堅持以人為本，永葆企業(yè)生機(jī)

黨的十六屆三中全會提出：“堅持統(tǒng)籌兼顧，堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”，這是以胡錦濤同志為總書記的黨中央對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展。把“以人為本”正式寫進(jìn)黨的文件，這是第一次，也是指導(dǎo)中國社會健康協(xié)調(diào)發(fā)展的一個歷史性重大突破，它體現(xiàn)了馬克思主義的原理，植根于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的土壤，反映了當(dāng)今時代發(fā)展的要求，突現(xiàn)了中國特色社會主義的發(fā)展理念、執(zhí)政理念和價值觀念。它符合時代發(fā)展的潮流，深得民心。

一、“以人為本”的精神內(nèi)涵及現(xiàn)實(shí)價值

十一屆三中全會后，我們吸取歷史的教訓(xùn)，尊重人性的規(guī)律，鼓勵和肯定了一切通過勤勞致富的手段實(shí)現(xiàn)個人利益的行為，把“為己利他”奉為評價全體社會成員行為善惡的基本準(zhǔn)則，同時把“不損人”奉為最低標(biāo)準(zhǔn)，及時為一切促進(jìn)社會發(fā)展的行為解除了精神枷鎖和人格桎梏，極大地解放了全體社會成員的思想，激發(fā)了廣大群眾創(chuàng)業(yè)的激情和首創(chuàng)精神。因此，才會有我們今天令世界矚目的成就。這其實(shí)就是向“以人為本”價值源泉皈依的結(jié)果和效應(yīng)。

今天我們強(qiáng)調(diào)“以人為本”，就是要向更加旗幟鮮明地尊重人性的基本規(guī)律，把人性規(guī)律當(dāng)作我們一切制度安排和政策制定的根據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，把人性當(dāng)作我們治理社會的一切規(guī)范性價值的源泉。只有我們回歸到這個境界，我們的治國方略才能回歸常識和理性，充滿科學(xué)的精神，才可能事半功倍，避免重蹈歷史的覆轍，真正走出中國幾千年歷史興衰更迭的周期怪圈。

要把“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀通過公正科學(xué)的程序落實(shí)到中國現(xiàn)代化的偉大實(shí)踐中去，化作廣大人民群眾獻(xiàn)身經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的精神動力，必須首先弄清楚“以人為本”的精神內(nèi)涵。

“以人為本”，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。“以人為本”意味著要把增進(jìn)全社會和每個人的利益總量作為評價和衡量我們一切制度，一切規(guī)范，以及政策措施的終極標(biāo)準(zhǔn)。從單純追求經(jīng)濟(jì)增長到確立以人為本的全面發(fā)展戰(zhàn)略，是世界性的發(fā)展觀轉(zhuǎn)變，也是大多數(shù)發(fā)展中國家走過的道路。中國新發(fā)展觀的提出，汲取了世界各國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

以人為本關(guān)注的是對人的價值和意義的肯定。人除了有自己的人格和尊嚴(yán)外，人還是一種有價值、有意義的存在。人作為人格主體的一個根本內(nèi)涵，就在于人是創(chuàng)造價值、生成意義的。人的價值和意義不是與生俱來的，而是由人的有目的的活動創(chuàng)造的。勞動和創(chuàng)造是一切價值的源泉，人只有在勞動創(chuàng)造中獲得價值、實(shí)現(xiàn)價值、確證價值。創(chuàng)造價值、生成意義是人的生存及其活動的目的，最大限度地創(chuàng)造價值、生成意義是以人為本原則所追尋的目標(biāo)。從更普遍范圍講，人積極地創(chuàng)造價值、生成意義決不只是為了滿足個人的需要，還要能夠滿足他人和社會的需要。一個人為滿足他人和社會需要所做出的貢獻(xiàn)和服務(wù)，是人生的一種崇高目的，實(shí)現(xiàn)這個目的，更體現(xiàn)出人存在的價值和意義。堅持以人為本的原則，就是要在肯定和重視人的價值和意義的存在同時，想方設(shè)法為人能夠創(chuàng)造更大價值、生成更大意義創(chuàng)造條件。

二、“以人為本”與“三個滿意度”

1、“以人為本”是創(chuàng)造員工滿意度。

“治國之道，務(wù)在舉賢”、“治天下惟以用人為本，其余皆枝葉事耳”，這在我國古代，已成共識。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，對企業(yè)而言，就是建設(shè)一個有利于人才脫穎而出和人盡其才的良好環(huán)境。企業(yè)管理者努力創(chuàng)造條件，既能使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。讓每個員工都感到主體意識得到了尊重，命運(yùn)掌握在自己手中，能充分發(fā)揮自己的能力并實(shí)現(xiàn)自己的價值，由此而激發(fā)出的勞動熱情將是無窮無盡的。

