打電話的技巧

　　打電話是使用電話的行為。電話是現(xiàn)代通話的一個(gè)工具，聯(lián)系工作辦點(diǎn)兒事都比較方便，語(yǔ)音通話可分為消耗流量及消耗話費(fèi)的兩種形式，而所謂的打電話就是我們經(jīng)典地通過(guò)消耗話費(fèi)來(lái)語(yǔ)音通話的形式。下面是小編收集整理的打電話的技巧，希望能夠幫助到大家。

　　打電話的技巧1

　　1、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名

　　2、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?/p>

　　3、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷

　　4、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱

　　5、若是外人打來(lái)的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意

　　6、接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗

　　7、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要

　　8、電話旁務(wù)必要先備妥備忘錄

　　9、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說(shuō)一些致謝語(yǔ)

　　10、接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見(jiàn)，也不好忘記自我的笑容

　　11、將常用的電話號(hào)碼制成表格張貼在電話旁

　　12、重復(fù)一次電話中的重復(fù)事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的

　　13、電話的開頭語(yǔ)左右公司的形象

　　14、避免在公司內(nèi)打私人電話

　　15、打電話時(shí)，音量最好能較普通聊天時(shí)稍大

　　16、客氣地對(duì)待聽筒

　　17、確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒

　　18、不可忽略掛電話前禮貌應(yīng)對(duì)

　　19、對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)知

　　20、克服“電話恐懼癥”，用心地接電話

　　21、如要找的人不在時(shí)，也要試探對(duì)方來(lái)電的目的

　　22、左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄

　　23、接聽電話時(shí)，務(wù)必要知道對(duì)方是誰(shuí)

　　24、讓電話響了兩聲再接

　　25、聽電話時(shí)，不僅僅僅要對(duì)方姓氏，連其公司名稱部門也要知道

　　打電話的技巧2

　　銷售人員做電話銷售的時(shí)候常常在前臺(tái)那卡殼，不知道如何繞過(guò)前臺(tái)。在那里我們就來(lái)學(xué)習(xí)31招銷售技巧PK前臺(tái)。

　　1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，我會(huì)說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)。）

　　2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不一樣的號(hào)碼去打，不一樣的人接，會(huì)有不一樣的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

　　3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過(guò)前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒(méi)準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！

　　4、直接告訴前臺(tái)建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無(wú)法拒絕！

　　5、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠?qū)W到新的方法！

　　6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，期望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對(duì)于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥�理的事情�?/p>

　　7、你好我是51job的，貴公司在我們那里登記招聘員工的信息，我想問(wèn)一下貴公司的法人是誰(shuí)？正因我們要核對(duì)您的相關(guān)資信狀況！

　　8、夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是xx公司的王總啊！

　　9、（我是用了歷史上最卑鄙無(wú)恥的兩種方法設(shè)知道老總姓李A(yù)：你好這是++公司B：你好李xx叔叔在么？我是他的侄子！

　　嘟嘟——轉(zhuǎn)過(guò)去了設(shè)不知道老總姓什么A：你好這是xx公司B：你好xx公司吧，你們?cè)趚x大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問(wèn)題，給我轉(zhuǎn)到行政部嘟嘟——轉(zhuǎn)過(guò)去了對(duì)付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法！）

　　10、威脅法！

　　1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，立刻幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）

　　備注：此類方法適用于買域名！

　　11、A：喂……李總在嗎？

　　B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他電話（手機(jī)）是多少？

　　聲音放低點(diǎn)，一般狀況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的

　　12、前臺(tái)：你哪里？

　　回答：廈門的，剛來(lái)福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說(shuō)姓名）

　　前臺(tái)：我問(wèn)你哪里，哪個(gè)公司的？！

　　打電話的技巧3

　　我國(guó)電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國(guó)家相比并不遜色，很多事情都需要通過(guò)電話來(lái)聯(lián)系。對(duì)于很多菜鳥業(yè)務(wù)員打電話與客戶交流時(shí)，常屢屢碰壁。其實(shí)業(yè)務(wù)員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務(wù)高手來(lái)教你如何進(jìn)行電話業(yè)務(wù)溝通的，認(rèn)清打電話的技巧。

　　1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”

　　打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你務(wù)必注意到“情報(bào)外泄”的問(wèn)題。例如，對(duì)方打電話來(lái)找A，接電話的是B，B問(wèn)A“要不好接”，A說(shuō)不好。這時(shí)候的“私語(yǔ)”如果不留意被對(duì)方聽到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話打給對(duì)方說(shuō)：“我還在XX路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)刻，對(duì)不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過(guò)，大聲廣播說(shuō)：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請(qǐng)各車輛繞道行駛……由于沒(méi)有掩住話筒，這些聲音都被對(duì)方聽到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。

