工作態(tài)度的重要性

今天給大家?guī)��?lái)的是工作態(tài)度的重要性，首先來(lái)聽(tīng)一則小故事：

有人問(wèn)三個(gè)砌磚的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨�？�?/p>

第一個(gè)工人沒(méi)好氣地嘀咕：“你沒(méi)看見(jiàn)嗎，我正在砌墻啊�！�

第二個(gè)工人有氣無(wú)力地說(shuō)：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢�！�

第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說(shuō)：“你問(wèn)我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”

你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂(lè)趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言�！昂�(jiǎn)直煩透了！”你覺(jué)得百無(wú)聊賴。

但你要記住，這并不是老板的錯(cuò)。老板沒(méi)有逼著你來(lái)他的公司上班，當(dāng)初，是你主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司。你的歷史，是你自己寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！ 如果你不想炒他的魷魚，就說(shuō)明他可能還沒(méi)你說(shuō)得那么可怕，那么，需要改變的是你自己。具體的做法就是：愛(ài)你眼下的工作！

有時(shí)候應(yīng)該我們站在老板的角度換位思考一下，你掙人家的錢，拿人家的薪水就得給人家一個(gè)交代。這是做一個(gè)人最起碼的職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)，也是良心與道德的問(wèn)題。如果你的員工偷懶懈怠，你做何感想？再?gòu)淖约旱慕嵌认胍幌�，如果你想做一番事業(yè)，那就應(yīng)該把眼下的工作當(dāng)做自己的事業(yè)，應(yīng)該有非做不可的使命感。你也許認(rèn)為自己志向遠(yuǎn)大，要做轟轟烈烈的大事，而不適合做這些具體、瑣碎的小情�？墒牵�你有沒(méi)有想過(guò)，如果你連這些瑣碎、具體的事情都做不好，你又怎么可能去做轟轟烈烈的大事呢？一屋不掃，又何以掃天下？

一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛(ài)與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂(lè)觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人！

自尊、自信是成就大事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許�！倍�在一個(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。 他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來(lái)的。一個(gè)人抱怨、鄙視自己的工作，他的生命決不能得到真正的成功。

如果你只把目光停留在工作本身，那么即使從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的熱情，而如果在擬定合同時(shí)，你想的是一個(gè)幾百萬(wàn)的訂單；搜集資料、撰寫標(biāo)書時(shí)你想到的是招標(biāo)會(huì)上的奪冠，你還會(huì)認(rèn)為自己的工作百無(wú)聊賴枯燥無(wú)味嗎?

假使你對(duì)于你的工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對(duì)于工作能帶來(lái)濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺(jué)。一切全視你的精神和你的態(tài)度。充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，可以使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。

在工作中，沒(méi)有任何一件事情，小到可以被拋棄，沒(méi)有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。

即使再小的事，也應(yīng)認(rèn)真去做，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、熟悉業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自己的判斷能力和思考能力。

現(xiàn)在我們不妨設(shè)想一下故事中三位砌磚工人的命運(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儧](méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，不重視自己的工作，不會(huì)去追求更大的成就。但那位認(rèn)為自己在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他一定不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，我敢肯定他還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。因?yàn)樗�善于思考，他�?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。

通用人力資源負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣說(shuō)：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要考慮他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自己的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象。即使他對(duì)目前的工作不滿也沒(méi)有關(guān)系�！� “為什么呢？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系�！�

這也就是說(shuō)，你認(rèn)為你怎樣就會(huì)怎樣。因?yàn)槟愕乃枷氩恢�不覺(jué)會(huì)使你變成你所想的那樣，你對(duì)工作沒(méi)有熱情，表現(xiàn)得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認(rèn)為你很虛弱，你的條件不足，會(huì)失敗等等，這些想法會(huì)注定你會(huì)平平庸庸地度過(guò)一輩子。

反過(guò)來(lái)，你如果認(rèn)為自己很重要，有足夠的條件，是第一流的人才，自己的工作也確實(shí)很重要，那么你很快就會(huì)邁上成功之路。 一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自己工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好； 一件做得更好的工作意味著更多的升遷機(jī)會(huì)、更多的金錢、更多的權(quán)益，以及更多的快樂(lè)。

