員工工作考核標準（通用5篇）

　　企業(yè)設置員工的工作考核標準有助于規(guī)范企業(yè)的管理。下面是小編整理的員工工作考核標準，希望對你有所幫助！

　　員工工作考核標準 篇1

　　1、著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異束。 扣分 3分

　　2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況 扣分 3分

　　3、未著工服上班按標準扣分并立即改正 扣分 10分

　　4、 是否符合店內(nèi)統(tǒng)一夏冬裝的標準 扣分 5分

　　5、是否按規(guī)定穿鞋 扣分 3分

　　6、上班時間是否佩戴工牌 扣分 5分

　　7、工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一 扣分 2分

　　8、是否配戴夸張飾物扣分并立即改正 扣分 5分

　　9、頭發(fā)修剪、整理是否符合要求，否則扣分并立即改正。 扣分 10分

　　10、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標準扣分 扣分 5分

　　11、男員工是否留長胡須、紋身，否則扣分并立即改正 扣分 5分

　　12、服務姿勢是否正確，否則扣分并立即改正 扣分 5分

　　13、是否當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分

　　親情服務

　　1、顧客進門是否面帶微笑、主動相迎并有招呼聲 扣分 3分

　　2、是否對有需要幫助的顧客置之不理，對提出的問題無解答聲 扣分 5分

　　3、顧客不適是否有關懷聲 扣分 3分

　　4、接打電話是否符合規(guī)定的標準 扣分 5分

　　5、稱呼顧客、來訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應稱呼其姓氏。

　　指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位女士(小姐)”。

　　違反其中一項扣考核分。 扣分 2分

　　6、與顧客道別時應有道別聲，是否跟顧客說“您，請走好” 扣分 5分

　　7、“您好”“請”“對不起”“謝謝”等禮貌語言的使用，每一項不標準進行扣分 扣分 3分

　　8、收銀員是否堅持“三聲兩到手”服務規(guī)范，每一項不符合進行扣分 扣分 3分 專業(yè)服務 1、是否有堅持問病發(fā)藥流程，否則每一項不符合要求進行扣分 扣分 5分

　　2、是否有違反公司聯(lián)合用藥的行為 扣分 10分

　　3、是否有因商品推銷不當而引起的顧客投訴 扣分 15分

　　4、是否有每月連續(xù)三次以上的推銷產(chǎn)品退貨否則停止該產(chǎn)品銷售提成、并扣考核分 扣分 10分

　　5、是否有夸大療效、強買強賣，抵毀同類產(chǎn)品的行為 扣分 15分

　　6、是否有專業(yè)術語使用不當?shù)男袨?扣分 15分

　　7、是否有因?qū)�業(yè)服務不當造成顧客投訴 扣分 20分

　　考勤紀律

　　1、員工上、下班須打卡，否則按次扣分 扣分 10分

　　2、遲到、早退10分鐘以內(nèi) 扣分 5分

　　3、遲到、早退10分鐘以上 扣分 10分

　　4、遲到、早退半小時以上按缺勤處理并扣分 扣分 10分

　　5、請、休假須經(jīng)當班經(jīng)理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分 扣分 10分

　　6、未經(jīng)同意私自調(diào)班，雙方當事人均需扣考核分 扣分 10分

　　7、曠工一天以上，視同自動離職

　　現(xiàn)場紀律

　　1、責任貨架是否存放與商品無關的物品。 扣分 5分

　　2、上班時間是否閱讀與工作無關的書籍或雜志。 扣分 5分

　　3、在上班時間不經(jīng)允許會客10分鐘以上者、在營業(yè)時間內(nèi)與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者。 扣分 10分

　　4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分 扣分 5分

　　5、用公司電話聊天或在賣場接聽手機、收發(fā)短信 扣分 5分

　　6、上班時間不允許在賣場坐崗否則扣考核分(針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務時必須站立服務，否則同等扣分) 扣分 8分

