有效溝通技巧案例
有效溝通技巧案例(精選16篇)
有效溝通技巧案例 篇1
關于成功的溝通案例1:
爹對兒子說,我想給你找個媳婦。兒子說,可我愿意自己找!爹說,但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說,要是這樣,可以。
然后他爹找到比爾蓋茨,說,我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨說,不行,我女兒還小!爹說,可是這個小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說,啊,這樣,行!
最后,爹找到了世界銀行的總裁,說,我給你推薦一個副總裁!總裁說,可是我有太多副總裁了,多余了!爹說,可是這個小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說,這樣呀,行!
這是一個成功管理溝通的故事,通過簡單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實,其中蘊含了極為深刻的溝通原理和技巧,值得深思。
人具有社會屬性,時常為了一個設定的目標,在個人或群體間進行信息、思想和情感的傳遞并達成共同協(xié)議,這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素,七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可,共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中,同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者,兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者,信息為爹說話的內容,渠道為非正式的溝通渠道。
有效溝通技巧案例 篇2
某個代表,姑且簡稱張君吧。剛剛接收了一家醫(yī)院,這家醫(yī)院的用藥情況非常不好,為了扭轉不利局面,張君也想出了不少辦法,了解到科室的女性主任具有重要的學術地位,并且對他們的藥非常不感冒,認為與別的相比沒有特別的優(yōu)勢,最重要一點是扣率太少。
張君打聽到主任家的住址,進行家訪的準備。可想而知,主人對他的冷淡態(tài)度。也是機緣巧合。
主任家里有一個上小學的女兒,那天過去拜訪的時候,張君見到主任的女兒坐在地板上,正在做手工——剪紙。張君說到:“主任,我學過美工的,讓我來教她吧。”
主任一開始不肯,可是張君的熱心要求就同意了。
我們的可愛同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙。
剪完后,主任說了一句:那你幫我剪個動物貼在門上吧,于是把要求說給我們的代表聽。
代表很奇怪,說這樣并不好看。
主任說:是避邪的。說是請了風水先生來看過,屋里有邪氣,需要東西鎮(zhèn)一下。
代表更奇怪了:堂堂的主任,大知識分子,怎么還會迷信!
主任把她的女兒帶回房間,一屁股坐在張君旁邊的地板上,就和張君聊起來。
原來,這里頭還有一段故事。
主任的丈夫下海經商賺了不少錢,可是也被騙了不少,但家境也不錯。于是在家。
可是沒想到居然有天,她丈夫拿了家里的存款和坐臺女私奔了。
主任面對突如其來的打擊不知所措。因為她的老公真的對她很好,洗腳水都是老公端,結婚二十幾年她沒剪過手指甲腳趾甲,都是老公幫她剪的。誰能想得到?!
原來主任是個事業(yè)心極重的女性,加上可能臨近更年期,脾氣可能比較急。
聽故事的時候,我們的張君也陪著掉幾滴眼淚。——本身主任確實挺值得同情的。
后面的幾天,只要張君一有機會就去陪一下主任,安慰她,成了她的最佳傾訴人。
公司搞得出去旅游的活動,張君也請主任帶她的女兒去參加。
最后不言而喻,張軍的銷量突飛猛進。但是主任自己一個人的銷量就比以前整個醫(yī)院的銷量翻了N翻。
有效溝通技巧案例 篇3
一、案例背景:
李某,年齡:14歲,性別:男,人瘦小。
初次見到他,我就感覺到他和其他學生有所不同。果然,通過一段時間的接觸,驗證了我最初的預感。他學習良好,但他對自己要求不嚴格,辨不清是非?吹狡渌瑢W的一些行為,明知不對,卻偏去效仿,被老師發(fā)現(xiàn)后,又將過錯推到別人身上;老師批評時會有一些過激行為;甚至以“學校收費”為由,向家長騙取錢,去玩游戲。在家里又時常與父親犟嘴。
通過了解得知, 李某的母親是殘疾,父親長期在外打工,夫妻關系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌,對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓斥孩子,就打電話給老師,埋怨老師教育不當。
二、教育方法:
1、深入家庭,搭情感之橋。
針對上述情況,我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚,天下著雨,我步行去李某家進行家訪。來到李某家時,我猶豫起來,去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞,賠500元之事,還是說他爸爸訓斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時,我看見他家燈亮著,耳邊傳來的是一陣麻將聲。
我敲了很長時間的門,他父親才出來開門。“小子出來,你老師來了!”,一個大嗓門嚇了我一跳,接著李某從自己房間里走出來,“你在學校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說:“你好,我是來看看的,近來李某表現(xiàn)很好。”
我把“很好”突出來。“好什么?剛賠給人家500元,還好,是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說:“孩子真的不錯,關于賠錢的事他也承認了錯誤,這次語文和數(shù)學成績都優(yōu)秀。”這時,他的眼光有些疑惑,不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來,心平和氣地交談起來,我很慎重地說:“孩子長大了,如講得有道理的話,你要聽的,教育孩子是我們共同的責任,只要你能配合我們,教育就一定能成功”。
又說:“像剛才你們在打麻將,對小孩做作業(yè)影響很大的,你說對嗎?”。通過一番的話。他爸也承認自己的過錯。這次家訪,從我的教育的方法談到李某的閃光點等等,足足談了一個多小時。直到我臨走時,他的臉上才有一絲的笑容,流露出輕松和感激,攥著我的手說:"孩子讓您費心了,下雨天,路又這么遠,太辛苦了,謝謝您了”。在回來的路上,我想:家訪不僅能讓教師走近家長,走進學生的心靈,而且能及時發(fā)現(xiàn)學生缺點形成的原因,找到解決問題的鑰匙,從而搭建起情感的橋梁。
有效溝通技巧案例 篇4
一、增強自身的期望值
