護(hù)患的溝通技巧1

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時(shí)當(dāng)病人表示對病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護(hù)士毫無意義，會停止與護(hù)士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時(shí)由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的****能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論

　　護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護(hù)理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及**自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

護(hù)患的溝通技巧2

　　護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系，開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進(jìn)護(hù)患間理解與**、提高護(hù)理治療效果的需要。

　　1 　護(hù)理心理溝通五要素

　　護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　　1. 1 　信息發(fā)出者　是溝通的主要方面，在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是溝通的收受方面，在護(hù)患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時(shí)也會轉(zhuǎn)換，如病人向護(hù)士**。

　　1. 3 　引發(fā)溝通的客觀事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

　　1. 4 　溝通渠道與載體　是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

　　1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解，進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

　　2 　護(hù)患溝通的特點(diǎn)

　　①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

　　②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)*等的護(hù)患關(guān)系。

　　③溝通是一個循環(huán)往返的過程。

　�、軠贤ㄊ钦�體信息交流。

　　3 　護(hù)理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息，進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系，最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。

　　3. 1 　收集心理信息

　　護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等**獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn)，離開了溝通，則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料，就無法有針對性地實(shí)施心理護(hù)理。

　　3. 2 　建立和改善護(hù)患關(guān)系

　　任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好，尊重融洽的情感，切實(shí)做到無損于病人身心健康，不違背病人主觀意愿，不泄露病人隱私等，使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任，以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。

　　3. 3 　達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

　　溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí)，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標(biāo)，向病人提供必要的知識和心理**，還能依據(jù)病人的個性化特點(diǎn)，為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃，這樣病人必然會尊重護(hù)士，樂于合作，增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系**的效果。

　　在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通，從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系，這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患的溝通技巧3

　　1.問候式

　　在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

　　2.關(guān)心式

　　對患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了�！薄澳�想起床活動嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走。”也可告知患者好的檢驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對自己的關(guān)心。

　　3.介紹式

　　對新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)**等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

　　4.贊美式

　　贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳�今天氣色真不錯�！睂�兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。

　　5.言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書?”

　　這些開場白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

護(hù)患的溝通技巧4

　　1.傾聽

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者，應(yīng)做到：

　　(l)準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對方的話;

　　(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中***;

　　(3)不要打斷對方的談話;

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語言性構(gòu)通行為：

　　(6)仔細(xì)體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

　　2.注意事項(xiàng)

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：

　　(1)與對方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的**和姿勢;

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

　　(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　(6)不評論對方所談內(nèi)容;

　　(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　3.核實(shí)

　　在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對你的理解是否準(zhǔn)確，即與對方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：

　　(1)復(fù)述把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍γ恳粋�人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。

　　4.反映

　　將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象..."，"據(jù)我理解，您所說的是...。反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　5.沉默

　　不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。

　　6.自我暴露

　　一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人*靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東**的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會起不良作用。

　　8.神經(jīng)語言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在**所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與**特別有效。NLP主要是在對方溝通時(shí)能與對方采取一致的步調(diào)，包括與對方相同的**、姿勢、手勢、面部表情，說話時(shí)注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護(hù)患的溝通技巧5

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水*是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外*時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營造溝通的氛圍

　　患者對護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。

　　如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨**的氣氛。然后針對要了解的問題進(jìn)行直接或間接**，對性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會，讓其說出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　鼓勵患者表達(dá)掌握信息

　　護(hù)士要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對護(hù)士的信賴感。

　　恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

　　不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)�，文化層次高的病人，�?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常**，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

　　然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人**，針對病人**，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人**題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

　　與同齡患者溝通應(yīng)*等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸�？傊�，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。

　　采用有效的**方法

　　用封閉結(jié)尾式問題，這種**方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。

　　適時(shí)提出開放結(jié)尾式問題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的*衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自*，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對性。

　　入院宣教

　　治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

　　把握良好的語言技巧

　　當(dāng)患者詢問病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對患者的思想知識水*、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療**，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語言**流溝通時(shí)，語調(diào)要柔和，聲音要**，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

　　非語言溝通

　　護(hù)士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

　　感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動，可以表達(dá)出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)*視患者的兩眼到嘴之間，對視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的**，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。

　　利用移情提高溝通效果

　　護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時(shí)，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

　　營造溫馨的環(huán)境

　　營造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)擴(kuò)展閱讀

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展1）

——護(hù)患溝通技巧10篇

護(hù)患溝通技巧1

　　1. 用超語詞性提示溝通

　　言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。

　　2. 用目光接觸溝通

　　目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。

　　3. 通過面部表情溝通

　　面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)**的。這就是說，無論是護(hù)士對病人抑或病人對護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。

　　4. 運(yùn)用身段表達(dá)溝通

　　這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

　　5. 人際距離

　　人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾*場合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識地**和病人的距離，尤其是對孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。

　　6. 接觸

　　接觸是指身體的接觸。據(jù)**心理學(xué)家研究，接觸的動作有時(shí)會產(chǎn)生良好的效果。按*的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換**，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散***，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵**的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。

護(hù)患溝通技巧2

　　一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的`口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

　　每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏**的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！

　　護(hù)理人員也要學(xué)會不失時(shí)機(jī)地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。

護(hù)患溝通技巧3

　　1.語言通俗易懂，簡單明了

　　語言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應(yīng)相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位**缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。

　　2. 使用禮貌用語，尊重病人人格

　　護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的**。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護(hù)患溝通中的糾紛。

　　3. 使用安慰性語言

　　安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

　　4 .講究科學(xué)性

　　要求從語言上實(shí)事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫(yī)護(hù)人員的信任。

　　5 .語言要有針對性

　　針對性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵，多一些**等。

護(hù)患溝通技巧4

　　情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通**，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。”

　　孩子低聲**著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺得放心了。

　　找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。

護(hù)患溝通技巧5

　　突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時(shí)當(dāng)病人表示對病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護(hù)士毫無意義，會停止與護(hù)士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時(shí)由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的*能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論

　　護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護(hù)理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及**自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

護(hù)患溝通技巧6

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達(dá)出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

　　2. 儀表

　　護(hù)士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

　　3 .手勢

　　在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會增強(qiáng)語言表達(dá)的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要*和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時(shí)會使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

護(hù)患溝通技巧7

　　1. 善于引導(dǎo)病人談話

　　臨床**證明，護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。

　　此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

　　**醫(yī)院在患者入院時(shí)，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會對患者的情況有個基本認(rèn)識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

　　小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的.特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好**的護(hù)患關(guān)系。

　　2. 開放式談話

　　如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛。”護(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束**，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)**，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕�！弊o(hù)士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3. 重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4. 認(rèn)真談

　　與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中***，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找**，表示非要親自陪護(hù)不可。

　　另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××**�！庇捎诓∪藢Α�**”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷Σ∪藖碚f，他可能是處于焦慮、恐懼等不*靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。

　　5. 處理好談話中的沉默

　　病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般**話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響**法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的**交流信息。但長時(shí)間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時(shí)發(fā)問。

　　6. 適時(shí)采用幽默語言

　　此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交**時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)**的護(hù)士靈機(jī)一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢姡�適時(shí)的幽默有多么重要。

　　前幾天小編在網(wǎng)上看到一則**，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

護(hù)患溝通技巧8

　　1. 善于引導(dǎo)病人談話

　　臨床**證明，護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。

　　此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

　　**醫(yī)院在患者入院時(shí)，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會對患者的情況有個基本認(rèn)識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

　　小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好**的護(hù)患關(guān)系。

　　2. 開放式談話

　　如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束**，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)**，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕�！弊o(hù)士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3. 重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4. 認(rèn)真談

　　與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中***，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找**，表示非要親自陪護(hù)不可。

　　另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××**�！庇捎诓∪藢Α�**”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷Σ∪藖碚f，他可能是處于焦慮、恐懼等不*靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。

　　5. 處理好談話中的沉默

　　病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般**話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響**法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的**交流信息。但長時(shí)間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時(shí)發(fā)問。

　　6. 適時(shí)采用幽默語言

　　此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交**時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)**的護(hù)士靈機(jī)一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合。可見，適時(shí)的幽默有多么重要。

　　前幾天小編在網(wǎng)上看到一則**，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

護(hù)患溝通技巧9

　　1、選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說明的是， 如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因?yàn)橐粋�良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因?yàn)槟硞�培訓(xùn)老師就會改變很多！

　　他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況，但是整個培訓(xùn)的理念不會因?yàn)槟硞�培訓(xùn)教師而變化！所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的 關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果！

　　霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)課程，擁有龐大的師資團(tuán)隊(duì)為課程服務(wù)，可以保證培訓(xùn)效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價(jià)格。不是哪個培訓(xùn)公司出的價(jià)格高，哪位老師的出場費(fèi)用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓(xùn)公司對本行業(yè)的了解和對課程設(shè)計(jì)的看法，然后再做選擇。

　　3、公開課還是內(nèi)訓(xùn)

　　公開課還是內(nèi)訓(xùn)，在這里建議內(nèi)訓(xùn)，這是培訓(xùn)發(fā)展的一個趨勢。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實(shí)施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。

　　當(dāng)然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn)，那報(bào)一些公開課班也是可以的。

　　霍爾斯護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護(hù)患溝通的基本知識，護(hù)患溝通原則，影響護(hù)患溝通的因素，有效溝通的法則，護(hù)患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護(hù)患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的**考核辦法，保證培訓(xùn)知識能夠真正運(yùn)用用實(shí)際工作中，確保培訓(xùn)效果。

護(hù)患溝通技巧10

　　1、選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說明的是， 如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因?yàn)橐粋�良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因?yàn)槟硞�培訓(xùn)老師就會改變很多！

　　他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況，但是整個培訓(xùn)的理念不會因?yàn)槟硞�培訓(xùn)教師而變化！所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的 關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果！

　　霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)課程，擁有龐大的師資團(tuán)隊(duì)為課程服務(wù)，可以保證培訓(xùn)效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價(jià)格。不是哪個培訓(xùn)公司出的價(jià)格高，哪位老師的出場費(fèi)用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓(xùn)公司對本行業(yè)的了解和對課程設(shè)計(jì)的看法，然后再做選擇。

　　3、公開課還是內(nèi)訓(xùn)

　　公開課還是內(nèi)訓(xùn)，在這里建議內(nèi)訓(xùn)，這是培訓(xùn)發(fā)展的一個趨勢。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實(shí)施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。

　　當(dāng)然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn)，那報(bào)一些公開課班也是可以的。

　　霍爾斯護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護(hù)患溝通的基本知識，護(hù)患溝通原則，影響護(hù)患溝通的因素，有效溝通的法則，護(hù)患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護(hù)患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的**考核辦法，保證培訓(xùn)知識能夠真正運(yùn)用用實(shí)際工作中，確保培訓(xùn)效果。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展2）

——護(hù)患溝通技巧10篇

護(hù)患溝通技巧1

　　1. 用超語詞性提示溝通

　　言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。

　　2. 用目光接觸溝通

　　目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。

　　3. 通過面部表情溝通

　　面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)**的。這就是說，無論是護(hù)士對病人抑或病人對護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密�！币虼耍�護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。

　　4. 運(yùn)用身段表達(dá)溝通

　　這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

　　5. 人際距離

　　人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾*場合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識地**和病人的距離，尤其是對孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。

　　6. 接觸

　　接觸是指身體的接觸。據(jù)**心理學(xué)家研究，接觸的動作有時(shí)會產(chǎn)生良好的效果。按*的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換**，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散***，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵**的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。

護(hù)患溝通技巧2

　　突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時(shí)當(dāng)病人表示對病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護(hù)士毫無意義，會停止與護(hù)士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時(shí)由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的*能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論

　　護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護(hù)理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及**自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

護(hù)患溝通技巧3

　　護(hù)患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護(hù)理工作中發(fā)生糾紛，護(hù)理事故與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實(shí)施護(hù)患溝通是醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)體制**而形成的全新護(hù)理模式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的擁戴，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要，促進(jìn)醫(yī)患間理解與**，提高治療效果的需要。醫(yī)院護(hù)理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過程中，護(hù)士如何采取靈活有效的語言交流把關(guān)愛和康復(fù)的語言傳遞給他們，達(dá)到心理上的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識 特殊

　　溝通的意識

　　現(xiàn)代護(hù)理觀念是以患者為中心，護(hù)患關(guān)系由主動→知道→參與，護(hù)士以指導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在患者面前，為患者提供必要的指導(dǎo)和咨詢，要求護(hù)士要把重點(diǎn)放在教會患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護(hù)患關(guān)系成為患者康復(fù)的重要精神力量，提高護(hù)患間的親和力，注重個人儀表，言行舉止做到得體大方還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定，營造**環(huán)境，防范護(hù)患糾紛，排除護(hù)患溝通障礙，在護(hù)患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為了患者早日恢復(fù)健康，同時(shí)也便于患者及家屬了解病情及治療進(jìn)展情況，迫切要求護(hù)士與患者及家屬的進(jìn)行有效溝通與交流，護(hù)患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對面的交流，交流是雙方將自己的感覺，想法變成語言信息傳遞給對方，對方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應(yīng)的意見。

　　語言交流：語言交流是護(hù)患溝通的重要工作，語言要求是親切、自然、得體，忽視的語言要體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼、愛護(hù)，俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是一門心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護(hù)理**，體現(xiàn)護(hù)士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺護(hù)士理解他。

　　觸摸交流：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項(xiàng)的緊張心理。

　　書面交流：書面交流是語言、表情，體態(tài)交流的進(jìn)一步完善和發(fā)展，要求書寫能符合患者病情。

　　注意事項(xiàng)：①談話的內(nèi)容要有針對性;②談話的語言要通俗易懂;③語速要適中;④談話過程護(hù)士要認(rèn)真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠懇。

　　交流的技巧

　　患者來自四面八方，護(hù)士在護(hù)患溝通中要對患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護(hù)理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，了解一些有關(guān)知識，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，講解并準(zhǔn)確的回答所提出的問題，與患者要*等對待，看成自己的朋友，與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸，總之護(hù)士依據(jù)不同患者，不同角色進(jìn)行溝通，使患者接納，達(dá)到溝通目的，對不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏得患者信任，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方，語調(diào)輕柔，禮貌用語，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的稱呼，如“請您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，介紹護(hù)理單元，針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)慕忉屢蓡枺�以緩解患者的焦慮、恐懼的心理。

　　談話要因人而異，對病情較重的患者談話時(shí)間要短，提出的問題不要過多，不能讓患者感覺到過度疲勞，對病情較輕的可適當(dāng)延長時(shí)間，最好不超過半小時(shí)，以免產(chǎn)生反感，在聽取患者的問答時(shí)要肯定或鼓勵語言，微笑注視的表情，營造一種交流氛圍，縮短護(hù)患間的距離，達(dá)到了溝通的目的。

　　護(hù)士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應(yīng)，鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來安全效果，熱情的目光可以是孤獨(dú)的患者得到溫暖，鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專注的目光可以自備的患者帶來尊重等。

　　對特殊患者的溝通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往說話遲緩，反應(yīng)慢，注意對這類患者，護(hù)士*時(shí)要多觀察，以親切的態(tài)度對待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對有缺陷的患者：護(hù)士首先不要加重這類患者的自卑感，可通過親切的語言，適度的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，，采用有針對性，有效的方法努力的去達(dá)到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流，對視力不佳的患者，可運(yùn)用觸摸讓患者感到護(hù)士的存在和對他的關(guān)心，或代替他們掛號辦一些手續(xù)等方式。

　　對發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無助的一種表現(xiàn)，護(hù)士即使事先知道患者在生氣也要詢問，讓患者說出來同時(shí)表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護(hù)士千萬不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來醫(yī)院給兒子看病，他對當(dāng)時(shí)的醫(yī)生有誤解，就大聲喊起來，我聽到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫(yī)生給她看病、講解，使得這位母親滿意，達(dá)到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。

　　對患有特殊疾病的患者：對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來就診時(shí)，礙于面子，不愿說出自己患的什么病、所檢查的項(xiàng)目。這時(shí)，護(hù)士不要硬問，要婉轉(zhuǎn)的與他交談，在內(nèi)有其他患者的情況下，細(xì)心交流。保護(hù)患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來表示疾病的名稱，例，有一位HIV患者就診，來時(shí)只說我要化驗(yàn)，問到化驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目時(shí)，他支支吾吾，我就要化驗(yàn)，這時(shí)就應(yīng)想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動與他交談，將一些化驗(yàn)的項(xiàng)目，讓他在心里覺得醫(yī)護(hù)人員對他不歧視。護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，如何面對護(hù)理人際互動關(guān)系更好的服務(wù)于人類。這有賴于護(hù)理工作者對護(hù)理人際溝通知識和能力的掌握，加強(qiáng)忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。護(hù)士需要運(yùn)用溝通的知識和技巧，更需要在臨床中自*用，真正客觀有效的溝通，積極預(yù)防護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患溝通技巧4

　　1.建立患者信任形象

　　當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認(rèn)識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。

　　護(hù)士應(yīng)主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章**，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識水*、理解能力，語言應(yīng)親切、簡潔、清晰。

　　2.護(hù)患關(guān)系的建立

　　熱愛本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　3.做好健康教育，讓患者主動配合參與護(hù)理活動

　　向患者介紹有關(guān)疾病的知識、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動。

　　4幫助患者全面康復(fù)

　　患者經(jīng)過一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復(fù)。

護(hù)患溝通技巧5

　　1. 善于引導(dǎo)病人談話

　　臨床**證明，護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。

　　此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

　　**醫(yī)院在患者入院時(shí)，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會對患者的情況有個基本認(rèn)識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

　　小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好**的護(hù)患關(guān)系。

　　2. 開放式談話

　　如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束**，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)**，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕�！弊o(hù)士答：“你不用害怕�！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3. 重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4. 認(rèn)真談

　　與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中***，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找**，表示非要親自陪護(hù)不可。

　　另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××**�！庇捎诓∪藢Α�**”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷Σ∪藖碚f，他可能是處于焦慮、恐懼等不*靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。

　　5. 處理好談話中的沉默

　　病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般**話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響**法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯。”這時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的**交流信息。但長時(shí)間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時(shí)發(fā)問。

　　6. 適時(shí)采用幽默語言

　　此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交**時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)**的護(hù)士靈機(jī)一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�，適時(shí)的幽默有多么重要。

　　前幾天小編在網(wǎng)上看到一則**，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

護(hù)患溝通技巧6

　　暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護(hù)患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”

　　馬護(hù)士（語氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來到病床前。

　　馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護(hù)士在溝通中，要學(xué)會運(yùn)用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。

護(hù)患溝通技巧7

　　突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時(shí)當(dāng)病人表示對病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護(hù)士毫無意義，會停止與護(hù)士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時(shí)由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的*能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論

　　護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護(hù)理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及**自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

護(hù)患溝通技巧8

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達(dá)出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

　　2. 儀表

　　護(hù)士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

　　3 .手勢

　　在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會增強(qiáng)語言表達(dá)的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要*和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時(shí)會使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

護(hù)患溝通技巧9

　　1.加強(qiáng)對患者的心理干預(yù)

　　在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)**，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。

　　2.加強(qiáng)語言親切的訓(xùn)練

　　改善護(hù)患關(guān)系，語言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此*時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實(shí)施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问�敗而不放手一搏，那將永遠(yuǎn)不會成功，因?yàn)?**的敵人，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患溝通技巧10

　　護(hù)患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護(hù)理工作中發(fā)生糾紛，護(hù)理事故與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實(shí)施護(hù)患溝通是醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)體制**而形成的全新護(hù)理模式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的擁戴，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要，促進(jìn)醫(yī)患間理解與**，提高治療效果的需要。醫(yī)院護(hù)理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過程中，護(hù)士如何采取靈活有效的語言交流把關(guān)愛和康復(fù)的語言傳遞給他們，達(dá)到心理上的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識 特殊

　　溝通的意識

　　現(xiàn)代護(hù)理觀念是以患者為中心，護(hù)患關(guān)系由主動→知道→參與，護(hù)士以指導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在患者面前，為患者提供必要的指導(dǎo)和咨詢，要求護(hù)士要把重點(diǎn)放在教會患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護(hù)患關(guān)系成為患者康復(fù)的重要精神力量，提高護(hù)患間的親和力，注重個人儀表，言行舉止做到得體大方還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定，營造**環(huán)境，防范護(hù)患糾紛，排除護(hù)患溝通障礙，在護(hù)患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為了患者早日恢復(fù)健康，同時(shí)也便于患者及家屬了解病情及治療進(jìn)展情況，迫切要求護(hù)士與患者及家屬的進(jìn)行有效溝通與交流，護(hù)患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對面的交流，交流是雙方將自己的感覺，想法變成語言信息傳遞給對方，對方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應(yīng)的意見。

　　語言交流：語言交流是護(hù)患溝通的重要工作，語言要求是親切、自然、得體，忽視的語言要體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼、愛護(hù)，俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是一門心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護(hù)理**，體現(xiàn)護(hù)士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺護(hù)士理解他。

　　觸摸交流：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項(xiàng)的緊張心理。

　　書面交流：書面交流是語言、表情，體態(tài)交流的進(jìn)一步完善和發(fā)展，要求書寫能符合患者病情。

　　注意事項(xiàng)：①談話的內(nèi)容要有針對性;②談話的語言要通俗易懂;③語速要適中;④談話過程護(hù)士要認(rèn)真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠懇。

　　交流的技巧

　　患者來自四面八方，護(hù)士在護(hù)患溝通中要對患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護(hù)理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，了解一些有關(guān)知識，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，講解并準(zhǔn)確的回答所提出的問題，與患者要*等對待，看成自己的朋友，與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸，總之護(hù)士依據(jù)不同患者，不同角色進(jìn)行溝通，使患者接納，達(dá)到溝通目的，對不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏得患者信任，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方，語調(diào)輕柔，禮貌用語，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的'基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的稱呼，如“請您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，介紹護(hù)理單元，針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)慕忉屢蓡�，以緩解患者的焦慮、恐懼的心理。

