辦公自動(dòng)化是如何定義

　　辦公自動(dòng)化從提出到現(xiàn)在，已經(jīng)有了60多年的歷史，但它真正進(jìn)入全面發(fā)展階段始自20世紀(jì)70年代末、80年代初，至今也就30多年的時(shí)間。隨著辦公自動(dòng)化技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用的普及，人們對(duì)辦公自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)在不斷深化和拓展，從而使有關(guān)辦公自動(dòng)化定義的描述也在不斷發(fā)生著變化。

　　關(guān)于什么是辦公自動(dòng)化，專家學(xué)者們認(rèn)識(shí)不一，至今也沒(méi)有統(tǒng)一的定義。按字面意義理解，辦公自動(dòng)化可以解釋為辦公管理的自動(dòng)化或辦公信息處理的自動(dòng)化，這兩種解釋分別是從管理角度和信息角度給出的。辦公自動(dòng)化還被具體地界定為：辦公人員運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，通過(guò)局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，采用各種媒體形式，管理和傳輸信息，改變傳統(tǒng)辦公的面貌，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。實(shí)際上，人們對(duì)辦公自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)和理解經(jīng)歷了從最早的手段說(shuō)、系統(tǒng)說(shuō)、技術(shù)說(shuō)到學(xué)科說(shuō)的發(fā)展過(guò)程，辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵隨之不斷豐富。當(dāng)然，至今仍有一些人堅(jiān)持系統(tǒng)說(shuō)或技術(shù)說(shuō)，而以不同的理解和理念來(lái)建設(shè)各自的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

　�、迨侄�(方法)說(shuō)

　　最早的辦公自動(dòng)化指的是傳真機(jī)、打字機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的使用。當(dāng)時(shí)人們僅把辦公自動(dòng)化看作是提高工作效率的一種手段，比較常見(jiàn)的說(shuō)法有以下幾種： oa就是用文字處理機(jī)進(jìn)行辦公中的文字編排;oa是無(wú)紙辦公;oa是使辦公功能高效率化的重要手段，它單獨(dú)或綜合地利用各種機(jī)器;oa是利用現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，代替辦公人員的部分業(yè)務(wù)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)高效地處理辦公信息和事務(wù);oa是處理信息的一種新的概念和方法。

　�、嫦到y(tǒng)說(shuō)

　　繼手段說(shuō)之后，oa指的是用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文件存儲(chǔ)、排版及輸出工作，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人事、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)管理。這種把oa簡(jiǎn)單地理解為oa系統(tǒng)的做法，仍把辦公自動(dòng)化局限在工具層次上。

　　這階段的常用定義是：oa是把基于不同技術(shù)的辦公設(shè)備用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一體，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、文字處理等功能組合在一個(gè)系統(tǒng)中，使辦公室具有綜合處理這些功能的能力。

　　我國(guó)專家學(xué)者在1985年全國(guó)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃討論會(huì)上，綜合了國(guó)內(nèi)外的各種意見(jiàn)做出定義：oa就是利用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的一部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目的的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。

　　還有比較常見(jiàn)的類似定義是：oa是利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)和現(xiàn)代辦公設(shè)備構(gòu)成的人機(jī)信息處理系統(tǒng)，輔助管理人員進(jìn)行各種辦公活動(dòng)。

　　辦公自動(dòng)化發(fā)展到今天，我們把這些定義作為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的定義似乎更為適合。

　�、缂夹g(shù)說(shuō)

　　一些學(xué)者把辦公自動(dòng)化看成是一門(mén)純技術(shù)學(xué)科。例如定義：oa是綜合了有關(guān)適宜幫助人們管理信息的現(xiàn)代技術(shù)的一門(mén)科學(xué)，是自動(dòng)化的一個(gè)子集。

　　技術(shù)說(shuō)中比較有代表性的定義是美國(guó)麻省理工學(xué)院m.c.季斯曼教授給出的：oa就是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)應(yīng)用于用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)難以處理的量非常大而結(jié)構(gòu)又不明確的那些業(yè)務(wù)上的一項(xiàng)綜合技術(shù)。這一定義雖然仍把辦公自動(dòng)化定義為技術(shù)，但指出了這種技術(shù)是綜合性的，應(yīng)用了系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)知識(shí)，可以說(shuō)，這種定義有了本質(zhì)上的超越，在一定程度上反映了oa的本質(zhì)內(nèi)容。這種定義已非常接近于學(xué)科說(shuō)所下的定義。