與每一位員工交談,領導者都應該使用簡單而直接的話語交流,來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望?死锼苟÷宀弑硎,有效的溝通的關鍵是簡易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的,他們需要定期的進行有效的、重復性的溝通,以達增強和鞏固的效果。例如,領導者可以通過月度簽到的方式,或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當領導者執(zhí)行這些方式的時候,毫無疑問地將加強員工們的思想,并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務。反復的強調將充當著提醒者的角色,有助于屬下清楚明了你對他們期望。
二、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中,領導者清晰的與員工們進行溝通,將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標,在領軍人的領導之下,想要實現(xiàn)什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標;為達到這一目標,大家該如何去做?死锼苟÷宀哒J為,“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確。”
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確,對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行,領導者將明了的目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊,員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行?死锼苟÷宀哒f:“如果領導者不清晰、明了的指導員工,即使領導者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望,也會導致員工們缺乏方向感和良好的執(zhí)行力。”
三、工作環(huán)境同樣對實現(xiàn)企業(yè)目標有積極作用
作為企業(yè)中的一份子,良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領導者提出的目標與發(fā)展方向?死锼苟÷宀哒J為,“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規(guī)范員工們的行為和舉止。”如果預期的目標和企業(yè)環(huán)境格格不入,即使員工們十分努力,也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望,得力于公司的獎勵機制,以及企業(yè)良好的結構和流程。例如,如果領導者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔風險,那么需要領導者建立良好的工作流程和計劃,并且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。
四、把員工的個人利益和企業(yè)目標相結合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求,試著了解每一位員工的個人喜好,無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望,并且激發(fā)他們的工作斗志。克里斯丁洛策表示,“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解,領導者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質,更正他們的行為舉止。”作為一位優(yōu)秀的領導者,應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上,并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下,才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作,并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標,并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標相結合
有效溝通技巧案例 篇5
一、學會聆聽學生
以前,當學生犯錯誤時,我總是習慣于采用批評教育的方法,認為自己的“經驗之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上,這種“訓話”往往不能從根本上解決問題,反而使問題潛伏下來,成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學專家所說:“當你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時,并不意味著問題的解決,這只不過是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了。”這個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關系轉變中領悟出來的。要想使問題得到真正的解決,老師首先要學會聆聽,只有積極聆聽孩子的訴說,老師才能捕捉到他的需要與愿望,準確地找到解決問題的切入口,走進孩子的內心,采用孩子愿意接受的方式、方法,從根本上解決問題。
這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學第一周,他就接連出現(xiàn)早自習打鬧,上課講話、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象。 我開始一次次地找他談話,給他講為人處世的道理,可是面對我的詢問和說教,小男孩總是強詞奪理,極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開始反思自己的教育方法,應該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽勸解?為什么屢教不改?于是,我想到了和他關系緊密的人——家人,同學。我便嘗試與他家人和關系好的同學交流溝通,了解他的情況,通過和他父親及同學的談話,我找到了問題的根源:這孩子父母離異,對后娘極為不滿,個性很強,喜歡表現(xiàn)自己,喜歡我行我素,懶散,缺少合作的意識,這就是導致他在很多時候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因,所以,他為了維護自尊,面對別人的批評、指責,他總是極力申辯,不肯承認錯誤,防范意識強,總是以進攻別人的方式達到保護自己的目的。因此,我覺得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對他教導,而應是建立在互相尊重、互相信任基礎上的傾聽,聽一聽他的理由和委屈,聽一聽他的愿望和要求,于是,我決定試一試。