電話實訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

【摘要】隨著我國金融行業(yè)的開放和激烈競爭，企業(yè)對金融營銷人才要求不斷提高，即需要了解一定的金融知識，又需要掌握營銷技巧�？梢�，我們培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)該是提高學(xué)生核心素養(yǎng)能力。我校金融產(chǎn)品電話營銷課程建立的目標(biāo)是以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為核心，培養(yǎng)學(xué)生外向型、復(fù)合型的素養(yǎng)，涵蓋能力、態(tài)度與價值觀、知識技能等方面，不僅重知識能力，也重態(tài)度、價值觀等非智力因素。實踐證明，課程的有效實施對我校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生核心素養(yǎng)能力提升有著重要的作用。

【關(guān)鍵詞】金融事務(wù)專業(yè);金融產(chǎn)品電話營銷課程;核心素養(yǎng)

一、核心素養(yǎng)能力應(yīng)是金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的關(guān)鍵能力

2023年教育部研制印發(fā)《關(guān)于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務(wù)的意見》，提出"教育部將組織研究提出各學(xué)段學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)體系，明確學(xué)生應(yīng)具備的適應(yīng)終身發(fā)展和社會發(fā)展需要的必備品格和關(guān)鍵能力"。為真正把核心素養(yǎng)融合到課程中，各國在推行國家課程和目標(biāo)的過程中，對核心素養(yǎng)的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了研究，并作為研究成果提出了不同的概念表述。例如聯(lián)合國科教文組織稱為“keycompetencies”，英、法、德等國稱為“keyskills”“coreskills”或“basicskills”，美國成為“workplaceknow－h(huán)ow”“21stcenturyskills”。在中文里，“素養(yǎng)”指“平日修養(yǎng)”，近義詞包括“素質(zhì)”“能力”“技能”“知能”。相比較而言，“素養(yǎng)”一詞更為全面，它體現(xiàn)為個體在面對生活情境中的實際問題與可能的挑戰(zhàn)時，能運(yùn)用知識、能力與態(tài)度，采取有效行動，以滿足生活情境復(fù)雜需要，達(dá)成目的或解決問題，是個人生活必須的條件，也是現(xiàn)代社會公民必備的條件。我們在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，走訪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，我們把學(xué)生核心素養(yǎng)能力定義為一種外向型、復(fù)合型的素養(yǎng)，它涵蓋能力、態(tài)度與價值觀、知識技能等方面，不僅重知識能力，也重態(tài)度、價值觀等非智力因素。此研究以我校金融事務(wù)專業(yè)為研究對象，采用調(diào)查法中的問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查法進(jìn)行研究，調(diào)研發(fā)現(xiàn)我校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)的現(xiàn)狀及目標(biāo)，實踐過程中我們通過金融產(chǎn)品電話營銷課程的實施及效果的評價，最終闡述該課程在學(xué)生核心素養(yǎng)能力提升中的作用。

二、某校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)的現(xiàn)實狀態(tài)與理想狀態(tài)

金融事務(wù)專業(yè)旨在培養(yǎng)從事金融機(jī)構(gòu)臨柜柜員、金融營銷、金融客服、金融理財?shù)裙ぷ鞯娜瞬�。學(xué)生應(yīng)掌握相關(guān)的金融、銀行、保險、證券、投資理財?shù)确矫娴闹�識及相應(yīng)的技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)基本上要求從基層做起，企業(yè)需要學(xué)生具備吃苦耐勞、堅持不懈的職業(yè)能力。我們通過走訪合作的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生普遍存在著“不能吃苦耐勞”、“沒有誠信”、“不能持之以恒”、“缺乏合作精神”等問題，這說明了我們的學(xué)生存在著核心素養(yǎng)能力不高的現(xiàn)實狀態(tài)。而面對著企業(yè)對金融人才的高要求，企業(yè)希望員工具備外向型、復(fù)合型的素養(yǎng)，涵蓋能力、態(tài)度與價值觀、知識技能等方面，不僅重知識能力，也重態(tài)度、價值觀等非智力因素。因此我們積極尋求合作企業(yè)，探索與實踐“引企入校，校企共育”的人才培養(yǎng)模式。從2023年開始我們積極尋找合作企業(yè)，實踐過程中，我們引進(jìn)了金融產(chǎn)品電話營銷項目，尋找呼叫中心行業(yè)合作，共同培養(yǎng)學(xué)生的語言溝通能力、應(yīng)變能力、抗壓能力等，提升學(xué)生核心素養(yǎng)能力。

三、某校金融產(chǎn)品電話營銷課程實施的經(jīng)驗和做法

學(xué)校課程的開設(shè)時間符合學(xué)生實際情況。某�！督鹑诋a(chǎn)品電話營銷》課程在中職二年級開設(shè)，在二年級開設(shè)，學(xué)生經(jīng)過一年的金融基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，能夠掌握基礎(chǔ)的專業(yè)知識，同時在開設(shè)營銷和客戶服務(wù)課程的基礎(chǔ)上，學(xué)生有一定的知識基礎(chǔ)。學(xué)校課程實施采用自編的校本課程，實施過程中更適合企業(yè)和學(xué)生實際。課程使用的教材是企業(yè)和學(xué)校老師共同編寫的校本教材，教材結(jié)合企業(yè)和學(xué)校實際，教材內(nèi)容設(shè)計既考慮工作過程系統(tǒng)化，也考慮到中職學(xué)生學(xué)習(xí)的特點，遵循循序漸進(jìn)的編寫原則，設(shè)計了三個模塊13個任務(wù)26個活動。每個活動都按工作流程設(shè)計，從收集資料到分析客戶再到理財建議，活動知識提供了大量的學(xué)習(xí)資源，活動拓展讓學(xué)生的知識延伸到網(wǎng)絡(luò)和工具的運(yùn)用中教材的設(shè)計應(yīng)該與實際生活相聯(lián)系，并且與時俱進(jìn)。我們通過實施課程的班級進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35．5%的學(xué)生認(rèn)為新教材與現(xiàn)代生活“緊密聯(lián)系”，能反應(yīng)出社會的需求。34．1%的學(xué)生認(rèn)為“比較聯(lián)系”，20．6%的學(xué)生認(rèn)為“一般”，9．5%的學(xué)生認(rèn)為“不聯(lián)系”�？梢姡�大部分學(xué)生認(rèn)為教材重視與現(xiàn)代生活的聯(lián)系。但也有部分學(xué)生反映，教材在某些內(nèi)容上與實際生活脫軌。而不同的學(xué)生其需求是不一樣的，例如，一些雖然課程標(biāo)準(zhǔn)中不要求學(xué)生掌握的內(nèi)容，部分學(xué)生還想深究，教材有必要為這部分學(xué)生提供選擇的素材。因此，我們的教材將會是動態(tài)發(fā)展的課程，將根據(jù)企業(yè)和學(xué)生的實際情況不斷地更新改進(jìn)。課程教學(xué)實施采用學(xué)校教師與企業(yè)教師共同教學(xué)的方式進(jìn)行，實現(xiàn)有效教學(xué)。課程實施中采用專業(yè)教師和企業(yè)教師相結(jié)合的形式，在三年的教學(xué)實驗中，我們所安排的任課教師都是有多次來自企業(yè)一線優(yōu)秀員工和學(xué)校專業(yè)教師，便于從教師層面獲得更為準(zhǔn)確的實驗結(jié)果。課程實施的特色就是脫離傳統(tǒng)的教育模式，不再單純講授課程知識點，而是更多鼓勵學(xué)生參與、更多時間給到學(xué)生體驗、感受到課程中內(nèi)容。在教學(xué)中，引進(jìn)校內(nèi)生產(chǎn)性呼叫中心業(yè)務(wù)，采用崗位體驗式教學(xué)方法，分組競賽、對抗;小組討論、發(fā)表;音頻、視頻引導(dǎo)教學(xué);班級市場調(diào)查統(tǒng)計分析;表格填寫及分析;辯論比賽;歌曲教學(xué);課后總結(jié)報告;書寫承諾書;真實上線外呼實訓(xùn);錄音分享、分析;游戲體驗教學(xué);測試題分析等等，在一定程度上對改變教師的教學(xué)觀念有一定的幫助。金融產(chǎn)品電話營銷課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)采用真實企業(yè)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)真業(yè)務(wù)、真環(huán)境、真業(yè)績。在課程教學(xué)的過程中，2023年我們引入企業(yè)真實的業(yè)務(wù)，與廣州市鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，2023年到2023年與“麥格森公司”合作，開展了“麥格森班”。2023年至今又重新與與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，安排金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生采用集體輪訓(xùn)形式進(jìn)行集中實訓(xùn)，集訓(xùn)時間為每班3周，學(xué)分為3個學(xué)分，實訓(xùn)過程中引入真實業(yè)務(wù)，先后有保險、教育、培訓(xùn)等真實業(yè)務(wù)引入課程。真實企業(yè)業(yè)務(wù)、真實業(yè)績、真實崗位的實操性課程的實施，能夠提高學(xué)生的興趣，培養(yǎng)善溝通、能抗壓、好態(tài)度、好情緒、愛合作等核心素養(yǎng)能力。

