移動公司工作計劃范文第1篇

2009年主要工作回顧

夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模

1、增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升

.目標(biāo)市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，

完成全年指標(biāo)96.8％。.集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢.

開展短號增員專項競賽或活動

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制

按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強 09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100％，使用用戶1.37萬

營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型

4.競爭對手以集團客戶為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標(biāo)遠超時間進度，但已開始出現(xiàn)集團成員話務(wù)量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標(biāo)市場保有率99.29％,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達59％。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場

–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營 市場

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的

穩(wěn)固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁

6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip管理�？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略

移動公司工作計劃范文第2篇

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、2006年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2006年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、2007年工作思路：

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

移動公司工作計劃范文第3篇

一、完善指標(biāo)體系設(shè)置

從2002年起，中國移動河南公司逐步完善了以績效指標(biāo)體系、績效評估流程和專業(yè)化考核為主體的績效管理體系，并依托信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，創(chuàng)建了基于企業(yè)辦公網(wǎng)的績效管理系統(tǒng)，將其逐步應(yīng)用到各項管理工作中，使公司戰(zhàn)略能夠得到有效的分解和落實。

許多企業(yè)在績效管理實施的初期，由于KPI指標(biāo)的設(shè)置和分解流程不甚完善，一些部門在選取KPI指標(biāo)的過程中，存在避重就輕的現(xiàn)象，不利于公司戰(zhàn)略的分解，不足以完全實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的分解和落實，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展制造了很大的障礙。為了突破這一瓶頸，中國移動河南公司通過充分溝通，分級審核，層層把關(guān)，根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略分解出各部門的KPI指標(biāo)及指標(biāo)值，對各部門KPI指標(biāo)和工作目標(biāo)進行了重新界定。在此過程中采取了一系列措施，一是對各部門KPI指標(biāo)及指標(biāo)值的設(shè)定工作交由公司績效管理辦公室具體負責(zé)，公司績效管理辦公室通過與各部門的溝通設(shè)定出KPI指標(biāo)及指標(biāo)值后報公司管理層審批。二是將KPI細分為公司級KPI與部門級KPI，GS細分為公司級GS與部門級GS。KPI指標(biāo)細分后，可以控制各部門公司級KPI的制訂，提高公司戰(zhàn)略分解的有效性。同時，可以控制各部門將需要本部門協(xié)作配合的公司重大工作列入工作目標(biāo)，更好地引導(dǎo)各部門充分發(fā)揮其服務(wù)支撐職能。三是將所有部門劃分為業(yè)務(wù)管理部門、業(yè)務(wù)支撐部門、戰(zhàn)略支撐部門、保障部門等四大類。KPI和GS的審核把關(guān)從業(yè)務(wù)管理部門開始，按照上述順序逐次進行。且審核過程中業(yè)務(wù)管理部門可以對后三類部門提出支撐要求，后三類部門必須將其中重要的部分作為工作目標(biāo)寫入績效計劃表中。部門類別劃分后可以在兩個方面使績效管理取得更好的效果。首先，可以根據(jù)各部門所處類別更加合理地設(shè)定其關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)的權(quán)重，業(yè)務(wù)管理部門及業(yè)務(wù)支撐部門的KPI指標(biāo)權(quán)重相對較大，其他類別部門的工作目標(biāo)權(quán)重較大。其次，在績效計劃簽訂過程中，績效管理辦公室可以通過逐次審核業(yè)務(wù)管理部門、業(yè)務(wù)支撐部門、戰(zhàn)略支撐部門及保障部門的績效計劃，確保各部門將支撐工作列入績效計劃，達到引導(dǎo)各部門充分發(fā)揮服務(wù)支撐職能的目的。