當他犯錯誤時,我不再采取批評他的態(tài)度,而是找一個能使人心平氣和的環(huán)境和他談話,每次我都是傾聽者,他是講述者。在傾聽的過程中,我偶爾作一些簡潔具體的回應,以幫助他去清楚了解他的感受和經歷,如: “哦,原來是這樣”,“看來,這個問題挺復雜的”,“在這件事上,也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我,得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地,我們的談話中出現(xiàn)了這樣的語言:“老師,我盡快把作業(yè)補好。”,“老師,我錯了。”,“老師,下次我不會了。”……我極力掩飾著自己的驚喜,依然溫和地看著他。每次談話結束后,我都會拍一下他的肩膀說:“我相信你會做得很棒。”他逐漸學會了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己,如何與他人合作,等道理,并讓他在今后學習、生活中身體力行,這樣,他通過自己的努力,修正著自己,并在不斷進步中得到快樂。
二、學會無聲的溝通
以前,我對“溝通”二字的理解是不全面的,認為老師只有和學生談話才叫溝通。事實告訴我,無聲的語言同樣可以發(fā)揮溝通的效能,而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效,這是師生溝通中不可缺少的方式。對學生而言,老師所做的每一件事都是在與學生進行溝通,一舉一動,一顰一笑,說話的語氣聲調,面部的表情氣色,甚至是作業(yè)本上老師寫出的評語和符號,都在向學生傳遞一種信息。這些無聲的語言對學生會產生積極的暗示作用,使學生感受到老師對自己的關注、理解和信任,從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。良好的師生關系也可以在無聲的溝通中建立。比如,在交往中,正確使用老師的目光,善于利用自己的眼睛洞察和控制學生的心理,促成師生間的心理相容、相通。在課堂上,學會調整你的目光,照顧到班上每個同學,對專心聽講的學生,用熱情的目光,表示滿意的心情:對精力不集中,搞小動作或竊竊私語的學生,老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘,待雙方目光接觸后再離開,這樣既起到了告誡作用,又保護了學生的自尊心。自然,這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外,在師生交往中,教師注意運用手勢語言的幅度、次數(shù)、力度等技巧,也能起到良好的溝通作用。
三、學會笑對學生
人們常說,“相逢一笑泯恩仇”,發(fā)自內心并滲透感情的微笑是人際交往中的“潤滑劑”,是人際溝通中的“增效劑”。因此,不管怎樣的學生,也不管他怎樣的生氣,只要老師你張嘴對他微笑,他就會感到你沒有惡意,就會放下戒備心,聽你說話,就會漸漸打開心扉和你交談,就會漸漸的接受你的觀點,去反思,去自省,進而去改正自己的錯誤。記得我班有一位大個子男生,性格十分倔強,喜歡我行我素,從來就是吃軟不吃硬的那種,我剛一開始不了解他的情況,一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀律的情況,就馬上板著臉批評、指責他,而這位男生不但不接受,還會馬上站起來跟我狡辯,結果弄得我不知所措,草草收場,達不到教育的目的。后來我對自己的做法進行了反思。一次,在課堂上他又在掉頭與后面的同學講話,此時我并沒有馬上制止他,而是微笑著對他說,“某某同學,有事下課再說,好嗎?此時,他馬上回過頭來,并停止了講話。課后,我找到了那個學生,又微笑著對他說:“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說什么,不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下,當他看到我的笑臉時,臉上一臉愧色低著頭說:“老師,是我不想聽課,找同學閑聊。”“噢,是這樣。你覺得這樣做好嗎?”。他臉一紅說:“老師,我知道我錯了。我向您保證,以后絕不再犯了。”“你能認識錯誤,而且以后不再犯了,這很好,老師相信你。”我拍著他的肩膀再次微笑著對他說。“好,你現(xiàn)在可以回課室了。”果然,這一招很管用,在以后的課堂里,很少見他有違反紀律的情況出現(xiàn)。而且,他每次見到我,也總是微笑著跟我打招呼。我想,如果我不是微笑著與他溝通,很難有這樣的叫人開心的結果。
有效溝通技巧案例 篇6
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程,令我學習到了一些新的知識,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng),但細想起來,所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問題沒有深入的講解,但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題,一是思想和學習的問題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓,進行過怎樣的學習,決定了這個人的行為處事方式。“心有多大,舞臺就有多大”,只要敢想敢做,就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結果。授課中,張曉東老師講到:任何問題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,曾經總以為很多問題是無法解決的,現(xiàn)在回想起來,并非如此。很多困難在特定的時候,轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情,關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個人思想很重要,自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要,能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務,是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在,那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了,F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化,公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重,拋開個人或部門的小利益,保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨,卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個領導呢?有一句話叫做:做事先做人。做領導更是如此。做人應正直,做事應公正、思路清晰,通過自己的人格魅力來影響員工。