四、金融產(chǎn)品電話營銷課程對學(xué)生核心素養(yǎng)能力的提升作用

我們共發(fā)放《金融產(chǎn)品電話營銷》實訓(xùn)調(diào)查問卷給2023級金融事務(wù)專業(yè)3個教學(xué)班以及15級金融專業(yè)3個教學(xué)班，共268位學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，收回問卷265份。發(fā)放問卷覆蓋面占正在上課的學(xué)生60%，占正在授課教師100%，有效收回問卷占發(fā)放問卷的98%。課程有效實施提升了學(xué)生核心素養(yǎng)能力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生溝通、抗壓能力、團(tuán)隊合作能力、處理突發(fā)事件應(yīng)變能力、競爭意識、努力達(dá)成目標(biāo)等核心素養(yǎng)能力得到提升。在測試結(jié)果中“非常認(rèn)同”這個項目中2023級超過50%的學(xué)生認(rèn)為“培養(yǎng)了良好溝通能力”、“訓(xùn)練出較強(qiáng)的抗壓能力”、“能夠努力的達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)”、“實訓(xùn)結(jié)束后自己是否能夠勝任類似崗位”;2023級學(xué)生中“非常認(rèn)同”項超過50%的有“培養(yǎng)了自己良好的溝通能力”、“訓(xùn)練出較強(qiáng)的抗壓能力”、“團(tuán)隊合作的工作能力有明顯提升”、“面對突發(fā)情況有一定的應(yīng)變能力”、“具有良好的競爭意識”、“能夠努力的達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)”、“嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊所指定的各種規(guī)章制度”、“實訓(xùn)結(jié)束后自己是否能夠勝任類似崗位”。可見課程實施的成效效果顯著。同時我們通過對20位學(xué)生的訪談，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的核心素養(yǎng)能力得到了有效的提高。筆者通過與學(xué)生交談，摘錄了以下一些學(xué)生的話語:A學(xué)生說到“我覺得自己的抗壓能力得到了很大的提高，剛開始的時候，我撥打電話時很擔(dān)心被客戶拒絕，被客戶惡語相對，每天擔(dān)心害怕，現(xiàn)在我已經(jīng)學(xué)會了如何調(diào)節(jié)和抗壓，我可以換位思考，我知道客戶不是針對我的，也許客戶當(dāng)時有其他更重要的事情處理，因此才會發(fā)這么大的脾氣。B同學(xué)說“我從來沒有想過我會在班里的成績這么好，一直以來，我都懷疑自己的能力，一直沒有成功的體驗，可是這次我認(rèn)識到自己是可以的，在實訓(xùn)過程中，我小組業(yè)績最好，當(dāng)我體會到成功的喜悅時，我更加肯定自己，我認(rèn)識到自己優(yōu)點;C同學(xué)說“這次課程讓我學(xué)會了團(tuán)隊合作，學(xué)會了如何管理一個團(tuán)隊，如何激勵團(tuán)體成員向目標(biāo)靠近，這需要管理者對團(tuán)隊成員的信任以及發(fā)揮每一個隊員的特長;D同學(xué)說“這次課程不僅讓我學(xué)會了更多的金融知識，包括保險知識，同時也讓我學(xué)會了許多書本上沒有的知識，我從剛開始不會表達(dá)到慢慢地學(xué)會如何表達(dá)，學(xué)會了表達(dá)的語速、語音和語調(diào)對溝通的重要性，通過實訓(xùn)活動我也學(xué)會了總結(jié)與提升，我每天都對自己進(jìn)行總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)績，每次拿到獎品我都很開心”……因此，我們發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品電話營銷課程對學(xué)生核心素養(yǎng)能力的提升起積極的作用。

五、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)對金融專業(yè)人才的要求越來越高，應(yīng)對快速發(fā)展的行業(yè)和企業(yè)的要求，學(xué)校應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)能力。作者通過本次的調(diào)查與研究，發(fā)現(xiàn)某校金融產(chǎn)品電話營銷課程對學(xué)生的核心素養(yǎng)能力的培養(yǎng)有重要的作用，我們將不斷實踐，尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)，不斷提升學(xué)生的核心素養(yǎng)能力。

作者:王揚(yáng) 單位:廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校

電話營銷研究2

對于酒店這個行業(yè)來講，因其隨旅游淡旺季的影響較大，因而時常會遭遇市場低迷期業(yè)務(wù)量及入住率持續(xù)走低的情況，面對該種情形，很多酒店集團(tuán)和酒店公司的高管都在探討研究如何來應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)低迷期未知的市場變化，以期把其帶來的影響降到最低。所以，對旅游淡季市場低迷期間酒店行業(yè)營銷策略的轉(zhuǎn)型進(jìn)行更深層次的分析與研究，就十分必要且具有意義。

一、酒店業(yè)常用傳統(tǒng)營銷策略

1.電話營銷電話營銷，簡稱“電銷”，是比較傳統(tǒng)的一種營銷方式，雖然在營銷界這種方式比較老套，而且效果也不是太理想，但這是最直接最快速與客戶進(jìn)行交流的一種方式；同時，“電銷”也是成本相對較低的一種營銷方式，所以在營銷界經(jīng)久不衰，大家都在想方設(shè)法提高話術(shù)的質(zhì)量，研究消費(fèi)者的心理，以期望達(dá)到最佳效果。

2.紙質(zhì)廣告宣傳一種營銷方式的覆蓋面畢竟是有限的，線上營銷和電話營銷能夠鎖定一定的消費(fèi)群體，但是總是還會有一部分覆蓋不到，或者這些消費(fèi)群體對以上兩種方式并不感冒，那么紙質(zhì)廣告的宣傳方式就是一種很好的補(bǔ)充，在人群密集的商業(yè)街，在一些流量大的商超、汽車站、火車站、居民區(qū)等，大量派單，也是可以鎖定一部分消費(fèi)者，這就大大拓展了宣傳面，有效提高成交率。

3.線下見面，加強(qiáng)體驗通過線上、電話或者派單方式讓消費(fèi)者初步了解產(chǎn)品，而后在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)舉辦一些線下的活動，邀約對產(chǎn)品有初步意向的客戶到我們實體酒店體驗，讓潛在客戶通過眼看和真實感受加深對我們產(chǎn)品和服務(wù)的了解，促使客戶放下疑慮，盡快做出成交的決定。