　　7、上班時間外出購物 扣分 10分

　　8、上班時間是否在賣場內(nèi)進餐或吃零食 扣分 10分

　　9、上班時間內(nèi)是否酗酒 罰款 100元

　　10、是否在賣場議論顧客以及其他同事是非 扣分 10分

　　11、是否違反門店用餐時間及制度 扣分 10分

　　12、是否在門店賣場用餐 扣分 5分

　　13、是否有浪費現(xiàn)象 扣分 10分

　　14、無論任何時候不允許在賣場與同事或顧客發(fā)生爭吵及打架斗毆; 解聘

　　15、是否未經(jīng)許可查看公司重要文件及電腦信息 扣分 10分

　　16、是否未經(jīng)許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰(造成系統(tǒng)故障按公司制度另行處理)。 罰款 100元

　　17、員工是否在上班時間在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙 扣分 10分

　　服務規(guī)范

　　1、是否在顧客挑選商品時使用了服務禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

　　2、是否在顧客退貨時使用了服務禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

　　3、在處理顧客抱怨時是否使用了服務禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

　　員工工作考核標準 篇2

　　(一)總則

　　第一條 在確認晉升與提薪資格時，必須依據(jù)基于考核標準表的考評結(jié)果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。

　　第二條 考核標準表分為以下三種：

　　1、態(tài)度考核標準表。包括四項要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分;用于提薪時采用三級評分;

　　2、能力考核標準表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識(業(yè)月知識和基本常識)、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分;用于提薪時，三級評分;

　　3、業(yè)績考核標準表。由考核標準表具體規(guī)定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分;用于提薪，三級評分。

　　第三條 考核標準(評價要素)與評分示范(具體內(nèi)容見表3—46)。

　　(二)態(tài)度考核標準

　　第四條 態(tài)度考核內(nèi)容

　　1、服從性

　　(1)是否理解并遵守公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度;

　　(2)有無遲到、早退、無故缺勤的情況;

　　(3)發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔;

　　(4)與他人的言談舉止是否富有禮節(jié);

　　(5)是否注意收拾和挺理工作場所;

　　(6)工作是否有效串;

　　(7)有無因其言行，破壞了現(xiàn)場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況;

　　2、協(xié)作性

　　(1)是否能夠立足全局，把握各部門(各職務)之間的關系，并且根據(jù)情況進行積極而妥善合作;

　　(2)是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的'通力協(xié)作;

　　(3)是否能夠幫助領導改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場所;

　　(4)是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發(fā)揮作用;

　　(5)是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作;

　　(6)能否與上司及同事和睦共事;

　　3、積極性

　　(1)是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進的精神;

　　(2)是否具有改進和改善工作的熱情;

　　(3)是否具有增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望;

　　(4)是否具有排除萬難、爭取成功的干勁;

　　(5)是否具有在集會和會議上爭取發(fā)言的勇氣;

　　4、責任性

　　(1)是否明確自己有責任經(jīng)常檢驗下屬的工作情況和工作的結(jié)果;

　　(2)對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應負的責任;

　　(3)是否能夠善始善終地完成本職工作;

　　(4)遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任;

　　(5)在接受上司全權委托交辦的工作任務時能否讓上司放心。

　　第五條 態(tài)度考核評分標準

　　“+”為加分，“—”為減分。

　　1、服從性

　　(1)+ 遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作好表率;— 不理解且不打算理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為;

　　(2)+ 考核觀察期內(nèi)全勤，1年以上為全勤;— 一月缺勤3次以上，考核觀察期內(nèi)15次以上，無故缺勤1次以上;

　　(3)+ 注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈;— 蓬頭垢面，不修邊幅;

　　(4)+ 說話辦事干脆利落，言談舉止大方;— 說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率;

　　(5)+ 踏實，有始有終;— 馬虎，吊兒郎當;

　　(6)+ 工作井然有序、有條不紊，深得要領，緊湊，不窩工、不浪費;— 懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭;