　　談話要因人而異，對病情較重的患者談話時(shí)間要短，提出的問題不要過多，不能讓患者感覺到過度疲勞，對病情較輕的可適當(dāng)延長時(shí)間，最好不超過半小時(shí)，以免產(chǎn)生反感，在聽取患者的問答時(shí)要肯定或鼓勵語言，微笑注視的表情，營造一種交流氛圍，縮短護(hù)患間的距離，達(dá)到了溝通的目的。

　　護(hù)士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應(yīng)，鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來安全效果，熱情的目光可以是孤獨(dú)的患者得到溫暖，鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專注的目光可以自備的患者帶來尊重等。

　　對特殊患者的溝通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往說話遲緩，反應(yīng)慢，注意對這類患者，護(hù)士*時(shí)要多觀察，以親切的態(tài)度對待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對有缺陷的患者：護(hù)士首先不要加重這類患者的自卑感，可通過親切的語言，適度的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，，采用有針對性，有效的方法努力的去達(dá)到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流，對視力不佳的患者，可運(yùn)用觸摸讓患者感到護(hù)士的存在和對他的關(guān)心，或代替他們掛號辦一些手續(xù)等方式。

　　對發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無助的一種表現(xiàn)，護(hù)士即使事先知道患者在生氣也要詢問，讓患者說出來同時(shí)表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護(hù)士千萬不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來醫(yī)院給兒子看病，他對當(dāng)時(shí)的醫(yī)生有誤解，就大聲喊起來，我聽到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫(yī)生給她看病、講解，使得這位母親滿意，達(dá)到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。

　　對患有特殊疾病的患者：對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來就診時(shí)，礙于面子，不愿說出自己患的什么病、所檢查的項(xiàng)目。這時(shí)，護(hù)士不要硬問，要婉轉(zhuǎn)的與他交談，在內(nèi)有其他患者的情況下，細(xì)心交流。保護(hù)患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來表示疾病的名稱，例，有一位HIV患者就診，來時(shí)只說我要化驗(yàn)，問到化驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目時(shí)，他支支吾吾，我就要化驗(yàn)，這時(shí)就應(yīng)想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動與他交談，將一些化驗(yàn)的項(xiàng)目，讓他在心里覺得醫(yī)護(hù)人員對他不歧視。護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，如何面對護(hù)理人際互動關(guān)系更好的服務(wù)于人類。這有賴于護(hù)理工作者對護(hù)理人際溝通知識和能力的掌握，加強(qiáng)忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。護(hù)士需要運(yùn)用溝通的知識和技巧，更需要在臨床中自*用，真正客觀有效的溝通，積極預(yù)防護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展3）

——兒科護(hù)患溝通技巧5篇

兒科護(hù)患溝通技巧1

　　用封閉結(jié)尾式問題，這種**方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。

　　如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。適時(shí)提出開放結(jié)尾式問題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的*衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自*，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對性。

兒科護(hù)患溝通技巧2

　　【摘要】護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復(fù)雜性，需要不斷建立新型的護(hù)惠關(guān)系，而護(hù)患關(guān)系主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長進(jìn)行溝通，成為兒科護(hù)士的必須掌握的技巧。

　　【關(guān)鍵詞】兒科 護(hù)理 護(hù)惠溝通 應(yīng)用

　　在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會，**的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水*，這就要求護(hù)理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。

　　1 從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境

　　1.1 從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識。

　　1.2 護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運(yùn)用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

　　2 在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問題

　　2.1 護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護(hù)理人員的橋梁，在整個護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式。現(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

　　2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

　　2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔(dān)心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長著想，幫助家長護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識及*時(shí)如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長，護(hù)士應(yīng)耐心勸說，取得家長的**。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長的心理距離。

　　2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎的語言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時(shí)間長，承受不了，護(hù)士可**患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的***，使治療過程順利完成。

　　2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的**，同時(shí)應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長，患兒與家長擔(dān)心疾病會影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患JL,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時(shí)間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。

　　3 結(jié)束治療期

　　3.1 護(hù)士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。

　　3.2 對患兒與家長進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護(hù)理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。

　　4 小結(jié)

　　護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長多接觸，了解患兒及家長的要求，對患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動，取得患兒與家長理解與**，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水*邁上一個新臺階。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]欣翠玲，王紅.人性至上護(hù)患溝通教學(xué)模式的`應(yīng)用叨.護(hù)理學(xué)報(bào)，20xx，8(15)：27—29

　　[2] 劉桂珍.淺談非語言溝通在護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用叨.護(hù)理研究，20xx，5(17)：4492

　　[3]史良俊，張敏.兒科護(hù)理學(xué)[M].西安：第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，20xx：59—6O.

兒科護(hù)患溝通技巧3

　　治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。

　　如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

兒科護(hù)患溝通技巧4

　　當(dāng)患者詢問病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。

　　這就要求護(hù)士針對患者的思想知識水*、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療**，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語言**流溝通時(shí)，語調(diào)要柔和，聲音要**，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

兒科護(hù)患溝通技巧5

　　治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。

　　如“您認(rèn)為這種飲食如何？”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展4）

——醫(yī)患溝通的技巧10篇

醫(yī)患溝通的技巧1

　　1.首診負(fù)責(zé)，**診治解釋權(quán)

　　首診負(fù)責(zé)制是基本醫(yī)療規(guī)章**之一。主管醫(yī)師采集病史、書寫病歷、負(fù)責(zé)診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室**、上級醫(yī)師可通過查房了解病情�；颊卟∏榈慕忉屧瓌t上應(yīng)由以上人員實(shí)施。值班醫(yī)師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫(yī)患矛盾或醫(yī)患糾紛的患者，解釋猶需謹(jǐn)慎，防止眾說不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫(yī)療工作被動。

　　2..緩解矛盾，避免矛盾升級

　　醫(yī)療行業(yè)是一個高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。醫(yī)療診治效果還不能做到盡如人意，醫(yī)患矛盾在所難免，但處理醫(yī)患矛盾，將醫(yī)患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴于有效的醫(yī)患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋，是自身工作不足的誠懇致歉，不要文過飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫(yī)療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當(dāng)，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以緩和的。

　　3.無理取鬧，**依據(jù)解決

　　受當(dāng)前****和社會**的影響，少數(shù)患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系**結(jié)果表明：患者對醫(yī)務(wù)人員表示信任的僅為10.38%，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間互相信任的只有25.96%�；颊�*意識增強(qiáng)，個別患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員心存隔閡，對醫(yī)療診治過度**，刻意刁難、無理取鬧，以達(dá)到要挾醫(yī)院、獲取賠償?shù)哪康摹�對此�?yīng)義正言辭，用帶**性的衛(wèi)生法規(guī)和法律**來調(diào)節(jié)和規(guī)范，就更顯權(quán)威性和有效性，對于維護(hù)正常的醫(yī)療秩序是必不可少的。

　　醫(yī)療活動中醫(yī)患矛盾在所難免，但醫(yī)務(wù)人員在與患者交往中真誠關(guān)心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以避免的。當(dāng)前較為復(fù)雜醫(yī)療環(huán)境下，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高溝通技巧，化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛，對于構(gòu)建**醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。

醫(yī)患溝通的技巧2

　　一、儀表、言談、行為規(guī)范

　　醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等**之行為；面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺；醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類文書、紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象；在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等；在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送，多使用禮貌用語如：“您好”、“請坐，請稍候!”、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查，請您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個心形的意義：“熱心、愛心、真心、關(guān)心、”。

　　二、最初與病人接觸的神情

　　每個人在別人心目中總會有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，對病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他(她)的`名字，因?yàn)閷�別人來說，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會很自然的找到你。因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。

　　三、積極的聆聽

　　曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會給你開一堆的化驗(yàn)單，看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽都不會聽你說完，最后出了醫(yī)院什么都不明白，我想這樣的事情大家應(yīng)該不會感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會說：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要，可是我們能否認(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人，我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡量讓對方說話吧，他對自己的問題，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷，積極耐心聆聽病人的訴說，對于病人心理上來說也是一種**和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽者，在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

　　四、微笑是最好的語言

　　英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了，”微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要**，在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的，醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。

　　世界上什么樣的微笑最甜美呢?答案是嬰兒般的微笑。**的推銷之神原一*在建立起他的銷售王國之前不過是個穿左口袋西裝的農(nóng)民之子，他從虛心聽取別人的批評，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開始，每日對鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢?一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會有親切、溫馨、又可愛的微笑�？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑，對于首診病人，醫(yī)者會有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無表情的冷漠面孔截然不同)，對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)者會因意識到肩負(fù)著崇高的社會職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來，并與醫(yī)者積極配合，而對在醫(yī)療過程中，病人主動配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)者贊許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不是萬能的，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在，當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時(shí)，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。

　　可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價(jià)值追求，****教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖�！蔽⑿Φ镊攘�可見一般。

　　五、具體的告知和耐心的解惑

　　隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動的共同參與者。因此尊重病人的**，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個醫(yī)療行為過程中，你必須尊重病人的各種**，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等，并尊重病人的選擇權(quán)，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對于醫(yī)學(xué)知識不可能全面、正確地認(rèn)識和了解，所以對于醫(yī)療過程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語言，不易閃爍其詞，避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露�退縮；也不易過于輕描淡寫，造成病人對特殊治療或檢查過于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對病人提出的每一個疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋，讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇。

　　為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書、執(zhí)行談話簽字**、特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危通知書等�；颊咦詣�****要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字**，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患者行使自己的***、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。

　　醫(yī)患溝通是互動的、雙向的，病人也會因?yàn)樯鐣�背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)，所以在要求醫(yī)生的同時(shí)，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴，不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生，只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到**溝通的目的。

醫(yī)患溝通的技巧3

　　預(yù)防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。

　　交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或**與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。

　　書面溝通：為了彌補(bǔ)語言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。

　　協(xié)調(diào)**溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請示上級醫(yī)師，然后按照**的意見進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，**認(rèn)識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。

　　實(shí)物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。

醫(yī)患溝通的技巧4

　　1.首診負(fù)責(zé)，**診治解釋權(quán)

　　首診負(fù)責(zé)制是基本醫(yī)療規(guī)章**之一。主管醫(yī)師采集病史、書寫病歷、負(fù)責(zé)診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室**、上級醫(yī)師可通過查房了解病情�；颊卟∏榈慕忉屧瓌t上應(yīng)由以上人員實(shí)施。值班醫(yī)師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫(yī)患矛盾或醫(yī)患糾紛的患者，解釋猶需謹(jǐn)慎，防止眾說不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫(yī)療工作被動。

　　2..緩解矛盾，避免矛盾升級

　　醫(yī)療行業(yè)是一個高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。醫(yī)療診治效果還不能做到盡如人意，醫(yī)患矛盾在所難免，但處理醫(yī)患矛盾，將醫(yī)患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴于有效的醫(yī)患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋，是自身工作不足的誠懇致歉，不要文過飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫(yī)療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當(dāng)，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以緩和的。

　　3.無理取鬧，**依據(jù)解決

　　受當(dāng)前****和社會**的影響，少數(shù)患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系**結(jié)果表明：患者對醫(yī)務(wù)人員表示信任的僅為10.38%，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間互相信任的只有25.96%�；颊�*意識增強(qiáng)，個別患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員心存隔閡，對醫(yī)療診治過度**，刻意刁難、無理取鬧，以達(dá)到要挾醫(yī)院、獲取賠償?shù)哪康�。對此�?yīng)義正言辭，用帶**性的衛(wèi)生法規(guī)和法律**來調(diào)節(jié)和規(guī)范，就更顯權(quán)威性和有效性，對于維護(hù)正常的醫(yī)療秩序是必不可少的。

　　醫(yī)療活動中醫(yī)患矛盾在所難免，但醫(yī)務(wù)人員在與患者交往中真誠關(guān)心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以避免的。當(dāng)前較為復(fù)雜醫(yī)療環(huán)境下，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高溝通技巧，化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛，對于構(gòu)建**醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。

醫(yī)患溝通的技巧5

　　溝通的關(guān)鍵

　　1、態(tài)度決定一切!!

　　2、站在對方的角度看問題——一切以患者為中心

　　3、冰山理論

　　4、醫(yī)患關(guān)系過程

　　醫(yī)患溝通的分期

　　1、前認(rèn)識期

　　醫(yī)生與患者接觸之前，此時(shí)醫(yī)生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做準(zhǔn)備。(同時(shí)要了解患者的社會關(guān)系和社會背景)

　　2、認(rèn)識期

　　醫(yī)患接觸并建立關(guān)系的初始階段，主要目標(biāo)是醫(yī)患就此熟悉并建立初步的信任關(guān)系。

　　醫(yī)患關(guān)系過程

　　3、運(yùn)作期

　　醫(yī)患之間基本認(rèn)識，醫(yī)患關(guān)系初步建立，時(shí)間跨度相對較長，是醫(yī)生向患者提供診斷治療的工作階段，此階段醫(yī)患之間的溝通，以實(shí)質(zhì)性內(nèi)容溝通為主，但仍需十分注意保持良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　4、結(jié)束期

　　指患者在醫(yī)生的幫助下，病情已好轉(zhuǎn)或已痊愈即將出院，而要終止醫(yī)患關(guān)系的階段。本期的任務(wù)是鞏固治療效果，防止出院后疾病復(fù)發(fā)，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我維護(hù)、自我調(diào)節(jié)，以及出院后的鞏固治療，預(yù)計(jì)結(jié)束醫(yī)患關(guān)系后患者可能面臨的新問題，協(xié)助患者制定對策以解決這些問題，同時(shí)要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感，順利結(jié)束關(guān)系。

　　醫(yī)患溝通的途徑

　　1、情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對待患者，尊重、同情、關(guān)心患者，就會得到患者的信任，達(dá)到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。

　　2、診療溝通：醫(yī)生用高超的醫(yī)療技術(shù)，通過認(rèn)真診斷及治療，可以促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。

　　3、效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效，通過醫(yī)治使病情迅速好轉(zhuǎn)或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵。

　　4、隨訪溝通：醫(yī)生對部分特殊病例，保持持久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對醫(yī)學(xué)有價(jià)值的資料，并可增進(jìn)社會效應(yīng)，密切醫(yī)患關(guān)系。

　　一般溝通行為的四個步驟

　　一、探索

　　1、四個階段中重要的階段

　　2、忽略它，或者發(fā)生偏差

　　3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求

　　怎樣探索?

　　1、替患者著想：是建立信任的必要步驟

　　2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件(潛在期望)，有可能超出他的期望

　　3、傾聽：注意與參與、核實(shí)、反映

　　4、**：封閉式、開放式、有限開放式

　　傾聽七個好習(xí)慣

　　1、有耐心、不要打岔

　　2、站在對方的立場

　　3、非語言交流(目光、表情、姿勢)

　　4、問對問題(開放式及閉合式)

　　5、記筆記

　　6、復(fù)述及澄清

　　7、回應(yīng)

　　注意非語言交流

　　1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。

　　2、仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容;

　　3、了解對方的文化背景和知識層次;

　　4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。

　　注意與參與

　　為表示你在全神貫注地傾聽

　　1、與對方保持合適的距離;

　　2、維持松馳的、舒適的**和姿勢;

　　3、保持眼神交流;

　　4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

　　5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　6、不評論對方所談內(nèi)容;

　　7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　核實(shí)

　　1、重復(fù)：把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎?”

　　2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?”

　　3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍γ恳粋�人都具有同樣的意義。例如.大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?”

　　4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)應(yīng)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。

　　反映

　　1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。

　　2、反映需要一定的技巧，除了仔細(xì)傾聽和觀察對方情感(非語言性表現(xiàn))外，還要選擇最能**其含意和情感的詞句，應(yīng)避免使用固定的詞句或陳詞濫調(diào)，如“你是覺得……”，而應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如“你看起來好象·…”，“據(jù)我理解，您所說的是…�！�

　　3、反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹把酝庵�意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　**的技巧

　　1、盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序**，尤其要避免連珠炮式的“審問”方式。

　　2、**大體上有兩種："封閉式"和"開放式"

　　封閉式

　　1、封閉式”**只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的**限制了病人的主動精神，容易陷病人于“受審”地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式**是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。

　　2、一般是基于對對方有了一個充分的了解后，多采用一些“封閉式”**。“封閉式”**可以**節(jié)約交流時(shí)間。

　　開放式

　　“開放式”**使病人有主動、**表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人**自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。

　　開放式**的缺點(diǎn)是病人漫無目標(biāo)，很浪費(fèi)時(shí)間

　　有限開放式

　　1、醫(yī)生一般多采取“有限開放式”**，來引導(dǎo)病人回答，例如問病人："昨夜睡得怎么樣?""有限"指只限于昨天的睡眠，"開放"意味著病人的回答有很大的**：可簡可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人**選擇，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談。

　　2、通過“有限開放式”**可以防止一些過分喜歡交流的性格的人漫無目的交談。

　　建議以及診斷表達(dá)的技巧

　　1、盡量從病人的(利益)角度去表達(dá)

　　2、例子：用藥有幾種方案，您可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況選擇，治療的效果和價(jià)格有什么區(qū)別…..

　　(一)提議

　　適當(dāng)?shù)奶嶙h=完整+實(shí)際+雙贏

　　1、完整：滿足對方顯在及隱性期望

　　2、實(shí)際：在你能力范圍之內(nèi)完成

　　3、雙贏：兼顧雙方利益

　　(二)如何說“不”，令人愉快接受

　　1、我可以這樣……，但是不能那么做，因?yàn)椤��?/p>

　　2、我希望能幫助你，但是，這不是我專業(yè)范圍之內(nèi)，我替您聯(lián)系……

　　3、我已經(jīng)嘗試了所有的方法，但是還是不能達(dá)到您要的結(jié)果，但是在目前的情況下，我們確實(shí)沒有其他可以替代的更好的方法。

　　和兒童患者的溝通

　　1、言語溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會有什么疼痛，有針對性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。

　　2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動作給患兒以信任感和安全感。

　　和青少年患者的溝通

　　1、溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種*等**的醫(yī)患關(guān)系;交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生應(yīng)采取某些措施，主動幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚;交談要注意體態(tài)語言的運(yùn)用;注意保密的原則。

　　2、溝通的技巧：話題要積極，適應(yīng)青少年的特點(diǎn);關(guān)心體貼，語言委婉;從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和;消除焦慮，講清預(yù)后。

　　3、溝通禁忌

　　(1)空洞乏味，流于說教或者象小型報(bào)告會，不考慮患者的需求，對其缺少理解，故易導(dǎo)致溝通交往障礙。

　　(2)易擺出的居高臨下的姿態(tài)，造成他們的不*等感。

　　(3)醫(yī)務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對待他們或不**他們。

　　(4)表現(xiàn)大驚小怪或婆婆媽媽、嘮嘮叨叨等過多。

　　(5)不考慮他們的理解能力，說話時(shí)用詞太復(fù)雜或過多的專業(yè)術(shù)語和雙重否定使他們不知所云，深感困惑。

　　(6)缺乏幽默感，交流時(shí)過于**、呆板，不能與患者輕松地談?wù)撃切┏林貍�感或難以啟齒的話題。

　　和特殊患者的溝通

　　1、預(yù)后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應(yīng)充分表達(dá)同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。

　　2、疑病癥傾向患者：過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔(dān)心自己有病。除認(rèn)真地排除身體疾病外，應(yīng)給予適度的**與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變***，指導(dǎo)和教會調(diào)適的方法。

　　3、多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的疾病上，而是對生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。

　　4、充滿憤怒患者：應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會和認(rèn)識到自己的憤怒并在*靜時(shí)向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認(rèn)識，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，*息憤怒的情緒。

　　5、依賴性強(qiáng)患者：了解患者人格特點(diǎn)，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗(yàn)，建立信心、減少依賴。

　　6、自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導(dǎo)向積極的方面。

醫(yī)患溝通的技巧6

　　溝通的關(guān)鍵

　　1、態(tài)度決定一切!

　　2、站在對方的角度看問題——一切以患者為中心

　　3、冰山理論

　　4、醫(yī)患關(guān)系過程

　　醫(yī)患溝通的分期

　　1、前認(rèn)識期

　　醫(yī)生與患者接觸之前，此時(shí)醫(yī)生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做準(zhǔn)備。(同時(shí)要了解患者的社會關(guān)系和社會背景)

　　2、認(rèn)識期

　　醫(yī)患接觸并建立關(guān)系的初始階段，主要目標(biāo)是醫(yī)患就此熟悉并建立初步的信任關(guān)系。

　　醫(yī)患關(guān)系過程

　　3、運(yùn)作期

　　醫(yī)患之間基本認(rèn)識，醫(yī)患關(guān)系初步建立，時(shí)間跨度相對較長，是醫(yī)生向患者提供診斷治療的工作階段，此階段醫(yī)患之間的溝通，以實(shí)質(zhì)性內(nèi)容溝通為主，但仍需十分注意保持良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　4、結(jié)束期

　　指患者在醫(yī)生的幫助下，病情已好轉(zhuǎn)或已痊愈即將出院，而要終止醫(yī)患關(guān)系的階段。本期的任務(wù)是鞏固治療效果，防止出院后疾病復(fù)發(fā)，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我維護(hù)、自我調(diào)節(jié)，以及出院后的鞏固治療，預(yù)計(jì)結(jié)束醫(yī)患關(guān)系后患者可能面臨的新問題，協(xié)助患者制定對策以解決這些問題，同時(shí)要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感，順利結(jié)束關(guān)系。

　　醫(yī)患溝通的途徑

　　1、情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對待患者，尊重、同情、關(guān)心患者，就會得到患者的信任，達(dá)到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。

　　2、診療溝通：醫(yī)生用高超的醫(yī)療技術(shù)，通過認(rèn)真診斷及治療，可以促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。

　　3、效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效，通過醫(yī)治使病情迅速好轉(zhuǎn)或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵。

　　4、隨訪溝通：醫(yī)生對部分特殊病例，保持持久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對醫(yī)學(xué)有價(jià)值的資料，并可增進(jìn)社會效應(yīng)，密切醫(yī)患關(guān)系。

　　一般溝通行為的四個步驟

　　一、探索

　　1、四個階段中重要的階段

　　2、忽略它，或者發(fā)生偏差

　　3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求

　　怎樣探索?