二、持續(xù)優(yōu)化績效考核

經(jīng)過一段時間的開發(fā)和試用，河南移動績效管理相關(guān)程序化工作能夠全部在OA系統(tǒng)上完成，實現(xiàn)了績效計劃簽訂、評估的自動管理。每年年初，公司所有人員進入OA系統(tǒng)的績效管理模塊進行年度績效計劃的簽訂工作。被評估人填寫績效計劃表中的關(guān)鍵職責(zé)、KPI及GS等內(nèi)容，并在GS后的選擇項中選擇該項GS的執(zhí)行季度，然后通過點擊“提交評估人”按鈕將其提交給上級評估人進行審核。上級評估人同樣進入OA系統(tǒng)的績效管理模塊，對被評估人提交的績效計劃書進行審核，并可以選擇“退回修改”或“審核通過”。若評估人選擇“審核通過”按鈕則完成年度績效計劃簽訂工作，績效計劃表返回被評估人界面，待年度末進行自評。年度績效計劃簽訂完成后，系統(tǒng)將根據(jù)被評估人選擇的GS執(zhí)行季度，將其連同關(guān)鍵職責(zé)、KPI等一并導(dǎo)入相應(yīng)季度，初步生成季度績效計劃，被評估人在此基礎(chǔ)上進行修改后即可提交評估人進行審核�？己酥芷诮Y(jié)束后，被評估人進入系統(tǒng)對績效計劃表進行自評，自評完成后提交評估人進行評估，評估人對其績效計劃完成情況進行評估后，將其反饋給被評估人進行確認。被評估人若對績效結(jié)果不滿，可以進入績效申訴模塊進行申訴。

績效管理系統(tǒng)實現(xiàn)年度績效計劃書簽訂后，相關(guān)指標(biāo)自動分配至各季度、月度，同時完成季度、月度績效計劃的初步制訂工作。季度、月度績效評估完成后，自動匯總至年度績效評估表中，生成年度績效評估報告。員工只進行一次相關(guān)工作即可完成績效中期回顧、年度績效評估等全部任務(wù)，減少了重復(fù)勞動，提高了工作效率。另外，績效管理流程電子化、自動化還有兩個不容忽視的優(yōu)勢：一是在系統(tǒng)中可以通過“進度管理”功能及時提取績效計劃簽訂及評估進度數(shù)據(jù)，并通過代辦事項提醒、短信群發(fā)等方式進行催促，為績效管理的進程監(jiān)控提供了極大的幫助。二是績效管理流程電子化、自動化的實現(xiàn)為績效管理流程的探索和更新提供了可能。

三、力促團隊能力提升

在績效管理執(zhí)行中，總會出現(xiàn)員工績效成績差異較小的問題，甚至同一部門中分數(shù)一致的員工占大多數(shù)。這一結(jié)果完全不能滿足正態(tài)分布的要求。為了對這種績效誤差進行校正，河南公司經(jīng)過認真研究，通過先試點后鋪開的方式推行了評估主體多元化的績效評估新流程。被評估人進行績效計劃自評后，系統(tǒng)將其分發(fā)至不同評估人處。各位評估人分別對被評估人的績效計劃完成情況進行評估，系統(tǒng)將根據(jù)權(quán)重對所有評估人的評估分數(shù)進行匯總核算。評估主體多元化后分數(shù)來源相對模糊，被評估人無法準(zhǔn)確判定某位評估人的評估分數(shù)，評估人因而可以不必再考慮面子問題，從而將員工的真實表現(xiàn)作為其評分依據(jù)。該流程實施后，員工績效成績得到了更加準(zhǔn)確的評估，員工績效等級得以順利劃定，為績效結(jié)果的運用提供了基礎(chǔ)。

同時，中國移動河南公司還嚴(yán)格了對中層管理人員的績效評估，通過“六步法”加強對中層管理人員的考核。一是由績效管理辦公室收集各部門正職的關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況，并統(tǒng)一核算各部門正職的關(guān)鍵績效指標(biāo)得分。二是將中層管理人員工作目標(biāo)的評估主體多元化，分別由公司管理層全體成員、其他部門正職、分公司總經(jīng)理等對其工作目標(biāo)的完成情況進行共同評價。三是為促進公司機關(guān)各部門在工作中樹立服務(wù)于員工、服務(wù)于基層、服務(wù)于客戶的服務(wù)意識，進一步提升其管理和服務(wù)水平，公司進行部門綜合滿意度調(diào)查，在設(shè)計綜合滿意度調(diào)查方案時，根據(jù)各部門性質(zhì)不同分別在不同范圍內(nèi)進行有針對性的調(diào)查評價，綜合滿意度評價結(jié)論占各部門正職績效總成績的10%。部門綜合滿意度評價分為四部分內(nèi)容：公司管理層對各部門盡職盡責(zé)滿意度評價、分公司對各部門服務(wù)支撐滿意度評價、公司各部門間進行的部門協(xié)作滿意度評價、部門內(nèi)部員工進行的部門員工滿意度評價。四是將部門正職與部門副職分別按照一定的比例進行劃定績效等級。五是加強中層管理人員綜合素質(zhì)考核，中層管理人員綜合素質(zhì)細分為德、能、勤、績、廉等五部分內(nèi)容，細化了18項素質(zhì)要求，在年度考察中進行述職測評，由員工針對18項素質(zhì)要求進行打分評價。另外通過員工談話，了解分公司領(lǐng)導(dǎo)人員優(yōu)點與不足，全面掌握中層領(lǐng)導(dǎo)人員工作與能力情況。六是從績效計劃完成情況、綜合滿意度調(diào)查結(jié)果、綜合素質(zhì)考核結(jié)果等三個方面對中層管理人員的評估結(jié)果進行詳細分析，最終形成個人年度績效評估結(jié)果反饋材料，并將其提交給評估人，幫助評估人對中層管理人員進行績效反饋與面談。

