健身俱樂部前臺(tái)工作職責(zé)

工作關(guān)鍵點(diǎn)：會(huì)員接待、會(huì)員卡、領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表、入會(huì)申請(qǐng)書、市場(chǎng)調(diào)研、銷售計(jì)劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設(shè)備、衛(wèi)生

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作，即發(fā)放更-衣柜鑰匙、登記會(huì)員到達(dá)/離開時(shí)間及消費(fèi)狀況。

2、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報(bào)有關(guān)部門。

3、為客人申請(qǐng)辦理會(huì)員卡，將客人的信息及照片錄入會(huì)員數(shù)據(jù)庫，給客人發(fā)放會(huì)員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充完整，最后送客人離開。

4、負(fù)責(zé)填寫領(lǐng)卡申請(qǐng)并領(lǐng)取會(huì)員卡。

5、負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)已辦卡種數(shù)量、會(huì)員男女比例、會(huì)員分布區(qū)域、會(huì)員年齡分布、會(huì)員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)整理會(huì)員的有關(guān)檔案并跟蹤會(huì)員的服務(wù)，建立會(huì)員生日、結(jié)婚紀(jì)念日統(tǒng)計(jì)表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關(guān)活動(dòng)、會(huì)員生日等其他紀(jì)念日贈(zèng)送會(huì)員小禮品，便于制作市場(chǎng)計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)每天熱水器的上水、加熱等事宜；

8、操課結(jié)束后，按時(shí)關(guān)燈；營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。

二

一．1 前臺(tái)接待的職能有1。接待2。問訊3。輸單4。驗(yàn)卡5 體驗(yàn) 6 會(huì)員卡的管理7 電話轉(zhuǎn)接服務(wù)8 員工會(huì)客9 緊急情況處理 10 衣柜管理

2 寄存處的職能：1會(huì)員意見 2場(chǎng)地維修督管 3音響控制與播音4 物品存放 5 物品認(rèn)領(lǐng)

二. 接待

1 新人接待：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問您第一來參觀嗎？麻煩您在此做個(gè)來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶您參觀。

2 遇到老會(huì)員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！

3 新人離開：請(qǐng)慢走。歡迎下次光臨！

4 老會(huì)員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！

2 詢問流程： 來訪問候——來訪登記——轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

健身俱樂部前臺(tái)職責(zé)2016-06-29 22:47 | #2樓

㈠、前臺(tái)工作職責(zé)

1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡 ，⑸、體驗(yàn)， ⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的`職能：⑴、會(huì)員意見，⑵、場(chǎng)地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認(rèn)領(lǐng)。

一． 上班準(zhǔn)備

1. 音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）

2. 電腦（啟動(dòng)電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應(yīng)正常運(yùn)行）

3. 從文件柜中拿出表格（核對(duì)數(shù)量，擺放整齊工作臺(tái)面）

4. 拿出會(huì)員卡（核對(duì)數(shù)量，擺放于方便工作處）

5. 店長(zhǎng)處拿收據(jù)，核對(duì)數(shù)量。

二． 衛(wèi)生區(qū)。

1 .擦玻璃及所有前廳工作臺(tái)面

2． 地面清潔

3． 前廳桌椅、文件、和前廳門口

三． 禮貌規(guī)范

1.

忘記帶卡 2.

3. 顧客在辦完會(huì)員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據(jù)，請(qǐng)收好，恭喜您成為我們的會(huì)員）

4. 電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺(tái)人員不熟悉時(shí)，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”。）問對(duì)方是哪位會(huì)籍顧問給的信息，怎樣稱呼對(duì)方，后做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息給當(dāng)日值班經(jīng)理跟蹤。

5. 顧客離店時(shí)，必用敬語“謝謝光臨，請(qǐng)慢走�！�

四． 收銀流程

A． 磁卡流程

1. 將銀行卡磁條朝下快速刷卡。

2. pos機(jī)屏顯示銀行卡賬號(hào)，按“確認(rèn)”鍵。

3. 輸入消費(fèi)金額，核對(duì)無誤后按“確認(rèn)”鍵。

4. 將pos機(jī)數(shù)字鍵朝顧客方向，請(qǐng)顧客核對(duì)消費(fèi)金額后輸入密碼按“確認(rèn)”鍵。

5. 打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請(qǐng)客人簽字后保存至保險(xiǎn)箱。