有效溝通技巧案例 篇7
世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性,再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個前提就是:知己知彼。
結合工作,針對本次學習,談談心得;練w納以下幾點:
三思而后言
在我們和人溝通的過程中,往往會因為一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話。而最好的方法,就是根本不去說那句話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦。
失言時立刻致歉
勇于認錯是很重要的,所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說 的話,然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應,藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了,就必須立刻道歉,勇于承認錯誤,不要編借口,以免 越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中,往往會因為一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話才行。而最好的方法,就是根本不去說那句話。
表達意見之前,都必須先確定,對方已經準備好,愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難,但是要遇到適于交談的時機卻不是 難事。比如說:在公共場所,或有其它朋友、同事在場時,應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時,也盡量避免繼續(xù)談論下去。
對事不對人
指明他哪些行為有問題,而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么,只想主 控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應,得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時,時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細節(jié)爭論不休,這種競賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時,別人就比較容易聽進去,而不會產生排斥感。
有效溝通技巧案例 篇8
一、管理者要有擔當,但也不要經常性替員工承擔責任
假如是員工的過錯,作為管理者首先應當承擔失職的責任,畢竟員工是你的下屬,下屬的過失就是自己的失職,應查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。
責任承擔應根據(jù)具體情況,不要經常性替員工承擔責任,這樣員工會產生依賴的想法,員工承擔應有的責任才能吸取教訓,有助于員工的成長。
二、“動手動口”應該適度
喜歡參與員工工作的管理者,會讓員工產生并肩作戰(zhàn)的感覺,但過多的參與會讓員工產生依賴思想,認為總會有人收拾“爛攤子”,也會讓員工失去鍛煉的機會,員工會習慣讓領導來做,工作就不會太認真。
只動口的領導看似很有威信,但是沒有親和力,但在員工看來像個光說不練的“指揮家”,不容易得到員工的信任。
因此,作為公司的管理層,應擅長協(xié)調人員的安排,有必要時還得親自動手,或經常做示范,這樣讓員工心悅誠服,還能給員工帶來工作的動力。
三、走得太近導致員工不服從管理
一個好管理者,應該公私分明,在生活中可以和員工親近,但畢竟工作不等同于生活,要讓員工區(qū)分清兩者差別。
工作時執(zhí)行力要強,服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理,不可姑息、不可遷就,該批評時就批評,該處罰時就處罰,工作和生活與員工之間的關系才能管理好員工。
四、讓員工怕自己是不可取的管理方式
作為管理者,首先要明白,讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作,對管理絕對的服從。但一個怕領導的員工是不會踏踏實實工作,因為員工時刻處于戒備狀態(tài),如何能保證工作質量呢?
所以,要想管理好員工,建立威信才是最重要的,讓員工尊重你、依賴你,團結在你身旁,這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作,保證工作質量和工作效率。
五、平常多關心員工,更多交流
有些管理者平常挺關心員工的,但員工卻不領情,工作不配合。如遇到這樣的情況,作為管理有必要重新審視自己對員工的關心是否正確,或是在工作中是否不偏不倚,公平公正的對待每一位員工。
與員工更多的交流,讓員工說出自己的想法,假如員工的意見是正確的,那么要接納員工的看法,并在今后的工作中改進,如此員工才能逐步配合你的工作。
有效溝通技巧案例 篇9
管理的核心是處理各種人際關系,賈府里面的人際關系相當復雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的,在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關系處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關系網(wǎng)。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣,如果人際關系處理不好的話,無論有多好的規(guī)章制度都會出問題。
絕妙的人際關系處理術
說到王熙鳳的人際關系處理,先從現(xiàn)在的人力資源來看,人力資本有兩部分組成,一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想,是資本的一部分。另外一部分就是關系資本,就是你和其他人的關系如何。因為無論是誰,只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往,這就使得每個人都處于某個人際關系網(wǎng)中。
一個人的成功,表現(xiàn)在管理也好,表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,都需要有個人的人力資源,另外要有很強的關系資本。有些人說現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關系,這是不無道理的。
從王熙鳳的角度來看,她對人際關系的處理是左右逢源的,但她最大的一個問題就是在處理人際關系上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握著賈府家族財政這個大蛋糕的分配權,是拿刀把的人和分蛋糕的人,把蛋糕切得越合理,個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉刀把又拿刀把,這等于沒有人際關系的和-諧,如果沒有這個原則,就很難把人緣維持到長期化。