　　2、注意“時(shí)機(jī)”

　　凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門主管會(huì)報(bào));星期三：10至12時(shí)(團(tuán)會(huì)議)。”

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)

　　電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽出來(lái)，接到電話就應(yīng)專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡(jiǎn)潔為主

　　每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不好拖泥帶水，不好說(shuō)了半天也沒(méi)進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象了。

　　5、避開電話的高峰時(shí)段

　　若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，務(wù)必有一套避開電話高峰時(shí)段的。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內(nèi)、午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)、即將下班的時(shí)刻。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”

　　以上就是業(yè)務(wù)員如何打電話的一些技巧說(shuō)，期望對(duì)你有所幫忙。打電話前，不管是怎樣樣的，你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什么，還有最重要的是要抓住客戶的需求。這個(gè)務(wù)必明確，正因你要知道大家的時(shí)刻都很寶貴，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，直接了當(dāng)。

　　打電話的技巧4

　　眾所周知銷售人員都是靠嘴巴吃飯的，所以想要當(dāng)一名優(yōu)秀的銷售人員必須要擁有出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力所在。

　　當(dāng)面對(duì)一個(gè)新的業(yè)務(wù)區(qū)域，或者是一個(gè)老的區(qū)域中一個(gè)新的或難纏的經(jīng)銷商，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員往往會(huì)束手無(wú)策、望而卻步，有一些經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員可能會(huì)死纏爛打或者迂回作戰(zhàn)、曲線救國(guó)，但是都很難起到實(shí)質(zhì)性的作用。在這里我想提出一個(gè)七步達(dá)成法，也就是說(shuō)通過(guò)七次接觸完成一個(gè)客戶的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

　　業(yè)務(wù)員面對(duì)新客戶，通常會(huì)直接拜訪，但是效果不見(jiàn)得會(huì)很好，所以我這個(gè)七步達(dá)成法中分為前四次打電話、后三次直接拜訪的結(jié)構(gòu)。

　　第一步：電話溫暖

　　以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通電話的時(shí)候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了，這樣是很不妥當(dāng)?shù)�。客戶剛剛接到一個(gè)陌生電話的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生的公司業(yè)務(wù)員的電話，你說(shuō)他會(huì)有什么反應(yīng)，當(dāng)然是拒絕，不給你見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，更不要談合作。所以，七步達(dá)成法最重要的要訣是：要能忍得住。

　　客戶的態(tài)度是冷漠的，所以我們需要使關(guān)系溫暖起來(lái)。我們第一次給客戶打電話的目的是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話：

　　王老板，你好!我是xxx公司的!我姓X，叫XX!剛來(lái)到這個(gè)市場(chǎng)，先跟您通個(gè)電話，聽說(shuō)您做這行相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)了，以后可要多指點(diǎn)啊!

　　第一次的通話時(shí)間不要超過(guò)一分鐘，堅(jiān)決不要邀約，這樣不會(huì)給客戶產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。

　　第二步：電話再溫暖

　　第二次電話在首次電話3天后執(zhí)行，電話的內(nèi)容：X老板!你好!我是xxx公司的XXX啊!前兩天給您打過(guò)電話的!您再忙啥呢我這兩天，總之，第二次的電話內(nèi)容應(yīng)該以與對(duì)方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商炜蛻粲嗀�、回款等正面暗示。�?dāng)然，第二次，仍然堅(jiān)決不要邀約，時(shí)間可以超過(guò)一分鐘，但不能超過(guò)兩分鐘。

　　第三步：電話三溫暖

　　第三次仍然是電話溫暖，時(shí)間間隔、內(nèi)容、通話時(shí)間與第二步類似。

　　第四步：電話邀約

　　經(jīng)過(guò)前面的三次電話的三溫暖，冷漠的客戶開始對(duì)我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些性急的客戶已經(jīng)開始為我們沒(méi)有邀約他見(jiàn)面感到困惑和著急了，因此這時(shí)候邀約的成功率會(huì)比較大。第三次電話兩天后，你可以這樣來(lái)：

　　王老板，忙啥呢我是XX啊，xxx公司的'!(略微寒暄一下)對(duì)了，正想跟你說(shuō)呢，明天我正好去一個(gè)客戶那兒，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒(méi)上門拜訪你，怪我!

　　通常，你會(huì)邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對(duì)方不在，你也可以就勢(shì)下坡：也好!我還正擔(dān)心時(shí)間太緊了!后天我再約你!

