網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；質(zhì)量安全；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測；建議

隨著居民生活水平的不斷提高，人們對食品安全問題越來越關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)媒體上食品安全質(zhì)量有了很高的話題討論度。一些有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品安全問題浮現(xiàn)出來，或是對安全事件的錯(cuò)誤理解，還有一些農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的危機(jī)事件，造成一些消費(fèi)上的恐慌，因此需要做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作。

1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情概述

一般關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情概念的理解為：網(wǎng)絡(luò)是輿情的載體，事件是網(wǎng)絡(luò)輿情的核心，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)和傳播通過互聯(lián)網(wǎng)，具體表現(xiàn)出來就是，廣大網(wǎng)民把自己對所關(guān)心的和有關(guān)利益的事情所帶有的態(tài)度、情緒及意見、觀點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來，然后可以進(jìn)行互動(dòng)，還包括集合到一起的后期影響力。根據(jù)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的法律規(guī)定中的農(nóng)產(chǎn)品定義，將關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)輿情概括為：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和安全相關(guān)的事件是中心，在互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)和傳遞功能上，網(wǎng)民對從農(nóng)業(yè)中得到的動(dòng)植物和其他產(chǎn)品有沒有達(dá)到保證人體健康與不造成損害的要求所產(chǎn)生的態(tài)度、情緒，進(jìn)而表達(dá)的一些意見和觀點(diǎn)，然后對以上內(nèi)容進(jìn)行傳遞和互動(dòng)，還包括集合在一起的后期影響力。對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測是指使用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)對農(nóng)產(chǎn)品輿情進(jìn)行監(jiān)測與分析工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向、特征以及形式有一個(gè)良好的把握，進(jìn)而可以監(jiān)測出及時(shí)、可信的輿情信息，幫助有關(guān)部門的管理工作實(shí)行決策服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的任務(wù)不僅僅是要監(jiān)測輿情、收獲數(shù)據(jù)，更要對網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民發(fā)表的意見進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，再分析意見情況，以對網(wǎng)民提出的問題進(jìn)行解答或提出科學(xué)的建議。

2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測流程

2．1獲取輿情。輿情信息的獲取是輿情監(jiān)測工作的重要環(huán)節(jié)，也是這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)條件。信息的準(zhǔn)確性影響著監(jiān)測結(jié)果的準(zhǔn)確程度，所以獲取信息的方式方法很重要。獲取輿情信息的方式方法主要有：1）人工搜索。把各種網(wǎng)絡(luò)資源（包括政府機(jī)構(gòu)和權(quán)威媒體的網(wǎng)站、公認(rèn)度較高的網(wǎng)站、公認(rèn)度較高的論壇、影響較高的博客、影響廣泛的微博）作為信息的主要來源，緊密關(guān)注那些有嫌疑成為網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注點(diǎn)的農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)問題，尤其是負(fù)面新聞，制定一個(gè)關(guān)于熱門站點(diǎn)的登記筆記，監(jiān)測瀏覽網(wǎng)站中新聞、論壇熱帖、博客高熱話題、微博熱點(diǎn)的排行情況。2）專用軟件搜索。在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置一個(gè)專門用來進(jìn)行搜索的軟件，按照一定的關(guān)鍵詞，在網(wǎng)絡(luò)中對信息實(shí)行自動(dòng)化搜集，再把搜集的結(jié)果集中起來。專用軟件搜索節(jié)省了人工工作，提升了搜索工作的智能化水平。2．2分析輿情。將搜集的輿情信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照一定的類別進(jìn)行判別分類。一般分為定性分析和定量分析，關(guān)于性質(zhì)的判別一定要全面準(zhǔn)確，在輿情信息的本質(zhì)與價(jià)值方面對輿情認(rèn)定和判斷，并在輿情傳播范圍、情況和受眾觀點(diǎn)趨勢等方面在數(shù)量上有一定的統(tǒng)計(jì)，定性和定量分析之間相互聯(lián)系、密不可分。將輿情信息的定性和定量分析工作相結(jié)合，充分認(rèn)識輿情的整體輪廓，認(rèn)清輿情的發(fā)展脈絡(luò)，掌握輿情的本質(zhì)特點(diǎn)和內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，這樣對輿情后期的應(yīng)對工作能夠制定科學(xué)準(zhǔn)確的策略。2．3報(bào)告輿情。為了保證輿情信息在時(shí)間上的效率，對輿情信息進(jìn)行有效利用，需要把輿情信息分門別類，根據(jù)輿情涉及事件輕重設(shè)立不同程度的報(bào)告（如專題報(bào)告、快報(bào)、日報(bào)、月報(bào)等），重要事件輿情上報(bào)到農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管部門，尤其是質(zhì)量安全部門。一般情況下，日報(bào)形式的輿情報(bào)告匯總上報(bào)最為經(jīng)常使用，當(dāng)遇到重大緊急輿情就要使用快報(bào)的形式進(jìn)行上報(bào)。在每個(gè)月的工作中，還要把輿情信息進(jìn)行一個(gè)整體上的分析匯總，編撰成月報(bào)的形式上報(bào)。對民眾比較關(guān)注的焦點(diǎn)問題，要在上報(bào)和監(jiān)測跟蹤的基礎(chǔ)上做好專題性研究，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對專題案例進(jìn)行綜合整理，推廣、學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。2．4上報(bào)后的響應(yīng)工作。農(nóng)產(chǎn)品輿情信息報(bào)告上報(bào)后，有關(guān)職能部門必須最快地做出響應(yīng)，并在與網(wǎng)民的溝通機(jī)制上要不斷完善。首先，判定輿情信息的真假，對那些不真實(shí)的地方，快速組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)解讀，一定要非常權(quán)威的判定信息，快速把網(wǎng)民的疑惑化解掉。其次，對嚴(yán)重的問題要實(shí)施調(diào)查核實(shí)工作，立即命令有關(guān)部門以最快的速度去調(diào)查事件，查明真相后要及時(shí)在有關(guān)網(wǎng)站、論壇等處公布，滿足網(wǎng)絡(luò)民眾的知情權(quán)，及時(shí)安撫好網(wǎng)絡(luò)民眾的情緒。第三，對于輿情發(fā)生后的后期事務(wù)要進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理，安排專業(yè)人員跟蹤后續(xù)事情的發(fā)展方向，如民眾有不滿要做好安撫應(yīng)急的措施，將調(diào)查結(jié)果公布到主流媒體上，防止事態(tài)惡化發(fā)展。

