禮儀故事（精選35篇）

　　在四大文明古國中,只有中國有 “禮儀之邦”的美稱。在現(xiàn)實生活中,新 中國也一直倡導(dǎo)文明禮貌十字用語,這既是人際關(guān)系和諧的潤滑劑,也是尊重別人和尊重自己，下面是小編整理的禮儀故事（精選35篇），歡迎閱讀！

　　禮儀故事（一）：

　　千里送鵝毛

　　“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。

　　當(dāng)時，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。飄過沔陽湖時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧�！本挷�高一想，也只能如此了。

　　到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：

　　天鵝貢唐朝，山高路遠(yuǎn)遙。

　　沔陽湖失寶，倒地哭號啕。

　　上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。

　　物輕情意重，千里送鵝毛。

　　唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”

　　這個故事體現(xiàn)著送禮之人誠信的可貴美德。這天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。

　　禮儀故事（二）：

　　廉藺交歡

　　藺相如是春秋戰(zhàn)國時期趙國的大臣，他很有見識和才能。在“完璧歸趙”、“澠池相會”兩次外交斗爭中，捍衛(wèi)了趙國的尊嚴(yán)，地位在名將廉頗之上。

　　這使廉頗很不服氣，他對別人說：“我廉頗攻無不克，戰(zhàn)無不勝，為趙國立下了赫赫戰(zhàn)功。藺相如但是是憑一張嘴巴，說說而已，有什么了不起，反而爬到我的頭上。必須要侮辱他一番�！�

　　藺相如聽說后，盡量不跟廉頗會面，每次出門，避開廉頗，有時甚至裝病不去上朝。

　　有一次藺相如外出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見廉頗的車馬迎面而來，連忙叫車夫繞小路而行。藺相如手下的人對他這樣卑躬讓步的作法感到委屈，紛紛要求告辭還鄉(xiāng)。藺相如執(zhí)意挽留，并耐心地向他們解釋說：“諸位認(rèn)為廉將軍和秦王相比，哪個厲害？”眾人都說：“當(dāng)然廉將軍不及秦王了�！碧A相如說：“對啦，天下的諸候個個都怕秦王，但是為了趙國，我敢在秦國的朝廷上斥責(zé)他，怎樣會見到廉將軍倒反而害怕了呢？你們的情緒我是理解的，但是，你們想過沒有，強(qiáng)大的秦國之所以不敢攻打趙國，就是因為趙國有我和廉將軍兩人的緣故。如果兩虎相斗，勢必兩敗俱傷。我不計個人恩怨，處處讓著廉將軍，是從國家的利益著想啊�！甭犃诉@番話，大家都消了氣，打消了告辭還鄉(xiāng)的念頭，反而更加尊敬藺相如了。

　　之后，有人把藺相如的話告訴了廉頗，廉頗大受感動，慚愧萬分，覺得自我心胸竟然如此狹窄，實在對不起藺相如，決心當(dāng)面請罪。

　　一天，他脫下戰(zhàn)袍，赤身背著荊條，來到藺相如的府第，“撲”地跪在地上，老淚縱橫，泣不成聲地對藺相如說：“我是一鄙陋的粗人，見識淺薄，氣量短小，沒想到您對我竟這么寬容超多，我實在無臉見您，請您用力責(zé)打我吧！就是把我打死了，也心甘情愿�！碧A相如見到這情景，急忙扶起廉頗，兩人緊抱在一齊。

　　從此兩人消除了隔閡，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，保衛(wèi)趙國，強(qiáng)大的秦國更加不敢輕易地侵犯趙國了。

　　禮儀故事（三）：

　　程門立雪

　　楊時（1053年—1135年）是北宋時一位很有才華的才子，南劍州將樂人（今屬福建）。中了進(jìn)士后，他放下做官，繼續(xù)求學(xué)。

　　程顥（1032年—1085年）、程頤（1033年—1107年）兄弟倆是當(dāng)時很有名望的大學(xué)問家、哲學(xué)家、教育學(xué)，洛陽人，同是北宋理學(xué)的奠基人。他們的學(xué)說為之后的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學(xué)派。楊時仰慕二程的學(xué)識，投奔洛陽程顥門下，拜師求學(xué)，4年后程顥去世，又繼續(xù)拜程頤為師。這時他年已40，仍尊師如故，刻苦學(xué)習(xí)。

