與客戶之間的溝通技巧3篇
與客戶之間的溝通技巧1
注意個人的言談舉止。
與客戶溝通最重要的一點就是要注意個人的言談舉止。因為你個人的言談舉止并不完全**你自己，它**著整個公司的形象，一個彬彬有禮，談吐不凡的商業(yè)精英，會帶給客戶一種與眾不同的感覺，這種感覺能夠加強客戶對于你所在公司的信任，那么雙方的合作就會輕易達成。
要學會揣摩客戶的心理。
商場如戰(zhàn)場，與客戶打交道并不是件容易的事。因為客戶形形**，你也不知道下一秒遇到的對手會是何等人也。所以，與客戶溝通時，要從客戶的話語間揣摩客戶的心理，大打心理戰(zhàn)術(shù)，千方百計達到預期的目的。
與客戶溝通要懂得推銷自己的產(chǎn)品。
與客戶溝通要懂得推銷自己的產(chǎn)品。也不一定要你把自己的產(chǎn)品說得天上有地上無那樣獨一無二，但是一定要突出自己產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。巧舌如簧地推銷讓客戶最終心動喜歡上你的產(chǎn)品才是最終要達到的目的。
與客戶溝通***信。
誠信是商業(yè)經(jīng)營的基本原則。無論生意的規(guī)模大小都要以誠信為本，才能腳踏實地地在經(jīng)商這條路上問心無愧地走下去。所以，與客戶溝通也是需要誠信的。讓客戶深刻地感受到你的誠意所在，是維系與客戶長久合作關(guān)系的重要前提。
與客戶溝通要言之有物，抓住重點，委婉溝通。
與客戶溝通要言之有物，抓住重點。把你所要表達的內(nèi)容和客戶闡述清楚，和客戶溝通的時候一定要有條理性，不緊不慢。不慌張。遇到與客戶意見相左時，委婉闡述自己的觀點，有技巧地說服客戶，達成一致。建立完美的合作關(guān)系。
與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發(fā)展?jié)摿Α?/strong>
可以通過擺事實的方法來介紹自己所在的公司。讓客戶了解公司的發(fā)展前景不可小覷，讓客戶有足夠的信心能和你所在公司建立長久的合作關(guān)系。
與客戶之間的溝通技巧2
1、 與客戶的溝通技巧有哪些？不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
2 、讀懂客戶心理。在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。
3、 避談客戶隱私。有時候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
4 、打比方說明。對于一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產(chǎn)品的`印象。
與客戶說話技巧
1、 學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
2、 心*氣和聊天。只有心*氣和的聊天心態(tài)，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
3 、自信表達觀點。在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產(chǎn)品的優(yōu)勢最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。
4 、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。
5 、幫客戶說話。幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。
與客戶之間的溝通技巧3篇擴展閱讀
與客戶之間的溝通技巧3篇（擴展1）
——與客戶溝通的技巧10篇
與客戶溝通的技巧1
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產(chǎn)品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你�。 保ㄔ俳o小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1、客戶動作是否積極是明顯的標志
2、眼神泄露了客戶心里的秘密
3、要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。
(1)直接告訴對方具體的價格。
(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”
(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1、以**應對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了�！�
2、用補償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了�！�
銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的。”銷售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了。”
3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形。”
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出�！�
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4、采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進貨，好機會就丟掉了�！�
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進貨了。”
銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售。”銷售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1、理解過激異議
2、忽略過激異議
3、用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因
4、用迎合來緩解客戶的怨氣
5、說出真實感受例如，在回應客戶對質(zhì)量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力。”通常，客戶會因為銷售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修�！�
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)
3、客戶對產(chǎn)品的需要程度
4、服務的質(zhì)量
六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上。可是，聰明的銷售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學讀書吧？”“是��！”銷售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。
1、與客戶交談的語言要同步
2、與客戶的行為動作要同步
3、多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測**正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買。”
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影。唤镆彩�3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來。“呵呵，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了。”不管顧客是什么態(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品�？蛻魹榱私馐袌鲂星榈淖兓畔ⅲ瑫䦟μ峁┐祟愋畔⒌娜吮硎境龊酶�，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應對策略
1、強調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻蛻敉仆�，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”
2、向客戶強調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強調(diào)購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧2
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試�！保ńo客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產(chǎn)品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1．客戶動作是否積極是明顯的標志
2．眼神泄露了客戶心里的秘密
3．要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。
(1)直接告訴對方具體的價格。
(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”
(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1．以**應對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了�！�
2．用補償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了�！�
銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的�！变N售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3．采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形。”
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出�！�
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4．采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進貨，好機會就丟掉了�！�
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進貨了�！�
銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1．理解過激異議
2．忽略過激異議
3．用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因
4．用迎合來緩解客戶的怨氣
5．說出真實感受例如，在回應客戶對質(zhì)量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ�，客戶會因為銷售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修�！�
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1．產(chǎn)品的質(zhì)量
2．產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)
3．客戶對產(chǎn)品的需要程度
4．服務的質(zhì)量
六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上�？墒�，聰明的銷售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學讀書吧？”“是��！”銷售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。1.與客戶交談的語言要同步2．與客戶的行為動作要同步3．多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測**正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買。”
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影�，一斤也是3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來�！昂呛�，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了。”不管顧客是什么態(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品。客戶為了解市場行情的變化信息，會對提供此類信息的人表示出好感，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應對策略
1．強調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻蛻敉仆校覀兛梢岳^續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”
2．向客戶強調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強調(diào)購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧3
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產(chǎn)品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1．客戶動作是否積極是明顯的標志
2．眼神泄露了客戶心里的秘密
3．要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。(1)直接告訴對方具體的價格。(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1．以**應對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了。”
2．用補償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了�！�
銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的。”銷售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3．采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出�！�
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4．采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進貨，好機會就丟掉了�！�
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進貨了�！�
銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1．理解過激異議2．忽略過激異議3．用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因4．用迎合來緩解客戶的怨氣5．說出真實感受例如，在回應客戶對質(zhì)量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力。”通常，客戶會因為銷售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修。”
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1．產(chǎn)品的質(zhì)量2．產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)3．客戶對產(chǎn)品的需要程度4．服務的質(zhì)量