3加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情工作的建議

3．1提升相關(guān)的認(rèn)識。對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作對于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障的重要性要有足夠的認(rèn)識，并了解這項(xiàng)工作不是由單獨(dú)部門負(fù)責(zé)的，需要多個(gè)部門合作才能更好地完成。對監(jiān)測后的情況要及時(shí)整理成數(shù)據(jù)報(bào)告上報(bào)到上級管理部門，進(jìn)而可以對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行處理，引導(dǎo)輿論向正確的方向發(fā)展，提倡正面能量，防止不真實(shí)的輿情嚴(yán)重化，形成農(nóng)產(chǎn)品安全事件。3．2保證資金支撐。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作想要得到好的效果，在資金方面就必須要有足夠的支持力度。在硬件配置和人員配置上要更加的系統(tǒng)和專業(yè)，以保證工作進(jìn)行更順利和品質(zhì)更高。3．3加強(qiáng)監(jiān)測隊(duì)伍建設(shè)。要重視監(jiān)測隊(duì)伍的建設(shè)工作，對監(jiān)測人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括理論指導(dǎo)、輿論引導(dǎo)、處置輿情措施等，提高監(jiān)測人員的網(wǎng)絡(luò)信息研究能力、判斷能力、輿情傳播規(guī)律掌控能力、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)見能力及防范能力。同時(shí)，還要快速培養(yǎng)一些有著正確方向、熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和技巧的評論員。

4結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息非常普遍，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測成為各個(gè)農(nóng)業(yè)部門的重要工作內(nèi)容。重視這一工作的開展，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，并及時(shí)做出判定，處理好輿情帶來的后續(xù)影響，可以使事態(tài)發(fā)展向好的方向前進(jìn)，而不是進(jìn)一步惡化。

作者:楊旭 單位:遼寧省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心

參考文獻(xiàn)

［1］鄧玉，李祥洲，廉亞麗，等．我國食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)研究［J］．中國食物與營養(yǎng)，2023（3）：5－9．

網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)范文第2篇

信息技術(shù)的發(fā)展，使人類進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”的世界，任何事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展變化的軌跡和趨勢，都可以成為豐富多樣的數(shù)據(jù)形式被記錄、計(jì)算和預(yù)測，這讓數(shù)據(jù)新聞的產(chǎn)生如水到渠成一般。

互聯(lián)網(wǎng)輿論格局變化催生新的信息服務(wù)形式

互聯(lián)網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)是能夠挖掘、匯總和分析的寶貴信息資源，這是主流媒體開始重視輿情數(shù)據(jù)工作的重要原因。網(wǎng)絡(luò)輿情研究就突發(fā)事件和熱點(diǎn)話題來監(jiān)測、分析和研究公開的互聯(lián)網(wǎng)信息，超越了傳統(tǒng)的新聞業(yè)務(wù)范疇。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室從2007年以來，針對媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論進(jìn)行分析與解讀，每年都和中國社科院共同推出《中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》。

“傾向性”分析與詞頻統(tǒng)計(jì)打開一扇窗戶

人民網(wǎng)早期的輿情研究根植于互聯(lián)網(wǎng)信息增值服務(wù)，開發(fā)過“人民數(shù)據(jù)”，但直到找準(zhǔn)了對于網(wǎng)上復(fù)雜言論定量化的“傾向性分析”，輿情研究才打開了一扇最重要的窗戶。近年來充分運(yùn)用輿情數(shù)據(jù)，結(jié)合傳統(tǒng)新聞簡報(bào)，把社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)特別是公共管理學(xué)等與新聞傳播理論相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)上公開的信息，盤點(diǎn)和分析社會(huì)輿論格局的變化，及時(shí)做出輿情預(yù)警和分析研判。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室近年來注意對輿情、輿論、新聞與民意等不同概念的準(zhǔn)確把握。首先，我們追蹤研究網(wǎng)絡(luò)輿論場，搜集和了解決策反饋，把握社情民意，為促進(jìn)政民順暢溝通和良性對話效力。其次，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生聚集時(shí)就會(huì)向網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)化，網(wǎng)上輿論場外還有多元社會(huì)利益的博弈場，對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測引導(dǎo)就是要弄清網(wǎng)絡(luò)輿論指向。第三，突發(fā)事件發(fā)生后，考察零星而起的網(wǎng)絡(luò)言論會(huì)在哪些具體網(wǎng)站、網(wǎng)友群體之間迅速醞釀成為社會(huì)熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測也要深入考察輿情壓力的形成脈絡(luò)與走勢、網(wǎng)絡(luò)傳播特征和媒體互動(dòng)特征。第四，編輯要掌握基本的輿情研判知識和技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)和拐點(diǎn)，為輿情應(yīng)對做好前期基礎(chǔ)工作的同時(shí)，提出科學(xué)合理的解決辦法。

從技術(shù)上來說，輿情監(jiān)測與分析有最重要的五種訣竅，包括搜索工具、關(guān)鍵詞運(yùn)用、信息源、時(shí)間線和傾向性分析等。這五種訣竅，讓輿情工作能夠在較短的時(shí)間內(nèi)監(jiān)測到來自各種媒體的輿情熱點(diǎn)，判斷網(wǎng)絡(luò)輿情走勢。同時(shí)，通過對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行精準(zhǔn)分析，準(zhǔn)確把握重大新聞事件發(fā)酵發(fā)展的脈絡(luò)。而輿情大數(shù)據(jù)平臺這樣的智能化工具，提升了信息搜索分析的能力，有助于提升工作效能，節(jié)約人力成本，也是當(dāng)前輿情數(shù)據(jù)工作的發(fā)展方向。

數(shù)據(jù)新聞與輿情研究多元化模式的研發(fā)

近年來，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室大量借鑒多學(xué)科的理論模型，拓展了輿情研究的領(lǐng)域，取得了很多成果。比如，定性與定量分析結(jié)合，在大量輿情研究中總結(jié)出網(wǎng)民關(guān)注度、傳統(tǒng)媒體介入、網(wǎng)站推薦位置、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖關(guān)注度、外媒關(guān)注度和網(wǎng)下行動(dòng)等數(shù)據(jù)熱度指標(biāo)，黨政響應(yīng)、信息透明、政府公信力、行政問責(zé)、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)技巧等輿情應(yīng)對量化指標(biāo)體系。2023年以來，我們運(yùn)用智能化平臺和數(shù)據(jù)軟件工具，通過詞頻和情感詞分析，推出“全國地方兩會(huì)政府工作報(bào)告”、“總理兩會(huì)答記者問”、“全國輿情地圖”、“大數(shù)據(jù)圖說高考志愿填報(bào)”等圖解數(shù)據(jù)新聞。

在議程設(shè)置方面，我們注意觀察政府、媒體和網(wǎng)民分別主導(dǎo)的三大輿論場域的此消彼長和微妙變化。對于繁榮活躍的網(wǎng)民議題進(jìn)行必要的驗(yàn)證、甄別與疏導(dǎo)，消解網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)謠言對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的傷害，對市場化媒體和境外媒體報(bào)道與言論進(jìn)行及時(shí)考察與反饋。

在網(wǎng)絡(luò)人文地圖方面，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室多次進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)博客論壇調(diào)研，深入了解我國網(wǎng)民分布和人群流動(dòng)特征，比較不同新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站和熱點(diǎn)虛擬社區(qū)的網(wǎng)民社會(huì)學(xué)特征�！�2023年互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》還推出了對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖群體調(diào)查研究的成果。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)范文第3篇