　　(7)+ 彌補他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告;— 感情用事，妨礙他人正常工作;

　　2、協(xié)作性

　　(1)+ 利用工作之余，幫助別人趕上進度;— 只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問;

　　(2)+ 充分理解上司的意圖，主動為上司分擔責任，積極彌補人際關系或工作方面的缺陷;— 消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作;

　　(3)+ 充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現(xiàn)做貢獻;擅長與他人合作共事;— 以自我為中心;

　　(4)+ 不惜犧牲自我，通力合作;— 不推不動，但求自己方便、舒適;

　　3、積極性

　　(1)+ 不知疲倦，一往無前;— 安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀;

　　(2)+ 不求一步登天達到目標，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進取，積少成多，積小成大;改進和改善工作的提案，每月1次以上;— 一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果;長時間內(nèi)也拿不出一份提案;

　　(3)+ 求知欲極強，并能把得到的知識用于實踐，彌補自己工作中的短處;永不滿足，努力提高自身素質(zhì);— 沉湎于過去的成績，以至于在某種程度上影響工作;

　　(4)+ 勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實現(xiàn)目標竭盡全力;— 不管怎樣督促，也不上進工作，工作挑挑揀揀，避難就易;

　　(5)+ 言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發(fā)人深省;— 只聽不說，不提問，不發(fā)表意見;

　　4、責任性

　　(1)+ 清楚了解下屬的工作質(zhì)量，并對下屬的能力和工作情況作出適當?shù)脑u價與指示;— 不了解下屬的工作質(zhì)量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價;

　　(2)+ 能夠找出失誤和失敗的客觀原因;— 不能找出失誤和失敗的客觀原因;

　　(3)+ 在工作進行過程中，明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)、明確果斷把握工作的階段性;— 在工作進行中，不能明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)，把握不了工作的階段性。

　　(三)業(yè)績考核標準

　　第六條 本公司業(yè)績考核須依據(jù)職務標準表進行，各部門須根據(jù)自身情況制作合理的職務標準表，其具體內(nèi)容和格式如以下范例所示：

　　第七條 能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達能力、理解能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力、領導能力等，其考核標準應按不同崗位、不同職務的具體要求而訂立。

　　十四、公司年終獎考核辦法

　　第一條 目的

　　為考核員工的工作成績，作為獎懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發(fā)展的參考，督促工作及改進其工作為目的，特制定本辦法。

　　第二條程序

　　1、員工考績每年定為1次，作為年終考績;

　　2、農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核表(如附件一)至各部門。各部門主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復核及批示;

　　3、各單位主管考績由總經(jīng)理初復核;

　　4、春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉;

　　5、年度考績事宜由總經(jīng)理室督導，管理部執(zhí)行，各部門配合。

　　第三條等級

　　年度考績區(qū)分為四等：

　　90分以上：特等;

　　80至89分：甲等;

　　76至79分：乙等;

　　70至75分：丙等;

　　注：考績分數(shù)一律為整數(shù)。

　　第四條 限制

　　1、員工及主管在年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為特等：

　　(1)在考績年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者;

　　(2)遲到早退全年累計達13次以上(含);

　　(3)曠工全年達1日以上(不含);

　　2、于年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為甲等;

　　(1)曾受記過以上處分未予撤銷者;

　　(2)遲到早退全年累計達扔次以上(含);

　　(3)曠工全年達2日以上(不含);

　　3、人數(shù)限制

　　(1)特等：

　　各單位人數(shù)為5人以下，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上(不含)，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告書”(附件二)予總經(jīng)理。

　　(2)各單位考績平均總分數(shù)不得逾越80分(示例：某單位8人，則總分數(shù)不得超過8x80=640分)。但如果該單位主管認為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準者為例外處理，但總分數(shù)仍不得超越85分(含)。

　　注：特等考績分數(shù)不并人該單位考績總分數(shù)的核計。

　　第五條 增減分數(shù)