再一個更重要的問題是,王熙鳳有很大的權力。在這種情況下,作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族,這兩個動詞差別是很大的,管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因為操縱不是管理,而我們在現(xiàn)實生活中很容易把感覺和操縱混為一談。
人際關系若是在一個企業(yè)里運作,這里面的運作就會包括內部關系和外部關系,兩個方面結合在一起,企業(yè)才能順利發(fā)展。對于任何一個企業(yè)來講,所有的工作都是通過人來運作的,管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”,因為“人”有非常多的不確定性,不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位,大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。
且看這次:“鳳姐正在上房算完輸贏帳,聽得后面聲嚷,便知是李嬤嬤老病發(fā)了,排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人,便連忙趕過來,拉了李嬤嬤笑道:‘好媽媽,別生氣,大節(jié)下,老太太才喜歡了一日,你是個老人家,別人高聲,你還要管他們呢,難道你反不知道規(guī)矩,在這里嚷起來,叫老太太生氣不成,你只說誰不好,我替你打他,我家里燒的滾熱的野雞,快來跟我吃酒去。’一面說,一面拉著走,又叫:‘豐兒,替你李奶奶拿著拐棍子,擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了,一面還說:‘我也不要這老命了,越性今兒沒了規(guī)矩,鬧一場子,討個沒臉,強如受那娼婦蹄子的氣。’后面寶釵黛玉隨著見鳳姐兒這般,都拍手笑道:‘虧這一陣風來,把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽,是不好惹的人,眾人正拿她沒辦法之時,王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。
作為管理者,怎么能使這些人產生被激勵的狀態(tài),是一件很頭痛的事!都t樓夢》人際關系的管理出發(fā)點是通過人來展開的,通過人把事情搞定。處理人際關系過程的時候,涉及到事情的管理。對事情本身的界定,把事情界定清楚,才是人的管理。
王熙鳳并不只是管理一個家庭,她的管理身份和所處的狀況,更多是處于賈母的授權,并沒有希望這個家庭達到怎樣的結果。如果一個管理者,在一個企業(yè)設立了管理機制或企業(yè)文化,他的目標就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。
在企業(yè)里面,管理者最需要抓三件事,即“抓錢,抓戰(zhàn)略,抓人”。實際上,最根本的問題還是“抓人”。因為如果人和人之間的關系處理恰當?shù)脑挘撕推髽I(yè)的關系自然就迎刃而解了。
在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問題,使得人際關系較為緊張,操縱就是其中較為常見的一種,比如一些領導把事情商量好了,就在群眾中間宣布一遍,不管大家是否愿意就開始開始執(zhí)行,這也是操縱。有操縱就有反對,因為最大程度是玩弄誠意。王熙鳳很聰明,很能干。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧,驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時更傾向于使用操縱的手段,這也是手下人心里不服她的原因。
有效溝通技巧案例 篇10
1.贊美行為而非個人。
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達贊美。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝。、對不起,這件事麻煩你了。至于才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4.面對別人的稱贊,說聲謝謝就好。
一般人被稱贊時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:可是……,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
批評時,絕不要……
6.批評也要看關系。
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是:關于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。
9.注意場合。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
10.同時提出建議。
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。
回話時,要小心……
11.避免不該說出口的回答。
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說……,感覺就像是你道聽涂說得來的消息,有失得體。
12.別回答果然沒錯!
這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實說……。
14.去除不必要的雜音。
有些人每一句話最后習慣加上啊等語助詞,像是就是說啊、當然啦,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問對方你的公司是做什么的?
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說:你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業(yè)就別問,因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人為什么?
如果彼此交情不夠,問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如,你為什么那樣做?、你為什么做這個決定?這些問題都要避免。
有效溝通技巧案例 篇11
有年輕人想要出家,法師考問年輕人為什么要出家?
年輕人A:我爸叫我來的。
法師:這樣重要的事情你自己都沒有主見,打40大板。
年輕人B:是我自己喜歡來的。
法師:這樣重要的事情你都不和家人商量,打40大板。
年輕人C:不作聲。
法師:這樣重要的事情想都不想就來了,打40大板。
如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢?
在法師和年輕人的溝通中,年輕人要出家和法師收弟子是目的,共識是和諧出家。
年輕人D:我受到法師的感召,我很喜歡來,我爸也很支持我來!