一是成立工作機(jī)構(gòu),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由中共鄉(xiāng)委員會(huì)書記任組長，分管鄉(xiāng)長任副組長，其他8站所辦負(fù)責(zé)人任成員的的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。建立由機(jī)關(guān)各辦所、各行政村、企事業(yè)單位組成的近20人的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)評論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)信息公開、加強(qiáng)與各社會(huì)論壇溝通聯(lián)系等工作。管理員要求是中共黨員，有較高的政治覺悟，熟悉黨和國家的方針政策，工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉國家計(jì)算機(jī)保密制度和政府信息公開制度。此外，通過不斷宣傳與發(fā)動(dòng)，形成由本地社會(huì)論壇網(wǎng)友自發(fā)組成的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍。

二是健全工作機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)評行為。上半年，鄉(xiāng)率先制定出臺《鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實(shí)施意見》、《網(wǎng)絡(luò)評論引導(dǎo)工作的相關(guān)規(guī)定》、《重大網(wǎng)情信息處理辦法》共3個(gè)文件，建立日常聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情分析處置機(jī)制、政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)制度和保障激勵(lì)機(jī)制共6項(xiàng)制度，召開了4次網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作會(huì)議，明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的職責(zé)和工作方法，提前作好重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對準(zhǔn)備。今年上半年，鄉(xiāng)網(wǎng)評隊(duì)伍已對天涯、等3個(gè)論壇的多個(gè)帖子進(jìn)行了及時(shí)介入和正確引導(dǎo)，并在每月月底，對本月輿情信息進(jìn)行總結(jié)歸納，形成書面材料上交鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

三是夯實(shí)網(wǎng)評基礎(chǔ)，激發(fā)工作熱情。鄉(xiāng)組織辦為20位網(wǎng)絡(luò)輿情管理員提供上網(wǎng)必備的工作條件和經(jīng)費(fèi)保障，并將網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入年度工作績效考核；同時(shí)，結(jié)合今年“群教”活動(dòng)，在全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員中開展?fàn)幭仍u優(yōu)活動(dòng)，對優(yōu)秀工作者給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的工作積極性。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)范文第4篇

0 引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和中國改革開放的不斷推進(jìn)，使得中國的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出前所未有的高漲態(tài)勢。通過網(wǎng)絡(luò)輿情，政府可以直接了解到人們對于政治、社會(huì)、民生等領(lǐng)域的意見和建議，從而可以更好地處理和解決這些熱點(diǎn)問題，對構(gòu)建和諧社會(huì)起到不可忽視的重要作用。但是網(wǎng)絡(luò)輿情也存在著良莠不齊、虛假信息泛濫現(xiàn)象。極端情緒和虛假的輿情傳播，可能影響人們的生活，甚至危害國家安全和社會(huì)穩(wěn)定。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情是把“雙刃劍”，既能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和引領(lǐng)社會(huì)進(jìn)步，也能導(dǎo)向錯(cuò)誤，混淆視聽，擾亂社會(huì)秩序。

高校學(xué)生由于受教育程度高，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好，所以關(guān)心各種社會(huì)和校園時(shí)事，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的程度高。高校歷來是敵對勢力滲透和破壞的重點(diǎn)。因此，加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，建立健全高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機(jī)制，無論對學(xué)生自身的健康成長，還是對學(xué)校和國家的健康發(fā)展，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

很多學(xué)者從不同的角度對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了研究并取得了一定的成果。本文在借鑒現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新了該課題的研究方法，深化了該課題的研究成果。從高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念界定入手，總結(jié)了其主要特點(diǎn)，提出了其分類方法，并具體闡述了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和引導(dǎo)兩個(gè)重要環(huán)節(jié)該如何實(shí)施。

1 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情涵義與特點(diǎn)

1.1 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情涵義

文獻(xiàn)＼[2＼]指出輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。文獻(xiàn)＼[3＼]提出輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。

基于以上關(guān)于輿情概念的研究，分析后將輿情定義為：輿情是在一定的歷史時(shí)期，社會(huì)群體對某件自己感興趣的事件表現(xiàn)出的意愿及行為的綜合。網(wǎng)絡(luò)輿情是人們在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)和傳播輿情，是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特指高校學(xué)生參與的網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.2 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

1.2.1 輿情主體的特殊性

大學(xué)生屬于網(wǎng)絡(luò)使用對象的同輩群體，因此有諸多的共性，大致分為3類：一是大學(xué)生受教育程度相對較高，有表達(dá)對各種社會(huì)現(xiàn)象看法的訴求和知識基礎(chǔ)；二是大學(xué)生年紀(jì)輕，從枯燥的基礎(chǔ)教育到自由的高等教育，渴望通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)交新朋友，認(rèn)識新事物，展示自己的能力；三是大學(xué)生涉世未深，交際面狹窄，易沖動(dòng)，對紛雜的社會(huì)評論沒有足夠的鑒別能力，容易盲目隨從。

1.2.2 輿情內(nèi)容的多元性

高校學(xué)生具有教育對象和社會(huì)公眾雙重身份，這決定了高校學(xué)生輿情內(nèi)容的多元性。多元性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問題和事件包羅萬象，既包括國際交往事務(wù)、國家政府事務(wù)等重大事務(wù)，也包括諸如科技、教育、衛(wèi)生、文化等社會(huì)公共事務(wù)，還包括諸如學(xué)習(xí)條件、成績評定、獎(jiǎng)學(xué)金評定等學(xué)校內(nèi)部事務(wù)。

1.2.3 輿情主體的極化性

大學(xué)生平均年齡在20歲左右，相對比較年輕，心智發(fā)育還不夠成熟，自控能力還比較弱。雖然大多數(shù)學(xué)生具有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，處理某個(gè)社會(huì)問題時(shí)能夠正確評判，做出理性的響應(yīng)。但面對突發(fā)問題時(shí)，在處理上往往不夠冷靜，容易情緒化，受別人觀點(diǎn)的影響，從而可能做出錯(cuò)誤的決定。這就使得他們?nèi)菀妆晃鞣綌硨�勢力、國�?nèi)反動(dòng)勢力及居心叵測的人利用。由于大學(xué)生群體在網(wǎng)民中占據(jù)相當(dāng)重要的地位，因此要特別重視高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)。

1.2.4 輿情形成的迅捷性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使得人們可以在網(wǎng)絡(luò)上方便地進(jìn)行交互、交流對某一現(xiàn)象或問題的看法。網(wǎng)絡(luò)的傳播形式是多樣的，有電子公告牌（BBS）、即時(shí)通信工具、博客、微博、電子郵件、手機(jī)等。作為年輕的大學(xué)生，擁有優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，往往同時(shí)擁有多種網(wǎng)絡(luò)交流工具。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度也是驚人的，它可以瞬間將某個(gè)輿情源傳到網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的每一處。所以高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情形成極為迅捷。

