聚成培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)（精選3篇）

聚成培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié) 篇1

　　一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫!當(dāng)今社會(huì)，不論你扮演的是一個(gè)什么樣的角色，有很多事情都是一個(gè)人無(wú)法去完成的。國(guó)家本身就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人所從事的職業(yè)都不同，每個(gè)人的能力也不盡相同，但是每個(gè)人在國(guó)家的進(jìn)步和發(fā)展中都起到了一定的作用，通過(guò)不同的表現(xiàn)和方式貢獻(xiàn)自己的一份力量，我們的國(guó)家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛(ài)國(guó)就是一種至高無(wú)上的團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)。

　　上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的體驗(yàn)式培訓(xùn)”，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是自己工作以來(lái)第一次參加體驗(yàn)式的課程。俗話說(shuō)：“心動(dòng)不如行動(dòng)。”開(kāi)課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個(gè)學(xué)習(xí)自行車(chē)的真實(shí)案例，我也是在孩童時(shí)代經(jīng)歷了這個(gè)學(xué)騎自行車(chē)的過(guò)程，自己曾經(jīng)無(wú)數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開(kāi)始練習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作，騎自行車(chē)的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少，但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車(chē)的時(shí)候都是一如既往的熟練，好像感覺(jué)猶在。這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識(shí)，但是當(dāng)我們放下很長(zhǎng)時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得，但是一次學(xué)騎車(chē)的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個(gè)人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過(guò)大家的思想互動(dòng)來(lái)產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，這也是我總體感覺(jué)聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過(guò)的事，才是內(nèi)心最有感觸的，它會(huì)像影子一樣伴隨你的一生。

　　這次培訓(xùn)歷時(shí)兩天一夜，雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但是通過(guò)自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目，自己學(xué)到了很多以往沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，很多社會(huì)的縮影都?xì)v歷在目，我們每個(gè)人都身處于在各自的團(tuán)隊(duì)中，大家一起行動(dòng)一起共勉，每個(gè)人都激情四射的展示著自己。我們來(lái)自于五湖四海，也來(lái)自于不同的企業(yè)，思想和智慧在團(tuán)隊(duì)力量的感染下相互交融，我們感動(dòng)自己的同時(shí)也在感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

　　在這些我參加的項(xiàng)目當(dāng)中，齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目最使我感動(dòng)，可能也是自己在這兩個(gè)項(xiàng)目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后，大家便都開(kāi)始準(zhǔn)備行動(dòng)，很多人都感覺(jué)這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的游戲，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是信心滿滿，認(rèn)為很快就可以完成這項(xiàng)任務(wù)。我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)也不例外，十四個(gè)人都把手指放到了桿下，大家都在不停地喊下，但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走，而且還來(lái)回的晃動(dòng)，我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。但是此時(shí)此刻很多人都不甘心，個(gè)別隊(duì)友的心情也開(kāi)始急躁，大家經(jīng)過(guò)一番冷靜后開(kāi)始思考，每個(gè)人都開(kāi)始獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，先由兩個(gè)人進(jìn)行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個(gè)人來(lái)完成時(shí)，不但時(shí)間很快而且桿子也很平穩(wěn)，因?yàn)槲以陉?duì)內(nèi)的個(gè)子稍高一些，我由原來(lái)的位置替換到了最中間，然后選派了其他兩個(gè)稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號(hào)，其他人隨著往下移動(dòng)，我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時(shí)隊(duì)友們也都無(wú)所畏懼，加快速度往下走，最后以提前我們預(yù)計(jì)的時(shí)間完成了。

