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溝通的作用和意義

溝通的作用和意義

  溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編整理的溝通的作用和意義,歡迎閱覽。

  為什么要溝通?這個(gè)問題乍聽起來,好像問別人“為什么要吃飯”或“為什么要睡覺”一樣愚蠢。吃飯是因?yàn)轲囸I,睡覺是因?yàn)槔Ь搿M瑯,?duì)于我們來說,溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動(dòng)。

  通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時(shí),或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí),都要通過交流、合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。

  在溝通過程中,人們分享、披露、接收信息,根據(jù)溝通信息的內(nèi)容,可分為事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。 綜上所述,溝通的主要作用有兩個(gè):

 。1)傳遞和獲得信息

  信息的采集、傳送、整理、交換,無一不是溝通的過程。通過溝通,交換有意義、有價(jià)值的各種信息,生活中的大小事務(wù)才得以開展。

  掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率,而積極地獲得信息更會(huì)提高人的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。好的溝通者可以一直保持注意力,隨時(shí)抓住內(nèi)容重點(diǎn),找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容,擁有最佳的工作效率,并節(jié)省時(shí)間與精力,獲得更高的生產(chǎn)力。

  (2)改善人際關(guān)系

  社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng),人們相互交流是因?yàn)樾枰車纳鐣?huì)環(huán)境相聯(lián)系。

  溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系,而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反,人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開展,而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。

  溝通的意義

  溝通是人類組織的基本特征和活動(dòng)之一。沒有溝通,就不可能形成組織和人類社會(huì)。家庭、企業(yè)、國家,都是十分典型的人類組織形態(tài)。溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。

  有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好,讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系,更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要,最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。

  有效溝通的意義可以總結(jié)為以下幾點(diǎn):

  溝通的種類

  在溝通過程中,根據(jù)溝通符號(hào)的種類分別有語言溝通和非語言溝通,語言溝通又包括書面溝通與口頭溝通;

  根據(jù)是否是結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的,溝通分為正式溝通和非正式溝通;

  根據(jù)在群體或組織中溝通傳遞的方向分為自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通; 根據(jù)溝通中的互動(dòng)性分為單向溝通與雙向溝通;

  溝通的基本模式

  1、語言溝通

  語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

  口頭語言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、 廣告和傳真,甚至現(xiàn)在用得很多的E—mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等,這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。

  在溝通過程中,語言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

  2、肢體語言的溝通

  肢體語言包含得非常豐富,包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上,在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候,用什么樣的音色去說,用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等,這都是肢體語言的一部分。

  我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種,語言更擅長溝通的是信息,肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

  溝通方式的比較[1]

  各種溝通方式比較 溝通

  方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)

  口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真

  愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難

  書面 報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、

  布告 持久、有形、可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋

  非語

  言 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確,內(nèi)涵豐富,含義傳遞距離有限,界限模糊,只能

  隱含靈活 意會(huì)不能言傳

  電子傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電快速傳遞、信息容量大、一份信息可單向傳遞,電子郵件可以交流,媒介 子郵件(e—Mail) 同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià) 但看不見表情 單向溝通和雙向溝通的比較

  溝通的技巧

  《哈佛人力資源管理》對(duì)溝通技巧介紹了如下模式 :

  1、傾聽技巧

  傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

  傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

  1)鼓勵(lì):促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

  2)詢問:以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

  3)反應(yīng):告訴對(duì)方你在聽,同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

  4)復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒有誤解對(duì)方的意思。

  2、氣氛控制技巧

  安全而和諧的氣氛,能使對(duì)方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無效。

  氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

  1)聯(lián)合:以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

  2)參與:激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標(biāo)更快完成,并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

  3)依賴:創(chuàng)造安全的情境,提高對(duì)方的安全感,而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

  4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

  3、推動(dòng)技巧

  推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對(duì)方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵(lì),想完成工作。

  推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

  1)回饋:讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受,這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時(shí),要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

  2)提議:將自己的意見具體明確地表達(dá)出來,讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

  3)推論:使討論具有進(jìn)展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

  4)增強(qiáng) :利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的'正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

  管理溝通的三大作用

  不重視溝通,這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員,之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤,是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀念影響太深,認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”片面強(qiáng)調(diào)被管理者應(yīng)無條件地服從,“理解的執(zhí)行,不理解的也必須執(zhí)行”。從而認(rèn)為除了告之對(duì)方做什么、做到什么程度之外,再告之其它相關(guān)信息都是多余的。更不用說就對(duì)方的態(tài)度、情感,通過溝通達(dá)成理解和認(rèn)同。

  沒有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價(jià)值,因而做事的積極性也就不可能高,創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事,所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新,做事墨守陳規(guī),按習(xí)慣行事,必然效益低下。

  相反,如果有比較充分而有效的溝通,在讓下屬員工明了他所作的工作的目標(biāo)和意義、價(jià)值后,會(huì)倍增他們的工作熱情和主動(dòng)性。人們經(jīng)常用三個(gè)石匠打石頭的故事說明,工作意義和價(jià)值本身對(duì)工作者的熱情和成效的影響。一個(gè)石匠,只是為了打石頭而打石頭,看不到自己工作的意義,因而感到打石頭工作苦不堪言,整天愁眉苦臉,疲憊萬分;相反,另一個(gè)石匠,知道所打的石頭是要用到一個(gè)大教堂的建筑上去的,不僅沒有感到勞苦,而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情。他為自己能參與這樣一個(gè)千秋工程而自豪。

  一個(gè)希望有所作為的管理人員,如果明了溝通與管理的關(guān)系,也就絕不會(huì)輕視管理溝通工作。

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