1.2.5 輿情形勢的可控性

綜上幾個(gè)特點(diǎn)可以看出高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情極易形成而且傳播速度快，但它并不是不可干預(yù)的。由于高校學(xué)生生活環(huán)境相對集中，這就為管理帶來了方便性。同時(shí)多數(shù)大學(xué)生的思想是進(jìn)步的，而高校又有眾多的教師，所以只要高校加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)，對于形成的輿情往往是可控的。

1.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情分類

由于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容呈現(xiàn)多元性，強(qiáng)度有高有低，為了能夠針對不同的內(nèi)容和強(qiáng)度，及時(shí)作出不同的有效對策，根據(jù)輿情內(nèi)容的好壞，將其分為正面輿情和負(fù)面輿情。根據(jù)輿情需要加以干預(yù)的緊急程度，將其分為高強(qiáng)度輿情和低強(qiáng)度輿情。高強(qiáng)度輿情是指學(xué)生對社會(huì)公共輿情反響強(qiáng)烈，可能影響社會(huì)秩序或嚴(yán)重違反社會(huì)公共道德甚至可能觸犯法律的輿情，還指可能對學(xué)校形象和聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響的學(xué)生輿情；否則，稱為低強(qiáng)度輿情。根據(jù)輿情的內(nèi)容是社會(huì)問題還是高校自身問題，將其分為社會(huì)輿情和高校輿情。高校輿情是指輿情內(nèi)容與特定高校自身有密切關(guān)系的輿情，輿情內(nèi)容反映的是對高校日常運(yùn)作中某件事的看法；反之，稱為社會(huì)輿情。正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，輿情監(jiān)測主要針對負(fù)面高強(qiáng)度輿情開展工作。

2 建立健全高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處理機(jī)制

由于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有上述特點(diǎn)，特別是輿情形勢往往具有可控性，所以高校要加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，以便將問題解決在萌芽階段。

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理是否得當(dāng)，直接關(guān)系著學(xué)校的安全穩(wěn)定大局，也關(guān)系著學(xué)校的聲譽(yù)是否能夠得到維護(hù)，因此，高校領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，要建立一套科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制：第一，指定專門的校級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測；第二，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，成員一般由宣傳部、網(wǎng)絡(luò)管理部、學(xué)生工作部、院系部的一把手組成；第三，領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，由宣傳部長任辦公室主任。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測成員組成

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的具體成員一般應(yīng)包括宣傳部門代表、學(xué)生管理部門代表、院系代表、學(xué)生代表和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較強(qiáng)的人員。宣傳部門代表的職責(zé)是在發(fā)生重大事件（多指負(fù)面高強(qiáng)度輿情）時(shí)，及時(shí)地向?qū)W校反映進(jìn)行決策并做好信息披露工作；學(xué)生管理部門代表的職責(zé)是對協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行引導(dǎo)和處理；院系代表的職責(zé)是針對本院系的學(xué)生輿情進(jìn)行引導(dǎo)和處理；學(xué)生代表的職責(zé)是從學(xué)生的角度對產(chǎn)生的輿情提供對策；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的職責(zé)是輿情信息的收集、分析和整理。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測過程

2.3.1 輿情信息收集

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的實(shí)施主體是人還是物，將輿情信息收集分為顯式的和隱式的。所謂顯式的信息收集是指收集的全過程全部由人工完成，監(jiān)測人通過瀏覽學(xué)生經(jīng)常活動(dòng)的場所，來發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的輿情信息。隱式的信息收集則主要是由輿情監(jiān)測系統(tǒng)來完成信息收集。二者的區(qū)別如下：顯式的信息收集客觀準(zhǔn)確，但需要投入的人力多，花費(fèi)的時(shí)間長，主要限于校內(nèi)BBS，信息收集量小，不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大輿情，另外也無法確定輿情的主題是否是本校學(xué)生。隱式的信息收集彌補(bǔ)了前者的不足，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)收集到與本校學(xué)生有關(guān)的輿情，但其缺點(diǎn)也是顯而易見的，即收集規(guī)則是由人指定的，可能由于規(guī)則的不合理和技術(shù)的不成熟而漏掉有價(jià)值的信息。收集到的信息也并不是都是有價(jià)值的，可能存在干擾信息。

2.3.2 輿情信息分析與整理

經(jīng)過輿情收集過程得到的信息往往是大量的，雖然收集過程中已經(jīng)經(jīng)過了分析，但這種分析是初步的、粗略的，沒有經(jīng)過周密的考慮。由于監(jiān)測組成員的力量有限，所以對收集來的輿情要進(jìn)行分析和整理，按照重要性進(jìn)行分類匯總，忽略強(qiáng)度較低的輿情，上報(bào)強(qiáng)度較高的輿情。

2.3.3 輿情信息上報(bào)與處理

經(jīng)過篩選的輿情，上報(bào)輿情監(jiān)測領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。委員會(huì)工作人員根據(jù)所涉及的問題，將輿情反饋給宣傳部門或?qū)W生工作部門進(jìn)行處理。由這兩個(gè)部門再把問題細(xì)分，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和個(gè)人做出最終的處理。例如，對于學(xué)生反映的與教學(xué)有關(guān)的問題，學(xué)生工作部門可以協(xié)調(diào)教務(wù)處和院系做出決策；對于學(xué)生反映的食宿問題，學(xué)生工作部門可以協(xié)調(diào)后勤和院系做出決策；對于學(xué)校外在形象的宣傳，宣傳部門可以協(xié)調(diào)紀(jì)檢、人事和院系等部門做出決策。對于重大問題，學(xué)校一定要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，并妥善做好后期處理，否則可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠幫助決策者第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)形成的輿情，讓決策者做到有備無患，及時(shí)妥善處理好輿情，使得輿情向好的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)一般應(yīng)整合互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎相關(guān)技術(shù)及信息抽取和處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、熱點(diǎn)檢測、敏感問題檢測，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和熱點(diǎn)、敏感話題追蹤等實(shí)際需求。更為完善的功能是可以對結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，形成直觀的圖表數(shù)據(jù)，做出正確輿論預(yù)測，為決策者全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿論傳播動(dòng)態(tài)提供分析依據(jù)。國內(nèi)相關(guān)的研究成果主要有北大方正公司的“方正智思輿情分析系統(tǒng)”，北京西盈信息技術(shù)有限公司的“西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)”，人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室等。這些成果已應(yīng)用于政府、企業(yè)、高校、行業(yè)監(jiān)管部門和公關(guān)咨詢公司的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，收到了較好的效果。有能力的高校也可自主研發(fā)更加符合學(xué)校實(shí)際的學(xué)生輿情監(jiān)測系統(tǒng)，主要功能是發(fā)現(xiàn)所在高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情參與情況。

2.5 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測上報(bào)和保障制度

網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅捷，發(fā)現(xiàn)越早，越好做出妥善的處理。因此，要建立一套科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)制度。例如，可以采取重大輿情日上報(bào)和普通輿情周匯總制度。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是一項(xiàng)極其重要而復(fù)雜的工程，要有一套協(xié)調(diào)和保障制度。例如單位一把手負(fù)責(zé)制定監(jiān)測工作資金保障制度、監(jiān)測人員福利保障制度、監(jiān)測人員工作協(xié)調(diào)制度等。