六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上。可是，聰明的銷售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學讀書吧？”“是�。 变N售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。1.與客戶交談的語言要同步2．與客戶的行為動作要同步3．多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測**正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買�！�
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影�，一斤也是3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來�！昂呛�，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品�？蛻魹榱私馐袌鲂星榈淖兓畔ⅲ瑫䦟μ峁┐祟愋畔⒌娜吮硎境龊酶�，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應對策略
1．強調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻蛻敉仆�，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”
2．向客戶強調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強調(diào)購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧4
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “**，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們xx年客戶了；
19) 您都是長期**我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21) 先生/**，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和**，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；
38) 感謝您對我們工作的**，希望您以后能一如既往**我們�。�
39) 感謝您對我們的服務**，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我店鋪的**，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行**；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和**，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認同 ；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) X**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您的**！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/**，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/**，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地**和**我們的工作，謝謝��；
55) X**，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/**，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復通話：“先生/**，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合��；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向****反映！；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！xx現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！；
70) 先生/**，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；
十、其它
73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76) “請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；
77) 沒關(guān)系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水*；
83) 謝謝，這是我們應該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在x小時內(nèi)給您答復；
85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
88) 先生/**，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！
十一、結(jié)束語
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大獎！
92) 當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；
93) 祝您生意興隆！
94) 希望下次有機會再為您服務！
95) 請路上小心；
96) 祝您一路順風；
97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；
98) 今天下雨，出門請記得帶傘；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
與客戶溝通的技巧5
對于直接面對客戶的員工來說，經(jīng)常會遇到極端的客戶。所謂的極端客戶，就是那些對接受的服務或產(chǎn)品非常挑剔、怨氣十足、甚至故意刁難、借機找茬的人。典型的反映是言辭激烈，脾氣火暴，更有甚者惡語相加，污言穢語，小題大做，借題發(fā)揮。
每當面臨這樣的客戶，提供服務的員工就覺得很委屈，覺得自己很冤枉。其實對于直接面對客戶的員工來說，在日常工作中被誤解、曲解，甚至受到故意刁難、無端謾罵的現(xiàn)象是經(jīng)常發(fā)生的。因此，每個服務的提供者都要有這樣的思想準備，這也許是行業(yè)的特點，是誰也回避不掉的。也需要我們掌握一些與極端客戶的溝通技巧，以便于使服務工作順利進行。
首先，需要我們的服務提供者有*和的心態(tài)。當受到極端客戶的無端指責、刁難，甚至謾罵時，需要服務提供者一定要*和、冷靜。用最大的耐心聽取極端客戶的抱怨，甚至指責，從中甄選合理的細節(jié)，為客戶提供適當?shù)姆⻊张c指導。
經(jīng)常有員工向我抱委屈，說本想為客戶提供良好的服務，但是卻不被他們理解，受到故意刁難，有的時候甚至受到辱罵。遇到這樣的情形是讓人心理很難接受，但作為一個特殊的行業(yè)來說，又要求你必須接受，即所謂的“能接受的接受，不能接受的也必須接受”。這就要求服務員工有很好的心態(tài)，有專業(yè)的心態(tài)，有職業(yè)的習慣。對于極端的客戶不能以怨報怨，而是應該以德報怨，顯示出良好的職業(yè)操守和大度的心態(tài)。要有“抱怨者是買主”的意識，從那些抱怨中尋找自己服務的缺陷，并彌補不足，在以后的服務中加以改進、提高。
其次，要耐心的解釋，以誠相待。由于信息不對稱的原因，一些客戶對我們的服務內(nèi)容、質(zhì)量等提出質(zhì)疑是正常的，但一般的人能夠理解并接受。但極端的客戶則反映強烈，他們很可能用他們的標準、站在他們的自己的角度對服務發(fā)表**，這也是可以理解的。
對待反映異常強烈的客戶，我們一定要注意自己的態(tài)度，要有足夠的耐心向其解釋，一次不行，就兩次;兩次不行則三次。只要讓他們能夠了解必要的信息，我想大部分人都是都通情達理的，只要他們了解了足夠的信息，總會對我們的服務能夠理解并接受。若實在不理解不接受，他則可以選擇放棄，而轉(zhuǎn)向其他的服務提供者。
最近遇到一個比較刁鉆的客戶，應該是個極端客戶的**。他對我們的服務提出質(zhì)疑，指責我們在某項服務中暗箱操作，違背公*與公正的原則，與我們的服務人員發(fā)生了激烈的言語沖突。他忿忿不*，向幾個管理部門打投訴電話，并且言語激烈，有很多夸大的成分。
我把這個情況向一位管理者反映之后，要求他妥善處理。他找到那個極端的客戶，耐心向其解釋，澄清事實**，求得他的理解與諒解，并對我們的服務人員在工作當中的缺陷誠懇道歉。通過努力，使這個極端客戶的心態(tài)*和下來。
昨天，那個管理者給我打電話，他說那個客戶給他送去了粽子，并也承認了自己當時的不理智的行為。一場小小的風波被*息，但從這事件中足以體現(xiàn)出耐心解釋，誠懇相待的作用。
再次，要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。有的受了委屈的員工向我抱怨，說有些客戶的“素質(zhì)太低”，這樣的想法與說法是要不得的。作為一項服務的提供者，提供服務的員工是專業(yè)人士，我們不應該以我們對專業(yè)的理解與掌握去要求其他客戶也達到我們這樣的水*。就如同我們不能要求所有的人都有劉翔一樣的速度，與姚明一樣的高度一樣，這是不切合實際。
人的素質(zhì)確實是參差不齊的，素質(zhì)包含許多方面，如文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、**素質(zhì)、思想素質(zhì)等。在這里，我們的服務人員所說的某些客戶的“素質(zhì)低”，是指那些客戶在我們這個服務范疇內(nèi)所應了解的專業(yè)知識。所謂“隔行如隔山”，別人不干我們這一行，也沒必要過多地了解我們這一行的知識。
因此我們也不能把人家了解的這個行業(yè)的知識少，就把人家說成是素質(zhì)低。其實這里還有一個有效溝通的問題，如果客戶對我們的服務質(zhì)疑或不理解，我們可以盡可能地向其做必要的解釋，有的甚至可以盡量詳細一些。只要我們的態(tài)度是真誠的，所解釋的內(nèi)容是服務所規(guī)定的條款，而不是個人的理解的任意發(fā)揮，一般能得到客戶的理解。即使當場不理解，但過后經(jīng)過他的反思后也會明白的。
最后一點，也是很重要的一點，就是堅決不能同客戶，即使是最極端的客戶發(fā)生正面的沖突，包括語言和肢體的沖突。因為站在客戶(消費者)的角度，當發(fā)生類似的事情時，所有的客戶肯定都傾向于客戶，因為他們在消費的觀點上是利益共同體，會結(jié)成暫時聯(lián)盟對服務方提出批評，甚至譴責。而且沖突事件的負面影響和傳遞效應也是我們應該考慮的。
所以，對待極端的客戶，我們要盡最大可能地保持克制、冷靜，不與他發(fā)生正面的沖突，即使受了委屈，甚至遭受了辱罵，也要坦然處之。要堅持“客戶永遠是對的”的理念，用合理的方式處理或暫時回避。
另外，管理者要對受了委屈的服務人員給予必要的精神與物質(zhì)獎勵，如有的單位設(shè)立“委屈獎”，對受到無端指責甚至遭到人身攻擊、但表現(xiàn)得和很理智很寬容的員工進行獎勵和安慰。這樣做，有助于在部門內(nèi)形成寬容包容的文化，使所有的員工都保持良好的心態(tài)，以很好的精神風貌面對每一位客戶。
與客戶溝通的技巧6
在每個人的業(yè)務員的職業(yè)生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人群，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員必須懂得觀察客戶的心理并引導他按照你的思路思考。市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷，也許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個人覺得將看過的東西理解、消化并結(jié)合自己的實際情況運用到工作當中變成自己的東西才是最重要的。
有關(guān)個人形象及禮儀，是每個業(yè)務人員上崗前的第一課。
1、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，業(yè)務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：
(1)說話時的禮儀與技巧
說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調(diào)、語速要合適。
語言表達必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調(diào)。
如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。
(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧
客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極回應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
�。�3）專家提醒
稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。
要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。
時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關(guān)系。
無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關(guān)注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。
2、稱謂上的禮儀
無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動作用。所以，業(yè)務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。
(1)熟記客戶姓名
業(yè)務人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
(2)弄清客戶的職務、身份
任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，業(yè)務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售**把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問題：
稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。
稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時候可以把副字去掉，除非客戶特別強調(diào)。
3、握手時向客戶傳達敬意
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能**一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運用的方式。要想做到這些，業(yè)務人員需要注意如下幾點：
(1)握手時的態(tài)度
與客戶握手時，業(yè)務人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。
(2)握手時的裝扮
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。
(3)握手的先后順序
關(guān)于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
當然了，對于業(yè)務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
(4)握手時間與力度
原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。
4、初次預約客戶，不談銷售
在銷售過程中，當很多業(yè)務人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產(chǎn)品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客戶真的沒時間;其二，客戶對推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?
