狠狠操网,91中文字幕在线观看,精品久久香蕉国产线看观看亚洲,亚洲haose在线观看

銀行形象禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

銀行形象禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

  形象在 文學(xué)理論中指語言形象,即以語言為手段而形成的藝術(shù)形象,亦稱文學(xué)形象。下面是小編為你帶來的銀行形象禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容 ,歡迎閱讀。

  第一天:銀行內(nèi)部形象禮儀培訓(xùn)(6個小時)  第一講:學(xué)習(xí)銀行形象禮儀培訓(xùn)的重要性分析

  一、良好的形象是事業(yè)順利發(fā)展的保障

  二、良好的形象有利于樹立正確的人生觀

  三、良好的形象能夠獲得公眾的認可

  四、良好的形象有助于提高個人的氣質(zhì)

  第二講:職業(yè)道德教育-品德形象的塑造

  一、強化職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

  1.銀行經(jīng)濟發(fā)展的必要

  2.銀行高風(fēng)險的行業(yè)需求

  3.銀行道德風(fēng)險防范的.有效途徑

  二、銀行人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容

  1.愛崗敬業(yè)、忠于職業(yè);

  2.誠實守信、團結(jié)合作;

  3.誠信親和、尊重客戶;

  4.努力學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。

  三、如何提升銀行職員的職業(yè)道德

  1.加大理論學(xué)習(xí)力度,努力營建學(xué)習(xí)型銀行;

  2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

  3.加強服務(wù)管理,優(yōu)化服務(wù)形象。

  第三講:銀行人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

  一、完善的角色轉(zhuǎn)換

  1.從普通人到金融專業(yè)人的轉(zhuǎn)變

  2.思維模式的轉(zhuǎn)變

  3.職業(yè)發(fā)展的確立

  二、較強的學(xué)習(xí)能力

  1.改進原有的工作方法

  2.科學(xué)的學(xué)習(xí)方法

  3.金融準也理論知識學(xué)習(xí)

  4.法律法規(guī)學(xué)習(xí)

  三、具備協(xié)調(diào)與溝通的能力

  1.上下級協(xié)調(diào)溝通

  2.員工之間的協(xié)調(diào)溝通

  3.與客戶之間的協(xié)調(diào)溝通

  第四講:銀行從業(yè)人員自我意識提升

  一、自我意識的作用

  1.認識外界客觀事物的條件

  2.自覺性、自我控制的前提

  3.改造自我形象的主觀因素

  二、自我意識提升的步驟

  1.了解

  2.認知

  3.內(nèi)化

  4.深化

  三、自我認知的方法

  第五講:氣質(zhì)展現(xiàn)自我“形象美”

  一、氣質(zhì)是人內(nèi)在的人格魅力

  1.內(nèi)心世界展現(xiàn)氣質(zhì)美

  2.性格表現(xiàn)氣質(zhì)美

  3.看似無形又有形

  二、如何培養(yǎng)氣質(zhì)

  1.細節(jié)決定完美

  2.自信心表現(xiàn)氣質(zhì)

  3.寬容大度是氣質(zhì)最好表現(xiàn)

  第六講:用品位裝扮自己

  一、對美的獨到見解和追求

  二、做有知識內(nèi)涵的人

  三、做真正“干凈”的人

  四、理智、情感細膩

  第七講:銀行文明禮儀-文明禮儀塑造文明形象

  一、文明禮儀案例分享

  1.孔融讓梨

  2.程門立雪

  3.劉備三請諸葛亮

  二、環(huán)境文明禮儀

  1.美化辦公環(huán)境

  2.管好自己的嘴,不隨地吐痰,不說臟話;

  3.管住自己的手,不亂扔垃圾,不亂涂亂畫;

  4.管住自己的腳,不踐踏草坪,不亂踢墻壁、桌椅;

  三、交往文明禮儀

  1.交往“禮”為先(案例分析)

  2.語言文明

  日常禮貌用語規(guī)范

  日常交往語言規(guī)范

  3.態(tài)度文明

  4.舉止文明(第二天課程詳細講解)

  情趣健康

  不賭博

  不參加封建迷信活動

  第八講:銀行形象內(nèi)塑總結(jié)

  第一天課程以老師講解、案例分析、討論為主,中間穿插小游戲互動。

  第二天:銀行外部形象禮儀培訓(xùn)