　　一天，大雪紛飛，天寒地凍，楊時碰到疑難問題，便冒著凜冽的寒風(fēng)，約同學(xué)游�。�1053年—1123年）一同前往老師家求教。當(dāng)他來到老師家，見老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門外等候。當(dāng)老師一覺醒來時他們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿了雪。老師忙把楊時等兩人請進(jìn)屋去，為他們講學(xué)。之后，“程門立雪”成為了廣為流傳的尊師典范。

　　禮儀故事（四）：

　　張良拜師

　　張良，是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國人。在秦滅韓后，張良立志為韓國報仇。

　　有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。張良在下邳閑暇無事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個老人，穿著粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然后回過頭來沖著張良說：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來！”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個老人，就強(qiáng)忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來。那老人竟又命令說：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經(jīng)給他拾來了鞋子，不如就給他穿上吧，于是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好后，就笑嘻嘻地走了。

　　張良一向用驚奇的目光注視著他的去向。那老人走了里把路，又折回身來，對張良說：“你這個孩子是能培養(yǎng)成才的。五天以后的早上，天一亮，就到那里來同我會面！”張良跪下來說：“是�！钡谖逄焯靹偭�，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)等在那里了，見了張良就生氣地說：“和老人約會，怎樣遲到了？以后的第五天早上再來相會！”說完就離去了。

　　到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，但是那老人又等在那里了，見了張良又生氣地說：“怎樣又掉在我后面了？過了五天再早點來！”說完又走了。

　　又到了第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來了，他高興地說：“這樣才好。”然后他拿出一本書來，指著說道：“認(rèn)真研讀這本書，就能做帝王的老師了！過十年，天下形勢有變，你就會發(fā)跡了。以后13年，你就會在濟(jì)北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了。”老人說完就走了。

　　早上天亮?xí)r，張良拿出那本書來一看，原先是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書）！張良十分珍愛它，經(jīng)常熟讀，反復(fù)地學(xué)習(xí)、研究。

　　10年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應(yīng)。沛公劉邦率領(lǐng)了幾千人馬，在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于他，成為他的部屬。從此張良根據(jù)《太公兵法》經(jīng)常向沛公獻(xiàn)計獻(xiàn)策，沛公認(rèn)為很好，常常采用他的計謀，之后成了劉邦運(yùn)籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他為留侯。

　　張良始終不忘那個給他《太公兵法》的老人。13年后，他隨從劉邦經(jīng)過濟(jì)北時，果然在谷城山下看見有塊黃石，并把它取回，稱之為“黃石公”，作為珍寶供奉起來，按時祭祀。張良死后，家屬把這塊黃石和他葬在一齊。想一想：這是一個動人的傳說，張良拜師，第三次才見到老師，如果是你，你會去第三次嗎？為什么？

　　禮儀故事（五）：

　　孔融讓梨

　　孔融四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”

　　孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。

　　禮儀故事（六）：

　　楊香扼虎救親

　　楊香扼虎救親是一個中華傳統(tǒng)禮儀故事。

　　楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當(dāng)時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自我的生死置之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎漸漸元氣大泄，磨著牙齒，最后斷了氣。楊香的父親最后脫離了險境，免于老虎的傷害。

　　后人為贊揚(yáng)楊香寫文記曰：

　　楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。

　　禮儀故事（七）：

　　目光與人品

　　有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自我受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里�！�

　　禮儀故事（八）：

　　入國要問諱

　　焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色。有一回，焦小姐所在的公司派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業(yè)務(wù)。但是，平時向來處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場不大不小的麻煩。事情的經(jīng)過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎，在隨之為他們特意舉行的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時，一向是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自我的左手去接飲料，見此情景，主人卻神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚(yáng)長而去。