　�、鑼W(xué)科說(shuō)

　　隨著越來(lái)越多的社會(huì)科學(xué)理論方法被引入辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，辦公自動(dòng)化作為一門(mén)新的交叉學(xué)科的地位得以確定。由于“辦公”對(duì)“辦公自動(dòng)化”的限定，管理學(xué)家們更傾向于把辦公自動(dòng)化作為一門(mén)綜合性的、更多偏重于管理學(xué)的學(xué)科。這方面獲得廣泛認(rèn)可的定義是：oa是把計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)結(jié)合在一起的一門(mén)綜合性科學(xué)。它以行為科學(xué)為主導(dǎo)，系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)完成各項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)，屬于綜合性學(xué)科范疇。這一定義是對(duì)季斯曼教授所下定義的發(fā)展。

　　由上可見(jiàn)，辦公自動(dòng)化的思想、概念、方法、手段和理論還在發(fā)展中，包括它的名稱也叫法不一，有的叫做辦公自動(dòng)化，有的稱作辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)，還有的稱作電子辦公室、綜合辦公室，還有的干脆稱作無(wú)紙辦公室。但我們認(rèn)為，這些名詞是有差別的，應(yīng)該準(zhǔn)確地加以區(qū)分，本章的.后續(xù)內(nèi)容將對(duì)此加以說(shuō)明。

　　2002年，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心局長(zhǎng)鄧壽鵬提出：辦公設(shè)備+自動(dòng)化=oa，oa+系統(tǒng)化=ois，ois+網(wǎng)絡(luò)=eg/eb(e-government/e-business)。不管類似的提法是否意味著辦公自動(dòng)化定義的進(jìn)一步發(fā)展，但我們畢竟可以欣慰地看到，有關(guān)辦公自動(dòng)化理論和實(shí)踐的研究探索從未停止過(guò)，從政府到企事業(yè)單位，人們對(duì)辦公自動(dòng)化始終有著巨大的需求，而這些正是辦公自動(dòng)化這門(mén)科學(xué)興旺發(fā)展的希望所在。

　　從本節(jié)給出的定義不難看出，無(wú)論人們從什么角度去定義辦公自動(dòng)化，在表示形式和內(nèi)容上有多少不一致，但有幾點(diǎn)是共同的，表現(xiàn)在：

　�、艔�(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的、綜合的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備。

　�、茝�(qiáng)調(diào)辦公人員和辦公設(shè)備構(gòu)成人機(jī)信息系統(tǒng)。

　�、寝k公自動(dòng)化的目的是要提高辦公效率，改進(jìn)辦公質(zhì)量。

　　現(xiàn)在人們已經(jīng)普遍接受了辦公自動(dòng)化是一門(mén)正在發(fā)展的綜合性學(xué)科的觀點(diǎn)。那么，作為一門(mén)學(xué)科，它的定義就應(yīng)按學(xué)科來(lái)界定。比如，行政管理學(xué)是研究國(guó)家行政機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制及其規(guī)律的科學(xué);政治學(xué)是研究政治現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。于是，辦公自動(dòng)化就可定義為：辦公自動(dòng)化是研究如何利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)某些辦公室管理工作自動(dòng)化的科學(xué)。也可以從學(xué)科的知識(shí)體系和系統(tǒng)建設(shè)的角度，把辦公自動(dòng)化定義為：辦公自動(dòng)化是以管理科學(xué)為前提，以行為科學(xué)為主導(dǎo)，以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)，把科學(xué)社會(huì)學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、決策學(xué)等多門(mén)社會(huì)科學(xué)與技術(shù)科學(xué)結(jié)合在一起，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)等，來(lái)研究如何實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)的自動(dòng)化的一門(mén)文理交叉型的綜合性學(xué)科。后一定義更為學(xué)者們所認(rèn)同并多加引用。由此，辦公自動(dòng)化理論體系就必然包括辦公自動(dòng)化理論基礎(chǔ)和技術(shù)支撐、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟、硬件環(huán)境以及系統(tǒng)建設(shè)等內(nèi)容。