3 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

3.1 輿情引導(dǎo)原則

輿情通俗地講是指人們對某一事件所持有的情感趨向。正所謂“心病還須心藥醫(yī)”，所以輿情引導(dǎo)的原則是，堅(jiān)持以人為本的根本理念，做到尊重學(xué)生、關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，讓學(xué)生有地方流露自己的情感，敢于直言表達(dá)自己的看法。學(xué)校要做到思想政治教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合、輿情疏導(dǎo)和科學(xué)管理相結(jié)合、軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合，從而保障輿情引導(dǎo)的效果。

3.2 輿情引導(dǎo)方法

輿情引導(dǎo)工作圍繞解決學(xué)生的思想問題展開，根據(jù)所采取的工作方式和工作內(nèi)容不同，分為以下幾個(gè)小組：思想教育組、輿情領(lǐng)袖組、工作落實(shí)組、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組。

3.2.1 思想教育組的工作

思想教育組的工作目標(biāo)是糾正學(xué)生的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。工作人員主要由熟知學(xué)生思想教育工作理念并且經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成。例如可以由從事教育科學(xué)和心理學(xué)的教師和學(xué)生組成。工作方法是使教育者與受教育者處在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，增進(jìn)了解，達(dá)到以情感人、以理服人，讓他們接受正確的思想觀點(diǎn)。

3.2.2 輿情領(lǐng)袖組的工作

輿情領(lǐng)袖組的工作目標(biāo)是讓學(xué)生對輿情的觀點(diǎn)與輿情領(lǐng)袖的觀點(diǎn)保持方向上的一致性。工作人員主要由對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較為熟悉、思想進(jìn)步、有大局觀念、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的人員組成。工作方法是在第一時(shí)間針對新的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)表看法，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情的新高地，對廣大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行正確的引導(dǎo)。然后持續(xù)跟蹤輿情的最新進(jìn)展，循序漸進(jìn)地對學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)。這樣既滿足了學(xué)生關(guān)心時(shí)事的愿望，也尊重了他們的言論自由權(quán)，更保證了輿情的健康發(fā)展。

3.2.3 工作落實(shí)組的工作

工作落實(shí)組的工作目標(biāo)是通過滿足學(xué)生的合理要求或采取必要的措施達(dá)到化解輿情的目的。學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的解決如果能夠通過上述兩種方式和工作落實(shí)相結(jié)合，將會(huì)達(dá)到更好的效果。工作人員主要由相關(guān)的職能部門組成，通常會(huì)包含教務(wù)和后勤部門的人員。工作方法是對學(xué)生合理的訴求，在條件允許的情況下逐項(xiàng)落實(shí)解決，并通告進(jìn)展。

3.2.4 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組的工作

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組的工作目標(biāo)是維護(hù)好現(xiàn)有的校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺，并努力通過創(chuàng)新交流形式、拓展交流平臺滿足學(xué)生了解社會(huì)、展示自己的需求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組還承擔(dān)著熟練應(yīng)用或開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的任務(wù)。工作人員主要由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較強(qiáng)的教師和學(xué)生組成。工作方法是實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交流的方式和技術(shù)，努力營造豐富和諧的網(wǎng)絡(luò)文化。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：工商　網(wǎng)絡(luò)輿情演變機(jī)理處置機(jī)制

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2023年7月19日的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2023年底增加2770萬人，增幅6.1％，中國穩(wěn)居世界第一網(wǎng)民大國的位置。與此相伴的是網(wǎng)絡(luò)輿情對政治生活秩序和社會(huì)穩(wěn)定的影響與日俱增。一些重大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件諸如“杭州飆車案”“天價(jià)煙事件”、“被就業(yè)事件”、“躲貓貓事件”、“郭美美事件”、“我爸是李剛”等使人們逐漸認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)輿論的力量。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的“應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，如何科學(xué)研判和有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的各種挑戰(zhàn)，不斷提高駕馭各種復(fù)雜局面的能力，已成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間我國各級政府部門必須高度重視的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及演變機(jī)理