　　看似一個(gè)小小的游戲，卻讓我聯(lián)想到了很多。其實(shí)自己有時(shí)做事也是這樣，在面對(duì)工作中的問(wèn)題時(shí)總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個(gè)通病。困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)。我們?nèi)绻麤](méi)有克服困難的勇氣，就會(huì)使自己每次在出現(xiàn)困難時(shí)更加退縮，永遠(yuǎn)沒(méi)有獲勝的可能，但是有時(shí)我們也會(huì)估計(jì)困難不足，沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備。就像這個(gè)游戲，兩個(gè)或三個(gè)人去完成不費(fèi)勁，另由十四個(gè)人來(lái)完成效果反而會(huì)變得不佳。一件事如果是一個(gè)人來(lái)做，可能會(huì)變得簡(jiǎn)單，但是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成好時(shí)卻是十分不易的。在打造團(tuán)隊(duì)凝聚力時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該首先擺正態(tài)度，當(dāng)困難出現(xiàn)在我們面前時(shí)，我們要辯證的看待困難，要有適度的把握。毛主席領(lǐng)導(dǎo)的紅軍在面對(duì)各種強(qiáng)大敵人時(shí)總是以“戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視”的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)的，在我方處于明顯劣勢(shì)的情況下最終取得了革命的勝利。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)做什么事把握好這個(gè)前提是很關(guān)鍵的，否則方向會(huì)越走越偏。其次，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠不斷地向前需要每個(gè)人貢獻(xiàn)一份自己的力量，無(wú)論你能力大小，作為團(tuán)隊(duì)的一員，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)每個(gè)人都應(yīng)該勇于站出，而不應(yīng)怕承擔(dān)責(zé)任而逃避。最后，團(tuán)隊(duì)的成功同樣需要每個(gè)人的智慧，人無(wú)完人，畢竟個(gè)人的思想比較單一，只有做到集思廣益，大家的想法才能更全面，才能得出有效地方法來(lái)解決問(wèn)題，掌握好做事的內(nèi)在規(guī)律。

　　兩天一夜培訓(xùn)的最后一項(xiàng)是令我至今最難忘的，那一刻確實(shí)深深打動(dòng)了我。王教授為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)不到半平米的窗口，我們各自隊(duì)的七十個(gè)人必須在一小時(shí)內(nèi)全部通過(guò)，當(dāng)時(shí)我看了一下四周的環(huán)境，我感到這確實(shí)難度太大了，身體稍微胖一些的就會(huì)觸及電網(wǎng)而失敗。在大家都一籌莫解的時(shí)候，我們的大隊(duì)長(zhǎng)走在網(wǎng)口的前邊，提出了自己的看法，他和其他幾個(gè)人首先輸送過(guò)一位身體比較瘦小的女隊(duì)友，然后讓一位男士通過(guò)，當(dāng)前兩個(gè)人都通過(guò)后我們頓時(shí)信心十足，場(chǎng)面氣氛也熱烈了起來(lái)。但是在輸送接下來(lái)的隊(duì)友時(shí)失誤確越來(lái)越多，導(dǎo)致前面已經(jīng)過(guò)去的隊(duì)友都回來(lái)重新過(guò)，每個(gè)人都十分焦急，而前面幫著輸送隊(duì)友的人也體力透支，大家仿佛看不到了希望。此時(shí)又是大隊(duì)長(zhǎng)站了出來(lái)，他穩(wěn)定了大家情緒，只說(shuō)了一句“沒(méi)關(guān)系，不要著急，我們從頭再來(lái)”。看到此，我也熱血沸騰起來(lái)，直接沖到了前面，和其他幾個(gè)隊(duì)友重新開(kāi)始輸送隊(duì)員，大家在保證人員落地安全的前提下保證一定的速度，已經(jīng)過(guò)去的隊(duì)友也爭(zhēng)先恐后的從另一邊奮力協(xié)助，后邊的很多人也在大喊過(guò)的口號(hào)。我感到此時(shí)時(shí)間放佛已經(jīng)停滯，在我的眼前只有大家的大聲加油和不懈地堅(jiān)持，周?chē)�的一切都讓我十分的感�?dòng)，雖然大家此前互不相識(shí)，但是我們就像是一家人在相互攙扶和解救，都是先讓別人過(guò)去。最后當(dāng)大家都站在了另一邊時(shí)，確發(fā)現(xiàn)只剩下了大隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人，但此時(shí)已經(jīng)沒(méi)有了任何隊(duì)友的協(xié)助，他的這種舉動(dòng)感到了身邊的助教團(tuán)，最后在助教團(tuán)的協(xié)助下順利通過(guò)，很多人已經(jīng)留下了激動(dòng)的淚水，大家一起把我們的領(lǐng)袖拋起到空中。