　　1、替患者著想：是建立信任的必要步驟

　　2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件(潛在期望)，有可能超出他的期望

　　3、傾聽：注意與參與、核實(shí)、反映

　　4、**：封閉式、開放式、有限開放式

　　傾聽七個好習(xí)慣

　　1、有耐心、不要打岔

　　2、站在對方的立場

　　3、非語言交流(目光、表情、姿勢)

　　4、問對問題(開放式及閉合式)

　　5、記筆記

　　6、復(fù)述及澄清

　　7、回應(yīng)

　　注意非語言交流

　　1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。

　　2、仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容;

　　3、了解對方的文化背景和知識層次;

　　4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。

　　注意與參與

　　為表示你在全神貫注地傾聽

　　1、與對方保持合適的距離;

　　2、維持松馳的、舒適的**和姿勢;

　　3、保持眼神交流;

　　4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

　　5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　6、不評論對方所談內(nèi)容;

　　7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　核實(shí)

　　1、重復(fù)：把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎?”

　　2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?”

　　3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍γ恳粋�人都具有同樣的意義。例如.大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?”

　　4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)應(yīng)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。

　　反映

　　1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。

　　2、反映需要一定的技巧，除了仔細(xì)傾聽和觀察對方情感(非語言性表現(xiàn))外，還要選擇最能**其含意和情感的詞句，應(yīng)避免使用固定的詞句或陳詞濫調(diào)，如“你是覺得……”，而應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如“你看起來好象·…”，“據(jù)我理解，您所說的是…�！�

　　3、反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹把酝庵�意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　**的技巧

　　1、盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序**，尤其要避免連珠炮式的“審問”方式。

　　2、**大體上有兩種："封閉式"和"開放式"

　　封閉式

　　1、封閉式”**只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的**限制了病人的主動精神，容易陷病人于“受審”地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式**是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。

　　2、一般是基于對對方有了一個充分的了解后，多采用一些“封閉式”**�！胺忾]式”**可以**節(jié)約交流時(shí)間。

　　開放式

　　“開放式”**使病人有主動、**表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人**自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。

　　開放式**的缺點(diǎn)是病人漫無目標(biāo)，很浪費(fèi)時(shí)間

　　有限開放式

　　1、醫(yī)生一般多采取“有限開放式”**，來引導(dǎo)病人回答，例如問病人："昨夜睡得怎么樣?""有限"指只限于昨天的睡眠，"開放"意味著病人的回答有很大的**：可簡可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人**選擇，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談。

　　2、通過“有限開放式”**可以防止一些過分喜歡交流的性格的人漫無目的交談。

　　建議以及診斷表達(dá)的技巧

　　1、盡量從病人的(利益)角度去表達(dá)

　　2、例子：用藥有幾種方案，您可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況選擇，治療的效果和價(jià)格有什么區(qū)別…..

　　(一)提議

　　適當(dāng)?shù)奶嶙h=完整+實(shí)際+雙贏

　　1、完整：滿足對方顯在及隱性期望

　　2、實(shí)際：在你能力范圍之內(nèi)完成

　　3、雙贏：兼顧雙方利益

　　(二)如何說“不”，令人愉快接受

　　1、我可以這樣……，但是不能那么做，因?yàn)椤��?/p>

　　2、我希望能幫助你，但是，這不是我專業(yè)范圍之內(nèi)，我替您聯(lián)系……

　　3、我已經(jīng)嘗試了所有的方法，但是還是不能達(dá)到您要的結(jié)果，但是在目前的情況下，我們確實(shí)沒有其他可以替代的更好的方法。

　　和兒童患者的溝通

　　1、言語溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會有什么疼痛，有針對性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。

　　2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動作給患兒以信任感和安全感。

　　和青少年患者的溝通

　　1、溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種*等**的醫(yī)患關(guān)系;交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生應(yīng)采取某些措施，主動幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚;交談要注意體態(tài)語言的運(yùn)用;注意保密的原則。

　　2、溝通的技巧：話題要積極，適應(yīng)青少年的特點(diǎn);關(guān)心體貼，語言委婉;從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和;消除焦慮，講清預(yù)后。

　　3、溝通禁忌

　　(1)空洞乏味，流于說教或者象小型報(bào)告會，不考慮患者的需求，對其缺少理解，故易導(dǎo)致溝通交往障礙。

　　(2)易擺出的居高臨下的姿態(tài)，造成他們的不*等感。

　　(3)醫(yī)務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對待他們或不**他們。

　　(4)表現(xiàn)大驚小怪或婆婆媽媽、嘮嘮叨叨等過多。

　　(5)不考慮他們的理解能力，說話時(shí)用詞太復(fù)雜或過多的專業(yè)術(shù)語和雙重否定使他們不知所云，深感困惑。

　　(6)缺乏幽默感，交流時(shí)過于**、呆板，不能與患者輕松地談?wù)撃切┏林貍�感或難以啟齒的話題。

　　和特殊患者的溝通

　　1、預(yù)后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應(yīng)充分表達(dá)同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。

　　2、疑病癥傾向患者：過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔(dān)心自己有病。除認(rèn)真地排除身體疾病外，應(yīng)給予適度的**與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變***，指導(dǎo)和教會調(diào)適的方法。

　　3、多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的疾病上，而是對生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。

　　4、充滿憤怒患者：應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會和認(rèn)識到自己的憤怒并在*靜時(shí)向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認(rèn)識，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，*息憤怒的情緒。

　　5、依賴性強(qiáng)患者：了解患者人格特點(diǎn)，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗(yàn)，建立信心、減少依賴。

　　6、自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導(dǎo)向積極的方面。

醫(yī)患溝通的技巧7

　　1、安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。

　　2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。

　　3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

　　4、盡量給患者提供座位。人坐著時(shí)，更容易**憤怒的情緒。

　　5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。

　　6、注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來*復(fù)患者的情緒。

　　7、對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受�！�

　　8、表達(dá)歉意。“對于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉�！�

　　9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點(diǎn)頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）。

　　10、切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。

　　11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。

　　12、不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。

　　13、告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會適得其反。

　　14、要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事�？梢赃@樣回應(yīng)對方：“因?yàn)槲也磺宄�其他醫(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評價(jià)。但是我會盡力查明情況。”

　　15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺**不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊�！�

　　16、當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。

　　首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的**；如果他們堅(jiān)持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。

　　其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見。

　　然后再次強(qiáng)調(diào)每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的。

　　相關(guān)閱讀1：患者和家屬，你為什么總是惱怒？

　　當(dāng)患者和家屬對護(hù)理或治療有所不滿時(shí)，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。

　　這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時(shí)所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí)，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn)。

　　例如，長期疏遠(yuǎn)的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有**救治患者時(shí)可能會表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí)，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒�；颊呋蚣覍俸芸赡軙�將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上，即便他們并沒有犯錯。

　　相關(guān)閱讀2：醫(yī)生，你要穩(wěn)定局面！

　　當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來予應(yīng)對，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語速和音量。

　　但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你**不住局面。

　　然而，如果...你說話...慢下來...，聲音...聽起來...會很鎮(zhèn)定...，讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。

　　另外，當(dāng)你降低語速時(shí)，聲音會變得低沉，顯得莊重�？斓恼Z速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的。所以，試著保持鎮(zhèn)靜，做個深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語速”進(jìn)行交流。

　　對方的憤怒情緒也會對你產(chǎn)生影響。在模擬“對憤怒的患者進(jìn)行咨詢就診”的情境中，學(xué)生常常會感到煩惱沮喪。面對這一情景，千百年的進(jìn)化賦予我們的本能反應(yīng)就是：要么挽起袖子干一架，要么卷起褲腿趕緊撤。當(dāng)對方?jīng)_著你大吼大叫時(shí)，你可能想哭，想叫，氣得全身發(fā)抖，或者突然變得很憤怒，想痛斥對方，甚至拳腳相加。

　　英國一項(xiàng)針對171名急診醫(yī)生的研究發(fā)現(xiàn)急診醫(yī)生承受的心理壓力主要來自于那些要求苛刻、**欲強(qiáng)、行為激進(jìn)的患者。

　　如果上述情緒席卷而來，不妨離開一會兒，找個安靜的地方，讓心情*復(fù)下來。向同事傾訴，尋求幫助。隨后，將對話內(nèi)容記錄在病歷中。如果情況非常嚴(yán)重的，還需要寫一份事故報(bào)告表。

醫(yī)患溝通的技巧8

　　醫(yī)患溝通的技巧

　　1、安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。

　　2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。

　　3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

　　4、盡量給患者提供座位。人坐著時(shí)，更容易**憤怒的情緒。

　　5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。

　　6、注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來*復(fù)患者的情緒。

　　7、對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)�！拔夷軌蚶斫饽愕母惺��！�

　　8、表達(dá)歉意。“對于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉�！�

　　9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點(diǎn)頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）。

　　10、切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。

　　11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。

　　12、不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。

　　13、告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會適得其反。

　　14、要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事�？梢赃@樣回應(yīng)對方：“因?yàn)槲也磺宄�其他醫(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評價(jià)。但是我會盡力查明情況�！�

　　15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺**不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊�！�

　　16、當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。

　　首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的**；如果他們堅(jiān)持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。

　　其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見。

　　然后再次強(qiáng)調(diào)每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的。

　　相關(guān)閱讀1：患者和家屬，你為什么總是惱怒？

　　當(dāng)患者和家屬對護(hù)理或治療有所不滿時(shí)，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。

　　這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時(shí)所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí)，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn)。

　　例如，長期疏遠(yuǎn)的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有**救治患者時(shí)可能會表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí)，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒�；颊呋蚣覍俸芸赡軙�將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上，即便他們并沒有犯錯。

　　相關(guān)閱讀2：醫(yī)生，你要穩(wěn)定局面！

　　當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來予應(yīng)對，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語速和音量。

　　但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你**不住局面。

　　然而，如果...你說話...慢下來...，聲音...聽起來...會很鎮(zhèn)定...，讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。

　　另外，當(dāng)你降低語速時(shí)，聲音會變得低沉，顯得莊重�？斓恼Z速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的。所以，試著保持鎮(zhèn)靜，做個深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語速”進(jìn)行交流。

　　對方的憤怒情緒也會對你產(chǎn)生影響。在模擬“對憤怒的患者進(jìn)行咨詢就診”的情境中，學(xué)生常常會感到煩惱沮喪。面對這一情景，千百年的進(jìn)化賦予我們的本能反應(yīng)就是：要么挽起袖子干一架，要么卷起褲腿趕緊撤。當(dāng)對方?jīng)_著你大吼大叫時(shí)，你可能想哭，想叫，氣得全身發(fā)抖，或者突然變得很憤怒，想痛斥對方，甚至拳腳相加。

　　英國一項(xiàng)針對171名急診醫(yī)生的研究發(fā)現(xiàn)急診醫(yī)生承受的心理壓力主要來自于那些要求苛刻、**欲強(qiáng)、行為激進(jìn)的患者。

　　如果上述情緒席卷而來，不妨離開一會兒，找個安靜的地方，讓心情*復(fù)下來。向同事傾訴，尋求幫助。隨后，將對話內(nèi)容記錄在病歷中。如果情況非常嚴(yán)重的，還需要寫一份事故報(bào)告表。

醫(yī)患溝通的技巧9

　　1、溝通技巧

　　基本要求：尊重、誠信、同情、耐心

　　1)一個細(xì)心 多細(xì)心聽病人或家屬的傾聽。

　　2)二個掌握 掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果：掌握醫(yī)療費(fèi)用的適用情況。

　　3)三個留意 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受：留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值：留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我**。

　　4)四個避免 多換位思考，避免使用刺激對方的詞語和語氣;多耐心、細(xì)致地解釋，避免難懂的專業(yè)詞匯;多理解、疏導(dǎo)，避免刻意改變和壓抑對方情緒;對病情盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確介紹，避免醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對稱而產(chǎn)生的誤解。

　　2、溝通方法

　　1)預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，應(yīng)作為重點(diǎn)，針對性地進(jìn)行溝通。在晨會交班中，把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。并記錄在晨會記錄本上。

　　2)交換溝通對象：在某醫(yī)、護(hù)與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另換**或護(hù)士長與其溝通。

　　3)書面溝通：對喪**言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

　　4)先請示后溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。

　　5)協(xié)調(diào)**溝通：診斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)均要通過討論，**認(rèn)識，由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

醫(yī)患溝通的技巧10

　　醫(yī)患的溝通技巧

　　溝通的關(guān)鍵

　　1、態(tài)度決定一切!!

　　2、站在對方的角度看問題——一切以患者為中心

　　3、冰山理論

　　4、醫(yī)患關(guān)系過程

　　醫(yī)患溝通的分期

　　1、前認(rèn)識期

　　醫(yī)生與患者接觸之前，此時(shí)醫(yī)生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做準(zhǔn)備。(同時(shí)要了解患者的社會關(guān)系和社會背景)

　　2、認(rèn)識期

　　醫(yī)患接觸并建立關(guān)系的初始階段，主要目標(biāo)是醫(yī)患就此熟悉并建立初步的信任關(guān)系。

　　醫(yī)患關(guān)系過程

　　3、運(yùn)作期

　　醫(yī)患之間基本認(rèn)識，醫(yī)患關(guān)系初步建立，時(shí)間跨度相對較長，是醫(yī)生向患者提供診斷治療的工作階段，此階段醫(yī)患之間的溝通，以實(shí)質(zhì)性內(nèi)容溝通為主，但仍需十分注意保持良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　4、結(jié)束期

　　指患者在醫(yī)生的幫助下，病情已好轉(zhuǎn)或已痊愈即將出院，而要終止醫(yī)患關(guān)系的階段。本期的任務(wù)是鞏固治療效果，防止出院后疾病復(fù)發(fā)，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我維護(hù)、自我調(diào)節(jié)，以及出院后的鞏固治療，預(yù)計(jì)結(jié)束醫(yī)患關(guān)系后患者可能面臨的新問題，協(xié)助患者制定對策以解決這些問題，同時(shí)要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感，順利結(jié)束關(guān)系。

　　醫(yī)患溝通的途徑

　　1、情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對待患者，尊重、同情、關(guān)心患者，就會得到患者的信任，達(dá)到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。

　　2、診療溝通：醫(yī)生用高超的醫(yī)療技術(shù)，通過認(rèn)真診斷及治療，可以促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。

　　3、效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效，通過醫(yī)治使病情迅速好轉(zhuǎn)或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵。

　　4、隨訪溝通：醫(yī)生對部分特殊病例，保持持久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對醫(yī)學(xué)有價(jià)值的資料，并可增進(jìn)社會效應(yīng)，密切醫(yī)患關(guān)系。

　　一般溝通行為的四個步驟

　　一、探索

　　1、四個階段中重要的階段

　　2、忽略它，或者發(fā)生偏差

　　3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求

　　怎樣探索?

　　1、替患者著想：是建立信任的必要步驟

　　2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件(潛在期望)，有可能超出他的期望

　　3、傾聽：注意與參與、核實(shí)、反映

　　4、**：封閉式、開放式、有限開放式

　　傾聽七個好習(xí)慣

　　1、有耐心、不要打岔

　　2、站在對方的立場

　　3、非語言交流(目光、表情、姿勢)

　　4、問對問題(開放式及閉合式)

　　5、記筆記

　　6、復(fù)述及澄清

　　7、回應(yīng)

　　注意非語言交流

　　1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。

　　2、仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容;

　　3、了解對方的文化背景和知識層次;

　　4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。

　　注意與參與

　　為表示你在全神貫注地傾聽

　　1、與對方保持合適的距離;

　　2、維持松馳的、舒適的**和姿勢;

　　3、保持眼神交流;

　　4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

　　5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　6、不評論對方所談內(nèi)容;

　　7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　核實(shí)

　　1、重復(fù)：把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎?”

　　2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?”

　　3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍γ恳粋�人都具有同樣的意義。例如.大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?”

　　4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)應(yīng)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。

　　反映

　　1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。

　　2、反映需要一定的技巧，除了仔細(xì)傾聽和觀察對方情感(非語言性表現(xiàn))外，還要選擇最能**其含意和情感的詞句，應(yīng)避免使用固定的詞句或陳詞濫調(diào)，如“你是覺得……”，而應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如“你看起來好象·…”，“據(jù)我理解，您所說的是…�！�

　　3、反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹把酝庵�意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　**的技巧

　　1、盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序**，尤其要避免連珠炮式的“審問”方式。

　　2、**大體上有兩種："封閉式"和"開放式"

　　封閉式

　　1、封閉式”**只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的**限制了病人的主動精神，容易陷病人于“受審”地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式**是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。

　　2、一般是基于對對方有了一個充分的了解后，多采用一些“封閉式”**�！胺忾]式”**可以**節(jié)約交流時(shí)間。

　　開放式

　　“開放式”**使病人有主動、**表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人**自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的'可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。

　　開放式**的缺點(diǎn)是病人漫無目標(biāo)，很浪費(fèi)時(shí)間

　　有限開放式

　　1、醫(yī)生一般多采取“有限開放式”**，來引導(dǎo)病人回答，例如問病人："昨夜睡得怎么樣?""有限"指只限于昨天的睡眠，"開放"意味著病人的回答有很大的**：可簡可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人**選擇，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談。

　　2、通過“有限開放式”**可以防止一些過分喜歡交流的性格的人漫無目的交談。

　　建議以及診斷表達(dá)的技巧

　　1、盡量從病人的(利益)角度去表達(dá)

　　2、例子：用藥有幾種方案，您可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況選擇，治療的效果和價(jià)格有什么區(qū)別…..

　　(一)提議

　　適當(dāng)?shù)奶嶙h=完整+實(shí)際+雙贏

　　1、完整：滿足對方顯在及隱性期望

　　2、實(shí)際：在你能力范圍之內(nèi)完成

　　3、雙贏：兼顧雙方利益

　　(二)如何說“不”，令人愉快接受

　　1、我可以這樣……，但是不能那么做，因?yàn)椤��?/p>

　　2、我希望能幫助你，但是，這不是我專業(yè)范圍之內(nèi)，我替您聯(lián)系……

　　3、我已經(jīng)嘗試了所有的方法，但是還是不能達(dá)到您要的結(jié)果，但是在目前的情況下，我們確實(shí)沒有其他可以替代的更好的方法。

　　和兒童患者的溝通

　　1、言語溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會有什么疼痛，有針對性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。

　　2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動作給患兒以信任感和安全感。

　　和青少年患者的溝通

　　1、溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種*等**的醫(yī)患關(guān)系;交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生應(yīng)采取某些措施，主動幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚;交談要注意體態(tài)語言的運(yùn)用;注意保密的原則。

　　2、溝通的技巧：話題要積極，適應(yīng)青少年的特點(diǎn);關(guān)心體貼，語言委婉;從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和;消除焦慮，講清預(yù)后。

　　3、溝通禁忌

　　(1)空洞乏味，流于說教或者象小型報(bào)告會，不考慮患者的需求，對其缺少理解，故易導(dǎo)致溝通交往障礙。

　　(2)易擺出的居高臨下的姿態(tài)，造成他們的不*等感。

　　(3)醫(yī)務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對待他們或不**他們。

　　(4)表現(xiàn)大驚小怪或婆婆媽媽、嘮嘮叨叨等過多。

　　(5)不考慮他們的理解能力，說話時(shí)用詞太復(fù)雜或過多的專業(yè)術(shù)語和雙重否定使他們不知所云，深感困惑。

　　(6)缺乏幽默感，交流時(shí)過于**、呆板，不能與患者輕松地談?wù)撃切┏林貍�感或難以啟齒的話題。

　　和特殊患者的溝通

　　1、預(yù)后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應(yīng)充分表達(dá)同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。

　　2、疑病癥傾向患者：過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔(dān)心自己有病。除認(rèn)真地排除身體疾病外，應(yīng)給予適度的**與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變***，指導(dǎo)和教會調(diào)適的方法。

　　3、多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的疾病上，而是對生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。

　　4、充滿憤怒患者：應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會和認(rèn)識到自己的憤怒并在*靜時(shí)向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認(rèn)識，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，*息憤怒的情緒。

　　5、依賴性強(qiáng)患者：了解患者人格特點(diǎn)，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗(yàn)，建立信心、減少依賴。

　　6、自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導(dǎo)向積極的方面。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展5）

——溝通的技巧10篇

溝通的技巧1

　　師生溝通的技巧與方法

　　蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃�總歸都是可笑的，任何教育都是不可能有 的。”由此可見，溝通是一種藝術(shù)，也是一種有效的教育方式。作為教師，該怎樣引導(dǎo)師生之間的溝通，用什么方式溝通呢？下面我談一點(diǎn)淺見。

　　一、愛心是基礎(chǔ)

　　高爾基說過：“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子�！蔽曳浅Ｐ蕾p這句名言，在教育工作中不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且還關(guān)心他 們的生活，做他們的知心朋友。沒有愛，就沒有教育。教師的愛心能驅(qū)使教師以最大的耐心和韌勁克服教學(xué)中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，教師的愛，對學(xué)生 的發(fā)展也是一種巨大的動力，有了這種愛，師生之間才能建立起感情，才能激起學(xué)生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所傳授的知識上。

　　二、師生溝通中的口語藝術(shù)

　　語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術(shù)實(shí)際上也就是師生間的語言交流藝術(shù)。為了適應(yīng)師生溝通中的不同情景和學(xué)生的各種差異，教師除了要重視語言的表達(dá)內(nèi)容外，還要重視表達(dá)語言的技巧。

　　（1）幽默

　　幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。具有幽默的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就會感到快樂，溝通也就通暢了。

　　（2）委婉

　　在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因?yàn)榈K于情感而感到難以接受，這時(shí)直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時(shí)仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。