網(wǎng)絡(luò)輿情，是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，是社情民意的一個(gè)重要表現(xiàn)窗口。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有迥異于其他傳統(tǒng)社會(huì)輿情的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為內(nèi)容的多元性、過程的互動(dòng)性、爆發(fā)的瞬時(shí)性、信息的隱匿性以及評判的非理性和群體化傾向。網(wǎng)絡(luò)輿情從形成、傳播到終結(jié)都遵循一定的演變機(jī)理，處于動(dòng)態(tài)變化中。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成發(fā)展規(guī)律主要表現(xiàn)為“網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)――網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與擴(kuò)散――網(wǎng)絡(luò)輿情與外界的互動(dòng)――網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與消落”四個(gè)階段。第一個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情形成的起點(diǎn)即引發(fā)事件。此類事件多為一些事關(guān)國家民族利益、與弱勢群體相關(guān)以及反映當(dāng)今社會(huì)主要矛盾或道德困惑的事件等等。信息者多是直接或間接參與者、見證人、知情者，旨在通過網(wǎng)絡(luò)披露情況、引發(fā)網(wǎng)友共鳴。不論有關(guān)事件的披露是否客觀、正確，也不論其動(dòng)機(jī)如何，客觀上成為相關(guān)事件或禮會(huì)現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)空間被知曉、關(guān)注的開始，成為特定事件輿論的“種子”。需要注意的是，最初的“種子”帖子在其后的輿論演變中并不一定是關(guān)鍵帖子。第二個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與擴(kuò)散。眾多個(gè)人意見在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表并經(jīng)過復(fù)雜的交流、融會(huì)、取舍和整合最終達(dá)到傾向性的多數(shù)一致意見。這種傳播擴(kuò)散往往是從一個(gè)點(diǎn)輻射到多個(gè)點(diǎn)，再由這些點(diǎn)向更多的點(diǎn)輻射。這個(gè)過程是事實(shí)與態(tài)度的共同傳播過程，也是網(wǎng)民個(gè)人情緒、認(rèn)知和行為傾向之間的差異經(jīng)過討論等而被消除，并形成一種群體性的情緒和意見的過程。第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)輿情與外界的互動(dòng)。一方面是與網(wǎng)下輿情的互動(dòng)，這種互動(dòng)彼此相互交織、相互作用、相互影響；另一方面是與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)往往成為傳統(tǒng)媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，而傳統(tǒng)媒體的報(bào)道議會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情的變化與發(fā)展。第四個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與消落。由于各種因素的作用，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)以不同的方式發(fā)展和消落，這主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)高漲、網(wǎng)絡(luò)輿情的迅速萎縮、網(wǎng)絡(luò)輿情的波動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輿情的沖突以及網(wǎng)絡(luò)輿情的淡化或消落等幾種方式。需要說明的是，盡管網(wǎng)絡(luò)輿情終會(huì)衰退，但同時(shí)它也可能不是徹底消失，積淀在網(wǎng)民心中的態(tài)度、意見會(huì)在新事件刺激下再次萌發(fā)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對工商部門的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿情的重要組成部分，已從媒介輿情的邊緣走向主流，其作為獨(dú)立輿論力量的強(qiáng)勢地位日益凸顯。在我國，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加和互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷上升使得網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)對于現(xiàn)實(shí)政治經(jīng)濟(jì)生活的影響力不斷擴(kuò)大。而在當(dāng)下，我國網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性與虛假性并存、理性觀點(diǎn)與非理性情感宣泄并存、網(wǎng)民主體低齡化趨向等必然對政府治理產(chǎn)生重要影響。工商部門承擔(dān)著行政執(zhí)法和市場監(jiān)管職責(zé)，直接面對服務(wù)對象，屬民生特征相對突出的部門，也是產(chǎn)生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題較多的部門。無照經(jīng)營整治、食品安全監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等均與百姓生活息息相關(guān)，易觸動(dòng)網(wǎng)民敏感神經(jīng)，形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮。具體而言，我們可以將網(wǎng)絡(luò)輿情對工商部門的影響歸結(jié)為兩個(gè)方面，即正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情對工商行政管理的正面效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是有助于提升工商行政效能，塑造良好部門形象。網(wǎng)絡(luò)是政府部門對外展示自身形象的一個(gè)平臺，為公共管理雙方提供了便利的溝通渠道。普通群眾可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解工商部門的政策信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)對其公共管理行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。如果能夠堅(jiān)持這樣一種良好的互動(dòng)，必然會(huì)形成對工商行政管理有利的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢。事實(shí)證明，善于開展輿論宣傳，能對外展示良好的政府部門形象，對內(nèi)可以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和吸引力，對外則可以產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和感召力。如杭州市工商局江干分局充分利用網(wǎng)絡(luò)資源方便、快捷、廉價(jià)、高效的優(yōu)勢，創(chuàng)建了消費(fèi)維權(quán)QQ群網(wǎng)絡(luò)交流平臺，工商干部負(fù)責(zé)線上答疑解惑，警示信息，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)調(diào)處，成功消解處理了幾十起各類疑難投訴，得到了企業(yè)和消費(fèi)者的充分肯定。二是網(wǎng)絡(luò)輿情能為工商行政管理營造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情是人們現(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)意識在互聯(lián)網(wǎng)空間的特殊表現(xiàn)。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺發(fā)出較為一致的聲音并形成輿情，以此來表達(dá)對現(xiàn)實(shí)社會(huì)的觀點(diǎn)、態(tài)度和情緒，這種輿論環(huán)境的客觀存在是現(xiàn)實(shí)社會(huì)管理者不容忽視的。工商部門如能通過網(wǎng)絡(luò)在挑剔的虛擬社會(huì)中獲得認(rèn)同和支持，那么這種支持也會(huì)反映在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)中雖然存在一些比較極端的意見，但更多的還是真實(shí)表達(dá)社會(huì)大眾情緒意愿的聲音，如果某些政策在網(wǎng)上不能獲得網(wǎng)民們的贊同，那么在現(xiàn)實(shí)禮會(huì)中也很難真正得到認(rèn)同和貫徹落實(shí)。三是網(wǎng)絡(luò)輿情有益于工商部門強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，機(jī)構(gòu)改革的不斷深化，工商部門監(jiān)管任務(wù)日益艱巨，面臨各種壓力，特別近幾年來食品安全、商品質(zhì)量、企業(yè)誠信、市場秩序以及與行政相對人關(guān)系等問題引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件不斷涌現(xiàn)。在執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與日俱增的情況下，工商部門對風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生及影響做出誤判以及不合理的處置對策將導(dǎo)致危機(jī)升級，而正確收集分析網(wǎng)絡(luò)輿情則可以及時(shí)預(yù)判危機(jī)，合理地引導(dǎo)輿論，從而防患于未然，及時(shí)化解矛盾。

在肯定網(wǎng)絡(luò)輿情對工商行政管理的正面效應(yīng)的同時(shí)，我們同樣要關(guān)注其因非理性趨向和群體化現(xiàn)象導(dǎo)致的負(fù)面效應(yīng)。一是強(qiáng)大的輿論壓力易使工商部門丟失話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的涉及工商部門的信息，一方面是來自傳統(tǒng)媒體如報(bào)刊、電視的報(bào)道，另一方面來自網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)，尤其是BBS、微博等平臺上網(wǎng)友自行的信息和傳言，如果傳統(tǒng)媒體的報(bào)道南門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，并以專題形式予以突出宣揚(yáng)，如果網(wǎng)上傳言得到傳統(tǒng)媒體的證實(shí)，網(wǎng)上觀點(diǎn)得到傳統(tǒng)媒體的聲援，這種網(wǎng)上網(wǎng)下的交互作用，會(huì)促使輿情洶涌，形成強(qiáng)大的輿論聲浪，對工商部門形成輿論壓力。而且，在

網(wǎng)絡(luò)海量信息中，最受的，往往是代表政府形象的行政執(zhí)法問題，而這些問題經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾義制造出更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情，致使個(gè)別工商十部在執(zhí)法過程中產(chǎn)生畏難情緒，不愿、不敢、不會(huì)表態(tài)，怕麻煩、怕失言、怕曝光、怕媒體、怕問責(zé)，導(dǎo)致事件不斷升級，造成嚴(yán)重后果。二是網(wǎng)上不實(shí)信息傳播易被不法分子利用，釀成，增加工商行政管理工作難度。輿情是一種情緒、意見和態(tài)度，它既可以是個(gè)體的，也可以是群體的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有由技術(shù)手段造就的虛假“輿情”，有由謠言、虛假新聞充當(dāng)?shù)摹拜浨椤�，有由一些別有用心之人編造的所謂“輿情”。其真實(shí)性難以確認(rèn)，不明真相的網(wǎng)民很容易受其誘惑，參與其中，使事態(tài)蔓延擴(kuò)大，在輿情真假難辨的情況下，工商部門如果簡單地對信息進(jìn)行“刪”、“封”、“堵”，“捂蓋子”“不表態(tài)”，就更會(huì)被不法分子利用，激起群眾不滿，釀成聚集性，使工作陷入被動(dòng)。三是損害工商隊(duì)伍形象，降低工商部門公信力，影響工商行政管理事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)的虛擬性、草根性、抱團(tuán)性、監(jiān)督性等特點(diǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的“蝴蝶效應(yīng)”、“痰盂效應(yīng)”和“羊群效應(yīng)”，使得網(wǎng)絡(luò)成為各種言論聚焦、放大的最佳載體。網(wǎng)民群體對工商干部個(gè)體形象的評價(jià)，很容易轉(zhuǎn)移或延伸到工商部門，乃至整個(gè)公務(wù)員系統(tǒng)，給工商隊(duì)伍建設(shè)帶來巨大挑戰(zhàn)，嚴(yán)重影響工商隊(duì)伍在群眾心目中的形象，進(jìn)而影響政府的尊嚴(yán)和權(quán)威，影響到群眾對黨和政府的信任，很有可能造成民眾與政府的隔閡甚至對立，增加社會(huì)不安定因素。