　　1、員工于年度內(nèi)曾受獎懲者，其年度考績應行加減分數(shù)，按下列規(guī)定：

　　(1)記大功或大過一次者：加減5分;

　　(2)記小功或小過一次者：加減3分;

　　(3)嘉獎或申誡一次者：加減1分;

　　(4)曠工1日者：扣2分;

　　(5)遲到次數(shù)超過13次者(含)，每逾一次扣0、5分;

　　2、本項增減分數(shù)，獨立于第四條考績平均總分數(shù)(85分)

　　第七條 申訴

　　幾個人對單位主管所評定的考績分數(shù)不服者，可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報總經(jīng)理;由總經(jīng)理室裁定進行調(diào)查或維持原議。申訴日期期限于考績經(jīng)管理部門通知個人后2日內(nèi)進行申訴，逾限不予受理。

　　第八條要求

　　辦理考績的主管人員均應以客觀立場評議，不得徇私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過，呈總經(jīng)理核備。

　　第九條 附則

　　1、各員工、職員的考績，經(jīng)總經(jīng)理復核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數(shù)，再呈批示;

　　2、固定年終獎金數(shù)額，由總經(jīng)理依年度經(jīng)營狀況做裁決;

　　3、本辦法呈交總經(jīng)理核實后，自發(fā)布日起執(zhí)行。

　　員工工作考核標準 篇3

　　一、交接班

　　1、所有員工須提前十五分鐘到崗，整理儀容儀表(包括工作著裝、工牌佩帶、情緒的調(diào)整)。

　　2、接班人員在班前例會后接替各區(qū)、交班人員必須在徹底接班完畢后方可離崗。交班人員班后例會在交班完畢后進行�？�1-5分。

　　3、交班的物品清點，有交班人員清點后交給接班人員核實，清點后上報班長，由班長認真填寫交班記錄(包括物品數(shù)量、機器故障和工作情況)。扣1-5分并追究責任人。

　　4、交班人員和接班人員不得在工作時間內(nèi)閑聊�？�2分。

　　5、下班后員工如有事或因事未離開，需摘下帽子和工牌�？�1分。

　　6、換班須批準，私自換班各扣20分。

　　7、工作前禁止飲酒。扣10分或按曠工處理。

　　二、工作期間考核標準

　　1、站位：站位是嚴格遵守培訓時的要求。且必須站在指定位置，不得依靠它物或站姿不雅。扣1-2分。

　　2、巡視：在顧客較多的情況下，應相應增加巡視次數(shù)，巡視時避免兩人或多人在同一區(qū)域。巡視時嚴禁閑聊，如須兩人同時解決問題時不得談論其他話題。扣1-2分。

　　3、未經(jīng)許可工作中不得從事任何與工作無關的活動(如接打私人電話、私自上機、看書報雜志、剪指甲、睡覺、與客人閑聊等等)�？�2-10分情節(jié)嚴重者給予辭退。

　　4、工作期間禁止吸煙、打鬧。扣10-20分。

　　5、對領導的工作安排如有異議須執(zhí)行后再提出或向上級反映，除非有重大隱患時可在當時提出�？�2-10分。

　　6、禁止拉幫結(jié)派或影響內(nèi)部團結(jié)的事出現(xiàn)，如有矛盾可以上報，有領導安排協(xié)調(diào)解決�？�10-20分。

　　7、工作期間外出者必須由領導批準，嚴禁私自外出。扣5-20分或按曠工處理。

　　8、除班長外員工不得隨意進入吧臺，收銀員有權對任何在吧臺的人進行管理。收銀員和員工各扣5分。

　　9、就餐時間為30分鐘，以工作快餐為主�？�1-3分。

　　10、工作期間利用便利條件從事與工作無關的活動�？�5-10分情節(jié)嚴重的另做處理。

　　11、客人違反上機規(guī)定必須及時制止�？�2分。

　　三、衛(wèi)生考核標準

　　1、每班分別對衛(wèi)生進行清潔工作，每班清理兩次(交接班時進行，衛(wèi)生和服務同時進行，以服務為主。

　　衛(wèi)生清理時間如下：

　　8：00早班(徹底的清理衛(wèi)生，晚班配合清理夜場遺留垃圾)

