怎么提高業(yè)務(wù)能力水平
怎么提高業(yè)務(wù)能力水平
導(dǎo)語(yǔ) :怎么提高業(yè)務(wù)能力水平 ?首先,小編認(rèn)為工作態(tài)度決定著開(kāi)展工作的方式方法,決定著投入工作的精力大小,決定著直接工作效果的好壞。在工作中,責(zé)任心是每個(gè)員工必不可少的,無(wú)論其職位高低,能力大小。工作責(zé)任心是對(duì)待工作的一種整體態(tài)度,體現(xiàn)在細(xì)微之處。
怎么提高業(yè)務(wù)能力水平
第一項(xiàng)是知己所長(zhǎng)。
每個(gè)人都有各自的缺點(diǎn)和長(zhǎng)處,人們年輕時(shí)并不了解自己,隨著閱歷日漸豐富,人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)自己的薄弱和擅長(zhǎng)之處,有志者會(huì)時(shí)常留意自己的弱點(diǎn)并設(shè)法彌補(bǔ)。但是沒(méi)有十全十美的人,每個(gè)人都有不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,也都有自己的優(yōu)勢(shì)所在,關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)擅長(zhǎng)之處,從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。有成就的人首先了解自己的特點(diǎn),對(duì)于自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,往往可以通過(guò)別人彌補(bǔ)。一般來(lái)講,人們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段:第一個(gè)階段是不了解自己的特點(diǎn),不知道自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)在哪里;第二個(gè)階段是知而改,即知道自己的缺點(diǎn),并努力改進(jìn)自己的缺點(diǎn);第三個(gè)階段是揚(yáng)長(zhǎng)避短,在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),避免從事自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。
第二項(xiàng)是溝通技能。
有的時(shí)候,一些擁有一流的頭腦但缺乏溝通技能的人的成績(jī)可能不如一個(gè)頭腦二流但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人,必定是那些擅長(zhǎng)使用公司資源的人,獲取別人的'支持很大程度上取決于溝通能力。
第三項(xiàng)是基本商業(yè)知識(shí)。
業(yè)務(wù)員首先要了解本公司的基本情況,因?yàn)榭蛻?hù)在做出采購(gòu)決定時(shí)需要了解這些情況,例如研究和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸和售后服務(wù)體系等。公司的基本情況包括:經(jīng)營(yíng)模式、文化和理念、公司歷史、長(zhǎng)期的目標(biāo)、各種規(guī)定和制度以及主要部門(mén)的職能。大多數(shù)公司通常會(huì)安排新員工培訓(xùn),這是業(yè)務(wù)員了解公司的最好時(shí)機(jī),而且這些資料不會(huì)經(jīng)常變化,可以滿(mǎn)足兩三年內(nèi)業(yè)務(wù)員的需求。業(yè)務(wù)員還需要了解本行業(yè)的情況:這個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)是什么?客戶(hù)在哪里?客戶(hù)采購(gòu)產(chǎn)品的用途?自己的公司處于本行業(yè)的什么位置?業(yè)務(wù)員也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況:他們產(chǎn)品和方案的特點(diǎn)是什么?他們的客戶(hù)群有哪些?這些知識(shí)將決定業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)過(guò)程中的判斷。公司很難在這方面提供完整的培訓(xùn),業(yè)務(wù)員應(yīng)該至少訂購(gòu)一份本行業(yè)界的權(quán)威報(bào)紙來(lái)了解這些基本的商業(yè)知識(shí)。
第四項(xiàng)是正直和信用。
正直和信用對(duì)業(yè)務(wù)員的長(zhǎng)期發(fā)展具有決定性的意義,是獲得長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。誠(chéng)實(shí)和信用的定義是,無(wú)論在有人監(jiān)督還是無(wú)人監(jiān)督的情況下,一個(gè)人都在做著同樣的自己認(rèn)為重要的事。
第五項(xiàng)是技術(shù)知識(shí)。
不同行業(yè)的業(yè)務(wù)員需要不同的技術(shù)知識(shí),一般來(lái)講,業(yè)務(wù)員對(duì)技術(shù)知識(shí)的掌握是分三個(gè)階段。第一個(gè)階段是行業(yè)知識(shí)。業(yè)務(wù)員需要向客戶(hù)清晰地介紹自己服務(wù)、益處、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別和優(yōu)勢(shì),這是對(duì)業(yè)務(wù)員技術(shù)知識(shí)方面最基本的要求。公司總會(huì)不斷地推出項(xiàng)目?jī)?yōu)惠措施來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)的需求,通常,公司推出新項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)安排有關(guān)的培訓(xùn),業(yè)務(wù)員只要參加這些技巧培訓(xùn)就可以獲得新項(xiàng)目知識(shí)。
怎么提高業(yè)務(wù)能力水平
一、悟