三、工商部門提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的對策研究

在新媒體時(shí)代，面對“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”，面對突發(fā)危機(jī)事件或者敏感問題，工商部門應(yīng)該本著開明、開放、誠懇的態(tài)度，科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，把握網(wǎng)上輿論的主導(dǎo)權(quán)，因勢利導(dǎo)，趨利避害，化“�！睘椤皺C(jī)”，達(dá)到善治的目的。

(一)積極拓展政府信息公開平臺，鞏固網(wǎng)絡(luò)輿情“主陣地”

網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)一般都源于信息缺失。“謠言止于公開”，只有公開相關(guān)信息，才能將網(wǎng)絡(luò)輿論朝可控的方向引導(dǎo)、疏通。作為公民了解政府運(yùn)作的一個(gè)窗口，信息公開是建立政府與公民良好信任關(guān)系的基礎(chǔ)。讓社會(huì)公眾及時(shí)、客觀、全面、準(zhǔn)確地了解公共管理的相關(guān)信息，不僅是公共管理者正確決策的重要基礎(chǔ)，也是社會(huì)公眾參與社會(huì)管理的必要前提。對于工商部門而言，加強(qiáng)政府信息公開規(guī)范化建設(shè)，拓展創(chuàng)新信息公開渠道更是新時(shí)期構(gòu)建公開、透明、服務(wù)型工商的必然要求。一方面要加強(qiáng)工商門戶網(wǎng)站建設(shè)。應(yīng)當(dāng)說，目前各級工商部門大多建立了門戶網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站多數(shù)是單向信息，由于信息更新滯后和互動(dòng)機(jī)制缺失，這些網(wǎng)站對大多數(shù)網(wǎng)民而言不具有吸引力。當(dāng)務(wù)之急，工商部門應(yīng)切實(shí)從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，將門戶網(wǎng)站作為網(wǎng)上輿情工作的主要陣地，加大政府信息公開力度，尤其在遇到重大突發(fā)事件和時(shí)，將事實(shí)真相及時(shí)、迅速、全面地通過網(wǎng)站，有效遏制虛假信息的傳播和蔓延，形成網(wǎng)上正而輿論強(qiáng)勢。同時(shí)，完善網(wǎng)站在線互動(dòng)功能，針對公眾關(guān)注的與工商行政管理職能相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，設(shè)置意見征集、在線訪談、網(wǎng)上調(diào)查等欄目，掌握最新網(wǎng)絡(luò)輿情和動(dòng)態(tài)，并及時(shí)設(shè)置相關(guān)議題，積極疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中的情緒化言論和負(fù)面情緒，避免一邊倒的情況發(fā)生，在營造寬松有序網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的同時(shí)，將社會(huì)矛盾集中到有效控制的范圍內(nèi)。另一方面，嘗試構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人在網(wǎng)絡(luò)媒介上的延伸，與新聞發(fā)言人一樣，代表特定的社會(huì)組織傳達(dá)和特定新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會(huì)公開，是上情下達(dá)的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人掌握政府部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作規(guī)律，能夠準(zhǔn)確把信息出去并取得最佳傳播效果。工商部門可通過建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，打破傳統(tǒng)新聞的瓶頸，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人更加關(guān)注網(wǎng)民的個(gè)體利益及網(wǎng)民所代表的群體利益，所有與公共事務(wù)有關(guān)或無關(guān)的人員，也都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，并通過咨詢、交流等方式從新聞發(fā)言人那里得到及時(shí)回應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人代表政府部門與公眾面對面，互為信息傳播者與接受者，從而實(shí)現(xiàn)了兩端連通的直接溝通方式，可實(shí)現(xiàn)工商部門與公眾的直接溝通。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人針對網(wǎng)友提出的意見、建議和問題，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的限期答復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

(二)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，搶占網(wǎng)絡(luò)輿情“制高點(diǎn)”

為適應(yīng)開放、透明、信息化條件下工商行政管理工作面臨的新形勢，進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、化解和處置工作，樹立政府的良好形象，工商部門應(yīng)盡早制定《網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案》，明確包括輿情預(yù)判預(yù)警機(jī)制、分級處置機(jī)制、信息反饋機(jī)制等在內(nèi)的一系列制度規(guī)則，以便及時(shí)、科學(xué)、規(guī)范、有效地應(yīng)對各類輿情，切實(shí)維護(hù)好工商部門在網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的公信力。

一是建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判預(yù)警機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判預(yù)警機(jī)制包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向預(yù)測和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展干預(yù)等幾個(gè)方面。建立預(yù)判預(yù)警機(jī)制，工商部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)可以做到有的放矢。要做到對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效預(yù)判預(yù)警，首先可以委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展專題性禮會(huì)調(diào)查，掌握現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)和社會(huì)的總體輿論走向，捕捉到一些與工商行政管理職能相關(guān)的，帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題后，可以通過判斷輿情的變化規(guī)律，分析其態(tài)勢，預(yù)測其走向，找到問題的實(shí)質(zhì)和起因，提出解決問題的對策建議；同時(shí)定期召開輿情聯(lián)席會(huì)議，交流各部門輿情動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握輿情的產(chǎn)生發(fā)展趨勢及其影響，掌握本部門網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)預(yù)判，隨時(shí)準(zhǔn)備對策略進(jìn)行調(diào)整：此外，積極開展網(wǎng)絡(luò)信息搜集匯總，確定專人開展網(wǎng)絡(luò)責(zé)任區(qū)論壇、博客、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的巡查處置工作，確保各類涉及工商職能的信息能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置。

二是建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情分級處置機(jī)制。工商部門應(yīng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和應(yīng)急指揮中心，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)跟蹤督辦，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件可能造成的輿論影響范圍、危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將輿情劃分為不同級別，采取不同的處置辦法、制定不同的應(yīng)對方案，從而形成一套輕重緩急應(yīng)對有序的工作機(jī)制。第一階段是界定輿情內(nèi)容。主要包括文章標(biāo)題、網(wǎng)站、內(nèi)容概要、主要轉(zhuǎn)載網(wǎng)址鏈接、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量和主要評論觀點(diǎn)。第二階段是劃分輿情等級，根據(jù)輿情對工商部門影響方向和程度，分為正面、一般、負(fù)面三個(gè)等級，按照不同等級規(guī)定報(bào)送時(shí)限和流程。第三階段是分級處置，辦公室、法制部門等按照既定流程對不同等級輿情進(jìn)行分析研判，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除負(fù)面影響。同時(shí)依法搜集固定相關(guān)證據(jù)，為依法處置提供法律支持。第四階段是總結(jié)評估，確立考評機(jī)制。以年度為周期對各單位、部門輿情報(bào)告情況進(jìn)行考核評比，設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)懲和通報(bào)制度，評比結(jié)果在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公布。同時(shí)，定期對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、