另外，為了提升縣級分公司績效管理執(zhí)行效果，建立標(biāo)準(zhǔn)化的縣級分公司績效管理體系，中國移動河南公司對縣級分公司各崗位人員實行了專業(yè)化的考核，同一個崗位的人員（如營業(yè)員）在地市分公司范圍內(nèi)統(tǒng)一排序，通過建立統(tǒng)一的考核指標(biāo)體系、統(tǒng)一的計分方法、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)一的考核周期來增大員工績效成績的可比性，降低了考核成本，提高了考核結(jié)果的可信度。

四、激發(fā)員工創(chuàng)新動力

河南移動認識到績效結(jié)果的運用可以激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，有效強化績效管理的導(dǎo)向作用，促進績效管理流程的良性運轉(zhuǎn)，還能在一定程度上實現(xiàn)員工的自我定位，增加員工的緊迫感和危機感，使整個企業(yè)運轉(zhuǎn)更加靈活并富有生機。因此，河南移動非常重視績效結(jié)果的轉(zhuǎn)化和運用，對于獎金的分配嚴(yán)格按照員工考核周期內(nèi)所評等級進行核算，切實發(fā)揮績效獎金的激勵作用。同時，將員工崗位的工作能力和實際貢獻和員工的報酬待遇、崗位輪換、職位升降緊密結(jié)合起來。通過績效結(jié)果的運用極大地調(diào)動了員工的工作積極性，在員工間形成了爭相提高工作效率與工作效果進而提升績效成績的氛圍。

移動公司工作計劃范文第4篇

電信半年工作總結(jié)

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間200*年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。

200*年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現(xiàn)收入123.11萬元；聯(lián)通號4681個，完成年放號計劃的47%，實現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個；**局放移動號4634個，聯(lián)通號249個；**局放移動號2905個，聯(lián)通號543個；**局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。

代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元；其中市局累計銷售422.89萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；**局累計銷售101.69元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；**局累計銷售96.4萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；**局累計銷售71.5萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。

截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。

總結(jié)取得的成績，主要特點和經(jīng)驗有：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。

年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。

二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。

三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

加強與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進步。

成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。

一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。

與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政商的市場知名度，2006年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

三、擴大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目。

一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放CDMA號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

四、提高管理水平，加強收入考核。

移動公司工作計劃范文第5篇

關(guān)鍵詞：鐵路運輸企業(yè)；經(jīng)營業(yè)務(wù)設(shè)計；納稅籌劃；營改增

中圖分類號：F293.33 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2023）20-0219-03

近2年來，鐵路企業(yè)管理體制有了較大幅度的變革。運輸組織方面，鐵路實施了貨運體制改革，實行了“門到門”送貨，全程“一口價”收費。會計核算與稅務(wù)管理方面，鐵路企業(yè)實行了營改增的重大變革。雖然，變革后的鐵路運輸企業(yè)仍然實行匯總繳納的方式，但從企業(yè)的角度看，為實現(xiàn)價值最大化，進行合理的納稅籌劃非常必要。納稅籌劃作為一種策劃行為，在充分研究涉稅業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，基于稅收籌劃的目標(biāo)需求，從經(jīng)營業(yè)務(wù)的源頭開始設(shè)計，規(guī)劃經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)濟業(yè)務(wù)流程，才能達到節(jié)稅提高經(jīng)濟效益目的。