**著名的保險推銷員喬庫爾曼在29歲時就成為**薪水最高的推銷員之一。
一次，喬庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個電話。
阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。
是的。
阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。喬庫爾曼特意強調(diào)了5分鐘。
是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。
那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?
那好吧。你最好在9點15分來。
謝謝!我會準時到的。
經(jīng)過喬庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準時到了阿雷的辦公室。
您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮貌地說。
于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡短的**。5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動說：
阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?
就這樣，談話并沒有結(jié)束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬庫爾曼想知道的東西。
實際上，在喬庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬庫爾曼說了一個小時，而且他們完全是自愿的。
約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機會，同時也贏得了客戶的好感。
與客戶溝通的技巧7
顧客表現(xiàn)：通常顧客不會立馬下決心購買;常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當參謀。
心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，并且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較**的，一旦感覺到了導購以較濃的商業(yè)味道推銷，便會產(chǎn)生不信任感。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。
與客戶溝通的技巧8
一、溝通行為上，男女客戶有什么不同?
1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計，對同一情況和事件的敘述，女性*均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。
應用
男性客戶：要注意**客戶在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。
女性客戶：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。
應用
男性客戶：要注意專注一個話題，在清晰表達完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。
女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會給你相對寬松的表達時間和氛圍。
3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。
應用
男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語言要恰當，以便客戶做出我們希望的分析和理解。
女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適用
4.女性比男性更易將個人思想向別人訴說，而男性自認為強者，故較少暴露自己。
應用
男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實想法和意圖，使溝通越來越有針對性。
女性客戶：要注意客戶所提到的各個問題，盡量給出明確或者適合的回復。
二、在溝通內(nèi)容上，男女客戶存在明顯區(qū)別
1.溝通目的
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性期望通過溝通強調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶溝通的時候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。
女性客戶表現(xiàn)及對策：女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
2.價值觀基礎(chǔ)
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常**。因此，要充分認可客戶的能力和實力，尊重他們就是一個好的溝通的開始。
女性客戶表現(xiàn)及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話時，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋，我們也應該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性強調(diào)**和**，他們的溝通語言是要表達地位、**和**，他們在意是否高人一籌。大多數(shù)男人會在沖突時直接表達意見，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀人在與他們溝通的時候，要注意從問題的實際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。
女性客戶表現(xiàn)及對策：遇到?jīng)_突時，女性強調(diào)化解矛盾，希望得到理解和**，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。所以，這就要求我們要耐心、細致地處理出現(xiàn)的問題，而且要盡量多地理解、**她們，這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然，在處理問題的時候也要把握適度的原則。
三、在關(guān)注的話題上，男女客戶的區(qū)別明顯
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯，業(yè)務人員在溝通時區(qū)別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎(chǔ)。
1.男性客戶溝通的話題
(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務規(guī)模、業(yè)務分類，公司或產(chǎn)品
在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名，公司重大動作、重大業(yè)績或最新事件等。
(2)客戶現(xiàn)在的職務。比如這個位子坐起來要才華、不容易，下一個職務是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時候，如何在這個位子上做大、做出成績等。
(3)****、最近的社會事件。
(4)人物。包括**人物、明星、體育明星、富豪等。
(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。
2.女性客戶溝通的話題
(1)氣色。比如客戶的氣色好，或上次見到她時對她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學習(讓女朋友向她學習)
(3)保持身材、膚色的小竅門。
(4)客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。
(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價格，如何更加配襯客戶。
與客戶溝通的技巧9
�。ㄒ唬┲匾牡谝宦暜斘覀兇螂娫捊o某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我**單位形象”的意識。
�。ǘ┮邢矏偟男那榇螂娫挄r我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
�。ㄈ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度**音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下**的印象。
�。ㄎ澹┱J真清楚的記錄隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih技巧。
�。┯行щ娫挏贤ㄉ习鄷r間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過**來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
�。ㄆ撸⿸祀娫捛暗亩Y貌要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih技巧。
�。ò耍┯行щ娫挏贤ㄉ习鄷r間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過**來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
�。ň牛⿸祀娫捛暗亩Y貌要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。千軒文苑
與客戶溝通的技巧10
與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
與客戶溝通的基本技巧之關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
與客戶溝通的基本技巧之積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。
與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通**，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。
與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。
與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
與客戶溝通的基本技巧之不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更**。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
與客戶之間的溝通技巧3篇（擴展2）
——與客戶溝通的技巧10篇
與客戶溝通的技巧1
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試�！保ńo客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產(chǎn)品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看！（對小芳說，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你啊！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1．客戶動作是否積極是明顯的標志
2．眼神泄露了客戶心里的秘密
3．要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。(1)直接告訴對方具體的價格。(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1．以**應對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了�！�
2．用補償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了。”
銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的�！变N售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3．采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出�！�
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4．采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進貨，好機會就丟掉了。”
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進貨了。”
銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1．理解過激異議2．忽略過激異議3．用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因4．用迎合來緩解客戶的怨氣5．說出真實感受例如，在回應客戶對質(zhì)量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ＃蛻魰驗殇N售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修�！�
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1．產(chǎn)品的質(zhì)量2．產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)3．客戶對產(chǎn)品的需要程度4．服務的質(zhì)量
六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上�？墒牵斆鞯匿N售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學讀書吧？”“是�。 变N售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。1.與客戶交談的語言要同步2．與客戶的行為動作要同步3．多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測**正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買�！�
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影�，一斤也是3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來�！昂呛牵判�，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較。”***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了。”不管顧客是什么態(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品。客戶為了解市場行情的變化信息，會對提供此類信息的人表示出好感，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應對策略
1．強調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車。”如果客戶推托，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”
2．向客戶強調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強調(diào)購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧2