6. 第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語“請(qǐng)收好”）

B． 現(xiàn)金收款流程。

1．要求仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗(yàn)鈔。

2．確認(rèn)無誤后將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱。

C． 填寫收據(jù)。

1．確認(rèn)：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價(jià)和消費(fèi)金額一致。經(jīng)辦人簽字。

2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對(duì)應(yīng)款項(xiàng)（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫。

五． 會(huì)員管理信息流程。

1. 給會(huì)員照相保存，讓客人先行離開并完善會(huì)員資料。

2. 卡號(hào)，姓名，卡種，電話，金額；會(huì)員生日，會(huì)籍顧問，備注欄填寫身份證號(hào)碼及老會(huì)員詳細(xì)資料。

3. 確認(rèn)無誤后保存。

4. 會(huì)員資料檔案入庫歸類。

六． 當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表流程。

1. 晚上下班前完善當(dāng)日營(yíng)業(yè)表，當(dāng)日現(xiàn)金額，當(dāng)日刷卡額，共計(jì)額，當(dāng)日電訪，當(dāng)日來訪，當(dāng)日新辦卡，待收余額，總營(yíng)業(yè)額合計(jì)。

3. 確認(rèn)無誤后打印簽名。

4. 交于店長(zhǎng)處。

七． 下班前半小時(shí)工作。

1. 整理會(huì)員檔案，會(huì)員卡，重要文件放于文件柜中。（會(huì)員卡核對(duì)數(shù)量，寫入交接本中）

2. 整理收據(jù)，核對(duì)數(shù)量，無誤后放入保險(xiǎn)柜中。

3. 內(nèi)容：當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況：刷卡，現(xiàn)金，共計(jì)，卡種（當(dāng)天更改及重要事項(xiàng)） 薪酬與提成制度

一、薪酬分配原則

前臺(tái)的薪酬由基本薪酬和績(jī)效考核分?jǐn)?shù)發(fā)放�？�(jī)效考核分為日常行為規(guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分?jǐn)?shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。此項(xiàng)考核由門店管理層根據(jù)前臺(tái)的日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作等綜合方面進(jìn)行考評(píng)。

二、基本薪酬 （一）試用期：月基本薪酬=1500元*（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）

（二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）

（一）出全勤100元/月（以26天計(jì)）

（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計(jì)，提前一天申請(qǐng)）

四、日常行為規(guī)范考核

1、工作時(shí)間內(nèi)遲到、早退、空崗。（-1分/次）

2、違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。（-1分/次）

3.訪客登記、體驗(yàn)券登記、每日約見登記、電話班登記不規(guī)范。（-1分/例）

4.先收錢在開票

5.家庭卡，親情卡，只給一張。

6.衛(wèi)生不行（-1分）

7.規(guī)范用語（-1分）

8、未正確執(zhí)行會(huì)員入會(huì)流程。（-1分/例）

9、無正當(dāng)理由拒絕接受臨時(shí)性工作。（-1分/次）

10、俱樂部營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)手機(jī)無故關(guān)機(jī)。（-1分/次）

11、會(huì)籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（-1分/次）

12、工作過程中造成會(huì)員投訴，視情節(jié)輕重。（-1至-3分/例）

13、會(huì)員進(jìn)入場(chǎng)館沒有登記（-1）

14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領(lǐng)（-1）

15、每日教練簽字錯(cuò)誤（-2）

16、與會(huì)員談?wù)撈髽I(yè)運(yùn)營(yíng)情況或議論其他會(huì)員。（-3分）

17、員工考勤作弊（-3）

18、泄露公司機(jī)密文件及數(shù)據(jù)。（開除）

19、和客人起沖突（-3）

20、私人物品前臺(tái)不能存放（-1）

21、

22、

23、

24、

25、

26、

27、

28、

29、

30、

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

我想不出來你們想想

福利制度

1、為員工購(gòu)置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。

2、合作一年以上的員工，每月提供醫(yī)藥福利金100元。

3、被評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人者，免費(fèi)提供學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)。 管理制度

1、 對(duì)于違反行為準(zhǔn)則可根據(jù)《員工手冊(cè)》予以警告、處分、甚至開除處理；

2、 若會(huì)籍顧問正常離職，最后一個(gè)月工資將在離職日一個(gè)月后予以發(fā)放；

3、 若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續(xù)完成之日起一個(gè)月后予以發(fā)放最后一月

工資；

4、 如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個(gè)月工資中扣除

奧萊克健身俱樂部