人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自己的幫助視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責(zé)了。相反，如果我們每天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心情自然是愉快而積極的，工作的結(jié)果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂(lè)而不為呢。

一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度固然重要，但工作能力也不能忽視。能力的提升來(lái)自于不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡S著知識(shí)、技能的折舊越來(lái)越快，公司更看重學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。如果沉溺于對(duì)昔日自滿當(dāng)中，學(xué)習(xí)力及適應(yīng)能力的發(fā)展便會(huì)受到阻礙，終將被淘汰。

因此，讓我們懷著敬業(yè)、積極、樂(lè)觀、感恩的心態(tài)，立足本職、努力工作吧，因?yàn)槲覀兪窃跒槠髽I(yè)工作，更是為自己工作。否則，今天工作不努力，明天就要努力找工作了。 下面為大家介紹一些防暑降溫小常識(shí)：

夏天，我國(guó)大部分地區(qū)氣溫都很高，天氣晴朗酷熱，太陽(yáng)輻射和紫外線強(qiáng)度均達(dá)到最高等級(jí)。以下為一些生活小常識(shí)，供大家參考，請(qǐng)大家一定要做好防暑降溫措施，注意身體健康。

1、及時(shí)補(bǔ)充水分但應(yīng)少喝飲料。果汁、可樂(lè)、雪碧、汽水等飲料中，含有較多的糖精和電解質(zhì)，喝多了會(huì)對(duì)胃腸產(chǎn)生不良刺激，影響消化和食欲。因此，夏季應(yīng)多喝白開(kāi)水或淡鹽（糖）開(kāi)水。2、飲食不宜過(guò)于清淡。夏天人的活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)出汗多，消耗大，應(yīng)適當(dāng)吃雞、鴨、瘦肉、魚類類等營(yíng)養(yǎng)食品，以滿足人體的代謝需要。3、午睡時(shí)間不宜長(zhǎng)。午睡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，中樞神經(jīng)會(huì)加深抑制，腦內(nèi)血流相對(duì)減少會(huì)減慢代謝過(guò)程，導(dǎo)致醒來(lái)后周身不舒服而更加困倦。

工作態(tài)度的重要性2016-09-09 21:23 | #2樓

工作態(tài)度的重要性

-----培訓(xùn)心得

聽(tīng)了培訓(xùn)老師的講解和各位同事的發(fā)言討論，深深體會(huì)到職業(yè)素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人發(fā)展的至關(guān)重要性。職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在一個(gè)人的方方面面，也影響一個(gè)人的方方面面。也許在老師培訓(xùn)的時(shí)候，我們都很清楚的知道那些是對(duì)的，應(yīng)該積極去做；那些是錯(cuò)的，不應(yīng)該去做。但在我們真正的工作中，很可能不自覺(jué)的犯著“錯(cuò)誤”，個(gè)人卻沒(méi)有絲毫的察覺(jué)。因此，我們更應(yīng)每時(shí)每刻反省自我在工作中的表現(xiàn)，努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展，最本質(zhì)的也是為了個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而在職業(yè)素養(yǎng)的7大職業(yè)思維里面，個(gè)人覺(jué)得積極向上的工作態(tài)度更為重要。

積極的工作態(tài)度不僅能夠提高工作效率，更能影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。工作態(tài)度不僅僅是一個(gè)在工作中的“態(tài)度”而已，從我個(gè)人的理解，工作態(tài)度更多反映了一個(gè)人在工作中的心態(tài)、目標(biāo)感、專注精神以及專業(yè)素養(yǎng)等。首先心態(tài)很重要，反映了一個(gè)人對(duì)工作安排、與領(lǐng)導(dǎo)以及同事的看法和感受。誠(chéng)懇和謙虛的態(tài)度、積極樂(lè)觀的心態(tài)是工作成功的保證，如果一個(gè)人在工作上總是怨天尤人，悲觀消極，但往往又目空一切的話，不僅僅個(gè)人工作做不好，更會(huì)影響到周圍的同事，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