　　鉆電網(wǎng)的這個(gè)游戲是我參加各項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)最受感動(dòng)的親身經(jīng)歷。在那種情況下，我仿佛感到我們就是在戰(zhàn)場(chǎng)上一群戰(zhàn)斗的勇士，大家沒(méi)有任何顧及，就是想著怎么保證每個(gè)人都通過(guò)。所有的人都用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)感動(dòng)著身邊的每個(gè)人，我想這就是團(tuán)隊(duì)的力量吧，它使我們擁有了前所未有的默契。而我們隊(duì)中的大隊(duì)長(zhǎng)，更無(wú)愧精神領(lǐng)袖的風(fēng)范。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也看多了很多類似的真人事件。在汶川地震中的空軍救援隊(duì)，為了解救被困在山谷內(nèi)的幾位災(zāi)民，因?yàn)樗闹茱w行環(huán)境的極端變化直升機(jī)失去控制，導(dǎo)致機(jī)上5名特級(jí)飛行員全部壯烈犧牲。在北川學(xué)校馬上垮塌的一瞬間，老師為了能多輸送出更多的學(xué)生，而使自己失去了最后逃出教學(xué)樓的機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)的被埋在了廢墟下。他們雖然不是歷史上的偉人，但是他們那種在特定環(huán)境下的不平凡舉動(dòng)就是一種無(wú)上的領(lǐng)袖，為了他人而犧牲了自己，保證了團(tuán)隊(duì)其他每個(gè)成員的安全。團(tuán)隊(duì)需要這樣的領(lǐng)袖，他讓團(tuán)隊(duì)無(wú)論處于任何境況下都能夠勇往直前，永不退縮。當(dāng)然，我們更需要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的精誠(chéng)合作。在今年的世界杯足球賽上，阿根廷隊(duì)再次被很多球迷看好，他們擁有比世界上任何一支球隊(duì)都犀利的鋒線，創(chuàng)造了一年各項(xiàng)賽事6個(gè)人前鋒共進(jìn)179球的記錄，但是即便是這樣一支優(yōu)秀的球隊(duì)，同時(shí)也是一支擁有世界足球先生梅西的球隊(duì)，卻被打法簡(jiǎn)單的德國(guó)隊(duì)以四比零橫掃出局，這不能不算是一種球迷的哀嘆，事實(shí)再次證明了團(tuán)隊(duì)在擁有領(lǐng)袖的前提下，如果其他人都無(wú)所發(fā)揮，只靠一個(gè)能力超強(qiáng)的人是無(wú)法改變失敗結(jié)局的。即便團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖表現(xiàn)的再好，如果他不能同時(shí)影響和感動(dòng)身邊的每個(gè)人，就等于是自己在承擔(dān)和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的責(zé)任，最會(huì)因寡不敵眾而筋疲力盡的，這樣也不能算是真正的領(lǐng)袖。

　　通過(guò)這次一項(xiàng)項(xiàng)真實(shí)活動(dòng)的親身經(jīng)歷，使我無(wú)論在今后的生活還是工作中都會(huì)受益匪淺，感謝公司能夠給予這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，它不但讓我真正理解了團(tuán)隊(duì)的力量，也使我真正了解了我們自己，因?yàn)樗�使我學(xué)會(huì)了身邊的感動(dòng)。

聚成培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié) 篇2

　　20xx年11月9日至13日，我有幸參加了由教師進(jìn)修學(xué)校組織的“蓮都區(qū)中小學(xué)政教主任、大隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)。對(duì)于走上德育工作崗位不久的我來(lái)講，培訓(xùn)是及時(shí)的，收獲是豐厚的，意義是重大的!學(xué)完以后，我對(duì)自己今后德育工作的開(kāi)展有了更大的信心，下面就談?wù)勎覅⒓颖敬闻嘤?xùn)的收獲和體會(huì)：