4.陌生客戶拜訪陌生客戶拜訪是一種最直接和客戶面對面溝通的一種方式，但是這對營銷人員的要求非常高，不僅需要營銷人員具備超強(qiáng)的心理素質(zhì)，還要具備非常突出的專業(yè)素質(zhì)和高超的營銷技巧。由于這種營銷方式耗時費(fèi)力，所以在選擇陌生客戶拜訪的區(qū)域時，要做好前期的市場調(diào)研，選擇相對較精準(zhǔn)的客戶群體比較集中的區(qū)域或者存在潛在大客戶的區(qū)域，這樣會大大提高營銷質(zhì)量，使得成交單子金額和所費(fèi)成本成正比。

5.客戶裂變客戶裂變分為兩種方式，一是老客戶推薦新客戶，二是員工通過自己親朋好友的推薦獲得新客戶。鎖定新客戶，并極力追求客戶的最佳體驗，給客戶帶去最大程度的優(yōu)惠，真正站在客戶的角度去考慮問題，這樣我們的新客戶就會變成我們穩(wěn)定的老客戶，同時他會給我們口碑相傳，無形當(dāng)中為我們積累更多新客戶。為了提高老客戶幫我們宣傳，我們也可以制定一些激勵政策，這樣會促使更多的老客戶幫我們?nèi)バ麄�。全員營銷，也是當(dāng)下很熱的一種營銷方式，現(xiàn)在很多企業(yè)都在推行。每個企業(yè)的員工都有自己的親友團(tuán)、朋友圈，這些人當(dāng)中對我們產(chǎn)品或多或少都是有需求的，那么這部分潛在客戶，該如何轉(zhuǎn)化為我們的真客戶，這就要求在做好我們自己產(chǎn)品的同時，要制定全員銷售的政策，全員通過親朋好友的良好體驗后去進(jìn)行口碑相傳，不僅更有說服力，而且還大大降低了我們的營銷成本。

6.情感營銷感情牌是很多營銷人員都在堅持做的，往往數(shù)十年如一日，且往往會收到比較好的效果，因而，多數(shù)企業(yè)就將這一營銷方式給專業(yè)化，并在拓寬范圍的基礎(chǔ)上，追求效益的最大化。以前是刮風(fēng)下雨，天氣不好了，給客戶發(fā)一條問候關(guān)心的短信，后來酒店營銷人員對此進(jìn)行了升級，如在客戶結(jié)婚紀(jì)念日時，送給客戶一些優(yōu)惠券，在客戶孩子或父母生日的時候，送去一份祝福和一份相宜的禮物等等，這些情感的點點滴滴，就會積攢成客戶對酒店的信任，即使我們的產(chǎn)品或服務(wù)比競爭對手的價格貴一點點，他們往往也會選擇我們，這就是情感營銷。

二、旅游淡季酒店業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1.酒店業(yè)擴(kuò)張腳步變緩在旅游淡季蕭條的市場形勢下，會讓很多資本、跨界者、大連鎖等放慢了擴(kuò)張的腳步，資本會更加謹(jǐn)慎觀望酒店市場的變化和節(jié)點。趨利和現(xiàn)實一旦產(chǎn)生斷痕，是需要一段時間的愈合。2.管理效率變得更加重要一般酒店行業(yè)對于管理的重視度往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及經(jīng)營，或者有朋友不是很認(rèn)同，但是現(xiàn)實是大部分的酒店在管理上都是成區(qū)塊化的，多數(shù)未形成管理上的首尾相扣，因而更談不上形成自己適合的管理體系。雖然流程、制度、品質(zhì)等管理模塊都有很翔實的文檔，但是并沒有形成遞進(jìn)式的邏輯關(guān)系。所以，酒店需要補(bǔ)上這塊短板，提高管理效率，讓自己的酒店更加的具有競爭力，尤其是在旅游淡季蕭條的市場經(jīng)濟(jì)低迷期間會讓很多酒店更加重視管理的效率。3.客人更加理性，對酒店的硬件及軟件要求更高在旅游淡季期間，客人會更加愿意入住正規(guī)、安全、干凈的酒店。這一點很多酒店其實已經(jīng)注意到了，在安全布控方面，在客用品方面都在調(diào)整和優(yōu)化。所以，需要酒店做好整體的布局，組織好人力和供應(yīng)鏈的對接，讓客人更愿意預(yù)訂。4.客人更加挑剔酒店的品質(zhì)、服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)是酒店的第一生命力，在市場低迷期會更加凸顯其重要性。也包括服務(wù)的變化和產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整。尤其是需要加入更多體現(xiàn)人性化及個性化的服務(wù)，以及性價比更高的需求套餐等。所以，需要酒店在傳播渠道上，在線下渠道上，在自己會員系統(tǒng)上需要整體的進(jìn)行設(shè)計和安排。

三、旅游淡季的挑戰(zhàn)與機(jī)遇給酒店傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊及引發(fā)的策略轉(zhuǎn)型

1.大數(shù)據(jù)營銷大數(shù)據(jù)這個概念是近幾年隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商平臺的爆發(fā)式增長，老百姓對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)可度越發(fā)普遍而產(chǎn)生的，大數(shù)據(jù)是人們在網(wǎng)絡(luò)上留的痕跡匯集而成，經(jīng)過一系列的篩選分類，再加以分析，從而把客戶按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)分成了若干種類，從而為我們的營銷鎖定了精準(zhǔn)客戶；大數(shù)據(jù)營銷屬于后臺營銷，其中一個渠道是我們自己的網(wǎng)站上，另外一個渠道是我們合作的電商平臺。

2.電商平臺營銷電商平臺營銷近幾年非�；鸨�，比較出名的是阿里巴巴、京東、美團(tuán)、去哪網(wǎng)等，從一開始大眾的不信任，到現(xiàn)在的全面接受，幾年時間里飛速發(fā)展。在這種大形勢下，我們企業(yè)也要與時俱進(jìn)，大力推廣我們自己的網(wǎng)店，跟各大平臺合作；同時，我們要培養(yǎng)一批優(yōu)秀的線上營銷團(tuán)隊，在后臺對我們產(chǎn)品進(jìn)行推廣，跟我們的客戶進(jìn)行交流，促進(jìn)線上成交率。隨著智能手機(jī)的普及，電商平臺也在通過電腦終端向手機(jī)移動端轉(zhuǎn)型，APP軟件層出不窮，這就要求我們也要更新我們線上營銷工具，研發(fā)我們自己的APP軟件，消費(fèi)者只要手里有一部手機(jī)，就可以訂購我們的產(chǎn)品。

3.微信營銷微信從開始的社交平臺已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一款綜合平臺，并出現(xiàn)了一大波微商，跟電商平臺開始分庭抗禮，要來“平分天下”。微信上可以開店鋪，微信朋友圈成了廣告牌，微信的語音、視頻等功能取代了電話溝通方式，客戶跟營銷人員的溝通更加方便，客戶了解產(chǎn)品的方式更加直觀，營銷變得更加容易，也更加高效，于是，這種微信營銷的方式火了，成就了一大批人，也成就了一大批企業(yè)。

4.直播帶貨營銷從名不見經(jīng)傳的游戲直播，到現(xiàn)在每人手機(jī)上必下載的短視頻APP看直播，短短幾年的時間，直播火了，還在一直火著，李佳奇直播帶貨賣口紅，在上海買了豪宅，年僅28歲，這是一個讓年輕人發(fā)狂的時代，一款手機(jī)軟件就能有如此大的魔力，實在是讓人不可思議。面對瞬息萬變的市場，面對新奇的營銷花樣，我們企業(yè)不能停滯不前，也不能觀望等待，要迅速做出反應(yīng)，推出我們自己的直播營銷模式，把我們的產(chǎn)品改良后送進(jìn)直播間，把我們的營銷人員培訓(xùn)成優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)主播，又一次優(yōu)化了我們的營銷模式。四、酒店業(yè)新型營銷策略的前景展望面對因旅游淡旺季規(guī)律波動而致使市場低迷帶來的經(jīng)濟(jì)與入住率走低的高壓挑戰(zhàn)面前，酒店在探索營銷模式深度轉(zhuǎn)型的今天，傳統(tǒng)的酒店營銷模式已經(jīng)逐步淡出客戶以及營銷人員的視野，漸漸取而代之的則是一系類更加快速、高效以及直觀的新型營銷模式，這既是對營銷人員的挑戰(zhàn)，更是對酒店行業(yè)于旅游淡季低迷期間帶來的新的機(jī)遇，唯有與時俱進(jìn)且不斷創(chuàng)新，才能緊跟時代的步伐，從而使酒店企業(yè)自身立于同行業(yè)的不敗之地。