　　原先，在那個國家里，人們的左右手有著明顯的分工。正規(guī)狀況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞送物品以及向別人行禮。而左手則被視為“不潔之手”，用左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱。焦小姐在這次交往中違規(guī)犯忌，說到底是由于她不了解交往國的習(xí)俗所致。

　　禮儀故事（九）：

　　尊重客人的信仰

　　在一次印度官方代表團(tuán)前來我國某城市進(jìn)行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了用心的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)。但是，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原先，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應(yīng)當(dāng)請印度人坐牛皮沙發(fā)。

　　這個事例證明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀。

　　禮儀故事（十）：

　　百里負(fù)米

　　仲由，字子路、季路，春秋時期魯國人，孔子的得意弟子，性格直率勇敢，十分孝順。早年家中貧窮，自己常常采野菜做飯食，卻從百里之外負(fù)米回家侍奉雙親。父母死后，他做了大官，奉命到楚國去，隨從的車馬有百乘之眾，所積的糧食有萬鐘之多。坐在壘疊的'錦褥上，吃著豐盛的筵席，他常常懷念雙親，慨嘆說：“即使我想吃野菜，為父母親去負(fù)米，哪里能夠再得呢？”孔子贊揚(yáng)說：“你侍奉父母，可以說是生時盡力，死后思念哪！

　　禮儀故事（十一）：

　　如此服務(wù)用語

　　在某地一家飯店餐廳的午餐時光，來自臺灣的旅游團(tuán)在此用餐，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前是空飯碗時，就輕步走上前，柔聲說道：“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭。服務(wù)員又問道：“那先生您完了嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎樣會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的�！庇纱丝梢�，由于服務(wù)員用詞不合語法，不和規(guī)范，不注意對方的年齡，盡管出于好心，卻在無意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感和多疑。

　　禮儀故事（十二）：

　　預(yù)定員的委屈

　　北京某飯店的一位問訊員，每一天都要接到若干問訊電話。

　　一次接到駐外地的一位外商打來的長途電話，詢問他夫人所住該飯店的房間號，有急事要找。幾經(jīng)翻閱登記薄，未有其人，便如實相告。不料這位外商竟然用不怎樣熟練的中國話罵了起來。問訊員感到十分委屈，但思考到對方可能卻有急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態(tài)度，強(qiáng)忍委屈，繼續(xù)查找。之后最后明白，原先那位外商的夫人是用不一樣的姓名登記的。當(dāng)外商談完事后，又專門打電話給問訊員表示道歉，請求原諒。能夠試想，如果說當(dāng)時問訊員得理不讓人，對外商的無理之舉窮追不放，或是采取對罵的方法，那么也許是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口氣，但卻會使對方易產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，不但不會承認(rèn)自我有錯，而且也無益于事情的圓滿解決。問訊員的做法，維護(hù)了自身乃至整個飯店的良好形象。

　　禮儀故事（十三）：

　　重要的服務(wù)儀容

　　某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，最后圓滿完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當(dāng)他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，但是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好情緒，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原先這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好情緒就餐呢？當(dāng)開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一向?qū)χ�反光玻璃墻面修飾自我的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對該飯店的服務(wù)十分不滿。

　　看來服務(wù)員不注重自我的儀容、儀表或過于注重自我的儀容、儀表都會影響服務(wù)質(zhì)量。

　　禮儀故事（十四）：

　　恰當(dāng)?shù)慕忉?/p>

　　西方游客在游覽河北承德時，有人問“承德以前是蒙古人住的地方，因為它在長城以外，對嗎？”導(dǎo)游員答：“是的，此刻有些村落還是蒙古名字�！庇謫枺骸澳敲�，是不是能夠說，此刻漢人侵略了蒙古人的地盤呢？”

　　導(dǎo)游答：“不就應(yīng)這么說，就應(yīng)叫民族融合。中國的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。就象法國的阿拉伯人一樣，是由于歷史的原因構(gòu)成的，并不是侵略。此刻的中國不是哪一個民族的國家，而是一個統(tǒng)一的多民族國家�！翱腿寺犃硕歼B連點頭。