　　一、德育工作的重要意義

　　很多人認(rèn)為，“德育工作可有可無(wú)，只要學(xué)習(xí)好，成績(jī)好，考得高分就好”等等。其實(shí)不然，德育工作是我們各級(jí)各類學(xué)校的重要組成部分，是我們教育的核心。只有培養(yǎng)出有良好品德的學(xué)生，我們的教育才算是取得成功。因?yàn)橐�培養(yǎng)出能遵紀(jì)守法、有禮貌有道德而又有知識(shí)有理想的接班人才是我們教育的根本目的。所以在新時(shí)代新形勢(shì)下的教育，我們應(yīng)該走出誤區(qū)，既要重視智育，更要重視德育。

　　通過(guò)本次培訓(xùn)，讓我體會(huì)到了這一點(diǎn)，德育工作是我們中小學(xué)校的工作的重中之重。對(duì)于社會(huì)的發(fā)展而言，教育放首位;而對(duì)于教育而言，德育是首位的。我想，我們要開(kāi)展好學(xué)校的德育工作，首先應(yīng)從思想覺(jué)悟上來(lái)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，這樣我們才會(huì)努力地開(kāi)展工作，抓好德育工作，下功夫去完成好每一個(gè)工作內(nèi)容。面對(duì)不斷發(fā)展而又繽紛復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì)，面對(duì)越來(lái)越不聽(tīng)話的青少年，我們的教育越來(lái)越顯得力不從心，其實(shí)根本原因就在于我們的德育還沒(méi)有真正起到作用。所以，在今后的工作中，我們更應(yīng)該重視我們的這一項(xiàng)工作，腳踏實(shí)地地把它做實(shí)做細(xì)。

　　二、德育工作的艱巨性

　　我們的德育工作不像文化教育課一樣教什么就有立竿見(jiàn)影的效果，也不像其他工作是顯而易見(jiàn)的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是因?yàn)榈掠�是�?duì)人的心靈的教育和塑造，是對(duì)學(xué)生思想行為的指導(dǎo)，是對(duì)學(xué)生心理的輔導(dǎo)等，換而言之，我們德育工作者既是對(duì)學(xué)生教育的組織者和管理者，是學(xué)生成才的導(dǎo)師，也是學(xué)生靈魂的工程師，更是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人。這種多角色的我們，要想把這項(xiàng)工作做好，不下功夫，不從細(xì)微工作做起，不研究好工作方法，是不會(huì)取好的成果的。況且，在當(dāng)今這種社會(huì)環(huán)境下：網(wǎng)絡(luò)不斷侵蝕著孩子們的生活，不良社會(huì)風(fēng)氣影響著他們的思想，家庭教育又滯后不前，等等，特別是那些留守兒童更是受到了非常大的影響。除此以外，德育工作還包括有學(xué)校的安全工作等，而安全工作也是學(xué)校乃至全社會(huì)的重要工作，并且學(xué)校的安全問(wèn)題是隨時(shí)隨地都會(huì)面臨的。

　　面對(duì)如此復(fù)雜而的工作內(nèi)容和任務(wù)，而我們的社會(huì)環(huán)境和條件又不利于開(kāi)展工作，作為德育工作者的我們，要把這項(xiàng)工作做好，是個(gè)艱巨的任務(wù)。那么，是不是我們就避而不談德育工作和安全工作呢?我認(rèn)為這是行不通的，正因?yàn)槊媾R著如此多的問(wèn)題和困難，才更需要我們不懈努力的工作來(lái)破除各種困難和問(wèn)題，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航!