當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性。 咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的**表達方式。作為座席**，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所**的企業(yè)的關(guān)系：
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些？
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎：“這種情況有點不同往常”。
你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：
習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了
習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題
專業(yè)表達：看上去這些問題很相似
習慣用語：我不能給你他的手機號碼
專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號
習慣用語：我不想給您錯誤的建議
專業(yè)表達：我想給您正確的建議
習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”：
習慣用語： 你的名字叫什麼
專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎？
習慣用語： 你必須……
專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習慣用語：你錯了， 不是那樣的！
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須……
專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要……
習慣用語：你做的不正確……
專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：當然你會收到。 但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？
習慣用語： 你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
3、在客戶面前維護企業(yè)的形象
如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應當說什么呢？”你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說嗎？適當?shù)谋磉_方式是”我完全理解您的苦衷”。
另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達：”對不起，我們暫時還沒有解決方案”。盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）：”我沒辦法”。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”。
如果有人要求打折、減價，你可以說：”如果您買10臺，我就能幫你……”而避免說”我不能，除非……”。
客戶的要求是公司**不允許的。與其直說”這是公司的**”不如這樣表達： “根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的？”。如果客戶找錯了人，不要說”對不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負責，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。
另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如”一塌糊涂”、”不會啦”等上�；蚋刍浥_味道的表達，不應帶到普通話的規(guī)范表達中。
語言表達技巧也是一門大學問，雖然現(xiàn)在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業(yè)水準的個性化服務，相信會更增進與客戶的溝通，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切。我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。
與客戶溝通的技巧3
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “**，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長期**我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21) 先生/**，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和**，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；
38) 感謝您對我們工作的**，希望您以后能一如既往**我們！
39) 感謝您對我們的服務**，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我店鋪的**，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行**；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和**，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認同 ；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) x**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？
49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……
51) 感謝您的**！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/**，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/**，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地**和**我們的工作，謝謝！
55) X**，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/**，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復通話：“先生/**，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向****反映！
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……
68) 先生您好！現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！
70) 先生/**，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；
十、其它
73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76) “請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；
77) 沒關(guān)系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！請您放心，您反映的問題已為您記錄！
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水*；
83) 謝謝，這是我們應該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復；
85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
88) 先生/**，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！
十一、結(jié)束語
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大獎！
92) 當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；
93) 祝您生意興��！
94) 希望下次有機會再為您服務！
95) 請路上小心；
96) 祝您一路順風；
97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；
98) 今天下雨，出門請記得帶傘；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
與客戶溝通的技巧4
1、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多用感嘆詞
*時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們?nèi)匀话凑?常說話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎？
客服：這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。
那么，我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：
“親，這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了哦！”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經(jīng)增加了感**彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當?shù)倪\用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者**觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢？
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山�。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦！”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當?shù)臅r候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關(guān)商品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。
與客戶溝通的技巧5
顧客表現(xiàn)：通常顧客不會立馬下決心購買;常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當參謀。
心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，并且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較**的，一旦感覺到了導購以較濃的商業(yè)味道推銷，便會產(chǎn)生不信任感。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。
與客戶溝通的技巧6
這里，首先要清楚的一點，客戶不是來“擺*”的，而是要用心交往達成合作的雙贏過程。假如，這點前提沒有擺正關(guān)系的話，過分強調(diào)就是產(chǎn)品和利益的交往，那就失去了營銷工作的初衷。然后，還要回過頭來考慮為什么他們對產(chǎn)品不感興趣的問題了。
我們不妨來逆向思維：客戶為什么要選擇你的產(chǎn)品和不是其他的家的呢？除了產(chǎn)品本身的利潤和安全性外，更重要的一點是如何從你那里得到與其他產(chǎn)品不一樣的信息和價值。所以，我的核心工作就是如何通過合理溝通來說服客戶，實現(xiàn)最終的合作。
1、對比法
所謂“對比法”，指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較，在效果、價格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別，而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達成合作。
例如，你是一個銷售頭孢抗生素的中小企業(yè)的銷售人員，面對一個經(jīng)銷商進行產(chǎn)品銷售。經(jīng)銷商經(jīng)常會設(shè)置一些陷阱讓你往里跳。他們總是會針對你的品種說悅康的、或者威奇達的比你的價格比你的有優(yōu)勢，并且返利服務比你們好等等之類的事情。這個時候，有經(jīng)驗的業(yè)務人員會很快識破并化解這樣的陷阱；而不是太有經(jīng)驗的人往往是不知道該如何應對，最終讓客戶得逞后失去合作的機會。
其實，這樣的問題并不是什么很棘手的問題，核心因素是因為我們不夠?qū)I(yè)，不了解同類產(chǎn)品和廠家的具體情況而出現(xiàn)的。如果我們是一名專業(yè)的抗生素產(chǎn)品營銷人員，*時很清楚頭孢抗生素的高端廠家如上海先鋒、中檔強勢企業(yè)如魯抗、悅康、哈藥、輔仁等，以及中低檔的威奇達等產(chǎn)品的規(guī)格、價格、**等情況。并且，你可以將你企業(yè)本身產(chǎn)品的優(yōu)勢和對方的劣勢能進行一個清晰的對比，從而無形中用專業(yè)的知識和數(shù)字在對比中提升你所在企業(yè)的價值，才可以較為輕松的說服客戶。
所以，我們必須清楚，做好業(yè)務人員首要的一點必須做一個專業(yè)才產(chǎn)品顧問和專家。全面系統(tǒng)的掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點之后，還必須了解行業(yè)動態(tài)以及同類產(chǎn)品的相關(guān)信息。這樣，當遇到客戶說你的產(chǎn)品貴的時候，可以舉例與自己產(chǎn)品屬于**級別的產(chǎn)品進行對分析，從而打消客戶的疑慮，擺脫客戶設(shè)置的陷阱，提高溝通的成功率。
2、舉例法
此外，在業(yè)務開展過程中，還會經(jīng)常遇到客戶懷疑進行合作后是否可以將市操作好的問題。這個時候，采用舉例法，用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決，使得客戶打消懷疑和搖擺不定，加快做出積極的決定。
其實，這招“舉例法”我們*常使用的比較多，這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點就是所舉例子的真實性和可對比性的問題，這點很關(guān)鍵。如果你要面對的本身就是一個小客戶，而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證，是不會得到客戶的認同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上，最好選擇舉例客戶不遠且真實的客戶，讓他有較為強烈的認同感，才有助于合作。否則，忽視了上面的問題，反而會與初衷背道而馳，讓客戶覺得在被欺騙，而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機會！例如，你所溝通的客戶本身就是一個經(jīng)營口服藥的OTC渠道客戶，你卻硬要將你的臨床針劑品種推銷給他，還列舉了一堆本縣、本鄉(xiāng)等他比較熟悉的人做的如何好，注定是不會取得什么好的結(jié)果的。
因為，要讓一個人從一個熟悉的渠道轉(zhuǎn)到一個不熟悉的渠道做產(chǎn)品，那難度是相當人的，成功率也是相當?shù)偷摹?/p>
3、避實就虛法
避實就虛是在兵法上說，就是避開敵人重兵防守的區(qū)域，轉(zhuǎn)而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實施攻擊，從而為最后的勝利奠定堅實的基礎(chǔ)。對于我們業(yè)務人員同客戶的溝通，同樣也是適用的。