有效溝通技巧案例 篇12
常見的溝通障礙
(1)語言障礙:指言語表達不清,使用不當,造成理解上的困難或產生歧義。有時即使使用的是相同的文字,但對不同的人來說,含義是不同的。班組中由于成員背景不同,年齡不同,受教育程度不同,因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法,那么溝通就會有效多了。
(2)過濾的障礙:過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好,故意操縱信息傳遞,造成信息歪曲。在溝通中,由于過濾的作用,使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興,在信息傳達過程中故意對信息進行修改,使信息與真實情況不符,達不到有效溝通的目的。
(3)選擇性知覺:這是指人們在信息上負載個人的期望,使溝通的信息打上個人需求、動機、經驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關心,首先能感覺到。在溝通中,同樣的信息,由于人們的關注點不同,對信息的理解可能不同,這就是選擇性知覺的作用。
(4)情緒:由于人會有各種各樣的情緒,當人在極度情緒下,理智會受到影響,此時對信息的理解也容易出現(xiàn)偏差。
克服溝通障礙的方法
(1)利用反饋:反饋可以是言語的,也可以是非言語的。一般可以要求接受者重復并解釋所接受的信息,或是請接受者對接受的信息進行評論,或提出一些相關的問題進一步詢問,從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內容實質。
(2)主動傾聽:傾聽者同發(fā)言者一同進入主題、思考主題,在溝通中扮演著主動、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入,在思想和情感上與發(fā)言者相融合。
(3)情緒控制:當溝通中發(fā)現(xiàn)情緒異常激動時,可以先停止溝通,等待情緒平復后,再進行溝通。
有效溝通技巧案例 篇13
曾經有這樣一個小故事,是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說:因為我最了解他的心。
現(xiàn)在很多企業(yè)內部也存在著這樣的問題:企業(yè)人員流動過快,員工與企業(yè)間的矛盾日益加深。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個問題,但是在這過程中,似乎一直都有一把無法打開的大鎖橫在中間,讓人頭疼。究其原因就是沒有做到對癥下藥,沒能去了解他的“ 心” 。
首先讓我們來看看大鎖形成的原因,看一下是什么造成企業(yè)員工內部滿意度較低,員工對企業(yè)沒有責任感、忠誠度,企業(yè)讓員工沒有安全感、歸屬感。
第一、由于現(xiàn)在我國勞動力市場“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象,使企業(yè)決策者們誤認為隨時都可以找到所需的人才,這使企業(yè)對員工的重視不夠,沒有建立一個平等的關系,視其為可有可無的。管理者很少和員工溝通,過于一廂情愿認為自己所提供的就是員工想要的,不給員工表達自己想法的機會。這種情況的結果就是員工對企業(yè)失去信心,失去工作熱情。所以在條件可能的情況下,員工便會義無反顧的選擇離開。
第二、激勵機制讓員工缺少安全感,無論是在薪資制定還是人員任用上,仍是由領導或經理一人說了算,對員工的評價過于主觀,無法形成公平、公正的競爭體系,很多員工都會產生懷才不遇的感覺,這在很大程度上打消了員工的積極性,這必然會導致工作效率低下,并且在企業(yè)內部形成不良風氣。
第三、企業(yè)誤認為薪金是解決問題的唯一方法,忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們,人有五項需要即:生理需要、安全需要社會交往需要、自我價值實現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。這五項需要雖然代表著不同的階段,同時也存在于同一組織里,所以只有將薪酬激勵和非薪酬激勵完美的結合起來,才可以讓員工的需求逐一得到滿足。才可以更大的發(fā)揮他的潛能。
第四、企業(yè)領導者在對員工進行評估的時候,帶有嚴重的情感因素。他們制定的激勵機制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門,而對于普通人或員工則以制度約束為主,這就造成了激勵范圍過于狹窄。這種問題的出現(xiàn),必然會使企業(yè)內部矛盾重重,內耗增大,團隊協(xié)作能力大大降低,最終失去凝聚力。
從上述問題中我們可以看出,問題存在的根源就是一個觀念的問題。想真正解決這些問題,首先要做的就是轉變觀念,有一個最基本的問題擺在我們面前,就是您將員工看作成本、資源、還是財富。如果你將其看作成本,你就會千方百計的降低他,爭取做到投入最小化;看作資源你就會更好的去開發(fā)、利用他,從而創(chuàng)造最大的價值;看作財富你才會盡你所能的創(chuàng)造他,并擁有他。你只有將自己的觀念改變了,才能找回你想要的員工的責任感和忠誠度。
現(xiàn)在很多人力資源主管,都會反映這樣的問題,即人力過剩并不代表人才過剩,正所謂“ 千軍易得,一將難求。” 如何得到并留住自己最需要的人才,已經成為人力資源主管們最關心的問題。大家嘗試了很多途徑,改變公司內部的管理制度,改善員工的工作環(huán)境,建立新的績效考核系統(tǒng),可是大家似乎忽略了一個環(huán)節(jié),激勵在改善員工和公司間關系的重要作用。對如何使用正確的激勵制度也沒有認真研究,這就必然會出現(xiàn)激勵機制單一、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵制度,創(chuàng)建一個公平、公正的競爭環(huán)境是非常必要的。
曾經有這樣一個小故事,是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說:因為我最了解他的心。
現(xiàn)在很多企業(yè)內部也存在著這樣的問題:企業(yè)人員流動過快,員工與企業(yè)間的矛盾日益加深。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個問題,但是在這過程中,似乎一直都有一把無法打開的大鎖橫在中間,讓人頭疼。究其原因就是沒有做到對癥下藥,沒能去了解他的“ 心” 。