一、目前鐵路運輸企業(yè)在納稅籌劃工作中存在的主要問題

1.稅收籌劃工作水平不高。稅收籌劃工作是一項經(jīng)驗性、知識性、靈活性高度集中的工作，需要經(jīng)驗豐富、知識面廣、富有鉆研精神的人員來完成。長期以來，由于鐵路運輸企業(yè)此項工作沒有得到應(yīng)有的重視，鐵路運輸企業(yè)尤其是廣大運輸站段長期以來涉稅業(yè)務(wù)較少，沒有得到應(yīng)有的重視，納稅籌劃整體工作水平較低。

2.稅收政策應(yīng)用方面被動接受鐵路局的指導(dǎo)，靈活性不夠。長期以來，鐵路行業(yè)主營業(yè)務(wù)稅金及附加全部匯總繳納，基層站段更多的是被動記賬，賬面余額定期上轉(zhuǎn)鐵路局，實務(wù)中很少涉及納稅籌劃工作，當(dāng)然也就不可能有靈活性。

3.稅收籌劃工作中困難較多。突出表現(xiàn)在鐵路點多線長，所跨地域廣，各地稅務(wù)機關(guān)的執(zhí)法理念、執(zhí)法水平、職業(yè)修養(yǎng)、道德素質(zhì)有很大的差異，加上地域的限制，各地運輸企業(yè)財務(wù)稅務(wù)人員的水平也參差不齊，再加上各單位負責(zé)人的重視水平不同，給稅收籌劃工作的進一步開來諸多困難。

二、開展納稅籌劃工作是形勢需要，更是鐵路運輸企業(yè)進一步發(fā)展的迫切要求

1.開展納稅籌劃是鐵路建設(shè)資金巨額缺口的迫切要求。在“十二五”期間乃至更長的時期內(nèi)，大規(guī)模的高速鐵路及既有鐵路建設(shè)仍將是我國擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟的主要措施，運營資金缺口每年將達到5 000億元。對于企業(yè)來說，稅負是實實在在的現(xiàn)金流出，但實現(xiàn)的利潤并未全部取得資金流，而資金流是企業(yè)的血液，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營往往比利潤指標(biāo)更重要。稅收籌劃工作的水平高低，在一定程度上影響著鐵路建設(shè)資金供應(yīng)。

2.開展納稅籌劃是鐵路運輸企業(yè)內(nèi)在發(fā)展的迫切要求。近幾年來，大量高速鐵路建成運營，給鐵路企業(yè)帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)。眾所周知，高速鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高、建設(shè)周期長、造價巨額，運營初期因為通過車流達不到設(shè)計運量，初期經(jīng)營較為困難，也是造成鐵路全行業(yè)虧損的重要原因。進行納稅籌劃，在嚴(yán)格遵守稅法規(guī)定的前提下，最大限度發(fā)揮財務(wù)人員的能動性，向管理要效益，在當(dāng)前尤為迫切。

3.開展納稅籌劃是鐵路企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)在需要。近兩年來，鐵路運輸企業(yè)先后進行了貨運改革，實行“門到門”運輸和“一口價”收費，對既有的鐵路運輸管理體制提出了新的要求�！盃I改增”改革后，鐵路企業(yè)的納稅籌劃工作尤為重要。

三、合理設(shè)計經(jīng)營業(yè)務(wù)開展納稅籌劃案例分析

1.案例背景介紹。為解決煤炭運輸過程中揚塵帶來的運輸安全問題、環(huán)境污染和煤炭資源浪費，從2009年開始，鐵路部門在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用煤炭抑塵技術(shù)，通過在貨運裝車線路沿線設(shè)立抑塵站點對運煤車輛進行抑塵噴淋作業(yè)，達到抑塵的目的。A鐵路局作為煤炭運輸大戶，從2023年開始建設(shè)抑塵站點，開展抑塵噴灑業(yè)務(wù)。B公司作為A鐵路局的全資子公司，負責(zé)A鐵路局管內(nèi)南區(qū)抑塵站點的建設(shè)和運營，是抑塵噴灑業(yè)務(wù)的實際操作主體。抑塵噴灑收入采取由A鐵路局向客戶代收的方式。經(jīng)過3年的建設(shè)，截至2023年初共建成27個抑塵站點投入運營（當(dāng)年無新增站點），此類固定資產(chǎn)賬面價值達到5 000萬元；2023年1―9月份平均每月噴灑量為500余萬噸。按照約定單價1元/噸，A鐵路局以代收代付的方式向A公司每月結(jié)算收入500余萬元。這一業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)算方式在2023年4月底之前維持不變。