　　禮儀故事（十五）：

　　辨證的解釋

　　一個旅游團(tuán)因訂不到火車臥鋪票而改乘輪船，游客十分不滿，在情緒上與導(dǎo)游構(gòu)成了強(qiáng)烈的對立。導(dǎo)游面帶微笑，一方面向游客道歉，請大家諒解，由于旅游旺季火車的緊張狀況導(dǎo)致了計劃的臨時改變；另一方面，耐心開導(dǎo)游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風(fēng)光，相當(dāng)于增加了一個旅游項目……，游客這才漸漸與導(dǎo)游緩和了關(guān)系。

　　禮儀故事（十六）：

　　更換牛皮沙發(fā)的原因

　　在一次印度官方代表團(tuán)前來我國某城市進(jìn)行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了用心準(zhǔn)備，就連印度代表下榻的飯店里也專門換上了寬大、舒適的牛皮沙發(fā)。但是，在我方的外事官司員事先進(jìn)行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原先，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此無論如何都不就應(yīng)請印度人坐牛皮沙發(fā)。這個事例證明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀的。

　　禮儀故事（十七）：

　　會說話的“手”

　　手是傳情達(dá)意的最有力的手段，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，能夠增強(qiáng)感情的表達(dá)。手勢是旅游接待工作中必不可少的一種體態(tài)語言，學(xué)習(xí)手勢語是大有學(xué)問的。有的接待人員在服務(wù)過程中，表現(xiàn)出的手勢運(yùn)用不規(guī)范、不明確，動作不協(xié)調(diào)，寓意含混等現(xiàn)象，給賓客留下漫不經(jīng)心、不認(rèn)真、接待人員素質(zhì)不高等印象。

　　不一樣手勢的含義

　�、佟癌枴毙问謩�。即圓圈手勢，19世紀(jì)流行于美國�！癘K”的含義在所有講英語的國家內(nèi)是眾所周知的，但在法國“〇”形手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者；在中國這個手勢用來表示“零”。

　�、诼N大拇指手勢。在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。在表示數(shù)字時，他們用大拇指表示5。在中國，翹大拇指是用心的信號，通常是指高度的贊揚(yáng)。

　�、邸癡”形手勢。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“upyours”。在歐洲各地也能夠表示數(shù)字“2”。

　�、芩�尖式手勢。這一手勢具有獨特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達(dá)“萬事皆知”的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號。

　�、荼呈�。英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。將手背在身后還可起到必須的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權(quán)威

　　禮儀故事（十八）：

　　“總統(tǒng)”的儀態(tài)

　　曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。

　　在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。

　　未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領(lǐng)先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。

　　原先布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。之后布什理解了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識，改變了原先人們對他的評價，配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，最后獲得了最后的勝利。

　　禮儀故事（十九）：

　　酒店的形象需要每一個人塑造

　　某大學(xué)旅游系與某酒店有著關(guān)于飯店管理專業(yè)學(xué)習(xí)的合作項目。某酒店是一家三星級外資酒店，以前在社會和旅游業(yè)界有較好的聲譽(yù)。但最近，酒店的經(jīng)營狀況不盡如人意。在酒店實習(xí)的學(xué)生寫信向系里反映狀況，流露了中止在該酒店實習(xí)的想法。為了讓實習(xí)生專心完成實習(xí)任務(wù)，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實習(xí)生實習(xí)狀況，協(xié)助酒店進(jìn)行實習(xí)生管理工作。經(jīng)到人事部了解狀況并召來實習(xí)在崗上班的學(xué)生談話，基本到達(dá)目的。已近中午12點，為不給酒店增添麻煩，某老師向主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管人事的總監(jiān)某女士見個面，于是又逗留了些許時光。之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實習(xí)生一道去宿舍，借此看看酒店內(nèi)部櫥窗資料。這時，一個眼熟的身影走過，朝其背影看了看，“哦，總監(jiān)女士下班了�！睅追昼娗斑�在一齊談話的人，她竟視而不見，擦身而過。于是，該老師突然悟出了，實習(xí)生為什么不安心在這家酒店實習(xí)的原因：作為酒店重要部門的人事部，在接待協(xié)助酒店工作的外地學(xué)校教師兩個多小時沒有倒上一杯水；作為酒店高級管理人員的總監(jiān)連正常人的禮節(jié)禮貌也不懂。由此，能夠看出這個酒店的旅游服務(wù)接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導(dǎo)致酒店經(jīng)營管理失敗。