發(fā)展和應(yīng)對處置等過程中工商部門反應(yīng)、處置的情況進(jìn)行全面評估，形成分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對水平。

三是建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情信息反饋機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情信息反饋機(jī)制，是指相關(guān)人員按照一定的要求報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息后，決策者審閱完畢，把對報(bào)送的輿情信息的處理情況和意見以及對工作的部署和要求，通過一定的方式反映或返回到輿情報(bào)送者或單位的工作運(yùn)行方式。這種反饋是一種雙向互動(dòng)的反饋，不僅包括下對上的反饋，更為重要的是上對下的反饋。及時(shí)有效的反饋，有利于加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作系統(tǒng)內(nèi)的溝通和交流，便于網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作部門及時(shí)掌握決策者的工作要求和部署，有助于調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而在輿情信息的各級使用者和網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作人員間搭建起溝通的平臺，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，工商部門應(yīng)建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息反饋機(jī)制，必須堅(jiān)持及時(shí)性、主動(dòng)性、連續(xù)性、全面性、廣泛性和準(zhǔn)確性的基本原則，組建專兼職的工作人員隊(duì)伍，發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)制度、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的制約作用，建立起縱向上能夠及時(shí)上情下達(dá)、下情上報(bào)，橫向上及時(shí)順暢溝通、緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)輿情信息網(wǎng)絡(luò)。在動(dòng)態(tài)中把握輿情信息的匯集、分類、編輯、核對、傳輸、督辦等基本環(huán)節(jié)，充分促使整個(gè)信息傳輸系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息的反饋量和水平。

(三)善于開展互動(dòng)溝通，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情“話語權(quán)”

工商部門要營造健康和諧的輿論環(huán)境，必須摒棄部門本位主義，以開闊的胸襟和姿態(tài)加強(qiáng)與網(wǎng)民及媒體的互動(dòng)溝通，并使之成為常態(tài)，一以貫之。首先要善于借助網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”作用，引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育。“意見領(lǐng)袖”又稱輿論領(lǐng)袖，通常指在信息傳遞和人際互動(dòng)過程中少數(shù)具有影響力、活動(dòng)力，既非選舉產(chǎn)生義無名號的人。一些資深網(wǎng)友充當(dāng)了“意見領(lǐng)袖”的角色。這就使網(wǎng)絡(luò)的“意見領(lǐng)袖”具有更強(qiáng)的草根性、流動(dòng)性和號召力。他們關(guān)心各類時(shí)事，有自己的獨(dú)立觀點(diǎn)，愿意并善于表達(dá)自己。幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件背后，都有大量網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”在推動(dòng)，他們或意見統(tǒng)一，或針鋒相對。這些民間身份的觀察家可能比傳統(tǒng)報(bào)紙和電視臺對公眾的影響更大，他們的觀點(diǎn)往往能夠左右網(wǎng)民的判斷并最終引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。由于這些網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的身份林林總總，具有很強(qiáng)的流動(dòng)性和隱蔽性。其發(fā)表的言論并不都是客觀公正的，這直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的輿論與現(xiàn)實(shí)情況存在一定的偏差。工商部門需要找到恰當(dāng)?shù)姆绞剑�與網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行溝通，引導(dǎo)他們理解政府的方針政策，理解工商部門解決種種復(fù)雜問題的基本思路和實(shí)際操作，讓網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”多一些建設(shè)性意見，少一些破壞性意見。這樣，通過網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音引導(dǎo)、感染網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導(dǎo)。與此同時(shí)，工商部門要加大與主流媒體的溝通交流，及時(shí)將部門對所作出的反應(yīng)、采取的工作措施、辦理查處的結(jié)果等反饋和回復(fù)給相關(guān)新聞單位，努力構(gòu)建互信、互助、互動(dòng)的和諧關(guān)系，確保信息公開傳播。在與媒體打交道時(shí)要注意兩點(diǎn)：第一，本單位、本部門的公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)邀請新聞媒體負(fù)責(zé)人、記者參加新聞會(huì)，第一時(shí)間通過主流媒體發(fā)出聲音，同時(shí)注意信息的連續(xù)性和銜接性。第二，的信息一定要客觀準(zhǔn)確，措辭要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，不要留下讓媒體一行解釋的余地，確保媒體在法律規(guī)定的范圍內(nèi)作真實(shí)報(bào)道，實(shí)行信息的公開有效傳播。

(四)著力加強(qiáng)網(wǎng)評隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情“引導(dǎo)者”

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工商行政管理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、洞察民意的晴雨表，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，并與各種網(wǎng)上錯(cuò)誤言論作斗爭，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面言論，正確引導(dǎo)，各種錯(cuò)誤思想、錯(cuò)誤觀點(diǎn)、錯(cuò)誤傾向就會(huì)失去存在價(jià)值。為此，工商部門應(yīng)認(rèn)真貫徹中辦發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍，在各種論壇中針對商行政管理的熱點(diǎn)話題，發(fā)出主流聲音，有效消除公眾非理性民主、情緒式民主帶來的消極后果。同時(shí)，注意對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、綜合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)系改革穩(wěn)定大局的重點(diǎn)問題，通過一定程序，上升到黨委政府的工作議題，為黨委政府科學(xué)決策提供依據(jù)。具體而言，工商部門內(nèi)部應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的專兼職干部應(yīng)具備如下素質(zhì)：一是具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。能夠從維護(hù)政府部門形象和人民群眾利益的角度出發(fā)，遵循澄清事實(shí)、把握主流的原則，客觀理性地對事件是非曲直進(jìn)行評判，通過網(wǎng)絡(luò)評論文章表達(dá)立場。二是具備一定專業(yè)素質(zhì)和政策解讀能力。對于與工商行政管理職能相關(guān)的法律條文和政策文件，能夠通過釋疑解惑的方式為網(wǎng)民進(jìn)行深入淺出的宣講和解讀。三是知識涉獵面廣，有較強(qiáng)的文字功底。能積極關(guān)注并善于捕捉社會(huì)熱點(diǎn)和輿論動(dòng)態(tài)，可以理性公正地分析當(dāng)今一些社會(huì)現(xiàn)象，見解獨(dú)到，觀點(diǎn)新穎，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，文字具有較強(qiáng)的說服力和影響力。此外，各級工商部門還應(yīng)有針對性地加強(qiáng)公務(wù)員公共關(guān)系學(xué)和媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高工商干部對新聞媒體的認(rèn)知和了解，提升其應(yīng)對和運(yùn)用媒體的能力，特別是在突發(fā)公共事件上的處理能力和對外信息的能力。如深圳市在探索建立深圳特色的“網(wǎng)絡(luò)問政”機(jī)制中，開展領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)教育，實(shí)現(xiàn)公務(wù)員普修“新聞?wù)n”。此類經(jīng)驗(yàn)值得工商部門在隊(duì)伍建設(shè)的過程中加以參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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