  第九講:銀行著裝禮儀-細節(jié)彰顯品位

  一、銀行男士著裝禮儀

  1.銀行男士著裝基本原則

  2.襯衣禮儀

  3.領(lǐng)帶禮儀

  4.飾品禮儀

  5.西裝禮儀

  6.皮鞋禮儀

  二、銀行女士著裝禮儀

  1.銀行女士著裝基本原則

  2.套裝禮儀

  3.飾物禮儀

  4.不可忽視的色彩魅力-絲巾的選擇以及系法

  第十講:銀行儀容禮儀-選擇最合適的職業(yè)妝容

  一、男士儀容禮儀規(guī)范

  1.保持面部、手部、頭發(fā)等清潔、衛(wèi)生

  2.頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng),禁止留長鬢角或剃光頭

  二、女士儀容禮儀規(guī)范

  1.淡妝上崗

  不得濃妝艷抹

  不得使用濃烈香水

  不得在客戶面前化妝。

  2.頭發(fā)修飾

  整潔、大方

  不得燙異型發(fā)式,染發(fā)應(yīng)接近本色,不得挑染

  頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,前不過眉

  過肩長發(fā)應(yīng)盤發(fā)或束起,不得披頭散發(fā)

  3.指甲修飾

  禁止留長指甲

  禁止涂有色指甲油

  第十一講:銀行行為舉止形象禮儀-素質(zhì)的公開展覽

  一、站立禮儀-挺拔

  1.站立規(guī)范要求

  2.站立步位

  3.站立手位

  二、行走禮儀-從容

  1.行姿規(guī)范要求

  2.銀行女士職業(yè)裝行走規(guī)范

  三、就座禮儀-端莊

  1.坐姿規(guī)范要求

  2.銀行女士坐姿

  3.銀行男士坐姿

  四、手勢禮儀-標準

  1.手勢的標準規(guī)范

  2.禮儀手勢注意事項

  3.引領(lǐng)中常用的手勢禮儀

  五、距離禮儀

  1.個人距離

  2.社交距離

  3.公眾距離

  4.服務(wù)距離

  5.引導(dǎo)距離

  6.待命距離

  六、微笑禮儀-真誠

  笑是世界共通的語言

  1.微笑的價值

  2.微笑禮儀注意

  七、注視禮儀

  1.注視范圍

  2.注視角度

  八、鞠躬禮儀-大方

  九、不良行為舉止案例分享

  第十二講:銀行服務(wù)形象禮儀

  一、正確積極的服務(wù)態(tài)度

  1.柜面人員必有服務(wù)態(tài)度

  存款取款一樣主動;

  生人熟人一樣熱情;

  忙時閑時一樣耐心;

  表揚批評一樣誠懇。

  2.大堂經(jīng)理必有服務(wù)態(tài)度

  禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視客戶;

  不能拒絕、不能急躁,認真受理;

  解答咨詢認真準確;

  指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細致;

  處理糾紛及時公正。

  二、規(guī)范得體的語言服務(wù)禮儀

  1.柜面人員語言服務(wù)禮儀

  2.熱線客服語言服務(wù)禮儀

  3.客戶經(jīng)理語言服務(wù)禮儀

  4.大堂經(jīng)理語言服務(wù)禮儀

  三、柜面服務(wù)

  1.柜面做好服務(wù)對于銀行業(yè)發(fā)展的重要性

  2.柜面服務(wù)步驟

  3.“站立服務(wù)”

  4.“微笑服務(wù)”

  四、服務(wù)觀念

  1.永遠不說“不”

  2.客戶永遠是對的

  3.首問負責熱情到位

  4.真誠服務(wù)每一個客戶

  5.熱情服務(wù)每一次

  五、銀行服務(wù)形象禮儀案例分享:

  1.遇到假幣應(yīng)該怎么服務(wù)?

  2.交接班的時候客戶排隊多怎么處理?

  3.遇到素質(zhì)低、粗暴的客戶怎么解決?

  4.遇到老人不會操作密碼怎么處理?

  第十三講:銀行接待禮儀

  一、辦公室接待禮儀

  1.奉茶禮儀

  2.介紹禮儀

  3.引領(lǐng)禮儀

  4.電梯禮儀

  二、會議接待禮儀

  1.迎送禮儀

  2.接打電話禮儀

  3.稱呼禮儀

  4.使用名片禮儀

  5.茶水服務(wù)禮儀

  6.會議就座禮儀

  7.乘車禮儀

  第二天講解情景模擬、演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、講解為主。

  第十四講:銀行形象禮儀培訓(xùn)總結(jié)


版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻,該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除