作者:李璐 單位:青島科技大學(xué)

電話營銷研究3

隨著汽車家庭保有量的迅速提高，汽車保險也成為財險公司的重要險種之一。汽車保險電話營銷業(yè)務(wù)(后文均簡稱為車險電話營銷)是保險公司在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出來的新型業(yè)務(wù)營銷模式，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過保險公司專用營銷電話號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺，完成汽車保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。4P營銷理論是由美國學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出營銷組合策略，包括產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)、渠道(Place)。4P理論為企業(yè)營銷提供了分析和解決營銷問題的有效工具。

一、車險電話營銷發(fā)展現(xiàn)狀

今天，電話得到普及，而車險電話營銷以其快捷方便等優(yōu)點，大大降低了保險公司的經(jīng)營成本，成為保險公司拓展業(yè)務(wù)的重要渠道。近年來，車險電話營銷逐漸被更多的保險消費(fèi)者所接受，因其“省錢”、“方便”的特點，各個保險公司不斷加大投入，促使車險電銷業(yè)務(wù)規(guī)模快速飄升，成為很多保險公司不可或缺的營銷渠道。在國外，車險電話營銷最早在20世紀(jì)70年代美國興起，現(xiàn)已成為不少國際知名保險公司主要銷售渠道之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)有10多家保險公司開展了汽車保險電話營銷業(yè)務(wù)，部分公司的車險電話營銷業(yè)務(wù)已初具規(guī)模，甚至有的保險公司車險電話營銷業(yè)務(wù)在所有業(yè)務(wù)形式中占比接近一半。但車險電話營銷業(yè)務(wù)還存在很多不完善之處，需要得到改進(jìn)和調(diào)整。

二、車險電話營銷存在問題分析

(一)車險電話營銷在產(chǎn)品方面存在的問題

在4P理論中，產(chǎn)品處于基礎(chǔ)位置，也是消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)內(nèi)容。

1.保險產(chǎn)品定位不能較好滿足市場需要。目前，車險電話營銷沒有進(jìn)行嚴(yán)肅的市場調(diào)查，缺乏對一線市場客戶需求的認(rèn)識，缺乏基本數(shù)據(jù)，導(dǎo)致保險產(chǎn)品開發(fā)和銷售與市場脫節(jié)。

2.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。電話投保的險種比較單調(diào)，各保險公司逐漸趨同的趨勢更為嚴(yán)重，這也是保險公司正面臨著一個難題。比如，在現(xiàn)階段，車險電話投保無非就是交強(qiáng)險和商業(yè)險，沒有更符合公眾心理的小險種出險。

3.服務(wù)觀念有待進(jìn)一步提升。車險電話營銷要求以更專業(yè)的精神為客戶提供服務(wù)，但目前車險電話營銷客戶滿意度不高，特別是在后續(xù)保險產(chǎn)品和服務(wù)方面需要改進(jìn)。

(二)車險電話營銷在價格方面存在的問題

1.價格方面的惡性競爭。目前許多保險公司的電話營銷都采取“低價”策略，導(dǎo)致保險市場競爭已處于非常激烈。在電話營銷過程中，顧客聽來保險費(fèi)用較低，但實際加上地稅局增收的車船使用稅以及各保險公司內(nèi)部制定的中介費(fèi)用之后，其保險總費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話中報價費(fèi)用。

2.費(fèi)改后保費(fèi)變化帶來壓力。費(fèi)改之后，各大保險公司費(fèi)率都與保險顧客上年的出險情況有關(guān)，這樣的好處是不會出現(xiàn)價格過大的差異，壞處是一些小規(guī)模的保險公司往往會為了利益，進(jìn)行“單次”投保，影響了顧客的選擇。

(三)車險電話營銷在促銷方面存在的問題

營銷組合中的一個十分重要的成分是促銷。財險公司電銷人員的整體素質(zhì)水平直接決定了企業(yè)的成長和運(yùn)營。

1.電話銷售人員整體素質(zhì)有待提高。電話銷售對工作人員的表現(xiàn)能力、心理素質(zhì)、求知能力和知識基礎(chǔ)都有較高的需求，電銷職員的選拔、培訓(xùn)和管理對財險公司都構(gòu)成較大的挑戰(zhàn)。而由于國內(nèi)保險電話營銷仍然是一件新事物，相關(guān)的培訓(xùn)體系并不完善，加上進(jìn)入門檻太低，員工素質(zhì)不高。

2.社會與客戶對保險電話銷售認(rèn)知度還不夠高。目前中國電話營銷仍處于發(fā)展階段，由于社會電話欺詐的出現(xiàn)，仍有大多數(shù)人懷疑這種方式。一方面電話營銷打攪私人生活，另一方面這種方式可能侵犯個人的隱私；還有很多人都感覺電話營銷不安全，不可靠。

3.優(yōu)惠政策力度不大。顧客比較注重價格優(yōu)惠，但如人保財險公司，由于是國企，不能給顧客承諾返現(xiàn)金形式優(yōu)惠，只能以其他形式返利給顧客，結(jié)果很多顧客就會選擇能夠返現(xiàn)的其他公司。

(四)車險電話營銷渠道本身存在的問題

1.電話營銷缺少現(xiàn)實感。車險電話營銷雖然節(jié)省了公司的營銷成本，但是也有缺點，一方面這類方法使被保險人與保險公司的關(guān)系疏遠(yuǎn)了，使顧客對公司缺乏認(rèn)可感。另一方面這類方法很難獲得更多的客戶信息，如建議等，這些都是數(shù)據(jù)庫信息的重要來源。

2.電話營銷存在法律風(fēng)險。雖然電話營銷的有關(guān)條規(guī)已經(jīng)被中國保監(jiān)會所公布，但是，由于電話營銷與顧客的身份證信息、銀行卡號、姓名等“個人隱私”有關(guān)，這使得客戶和客戶信息提供商有疑慮，客戶擔(dān)心此營銷不符合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，并可能披露個人信息。

3.理賠糾葛風(fēng)險。由于電話營銷銷售過程簡單，電話銷售職員一般只會將保險合同中較為要緊而且又可以迅速表明完的東西告訴顧客，例如保費(fèi)，保險合同期等。但一些比較復(fù)雜的項目，特別是免責(zé)條款并沒有在電話中告訴客戶，之后恐怕會在理賠環(huán)節(jié)上發(fā)生紛爭。

4.電話營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量不夠真實完整。有些客戶因為每年聯(lián)系方式變動而流失；客戶資料大多數(shù)在營銷人員或中介人手中，市場客戶資源不能分享；缺乏客戶信息管理和保護(hù)。上述弊病最終將導(dǎo)致顧客的資料不足，給車險電話營銷帶來弊端。

三、基于4P理論的車險電話營銷對策

(一)車險電話營銷產(chǎn)品方面的對策

1.加大市場開發(fā)和調(diào)研力度。當(dāng)今保險市場上的客戶群呈現(xiàn)出各種差別需求，單純的保險和單純的利率往往無法迎合客戶需求，公司必須將市場調(diào)研工作做好，并實施適當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ�。不求全面開花，但在市場上可以擁有特殊的競爭優(yōu)勢，擁有自己的旗艦產(chǎn)品。