首先,做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力,是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握,它也是學(xué)習(xí)能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會(huì)能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體對(duì)業(yè)務(wù)人員而言,就是在沒(méi)有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則,況且在從事業(yè)務(wù)中,很多潛規(guī)則更是沒(méi)有人會(huì)去教你的。正如習(xí)武一樣,拳師只能把招式傳給你,不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣,最?yuàn)W妙的東西不是從言傳身教中來(lái)的,要靠意會(huì)與體悟,能做到舉一反三、推陳出新。
二、琢磨
做業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)“琢磨”,也就是要學(xué)會(huì)思考。行走在市場(chǎng)第一線(xiàn),會(huì)遇到很多新情況、新問(wèn)題,如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn),就需要去琢磨。
三、鑄霸氣
做業(yè)務(wù)要有適當(dāng)?shù)陌詺?那就是“該怎么辦就怎么辦”,不要瞻前顧后。該怎么辦,即我們的工作要符合市場(chǎng)規(guī)律、公司戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)貙?shí)際;就怎么辦,就是要堅(jiān)決執(zhí)行,當(dāng)你認(rèn)為這樣做是正確時(shí),就應(yīng)義無(wú)反顧地堅(jiān)持和執(zhí)行。
四、主動(dòng)出擊
做業(yè)務(wù),要始終明白“等待永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果”,在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中,條件總是有限的。一位摩托車(chē)行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到:公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最便宜、服務(wù)最好,就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了,只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了。
五、敢于擔(dān)責(zé)任
做業(yè)務(wù)要有“我的地盤(pán)我做主”、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的片區(qū),在自己管理的片區(qū),不應(yīng)該事事都去找經(jīng)理。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人,要有管理和經(jīng)營(yíng)好自己片區(qū)的責(zé)任,不斷提高獨(dú)立操作能力,而能否承擔(dān)責(zé)任也是一個(gè)業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標(biāo)志。業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人,更要是一個(gè)企業(yè)家,像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長(zhǎng)。
六、做出自我風(fēng)采
做業(yè)務(wù)要做出自己的特色。我一開(kāi)始就是一個(gè)不喝酒、不參與各種低層次活動(dòng)的業(yè)務(wù)員。通常情況下,做業(yè)務(wù)不能喝酒被認(rèn)為是不合格的,至少是不合群的。但我注意到,事實(shí)并非如此。你和經(jīng)銷(xiāo)商在吃吃喝喝、稱(chēng)兄道弟的那一刻關(guān)系是融洽的,但第二天可能什么都忘了,然而我這種“不合群”并沒(méi)有影響在客戶(hù)心目中的形象,相反由于卓有成效的工作,使經(jīng)銷(xiāo)商獲得了豐厚的利益,得到了更大的尊敬和認(rèn)同,并且這種良好的口碑在客戶(hù)中傳播,使很多外省的經(jīng)銷(xiāo)商也聽(tīng)說(shuō)和認(rèn)識(shí)了我,也正因?yàn)檫@樣,我才被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和提拔。
七、明確與客戶(hù)關(guān)系
在現(xiàn)實(shí)中,經(jīng)銷(xiāo)商的需求是無(wú)限的,而每個(gè)公司能提供的資源卻是有限的,這是我們工作中都會(huì)面臨的問(wèn)題。這就要求業(yè)務(wù)人員要有良好的判斷能力,知道經(jīng)銷(xiāo)商的哪些要求是真正的需要,哪些是假象,不要經(jīng)銷(xiāo)商一開(kāi)口就答應(yīng)對(duì)方的條件。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持更多地放在智力上,給他們提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),而不應(yīng)該總是用物質(zhì)支持的方式。要讓經(jīng)銷(xiāo)商把眼睛盯在市場(chǎng)上,而不是盯在廠(chǎng)家是否還有什么政策和返利上。我們要幫助經(jīng)銷(xiāo)商去跑市場(chǎng),幫助他們成長(zhǎng),變輸血為造血,讓他們?cè)谖覀兊闹橇χС种胁粩喃@得成功。
八、聚集力量為我所用
“眾人拾柴火焰高”。在做具體工作時(shí),要學(xué)會(huì)整合資源,要爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的幫助、經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)同、內(nèi)勤和售后的支持,這樣工作起來(lái)效率會(huì)更高,也不會(huì)感覺(jué)那么累。
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