此種方法講究的核心是通過客戶對所表述產(chǎn)品的興趣程度而定。如果客戶對所將產(chǎn)品表示了濃厚的興趣，則通過專業(yè)的知識和靈活的溝通技巧促使客戶達成合作；如果客戶本身因為自身原因或者對你推薦的某一個或一類產(chǎn)品不感興趣，則應該立刻停止關(guān)于該產(chǎn)品話題的溝通，轉(zhuǎn)向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通，找其他合適的機會再說。防止因為過于“執(zhí)著”而讓客戶產(chǎn)生逆反心理，將你所有的產(chǎn)品都否定掉。
這個方法考驗的是業(yè)務人員對客戶信息的把握情況，以及談話過程中對客戶心里的把握�？梢圆煅杂^色，同時也要具備較好的溝通表達能力。*時要多研究一下人的心理，以及不同性別、年紀、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題，有什么樣的愛好，這才能在及時切換話題的時候有話可說、化解尷尬，從而為以后的進一步跟進打下基礎(chǔ)！
4、圍魏救趙法
“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國時齊軍用**魏國的方法，迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救。后指**敵人后方的據(jù)點以迫使進攻之敵撤退的戰(zhàn)術(shù)。
此招用在應對客戶方面，指的是通過對客戶周圍人員的關(guān)系營造，來間接影響客戶本身，從而達到與客戶成交的目的。例如，我們經(jīng)常說的公關(guān)營銷，大致就是這個道理。再簡單一點的講，就是的當我們無法直接與客戶溝通完成合作的時候，只要認清客戶有足夠的實力可以將產(chǎn)品操作好，完全可以多話心思在與客戶直接相關(guān)的家人或者朋友身上，從而依靠這些與客戶具有很近關(guān)系的人的說服力，最終使得客戶傾向我們而完成合作。
在時機的選擇方面，客戶的家人放在首位，他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對客戶孩子（如果比較小的話）購買一些小禮物什么的，來俘虜客戶的孩子和愛人；當然，也可以利用女人愛占便宜的天性，選擇一些禮物或者榮譽方面的東**公關(guān)客戶（指女性客戶）或者客戶的愛人；當然，我們也可以借助**民族傳統(tǒng)的孝心，經(jīng)�？赐蛻舻母改福煌瑫r，如果客戶本身因為特殊原因身體不適而住院什么的情況出現(xiàn)，也是我們絕佳的公關(guān)機會，這些務必把握。
以上方法只是在日常工作當中總結(jié)的一些小方法，簡單實用。但是，我們不能停留在就依靠這些方法來取得客戶信任而取得不錯的銷售成就。關(guān)鍵的還是所銷售產(chǎn)品要滿足客戶的盈利需求，否則一切都是免談。
客戶并不是上帝，處處要遷就；客戶也不是你榨取提成的工具，可以不折**。要認識到，客戶是我們長久合作的源泉，*等互利才是根本！
與客戶溝通的技巧7
1、抓住客戶的心：
(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)、可以適當?shù)耐镀渌�，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的高帽子：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴高帽，也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視聽的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。 真誠是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;
(2)、在溝通時，要投入你的熱情;
(3)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
與客戶溝通的技巧8
1、新客戶開發(fā)，要淡定。
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。
2、老客戶維護要視情而定。
有經(jīng)驗的老業(yè)務都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規(guī)事務，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢；非常規(guī)的事務，有時你要學會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩。
3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。
必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據(jù)營銷學原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客戶，加大扶持力度。
銷售談判的小技巧
一、修改交易條件
如果是價格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔物流運輸費用、縮短回款期限、調(diào)整交貨時間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時，作為回報要求對方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時單方面讓步。
二、換談判**或小組成員
隨著談判的深入，雙方對議題的分歧慢慢地演變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因為不同的思想而產(chǎn)生不可調(diào)和地隔閡，甚至個人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時調(diào)換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團隊談判時，為了整體利益某位成員會扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當談判進入相持狀態(tài)時，必要時請這位談判手離席，請放心，他不會因此感到?jīng)]有面子。
三、談判對手信息的收集
談判對手的信息同樣是由企業(yè)和談判**兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規(guī)模、資金情況、信譽等級、經(jīng)營狀況及經(jīng)營戰(zhàn)略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細地**，比如，銷售**、銷售**、價格**、行業(yè)地位、市場份額。談判**個人資料包括企業(yè)職位、授權(quán)范圍、職業(yè)背景、談判風格及性格愛好。作為企業(yè)的談判**，在日常的工作和生活中應該時刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續(xù)進行系統(tǒng)性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的信息尤為重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅持不懈才會有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會使你失去先機。
四、本企業(yè)信息的收集
在了解對手前要對自身狀況有清晰的認識，這是你日后制訂談判策略和計劃的基礎(chǔ)。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對本企業(yè)總體成本狀況及單項產(chǎn)品成本進行深入的了解，因為價格永遠是談判的焦點，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上才能夠制訂出有效的價格策略，設(shè)計出最佳報價與最低所能承受的價格底線。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價格體系也是前期**的重點，你要比談判對手更加了解本行業(yè)的價格現(xiàn)狀和走勢，因為你的對手在談判中一定會用其它企業(yè)的產(chǎn)品的價格來壓低你的報價，唯有胸有成竹才能以不變應萬變。
與客戶溝通的技巧9
溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見并且對對方的意圖做出反應的行為過程，溝通的目的是向?qū)Ψ奖砻鞅痉降南敕ú@得共識。
商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應商、經(jīng)銷商以及消費者。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關(guān)系，正是溝通的重要基礎(chǔ)。
建立與發(fā)展商業(yè)客戶關(guān)系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關(guān)系就會發(fā)生。
值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關(guān)系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費時間。
但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶進行溝通時，應該使用不同的態(tài)度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應。
溝通時要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在最佳狀態(tài)，溝通時才會產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶進行溝通時，你應事先做些準備，譬如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達到怎樣理想的結(jié)果，對方可能希望達到的結(jié)果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時怎樣表達和傾聽，溝通時要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。
做好充分準備說明你認真對待每一次的溝通，如果你因為工作太忙或其他原因而掉以輕心，忽視了這些必要的準備，就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。
除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，最終導致溝通的失敗，譬如：語言不同、認識不同、怕麻煩、不善于表達、缺乏熱誠或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協(xié)調(diào)等等。
溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。
和商業(yè)客戶的溝通應遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。
秘書有一種得天獨厚的條件：職業(yè)性的微笑，雖然也有人指責這種微笑因為太職業(yè)而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。
微笑在溝通上還會產(chǎn)生以下的作用：
第一，消除緊張和不安的情緒；
第二，消除自卑和尷尬；
第三，化解敵意；
第四，使人感到親切和喜悅；
第五，創(chuàng)造**的溝通環(huán)境和溝通氣氛。
和商業(yè)客戶溝通時，適當?shù)剡\用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)驗才更能體現(xiàn)你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。
這些技巧概括如下：
1．溝通要有良好心態(tài)。
2．溝通要隨緣。
3．溝通要善解人意。
4．明確溝通的目的和內(nèi)容。
5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。
6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當?shù)那馈r間、地點、環(huán)境。
7．尋找共同話題和共同點。
8．保持誠懇態(tài)度和優(yōu)雅風度。
9．留意對方反應并做出適當調(diào)整。
10．講究詞語美，說對話，用對詞。
11．講究語念美，溝通時的神態(tài)對溝通對象有視覺的影響。
與客戶溝通的技巧10
與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
與客戶溝通的基本技巧之關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
與客戶溝通的基本技巧之積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀點
銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。
與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通**，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。
與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。
與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
與客戶溝通的基本技巧之不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更**。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
與客戶之間的溝通技巧3篇（擴展3）
——與客戶溝通的說話技巧3篇
與客戶溝通的說話技巧1
第一講：交際場合中的交往藝術(shù)
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬兀划斈愕狡渌景菰L時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，
這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，
商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及**外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。**人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
3、解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。
觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。
打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他**了上級機關(guān)，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
5、出入電梯的標準順序
�。�1）出入有人**的電梯
出入有人**的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的**讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。
�。�2）出入無人**的電梯
出入無人**的電梯時，陪同人員應先進后出并**好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，**好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
結(jié)語
交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：
使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。
與客戶溝通的說話技巧2
�。ㄒ唬┰诤涂蛻艚徽勚薪�"閉嘴"
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。