　　三、如何開(kāi)展好德育工作

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我知道了自己肩膀上的重任，也讓我清楚自己工作的艱巨;也通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我得到了各位專家教師的指導(dǎo)和幫助,也增強(qiáng)了自己要把這項(xiàng)工作做好的信心。在聽(tīng)了幾位老師的精彩講座后，我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)抓學(xué)校的德育工作：

聚成培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié) 篇3

　　4月6日至5月5日，我們?cè)谛录悠聡?guó)立大學(xué)及psb學(xué)院進(jìn)行了為期30天的學(xué)習(xí)和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識(shí)，使我們受益匪淺�，F(xiàn)就第二學(xué)習(xí)小組的心得體會(huì)報(bào)告如下。

　　一、新加坡印象

　　新加坡是一個(gè)島嶼國(guó)家。地處東南亞的馬來(lái)半島南端，由一個(gè)本島和60多個(gè)小島組成，在赤道之北136.8公里處，其本島由東到西約42公里，總面積為682平方公里，扼太平洋和印度洋的航運(yùn)要道——馬六甲海峽的咽喉，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。

　　新加坡是一個(gè)城市國(guó)家。國(guó)土總面積699.4平方公里，土地面積狹小而人口密度很高，但有實(shí)力和活力，新加坡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)貿(mào)易排行榜出口、進(jìn)口均為全球16位。用新加坡李顯龍的話說(shuō)：他們已經(jīng)在一代人時(shí)間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。

　　新加坡是一個(gè)經(jīng)典國(guó)家。新加坡這個(gè)被稱為地球上小紅點(diǎn)的國(guó)家，面積不如重慶市的巴南區(qū)大，人口約400萬(wàn)人，既無(wú)腹地，又無(wú)資源，卻在1965年獨(dú)立后的短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的奇跡，人均國(guó)民收入、社會(huì)和諧度和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力等主要指標(biāo)名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美麗、精致、開(kāi)放和活力的氣象。

　　新加坡是一個(gè)干凈國(guó)家。時(shí)間飛馳，不知不覺(jué)中，我們來(lái)去新加坡培訓(xùn)的半個(gè)月很快就過(guò)去了。我們感覺(jué)那里的空氣特別清新，干凈。新加坡三面環(huán)海，屬于海洋性氣候，雖然溫度高，但經(jīng)常下雨，所以感覺(jué)不象國(guó)內(nèi)那么燥熱，空氣好，污染小，那里的天很藍(lán)，整個(gè)城市象是一個(gè)大花園。

　　新加坡是一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的國(guó)家。在新加坡期間，感覺(jué)新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，浸透著一種儒家文化。新加坡到處體現(xiàn)了精細(xì)管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。新加坡人都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容。在這個(gè)國(guó)度里，人與自然是和諧的，人與人也是和諧，真正實(shí)現(xiàn)了一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境。他們一方面堅(jiān)持不懈地對(duì)國(guó)民進(jìn)行教化，另一方面實(shí)行嚴(yán)刑峻法，以刑去刑。通過(guò)一系列外在的強(qiáng)制性的制度規(guī)范，如鞭刑、罰款、拘役等處罰，使之慢慢成為國(guó)民內(nèi)心的守則，國(guó)民在遵循文明守則中得到好處后，反過(guò)來(lái)更加自覺(jué)地維護(hù)和珍愛(ài)這些守則。

　　二、學(xué)習(xí)的主要收獲

　　通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我們認(rèn)為，這次新加坡培訓(xùn)既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識(shí)，現(xiàn)將主要收獲概括如下：

　　(一)100-1=0

　　首先，不能各人自掃門(mén)前雪，哪管他人瓦上霜。根據(jù)系統(tǒng)論的原理，任何一個(gè)系統(tǒng)都是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。我們銀行提供服務(wù)就是這樣一個(gè)系統(tǒng)，它具有業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)控制等多方面的特定功能。這些功能相互作用、相互依賴，一榮俱榮、一損俱損。任何一項(xiàng)功能的欠缺或不正常都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，不論從事哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作效果的好與壞都與整個(gè)系統(tǒng)緊密相連。因此，我們不僅要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，同時(shí)，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來(lái)，不能各人自掃門(mén)前雪，哪管他人瓦上霜。