首先讓我們來看看大鎖形成的原因,看一下是什么造成企業(yè)員工內部滿意度較低,員工對企業(yè)沒有責任感、忠誠度,企業(yè)讓員工沒有安全感、歸屬感。
第一、由于現(xiàn)在我國勞動力市場“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象,使企業(yè)決策者們誤認為隨時都可以找到所需的人才,這使企業(yè)對員工的重視不夠,沒有建立一個平等的關系,視其為可有可無的。管理者很少和員工溝通,過于一廂情愿認為自己所提供的就是員工想要的,不給員工表達自己想法的機會。這種情況的結果就是員工對企業(yè)失去信心,失去工作熱情。所以在條件可能的情況下,員工便會義無反顧的選擇離開。
第二、激勵機制讓員工缺少安全感,無論是在薪資制定還是人員任用上,仍是由領導或經理一人說了算,對員工的評價過于主觀,無法形成公平、公正的競爭體系,很多員工都會產生懷才不遇的感覺,這在很大程度上打消了員工的積極性,這必然會導致工作效率低下,并且在企業(yè)內部形成不良風氣。
第三、企業(yè)誤認為薪金是解決問題的唯一方法,忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們,人有五項需要即:生理需要、安全需要社會交往需要、自我價值實現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。這五項需要雖然代表著不同的階段,同時也存在于同一組織里,所以只有將薪酬激勵和非薪酬激勵完美的結合起來,才可以讓員工的需求逐一得到滿足。才可以更大的發(fā)揮他的潛能。
第四、企業(yè)領導者在對員工進行評估的時候,帶有嚴重的情感因素。他們制定的激勵機制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門,而對于普通人或員工則以制度約束為主,這就造成了激勵范圍過于狹窄。這種問題的出現(xiàn),必然會使企業(yè)內部矛盾重重,內耗增大,團隊協(xié)作能力大大降低,最終失去凝聚力。
從上述問題中我們可以看出,問題存在的根源就是一個觀念的問題。想真正解決這些問題,首先要做的就是轉變觀念,有一個最基本的問題擺在我們面前,就是您將員工看作成本、資源、還是財富。如果你將其看作成本,你就會千方百計的降低他,爭取做到投入最小化;看作資源你就會更好的去開發(fā)、利用他,從而創(chuàng)造最大的價值;看作財富你才會盡你所能的創(chuàng)造他,并擁有他。你只有將自己的觀念改變了,才能找回你想要的員工的責任感和忠誠度。
現(xiàn)在很多人力資源主管,都會反映這樣的問題,即人力過剩并不代表人才過剩,正所謂“ 千軍易得,一將難求。” 如何得到并留住自己最需要的人才,已經成為人力資源主管們最關心的問題。大家嘗試了很多途徑,改變公司內部的管理制度,改善員工的工作環(huán)境,建立新的績效考核系統(tǒng),可是大家似乎忽略了一個環(huán)節(jié),激勵在改善員工和公司間關系的重要作用。對如何使用正確的激勵制度也沒有認真研究,這就必然會出現(xiàn)激勵機制單一、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵制度,創(chuàng)建一個公平、公正的競爭環(huán)境是非常必要的。
有效溝通技巧案例 篇14
1、就事論事。在和學生溝通時,要就事論事,不要去翻舊帳。更不能不針對個人的個性與品格,否則,會給學生造成傷害,導致學生與你對立。
2、尋求合作。在進行班級管理的時候,要給學生機會去體驗獨立,自治權越多,敵意越少,越自立就越不會怨恨別人。和學生交流避免命令可以減少反抗。如果遇到一些棘手的問題要放棄與學生爭辯,因為辯論只會帶來反辯,特別在課堂上學生發(fā)生輕微不當行為的時候,改變上課氣氛比設法改變學生的想法,更容易得到學生的合作。
3、用心接納。師生之間相互接納與了解是一門復雜的藝術,向學生提出要求,使用批評與非批評的語言效果不一樣。非批評的語言不涉及情緒并且減少沖突,而批評的語言引發(fā)怨氣、制造緊張。面對學生的問題,教師說出自己的感受與期待,用“我”字開頭;回答學生的問題或請求,則用“你”字開頭比較好。
4、在憤怒時不能用侮辱的語言。在現(xiàn)實中班級人數(shù)多,自然需求就多,有時造成教師憤怒是不可避免的。學生經常惹你生氣,教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人,不抨擊學生的品行。老師生氣時,學生會特別注意聽老師講話。
5、不給學生貼標簽。貼標簽就是一種傷害,貼標簽的形式有:以成績、以相貌、以家庭、以財富、以表現(xiàn)等貼標簽。處置學生問題時要盡量避免評斷和預測,評斷的結果可能會使學生形成真的毛病。學生通常照著老師的消極性語言成長,變成老師所說的那種人。
6、不要帶有敵意的盤問。當學生出現(xiàn)問題時,不要帶有敵意的盤問學生,這樣學生容易接納你,也有益于問題的解決。教師不劇烈的反應,對學生具有長遠的影響力,能使學生懂得尊重、自治、自我負責,這樣會有更好的效果。
7、簡明扼要。教師要像劇作家一樣引人入勝,學生會對喋喋不休的老師關起心門。教師解決眼前的問題時,應避免長篇大論究將來的責任和過去的經歷,沒有必要鉆牛角尖。老師如果忽略學生的情緒而采取羅嗦復雜的解釋,學習就難以進行,甚至終止。
8、不要諷刺。尖酸刻薄的教師尤其損害學生的身心健康,師生溝通不容許使用有害的語言。老師的工作是幫助,不是傷害。學生出現(xiàn)困難時,迅速的安慰,諷刺幫助不了他們。
9、糾正指導。學生沒有不犯錯誤的,當他們犯錯誤時需要的是指導,不是苛責。有效的糾正能夠指導學生,使他們認識到問題的實質,便于學生改正。適當?shù)臏贤ǹ梢愿纳平逃,適當?shù)臏贤ǹ梢赃_到比較理想的效果。溝通要真誠,而不能造作。虛情假意不能達到教育的目的,反而讓學生感到反感?傊,教師在與學生溝通時應當注意:激發(fā)學習、鼓勵自治、支持自尊、樹立自信、消除焦慮、去除恐懼、減少挫折、平息憤怒、化解沖突。
有效溝通技巧案例 篇15
立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失,取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,非常寶貴。
通過培訓,我們學到了豐富的理論知識,總結了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。