　　禮儀故事（二十）：

　　客人為什么又留下了

　　一個下雨的晚上，機(jī)場附近某一大酒店的前廳很熱鬧，接特員正緊張有序地為一批誤機(jī)團(tuán)隊客人辦理入住登記手續(xù)，在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續(xù)。此時，又有一批誤機(jī)的客人涌入大廳。大堂經(jīng)理小劉密切注視著大廳內(nèi)的情景。

　　“小姐，麻煩您了，我們打算住到市中心的酒店去，你能幫我們叫輛出租車嗎？”兩位客人從大堂休息處站起身來，走到小劉面前說。“先生，都這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了。”小劉想挽留住客人。

　　“從這兒打的士到市中心不會花很長時光吧，我們剛聯(lián)系過，房間都訂好了。”客人看來很堅決。

　　“既然這樣，我們當(dāng)然能夠為您叫車了。”小劉彬彬有禮地回答道，她立刻叫來行李員小秦，讓他快去叫車，并對客人說“我們酒店位置比較偏，可能兩位先生需要等一下，我們不妨先到大堂等一下好嗎？”

　　“那好吧，多謝�！笨腿吮恍�劉的熱情打動，然后和她一齊來到大堂吧休息處等候。

　　天已經(jīng)很黑了，雨夾著雪仍然在不停地下，行李員小秦始終站在路邊攔車，但十幾分鐘過去了，也沒有攔到一輛空車。客人等得有些焦急，不時站起身來觀望有沒有車。小劉安慰他們說：“這天天氣不好，出租車不太容易叫到，但是我們會盡力而為的�！比缓笥謱�客人說：“您再等一下，如果叫到車，我們會及時通知您的。”

　　又是15分鐘過去了，車還是沒攔到�？腿俗叱龃筇瞄T外，看到在風(fēng)雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，十分抱歉地說：“我們不去了，你們服務(wù)這么好，我們就住這兒吧，對不起�！边�有一位客人親息把小秦拉進(jìn)了前廳。

　　禮儀故事（二十一）：

　　誰第一個有到月亮上去的想法

　　一次，導(dǎo)游員王力接特一個美國旅游團(tuán)，在旅游商店看到一位美國游客在看一幅“嫦娥奔月”的國畫，并在思考是否要購買，王力便走上前去，向他介紹中國國畫的藝術(shù)和與之相關(guān)的背景知識，客人很感興趣，最后，王力告訴這位美國游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月”圖，圖旁的說明是：“在人類歷史上，是誰第一個有到月亮上去的想法？是中國古代的嫦娥女士……”這位美國游客十分感謝王力的幫忙，最后買下了這幅“嫦娥奔月”的國畫。

　　王力的介紹，把物品的文化價值與實用價值巧妙地結(jié)合起來，促成了這位美國游客的購買。

　　禮儀故事（二十二）：

　　難道這就是五星級的服務(wù)

　　一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。其間，該公司職員李小姐來到商務(wù)中心發(fā)傳真，發(fā)完后李小姐要求借打一個電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰。