　�。�3）含蓄

　　如一位老師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯誤逃學(xué)剛來報(bào)到的學(xué)生時(shí)說：“由于大家都知道原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己班級……”這種說法既不傷同學(xué)的面子也沒有被全班同學(xué)誤解為包庇，還可以采用“反語”，“模糊”，“沉默”等說話藝術(shù)。

　　三、積極聆聽

　　聽學(xué)生講話時(shí)心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學(xué)生的積極聆聽的態(tài) 度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價(jià)值，要避免當(dāng)學(xué)生在講話時(shí)，急于表達(dá)自己的反應(yīng)，后***不集中在對方的講話上，打斷學(xué)生的講話等。然而在教學(xué) 實(shí)踐過程中，往往會出現(xiàn)這樣的例子：學(xué)生：數(shù)學(xué)對我而言太難了。老師：數(shù)學(xué)并不難學(xué)，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現(xiàn)在再試試看。這是教師 與學(xué)生在溝通時(shí)不愿意先聆聽，急于將學(xué)生本來自己需要去解決的問題歸結(jié)到自己馬上要給學(xué)生提供解決問題的答案上，這就導(dǎo)致了師生溝通的敗筆。

　　四、教師體態(tài)語的應(yīng)用

　　我們每個人每天都在無意識的做著體態(tài)語的溝通，而*時(shí)大部分的時(shí)間教師與學(xué)生交往接觸瞬時(shí)，他們的體態(tài)語也是無意識的。一個年輕的女教師容貌秀美， 聲音柔和，會增強(qiáng)她對學(xué)生的親和力；而身材高大，留著*頭的中青年男教師很容易讓學(xué)生畏懼；一些白發(fā)蒼蒼的老教師也許受到學(xué)生更大的敬重。當(dāng)然教師的體 貌特征主要是天生的，教師博得學(xué)生的信任和愛戴最根本的一點(diǎn)還于內(nèi)在的學(xué)識修養(yǎng)。在體態(tài)語的應(yīng)用中，最常用的是眼神的運(yùn)用和面部表情。

　　振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是知識的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，是思想的啟迪者，是心靈世界的開拓者，是情感、意志、 信念的塑造師。教師不僅要傳授什么知識，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學(xué)生采取不同的教學(xué)策略。正確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方 式，是每位教師所必須具備的。

　�。ㄒ唬┯脨坌慕蛹{每個孩子

　　孩子來自不同的家，先天遺傳與后天環(huán)境都不同，他們在學(xué)校里的表現(xiàn)自然也會有很大的差異。為人師者應(yīng)深切體認(rèn)這一點(diǎn)，用心接納每一個孩子，不管他是 聰明，駑鈍，整潔，邋遢，乖巧或淘氣，他都是一個真真實(shí)實(shí)的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當(dāng)成一種享受，而樂意留在里面學(xué)習(xí)。

　�。ǘ�）緩解學(xué)生的心理壓力

　　學(xué)生感到最痛苦莫過于誤解；最快樂的莫過于充分的了解；尤其新生的一代，從小在呵護(hù)中長大，有主見，敢發(fā)表，挫折的忍受力卻顯的偏低；一遇到困難， 自我壓力甚大，不知如何自處。因此培養(yǎng)學(xué)生積極開朗的情緒，掃除內(nèi)心的陰霾，建立自信心，增進(jìn)解決問題的能力極為重要。學(xué)生努力著手于善后的處理時(shí)，最好 在一旁默默關(guān)注，等到確實(shí)需要幫助時(shí)解決，再即時(shí)伸出援手。

　　（三）用誠心贊美鼓勵

　　花草樹木大都向陽生長，人也一樣，喜歡被贊美，被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真，善良，可愛，必能找到很多值得贊美的行為。若發(fā)現(xiàn)孩子有值 得贊美的行為時(shí)，更要把握時(shí)機(jī)，不管用語言，肢體，眼神，動作，表情，評語，只要是真心誠意的，孩子必然感受深刻，例如：一個原本不怎么突出的孩子，老師 若天天真心誠意的對他說：“你上課滿專心的，成績應(yīng)該會越來越進(jìn)步才對”適度的期許，會產(chǎn)生鼓舞振奮的力量，這也是希望孩子成功的有效方法之一。

　�。ㄋ模�專心傾聽

　　單憑表面的舉止是無法了解孩子的內(nèi)心世界的，做一位最好的聽眾，有耐心的傾聽學(xué)生們表達(dá)意見；當(dāng)他們情緒困擾時(shí)，給與適度的**；學(xué)生是**的個體，過分的為他們設(shè)想，容易產(chǎn)生反效果，而且當(dāng)學(xué)生說完，別急著給建議。

　　（五）潛移默化的作用

　　其實(shí)，教師日常的種種行為，學(xué)生都看在眼里。言教不如身教，教師的行為都是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，經(jīng)常對學(xué)生敷衍了事，學(xué)生也可能養(yǎng)成推卸責(zé)任的惡習(xí)。在 潛移默化中，學(xué)生會承續(xù)教師的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，不要以為自己的一言一行不會對他們造成影響應(yīng)為這時(shí)期他們是**且學(xué)習(xí)力甚高，因此建立明確的教師形象，實(shí)有助 于學(xué)生的成長與學(xué)習(xí)。

　　如果教師和學(xué)生溝通無障礙，如果老師和學(xué)生共同學(xué)習(xí)是一間愉快的事，如果教室里充滿笑聲，如果每一個孩子在教室都被尊重，都有歸屬感，讓學(xué)生上起課 來，有如沐春風(fēng)，如沐春雨的感覺，學(xué)生自然會視上學(xué)為樂事，且視上課為不得放棄的**，那么教室必然春意盎然，學(xué)生必然春風(fēng)滿面。

溝通的技巧2

　　溝通技巧一、認(rèn)同溝通法

　　在溝通中首先要認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。就深得此法之妙用。他在競選*的過程中，被人說成是”不沾鍋”。他順勢強(qiáng)調(diào)說：”我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對方，然后接著說，”我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。

　　溝通技巧二、類比溝通法

　　溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗�非常生動形象，并且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時(shí)，他問我華萊是難是易？我跟他說：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她？朋友回答，”她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他：如果是現(xiàn)在呢？朋友回答：那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽：以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)華萊也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

　　溝通技巧三、故事溝通法

　　有一次，與一個朋友溝通的時(shí)候，他說對華萊沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說：”沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：”爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲：”爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。

　　溝通技巧四、發(fā)問溝通法

　　獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，”你說的話，客戶會半信半疑；客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會**，尤其是面對那些做過華萊或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說：”兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親：”難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，”那當(dāng)然”。兒子又問：”爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰發(fā)明的嗎？”。父親說：”你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀！”，”那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢�，在溝通中問比說更重要。

　　溝通技巧五、人格魅力溝通法

　　在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。有一次與幾個朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長。朋友們對筆者的小孩為什么長得那么健壯很感興趣，于是”順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識和觀念，以及小孩子飲用黑茶的好處和自家孩子正在用的黑茶，朋友們很自然就給自己的孩子買了。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

　　溝通技巧六、逆向溝通法

　　溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強(qiáng)大對手的時(shí)候，需要做逆向溝通。在與一個朋友溝通時(shí)，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，”如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司；但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)槿A萊這家公司已經(jīng)有七年的歷史了”。這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實(shí)可信。

　　溝通技巧七、正反雙向溝通法

　　溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問：”難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎？”我回答說：”我們公司的產(chǎn)品有一個最大的問題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些。”先說正的一方面，然后再說反的方面，接著再強(qiáng)調(diào)正的方面。”可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個采購專家說：聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。

　　溝通技巧八、是痛苦快樂溝通法

　　心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力：追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。在華萊溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦；如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。

　　溝通技巧九、是情感溝通法

　　在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。

　　溝通技巧十、是業(yè)績溝通法

　　現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營華萊事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在華萊中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績）來說話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時(shí)，筆者就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對華萊事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。

　　常用的溝通技巧

　　【1】善于進(jìn)行非言語溝通。溝通不僅要會說，而且還要會做。進(jìn)行一些必要的 言語溝通，比如牽手、撫摸等，會讓你們體會到一種心靈交匯、心有靈犀的感覺。

　　【2】 言語溝通要有重點(diǎn)。溝通不怕你說，就怕你沒完沒了廢話連篇地說。特定的情境下，不要太多廢話，必要的時(shí)候要突出重點(diǎn)，忽略其他。

　　【3】 表達(dá)清晰明確，言辭實(shí)際合理。

　　【4】承認(rèn)硬幣的兩面性。要知道每件事情都可以從多方面的角度來看，溝通交流的時(shí)候千萬不要“一根筋”，明白“仁者見仁，智者見智”才是真正的智者。

　　【5】 肯定伴侶對你的關(guān)心。不要吝嗇你的贊譽(yù)，*時(shí)多肯定一下伴侶對你的關(guān)心，可以讓對方感覺很溫馨，很舒適。

　　【6】別把討論升級成戰(zhàn)爭。溝通必須，討論可以，但不要過分爭執(zhí)，讓溝通變成討論中的戰(zhàn)爭。

　　【7】善于主動表達(dá)自己，也善于讓對方表達(dá)自己真實(shí)想法。兩個人過日子，不要藏著掖著的，*常的生活中要善于表達(dá)自己，要讓對方知道：其實(shí)，我是這么想的……

　　【8】 有時(shí)候表達(dá)要委婉，又顯體貼、禮貌；伴侶之間的客氣也是必須的。不要認(rèn)為我們是伴侶說話就無所顧忌了，適當(dāng)?shù)匕岩恍┰捳Z委婉化，適時(shí)地用一些文明禮貌用語也是很必須的。

　　【9】 不要用教訓(xùn)的口吻。伴侶是和你一起過日子，*起*坐商量生活問題的。不要用教訓(xùn)的語氣，不要顯得自己高人一等，居高臨下，這樣的結(jié)果只會讓對方開始討厭你。

　　【10】不要過多嘮叨、叫罵和牢騷滿腹。人總會遇到不順心的事，這時(shí)候及時(shí)和伴侶溝通是很重要的。但注意不要過分嘮叨，甚至“爆”粗口。

　　【11】幽默可以，但不要把玩笑開過火，搞過分的惡作劇。

　　【12】傾聽很重要。

　　【13】言行要一致，不要過分食言。伴侶之間更看重承諾，不要把許諾過的事情拋在腦后，這樣會讓對方覺得你不重視他/她。

　　【14】溝通時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍要恰到好處。

　　【15】不要猛揪對方小辮子，不要把對方的問題當(dāng)成你攻擊的“法寶”。

　　【16】不斷的鼓勵和表揚(yáng)。伴侶之間是需要相互扶持的，扶持就要不斷的鼓勵和表揚(yáng)對方，讓對方覺得一切都***，***就有快樂。

　　【17】出門在外經(jīng)常聯(lián)系。

　　【18】多換位思考。

　　【19】有共享，有空間。

　　【20】不要老試著改變對方，多一份包容，多一絲容納。

溝通的技巧3

　　1。耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧

　　醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴，并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問，說跑了題，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來，醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系�？傊�，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。

　　2。善于肯定、解釋

　　這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。

　　3。樂于接受

　　即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現(xiàn)在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で�往往比一般病人還嚴(yán)重些；所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對他們產(chǎn)生情緒化偏見，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。

　　4。鼓勵病人表達(dá)

　　這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說下去；②用正面的敘述啟動病人進(jìn)一步發(fā)揮以**壓抑在心理的情緒；③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達(dá)。

　　5。代述有些想法和感受

　　病人不好意思或不便說出來，而憋在心理卻是一種不快，對此醫(yī)生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對病人作出適當(dāng)解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。

溝通的技巧4

　　說話五大技巧

　　1、避免以“以上對下”的口吻對待他人。

　　這是一個非常細(xì)微，但是很多人卻沒有意識的言語方式，除非“對方認(rèn)為”你的經(jīng)比他高一個位階，請注意是“對方認(rèn)為”不是“你認(rèn)為”。但如果你能在比對方高一個位階時(shí)能可以以*等的方式跟對方溝通，對方不僅會覺得備受尊重，也會更愿意跟你溝通與配合。

　　但是值得注意的是：明明兩個人是*等的關(guān)系，你卻用比較地位低下的口氣說話，也會造成對方的尷尬與不自在。

　　2、當(dāng)對方不想聽你講的時(shí)候，請不要再婆婆媽媽

　　當(dāng)他人此時(shí)此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的時(shí)候，請不要自以為是的認(rèn)為“主動去忠言逆耳”會對那個人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業(yè)，并且讓對方感到心理上的不適而已。

　　3、盡量多用比喻的方式，并用問句與引導(dǎo)對方給予答案

　　我們都是人，當(dāng)然對批評都是會有下意識的反彈的，即使假設(shè)今天是對方想要知道自己的缺點(diǎn)在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對方的缺點(diǎn)，最好的方法，并不是直接點(diǎn)出對方的缺點(diǎn)，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來看待自己。

　　第一種是比喻與故事，當(dāng)你把主角的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到別的角色上面；另外一種，則是用問句引導(dǎo)，利用“你認(rèn)為…你會…”的語句，讓他自己去套入狀況，來同理別人對自己的看法。

　　4、先去了解對方的動機(jī)

　　當(dāng)你用自己的理所當(dāng)然去評斷他人的行為的時(shí)候，如果對方的確認(rèn)為自己做錯了，就會激發(fā)對方的**感。與其直接責(zé)備，要先了解對方的動機(jī)，對方才不會同時(shí)在懺悔的時(shí)候?qū)δ阒�起心墻。比如：“�?dāng)時(shí)是什么讓你這么做的？”“你會想要那么做的原因是什么？”等等語句，能夠讓對方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責(zé)怪要來得好。

　　5、說話前先停3秒想想自己要說的話會對對方造成什么影響

　　“說者無意聽者有心”，說話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點(diǎn)笑料，卻沒想到會讓對方很不開心，或是讓現(xiàn)場的人對你留下那么一點(diǎn)累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。

　　說話，一定要用心交流，大家坦誠布公，切勿遮遮掩掩。虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。

溝通的技巧5

　　“問”—**的技巧

　　在獲取一些基本信息后，**可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

　　時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。

　　這就是引導(dǎo)性**最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

　　在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會。

　　“望”—聽的技巧

　　這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

　　在聽的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

　　“聞”—觀察的技巧

　　觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。

　　同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

　　“切”—解釋的技巧

　　解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。

　　所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂�，避免不必要的差錯。

　　交談的技巧

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

　　談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、**等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色*穢的事情�？蛻魹榕�性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。

溝通的技巧6

　　把握尺度的藝術(shù)

　　一般來說，員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。

　　有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識到公司**的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。

　　對話場景

　　某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

　　主管：告訴你一個好消息，廠部**看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。

　　員工：謝謝主管。

　　主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。

　　員工：（尷尬）

　　主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

　　這位主管很好地運(yùn)用了“表揚(yáng)—批評—表揚(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識到自己的不足與錯誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。

　　怎么**有強(qiáng)烈支配欲望的員工

　　企業(yè)中，有的員工**能力很強(qiáng)，他們積極自信、競爭力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣**這樣的員工？

　　對話場景

　　公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交**一份提案。

　　主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎？

　　員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營辦去。

　　主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么？

　　員工：是的，我確定，您要先看看嗎？

　　實(shí)際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。

　　這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。

　　比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。

　　這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

　　與社交型員工的溝通

　　有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。

　　對話場景

　　公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：

　　主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價(jià)也很高。

　　員工：謝謝。

　　主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。

　　員工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是**線長了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，**尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。

　　這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。

　　與勤奮有余、主動性不足的員工溝通

　　企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應(yīng)該**、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。

　　對話場景

　　公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動性較差。

　　主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目，我不過問，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎？

　　這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動性。

　　下達(dá)命令，簡單之余留出緩沖余地

　　會議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場合。

　　對話場景

　　部門接到一個大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會：

　　“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標(biāo)�！�

　　簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時(shí)完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以**意外發(fā)生的時(shí)間。

　　管理者要明白，有些話不在開會時(shí)說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。

　　贊美**，激勵員工工作熱情

　　雖然，贊美**沒有那么難，也無須過分考慮時(shí)間地點(diǎn)問題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對方，效果更顯著。

　　對話場景

　　某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因?yàn)樗�的主管�?jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時(shí)，真誠地贊美他：

　　“你今天氣色真好，昨天休息得好吧�！�

　　“你早會上提出的那個建議，很有創(chuàng)意。”

　　“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報(bào)優(yōu)秀員工。”

　　在工位旁真誠的激勵，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽(yù)感。

　　注意口頭禪

　　口頭禪是一個人的習(xí)慣用語，它最能反映出個人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。

　　對話場景

　　某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦（話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道）。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。

　　實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

　　說好最后一句話

　　說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。

　　對話場景

　　主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)**也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。

　　主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。

　　主管B：這個錯誤真是很嚴(yán)重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來找我，咱們共同解決。

　　這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊；B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。

　　清空自己，排除己見

　　有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。

　　對話場景

　　一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>

　　員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個部門存在一些問題，這些問題…

　　主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。

　　主管：嗯，知道了，還有別的事么？

　　主管對員工心存偏見時(shí)，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價(jià)值的信息。

　　擺正態(tài)度，克服偏好

　　我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。

　　對話場景

　　部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。

　　員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報(bào)。

　　主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。

　　主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。

　　很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：

　　“這件事公司已經(jīng)在**了，很快就會有結(jié)果的。你放心，我會公正處理的�！�

　　不要認(rèn)為自己摸透了員工心理

　　在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。

　　對話場景

　　部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。

　　主管：你怎么了？好像不高興。

　　員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。（很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適）

　　主管：真的沒事？不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……

　　這位管理者自以為了解員工心理，沒認(rèn)真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。

　　“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。

　　其實(shí)，溝通技巧還要看對象是誰，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進(jìn)行走心的溝通？

溝通的技巧7

　　一、尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到***就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　二、熱情不冷漠

　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言?

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　五、不呆板

　　在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

　　六、負(fù)責(zé)不推諉

　　該是我們做的，我們就要做到;該是我?們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。

　　物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法?

　　一、說服教育法

　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、**向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是**的表現(xiàn)。

　　講法律、講**理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

　　三、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對**方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

　　四、避實(shí)就虛法

　　有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜qi牌，就談?wù)勁凭謱��?愛好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

　　六、以退為進(jìn)法

　　有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

　　七、委曲求全法

　　有時(shí)會遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總**，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

溝通的技巧8

　�。ㄒ唬┖�**溝通的技巧

　　1、積極主動些

　　在職場中,**一般都是偏愛一些積極主動的員工。因?yàn)檫@些員工在他們眼里看來,工作激情是比較強(qiáng)的,*時(shí)正因?yàn)樗麄兎e極主動的性格導(dǎo)致他們工作表現(xiàn)非常好,那么隨之得到老板的重用也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　2、選擇合適的時(shí)間

　　與你**上司之間的談話并不是所有的時(shí)機(jī)談?wù)摱际沁m合的。比如當(dāng)老板因某件事情特別生氣的時(shí)候,你若此時(shí)去找老板談話,那么你就是直接朝槍口上面撞。相反,你找老板談話的時(shí)候,老板的心情很好,那么隨之你們談話的氣氛也會很好。

　　3、跟老板報(bào)告某些事情,應(yīng)當(dāng)有理有據(jù)

　　有些時(shí)候,我們需要跟老板報(bào)告一些事情的時(shí)候,我們應(yīng)當(dāng)做到有理有據(jù),這樣才能得到老板的信任。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的老板都不希望自己的員工是信口雌黃的。

　　4、態(tài)度上應(yīng)做到畢恭畢敬

　　在職場中,我們與**之間會有很多方面的接觸,所以當(dāng)我們面對自己老板的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)擺正自己的態(tài)度,做到畢恭畢敬。也就是我們所說的有禮貌、謙遜。

　　5、提前做好準(zhǔn)備

　　若在職場中我們需要找老板談話的話,理應(yīng)上我們應(yīng)當(dāng)提前做好準(zhǔn)備,應(yīng)當(dāng)提前將談話的重點(diǎn)總結(jié)出來,到時(shí)方便讓老板知道我們具體在談?wù)撌裁?