　　14：00早班(地面的簡單清理)

　　16：00中班(早班配合)

　　21：00中班(地面的簡單清理)

　　24：00晚班(中班配合)

　　3：00夜班(地面的簡單清理)

　　2、扣分標準

　　地面：有污漬，鞋印。扣2分。

　　外設：擺放不到位�？�1分。

　　桌面：(包括下面踏板和機箱下面)，有污漬、煙灰、其他垃圾。煙缸清理不及時�？�1分。

　　顯示器：未擦拭，有灰塵或屏幕有手印�？�1分。

　　鍵盤、鼠標：表面有灰塵或手印�？�1分。

　　機箱：擺放不到位，表面有灰塵。扣1分。

　　椅子：擺放不整齊，表面有灰塵�？�1分。

　　隔斷，墻面裝飾：未擦拭或擦拭不徹底�？�1分。

　　隔斷玻璃：未擦拭或擦拭不徹底�？�1分。

　　所有窗臺：有塵土。扣1分。

　　盆植：花盆表面不潔凈，樹葉上有塵土。扣1分。

　　消防栓和滅火器：消防栓內(nèi)外以及滅火器表面有塵土�？�1分。

　　空調(diào)：表面有灰塵，后面死角清理不干凈。扣1分。

　　(工作期間，各個班明確劃分每人負責的巡視及衛(wèi)生區(qū)域，責任落實到人)

　　工作時間內(nèi)：地面有污漬扣1分;客人上機時桌面有垃圾;煙灰等垃圾扣1分;桌面上空飲料瓶回收不及時扣1分;客人下機后的物品擺放，衛(wèi)生清理不及時，扣1分。

　　交接班時，接班人員如發(fā)現(xiàn)交班班次的衛(wèi)生不合格或物品數(shù)量不符合，及時上報，落實后責任人扣5分。

　　四、對客服務

　　1、對顧客服務或交談是未使用敬語(請，您好，謝謝，對不起，再見等等)，一次扣2分。

　　2、客人叫網(wǎng)管是無人應答扣3分，視而不見扣10分。

　　3、對每一位顧客必須問好，門前迎賓員必須做到“來有迎聲，走有送聲”�？�1分。

　　4、對客人提出的問題必須即使、耐心、細致地解決，如遇到解決不了的問題及時上報或請技術員協(xié)助，嚴禁敷衍了事�？�5分。

　　5、被客人投訴一次扣5-10分，遇到客人的投訴時應以平和的心態(tài)對待對待，頂撞客人扣10分，與客人發(fā)生口角或爭執(zhí)扣20-30分。

　　6、客人上機時，與客人閑聊、長時間站在客人身后、觀看客人屏幕、手扶隔斷�？�3-5分。

　　7、為客人解決問題時，時間不能太長�？�2分。

　　8、工作期間內(nèi)員工因事須離開自己的責任區(qū)域時，其他員工必須協(xié)助完成其區(qū)域的工作，推脫或拒絕協(xié)助者扣5-10分。

　　9、工作期間內(nèi)上機顧客較多或工作忙時從事與工作無關的活動根據(jù)相應的扣分標準加倍出發(fā)。

　　五、考勤

　　1、遲到或早退：一分鐘扣一分，超過30分鐘按曠工處理。

　　2、請假：病假必須憑醫(yī)院開出的病假證明請假，否則按曠工處置。事假須提前一天申請，經(jīng)領班或經(jīng)理批準后放可執(zhí)行，事假一天扣除雙倍當日工資。礦工一天扣除三倍當日工資，連續(xù)曠工三天或全年累計曠工七天給予辭退。

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