　　“那里沒有外線電話”。商務(wù)中心的服務(wù)員說。

　　“沒有外線電話稿件怎樣傳真出去的呢？”李小姐不悅地反問。

　　服務(wù)員：“我們的外線電話不免費服務(wù)�！�

　　“我已預(yù)付了20元傳真費了�！崩钚〗闵鷼獾卣f。

　　服務(wù)員：“我收了你的傳真費，并沒有收你的電話費啊?！更何況你的傳真費也不夠�！�

　　李小姐說：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開個收據(jù)我看一看�！�

　　“我們傳真收費的標(biāo)準(zhǔn)是：市內(nèi)港幣10元/頁；服務(wù)費港幣5元；3分鐘通話費港幣2元。您傳真了兩頁應(yīng)收港幣27元，再以1：1。08的比價折合成人民幣，我們要實收人民幣29。16元�！狈�務(wù)員立即開具了傳真和電話的收據(jù)。

　　李小姐問：“傳真收費還是電話收費是根據(jù)什么規(guī)定的？

　　“這是我們酒店的規(guī)定。”服務(wù)員出口便說。李小姐：“請您出示書面規(guī)定�！�

　　“這不就是價目表嘛�！狈�務(wù)員不耐煩地回答說。李小姐：“你的態(tài)度怎樣這樣？”

　　“您的態(tài)度也不見得比我好呀。”服務(wù)員反唇相譏。

　　李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級服務(wù)，難道就是這樣的嗎？

　　本案例中的服務(wù)員不具備一名合格商務(wù)人員的基本素質(zhì)。接待服務(wù)工作是一門綜合藝術(shù)，是十分講究接待服務(wù)的方法、技巧的。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要求服務(wù)人員務(wù)必理解專業(yè)的訓(xùn)練，才能使他們無愧于五星級的標(biāo)志。

　　禮儀故事（二十三）：

　　景泰藍(lán)食筷

　　在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務(wù)小姐忙碌地在餐臺間穿梭著。

　　有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自我用過的一雙精美的景泰藍(lán)食筷放入了隨身帶的皮包里。服務(wù)小姐在一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉(zhuǎn)入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說：“先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐時，對我國傳統(tǒng)的工藝品——景泰藍(lán)食筷表現(xiàn)出極大的興趣，簡直愛不釋手。為了表達(dá)我們對您如此欣賞中國工藝品的感謝，餐廳經(jīng)理決定將您用過的這雙景泰藍(lán)食筷贈送給您，這是與之配套的錦盒，請笑納。”

　　這位外賓見此狀，聽此言，自然明白自我剛才的舉動已被服務(wù)小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說，自我多喝了一點，無意間誤將食筷放入了包中，感激之余，更執(zhí)意表示期望能出錢購下這雙景泰藍(lán)食筷，作為此行的紀(jì)念。餐廳經(jīng)理亦順?biāo)�推舟，按最�?yōu)惠的價格，記入了主人的賬上。

　　聰明的服務(wù)小姐既沒有讓餐廳受損失，也沒有令客人難堪，圓滿地解決了事情，并收到了良好的交際效果。

　　禮儀故事（二十四）：

　　被“抖掉”的合同

　　有一位美國華橋，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就能夠拍板。”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成�！迸笥褑柶湓�因，他回答：“對方很有誠意，進(jìn)行得也很好，就是跟我談判的這個領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對面，當(dāng)他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了。”

　　禮儀故事（二十五）：

　　小紅的心事

　　小紅是一位十分聰明的姑娘，性格開朗，大方，對人坦誠，喜歡幫忙別人，心中裝不下事情，個性是自我的一些事情總喜歡說與同事聽，剛開始同事都很喜歡她，但時光長了，都開始躲著她，她很不理解，索性調(diào)到了別一個單位，可過了一段時光，又出現(xiàn)了相同的狀況。小紅十分苦惱，為什么我對別人那么真誠，別人會對我不喜歡呢？

　　禮儀故事（二十六）：

　　被拒絕的生日蛋糕

　　有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看能夠嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太�！鄙�日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說：“錯了！”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號，再回去打個電話問那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯了，那里只有懷特小姐，沒有懷特太太�！迸疽宦暎�門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。

　　這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，個性是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就變成壞事。

　　禮儀故事（二十七）：

　　邀舞緣何被拒絕

　　小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，之后小張又邀請了兩位女士跳舞，結(jié)果均被拒絕。這時，一位朋友來到小張身邊，拍拍他說：“小張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的�！毙�張這才明白剛才為什么被拒絕。