　�。ǘ�）溝通前要準(zhǔn)備什么

　　1、跳出兩難的選擇

　　大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題,是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇:找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系,甚至丟掉飯碗;不找老板談就會被這些問題繼續(xù)困擾。因此,需要首先找到一種“兩全其美”的方法:既能和老板通過溝通解決這些問題,又能保持和他之間的關(guān)系。

　　2、調(diào)整自己,別給自己心理暗示

　　一旦我們告訴自己老板很難搞時(shí),就會把各種事實(shí)都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。

　　一個很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是:情緒并非來自于事實(shí),往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點(diǎn),忽略對方為團(tuán)隊(duì)的付出。現(xiàn)在,停止給自己講故事。

　　3、換位思考,客觀分析

　　這一點(diǎn)不難解釋:從對方的角度考慮,能更好地幫助我們分析客觀事實(shí)。

　　4、明確問題,準(zhǔn)備方案

　　明確自己想和對方談什么問題,最好能準(zhǔn)備3個左右的解決方案,這樣便于大家更快地達(dá)成共識,解決問題。

溝通的技巧9

　　一、有關(guān)事例回放

　　我在一家外企工作，今年30歲。我現(xiàn)在心情很糟糕，因?yàn)槲覄偢�同事討論問題時(shí)又發(fā)生了爭吵。之前我也經(jīng)常提醒自己，討論問題時(shí)要**自己的情緒，可是一旦同事的意見與我不同時(shí)，我又會提高嗓門，爭吵個不休，感覺他們都是有意在跟我作對。

　　回復(fù)：

　　如果是你有大量的憤怒情緒需要**，你應(yīng)該得到大家的同情。但如果你把對立的觀念看成是一種對你的刻意的不滿或攻擊，因此引發(fā)憤怒就是你的問題了。在爭論時(shí)提高嗓門是心虛的表現(xiàn)。如同一只熊遇見一只貍貓，虛張聲勢的一定是那只貍貓，因?yàn)樾苡邪踩�感，不需要提高聲調(diào)。

　　不過，我感覺你可能是一個不懂得交流的人。與人交流是需要一些基本的原則，尊重是第一原則，尊重意味著一種*等，如果你堅(jiān)信自己是對的，別人是錯的，那交流無法達(dá)成。第二原則是分享，分享意味著交流的目的不完全是為了對錯，而是分享彼此的看法，這是一種人際投情，愛在一起交流的人友情比較深，不愛交流的人友情淺。所以，交流的更大目的是溝通感情。第三原則是并存，并存的概念指每個人的觀念都有局限性，對立的觀點(diǎn)不是互相否定，而是互相補(bǔ)充。一種觀點(diǎn)如果沒有對立的觀點(diǎn)去調(diào)節(jié)，就會走極端。

　　正如矛與盾的關(guān)系，你不能只有矛，也不能只有盾，在戰(zhàn)場上你同時(shí)擁有矛和盾才能生存。所以，如果你有矛，別人送你盾時(shí)，你要學(xué)會感激！

　　二、職場溝通寶典

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人個性張揚(yáng)，率性而為，結(jié)果往往是處處碰壁。張揚(yáng)未必長久，低調(diào)未必短暫。對做人來說，還是低調(diào)些好。不顯眼的花草少遭摧折，只有低調(diào)，才能心無旁騖，專注做好眼前的事，才能成就未來。

　　1、在姿態(tài)上要低調(diào)。懂得謙卑的人，必將得到人們的尊重。低調(diào)做人無論在職場、商場還是**軍事**中都是一種進(jìn)可攻、退可守，看似*淡、實(shí)則高深的處世謀略。

　　2、在心態(tài)上要低調(diào)。當(dāng)你取得成績時(shí)，你要感謝他人、與人分享，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。如果你習(xí)慣了恃才傲物，看不起別人，那么總有一天你會獨(dú)吞苦果！

　　3、在行為上要低調(diào)。過分的張揚(yáng)自己，就會經(jīng)受更多的風(fēng)吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐爛。一個人在社會上，如果不合時(shí)宜地過分張揚(yáng)、賣弄，那么不管多么優(yōu)秀，都難免會遭到明槍暗箭的打擊和攻擊。

　　4、在言辭上要低調(diào)。要想在辦公室中心情舒暢地工作，并與**關(guān)系融洽，那就多注意你的言行。對于姿態(tài)上低調(diào)、工作上踏實(shí)的人，上司更愿意起用他們。如果你幸運(yùn)的話，還很可能被上司意外地委以重任。

溝通的技巧10

　　心法1： 模仿對方音調(diào)速度

　　視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。

　　聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)*和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。

　　感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時(shí)停頓長（需要去感受及思考〕，同時(shí)說話時(shí)，所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。

　　對不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來說話，換句話說你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式不疾不徐用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。

　　對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

　　溝通心法2：模仿對方肢體動作

　　肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢，你也時(shí)常使用這些對方慣用的手勢來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎？對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將***集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展6）

——人際關(guān)系的溝通技巧5篇

人際關(guān)系的溝通技巧1

　　職場人際關(guān)系的溝通與技巧

　　一、要學(xué)會**自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時(shí)候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于**自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒*息下去。然后帶著*和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的`缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)�！比绻�需要解釋的誤會，我會用最短的時(shí)間解釋清楚。

　　二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

　　每個人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。

　　在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不*衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易*衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點(diǎn)：第一自己不會和**溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢�道這些話什么時(shí)候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

　　因此，在職場中的人要學(xué)會正確地*衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀�“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳**有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

　　三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

　　這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用**題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一**。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用**的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。

　　四、要學(xué)會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位

　　如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。

　　我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點(diǎn)小事，對任何一個人表示感謝。因?yàn)槲抑�道，即使是他們份�?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對我個人極大的**、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實(shí)對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。

　　溝通交談技巧

　　(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。 如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的**志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收 好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛**，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　(二)請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。-

　　(三)要耐心地傾聽 談話，并表示出興趣談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。-

　　(四)應(yīng)善于反映對方的感受 如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。-

　　(五)應(yīng)善于使自己等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。-

　　(六)應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格 如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與*素**咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

人際關(guān)系的溝通技巧2

　　掌握傾聽的技巧傾聽是一門溝通的藝術(shù)，***許多技巧。如果你想改善自己的聆聽能力，可以采取以下幾種方法：

　　1.全心全意聆聽

　　聽別人說話時(shí)，輕敲手指或頻頻點(diǎn)腳打拍子，這些小動作最損害談話者的自尊心。

　　要全心全意地聆聽，就應(yīng)該設(shè)法撇開令你分心的一切，不要理會周圍的噪音，忘記你當(dāng)日要做的所有事情。眼睛要看著對方，點(diǎn)頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，借此表示你在用心傾聽。

　　輪到你發(fā)言時(shí)，你沒有必要一直說下去，要學(xué)會適可而止，把說話的機(jī)會奉還給別人。

　　一位外交官的太太曾細(xì)述她丈夫初涉外交界帶她出去應(yīng)酬時(shí)，她在那些場合多么尷尬。她說：“我是個小城市來的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拼命找話題，想以此迎合氣氛，表明自己的存在�！�

　　在一個宴會上，她終于向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的問題。外交家告訴這位太太說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善于聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣�！�

　　2.協(xié)助對方說下去

　　在別人講話時(shí)，你可以用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你只是簡短地說：“真的？”或“告訴我多一點(diǎn)�！�

　　假如你和一個老朋友吃午飯，他說因?yàn)榉蚱薮蟪沉艘患埽�他整個星期都睡不好。如果你同大多數(shù)人一樣怕聽別人的私事，你可以說：“婚姻生活總是有苦有樂———你吃魚還是五香牛肉？”你這樣說，是間接叫他最好別向人發(fā)牢騷。假如你真心地關(guān)心朋友，就不要澆他一頭冷水，不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”他獲得了抒發(fā)心中抑郁的機(jī)會，心情便會好得多。生活當(dāng)中很少有人能夠自我排解，總需要把自己的煩惱告訴善于聆聽的朋友。

　　3.要學(xué)會聽出言外之意

　　一位生意興隆的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，自己之所以成功，在于不但能細(xì)心聆聽顧客講的話，而且能聽出他們沒講出來的話。他講出一幢房屋的價(jià)格時(shí)，顧客說：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什么了不起。”可是說的聲音有點(diǎn)猶豫，笑容也有點(diǎn)勉強(qiáng)，那經(jīng)紀(jì)人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。

　　“在你決定之前，”經(jīng)紀(jì)人練達(dá)地說，“您不妨多看幾幢房子。”結(jié)果皆大歡喜。顧客買到了他能買得起的房子，生意成交。

　　在商業(yè)談判中掌握先機(jī)、處處成功，究竟有何秘訣呢？查爾斯？伊利特教授說：“商業(yè)談判并無秘密可言，只要懂得專心聽對方發(fā)表意見，即已占了相當(dāng)優(yōu)勢，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼�，亦莫過于這種專注的傾聽�！�

　　傾聽對每個人來說似乎簡單易行，但真正能運(yùn)用好這種技巧的人卻是少之又少。在商業(yè)競爭中你會發(fā)現(xiàn)，一些商人不惜重金在黃金地段租下昂貴的店面，并把它裝潢得豪華富麗，擺設(shè)得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而手下的員工卻很少有人能夠真正耐著性子聽顧客講話來促進(jìn)其銷售工作，反而動不動就打斷顧客的話，兀自吹噓夸耀自己的商品，這樣只能惹人生厭，最終影響了公司的生意。

　　如果你希望拓展人脈資源，把自己變成一個很好的談話對象，可千萬別忘了，一定要先從一個好的聽眾做起。不論任何時(shí)候，都要問一些對方樂于回答的問題，鼓勵對方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。

人際關(guān)系的溝通技巧3

　　職場人際關(guān)系的溝通與技巧

　　一、要學(xué)會**自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時(shí)候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于**自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒*息下去。然后帶著*和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)�！比绻�需要解釋的誤會，我會用最短的時(shí)間解釋清楚。

　　二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

　　每個人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。

　　在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不*衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易*衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點(diǎn)：第一自己不會和**溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢�道這些話什么時(shí)候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

　　因此，在職場中的人要學(xué)會正確地*衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀�“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳**有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

　　三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

　　這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用**題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一**。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用**的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。

　　四、要學(xué)會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位

　　如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。

　　我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點(diǎn)小事，對任何一個人表示感謝。因?yàn)槲抑�道，即使是他們份�?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對我個人極大的**、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實(shí)對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的'同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。

　　溝通交談技巧

　　(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。 如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的**志�！坝腥俗屪�后，他便立即向讓座者說：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收 好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛**，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　(二)請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。-

　　(三)要耐心地傾聽 談話，并表示出興趣談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。-

　　(四)應(yīng)善于反映對方的感受 如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。-

　　(五)應(yīng)善于使自己等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。-

　　(六)應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格 如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與*素**咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

人際關(guān)系的溝通技巧4

　　要學(xué)會**自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時(shí)候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

　　交往的主動性

　　人們在交流溝通的過程中，不是一方**另一方，而是雙方都是活動的主體。這就是說在人際交往過程中，每一方都是積極活動著的主體，所不同的是所處地位有主次而已。但即使處于次要地位的一方，也不是被動地接受信息，機(jī)械地做出反應(yīng)，而是根據(jù)自己的要求，興趣去理解和分析對方的信息并做出反饋，調(diào)整自己的言行，達(dá)到信息交流之目的。

　　溝通時(shí)放低姿態(tài)

　　“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

　　不要感情用事

　　溝通的時(shí)候保持*常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露�感到格外煩躁、不安�?dǎo)致***無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情*復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會讓溝通的各方都不愉快。

　　與溝通對象坦誠相待

　　溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

人際關(guān)系的溝通技巧5

　　1、常微笑和對方有眼神交流

　　俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時(shí)，一定要有眼神交流。

　　2、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立

　　這個時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲�？”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”。

　　3、關(guān)注周圍的

　　**和大家都關(guān)心的事情把近期的**作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

　　4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

　　如果你想和**事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們話如泉涌。

　　5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊

　　在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，*時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。

　　6、面對不同年齡層的人聊不同的話題

　　和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的'話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在*時(shí)要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。

　　7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

　　同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。

　　8、同事間聊天時(shí)要注意傾聽

　　多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展7）

——人際交往與溝通技巧5篇

人際交往與溝通技巧1

　　在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞："悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛!你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?"相信看過此片的人都會為唐僧的'喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細(xì)細(xì)想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發(fā)言的學(xué)生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點(diǎn)有可能偏激。當(dāng)然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。

人際交往與溝通技巧2

　　在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞："悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛!你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?"相信看過此片的人都會為唐僧的喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細(xì)細(xì)想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發(fā)言的學(xué)生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點(diǎn)有可能偏激。當(dāng)然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。

人際交往與溝通技巧3

　　試想，假如你與一個同學(xué)說話，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報(bào)紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認(rèn)為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結(jié)論不言而喻。合格的聽眾在貢獻(xiàn)耳朵的同時(shí)，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時(shí)地做出一些語言和表情上的反應(yīng)，表示你對他的話感興趣。

　　一位學(xué)生會**去找輔導(dǎo)員匯報(bào)自己的"工作計(jì)劃"，輔導(dǎo)員一直沒說什么，但是這位同學(xué)不得不承認(rèn)，輔導(dǎo)員一直是在用"聽"同他"交談"，他不時(shí)輕輕點(diǎn)頭，示意講下去，或讓他重復(fù)某些內(nèi)容。在整個交談中，輔導(dǎo)員的目光時(shí)時(shí)與學(xué)生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細(xì)節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導(dǎo)員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學(xué)很順暢的和盤托出了他的計(jì)劃方案，而且臨時(shí)又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。

　　如果把交談比作是"二重奏"的話，這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學(xué)伴奏。他沒說什么話，但他"聽"表達(dá)的含義比"說"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力!

人際交往與溝通技巧4

　　誰都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚(yáng)的客人。銷售商熱忱接待，并詳細(xì)地介紹形形**的品牌和款式以及車子的性能、優(yōu)點(diǎn)�？腿撕軡M意，并微笑著與他一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理買車手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考**名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子！兒子！兒子��！而銷售商卻一味只強(qiáng)調(diào)：車子！車子！車子！！一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂。

人際交往與溝通技巧5

　　試想，假如你與一個同學(xué)說話，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報(bào)紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認(rèn)為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結(jié)論不言而喻。合格的聽眾在貢獻(xiàn)耳朵的同時(shí)，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時(shí)地做出一些語言和表情上的反應(yīng)，表示你對他的話感興趣。

　　一位學(xué)生會**去找輔導(dǎo)員匯報(bào)自己的"工作計(jì)劃"，輔導(dǎo)員一直沒說什么，但是這位同學(xué)不得不承認(rèn)，輔導(dǎo)員一直是在用"聽"同他"交談"，他不時(shí)輕輕點(diǎn)頭，示意講下去，或讓他重復(fù)某些內(nèi)容。在整個交談中，輔導(dǎo)員的目光時(shí)時(shí)與學(xué)生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細(xì)節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導(dǎo)員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學(xué)很順暢的和盤托出了他的計(jì)劃方案，而且臨時(shí)又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。

　　如果把交談比作是"二重奏"的話，這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學(xué)伴奏。他沒說什么話，但他"聽"表達(dá)的含義比"說"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展8）

——溝通技巧的心得體會5篇

溝通技巧的心得體會1

　　溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的*臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

　　首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。

　　在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

　　然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。**著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年**后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

　　在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑�雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

　　其次，是無**式小組討論。由于這個小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為**者，因?yàn)槟切枰�真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的**者，從而鍛煉了我們的****能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

　　最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

　　社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿**能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

　　戴爾—卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出**中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

　　看過余**老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

　　從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

　　但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

　　遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、**、爭斗……無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

　　人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

　　在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

　　再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個新的溝通*臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

　　在余**的有效溝通中，有大量的和**一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要*人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，*人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！

　　溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個*臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！

　　企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時(shí)**的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

　　溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富！

　　社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)�溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿**能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

　　所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通技巧的心得體會2

　　5月14日，學(xué)校**小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會堂，我們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立**的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，*等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。 要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生犯錯誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會傾聽，只有積極傾聽一個學(xué)生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。 第二是多鼓勵學(xué)生。*時(shí)，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心；多激勵，增強(qiáng)學(xué)生的自信心；多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學(xué)生自省的機(jī)會；早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的`好心情；家長面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)?時(shí)要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識學(xué)生，把特別的愛給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)祖國需要的新型人才。

　　良性的師生關(guān)系是師生交流最好的*臺。“教師就是教師，學(xué)生就是學(xué)生”，這是師生關(guān)系的特殊性�！敖處熀蛯W(xué)生融為一體，打成一片�！眲t是師生關(guān)系的*等和普遍性。人與人的交流注重*等。教育本就是人對于人的活動。學(xué)生之于教師，只是年幼些的朋友。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的*等時(shí)，作為教師的我們，或許不應(yīng)該覺得過分。學(xué)生也是人，只是未成熟，未定性。但他們有自己的思想，自己的認(rèn)識和價(jià)值觀。每一個學(xué)生都是**并優(yōu)質(zhì)的個體。教師之于學(xué)生，也是希望中的年長的朋友。更何況，這樣的朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡單的心理，就是能夠建立良好師生溝通*臺的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)習(xí)著，思考著，明白了自己的需要，認(rèn)識了自己的不足，找到了自我改進(jìn)的方法。

　　師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通，教師語言的不同，對于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同。*認(rèn)為，幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。教師語言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離，能夠讓學(xué)生真切的體會教師身上的寬容和豁然。同時(shí)，更重要的是，能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤。但是，教師的幽默需要的是幽默機(jī)智，而非諷刺和挖苦。委婉和含蓄也是教師語言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理**和多變，對于別人的評價(jià)尤其在意和認(rèn)真。教師語言的委婉，會幫助學(xué)生自己認(rèn)識到問題的所在；教師語言的含蓄，對于幫助學(xué)生了解自我起著非常重要的作用。在與學(xué)生的溝通中，教師適當(dāng)?shù)脑谡Z言中運(yùn)用反語和模糊用語，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計(jì)。青少年的心理特征，導(dǎo)致有些學(xué)生的過于**，這樣的語言溝通自然要慎用。教師的沉默，是一種無形的力量。那是一種暗示，有著“此時(shí)無聲勝有聲”的妙處。

　　總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動或是游戲，但是，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性，有些方法就會被忽略。但是，恰恰就是這樣的*等的交流方式，才是學(xué)生與教師之間最最**的真正意義上溝通。

溝通技巧的心得體會3

　　師生之間的溝通能夠加強(qiáng)之間的理解，對工作的**。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距，導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，透析學(xué)生言行動機(jī)，知其所想，才能夠做到良好的溝通。

　　作為一名支教實(shí)習(xí)生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒有很多的共同話語。作為一名老師，可能*時(shí)的一句話，一個眼神都會觸動學(xué)生的心弦。我們剛開始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來上第一節(jié)課時(shí)，上完了有的學(xué)生向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對這些方面很**，也可以看出學(xué)生對你的教學(xué)情況的反饋。在后來的教學(xué)過程中，每次講完課我都會找一些同學(xué)聊聊，這節(jié)課有哪些知識點(diǎn)聽的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn)，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒�涯做�?zhǔn)備。老師和學(xué)生之間的應(yīng)該怎樣溝通和談心呢？結(jié)合本人的感受，提出以下幾點(diǎn)觀點(diǎn)。

　　一、尊重學(xué)生，*等對待。

　　蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個學(xué)生面前，甚至是最*庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開大寫的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人�！彼�以作為老師應(yīng)該努力使每一個學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到*等對待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說，有很多老師都喜歡成績好的學(xué)生，對成績差得學(xué)生不聞不顧。有次有個學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰？我第一反應(yīng)就是想縮小范圍，問她是不是班**？那學(xué)生反應(yīng)很大“老師，你怎么能這樣，對學(xué)生有階級歧視，不是班**就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對這些問題還是挺**的。能夠做到*等對待每位學(xué)生，這也是不容易的。

　　二、真誠對待，取之信任。

　　孟子說過：“誠者，天之道也。思誠，人之道也�！闭嬲\是人際關(guān)系中的一種準(zhǔn)則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說。老師應(yīng)該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語言的誠懇、態(tài)度的親切，對學(xué)生的關(guān)懷和愛護(hù)。有次，我教的那個班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見，被班**畫著兩個圈站在那里，當(dāng)時(shí)看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么，想知道原因，剛開始學(xué)生什么都不肯說。我說：我去和你班**說下，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來在路上，我問他疼不疼，他反而笑笑。我問他是誰這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個人就動手了。在路上，沒有和他談太多道理，就是讓他明白，誰都有過錯，希望下次不要犯同樣錯誤。其實(shí)，有時(shí)我們實(shí)習(xí)生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時(shí)，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現(xiàn)在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽到有學(xué)生說，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實(shí)我挺喜歡這樣的稱呼，感覺與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機(jī)會接觸他們了解他們。

　　三、捕捉時(shí)機(jī)，善于教育。

　　捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機(jī)，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時(shí)機(jī)很重要。比如說：有的性格倔強(qiáng)的學(xué)生一旦犯錯，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強(qiáng)詞奪理，就是避重求輕，反而會形成敵對心理。在*時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育學(xué)生。上周，5班的有個同學(xué)問我：老師，你為什么當(dāng)老師呀？我當(dāng)時(shí)不知怎么回答？我也在問我，為什么當(dāng)老師呀？不過值得肯定的一點(diǎn)，我開始喜歡上這個職業(yè)了。那同學(xué)還問我關(guān)于很多大學(xué)的問題，其實(shí)我們都可以很好的抓住這個機(jī)會，引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

　　四、以德感人，以才教人。

　　教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個能夠讓學(xué)生尊重而愛戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應(yīng)該是正面地去引導(dǎo)學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個學(xué)生什么都會了，還用你來教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責(zé)備。要尊重學(xué)生的個性，現(xiàn)在的學(xué)生是個性的一代。我們班很多學(xué)生有時(shí)會找我聊天，發(fā)現(xiàn)她們很多用語都是比較新穎，流行的。也許我們有時(shí)根本都沒聽過這個詞，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達(dá)到談心育人的目的。

溝通技巧的心得體會4

　　家長是孩子的第一任老師，隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水*也在不斷的提高。我們要充分掌握這一有利條件，積極發(fā)動家長配合我們的教育教學(xué)工作。所以，如何與家長進(jìn)行融恰的溝通，至關(guān)重要。確實(shí)與家長溝通是一門藝術(shù)，更是一種超越知識的智慧。在與家長的溝通過程中，我覺得以下幾個方面很重要：

　　一、尊重是教師與家長溝通的前提

　　盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們在人格上是完全*等的，不存在尊卑、高低之別。因此，我們必須尊重學(xué)生家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長的人格。對教育過程中出現(xiàn)的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結(jié)所在，公正地評價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法。

　　我們切忌動不動就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。否則會造成教師與家長之間的隔閡甚至對立，還可能引起學(xué)生對家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。

　　二、家訪是教師與家長溝通的重要**

　　每次家訪我都事先與家長約定，不做“不速之客”，以免使家長因我的突然來訪而感到不自在。家訪一定要圍繞事先確定的目的進(jìn)行，有時(shí)請數(shù)學(xué)老師陪同。一方面顯得我們較有誠意與重視，另一方面也可以加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的聯(lián)系。在家訪中我表現(xiàn)出了足夠的誠心和愛心，講話也特別注意方式，多表揚(yáng)孩子的長處和進(jìn)步，對孩子的缺點(diǎn)，盡可能委婉的表達(dá)。如果我們對家長抱有誠心，對學(xué)生擁有一顆愛心，那么，家長必然會成為我們的朋友。切記，表揚(yáng)學(xué)生就是表揚(yáng)家長，批評學(xué)生就是在打家長的臉。

　　三、傾聽是教師與家長溝通的藝術(shù)

　　任何教師，無論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水*也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長比我們更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，我覺得要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)與不同類型的家長進(jìn)行溝通。如：