　　第五步：面談拉關(guān)系，不談你的產(chǎn)品與公司

　　第五步是你第一次見(jiàn)到這個(gè)客戶的面，記住不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務(wù)是讓他對(duì)你建立一個(gè)全面、直觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要對(duì)他的情況有一個(gè)基本的了解。第一次去，談個(gè)四十分鐘以內(nèi)，就可以借公務(wù)繁忙的理由告辭了。

　　第六步：談我們的產(chǎn)品與公司，不談合作

　　根據(jù)你之前對(duì)他經(jīng)銷情況的了解，在第二次拜訪他的時(shí)候，可以毫無(wú)功利、僅從學(xué)術(shù)角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品了，但是，你所談的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)有產(chǎn)品線中最弱的，也是我們最容易切入的產(chǎn)品。此時(shí)，即使對(duì)方提出合作，也不可當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)合作條件如何如何，一定要說(shuō)，回去研究后盡快答復(fù)。

　　打電話的技巧5

　　一、知識(shí)廣博專業(yè)精深

　　銷售業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，不見(jiàn)得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個(gè)優(yōu)秀的銷售員應(yīng)儲(chǔ)備專業(yè)的銷售知識(shí)，以及由銷售衍生出來(lái)的金融、法律、財(cái)稅、醫(yī)學(xué)等多方面的知識(shí)。除此之外，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在實(shí)踐中不斷地感悟和總結(jié)。

　　二、敬業(yè)愛(ài)業(yè)主動(dòng)熱情

　　銷售產(chǎn)品，不是看得見(jiàn)、摸得著的有形商品。業(yè)務(wù)員推銷的就是一種觀念，是對(duì)近期或者遠(yuǎn)期可能發(fā)生的某些事件的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。正因?yàn)槿绱�，主�?dòng)購(gòu)買銷售的是少數(shù)。銷售員要以憑著愛(ài)心與信任，主動(dòng)熱情去接近，能量付出一百分的姿態(tài)和面貌，積極主動(dòng)地尋找客戶，激發(fā)銷售需求，幫助建立保障。有人說(shuō)得好，在每個(gè)家庭門口轉(zhuǎn)悠的只有死神和銷售員，銷售員的工作朝前一步，死神的腳步就會(huì)縮后一步。從事銷售推銷，難免會(huì)從客戶那里受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有愛(ài)，委屈一時(shí)的自尊，完成對(duì)客戶一生的大愛(ài)吧。

　　三、態(tài)度誠(chéng)懇形象專業(yè)

　　靚麗英俊的外表與銷售成功并沒(méi)有必然的聯(lián)系，而誠(chéng)懇的態(tài)度，卻能在客戶心中樹立起很好的形象。在銷售員的眼中，所有的客戶在需要建立銷售保障這一點(diǎn)是相同的，而沒(méi)有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別。對(duì)待地位低下的人不藐視、不冷落；對(duì)待有錢、有權(quán)、有勢(shì)的人，不低三下四，降低自己的身份，對(duì)任何人都應(yīng)該平等而熱情，誠(chéng)懇而坦率。說(shuō)話時(shí)的口氣不必咄咄逼人，但態(tài)度一定要誠(chéng)懇而堅(jiān)決。

　　銷售員有四個(gè)境界，第一個(gè)境界是賣關(guān)系，很多銷售員從家人、親戚、朋友開始下手，但當(dāng)關(guān)系資源萎縮時(shí)，銷售業(yè)績(jī)也就曇花一現(xiàn)了；第二個(gè)境界是賣產(chǎn)品，趕上銷售公司新推出一個(gè)險(xiǎn)種，有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銷售員用產(chǎn)品去打動(dòng)客戶；第三個(gè)境界是賣需求，銷售員激發(fā)客戶的銷售需求，然后根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況幫助客戶分析銷售需求，選擇產(chǎn)品；第四個(gè)境界是賣規(guī)劃，銷售員從為客戶理財(cái)角度，為客戶提供一攬子的金融咨詢服務(wù)，甚至為客戶投資提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)。一個(gè)好的銷售員要從較低的境界向較高的境界前進(jìn)。

　　作為銷售員要做到內(nèi)外兼修，做到兩手抓，從點(diǎn)滴小事去改變。在熟悉產(chǎn)品及客戶需求的前提下，進(jìn)行換位思考，從客戶的角度去思考客戶的需求，幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，并且做到先人后事。有了友好和諧的關(guān)系，推銷出去銷售產(chǎn)品只是遲早的問(wèn)題。在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，又結(jié)交新了朋友，何樂(lè)而不為呢！