　　禮儀故事（二十八）：

　　名片的失誤

　　某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公用具。

　　這天，Ａ公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理�？偨�(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

　　不料對方比預(yù)定的時光提前了２個小時，原先對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，期望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面�？偨�(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”

　　這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自我剛才遞上的名片不留意掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不留意的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。

　�。凉�司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對方?jīng)]有按預(yù)約的時光到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。

　　禮儀故事（二十九）：

　　孟子休妻

　　戰(zhàn)國時期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學(xué)派的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。

　　孟子一生的成就，與他的母親從小對他的教育是分不開的。孟母是一位集慈愛、嚴(yán)格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時候，便位后人留下了“孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教育好處的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發(fā)、教育他，幫忙他從各方面進(jìn)一步完善人格。

　　有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進(jìn)來，一看見妻子這樣坐著，十分生氣。

　　原先，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是十分不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去�！泵夏竼査�：“這是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)�！泵夏赣謫枺骸耙驗槭裁炊�認(rèn)為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她�！薄澳悄阌质侨绾蚊靼椎哪兀俊泵夏竼�。

　　孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人就應(yīng)是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎樣教人的？進(jìn)屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的保密，進(jìn)房后，眼睛應(yīng)向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進(jìn)去，已經(jīng)先失了禮，怎樣能責(zé)備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自我呀！”

　　一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。

　　禮儀故事（三十）：

　　玉帛成干戈

　　公元前592年，當(dāng)時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、魯國、衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻(xiàn)給齊頃公。獻(xiàn)禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭，衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎樣四國是使臣都是有毛病的。

　　當(dāng)晚，齊頃公見到自我的母親蕭夫人，便把白天看到的四個人當(dāng)笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設(shè)宴招待各國使臣的日子，于是便答應(yīng)，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后面觀看。第二天，當(dāng)四國使臣的車子一齊到達(dá)，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望，一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當(dāng)他們弄明白原先是齊頃公為了讓母親尋開心，特意做了這樣的安排時，個個怒不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥辱。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰(zhàn)”。

　　禮儀故事（三十一）：

　　請向國徽敬禮

　　第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人，就沒有敬禮。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲音：“請等一下。”黑人軍官對他說：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你務(wù)必明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉大。你能夠看低我，但務(wù)必尊敬它。此刻我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮�！笔勘�最后向軍官行了禮。這位黑人就是之后成為美國歷史上第一個黑人將軍的本杰明·戴維斯。

　　禮儀故事（三十二）：

　　電話里的女高音

　　某雜技團(tuán)計劃于下月赴美國演出，該團(tuán)團(tuán)長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。

　　但是電話響了足足有半分多鐘時光，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事��？”劉明一愣，以為自我撥錯了電話：“請問是文化局嗎？”“廢話，你不明白自我往哪兒打的電話�。俊薄芭�，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請問王局長在嗎？”“你是誰啊？”對方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長�！�

　　“劉明？你跟我們局長什么關(guān)系？”

　　“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

　　“我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們團(tuán)出國演出的事�！薄俺鰢�演出？王局長不在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什么，對方就“啪”地掛斷了電話。

　　劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。

　　禮儀故事（三十三）：

　　那里沒師傅，只有大夫

　　某高校一位大學(xué)生，用手捂著自我的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼�！弊�診的醫(yī)生說：“那里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂�！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。

　　禮儀故事（三十四）：

　　老田雞“退二線”

　　某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃�！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了�！崩暇珠L聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙之后說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事�！睔夥詹庞悬c緩和。

　　禮儀故事（三十五）：

　　僅僅因為一口痰嗎？

　　這是一場艱難的談判。

　　一天下來，美國約瑟先生對于對手——中國某醫(yī)療機(jī)械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情十分熟悉。不僅僅對設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務(wù)實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地理解了范廠長那個偏低的報價�！癘K！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。

　　第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，能夠反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……”

　　范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。