　　一是對于素質(zhì)比較高的家長，我就坦率地將孩子在校的表現(xiàn)如實(shí)地向家長反映，并主動地請他提出教育孩子的措施，認(rèn)真傾聽他的意見和適時(shí)提出自己的看法，共同做好學(xué)生的教育工作;

　　二是對于那些比較溺愛孩子的家長，我就首先肯定其孩子的長處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉(zhuǎn)的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說服家長采取更好的方式方法教育孩子。

　　三是對于那些對孩子放任不管，把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長，我就多報(bào)憂，少報(bào)喜，從而吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關(guān)心孩子，主動與子女溝通，與學(xué)校溝通，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。

　　四是對于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對孩子已經(jīng)管不了的家長，我們應(yīng)盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長，讓家長看到孩子的長處和進(jìn)步，對孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說一點(diǎn)，語氣委婉，并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長才會主動地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子。

　　五是對于個別不太講理的家長，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長。遇到這種情況時(shí)我就沉住氣，先讓家長說完，發(fā)完脾氣和牢騷，并對家長的這種心情表示理解，然后再耐心地以*靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學(xué)校教育工作的理解和**。

　　確實(shí)，在我的教學(xué)生涯中，我深深感到：教師與家長溝通時(shí)的方式無處不在，涉及的內(nèi)容更是方方面面，但一定要注意向家長“多報(bào)喜，巧報(bào)憂”，更要把教師自己對學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個優(yōu)秀的學(xué)生，那么我們工作一定能夠得到家長的理解、**和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果。

溝通技巧的心得體會5

　　在聽了老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將**影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

　　在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展9）

——溝通**的技巧3篇

溝通**的技巧1

　　一、問題必須切中實(shí)質(zhì)

　　在溝通中，任何**都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，這是每一個銷售人員都必須記住的。因此，與客戶溝通過程中的一言一行要有目的的進(jìn)行，千萬不要漫無目的的脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　對此，在約見客戶之前，銷售員應(yīng)該針對最根本的銷售目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步分解，然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的**方式。這樣制訂出來的問題，不僅可以避免因談?wù)撘恍�無聊話題浪費(fèi)彼此之間的時(shí)間，又可以循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)各級目標(biāo)。

　　二、必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

　　在**時(shí)，銷售員對客戶必須要保持禮貌以及親和力，不要給客戶留下不被尊重和關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在**之前進(jìn)行謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的的信口開河。而且，如果銷售人員提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦思考而顯得愚蠢時(shí)，客戶會心生反感，甚至?xí)�貌不猶豫的將銷售人員趕出門外。

　　不管是什么客戶，都不喜歡被魯莽的打斷**，也不喜歡聽銷售人員喋喋不休的夸獎自己的產(chǎn)品，因?yàn)楹芏嗫蛻粼谫徺I產(chǎn)品之前都將銷售人員視為懷有“不良企圖”的人。但是，如果銷售員以征求客戶意見的態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的**時(shí)，他們會漸漸放松對銷售員的警惕和抵觸心理。

　　三、多提開放性問題

　　開放性**是與封閉式**相對的，所謂的封閉式**是答案已經(jīng)收到限定的**，客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇，這些答案往往是“是”、“不是”、“對”、“錯”、“有”、“沒有”等簡短的答案，比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”等。封閉性**不僅會使客戶感到很被動，還會產(chǎn)生被審問的感覺，而銷售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。

　　因此，銷售員應(yīng)該多向客戶問一些開放性問題，不要限定客戶回答問題的答案，而完全讓客戶根據(jù)自己的興趣，圍繞談話主題說出自己的真實(shí)想法。開放性**可以令客戶感到自然而能暢所欲言，有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。

　　巧妙的向客戶詢問好處很多，它不僅可以較好的把握客戶需求，與客戶保持良好的關(guān)系，還有利于掌握和**談判進(jìn)程，減少與客戶之間的誤會。

　　**的要點(diǎn)：

　　1、聆聽和了解對方的需求，避免粗暴的**

　　2、融入對方的語音氛圍，建立親和感

　　3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用安全性問題調(diào)節(jié)氣氛

　　安全性**的例子：

　　1、你最近工作忙嗎?忙些什么呢?

　　2、最近身體怎么樣?

　　3、最近有什么開心的事嗎?

　　4、最近讀過什么好書呢?

　　5、最近看過什么好電影呢?

　　6、你喜歡吃什么呢?有什么特別喜歡吃的么?

　　7、家里人都還好吧?

　　8、*時(shí)上班的路上堵車嗎?

　　9、我喜歡春天，你喜歡哪個季節(jié)呢?

　　10、你看了網(wǎng)上的那個(熱點(diǎn))事件嗎?

溝通**的技巧2

　　1、洽談時(shí)用肯定句**、在開始洽談時(shí)用肯定的語氣提出一個令顧客感到驚訝的問題，是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。如：“你已經(jīng)……嗎？”“你有……嗎？”或是把你的主導(dǎo)思想先說出來，在這句話的末尾用**的方式將其傳遞給顧客�！艾F(xiàn)在很多先進(jìn)的公司都使用計(jì)算機(jī)了，不是嗎？”這樣，只要你運(yùn)用得當(dāng)，說的話符合事實(shí)而又與顧客的看法一致，會引導(dǎo)顧客說出一連串的“是”，直至成交。

　　2、詢問顧客時(shí)要從一般性的事情開始，然后再慢慢深入下去、向顧客**時(shí)，雖然沒有一個固定的程序，但一般來說，都是光從一般性的簡單問題開始，逐層深入，以便從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求，創(chuàng)造**的推銷氣氛，為進(jìn)一步推銷奠定基礎(chǔ)。

　　3、先了解顧客的需求層次，然后詢問具體要求。了解顧客的需求層次以后，就可以掌握你說話的大方向，可以把提出的問題縮小到某個范圍以內(nèi)，而易于了解顧客的具體需求。如顧容的需求層次僅處于低級階段，即生理需要階段，那么他對產(chǎn)品的關(guān)心多集中于經(jīng)濟(jì)耐用上。當(dāng)你了解到這以后，就可重點(diǎn)從這方面**，指出該商品如何滿足顧客需求。

　　4、注意**的表述方法下面一個小故事可說明表述的重要性。

　　一名教士問他的上司：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”這個請求遭到了上司的斷然拒絕。另一名教士也去問這個上司：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？”抽煙的請求得到了允許。

　　因此，推銷實(shí)踐中，我們應(yīng)注意**的表述。如一個保險(xiǎn)推銷員向一名女士提出這樣一個問題：“您是哪一年生的？”結(jié)果這位女士惱怒不已。于是，這名推銷員吸取教訓(xùn)。改用另一種方式問：“在這份登記表中，要填寫您的年齡，有人愿意填寫大于廿一歲，您愿意怎樣填呢？”結(jié)果就好多了。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在**時(shí)先說明一下道理對洽談是有幫助的

　　溝通中**的技巧：常用的**方式

　　1、求教型**、這種**是用婉轉(zhuǎn)的語氣，以請教問題的形式**。這種**的方式是在不了解對方意圖的情況下，先虛設(shè)一問，投石問路，以避免遭到對方拒絕而出現(xiàn)難堪局面，又能探出對方的虛實(shí)。如一推銷員打算提出成交，但不知對方是否會接受，又不好直接問對方***，于是試探地問："這種商品的質(zhì)量不錯吧？請能評價(jià)一下好嗎？"如果對方有意購買，自然會評價(jià)；如果不滿意，也不會斷然拒絕，使雙方難堪。

　　2、啟發(fā)型**、啟發(fā)型**是以先虛后實(shí)的形式**，讓對方做出**者想要得到的回答。這種**方式循循善誘，有利于表達(dá)自己的感受，促使顧客進(jìn)行思考，**推銷勸說的方向。如一個顧客要買帽子，營業(yè)員問："請問買質(zhì)量好的還是差一點(diǎn)的呢？""當(dāng)然是買質(zhì)量好的！""好貨不便宜，便宜無好貨。這也是……"

　　3、協(xié)商型**、協(xié)商型**以征求對方意見的形式**，誘導(dǎo)對方進(jìn)行合作性的回答。這種方式，對方比較容易接受。即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去。如："您看是否明天選貨？"

　　4、限定型**——在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，兩個答案都是肯定的。人們有一種共同的心理——認(rèn)為說"不"比說"是"更容易和更安全。所以，內(nèi)行的推銷員向顧客**時(shí)盡量設(shè)法不讓顧客說出"不"字來。如與顧客訂約會，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員從來不會問顧客"我可以在今天下午來見您嗎？"因?yàn)檫@種只能在"是"和"不"中選擇答案的問題，顧客多半只會說："不行，我今天下午的日程實(shí)在太緊了，等我有空的時(shí)候再打電話約定時(shí)間吧。"有經(jīng)驗(yàn)的推銷貝會對顧客說："您看我是今天下午2點(diǎn)鐘來見您還是3點(diǎn)鐘來？""3點(diǎn)鐘來比較好。"當(dāng)他說這句話時(shí)，你們的約定已經(jīng)達(dá)成了。

溝通**的技巧3

　　傾聽

　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。 　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。

　　氣氛**

　　安全而**的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無效。氣氛**技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。 　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成**的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的'正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵他人做你想要他們做的事。

護(hù)患的溝通技巧 (菁選5篇)（擴(kuò)展10）

——溝通的技巧 (薈萃20篇)

溝通的技巧1

　　要注意命令傳達(dá)的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達(dá)命令的溝通時(shí)，要注意態(tài)度和善，讓下級明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自*，和他們一同深入探討工作任務(wù)，積極回應(yīng)他們的疑問。

　　贊揚(yáng)是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚(yáng)時(shí)，態(tài)度要真誠，表揚(yáng)的內(nèi)容要具體，選擇的場合要恰當(dāng)，同時(shí)還要注意技巧。例如可以適當(dāng)使用一些間接贊揚(yáng)的方式，如在背后贊揚(yáng)等，讓對方充分感受到你的善意。

　　批評下級時(shí)，盡量避免直接指責(zé)。批評應(yīng)當(dāng)以解決問題為目的，態(tài)度真誠，做到對事不對人。要選擇適當(dāng)?shù)膱龊希�盡量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害**自尊、自信。批評的內(nèi)容要符合客觀實(shí)際，不盲目指責(zé)，更切忌一時(shí)沖動，批評過火。要注意批評的藝術(shù)，運(yùn)用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優(yōu)點(diǎn)，中間的“牛肉”提出批評，指出需要改進(jìn)的方面，而下面一片“面包”表達(dá)鼓勵和期望，以友好的方式來結(jié)束批評。

溝通的技巧2

　　溝通技巧一、認(rèn)同溝通法

　　在溝通中首先要認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。就深得此法之妙用。他在競選*的過程中，被人說成是”不沾鍋”。他順勢強(qiáng)調(diào)說:”我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對方，然后接著說，”我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。

　　溝通技巧二、類比溝通法

　　溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗�非常生動形象，并且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時(shí)，他問我華萊是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她?朋友回答，”她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)華萊也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

　　溝通技巧三、故事溝通法

　　有一次,與一個朋友溝通的時(shí)候，他說對華萊沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎?他說:”沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊:”爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:”爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn):習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。

　　溝通技巧四、發(fā)問溝通法

　　獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，”你說的話，客戶會半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會**，尤其是面對那些做過華萊或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說:”兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:”難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，”那當(dāng)然”。兒子又問:”爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰發(fā)明的嗎?”。父親說:”你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀!”，”那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢姡�在溝通中問比說更重要。

　　溝通技巧五、人格魅力溝通法

　　在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。有一次與幾個朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長。朋友們對筆者的小孩為什么長得那么健壯很感興趣，于是”順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識和觀念，以及小孩子飲用黑茶的好處和自家孩子正在用的黑茶，朋友們很自然就給自己的孩子買了。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

　　溝通技巧六、逆向溝通法

　　溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強(qiáng)大對手的時(shí)候，需要做逆向溝通。在與一個朋友溝通時(shí)，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久?這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，”如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)槿A萊這家公司已經(jīng)有七年的歷史了”。這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實(shí)可信。

　　溝通技巧七、正反雙向溝通法

　　溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面;反，就是適當(dāng)揭示個別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問:”難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎?”我回答說:”我們公司的產(chǎn)品有一個最大的問題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些。”先說正的一方面，然后再說反的方面，接著再強(qiáng)調(diào)正的方面。”可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個采購專家說:聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。

　　溝通技巧八、是痛苦快樂溝通法

　　心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。在華萊溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。

　　溝通技巧九、是情感溝通法

　　在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。

　　溝通技巧十、是業(yè)績溝通法

　　現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營華萊事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在華萊中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績)來說話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時(shí)，筆者就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對華萊事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。

　　常用的溝通技巧

　　【1】善于進(jìn)行非言語溝通。溝通不僅要會說，而且還要會做。進(jìn)行一些必要的 言語溝通，比如牽手、撫摸等，會讓你們體會到一種心靈交匯、心有靈犀的感覺。

　　【2】 言語溝通要有重點(diǎn)。溝通不怕你說，就怕你沒完沒了廢話連篇地說。特定的情境下，不要太多廢話，必要的時(shí)候要突出重點(diǎn)，忽略其他。

　　【3】 表達(dá)清晰明確，言辭實(shí)際合理。

　　【4】承認(rèn)硬幣的兩面性。要知道每件事情都可以從多方面的角度來看，溝通交流的時(shí)候千萬不要“一根筋”，明白“仁者見仁，智者見智”才是真正的智者。

　　【5】 肯定伴侶對你的關(guān)心。不要吝嗇你的贊譽(yù)，*時(shí)多肯定一下伴侶對你的關(guān)心，可以讓對方感覺很溫馨，很舒適。

　　【6】別把討論升級成戰(zhàn)爭。溝通必須，討論可以，但不要過分爭執(zhí)，讓溝通變成討論中的戰(zhàn)爭。

　　【7】善于主動表達(dá)自己，也善于讓對方表達(dá)自己真實(shí)想法。兩個人過日子，不要藏著掖著的，*常的生活中要善于表達(dá)自己，要讓對方知道：其實(shí)，我是這么想的……

　　【8】 有時(shí)候表達(dá)要委婉，又顯體貼、禮貌;伴侶之間的客氣也是必須的。不要認(rèn)為我們是伴侶說話就無所顧忌了，適當(dāng)?shù)匕岩恍┰捳Z委婉化，適時(shí)地用一些文明禮貌用語也是很必須的。

　　【9】 不要用教訓(xùn)的口吻。伴侶是和你一起過日子，*起*坐商量生活問題的。不要用教訓(xùn)的語氣，不要顯得自己高人一等，居高臨下，這樣的結(jié)果只會讓對方開始討厭你。

　　【10】不要過多嘮叨、叫罵和牢騷滿腹。人總會遇到不順心的事，這時(shí)候及時(shí)和伴侶溝通是很重要的。但注意不要過分嘮叨，甚至“爆”粗口。

　　【11】幽默可以，但不要把玩笑開過火，搞過分的惡作劇。

　　【12】傾聽很重要。

　　【13】言行要一致，不要過分食言。伴侶之間更看重承諾，不要把許諾過的事情拋在腦后，這樣會讓對方覺得你不重視他/她。

　　【14】溝通時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍要恰到好處。

　　【15】不要猛揪對方小辮子，不要把對方的問題當(dāng)成你攻擊的“法寶”。

　　【16】不斷的鼓勵和表揚(yáng)。伴侶之間是需要相互扶持的，扶持就要不斷的鼓勵和表揚(yáng)對方，讓對方覺得一切都***，***就有快樂。

　　【17】出門在外經(jīng)常聯(lián)系。

　　【18】多換位思考。

　　【19】有共享，有空間。

　　【20】不要老試著改變對方，多一份包容，多一絲容納。

溝通的技巧3

　　如何和孩子溝通的技巧

　　以欣賞的眼光看孩子

　　“人無完人，金無足赤”，家長要對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣�，F(xiàn)在孩子因?yàn)橛形疫@樣的家長而驕傲，將來我會因?yàn)橛羞@樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因?yàn)�，每個人都是有天賦的，但并不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。

　　對孩子的要求具體化

　　家長有一種習(xí)慣就是容易****，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語言表達(dá)在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對孩子說：“初三了，可得下功夫�！焙⒆訁s很茫然，反過來問：“怎樣是下功夫?”你的要求孩子無從下手，其實(shí)你也說不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通。就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標(biāo)分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

　　抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)不放松

　　新學(xué)期開始時(shí)。這是一個新階段的開始，學(xué)生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學(xué)，把學(xué)習(xí)搞上去，做一個好學(xué)生。對于學(xué)生的這一上進(jìn)心，家長應(yīng)該珍視和愛護(hù)。這是家長對他的要求和制定的目標(biāo)，他會牢記在心。

　　享受成功喜悅時(shí)。假如你的孩子在運(yùn)動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎(chǔ)上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。

　　孩子受到委屈時(shí)。家長若能主動地以冷靜、寬容的態(tài)度去幫助孩子解釋，孩子會產(chǎn)生感激之情，更易于接受家長的告誡。

　　孩子有困難或失敗時(shí)。家長這時(shí)不是訓(xùn)斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點(diǎn)。家長要以樂觀豁達(dá)的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出“困境”。

　　他人取得優(yōu)良成績時(shí)�？吹絼e人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時(shí)機(jī)，對孩子提出適當(dāng)?shù)囊�求，使孩子一時(shí)的熱情變?yōu)橛篮愕男袆?/p>

　　切忌以下方面：

　　嘮叨不休

　　一些父母唯恐孩子不聽話，遇事就反反復(fù)復(fù)嘮叨個沒完，一會兒讓孩子注意這，一會兒又讓孩子注意那，這個要這么做，那個要那么做;有的父母在孩子犯了錯誤 時(shí)還喜歡揭孩子的老底，把孩子過去的“劣跡”統(tǒng)統(tǒng)翻出來，一一數(shù)落給孩子聽，大有不把孩子搞得灰溜溜誓不罷休的意思……

　　豈不知，正是這些做法造成了許多孩子的逆反心理!

　　當(dāng)孩子過多地接受了重復(fù)不斷的教育內(nèi)容時(shí)，他的大腦會對這些信息進(jìn)行自然的屏蔽，也就是我們*時(shí)所說的“左耳朵進(jìn)，右耳朵出”。更為不利的是，如果家長 經(jīng)常采用這種“敲木魚”式的教育，孩子過一段時(shí)間就會聽煩了、聽膩了，變“麻木”了。即使他明白家長說得十分有理，可能也不樂意聽、不樂意照著做了。

　　提出過高要求

　　一些父母很少考慮孩子的能力、年齡和原有基礎(chǔ)等因素，盲目對孩子提出一些過高的、不切實(shí)際的要求。例如硬性地規(guī)定孩子考試成績一定要“雙百”，至少也要 在班里位居前三名;一味地要求孩子多學(xué)知識：今天強(qiáng)迫孩子參加這個補(bǔ)習(xí)班，明天強(qiáng)迫孩子去上那個輔導(dǎo)課，琴棋書畫樣樣都不能缺……

　　這些強(qiáng)人所難、拔苗助長式的做法會給孩子造成巨大的心理壓力。日久天長，當(dāng)孩子感到心力交瘁、再也無法承受這些壓力時(shí)，他們就會奮起以言語或者行動來反抗。

　　不顧孩子的意愿

　　一些父母為使自己的孩子不輸在起跑線上，將來能“成龍成鳳”，在安排孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)常常盲目跟風(fēng)，互相攀比。舞蹈、鋼琴、繪畫、外語、書法……投入了大量的精力與財(cái)力，但卻沒有真正考慮孩子的實(shí)際興趣和愛好。

　　俗話說“興趣是最好的老師”、“強(qiáng)扭的瓜不甜”。如果孩子對家長一廂情愿安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容不感興趣、不心甘情愿地去學(xué)，他是肯定學(xué)不好的。這時(shí)家長倘若再擺出長輩的架勢采取高壓**逼孩子就范，就很容易使孩子產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理。

　　對孩子**粗暴

　　一些家長在教育孩子時(shí)依然信奉“不打不成材”、“棍棒底下出孝子”。孩子做錯了事或者達(dá)不到自己的要求時(shí)，就開始大發(fā)雷霆，動輒打罵、罰跪、罰站甚至逐之門外……

　　這些做法是非常錯誤的。個性較溫順的孩子經(jīng)常會屈服于父母的威嚇，但同時(shí)也遭受了巨大的心理傷害，因此而變得膽小、懦弱和自卑;而個性較剛強(qiáng)的孩子則會產(chǎn)生與父母對立的情緒，并不時(shí)地以反抗的形式來回應(yīng)家長。最終逆反成性!

　　對孩子過分溺愛

　　一些父母從來都一切以孩子為中心，對孩子百依百順，即使孩子犯了錯誤，仍然對孩子過分遷就。長此以往，孩子會想當(dāng)然地認(rèn)為，犯錯誤沒有什么大不了的，反 正爸爸媽媽也不會批評自己，由此而會養(yǎng)成不允許別人批評、指正的習(xí)慣。不言而喻，當(dāng)父母想對其進(jìn)行管教時(shí)，被寵壞了的孩子自然不服管，只會對抗!逆反!