本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"*"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
�。ǘ┰诤涂蛻艚徽勚薪�"插嘴"
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然后再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
�。ㄈ┰诤涂蛻艚徽勚薪�"臟嘴"
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
�。ㄋ模┰诤涂蛻艚徽勚薪�"油嘴"
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。
此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
�。ㄎ澹┰诤涂蛻艚徽勚薪�"貧嘴"
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
�。┰诤涂蛻艚徽勚薪�"爭嘴"
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的'銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
（七）在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。
俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。
與客戶之間的溝通技巧3篇（擴展4）
——與客戶溝通的技巧10篇
與客戶溝通的技巧1
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產(chǎn)品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你啊！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1、客戶動作是否積極是明顯的標志
2、眼神泄露了客戶心里的秘密
3、要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。
(1)直接告訴對方具體的價格。
(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”
(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1、以**應對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了。”
2、用補償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了。”
銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的�！变N售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出。”
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4、采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進貨，好機會就丟掉了�！�
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進貨了�！�
銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售。”銷售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1、理解過激異議
2、忽略過激異議
3、用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因
4、用迎合來緩解客戶的怨氣
5、說出真實感受例如，在回應客戶對質(zhì)量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ＃蛻魰驗殇N售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修�！�
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)
3、客戶對產(chǎn)品的需要程度
4、服務的質(zhì)量
六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上�？墒�，聰明的銷售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學讀書吧？”“是�。 变N售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。
1、與客戶交談的語言要同步
2、與客戶的行為動作要同步
3、多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測**正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買�！�
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影。唤镆彩�3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來�！昂呛�，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊。”***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品�？蛻魹榱私馐袌鲂星榈淖兓畔�，會對提供此類信息的人表示出好感，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應對策略
1、強調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻蛻敉仆校覀兛梢岳^續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”
2、向客戶強調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強調(diào)購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧2
良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。
耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通**，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。
注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。
不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更**。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
與客戶溝通的技巧3
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “**，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們xx年客戶了；
19) 您都是長期**我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21) 先生/**，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和**，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用�。�
38) 感謝您對我們工作的**，希望您以后能一如既往**我們�。�
39) 感謝您對我們的服務**，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我店鋪的**，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行**；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和**，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認同 ；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) X**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您的**！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/**，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/**，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地**和**我們的工作，謝謝！；
55) X**，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/**，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復通話：“先生/**，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合�。�
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向****反映��；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！xx現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果��；
70) 先生/**，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；
十、其它
73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76) “請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；
77) 沒關(guān)系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄�。�
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水*；
83) 謝謝，這是我們應該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在x小時內(nèi)給您答復；
85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
88) 先生/**，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！
十一、結(jié)束語
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大獎！
92) 當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；
93) 祝您生意興隆！
94) 希望下次有機會再為您服務！
95) 請路上小心；
96) 祝您一路順風；
97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；
98) 今天下雨，出門請記得帶傘；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
與客戶溝通的技巧4
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試�！保ńo客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產(chǎn)品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1、客戶動作是否積極是明顯的標志
2、眼神泄露了客戶心里的秘密
3、要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。
(1)直接告訴對方具體的價格。
(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”
(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1、以**應對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了。”
2、用補償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了�！�
銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的�！变N售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出。”
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4、采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進貨，好機會就丟掉了�！�
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進貨了�！�
銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1、理解過激異議
2、忽略過激異議
3、用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因
4、用迎合來緩解客戶的怨氣
5、說出真實感受例如，在回應客戶對質(zhì)量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ�，客戶會因為銷售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修�！�
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)
3、客戶對產(chǎn)品的需要程度
4、服務的質(zhì)量
六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上�？墒牵斆鞯匿N售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學讀書吧？”“是��！”銷售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。
1、與客戶交談的語言要同步
2、與客戶的行為動作要同步
3、多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測**正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買�！�
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影。唤镆彩�3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來�！昂呛�，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品。客戶為了解市場行情的變化信息，會對提供此類信息的人表示出好感，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應對策略
1、強調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻蛻敉仆�，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”
2、向客戶強調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強調(diào)購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧5