A公司是增值稅一般納稅人，同時也是營業(yè)稅納稅人。營業(yè)范圍包括抑塵劑服務(wù)及銷售、計算機及辦公用品銷售及售后服務(wù)、地?zé)峁こ獭⒆冾l及環(huán)保項目改造等；其中的抑塵噴灑業(yè)務(wù)收入適用于5%的營業(yè)稅率。

2.鐵路貨運改革的影響與應(yīng)對。2023年5月全國范圍內(nèi)實施鐵路貨運改革（以下簡稱“貨改”），實行了“門到門”全程“一口價”收費，取消包括抑塵噴灑服務(wù)費在內(nèi)的多項價外費用，全部統(tǒng)一到鐵路運價中。這一改革措施對于B公司來講，直接的影響是原有的結(jié)算方式失效，無法通過代收代付的形式獲得收入；而直接向數(shù)量龐大的貨主收費又不具備可操作性。此項業(yè)務(wù)若要繼續(xù)運營下去，需要重新設(shè)計業(yè)務(wù)的結(jié)算方式。

為此進行以下分析，既然貨改后抑塵噴灑費包含在運價內(nèi)，那么，這種結(jié)果恰恰說明這部分收入實質(zhì)上已經(jīng)轉(zhuǎn)化為A鐵路局自身的正常經(jīng)營業(yè)務(wù)收入。此時，代收代付方式喪失了存在的基礎(chǔ)。但另一方面，這部分抑塵站點的資產(chǎn)所有權(quán)又屬于B公司，那么，現(xiàn)在的問題就轉(zhuǎn)化為B公司向A鐵路局提供服務(wù)，而A鐵路局再向客戶提供服務(wù)。

沿著上述思路，同時兼顧納稅籌劃的事前籌劃原則，設(shè)計一套新的結(jié)算辦法，通過確立A鐵路局與B公司之間的資產(chǎn)租賃關(guān)系，并據(jù)此簽定合同。即由A鐵路局作為承租方，購買B公司抑塵資產(chǎn)使用權(quán)和相關(guān)設(shè)備維修勞務(wù)。這種做法的實質(zhì)在于通過關(guān)聯(lián)交易的方式置換出抑塵噴灑收入。

如此設(shè)計，B公司抑塵噴灑業(yè)務(wù)的經(jīng)營內(nèi)容和形式就發(fā)生了根本性變化，由原來單純的營業(yè)稅應(yīng)稅服務(wù)，轉(zhuǎn)化為維修服務(wù)和資產(chǎn)租賃服務(wù)，構(gòu)成了兼營行為。按照稅法規(guī)定，納稅人兼營營業(yè)稅應(yīng)稅項目的應(yīng)當(dāng)分別核算，否則從高計稅。面對這種稅收政策，若要保持B公司整體稅負水平基本穩(wěn)定均衡，不能只在賬務(wù)處理上做文章，關(guān)鍵要將合同內(nèi)容中有關(guān)租賃業(yè)務(wù)和維修業(yè)務(wù)的結(jié)算金額作出明確劃分：收入總規(guī)模仍然維持每月500萬元，維修費收入按每月30萬元計算，其余470萬元全部作為資產(chǎn)租賃費收入。這樣，每月的實際稅負是28.6萬元（30×0.17+470×0.05），比之前的稅負25萬元（500×0.05）略有增加，但仍在可承受范圍。這里的維修費定價的依據(jù)是，B公司設(shè)有一支專門負責(zé)維修抑塵設(shè)備的職工隊伍，人數(shù)為35人，每月工資及附加費支出總額在30萬元。

3.營業(yè)稅改征增值稅的影響及應(yīng)對。按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，B公司所在地從2023年8月1日起全面實行營業(yè)稅改征增值稅試點改革（以下簡稱營改增）。經(jīng)過稅務(wù)部門摸底調(diào)查，B公司被認定為試點納稅人（一般納稅人）。由于其抑塵噴灑業(yè)務(wù)收入中絕大部分是以資產(chǎn)租賃費的形式實現(xiàn)的，恰好屬于本次稅改的影響范疇。根據(jù)《交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點實施辦法》的規(guī)定，提供有形動產(chǎn)租賃服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，適用17%的增值稅率。而B公司抑塵類固定資產(chǎn)中既包含有形動產(chǎn)，又包含不動產(chǎn)，同樣也構(gòu)成兼營行為，如果不能區(qū)分，也要從高計稅。