2.加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)。車險由于其險種的特殊性，一定要加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)，比如每月根據(jù)不同形勢推出一些價格低廉而又實用的小險種，配合著主險進(jìn)行宣傳銷售，這樣一來顧客既參加到了活動，降低了保費(fèi)，同時保障又多了一部分，讓福利給顧客的同時公司也隨之提高了經(jīng)營業(yè)績，這是一種雙贏的做法。

3.培植核心產(chǎn)品。公司應(yīng)確立自己的核心產(chǎn)品，給顧客一種特殊感，像商業(yè)險中的車損險、盜搶險這種新車或新手司機(jī)幾乎必保險種，可以提供一些相比其他公司更好的政策，緩解車險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，提高市場競爭力。

4.樹立服務(wù)至上的營銷理念。要完善服務(wù)體系，加強(qiáng)售前售中售后服務(wù)，對客戶在保險過程中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使客戶感覺很方便。同時要高度重視客戶的建議，將客戶的意見作為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。第三要設(shè)立以顧客為重點的快速反應(yīng)機(jī)制，確�？蛻舻男枨竽軌蛉�面，及時有效的得到解決。

(二)車險電話營銷價格方面的對策

1.為客戶設(shè)計“保險套餐”�？梢酝ㄟ^一系列市場調(diào)研工作來探索不同客戶的不同需求，為客戶制定相應(yīng)的“保險包”即“保險套餐”，在保護(hù)顧客和企業(yè)兩方經(jīng)濟(jì)利益的同時，以客戶可以的接受程度作基準(zhǔn)，按照市場的情況，對“保險包”進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2.充分考慮顧客和企業(yè)的承受能力。財險公司在設(shè)定價格時考慮到客戶和企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力是最重要的。車險產(chǎn)品價格水準(zhǔn)的高低應(yīng)與客戶風(fēng)險水準(zhǔn)的高低和財險公司發(fā)展戰(zhàn)略需求相順應(yīng)，既不過高也不過低。

(三)車險電話營銷促銷方面的對策

1.培養(yǎng)高素質(zhì)的電話營銷人才。保險公司在電銷人員雇傭方面要把好關(guān)，同時要加強(qiáng)電銷人員培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)在保險條款、溝通技巧、普通話、心理調(diào)控等方面入手。這樣才能塑造優(yōu)秀的電銷隊伍。2.加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)知度。公司可以加大宣傳力度，提高社會和客戶對電話營銷的認(rèn)識。在廣告方面要打響廣告語言，比如，“身邊有人保，生活更美好”，“95518，車險服務(wù)到你家”，充分讓顧客意識到車險電話營銷的方便服務(wù)。同時在業(yè)務(wù)實施和公關(guān)中，還可以通過論壇和網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行宣傳。(四)車險電話營銷渠道方面的對策

1.制定科學(xué)的電話營銷流程。車險電銷的關(guān)鍵是過程與服務(wù)，在定制車險電銷的過程當(dāng)中，要求每一個方面簡單、有效和可實施性。

2.做好車險電銷的增值服務(wù)。車險電話營銷應(yīng)當(dāng)把讓消費(fèi)者明確消費(fèi)和確保消費(fèi)者的權(quán)益這兩方面視為企業(yè)最主要的目標(biāo)。這不僅是正常索賠服務(wù)，還應(yīng)包括各種附加服務(wù)，如“一站式”索賠，索賠綠色通道等，并由此而提高產(chǎn)品的附加值。3.建立高效質(zhì)優(yōu)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。車險電話的銷售體系應(yīng)當(dāng)擁有科學(xué)的、靠譜的、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營和管理手段，它能夠通過車險電銷系統(tǒng)過程自動改良，從而實現(xiàn)銷售業(yè)績提升。除去需要的硬件設(shè)備外，還需有適當(dāng)?shù)能囯U電話營銷軟件體系來進(jìn)行營銷管理定性的決策，定量的分析的配套作用。

4.提高法律意識，避免法律風(fēng)險。車險電銷方式要嚴(yán)肅執(zhí)行數(shù)據(jù)機(jī)密規(guī)制，簽署車險電銷職員的保密合同，在銷售進(jìn)程中實行錄音，派送保險單時需由顧客在投保的單子上或在標(biāo)有“客戶聲明”回執(zhí)單子的上面簽字證實、促進(jìn)相應(yīng)機(jī)構(gòu)制訂并完備相關(guān)司法條文等都是躲避風(fēng)險的靈驗辦法。

5.多渠道完善客戶道德風(fēng)險監(jiān)測手段。加強(qiáng)對客戶風(fēng)險的控制，客戶信息可以分解，如工作單位，年齡等分解進(jìn)行初步篩選，利用風(fēng)險查詢平臺檢查客戶近幾年的情況，提取現(xiàn)有高風(fēng)險的客戶群實行分析等方法，盡量做到客戶風(fēng)險提前了解和控制。

6.把握好數(shù)據(jù)質(zhì)量。電話營銷中的數(shù)據(jù)質(zhì)量與銷售成功之間存在直接關(guān)系，是一種概率銷售。所以，財險企業(yè)應(yīng)該在運(yùn)用過程和資料來源兩個方面都掌握好數(shù)據(jù)的質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：

[1]劉鵬.論車險電銷渠道在新時期的發(fā)展轉(zhuǎn)型[J].河北金融,2023(12):38-40.

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

首先讓我來介紹一下我們公司，科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權(quán)維修，并從美國引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實習(xí)的，這個職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護(hù)老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實習(xí)過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實習(xí)了。公司規(guī)定實習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識，認(rèn)真領(lǐng)會，感到受益匪淺。經(jīng)過2個月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實踐，但是我相信在以下的實習(xí)時間內(nèi)我會學(xué)以致用的。

經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)我實習(xí)的時間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學(xué)會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時還不用出去跑業(yè)務(wù)。開始我還以為電話很簡單，不以為然�？墒堑轿艺嬲�打電話過去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個有興趣的客戶了。

學(xué)會用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點緊張，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時候還沒有及時的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意�，F(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

一、充分做好實習(xí)的各種前期準(zhǔn)備工作

為使實習(xí)工作順利進(jìn)行，系里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，梁卡琳主任擔(dān)任組長，教學(xué)副主任朱明秋負(fù)責(zé)主要具體事務(wù)。年9月，由朱副主任主持召開了專業(yè)指導(dǎo)委員會討論了相關(guān)事宜，9月26日進(jìn)行實習(xí)動員，要求學(xué)生考慮實習(xí)方向（語文教育、新聞與宣傳、辦公事務(wù)與行政管理）、實習(xí)方式（跟班實習(xí)還是自主實習(xí)）并嘗試自找實習(xí)點。11月底，選擇各種實習(xí)方向、實習(xí)方式的學(xué)生人數(shù)已基本確定，跟班進(jìn)行語文教育實習(xí)的學(xué)生12月初就已配好實習(xí)指導(dǎo)老師、找好了大的實習(xí)點；指導(dǎo)老師也已將實習(xí)篇目分給學(xué)生，讓他們在假期備課、寫教案，開學(xué)后進(jìn)行了兩周的試講工作。系里要求每個指導(dǎo)老師要將所指導(dǎo)學(xué)生的每一節(jié)正課至少聽一次，并給他指出優(yōu)缺點同時做好聽課記錄。對于集中非教育實習(xí)的學(xué)生由系里統(tǒng)一安排到桂林市電視臺進(jìn)行實習(xí)，由原班主任進(jìn)行實習(xí)監(jiān)控。自主實習(xí)的學(xué)生在上學(xué)期末離校前系里已將有關(guān)規(guī)定及相關(guān)表格發(fā)放到每人手中。他們的實習(xí)工作也由原班主任進(jìn)行監(jiān)控。由于通過郵箱或QQ或短信。此外，他們積極主動對實習(xí)生進(jìn)行兩到三次的追蹤回訪：第一次是在實習(xí)生剛開始實習(xí)時，與實習(xí)生本人或其家長聯(lián)系，了解他們落實實習(xí)單位的情況和是否開始實習(xí)；第二次是兩三周后與實習(xí)生本人聯(lián)系，了解他們實習(xí)的內(nèi)容，及時為實習(xí)生排憂解難，指導(dǎo)其工作實習(xí)。第三次與實習(xí)生單位的聯(lián)系人交流，了解實習(xí)生全面的工作情況和收獲，以便反饋我系培養(yǎng)人才的得失。學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助下，因地制宜，因材施教，進(jìn)一步備課，調(diào)整修改教案，反復(fù)試教直到指導(dǎo)老師滿意簽字為止。同時開始了班主任的實習(xí)工作，幾天后即全面承擔(dān)起班級日常管理任務(wù)，虛心向原班主任請教班級管理、學(xué)生管理的方式方法，勤下班，深入了解學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，成為學(xué)生的良師益友，體現(xiàn)了很強(qiáng)的敬業(yè)精神，較強(qiáng)的班級管理能力和思想教育工作能力，他們還根據(jù)所在學(xué)校班級的具體情況，開展了有聲有色的課內(nèi)外文藝活動、主題班會等，有些實習(xí)組在周末還組織了學(xué)雷鋒義務(wù)勞動。等等。受到了學(xué)生的愛戴，得到實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評。