其次，目標(biāo)感也屬于工作態(tài)度的重要方面。所謂目標(biāo)是一個(gè)人心中時(shí)時(shí)刻刻想方設(shè)法追求的東西。而在工作中的目標(biāo)感的強(qiáng)弱也反映了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。工作是一個(gè)人在工作時(shí)間的全部，而用盡全力將工作做好、精益求精屬于專業(yè)的“職業(yè)精神”。我覺(jué)得目標(biāo)不僅僅是公司制定的某個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，也不單單是領(lǐng)導(dǎo)給員工安排的任務(wù)目標(biāo)。我認(rèn)為在工作中所作的每一件事或任務(wù)，都需要自我制定目標(biāo)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，也能獲得巨大的成就感。而一件件“小任務(wù)的成就”的積累才能造就完成“大任務(wù)”的職業(yè)素養(yǎng)。

最后，專注精神和專業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人技能方面的體現(xiàn)。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，每個(gè)人也有自己的缺點(diǎn)和不足。正是如此，公司招聘人才時(shí)才會(huì)用人所長(zhǎng)。既然如此，作為有專業(yè)素養(yǎng)的人，在工作中自然不能少了專注精神。專業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人做成某件事的基礎(chǔ)，而專注精神才是能否做成某件事的關(guān)鍵。用心的去工作，應(yīng)該用不達(dá)目的誓不罷休的決心去做某件事；而不是畏首畏尾，沒(méi)有分析就悲觀消極的工作心態(tài)。專注精神和專業(yè)素養(yǎng)更能體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人魅力，我們經(jīng)常聽(tīng)到人說(shuō)：專注的人更美！

周孝忠

研究中心 2015-09-03

工作態(tài)度的重要性2016-09-09 16:53 | #3樓

----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感

這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問(wèn)題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。

社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無(wú)法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過(guò)時(shí)的一天，問(wèn)題是由我們讓他過(guò)時(shí)還是別人讓他過(guò)時(shí)。開(kāi)發(fā)一次成像的寶麗來(lái)公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。

一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒(méi)有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽(tīng)到過(guò)，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的.資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗�的方向不�?duì)，所以，無(wú)論他怎么努力也達(dá)不到目的。

選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，

結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說(shuō)的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。

那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來(lái)，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗�能不斷提醒你，什么是我�?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。

選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒(méi)有哪個(gè)人甘居平庸，沒(méi)有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說(shuō)出：我沒(méi)有顯赫的家庭背景，沒(méi)有足夠的資金、沒(méi)有優(yōu)良的技術(shù)、沒(méi)受過(guò)良好的教育、身體又差……等等十分可愛(ài)的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒(méi)有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。

世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。

于是人們?cè)趶氖履稠?xiàng)事業(yè)的時(shí)候，有的人抱著試試看的心里，瞻前顧后，想獲得成功有缺乏自信力，所以不會(huì)用心投入進(jìn)去，故而成功的希望不大；有的人心里有了一番觸動(dòng)（或因?yàn)閷?duì)自己所處環(huán)境極為不滿，或非常羨慕他人的成功），心里有了些激情與信心。他也努力去行動(dòng)，決心把事情做好，然而一旦遇到挫折便心灰意冷，漸漸放棄，這種人中運(yùn)氣好的，也許能成功，運(yùn)氣不好的人，就會(huì)抱怨：成功不是我這樣的人能過(guò)做到的，然而歸根到底，不是成功拋棄他，實(shí)在是他自己不要成功啊，只要他堅(jiān)持，成功唾手可得；而真正有所作為的人，卻不是這樣，他會(huì)全力以赴，對(duì)于成功他是志在必得，他將會(huì)用全部的生命和熱情去達(dá)成自己的目標(biāo)。無(wú)論遭遇什么都義無(wú)反顧。要想獲得成功，就得全力以赴。想要成功，如果你自己依然和過(guò)去一樣，一成不變，生活依舊一潭死水，毫無(wú)起色，又如何能成功呢？