一換位思考是溝通之王
老師開課時提出了問題:與人相處應該注意哪些問題?
同事們說出了很多要注意的問題,其中包括換位思考,即常常說的“將心比心”。實際上,這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考,才能體 會到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明了對方最需要什么,在雙方有爭議的時候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說出對方最愿意聽的話,讓對 方最心暖,讓對方最寬慰,從而達到最好的溝通效果。反之,溝通的結果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無法通過溝通解決問題,反而,溝通成了制造新矛盾的導 火索。 二對號入座 謬誤大矣
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā) 現(xiàn),人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座,認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,以自己的立場作評判別人的標準,?床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結論,不冤枉別人,避免自己犯該類錯誤。
三對事不對人才有說服力
我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原 因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,就會形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確 的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。
四改造自身的貧窮基因
也許是因為我們長期貧窮,很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,導致我們害怕“得不到”。但是,嫉妒是溝通的大敵,甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深,他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡,而患不均”,這就往往造成人們看不得別人好,或只希望自己比別人好,這是人性惡的一面。
如果我們能夠調整心態(tài),改造自身的貧窮基因,以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況,那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的 心理看待世界,應喜人之所喜,悲人之所悲。對別人的成就要欣賞,要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
五如何化解“車上車下,心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下,心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過,聽過并分析過許多次,我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速,快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速,反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單,這種心理轉變就是既得利益思維造成的。
那么我們如何化解如此困局,出路只有一條,向換位思考求救。此時只有進行換位思考,才能克服既得利益思維,替別人考慮,這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了
有效溝通技巧案例 篇16
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。
首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結結巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個性,使個人形象鮮明,但是一定要堅持以事實說話,不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時候,服裝應得體,飾物應少而精,要講究禮儀。 然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個部分。握手的力量,姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個性,從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次,是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的,并不指定誰是負責人,目的就在于考察應試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領導者,因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中,我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者,從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最后,我們學習了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關社交活動中,人們普遍認為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞臺,紛繁復雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通。
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