溝通的技巧4

　　換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　語言技巧

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

　　看名片的技巧

　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及**外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵�片的技巧看名片的四個要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。**人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

　　座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼

　　如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

　　解決問題的技巧

　　作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

　　打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

　　打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

　　如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他**了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

　　出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

　　(1)出入有人**的電梯

　　出入有人**的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的**讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

　　(2)出入無人**的電梯

　　出入無人**的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并**好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，**好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

溝通的技巧5

　　1.不要質(zhì)問。每次開家長會的時(shí)候，總會遇到幾位蠻橫不講理的，好像學(xué)生的成績不好是因?yàn)槔蠋煹臎]好好教而導(dǎo)致的，大有要和你吵鬧一番的架勢。從我內(nèi)心來說，我不是個愛計(jì)較的人。但是，遇到這樣的家長心里也會蠻不舒服的。這樣的態(tài)度，可能不但不會對這名學(xué)生更加重視，相反會因?yàn)楦改傅臒o端無禮的質(zhì)問而對這名學(xué)生敬而遠(yuǎn)之。

　　2.不要對比。不要和其他的沒有可比性的班級對比，要看到自己孩子的不足。如果在考試之前，家長一直關(guān)心孩子的成長的話，那么他的成績一定會有所提高。不要等到開家長會的時(shí)候，再關(guān)心孩子的成績，而且只關(guān)心成績。這樣的話，給人一種不勞無獲的感覺----不管孩子，只要成績。于是你有可能會聽到這樣的很哲的牢騷：單靠老師一方，成績永遠(yuǎn)會上不來的。是的，家庭教育在整個教育的重要性是不言而喻的，所以，不要忽視家庭教育。要時(shí)刻關(guān)注孩子的成長，這才是家長最應(yīng)該要做的事情。

　　3.不要只是一味的給老師提要求。有的家長在和老師溝通的時(shí)候，尤其是在快要結(jié)束的時(shí)候，總會要對老師提出一些不可理喻的要求：比如多****，多找找他，多提醒他等等，殊不知，學(xué)習(xí)如果沒有一種內(nèi)在動力的話，老師再怎么樣的“多”，也是無用，最終也不會打動他，說到他心里去的，只能是白白浪費(fèi)的時(shí)間。家長應(yīng)該改變原來的教育方式，多表揚(yáng)鼓勵，少批評挖苦才是硬道理。

　　總之，那種高高在上，蔑視一切，無所顧忌，全然不顧，失去家長之風(fēng)，不顧尊師之禮的做法是要不得的。家長和老師雙方是在*等的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通和交流才會最終達(dá)成共識，才能找到教育孩子的最佳辦法和途徑，從而才能最終改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，提高其學(xué)習(xí)成績。

溝通的技巧6

　　選擇話題

　　與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識，或參加一次社交活動，則應(yīng)認(rèn)真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說，自我介紹是進(jìn)行社會交往的一把鑰匙。

　　這把鑰匙如運(yùn)用得好，可使你在社交活動中百事如意;反之，就可能給你帶來種種困難。那么，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說來，自我介紹要講究適度。

　　有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實(shí)這是大可不必的。在通常情況下，對方或許是覺得你是老生常談，言不由衷;

　　或許可能真的認(rèn)為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當(dāng)然，也要避免一開始就炫耀自己博學(xué)多才，顯得鋒芒畢露，令人生畏;或使人覺得你夸夸其談，華而不實(shí)。只有實(shí)事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。

　　在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細(xì)談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開端，話題應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開討論的余地，好談。找話題的方法主要有：

　�、� 中心開花法

　　面對眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語花"四濺，形成"中心開花"。

　�、� 即興引入法

　　巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。

　�、� 投石問路法

　　與陌生人交談，先提一些"投石"式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。

　�、� 循趣入題法

　　問明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷Ψ阶罡信d趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂于談的。

　　講究對話

　　社交性談話，既不同于個人的自說自話，也不同于當(dāng)眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽與講相配合的對話。對話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說話，而在于相互間的呼應(yīng)。

　　真正成功的對話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過程：自己的每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù)，對對方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說話中適當(dāng)引用和重復(fù)。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。

　　為了能成功地進(jìn)行對話，應(yīng)避免以下九種不正確的對話方式：

　　打斷別人的談話或搶接別人的話頭，擾亂別人的思路;

　　忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時(shí)難以領(lǐng)會你的意圖;

　　由于自己***的分散，迫使別人再次重復(fù)談過的話題;

　　像傾瀉炮彈似的連續(xù)發(fā)問，使人窮于應(yīng)付;對他人的**漫不經(jīng)心，言談空洞，不著邊際;

　　隨便解釋某種現(xiàn)象，妄下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行;

　　避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解;

　　不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)微末節(jié)，使人厭煩;

　　當(dāng)別人對某個話題興趣盎然時(shí)，你卻感到不耐煩，強(qiáng)行把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去;

　　將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為錯誤的，使對方懷疑你話中有戲弄之意。

　　轉(zhuǎn)移話題

　　在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：

　　一種情況是自己對談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時(shí)，不必硬著頭皮去聽，而應(yīng)當(dāng)通過提出一個富有啟發(fā)性的問題，或接過對方的某一句話，自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上。這樣，對方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒有意識到呢!

　　另一種情況是，自覺、**地觀察對方的反應(yīng)，知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興。例如，當(dāng)對方表現(xiàn)出厭倦神色時(shí)，就該適可而止了。

　　注意“小”事

　　在交談中，倘若能注意以下"小"事，當(dāng)能產(chǎn)生增進(jìn)人際關(guān)系的效果。這些"小"事是指：

　　1. 讓先

　　讓別人先說，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機(jī)會來觀察對方，給自己一個測度的時(shí)間和從容考慮的余地。

　　2. 避諱

　　不論與什么人交談，都應(yīng)對對方有所了解，聰明地避開某些對方忌諱的話題，如個人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會引起對方不快。要學(xué)會察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對方的忌諱，對方面有不快之色或狀極尷介時(shí)，應(yīng)立即巧妙避開。

　　3. 謙虛

　　社會心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著"我"的人。因此，應(yīng)避免過于顯露自己的才學(xué)，開口便"我如何如何"。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個人，而后才肯接受他的意見的。

　　4. 誠懇

　　交談的態(tài)度以誠懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見，也難以為人們所接受。

　　5. 幽默

　　恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會到深刻的哲理。幽默運(yùn)用適當(dāng)，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，來源于一個人修養(yǎng)和才華的有機(jī)結(jié)合，不可強(qiáng)求。

　　如果僅僅為了追求風(fēng)趣的結(jié)果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無聊。

　　6. 口頭禪

　　口頭禪固然能體現(xiàn)個性，但多數(shù)是語言的累贅，即使內(nèi)容相當(dāng)吸引人，但如果加上若干個 "這個""那個""嗯""啊" 之類的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對作為語言累贅的口頭禪，應(yīng)當(dāng)割除。

　　7. 插話

　　要盡量讓對方把話說完再插話。實(shí)在需要中途插話時(shí)，也應(yīng)征得對方同意，用商量的口氣說："對不起，我提個問題可以嗎?" 或 "我插句話好嗎?" 這樣可避免對方產(chǎn)生誤解。

　　8. *衡

　　如果幾個人一起交談，你要注意不要只把***集中到某一個人身上而冷落了其他人。除了你的對話者外，可用目光偶爾光顧一下其他的人。對于沉默者則應(yīng)設(shè)法使他開口，如問他 "你對這事有什么看法?" 這樣便可打破沉默，機(jī)智地引出他的話來。

溝通的技巧7

　　1、在溝通中靈活運(yùn)用家鄉(xiāng)話題

　　如果可以靈活運(yùn)用老年人家鄉(xiāng)的話題（如老年人家鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等），那么對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進(jìn)一步加深提供更廣泛的話題但同時(shí)要注意，對老年人本人不愿意觸及的話題（如家庭不和、傷心的經(jīng)歷等），一定要根據(jù)談話的時(shí)機(jī)和情景避開，或者護(hù)理人員再溝通前要事先了解和掌握老年人對此類相關(guān)的信息。

　　2、用適合老年人的講話方式來進(jìn)行溝通

　　根據(jù)老年人的社會地位和以前的經(jīng)歷，老年人會有自己要求的或喜歡的談話方式。例如：比較喜歡對方使用禮貌用語，喜歡對方用謙遜的講話態(tài)度，想以父母和孩子之間的談話方式來交談，想以雙方*等的立場來交談等等，因?yàn)槔夏耆说哪挲g關(guān)系，首先要求護(hù)理人員必須使用鄭重的、尊敬的語氣進(jìn)行交談，交談時(shí)，護(hù)理人員要一邊觀察老年人的表情，一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。

　　3、掌握好談話的節(jié)奏和時(shí)機(jī)

　　有的護(hù)理人員為了把談話進(jìn)行下去，一般會只按照自己的談話節(jié)奏，一個話題接一個話題地提出，以防止冷場。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節(jié)奏。老年人需要一定的時(shí)間去理解談話的內(nèi)容，還需要一定的時(shí)間思考才能明白。所以護(hù)理人員要給老年人留有這段時(shí)間，把握好談話的節(jié)奏再繼續(xù)話題，這樣可以更好的和老年人溝通。

　　4、老人嘮叨的時(shí)候要積極回應(yīng)

　　俗話說：“人老話多，樹老皮多�！崩先思以趪Z叨是記憶力衰退的表現(xiàn)，這時(shí)候不用嫌棄，如果你實(shí)在不喜歡聽，你就裝作在聽，時(shí)不時(shí)也要回應(yīng)他們一下。

　　5、不要隨意批評老人的觀點(diǎn)

　　老人常常有一些觀點(diǎn)讓你感到過時(shí)、老套。這時(shí)候，千萬不要正面去批評，傷害他們的自尊。老人家像小孩，是需要哄著的。如果您覺得老人的觀念非常錯誤，也可以委婉的指正。

　　6、多聊聊他們年輕的時(shí)候

　　每個老人都愛聊自己的過去，說說過去的日子。憶苦思甜真的是老人家最愛干的事情。猶記得某年春晚的小品《糧票的故事》，就反映了這一社會現(xiàn)象。雖然老人重復(fù)過去的事情，您 也別感到無聊。如果他總是重復(fù)一個話題，您可以主動詢問當(dāng)年老人的情況，老人一定會非常熱情的回應(yīng)你的。

　　五種方法讓老人心理更年輕

　　1、鞏固愛情。俗話說“少年夫妻老來伴，恩愛夫妻多長壽”。愈是年老愈要珍惜、鞏固愛情。老年夫婦切莫分開各自跟隨兒女過日子，而應(yīng)朝夕相處，說說悄悄話，相互體貼，相互關(guān)心。

　　2、珍惜親情。人到老年更應(yīng)珍惜對配偶、對子孫的感情，讓親情充滿天倫之中。尊重兒女們的選擇，不要過多干預(yù)兒女的生活。

　　3、增進(jìn)友情�！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎”，這句話對許多老年人來說體會尤為深刻。人到老年害怕孤獨(dú)，應(yīng)該多交朋友，并常與老友聚會，或結(jié)伴郊游，使老年生活興趣盎然。

　　4、愉悅心情。保持良好的情緒，心胸豁達(dá)大度，逢事淡然處之，勿與人爭高低，盡力培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好，確立精神支撐，從中尋找樂趣。琴棋書畫，種花養(yǎng)鳥，都是最佳的選擇，自可陶醉其中。

　　5、注意世情。進(jìn)入老年，也應(yīng)入時(shí)，要注意自己的穿著打扮，因?yàn)榍‘?dāng)?shù)男揎椖芙o老人帶來活力，它會使老人自感年輕。同時(shí)，注重儀表也利于社交活動。

　　老年人常見的心理問題

　　1、依賴心理：依賴是指老人做事信心不足、被動順從、感情脆弱、猶豫不決和畏縮不前等，事事依賴別人去做，行動依靠別人決定。

　　2、抑郁、焦慮心理：老年人由于身體器官與**老化，免疫能力降低，人體功能及活動能力下降，容易引起悲觀、失落和憂慮等老年抑郁情形，或表現(xiàn)出壓抑、沮喪、厭世或**等老年抑郁癥狀。由于生活中煩心事或受老年疾病長期困擾，容易產(chǎn)生焦慮心理，而長期存在焦慮心理又會使老年人變得心胸狹窄、吝嗇、固執(zhí)、急躁、焦慮和恐懼等。

　　3、孤獨(dú)心理：老年人不能自覺適應(yīng)周圍環(huán)境，缺少或不能進(jìn)行有意義的思想和感情交流，從而產(chǎn)生孤獨(dú)心理。產(chǎn)生孤獨(dú)原因有離退休綜合征、空巢綜合征、高樓綜合征、喪偶和缺乏交往等。

　　4、權(quán)威心理：老年人因過去個人經(jīng)歷、工作業(yè)績或事業(yè)成就等易使老年人產(chǎn)生權(quán)威思想，如晚輩不言聽計(jì)從就生悶氣或發(fā)牢騷，常因此造成矛盾和沖突。

溝通的技巧8

　　一、尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到***就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　二、熱情不冷漠

　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言？

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　五、不呆板

　　在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

　　六、負(fù)責(zé)不推諉

　　該是我們做的，我們就要做到；該是我？們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。

　　物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法？

　　一、說服教育法

　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、**向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是**的表現(xiàn)。

　　講法律、講**理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。

　　三、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對**方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

　　四、避實(shí)就虛法

　　有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜qi牌，就談?wù)勁凭謱�弈；愛好旅游，就談�(wù)勆剿�；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！

　　六、以退為進(jìn)法

　　有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

　　七、委曲求全法

　　有時(shí)會遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總**，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

溝通的技巧9

　　隨著社會的不斷快速的發(fā)展，當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)是信息化的時(shí)代了，而且通過電話談業(yè)務(wù)已經(jīng)漸漸取代了其他形式的談話業(yè)務(wù)。所以，掌握在電話中與客戶的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助，也能給本來就忙碌的辦公生活節(jié)約不少時(shí)間。那么，下面我們就來看看話務(wù)溝通要講究哪些。

　　一、第一聲很重要

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我**企業(yè)形象”的意識。

　　二、帶著喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調(diào)所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　三、端正自己的坐姿

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就 是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　四、迅速準(zhǔn)確地接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí) 間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時(shí)，聽到電話 鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。

　　五、認(rèn)真清楚地記錄

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和 HOW（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。

　　六、了解來電的目的

　　上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí) 也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得 對方的好感。

　　七、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

溝通的技巧10

　　如何和孩子溝通的技巧

　　以欣賞的眼光看孩子

　　“人無完人，金無足赤”，家長要對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣。現(xiàn)在孩子因?yàn)橛形疫@樣的家長而驕傲，將來我會因?yàn)橛羞@樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因?yàn)�，每個人都是有天賦的，但并不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。

　　對孩子的要求具體化

　　家長有一種習(xí)慣就是容易****，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語言表達(dá)在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對孩子說：“初三了，可得下功夫�！焙⒆訁s很茫然，反過來問：“怎樣是下功夫？”你的要求孩子無從下手，其實(shí)你也說不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通。就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標(biāo)分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

　　抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)不放松

　　新學(xué)期開始時(shí)。這是一個新階段的開始，學(xué)生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學(xué)，把學(xué)習(xí)搞上去，做一個好學(xué)生。對于學(xué)生的這一上進(jìn)心，家長應(yīng)該珍視和愛護(hù)。這是家長對他的要求和制定的目標(biāo)，他會牢記在心。

　　享受成功喜悅時(shí)。假如你的孩子在運(yùn)動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎(chǔ)上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。

　　孩子受到委屈時(shí)。家長若能主動地以冷靜、寬容的態(tài)度去幫助孩子解釋，孩子會產(chǎn)生感激之情，更易于接受家長的告誡。

　　孩子有困難或失敗時(shí)。家長這時(shí)不是訓(xùn)斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點(diǎn)。家長要以樂觀豁達(dá)的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出“困境”。

　　他人取得優(yōu)良成績時(shí)�？吹絼e人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時(shí)機(jī)，對孩子提出適當(dāng)?shù)囊�求，使孩子一時(shí)的熱情變?yōu)橛篮愕?行動

　　切忌以下方面：

　　嘮叨不休

　　一些父母唯恐孩子不聽話，遇事就反反復(fù)復(fù)嘮叨個沒完，一會兒讓孩子注意這，一會兒又讓孩子注意那，這個要這么做，那個要那么做；有的父母在孩子犯了錯誤 時(shí)還喜歡揭孩子的老底，把孩子過去的“劣跡”統(tǒng)統(tǒng)翻出來，一一數(shù)落給孩子聽，大有不把孩子搞得灰溜溜誓不罷休的意思……

　　豈不知，正是這些做法造成了許多孩子的逆反心理！

　　當(dāng)孩子過多地接受了重復(fù)不斷的教育內(nèi)容時(shí)，他的大腦會對這些信息進(jìn)行自然的屏蔽，也就是我們*時(shí)所說的“左耳朵進(jìn)，右耳朵出”。更為不利的是，如果家長 經(jīng)常采用這種“敲木魚”式的教育，孩子過一段時(shí)間就會聽煩了、聽膩了，變“麻木”了。即使他明白家長說得十分有理，可能也不樂意聽、不樂意照著做了。

　　提出過高要求

　　一些父母很少考慮孩子的能力、年齡和原有基礎(chǔ)等因素，盲目對孩子提出一些過高的、不切實(shí)際的要求。例如硬性地規(guī)定孩子考試成績一定要“雙百”，至少也要 在班里位居前三名；一味地要求孩子多學(xué)知識：今天強(qiáng)迫孩子參加這個補(bǔ)習(xí)班，明天強(qiáng)迫孩子去上那個輔導(dǎo)課，琴棋書畫樣樣都不能缺……

　　這些強(qiáng)人所難、拔苗助長式的做法會給孩子造成巨大的心理壓力。日久天長，當(dāng)孩子感到心力交瘁、再也無法承受這些壓力時(shí)，他們就會奮起以言語或者行動來反抗。

　　不顧孩子的意愿

　　一些父母為使自己的孩子不輸在起跑線上，將來能“成龍成鳳”，在安排孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)常常盲目跟風(fēng)，互相攀比。舞蹈、鋼琴、繪畫、外語、書法……投入了大量的精力與財(cái)力，但卻沒有真正考慮孩子的實(shí)際興趣和愛好。

　　俗話說“興趣是最好的老師”、“強(qiáng)扭的瓜不甜”。如果孩子對家長一廂情愿安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容不感興趣、不心甘情愿地去學(xué)，他是肯定學(xué)不好的。這時(shí)家長倘若再擺出長輩的架勢采取高壓**逼孩子就范，就很容易使孩子產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理。

　　對孩子**粗暴

　　一些家長在教育孩子時(shí)依然信奉“不打不成材”、“棍棒底下出孝子”。孩子做錯了事或者達(dá)不到自己的要求時(shí)，就開始大發(fā)雷霆，動輒打罵、罰跪、罰站甚至逐之門外……

　　這些做法是非常錯誤的。個性較溫順的孩子經(jīng)常會屈服于父母的威嚇，但同時(shí)也遭受了巨大的心理傷害，因此而變得膽小、懦弱和自卑；而個性較剛強(qiáng)的孩子則會產(chǎn)生與父母對立的情緒，并不時(shí)地以反抗的形式來回應(yīng)家長。最終逆反成性！

　　對孩子過分溺愛

　　一些父母從來都一切以孩子為中心，對孩子百依百順，即使孩子犯了錯誤，仍然對孩子過分遷就。長此以往，孩子會想當(dāng)然地認(rèn)為，犯錯誤沒有什么大不了的，反 正爸爸媽媽也不會批評自己，由此而會養(yǎng)成不允許別人批評、指正的習(xí)慣。不言而喻，當(dāng)父母想對其進(jìn)行管教時(shí)，被寵壞了的孩子自然不服管，只會對抗！逆反！

溝通的技巧11

　　1。耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧

　　醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴，并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問，說跑了題，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來，醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系�？傊�，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。

　　2。善于肯定、解釋

　　這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。

　　3。樂于接受

　　即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現(xiàn)在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で�往往比一般病人還嚴(yán)重些；所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對他們產(chǎn)生情緒化偏見，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。

　　4。鼓勵病人表達(dá)

　　這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說下去；②用正面的敘述啟動病人進(jìn)一步發(fā)揮以**壓抑在心理的情緒；③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達(dá)。

　　5。代述有些想法和感受

　　病人不好意思或不便說出來，而憋在心理卻是一種不快，對此醫(yī)生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對病人作出適當(dāng)解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。

溝通的技巧12

　　跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時(shí)進(jìn)入糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

　　跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語言。

　　在同一個**中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。

　　由于語言可能會造成溝通障礙，因?yàn)楣芾碚邞?yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如；在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

　　跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言。

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

　　當(dāng)別人說話時(shí)，我們在聽呢，但是很多時(shí)候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥�體語言

　　在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注；他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

　　研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴**你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西，這便是一個“言行不一”的信號，員**懷疑你是否真正地想幫助他。

　　跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為

　　在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進(jìn)一步溝通直至回復(fù)*靜。

　　跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級

　　人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

溝通的技巧13

　　說話五大技巧

　　1、避免以“以上對下”的口吻對待他人。

　　這是一個非常細(xì)微，但是很多人卻沒有意識的言語方式，除非“對方認(rèn)為”你的經(jīng)比他高一個位階，請注意是“對方認(rèn)為”不是“你認(rèn)為”。但如果你能在比對方高一個位階時(shí)能可以以*等的方式跟對方溝通，對方不僅會覺得備受尊重，也會更愿意跟你溝通與配合。

　　但是值得注意的是：明明兩個人是*等的關(guān)系，你卻用比較地位低下的口氣說話，也會造成對方的尷尬與不自在。

　　2、當(dāng)對方不想聽你講的時(shí)候，請不要再婆婆媽媽

　　當(dāng)他人此時(shí)此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的時(shí)候，請不要自以為是的認(rèn)為“主動去忠言逆耳”會對那個人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業(yè)，并且讓對方感到心理上的不適而已。

　　3、盡量多用比喻的方式，并用問句與引導(dǎo)對方給予答案

　　我們都是人，當(dāng)然對批評都是會有下意識的反彈的，即使假設(shè)今天是對方想要知道自己的缺點(diǎn)在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對方的缺點(diǎn)，最好的方法，并不是直接點(diǎn)出對方的缺點(diǎn)，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來看待自己。

　　第一種是比喻與故事，當(dāng)你把主角的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到別的角色上面；另外一種，則是用問句引導(dǎo)，利用“你認(rèn)為…你會…”的語句，讓他自己去套入狀況，來同理別人對自己的看法。

　　4、先去了解對方的動機(jī)