仍然沿用事先籌劃的原則，從經(jīng)營業(yè)務(wù)的源頭開始策劃。

第一步，將抑塵類固定資產(chǎn)按照性質(zhì)進行分類。根據(jù)法律規(guī)定，動產(chǎn)與不動產(chǎn)的劃分，是以物是否能夠移動并且是否因移動而損壞其價值作為劃分標(biāo)準(zhǔn)的。動產(chǎn)是指能夠移動而不損害其價值或用途的物。不動產(chǎn)是指不能移動或者若移動則損害其價值或用途的物。B公司的抑塵類固定資產(chǎn)組成中包括房屋、建筑物、儲液罐、攪拌設(shè)備、固定噴灑設(shè)備、移動噴灑車等。除了移動噴灑車外，其余固定資產(chǎn)均附著于地上或房屋建筑物，不可拆除移動；且每一個抑塵站點都是單獨設(shè)計、施工、安裝，具有唯一性。例如，安裝在線路上的固定式龍門噴灑設(shè)備，其幾何尺寸是特定的，且只能在現(xiàn)有位置使用；再如，儲液罐和攪拌設(shè)備都被固定安裝在房屋內(nèi)，尺寸和空間位置也均是特定的，無法移動。這樣看來，B公司的抑塵類固定資產(chǎn)中僅有移動噴灑車可以認定為有形動產(chǎn)。

第二步，計算有形動產(chǎn)所占比例，確定合同結(jié)算的具體內(nèi)容。B公司賬面共有12輛噴灑車，賬面原值600萬元，占到此類固定資產(chǎn)總額的12%（600÷5 000），即有形動產(chǎn)占比12%，不動產(chǎn)占比88%。以此確定合同的內(nèi)容：維修費用仍然定價為每月30萬元，租賃移動噴灑車租賃價格每月56.4萬元（470×12%），其余抑塵類固定資產(chǎn)租賃價格每月413.6萬元（470×88%），3項合計仍為每月結(jié)算500萬元收入。

第三步，依照稅法條文，確定稅負水平。根據(jù)財稅[2023]53號《關(guān)于交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點若干稅收政策的補充通知》中規(guī)定，試點納稅人中的一般納稅人，以試點實施之前購進或者自制的有形動產(chǎn)為標(biāo)的物提供的經(jīng)營租賃服務(wù)，試點期間可以選擇使用簡易計稅方法計算繳納增值稅，適用3%的征收率。B公司的有形動產(chǎn)（12輛移動噴灑車）購置時點均在營改增試點時間（2023年8月1日）之前，適用上述條款。這樣，B公司每月的抑塵噴灑業(yè)務(wù)稅收負擔(dān)為27.47萬元（30×17%+56.4×3%+413.6×5%），比稅改前負擔(dān)減少1.13萬元，比貨改前稅負增加2.47萬元，基本保持平穩(wěn)，達到了均衡稅負的目的。

4.分析計算以上三種業(yè)務(wù)模式的稅負水平。從表1對比可以看出，企業(yè)稅收籌劃的目的是取得企業(yè)整體利益的最大化。在進行稅收籌劃時，不能僅把目光鎖定在某一個時期、某一個時點或是單位某一項發(fā)展指標(biāo)上（如利潤指標(biāo)、財務(wù)比率等），而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略去選擇有助于企業(yè)發(fā)展、能增加企業(yè)整體利益的方案，甚至有時還得為企業(yè)的整體、長遠發(fā)展戰(zhàn)略讓路、全面籌劃才能使企業(yè)長久受益。

納稅籌劃對企業(yè)的經(jīng)營有著至關(guān)重要的作用，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益�！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢�！睆纳鲜霭咐�可以看出，在熟悉掌握國家稅收法律、法規(guī)的前提下，從業(yè)務(wù)源頭開始進行納稅籌劃，有針對性地設(shè)計業(yè)務(wù)流程，尤其是合同條款必須支持籌劃的理念和籌劃方案，達到合理節(jié)稅，這樣既可以取得稅務(wù)主管部門的認可，也可以為股東提供更多地可供分配利潤，還可以為企業(yè)節(jié)約現(xiàn)金流出，從而更好地將資金用于企業(yè)運轉(zhuǎn)。

參考文獻：

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