對(duì)于成功，既然已選擇就要一如繼往。那么同樣的既然我們選擇了公司，公司就是我們的衣食父母，我們就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給我們的選擇。說(shuō)的實(shí)在

點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無(wú)數(shù)個(gè)普通加起來(lái)就會(huì)成就非常，無(wú)數(shù)的平凡加起來(lái)就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！

心態(tài)在工作中的重要性2016-09-09 8:34 | #4樓

心態(tài)在服務(wù)工作中的重要性可從下面的例子中窺見(jiàn)一斑。

一客人撥打客放中心電話強(qiáng)烈投訴突然停電對(duì)其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認(rèn)為你該罵欠罵而無(wú)須擇言。這時(shí)候兩種完全不同的心態(tài)決定了兩個(gè)結(jié)果。其一，你能保持良好的心態(tài)，理性地認(rèn)識(shí)到他不是針對(duì)你個(gè)人，并且能站在他的角度考慮問(wèn)題。

客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問(wèn)題的方法。你的職責(zé)就是平息他的怒氣，幫他解決問(wèn)題。如果你能保持良好的心態(tài)，從他的角度考慮，發(fā)生的事情確實(shí)對(duì)客人造成極大的不便，他有權(quán)利發(fā)怒。那么你會(huì)對(duì)這個(gè)暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽(tīng)他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。請(qǐng)您千萬(wàn)不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來(lái)，接受你的解釋或建議，相信你能幫他解決問(wèn)題。甚至通過(guò)你的安撫和解釋能一次性解決問(wèn)題，用戶滿意的結(jié)束通話，不需要你繼續(xù)跟進(jìn)處理。

其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無(wú)法自控的和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，心里為自己的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯(cuò)！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無(wú)法冷靜下來(lái)分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應(yīng)，沒(méi)有耐心聽(tīng)完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結(jié)束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會(huì)引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉(zhuǎn)為針對(duì)你個(gè)人服務(wù)的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會(huì)衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務(wù)人員自己。

客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應(yīng)該有良好的服務(wù)心態(tài)來(lái)面對(duì)，我們應(yīng)該每天對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。我們應(yīng)該保持良好的精神面貌，這樣才能更好地達(dá)到客人滿意。但理論講得再好實(shí)際做起來(lái)完全不同。

按照我的工作經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾點(diǎn)參考適時(shí)調(diào)整心態(tài)：

1.對(duì)自己工作崗位的認(rèn)同，尋找榮譽(yù)感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。只有你肯定自己的工作意義后才能用心去做，有了榮譽(yù)感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去面對(duì)，以主動(dòng)的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿態(tài)，感謝你有這樣的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質(zhì)量的方法。只有把自己放在最低的姿態(tài)，才能保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，而有太多東西需要學(xué)習(xí)。

2.理性的把工作和生活分開(kāi)。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣生活就不會(huì)因工作帶來(lái)壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說(shuō)起來(lái)很容易，但是做起來(lái)很難。富蘭林克說(shuō)：“一個(gè)人除非先控制自己，否則他無(wú)法控制別人。”我們需要慢慢的學(xué)習(xí)控制自己。

3.適當(dāng)?shù)淖晕倚�泄。我們的工作性質(zhì)決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務(wù)質(zhì)量的控制越來(lái)越嚴(yán)格，適當(dāng)?shù)淖晕倚�泄調(diào)節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出現(xiàn)在崗位上。每個(gè)人都有不同的發(fā)泄方式，唱K，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調(diào)節(jié)除了能讓你保持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。

4.給自己立一個(gè)美好積極的未來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力和提高。告訴自己你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自己，甚至有時(shí)候慶幸遇到了某個(gè)高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產(chǎn)生的成就感和滿足感使你對(duì)工作充滿了熱情。為什么不呢？把每天面對(duì)的問(wèn)題當(dāng)作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改進(jìn)，成功更喜悅。

良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，保持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績(jī)效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個(gè)人都有無(wú)限的潛能，不是你能力差，也不是來(lái)自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對(duì)工作的態(tài)度限制了自己！