　　當(dāng)你用自己的理所當(dāng)然去評斷他人的行為的時(shí)候，如果對方的確認(rèn)為自己做錯了，就會激發(fā)對方的**感。與其直接責(zé)備，要先了解對方的動機(jī)，對方才不會同時(shí)在懺悔的時(shí)候?qū)δ阒�起心墻。比如：“�?dāng)時(shí)是什么讓你這么做的？”“你會想要那么做的原因是什么？”等等語句，能夠讓對方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責(zé)怪要來得好。

　　5、說話前先停3秒想想自己要說的話會對對方造成什么影響

　　“說者無意聽者有心”，說話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點(diǎn)笑料，卻沒想到會讓對方很不開心，或是讓現(xiàn)場的人對你留下那么一點(diǎn)累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。

　　說話，一定要用心交流，大家坦誠布公，切勿遮遮掩掩。虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。

溝通的技巧14

　　把握尺度的藝術(shù)

　　一般來說，員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。

　　有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識到公司**的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。

　　對話場景

　　某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

　　主管：告訴你一個好消息，廠部**看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。

　　員工：謝謝主管。

　　主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。

　　員工：（尷尬）

　　主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

　　這位主管很好地運(yùn)用了“表揚(yáng)—批評—表揚(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識到自己的不足與錯誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。

　　怎么**有強(qiáng)烈支配欲望的員工

　　企業(yè)中，有的員工**能力很強(qiáng)，他們積極自信、競爭力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣**這樣的員工？

　　對話場景

　　公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交**一份提案。

　　主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎？

　　員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營辦去。

　　主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么？

　　員工：是的，我確定，您要先看看嗎？

　　實(shí)際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。

　　這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。

　　比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。

　　這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

　　與社交型員工的溝通

　　有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。

　　對話場景

　　公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：

　　主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價(jià)也很高。

　　員工：謝謝。

　　主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。

　　員工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是**線長了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，**尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。

　　這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。

　　與勤奮有余、主動性不足的員工溝通

　　企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應(yīng)該**、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。

　　對話場景

　　公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動性較差。

　　主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目，我不過問，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎？

　　這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動性。

　　下達(dá)命令，簡單之余留出緩沖余地

　　會議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場合。

　　對話場景

　　部門接到一個大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會：

　　“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標(biāo)�！�

　　簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時(shí)完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以**意外發(fā)生的時(shí)間。

　　管理者要明白，有些話不在開會時(shí)說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。

　　贊美**，激勵員工工作熱情

　　雖然，贊美**沒有那么難，也無須過分考慮時(shí)間地點(diǎn)問題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對方，效果更顯著。

　　對話場景

　　某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因?yàn)樗�的主管�?jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時(shí)，真誠地贊美他：

　　“你今天氣色真好，昨天休息得好吧。”

　　“你早會上提出的那個建議，很有創(chuàng)意�！�

　　“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報(bào)優(yōu)秀員工�！�

　　在工位旁真誠的激勵，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽(yù)感。

　　注意口頭禪

　　口頭禪是一個人的習(xí)慣用語，它最能反映出個人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。

　　對話場景

　　某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦（話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道）。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。

　　實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

　　說好最后一句話

　　說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。

　　對話場景

　　主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)**也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。

　　主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。

　　主管B：這個錯誤真是很嚴(yán)重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來找我，咱們共同解決。

　　這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊；B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。

　　清空自己，排除己見

　　有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。

　　對話場景

　　一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>

　　員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個部門存在一些問題，這些問題…

　　主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。

　　主管：嗯，知道了，還有別的事么？

　　主管對員工心存偏見時(shí)，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價(jià)值的信息。

　　擺正態(tài)度，克服偏好

　　我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。

　　對話場景

　　部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。

　　員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報(bào)。

　　主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。

　　主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。

　　很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：

　　“這件事公司已經(jīng)在**了，很快就會有結(jié)果的。你放心，我會公正處理的�！�

　　不要認(rèn)為自己摸透了員工心理

　　在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。

　　對話場景

　　部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。

　　主管：你怎么了？好像不高興。

　　員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。（很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適）

　　主管：真的沒事？不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……

　　這位管理者自以為了解員工心理，沒認(rèn)真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。

　　“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。

　　其實(shí)，溝通技巧還要看對象是誰，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進(jìn)行走心的溝通？

溝通的技巧15

　　首先，家長要認(rèn)真扮演學(xué)生與老師之間溝通者的角色。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與老師溝通，形成合力，不可放著問題不解決。面談，這是最好的溝通方式。通過與老師零距離的溝通，讓老師對孩子在家里的表現(xiàn)有更深刻的了解，而家長也從老師的口中知道孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，這樣雙方更容易達(dá)成共識。也可以通過電話和短信溝通，在你不確定打電話時(shí)間是否合適時(shí)，短信是個折中的方案，或者，也可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻、E-mail的形式來聯(lián)系。

　　其次，在充分尊重老師的前提下，選擇最佳的溝通時(shí)機(jī)。許多家長為了能夠?qū)⒑⒆拥那闆r統(tǒng)統(tǒng)掌握，就在開家長會前抓緊一切機(jī)會與老師單獨(dú)交談，這種心情老師能夠理解，但家長要考慮到老師在開會之前要將班級與年級其他班情況橫向比較;與本班的歷史情況進(jìn)行縱向分析;對每位學(xué)生的情況進(jìn)行全面、科學(xué)分析，所以很忙碌，不會有充分的時(shí)間與個別家長接觸。那么我建議家長如果覺得會后時(shí)間晚了，就在家長會后一周內(nèi)與老師預(yù)約前往，那時(shí)老師會有充分的時(shí)間幫家長分析孩子的情況，而家長也會有機(jī)會看到比較完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握孩子的情況。

　　再次，和老師討論研究的范圍，應(yīng)不只限于孩子的學(xué)業(yè)成績。學(xué)習(xí)是許多家長和老師溝通的主題。在溝通中家長應(yīng)咨詢孩子這段時(shí)間和以前比較有哪些變化，學(xué)習(xí)是不是更主動，方法是不是更合理，而不是只關(guān)心成績的高低。此外，孩子的行為、情緒、興趣、同學(xué)關(guān)系、思想品德修養(yǎng)、青春期心理也是溝通的重點(diǎn)。以及，孩子的自制力、依賴心，禮節(jié)以及和同學(xué)間相處的情形等問題，都應(yīng)列入。

　　最后是一個小的提醒，如果參加孩子的開家長會，應(yīng)該將自己的手機(jī)關(guān)閉。因?yàn)檫@段時(shí)間是屬于你的孩子的，家長應(yīng)該全心全意地開會，而不應(yīng)常常擾，更不能分散老師的精力。此時(shí)離場接電話更是你與老師溝通中的敗筆。

　　每個孩子的成長，都是家長、老師共同配合，付出心力的結(jié)果。家長的助力可以鼓舞老師無比的信心和無限的驅(qū)動力。

溝通的技巧16

　　技巧一：每周安排一次或以上的“黃金時(shí)間”，在那段時(shí)間里，家長與孩子共同選出某一項(xiàng)活動一齊去做。其中包括四個步驟，一是共同挑選活動，二是雙方訂下“黃金時(shí)間”的“約會”時(shí)間；三是家長用嘉許、描述、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢、命令、批評的模式；四是活動結(jié)束后，家長和孩子一起討論各人的觀察和感受。

　　技巧二：設(shè)立“好行為箱”。一個孩子的成長是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛、自尊的過程，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠(yuǎn)比肯定多。因此家長注意孩子的良好行為，給他肯定，是他健康成長的重要工作。你可找一個小箱子，放在一個固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙，每次看到孩子有良好行為，就寫在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺前和孩子一起查看。

　　技巧三：親子關(guān)系急救箱———“太空時(shí)間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關(guān)系。這是家長和孩子共度的特別時(shí)間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫無拘束地說出心里話，而家長亦可毫無保留地獻(xiàn)出關(guān)懷、**和愛，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關(guān)系中斷和讓孩子感到無助。

溝通的技巧17

　　想知道怎么和同事溝通嗎？看看他的書桌

　　據(jù)美林大衛(wèi)博士和羅杰·里德共同研究的社會行為方式的.模型，我們把一個團(tuán)隊(duì)互動分為兩點(diǎn)，第一，是否重新認(rèn)識、以人為本、或以任務(wù)為導(dǎo)向。第二，是否過于自信。把這兩個元素放在一起，就有四種性格類型的人：分析型、情感表達(dá)型、和藹型、支配型。

　　1、分析型性格人

　　書桌特點(diǎn)有，圖表和工作相關(guān)文件貼在墻上，很少工作文件、很少顏色、辦公用品觸手可及，桌子上放著有公司徽標(biāo)的玩具。

　　分析性性格的人以任務(wù)為導(dǎo)向、無主見，制定程序、很有邏輯，有條不紊，面部表情少話語少，或者寧可不說話，忙著做一些事情，比起手頭任務(wù)來說其他事情關(guān)系不大。

　　如何與他們合作呢?

　　溝通技巧：注重細(xì)節(jié)，談一些具體的事情，并準(zhǔn)備回答很多問題。

　　2、情感表達(dá)型的人

　　書桌特點(diǎn)有：擺放紙張，有一些遠(yuǎn)足、滑雪、團(tuán)隊(duì)照片，文件夾是彩色的，在畫板上涂鴉、有一些搞笑海報(bào)、手寫爽快**、艷麗玩具、迷你籃球網(wǎng)等。

　　情感表達(dá)型的人外向、表述語言以人為本、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，熱衷互動、喜歡聚光燈、對同事是否注意書桌不關(guān)心，不太注重細(xì)節(jié)、合群活潑、經(jīng)常希望看到他們的工作在其他人之前，喜歡講述那些雜亂的論文，承認(rèn)他們很重要，看重細(xì)節(jié)。

　　如何與他們合作呢?

　　溝通技巧：肯定他們對事物的認(rèn)識與解釋，還有一些想法，表揚(yáng)微小細(xì)節(jié)。

　　3、和藹型性格的人

　　書桌特點(diǎn)有，有藝術(shù)特色、擺放家人或?qū)櫸镎掌�，有立志名言、說話慢條斯理、聲音輕柔有親和力，有志愿服務(wù)的獎項(xiàng)、互動玩具很新奇，魔術(shù)球等，還有運(yùn)動隊(duì)的用具，擺著盆栽等。

　　和藹型性格的人無主見，看重良好的人際關(guān)系，比較外向語言表達(dá)，喜歡和其他人一對一打交道，和藹可親，當(dāng)你在桌子旁站立，他很快拉出一個凳子給你，可以和他們聊聊家人、寵物什么的。

　　如何與他們合作呢?

　　溝通技巧：了解他們，建立良好關(guān)系。

　　4、支配型性格的人

　　書桌特點(diǎn)有，擺放大日歷，成堆圖書或證書，家庭照片、雅致的裝飾等。

　　支配型性格的人是以任務(wù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)效率、不太關(guān)注個人關(guān)系，辦公桌井然有序，強(qiáng)烈責(zé)任感反映在大日歷和黑板上，說話快節(jié)奏有說服力，語言直接常常不耐煩，希望別人注意到他們的成就。

　　如何與他們合作呢?

　　溝通技巧：充分用事實(shí)，給他們多種選擇，直接表達(dá)，語速要比較快。

　　年終公司聚餐，這些忌諱你不能犯！

　　轉(zhuǎn)眼又是年底，在一片寒意中，圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等一個個期待中的節(jié)日又出現(xiàn)在了地*線。隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作為年度活動排**大家的日程。年底聚餐作為連接**和同僚之間的感情紐帶，無論是過于隨意還是過于沒有存在感，都會白白浪費(fèi)了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機(jī)會。

　　轉(zhuǎn)眼又是年底，在一片寒意中，圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等一個個期待中的節(jié)日又出現(xiàn)在了地*線。

　　隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作為年度活動排**大家的日程。

　　年底聚餐作為連接**和同僚之間的感情紐帶，無論是過于隨意還是過于沒有存在感，都會白白浪費(fèi)了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機(jī)會。

　　餐館選擇，大有講究

　　這種總結(jié)飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現(xiàn)各種食品不干凈、味道難吃、環(huán)境嘈雜混亂、服務(wù)態(tài)度低劣、買單出現(xiàn)金額糾紛等意料之外的情況。

　　如果需要你幫整個團(tuán)隊(duì)定餐館，那么上佳選擇是定在和單位有長期關(guān)系，或者大家經(jīng)常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。

　　而且因?yàn)槿�部門都在一起，留下的回憶是集體性的，會更加**。至于餐館的檔次是否需要以比*時(shí)高出一檔，則可以商榷。

　　小編覺得，用給定的錢，營造出最大的儀式感，才是老板所需要的。

　　點(diǎn)菜也相當(dāng)考驗(yàn)情商

　　點(diǎn)菜看似是一件小得不能再小的事情，但其實(shí)細(xì)心一點(diǎn)就會發(fā)現(xiàn)：選擇什么菜、什么風(fēng)格、葷素怎么搭、吃不吃辣，其實(shí)也是一種**的彰顯儀式。

　　在高位者往往擁有優(yōu)先權(quán)和決定權(quán)，但往往故作推讓以示風(fēng)度，這時(shí)候究竟是順著**的心意來，還是討好大多數(shù)，這個度的把握，也是在考驗(yàn)點(diǎn)菜者的情商。

　　何況現(xiàn)在文化宗教差異越來越多元，對團(tuán)隊(duì)成員中口味偏好、忌口的了解和掌握，體現(xiàn)的是你*日的細(xì)心觀察，無需多言便繞開大家的雷區(qū)，會給人留下相當(dāng)好的印象。

　　酒席上正確的說話之道

　　有些人非常急切地想討好自己的上司，往往在酒席交談期間就開始毫無節(jié)操地開始狂拍馬屁技術(shù)又不到家，往往拍得露骨直白又沒有任何亮點(diǎn)。

　　在這種聚餐的場合，與其夸贊老板，不如夸贊同僚在一年中對自己的幫助，一方面可以讓對方心生感激，甚至一掃一年來工作中的負(fù)面觀感，另一方面也會讓在座的上級認(rèn)為你是個重視團(tuán)隊(duì)精神的，善于與人合作的員工。

　　勸酒還是鬧酒？看氣氛！

　　酒席的勸酒、鬧酒風(fēng)氣已經(jīng)是常年被人詬病的一個陋俗。

　　鬧酒勸酒的目的在于服從性測試：對于剛剛建立起合作關(guān)系的商業(yè)場合，有著獨(dú)特的測試意義。但這套東西并不一定適用于部門的聚餐。

　　但是現(xiàn)在不善于飲酒，甚至反感這套東西的老板也大有人在，一旦不會察言觀色，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會氣息濃重的勸酒儀式，可能會讓許多人心生不快。

　　過度自我調(diào)侃？low爆了

　　每個團(tuán)體中都有一兩個活寶型、逗逼型的人物，往往是大家取樂的對象。

　　這些人自尊心比較低，靠丑態(tài)賣萌賣傻，甚至習(xí)慣于拿自己開涮來獲取集體中其他成員的認(rèn)同和接納。

　　這對于其他方面能力不濟(jì)的人來說，也不失為一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，這樣的行為往往具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。

　　對員工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點(diǎn)，往往以一面之緣來對整個人的氣質(zhì)和能力進(jìn)行評價(jià)，容易產(chǎn)生誤解，乃至非常負(fù)面的觀感，可謂得不償失。

　　傳謠有風(fēng)險(xiǎn)，八卦需謹(jǐn)慎

　　同事之間，拿同公司、同單位的其他話題人物的軼事和私生活來八卦，是非常常見的“話題破冰”**。但由于聚餐的公開性(所有同部門的人都參加)以及半正式性(需要總結(jié)一年工作)，所以并不適合用來作為八卦的*臺。

　　尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過于八卦，甚至直接打聽質(zhì)問其他同事的私人生活和感情生活，是非常沒有禮貌和引人反感的，會被人視為長舌婦。

　　充分利用歸程，可事半功倍

　　肴盤既盡，大家原本端著的儀式感有所放松，老板整整一晚上“安撫團(tuán)隊(duì)”的任務(wù)順利完成，整個人正處于極為放松自在的狀態(tài)，再加上年底節(jié)日氣氛熱烈，整個人心情也會變好。

　　此時(shí)提出的請求更容易得到理解與**，對于消解一年中的誤會和敵意也有著非常好的效果。所以，這段路無論是和**，還是和同僚，對于進(jìn)行有效溝通，加深感情，往往有事半功倍之效果。

　　總而言之，只要多觀察細(xì)節(jié)，那就沒有什么是小事。聚餐、酒席是職場的延伸，是形象的展示*臺。

　　我們與親友之外的人交流的根本目的，在于產(chǎn)生工作之外的交情。而這種交情的基礎(chǔ)，是對方對你這個人本身有情感上的好感。好感就像儲蓄一樣，存著是可以應(yīng)急、是能派上用處的。沒準(zhǔn)在某個時(shí)點(diǎn)，這些儲蓄能幫你一把。

　　認(rèn)真對待生活中和人際有關(guān)的每一件小事，最終會給你帶來豐厚的回報(bào)。

溝通的技巧18

　�。ㄒ唬┖�**溝通的技巧

　　1、積極主動些

　　在職場中,**一般都是偏愛一些積極主動的員工。因?yàn)檫@些員工在他們眼里看來,工作激情是比較強(qiáng)的,*時(shí)正因?yàn)樗麄兎e極主動的性格導(dǎo)致他們工作表現(xiàn)非常好,那么隨之得到老板的重用也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　2、選擇合適的時(shí)間

　　與你**上司之間的談話并不是所有的時(shí)機(jī)談?wù)摱际沁m合的。比如當(dāng)老板因某件事情特別生氣的時(shí)候,你若此時(shí)去找老板談話,那么你就是直接朝槍口上面撞。相反,你找老板談話的時(shí)候,老板的心情很好,那么隨之你們談話的氣氛也會很好。

　　3、跟老板報(bào)告某些事情,應(yīng)當(dāng)有理有據(jù)

　　有些時(shí)候,我們需要跟老板報(bào)告一些事情的時(shí)候,我們應(yīng)當(dāng)做到有理有據(jù),這樣才能得到老板的信任。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的老板都不希望自己的員工是信口雌黃的。

　　4、態(tài)度上應(yīng)做到畢恭畢敬

　　在職場中,我們與**之間會有很多方面的接觸,所以當(dāng)我們面對自己老板的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)擺正自己的態(tài)度,做到畢恭畢敬。也就是我們所說的有禮貌、謙遜。

　　5、提前做好準(zhǔn)備

　　若在職場中我們需要找老板談話的話,理應(yīng)上我們應(yīng)當(dāng)提前做好準(zhǔn)備,應(yīng)當(dāng)提前將談話的重點(diǎn)總結(jié)出來,到時(shí)方便讓老板知道我們具體在談?wù)撌裁?

　�。ǘ�）溝通前要準(zhǔn)備什么

　　1、跳出兩難的選擇

　　大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題,是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇:找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系,甚至丟掉飯碗;不找老板談就會被這些問題繼續(xù)困擾。因此,需要首先找到一種“兩全其美”的方法:既能和老板通過溝通解決這些問題,又能保持和他之間的關(guān)系。

　　2、調(diào)整自己,別給自己心理暗示

　　一旦我們告訴自己老板很難搞時(shí),就會把各種事實(shí)都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。

　　一個很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是:情緒并非來自于事實(shí),往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點(diǎn),忽略對方為團(tuán)隊(duì)的付出�，F(xiàn)在,停止給自己講故事。

　　3、換位思考,客觀分析

　　這一點(diǎn)不難解釋:從對方的角度考慮,能更好地幫助我們分析客觀事實(shí)。

　　4、明確問題,準(zhǔn)備方案

　　明確自己想和對方談什么問題,最好能準(zhǔn)備3個左右的解決方案,這樣便于大家更快地達(dá)成共識,解決問題。

溝通的技巧19

　　單向溝通模式

　　單向交往模式中，教師和學(xué)生僅保持單向交往，教學(xué)信息往往得不到有效反饋，教學(xué)效果較差。但是溝通情感內(nèi)容時(shí)，這種方式卻深為學(xué)生喜歡，教師的指責(zé)不足以解決學(xué)生的問題，而是要做一個良好的聆聽者，**他們的想法并適時(shí)地提出自己的建議。通過這種方法，實(shí)現(xiàn)一對一的交談。

　　多向溝通模式

　　雙向溝通模式主要是教師對一個或幾個學(xué)生的個別指導(dǎo)，看重的是師生相從，隨意性強(qiáng)，難以系統(tǒng)地進(jìn)行傳授。優(yōu)點(diǎn)是有助于貫徹因材施教。雙向溝通的模式從學(xué)生個體需求出發(fā)設(shè)計(jì)教學(xué)過程，以發(fā)展學(xué)生**性為目的，強(qiáng)調(diào)通過學(xué)生的自我學(xué)習(xí)，自我負(fù)責(zé)的自律達(dá)成自我發(fā)展而將目的與****結(jié)合起來，鼓勵學(xué)生參與教學(xué)全過程，成為培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性的一條有效途徑。不利因素是加深了學(xué)生之間的分化，這種分化某種程度上影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的社會性。

　　小群體溝通模式

　　**管理學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯研究得出，小群體內(nèi)主要有三種不同的溝通模式，即：鏈?zhǔn)�、輪式和全通道式。其中，鏈�(zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)遵循的是正式的命令系統(tǒng)；輪式網(wǎng)絡(luò)中溝通的核心是**者；而全通式網(wǎng)絡(luò)允許所有群體成員互相之間進(jìn)行積極地溝通。

溝通的技巧20

　　心法1： 模仿對方音調(diào)速度

　　視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。

　　聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)*和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。

　　感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時(shí)停頓長（需要去感受及思考〕，同時(shí)說話時(shí)，所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。

　　對不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來說話，換句話說你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式不疾不徐用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。

　　對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

　　溝通心法2：模仿對方肢體動作

　　肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢，你也時(shí)常使用這些對方慣用的手勢來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎？對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將***集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。