（二）集中非教育實習(xí)

馮志華、李莎鷗、許萍、鄺少林4位學(xué)生參加系集中的非教育實習(xí)，由系黨總支書記聶增榮安排到桂林電視臺實習(xí)，各班班主任做實習(xí)監(jiān)控教師，經(jīng)常了解他們的實習(xí)情況，指導(dǎo)他的實習(xí)。

（三）自主實習(xí)

自主實習(xí)的類型有自主教育實習(xí)和自主非教育實習(xí)，實習(xí)監(jiān)控老師也是由各班班主任擔(dān)任，實習(xí)監(jiān)控老師通過電話、郵箱、QQ的方式監(jiān)控、了解、指導(dǎo)自主非師范實習(xí)生的實習(xí)，自主實習(xí)生離校前，各實習(xí)監(jiān)控老師都對學(xué)生做了全面調(diào)查，包括了解他們的聯(lián)系方式（本人電話、QQ、郵箱），家庭的聯(lián)系電話，實習(xí)方向，實習(xí)地點，實習(xí)單位及實習(xí)單位的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。并且把這些情況匯總成一覽表，便于聯(lián)系溝通。這些實習(xí)生基本上是分散在廣西區(qū)內(nèi)各中小學(xué)和企事業(yè)單位實習(xí)，教育實習(xí)以初中實習(xí)為主。非教育實習(xí)的分別到政府機(jī)關(guān)、公安局、電視臺、各公司進(jìn)行辦公事務(wù)和新聞實習(xí)。根據(jù)中文系實習(xí)計劃的安排，各實習(xí)監(jiān)控老師都要求自主實習(xí)的學(xué)生在實習(xí)期間必須主動向他們匯報實習(xí)的進(jìn)程四次，匯報方式既有電話匯報，也有通過郵箱或QQ或短信。此外，他們積極主動對實習(xí)生進(jìn)行兩到三次的追蹤回訪：第一次是在實習(xí)生剛開始實習(xí)時，與實習(xí)生本人或其家長聯(lián)系，了解他們落實實習(xí)單位的情況和是否開始實習(xí)；第二次是兩三周后與實習(xí)生本人聯(lián)系，了解他們實習(xí)的內(nèi)容，及時為實習(xí)生排憂解難，指導(dǎo)其工作實習(xí)。第三次與實習(xí)生單位的聯(lián)系人交流，了解實習(xí)生全面的工作情況和收獲，以便反饋我系培養(yǎng)人才的得失。實習(xí)期間，盡管區(qū)評迫在眉睫，但系領(lǐng)導(dǎo)還是抽空巡視了一些實習(xí)點，并專門召開了一次自主實習(xí)監(jiān)控教師工作匯報會，了解相關(guān)情況。

三、實結(jié)階段

實習(xí)生返校后，實習(xí)帶隊老師、監(jiān)控老師以及全體實習(xí)生認(rèn)真做實習(xí)鑒定、實結(jié)工作，填寫實習(xí)調(diào)查表，并在班里開展了實結(jié)報告會，肯定成績，找出不足，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。

四、實習(xí)的收獲和成績

此次實習(xí)，學(xué)生都能嚴(yán)格遵守本校本系的實習(xí)紀(jì)律，并自覺遵守實習(xí)學(xué)校（單位）的規(guī)章制度，以認(rèn)真努力的態(tài)度對待實習(xí)工作，展示了當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，順利完成了實習(xí)任務(wù)。其中，集中進(jìn)行語文教育實習(xí)的學(xué)生收獲比較明顯：通過教育教學(xué)實習(xí)，學(xué)生能理論聯(lián)系實際，初步掌握了中小學(xué)語文課的教學(xué)基本技能，學(xué)到了多種教學(xué)方式方法，能夠靈活地組織課堂教學(xué)；在班主任工作方面，能虛心向原班主任請教，了解班級情況，全面承擔(dān)起班級的日常管理事務(wù)，工作細(xì)致周到，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，并深入到學(xué)生中了解學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，體現(xiàn)了扎實的教育理論較單一機(jī)械，對課文的閱讀理解有障礙，總是套路化的解讀，缺乏鮮活感受，這和我們的課堂教學(xué)有關(guān)。關(guān)于備課和教學(xué)觀念、方法的問題，建議教學(xué)法課（或教學(xué)藝術(shù)論課）多促進(jìn)學(xué)生改變。機(jī)械唯物論的作品理解，則請全系文學(xué)課、文藝?yán)碚撜n督促學(xué)生改變。

我們還要增加見習(xí)、實訓(xùn)時間，為學(xué)生實習(xí)做更多的鋪墊。而且做得很成功，這是非常好的事情！是對學(xué)生能力的極大考驗，也是對學(xué)生能力的極大鍛煉！他們通過實習(xí)，一定比跟帶隊老師實習(xí)的同學(xué)得到更多的收獲，因為他們得到了更多的鍛煉機(jī)會。這種“自主集體實習(xí)”還有利于把老師從繁重的實習(xí)工作中解放出來，也利于處理超課時量太多的問題。另外，大量的老師下去帶隊實習(xí)，許多課堂空著，校內(nèi)學(xué)生閑著，容易出事情。帶隊老師實習(xí)回來后，從早到晚爭著趕著補(bǔ)課，學(xué)生沒有消化的時間，教學(xué)效果也會收到影響。系里以后會適當(dāng)采用這種“自主集體實習(xí)”的方式，并且更大比例地考慮個體的自主實習(xí)，這對學(xué)生找工作更加有利，干得好還有可能留下在實習(xí)單位工作。集中在桂林電視臺實習(xí)的學(xué)生收獲也比較明顯：每個學(xué)生都參與制作播出了新聞，其中鄺少林參與制作播出的新聞有四十余條。實習(xí)結(jié)束后，他和兩位同學(xué)還受邀繼續(xù)留在電視臺實習(xí)，直至畢業(yè)。

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)營銷實踐實訓(xùn)教學(xué)研究性學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是在大專院校開設(shè)比較多的課程，但如何實施具體的教學(xué)以培養(yǎng)社會需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才則是一個需要認(rèn)真思考、探索的問題。我系網(wǎng)絡(luò)營銷課程于2006年被評為國家精品課程(詳見國家精品課程網(wǎng)站)，本人作為課程組主講老師參加了申請全過程，這里僅結(jié)合本人幾年來網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的體會談?wù)剬�網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的一點看法和體會。��

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)為主��

歷史上的許多技術(shù)革命都為市場營銷提供了新的手段并深刻地影響著市場營銷的方方面面。例如，火、電的發(fā)明與應(yīng)用大大擴(kuò)展了商品的范圍，汽車、飛機(jī)等動力運(yùn)輸工具的使用極大地提高了營銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學(xué)記錄等信息記載手段的問世也深刻地影響了市場營銷的方方面面，而電報、電話、傳真、電視、無線通訊等現(xiàn)代通訊手段的誕生同樣也給市場營銷增添了巨大的活力。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場營銷的理論和實踐。但就其本質(zhì)來講網(wǎng)絡(luò)只不過為市場營銷提供了一種信息傳播工具，網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)依然是以滿足買賣雙方需求為目的的商品等價交換�？偟膩碚f網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有形成獨(dú)立的理論體系，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷教材多以傳統(tǒng)營銷的4P為主線。相對于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)發(fā)明而言，網(wǎng)絡(luò)營銷理論似乎沒有出現(xiàn)任何革命性的突破。在這種情況下，我們認(rèn)為，應(yīng)將教學(xué)重點放在網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)營銷理論。具體來說，我們設(shè)置了網(wǎng)站推廣專員、網(wǎng)絡(luò)編輯專員、客戶服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、在線服務(wù)專員、市場調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)廣告專員、網(wǎng)上交易專員、網(wǎng)站維護(hù)管理專員、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理等崗位，看似支離破碎的網(wǎng)絡(luò)營銷方法、技術(shù)和手段通過崗位這條主線被很好地整合在一起。��

在教學(xué)中，我們深深地體會到，教材內(nèi)容的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)本身的發(fā)展，這只有靠教師通過案例分析的形式來加以彌補(bǔ)。例如，CNNIC每半年就開展一次互聯(lián)網(wǎng)基本狀況調(diào)查，我們顯然不能引用數(shù)年前的數(shù)據(jù)來介紹互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛走進(jìn)我們的工作和生活時，上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件都是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)在，不會使用互聯(lián)網(wǎng)的人幾乎被看成是文盲一樣。學(xué)生不再為網(wǎng)上視頻直播而興奮，對網(wǎng)絡(luò)廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如QQ的熟練程度甚至超過教師。因此，在教學(xué)中應(yīng)特別注意跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷的前沿技術(shù)和最新發(fā)展，否則很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣�？梢灶A(yù)見，網(wǎng)絡(luò)會越來越深刻地影響我們的生活，我們將像現(xiàn)在使用電話、傳真、手機(jī)一樣了解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法，而可供教授的網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)的內(nèi)容可能會越來越少，網(wǎng)絡(luò)營銷也許沒有沒有必要作為單獨(dú)一門單獨(dú)課程來講授。如果那個時候真的到來，作為教師也許有一些失落，但同時我們也應(yīng)該感到欣慰，因為網(wǎng)絡(luò)營銷知識的全面普及才意味著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的真正到來。��

二、要幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀��

網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)書籍和教材多如牛毛，但真正有獨(dú)特觀點的似乎不多。樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀在某種程度上比掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方法本身更為重要。作為教師，如果不幫助學(xué)生進(jìn)行深入地分析，可能會給學(xué)生無形中形成一種思維上的定式。例如，消費(fèi)個性化是社會財富豐富到一定程度后的產(chǎn)物而不是網(wǎng)民獨(dú)有的特殊需求。定制化營銷從理論上和技術(shù)上是可行的，但幾乎沒有人來討論誰來承擔(dān)個性化消費(fèi)帶來的額外成本。筆者曾花了很大精力來尋找針對單個消費(fèi)者的定制化營銷案例，但結(jié)果還是無功而返。以戴爾公司為例，消費(fèi)者只能在它提供的有限的配置清單中選擇而不能真正地做到自己設(shè)計配置，自己的電腦自己設(shè)計在更大程度上是一種宣傳，規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)時代仍然是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的基本模式。又如，無論是對國外的亞馬遜書店以及國內(nèi)的新浪、盛大等網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)典成功者來說，最初的風(fēng)險投資在其發(fā)展歷程中起到了不可估量的作用。筆者一直在思考（同時也在引導(dǎo)學(xué)生思考）這樣一個問題：如果這些公司沒有能夠取得最初的風(fēng)險投資，現(xiàn)在的結(jié)果又會怎樣？通過風(fēng)險投資發(fā)家的創(chuàng)業(yè)模式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界具有普遍意義嗎？再如，無論是第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的律師事件，還是某山東農(nóng)民通過互聯(lián)網(wǎng)銷售大蔥、菠菜、胡蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品的典型案例，都會深深地吸引學(xué)生的注意力。教師應(yīng)該在這個時候引導(dǎo)學(xué)生如何辯證地理解這些確實發(fā)生過的神話般的故事，思考這些神話發(fā)生的歷史背景以及如何讓類似的神話在我們身上重現(xiàn)，讓學(xué)生明白互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確給我們帶來許多商機(jī)，而善于突破傳統(tǒng)、敢為人先才有可能創(chuàng)造新的神話。��

三、案例分析應(yīng)貫穿教學(xué)過程的始終��

對網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程來說，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。通過截圖、制作幻燈片、多媒體投影播放是講授案例常用的一種方式，但當(dāng)學(xué)生人數(shù)較多時，坐在后排的學(xué)生往往看不清楚以至于較大地影響教學(xué)效果。條件允許時最好在機(jī)房直接打開網(wǎng)站演示，或者老師稍作介紹后讓學(xué)生自己瀏覽網(wǎng)頁，但要求老師課下對相關(guān)網(wǎng)站的菜單結(jié)構(gòu)和操作十分熟悉，否則很難在現(xiàn)場及時解答數(shù)十學(xué)生可能提出的各種問題，同時還要做好處理各種不可預(yù)見的技術(shù)故障的準(zhǔn)備。��

現(xiàn)有的教材過多地注意了理論的系統(tǒng)性，有時甚至是觀點或數(shù)據(jù)的羅列。一般情況下，教師是對理論進(jìn)行講解，然后再通過案例加以進(jìn)一步說明。筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生對這種教學(xué)模式容易厭倦，因此曾嘗試通過案例來講解知識點、通過講故事來潛移默化地影響學(xué)生。例如，在講解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析這一章時，筆者完全沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接根據(jù)CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進(jìn)行分析，同時也要求學(xué)生針對具體的數(shù)據(jù)發(fā)表評論。針對同一組數(shù)據(jù)往往得到不同的分析結(jié)果，教師并不強(qiáng)求取得一個什么標(biāo)準(zhǔn)答案，留給學(xué)生更多的思考空間，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論、然后通過案例來證明這個結(jié)論的傳統(tǒng)做法。網(wǎng)絡(luò)營銷的案例可以說是比比皆是，但找到一個能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷特點的案例也不是十分容易的事情，否則很難給學(xué)生講清楚傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷最本質(zhì)的區(qū)別到底在哪里。隨著學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的了解越多，尋找能激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈興趣和學(xué)習(xí)熱情的案例也越來越困難。例如，通過讓學(xué)生自我瀏覽奧迪網(wǎng)上虛擬展廳（），讓學(xué)生真正體會到網(wǎng)絡(luò)手段的獨(dú)特之處。��

四、實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)占大部分比例��

傳統(tǒng)授課方式可以概括為講、聽、背、考。在網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)中，我們嘗試開展參與型教學(xué)，比如，老師少講學(xué)生多練，學(xué)生先看老師后講，學(xué)生講老師評。具體來說，我們針對每章的教學(xué)重點設(shè)計了大量的實訓(xùn)項目，學(xué)生練習(xí)的時間達(dá)到至少1/2甚至2/3。在開展實訓(xùn)教學(xué)時，有幾點需要特別引起注意：①一般來說，每個實訓(xùn)項目不要太大，要保證能在課堂上當(dāng)堂完成；②新設(shè)計實訓(xùn)項目，老師一定要事先完整地預(yù)做一遍，以發(fā)現(xiàn)實訓(xùn)項目設(shè)計中可能存在的疏漏，同時也可以確保及時解答學(xué)生提出的各種問題；③實訓(xùn)項目指導(dǎo)書應(yīng)明確實訓(xùn)目的、主要步驟以及實訓(xùn)成果要求，但不宜把每一個步驟都寫出來，而應(yīng)該盡量讓學(xué)生借助網(wǎng)上各種操作提示完成。④要選擇有代表性的實訓(xùn)作業(yè)講評，但不要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)答案。⑤可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)計數(shù)個難度較大的實訓(xùn)項目如自建網(wǎng)站、參加電子商務(wù)大賽，等等，主要目的在于增強(qiáng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力�？傊�，實訓(xùn)課看似輕松其實功夫在課下，要求老師比準(zhǔn)備滿堂灌式的教案付出更多的心血，必須精心策劃、認(rèn)真組織才能達(dá)到預(yù)期的效果。��

五、要求學(xué)生以經(jīng)營者的角色參與學(xué)習(xí)��

在整個教學(xué)活動中，我們不斷提醒學(xué)生將自己定位為經(jīng)營者而不是學(xué)生，因為我們培養(yǎng)的是未來的企業(yè)家而不是只會做題的好學(xué)生。顯然，不同的角色定位，其關(guān)注焦點是不一樣的。學(xué)生關(guān)注的是考試，而經(jīng)營者關(guān)注的是如何通過網(wǎng)絡(luò)賺錢。我們提醒學(xué)生要特別站在小企業(yè)的角度思考問題，關(guān)注在各種資源有限的情況下如何通過網(wǎng)絡(luò)的手段獲得成功。例如，學(xué)生經(jīng)常抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢、機(jī)器性能差，但精明的商人看到的則是該行業(yè)潛在的商機(jī)。又如，學(xué)生通過網(wǎng)上開店有了一些賣出了幾件商品就沾沾自喜，教師在予以肯定的同時還應(yīng)進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生：在產(chǎn)品宣傳過程中網(wǎng)絡(luò)到底發(fā)揮了多大作用？投入和產(chǎn)出情況如何？所賺取的利潤能否維持“企業(yè)”的生存？目的是讓學(xué)生明白，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然為我們提供了很好的技術(shù)手段和平臺，但并等于企業(yè)一上網(wǎng)就可以取得實際的業(yè)績。再如，搜索引擎應(yīng)用比較普及，而且都是免費(fèi)的。這時候，教師應(yīng)啟發(fā)學(xué)生：經(jīng)營免費(fèi)搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人數(shù)眾多，是否存在潛在的商機(jī)？實踐證明，在經(jīng)過這樣一些討論后再來講關(guān)鍵詞競價廣告，學(xué)生的興趣大為提高。事實上，在網(wǎng)絡(luò)營銷的整個教學(xué)過程中，這樣的例子可以說是數(shù)不勝數(shù)。我們反復(fù)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)，今天講的知識或技能可能很快被淘汰，但我們?nèi)裟軓闹心苡兴�悟則終身受益。��

六、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性的學(xué)習(xí)��

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

在網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)管理平臺中，一個重要環(huán)節(jié)就是節(jié)目的制定與。這是根據(jù)學(xué)生目前的知識體系分析、時間安排分析以及企事業(yè)所需和以往的實訓(xùn)經(jīng)驗來制定的。有關(guān)的信息與必要的工具在項目之后需要被人處理總結(jié)，為學(xué)生的實訓(xùn)打造出一個良好的外部環(huán)境。只有做好兩方面的工作，實訓(xùn)的準(zhǔn)備階段才算結(jié)束。

(二)功能模塊設(shè)計

1、模塊。由單一的機(jī)構(gòu)完成的就是傳統(tǒng)方式的金融學(xué)實習(xí)、實訓(xùn)，項目的。一般來說決定了“話語權(quán)”的就是地理位置上的優(yōu)勢:一般建在高等院校內(nèi)部的就是校內(nèi)實訓(xùn)基地。高校直接管理內(nèi)部實訓(xùn)基地，因此對于項目的重點在于培養(yǎng)本校的優(yōu)秀金融人才，相應(yīng)地在此過程中拓寬知識范圍，將理論運(yùn)用到實際中去，積累豐厚實用的經(jīng)驗顯得尤為重要;然而那些校外實習(xí)基地大多被設(shè)置在銀行、保險機(jī)構(gòu)和證券交易中心等金融機(jī)構(gòu)中，他們所實訓(xùn)的內(nèi)容都是以解決企業(yè)實際需要為主，在生產(chǎn)過程中解決遇到的金融問題。

2、交流模塊。在傳統(tǒng)的金融學(xué)專業(yè)實訓(xùn)活動里，參與實訓(xùn)的學(xué)生與指導(dǎo)老師、企業(yè)專業(yè)人員、行業(yè)專家之間能夠建立很好的關(guān)系而沒有任何的溝通障礙是件很困難的事。因為在學(xué)校里，得到企業(yè)的幫助是件很難的事情，在企業(yè)中也是一樣的，學(xué)生在學(xué)校和在企業(yè)都一樣很難和專家溝通。交流模塊一般是由學(xué)生、老師、專業(yè)人員和行業(yè)內(nèi)專家四個主體構(gòu)成的。很多時候，遇到的問題是需要請求導(dǎo)師、專業(yè)人士和行業(yè)專家處理，電話或者面談都不是一個很好的交流方法。實訓(xùn)平臺內(nèi)已經(jīng)融入了交流模塊，并且進(jìn)行主要溝通的四個參與者之間的交流模塊已經(jīng)被開放。

3、操作模塊。這大體分為兩類項目。它是針對學(xué)生的操作模塊，依據(jù)金融學(xué)實習(xí)、實訓(xùn)的具體項目:以熟知、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程為主要目的的實習(xí)、實訓(xùn)項目:培訓(xùn)學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)對網(wǎng)點進(jìn)行管理、培訓(xùn)證券公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、培訓(xùn)外匯業(yè)務(wù)以及保險業(yè)務(wù)等。一類是可以建立虛假的情景來設(shè)定一個業(yè)務(wù)操作過程的平臺，另一種主要是要求學(xué)生提交金融學(xué)調(diào)查報表和學(xué)術(shù)論文，以此達(dá)到提升學(xué)生綜合能力的目的，這就要求學(xué)生不僅具備實際操作的能力還需做好相應(yīng)的記錄并且提交階段性的成果和最后的成果。

4、評定模塊。評定模塊面向的主體和交流模塊的四個參與者是吻合的。評定模塊可以評定學(xué)生在實習(xí)、訓(xùn)練階段的結(jié)果以及最后結(jié)果，還能夠?qū)εc項目相關(guān)的各方面進(jìn)行綜合評定，如資源和指導(dǎo)、交流以及協(xié)作成果。在各個組內(nèi)完成對自我的評價之后也必須完成相互之間的評價。

(三)角色模塊設(shè)計

1、教師操作模塊。實訓(xùn)項目是指導(dǎo)老師根據(jù)需求公布的，并分組分配學(xué)生任務(wù)。學(xué)生也能參加評價項目。其中項目可以被學(xué)生利用答疑解惑或者溝通的方法來作為協(xié)助指導(dǎo)，與此同時還能夠?qū)�學(xué)生的每個階段和最后的實訓(xùn)成果進(jìn)行綜合評價。

2、企業(yè)技術(shù)人員操作模塊。實訓(xùn)項目和相關(guān)資源可以被企業(yè)技術(shù)人員。學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體，可以利用解答疑惑和互相溝通的方法來協(xié)助完成每一個項目，也需要對學(xué)生每個階段進(jìn)行評價和鑒定成果，最終學(xué)生可以對項目實行之后的效果給予評價，有利于有效且嶄新的訓(xùn)練項目實施起來更加方便。除此之外，每個真正存在的生產(chǎn)過程促成了項目的開發(fā)，所以實施之后的成效必須通過檢驗，這樣效果才能被更好的評價。