我們經(jīng)常聽人說;談生意;，生意確實是;談;出來的，不談就不會有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會談等，只有通過談，才有可能賺到錢，而不會談，不想談或不談，生意也就無從談起。學會商務洽談是老板、推銷員、營業(yè)員的基本能力。老板融資、用人、簽合同需要談，營業(yè)員與顧客接觸，銷售服裝也少不了談。業(yè)務洽談的道道有很多，我們可以簡單地總結(jié)出以下幾點：
�。�1）心態(tài)*和
心態(tài)*和才能互惠互利無論你的經(jīng)濟實力和技術(shù)力量與對方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、*等待人的心態(tài)。如營業(yè)員不要在心里鄙視農(nóng)村進城的消費者。當你與更大的老板談生意時，也不可以小示弱，要確信自己所談的事是對雙方都有利的。
（2）不要輕易喜形于色
不要輕易喜形于色當你遇到大客戶對你的生意感興趣時，請注意，千萬不要過分喜形于色，或熱情過頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會讓對方懷疑你的價格背后還隱藏了些什么東西。當然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門，這樣將永遠不會有回頭客。
�。�3）熱情迎客
要有迎客的工作程序在銷售型的時裝店，營業(yè)員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進了門，但在裁縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，為進一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進店大多有;外來;之感。當客人走進你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對初次見面的商業(yè)伙伴，隔著辦公桌握手略顯不敬。
（4）語言聲調(diào)
語言聲調(diào)要有美感商務洽談不是唱歌，所以不需要委婉動聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調(diào)略微低沉些，則容易表現(xiàn)態(tài)度沉著、語言堅定，增加對方對你的信任感。當有商業(yè)客戶時，要注意不要對著前來請示工作的屬下發(fā)脾氣，否則會讓對方感覺是;殺雞給猴兒看;，除非你真想達到這種效果。
�。�5）在接觸新客戶時 要保持適當?shù)男睦砭嚯x
不可過于自我標榜，大談自己的經(jīng)營業(yè)績。這是一種常人心態(tài)，就如同某些中年婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創(chuàng)企業(yè)的老板，對自己的業(yè)績就像婦女養(yǎng)大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。
�。�6）洽談地點
洽談地點要慎重選擇公司經(jīng)理或廠長在與新客戶洽談時，最好是約在自己的辦公室里，除非特殊情況，應避免請對方到街市的高級餐廳用餐，那樣也許會讓客戶感到不自在，以為你迫不及待、志在必得，或許對方會根據(jù)這一理解提出新的報價，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進餐時，應以實惠為主，而且吃飯時不要再談公事，聊一些家常里短、街頭趣事，以談一些輕松的話題為宜。
與客戶溝通的技巧6
使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
與客戶溝通的技巧7
銷售時跟客戶溝通的方法
1、新客戶開發(fā)，要淡定。
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。
2、老客戶維護要視情而定。
有經(jīng)驗的老業(yè)務都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規(guī)事務，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢；非常規(guī)的事務，有時你要學會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩。
3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。
必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據(jù)營銷學原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客戶，加大扶持力度。
銷售談判的小技巧
一、修改交易條件
如果是價格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔物流運輸費用、縮短回款期限、調(diào)整交貨時間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時，作為回報要求對方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時單方面讓步。
二、換談判**或小組成員
隨著談判的深入，雙方對議題的分歧慢慢地演變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因為不同的思想而產(chǎn)生不可調(diào)和地隔閡，甚至個人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時調(diào)換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團隊談判時，為了整體利益某位成員會扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當談判進入相持狀態(tài)時，必要時請這位談判手離席，請放心，他不會因此感到?jīng)]有面子。
三、談判對手信息的收集
談判對手的信息同樣是由企業(yè)和談判**兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規(guī)模、資金情況、信譽等級、經(jīng)營狀況及經(jīng)營戰(zhàn)略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細地**，比如，銷售**、銷售**、價格**、行業(yè)地位、市場份額。談判**個人資料包括企業(yè)職位、授權(quán)范圍、職業(yè)背景、談判風格及性格愛好。作為企業(yè)的談判**，在日常的工作和生活中應該時刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續(xù)進行系統(tǒng)性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的信息尤為重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅持不懈才會有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會使你失去先機。
四、本企業(yè)信息的收集
在了解對手前要對自身狀況有清晰的認識，這是你日后制訂談判策略和計劃的基礎(chǔ)。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對本企業(yè)總體成本狀況及單項產(chǎn)品成本進行深入的了解，因為價格永遠是談判的焦點，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上才能夠制訂出有效的價格策略，設(shè)計出最佳報價與最低所能承受的價格底線。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價格體系也是前期**的重點，你要比談判對手更加了解本行業(yè)的價格現(xiàn)狀和走勢，因為你的對手在談判中一定會用其它企業(yè)的產(chǎn)品的價格來壓低你的報價，唯有胸有成竹才能以不變應萬變。
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與客戶溝通的技巧8
銷售時跟客戶溝通的方法
1、新客戶開發(fā)，要淡定。
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。
2、老客戶維護要視情而定。
有經(jīng)驗的老業(yè)務都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規(guī)事務，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢；非常規(guī)的事務，有時你要學會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩。
3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。
必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據(jù)營銷學原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客戶，加大扶持力度。
銷售談判的小技巧
一、修改交易條件
如果是價格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔物流運輸費用、縮短回款期限、調(diào)整交貨時間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時，作為回報要求對方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時單方面讓步。
二、換談判**或小組成員
隨著談判的深入，雙方對議題的分歧慢慢地演變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因為不同的思想而產(chǎn)生不可調(diào)和地隔閡，甚至個人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時調(diào)換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團隊談判時，為了整體利益某位成員會扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當談判進入相持狀態(tài)時，必要時請這位談判手離席，請放心，他不會因此感到?jīng)]有面子。
三、談判對手信息的收集
談判對手的信息同樣是由企業(yè)和談判**兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規(guī)模、資金情況、信譽等級、經(jīng)營狀況及經(jīng)營戰(zhàn)略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細地**，比如，銷售**、銷售**、價格**、行業(yè)地位、市場份額。談判**個人資料包括企業(yè)職位、授權(quán)范圍、職業(yè)背景、談判風格及性格愛好。作為企業(yè)的談判**，在日常的工作和生活中應該時刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續(xù)進行系統(tǒng)性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的信息尤為重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅持不懈才會有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會使你失去先機。
四、本企業(yè)信息的收集
在了解對手前要對自身狀況有清晰的認識，這是你日后制訂談判策略和計劃的基礎(chǔ)。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對本企業(yè)總體成本狀況及單項產(chǎn)品成本進行深入的了解，因為價格永遠是談判的焦點，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上才能夠制訂出有效的價格策略，設(shè)計出最佳報價與最低所能承受的價格底線。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價格體系也是前期**的重點，你要比談判對手更加了解本行業(yè)的價格現(xiàn)狀和走勢，因為你的對手在談判中一定會用其它企業(yè)的產(chǎn)品的價格來壓低你的報價，唯有胸有成竹才能以不變應萬變。
與客戶溝通的技巧9
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現(xiàn)的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近客戶最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與客戶說話嗎？先有微笑在上前吧！
在說溝通意識：想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到客戶的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據(jù)推測說相應的話，如端午節(jié)期間一客戶拿起粽子的資料，晨丞會找機會問道：X總，***小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)客戶的反應及時調(diào)整說話的內(nèi)容及方式。
二、贊美及招呼
先說贊美：每個人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自內(nèi)心的贊美會讓客戶心花怒放。因此多說說贊美客戶的話會讓客戶很高興的。如�？屠罱愦┝艘患乱�，我們服務員都說好看，結(jié)果李姐高興的像個小孩子。
在說打招呼：做為來店的客戶潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當客戶才進店內(nèi)時，就要以職業(yè)的微笑向客戶致意和客戶打招呼，這是歡迎客戶的基本要求。就算你不認識那位客戶你應問問其他的同事和管理人員，客戶叫什么名字，問到后稱客戶的姓氏和職務為客戶服務。
當然服務行業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠的時候就可以和客戶打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導客戶多說話，通過客戶的話，我們可以了解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶的反應。
不要用命令
在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級，你怎么能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導客戶來達到你的目地。
不要與客戶爭辯
在與客戶溝通時，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認識和見解，讓客戶發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去與客戶發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒有，說不定還會引起客戶的投拆。
時刻不要忘記你是為客戶服務的。
在工作中無論你采取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點：一是多注意客戶的表情和反應，要給客戶說話和**的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶并不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是**要謹慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過于復雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側(cè)面走近客戶，而不能從后面走近客戶，另外還要保持恰當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
與客戶溝通的技巧10
一、溝通行為上，男女客戶有什么不同?