　　其次，質(zhì)量是制勝法寶，必須精益求精。按照新巴塞爾協(xié)議的要求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定一個(gè)銀行健康發(fā)展的重要因素，因此，在管理上，我們要以“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展”為宗旨，把質(zhì)量作為發(fā)展的第一主題。同時(shí)，為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持和擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額，我們必須嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，精益求精，因?yàn)椋悍��?wù)質(zhì)量“就差那么一點(diǎn)兒”就意味著市場(chǎng)的丟失。

　　(二)簡(jiǎn)單高效=又快又好

　　效率是衡量一個(gè)企業(yè)的資源使用效果的重要尺度，即在勞動(dòng)力和生產(chǎn)設(shè)施等方面花費(fèi)相同的成本，能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的提高生產(chǎn)效率是降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵。為了這樣一句格言：“瓶頸工序決定最大產(chǎn)能”。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。

　　那么，如何有效解除瓶頸工序呢?我們認(rèn)為，方法有四：

　　①找出系統(tǒng)中的瓶頸;

　�、跊Q定如何挖盡瓶頸的潛能;

　�、劢o予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持;

　�、芙o瓶頸松綁。

　　(三)垃圾是放錯(cuò)了地方的資源

　　垃圾是我們經(jīng)常見(jiàn)到和接觸到的東西，可以說(shuō)是無(wú)人不知。但是，對(duì)垃圾使用得當(dāng)，它卻是一種資源，可以變廢為寶，比如發(fā)電等，所以說(shuō)“垃圾是放錯(cuò)了地方的資源”。我們相信：把垃圾放在正確的地方，它是一種資源，對(duì)人才的使用也是如此。

　　(四)績(jī)效考核的關(guān)鍵是找準(zhǔn)kpi

　　kpi是指key performance，意為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)銀行運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個(gè)環(huán)節(jié)都涵蓋了幾個(gè)kpi。kpi是把銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是銀行績(jī)效管理的基礎(chǔ), 找準(zhǔn)關(guān)鍵的考核指標(biāo)，建立明確的切實(shí)可行的kpi體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

　　如果績(jī)效考核找不到kpi，考核可能會(huì)成為一種誤導(dǎo)。從員工的角度來(lái)說(shuō)，由于每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過(guò)程，或影響過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，通過(guò)有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果不能控制，可以作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)或者掛鉤的權(quán)重小一些。

　　三、啟示與思考：重慶銀行的dna在哪里?

　　1、經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)以客戶為中心

　　當(dāng)前，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，我行經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)切實(shí) “以客戶為中心”的徹底轉(zhuǎn)變。以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念主要涵蓋以下幾個(gè)方面：銀行產(chǎn)品推銷以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略主要針對(duì)的是銀行的目標(biāo)客戶;銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多方面的需求;銀行以為客戶提供解決問(wèn)題的方案和辦法為己任，銀行的發(fā)展策略根據(jù)客戶的選擇及市場(chǎng)環(huán)境變化而改變;銀行企業(yè)文化要以面向客戶、加強(qiáng)合作、形成團(tuán)隊(duì)精神為主要價(jià)值趨向。這種經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)調(diào)客戶決定服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理促進(jìn)服務(wù)，能根據(jù)客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務(wù)。“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程可以更好地支持分客戶核算、客戶挖掘等深度客戶分析方法，從而為實(shí)施客戶關(guān)系管理、完善績(jī)效考核等管理手段提供可能性，并且為管理會(huì)計(jì)的實(shí)施和更多的決策分析功能提供支持。

　　要構(gòu)建科學(xué)的“以客戶為中心”的運(yùn)行與發(fā)展體系，銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要做好客戶信息與賬戶信息的整合，這是實(shí)施以“客戶為中心”的系統(tǒng)建設(shè)的前提和條件。通過(guò)正確地識(shí)別客戶，使客戶的各類賬戶信息都與客戶基本信息勾連起來(lái)，存款、貸款、支付等各類產(chǎn)品共享唯一真實(shí)的客戶信息，并根據(jù)客戶需要，通過(guò)靈活定制參數(shù)開(kāi)發(fā)與組合各種金融產(chǎn)品，進(jìn)而完成個(gè)性化服務(wù)的全過(guò)程。