哈佛大學(xué)的研究顯示，人的潛力在缺乏激勵時，只能發(fā)揮20%-30%，而在良好的環(huán)境下，可發(fā)揮到80%-90%。在人才的選拔使用上都要堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，在競爭中識別人才，在競爭中優(yōu)勝劣汰，打破論資排輩，不拘一格培養(yǎng)選拔優(yōu)秀人才。不論年齡大小、學(xué)歷高低、資歷深淺，只要有才能、有水平、有貢獻(xiàn)，就應(yīng)委以重任，給予應(yīng)有的待遇，使優(yōu)秀人才脫穎而出。在人才使用上，要充分信任，放手使用，當(dāng)他們工作中遇到困難或挫折時，給予鼓勵和支持，對于他們生活中的實(shí)際問題，要盡可能地幫助解決。同時，人才要能經(jīng)得住困難與逆境的磨練和考驗(yàn)，在用人時要善于把握和利用。從宣揚(yáng)“以人為本”到真正實(shí)踐“以人為本”，還有許多工作要做，絕不能是一時心血來潮，它必須通過一系列富有人情味的制度安排，把工作做足、做細(xì)。

很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念，對我們運(yùn)輸企業(yè)而言，旅客滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好旅客，才能有滿意的旅客，滿意的旅客給企業(yè)帶來長久而豐厚的收益，企業(yè)的發(fā)展才能長久。

2、“以人為本”是創(chuàng)造旅客滿意度。

在堅持經(jīng)濟(jì)效益的同時，我司特別注重抓好社會效益的提高。在員工中開展愛崗敬業(yè)，“創(chuàng)一流服務(wù)，建一流車站”的活動，使員工的精神面貌發(fā)生了深刻變化，為旅客做好服務(wù)成為員工的最大心愿。員工把車次、時間、票價等都熟記在心，及時回答旅客咨詢，對有困難的旅客給予及時幫助。在晉江地區(qū)增加網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，方便旅客購票。對車站的所有設(shè)施進(jìn)行整治，建立站前廣場，擴(kuò)大旅客候車室。

同時把保證旅客安全正點(diǎn)放在第一位，對長途班車的駕駛員嚴(yán)格把關(guān)，必須持有上崗證、準(zhǔn)駕證，對車輛進(jìn)行日趟檢，確保旅客的生命安全，樹立了晉江長途汽車站的良好形象。

3、“以人為本”還是創(chuàng)造經(jīng)營者滿意度。

“使遠(yuǎn)者來，來者安，安者用”。從我司的具體情況出發(fā)，長途班線較多，是我們爭創(chuàng)營收的重要組成部分，因此，善待經(jīng)營者是以人為本的根本出發(fā)點(diǎn)。對住站人員的經(jīng)營布局進(jìn)行調(diào)整，如服務(wù)大廳的建設(shè)，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一印發(fā)名片、統(tǒng)一安裝電話、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一票價等。對住站人員的生活環(huán)境進(jìn)行改善，如統(tǒng)一廚房，增設(shè)澡堂等。為豐富他們的業(yè)余生活，開辟籃球場，中秋佳節(jié)舉辦一系列活動，讓他們感受到大家庭的溫馨。

事業(yè)是理想信念的載體，是人生價值的體現(xiàn)，我們要為他們創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)遇，真情打動他們，主動與他們進(jìn)行面對面、心與心的交流，做他們的朋友。充分發(fā)揮競爭機(jī)制的作用，合理、有效地開發(fā)現(xiàn)有資源。

三、堅持以人為本，永葆企業(yè)生機(jī)

以人為本，不是口號，也不是愿望，而應(yīng)該是行動。貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議的精神，需要更深刻地理解“以人為本”的重要意義，在所有的工作中一一貫之，使我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向更加理性，更加合理的軌道。

一部人類文明史，就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。企業(yè)員工的創(chuàng)新精神，是推動企業(yè)追求新產(chǎn)品，開拓新市場，實(shí)現(xiàn)新價值，不斷發(fā)展壯大的內(nèi)因所在。

激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，就必須對沉淀在員工心靈深處的傳統(tǒng)文化影響，加以分析辨別，在“取其精華，去其糟粕”的基礎(chǔ)上，更新員工的思想觀念。對我國傳統(tǒng)文化所形成的勤儉節(jié)約，吃苦耐勞，善良樸實(shí)和勇敢頑強(qiáng)等優(yōu)良品德應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大，而對造成我國企業(yè)創(chuàng)業(yè)沖勁脆弱、進(jìn)取意識薄弱、開拓精神軟弱的某些傳統(tǒng)文化，諸如封閉性、保守性的“人怕出名豬怕壯”、“槍打出頭鳥”、“出頭的椽子先爛”等思想觀念；“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的清靜無為和“不求有功，只求無過”的中庸行為，以及只要老實(shí)聽話，沒有棱角就是好員工的用人標(biāo)準(zhǔn)等，必須徹底擺脫其束縛。

堅持以人為本，就必須徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念和人才意識，學(xué)會以科學(xué)的人力資源管理理論為指導(dǎo)，建立合理的制度化、人性化的現(xiàn)代管理機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，努力激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新精神。建立科學(xué)的業(yè)績考核體系，強(qiáng)化管理，控制成本，提高效益，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，努力培育團(tuán)隊(duì)精神。

只有在不斷的創(chuàng)新中，企業(yè)才能永葆生機(jī)；只有堅持以人為本，才能永葆企業(yè)生機(jī)。