1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計，對同一情況和事件的敘述，女性*均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。
應用
男性客戶：要注意**客戶在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。
女性客戶：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。
應用
男性客戶：要注意專注一個話題，在清晰表達完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。
女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會給你相對寬松的表達時間和氛圍。
3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。
應用
男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語言要恰當，以便客戶做出我們希望的分析和理解。
女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適用
4.女性比男性更易將個人思想向別人訴說，而男性自認為強者，故較少暴露自己。
應用
男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實想法和意圖，使溝通越來越有針對性。
女性客戶：要注意客戶所提到的各個問題，盡量給出明確或者適合的回復。
二、在溝通內(nèi)容上，男女客戶存在明顯區(qū)別
1.溝通目的
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性期望通過溝通強調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶溝通的時候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。
女性客戶表現(xiàn)及對策：女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
2.價值觀基礎(chǔ)
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常**。因此，要充分認可客戶的能力和實力，尊重他們就是一個好的溝通的開始。
女性客戶表現(xiàn)及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話時，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋，我們也應該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性強調(diào)**和**，他們的溝通語言是要表達地位、**和**，他們在意是否高人一籌。大多數(shù)男人會在沖突時直接表達意見，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀人在與他們溝通的時候，要注意從問題的實際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。
女性客戶表現(xiàn)及對策：遇到?jīng)_突時，女性強調(diào)化解矛盾，希望得到理解和**，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。所以，這就要求我們要耐心、細致地處理出現(xiàn)的問題，而且要盡量多地理解、**她們，這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然，在處理問題的時候也要把握適度的原則。
三、在關(guān)注的話題上，男女客戶的區(qū)別明顯
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯，業(yè)務人員在溝通時區(qū)別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎(chǔ)。
1.男性客戶溝通的話題
(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務規(guī)模、業(yè)務分類，公司或產(chǎn)品
在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名，公司重大動作、重大業(yè)績或最新事件等。
(2)客戶現(xiàn)在的職務。比如這個位子坐起來要才華、不容易，下一個職務是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時候，如何在這個位子上做大、做出成績等。
(3)****、最近的社會事件。
(4)人物。包括**人物、明星、體育明星、富豪等。
(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。
2.女性客戶溝通的話題
(1)氣色。比如客戶的氣色好，或上次見到她時對她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學習(讓女朋友向她學習)
(3)保持身材、膚色的小竅門。
(4)客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。
(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價格，如何更加配襯客戶。
與客戶之間的溝通技巧3篇（擴展5）
——與客戶的交談與溝通的職場禮儀有哪些3篇
與客戶的交談與溝通的職場禮儀有哪些1
1、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，業(yè)務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：
(1)說話時的禮儀與技巧
說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調(diào)、語速要合適。
語言表達必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調(diào)。
如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。
(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧
客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極回應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
專家提醒
稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。
要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。
時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關(guān)系。
無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關(guān)注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。
2、稱謂上的禮儀
無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動作用。所以，業(yè)務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。
(1)熟記客戶姓名
業(yè)務人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
(2)弄清客戶的職務、身份
任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，業(yè)務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售**把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問題：
稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。
稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強調(diào)。
3、握手時向客戶傳達敬意
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能**一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運用的方式。要想做到這些，業(yè)務人員需要注意如下幾點：
(1)握手時的態(tài)度
與客戶握手時，業(yè)務人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。
(2)握手時的裝扮
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。
(3)握手的先后順序
關(guān)于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
當然了，對于業(yè)務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
(4)握手時間與力度
原則上，握手的`時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。
4、初次預約客戶，不談銷售
在銷售過程中，當很多業(yè)務人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產(chǎn)品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客戶真的沒時間;其二，客戶對推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?
**著名的保險推銷員喬?庫爾曼在29歲時就成為**薪水最高的推銷員之一。
一次，喬?庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬?庫爾曼提前給阿雷打了個電話。
“阿雷先生，我是喬?庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧�！�
“是的�！�
“阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的×天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了�！眴�?庫爾曼特意強調(diào)了“5分鐘”。
“是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了�！�
“那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?”
“那好吧。你最好在9點15分來�！�
“謝謝!我會準時到的�！�
經(jīng)過喬?庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬?庫爾曼準時到了阿雷的辦公室。
“您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定。”喬?庫爾曼非常禮貌地說。
于是，喬?庫爾曼開始了盡可能簡短的**。5分鐘很快到了，喬?庫爾曼主動說：
“阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?”
就這樣，談話并沒有結(jié)束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬?庫爾曼想知道的東西。
實際上，在喬?庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬?庫爾曼說了一個小時，而且他們完全是自愿的。
約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬?庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機會，同時也贏得了客戶的好感。
與客戶之間的溝通技巧3篇（擴展6）
——與員工的溝通技巧3篇
與員工的溝通技巧1
1、溝通是一種期望
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個**中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。
3、要及時對溝通做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的。
4、避免情緒化
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復*靜。
5、對員工表示尊重
公司與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實現(xiàn)為主。這不表示公司實行強權(quán)，重視員工也并不**一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是*衡公司與員工之間的關(guān)系、實現(xiàn)企業(yè)管理運營的方式**。
6、注意事項
一個贏得**信任的管理者，其自身也一定是信任**的。但是很多管理者往往忽略了一個非常重要的方面，那就是：信任**絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。 信任，必須付諸行動才能看得見效果，信任**，就要表達出來，讓**感受到被信任的美好與力量。對員工坦誠相見，無疑會給自己*時的威嚴中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進行有針對性的一對一交流。
相關(guān)閱讀—有與客戶有效溝通的技巧
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶，事先要對拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。
坦誠相待、禮貌先行
對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是*等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的'人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。
我曾經(jīng)教導我的**思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務，只要把握好這兩個關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
*時多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久
每一個客戶都是我們的好朋知已，應該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通，不要業(yè)務談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)容及時間是根據(jù)您*時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與他們聯(lián)絡(luò)時應該不會出現(xiàn)多大的問題。
主題突出、目的明確
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務員花費大筆的費用去和客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
與客戶之間的溝通技巧3篇（擴展7）
——如何做到與客戶的有效溝通3篇
如何做到與客戶的有效溝通1
一、做好溝通前的工作準備。
首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應準備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。
與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。
三、學會換位思考問題 。
客戶經(jīng)理拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧�？墒牵斈惆炎约鹤鳛槭且幻蛻魜砜磿r，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發(fā)點去考慮問題 ，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和**，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
四、學會和不同類型的客戶溝通。
奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽別人說話時***的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。
對這類型客戶，應簡明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩�？傊c客戶溝通要學會根據(jù)客戶的不同特點區(qū)別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題 ，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。
五、其它必須注意的細節(jié)問題 。
一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產(chǎn)生不信任感
如何做到與客戶的有效溝通2
要有良好的工作態(tài)度，不能一副高高在上的樣子，想買就買，不買就不跟你廢話，這樣會讓人感受非常不好，即便客戶真的想買，最終也會放棄，另選其他商家的產(chǎn)品；
要具備良好的傾聽能力，了解客戶的需求，然后才能為客戶推薦適合他們的產(chǎn)品；
要注意尊重客戶，笑臉相迎，與客戶形成良好的溝通氛圍；
在自己能承受的范圍內(nèi)，盡量讓利對方，實現(xiàn)雙贏，這樣才能建構(gòu)穩(wěn)定的客戶群；
具備專業(yè)的知識，能清晰地講解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶對自己的'產(chǎn)品有全方位的了解；
當客戶心存疑慮時，要能理解對方，允許對方考慮，生意不**情在，和客戶建立良好的關(guān)系，讓人感受到溫暖；
提高售后服務的質(zhì)量，并經(jīng)常和客戶進行交流，了解他們對自己產(chǎn)品的看法和建議，不斷改善自己的產(chǎn)品，以便能在市場上得到認可，長贏不衰。
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