一份合格的8D框架應(yīng)如何構(gòu)?需要在8D報(bào)告中幫客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里, 而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響。以下是小編整理的8d報(bào)告模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友，歡迎閱讀與收藏。

8d報(bào)告模板1

在質(zhì)量管理活動(dòng)中,我們常用到各種各樣的質(zhì)量工具,而大多數(shù)情況下,都是多種質(zhì)量工具的混合使用.不管使用工具的多或者少,每種工具所發(fā)揮的成效都是特定的.有些工具長(zhǎng)用記錄,有些長(zhǎng)于分析,有些長(zhǎng)于決策,有些長(zhǎng)于思考,而問(wèn)題的解決都是多種工具配合使用所得,而這種配合的模式就形成了解決問(wèn)題的套路.在某些大企業(yè)中,為了管理的方便,格式的統(tǒng)一,往往會(huì)固化成特定的標(biāo)準(zhǔn)化的模板.今天我們一起學(xué)習(xí)的這個(gè)工具就是一種套路,它就是福特汽車(chē)公司慣用的g8d報(bào)告.

8d又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、8d問(wèn)題求解法.是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法,同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管控與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁.目前已廣泛應(yīng)用于汽車(chē)制造行業(yè),取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.

8d主要用于汽車(chē)及類似加工行業(yè)的問(wèn)題解決方法.原始是由ford 公司,全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法,之后已成為qs9000/ iso ts16949、福特公司的特殊要求.凡是做 ford 的零件,需采用 8d 作為品質(zhì)改善的工具.后來(lái)名氣大了,其它車(chē)廠也移植了福特的做法、使之成為汽車(chē)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做法.目前國(guó)際汽車(chē)行業(yè)(特別是汽車(chē)零部件產(chǎn)家)廣泛采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好的、有效的方法.

8d方法是一種歸納與推測(cè)的問(wèn)題解決方法.歸納法以基于觀測(cè)數(shù)據(jù)為起點(diǎn),建立與數(shù)據(jù)一致的推測(cè).推測(cè)法以一種推測(cè)為起點(diǎn),并通過(guò)收集數(shù)據(jù)并分析來(lái)確定數(shù)據(jù)是否同理論一致,從而企圖證明一個(gè)推測(cè)是否能適用于某個(gè)特定的條件.在8d程序的初始階段期,主要是歸納法.收集以及分析數(shù)據(jù),從而描述問(wèn)題.確定可選擇性的根本原因推測(cè),并且與問(wèn)題描述比較,從而確定最佳的推測(cè).然后,通過(guò)收集數(shù)據(jù),采用演繹法來(lái)確定這個(gè)最佳推測(cè)是實(shí)際的根本原因.解決問(wèn)題時(shí),團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在歸納法與演繹法之間轉(zhuǎn)換.這通常是完成工程任務(wù)的最有效的方法.

8d方法有以下幾方面的明顯作用:

通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧;

提供一種通用的流程有效確定并解決問(wèn)題;

防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生;

增加管理層對(duì)問(wèn)題本身及解決方法的理解;

鼓勵(lì)直接開(kāi)放的問(wèn)題解決方法;

提高顧客滿意度,增強(qiáng)其對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心.

8d方法適用于以下兩方面的情形;

1.用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題;

8d方法就是要建立一個(gè)體系,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息,努力達(dá)成目標(biāo).8d本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑,但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具;

2.亦適用于過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決;

面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí),提供解決問(wèn)題的方法.

我們常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要有兩種類型:變異引起的問(wèn)題和從未滿足要求的問(wèn)題.

8d這套方法特別適合于解決由某個(gè)變化導(dǎo)致的問(wèn)題,或者說(shuō)是特殊原因引起的問(wèn)題;6-sigma 這套方法特別適合于解決從未滿足要求的問(wèn)題,或者說(shuō)是普通原因引起的問(wèn)題.

8d方法和6-sigma都是用于解決質(zhì)量問(wèn)題的有效工具,兩者在解決問(wèn)題中相輔相成.

8d是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟,但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟:

d0:準(zhǔn)備8d過(guò)程

d1:組建團(tuán)隊(duì)

d2:描述問(wèn)題

d3:制定臨時(shí)處置措施(ica)

d4:確定并驗(yàn)證根本起因和遺漏點(diǎn)

d5:選擇并驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施(pca)

d6:執(zhí)行并確認(rèn)pca

d7:預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)

d8:表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

針對(duì)每一步,我們?cè)敿?xì)介紹其使用過(guò)程:

d0:準(zhǔn)備8d過(guò)程

實(shí)施本階段的原因:g8d過(guò)程是一個(gè)可能涉及大量人力、時(shí)間和資源的過(guò)程,如果使用不適當(dāng)將會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間、人力和相關(guān)的一些資源.d0幫助我們把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上,以便有效地使用資源.

本階段實(shí)施過(guò)程:了解癥狀并量化癥狀,決定是否需要era,選擇并驗(yàn)證era,執(zhí)行并確認(rèn)era,查看是否適用g8d標(biāo)準(zhǔn).

緊急反應(yīng)措施(era)是保護(hù)顧客及相關(guān)的各方不受癥狀的影響的任何措施,它在g8d把問(wèn)題和癥狀區(qū)分開(kāi)來(lái)確認(rèn)g8d是否有必要啟動(dòng)時(shí)應(yīng)用.癥狀是可測(cè)量的事件或效果(它們必須是顧客體驗(yàn)到的),它表示一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題存在.如果沒(méi)有癥狀,你就無(wú)法得知有問(wèn)題存在.

當(dāng)癥狀能被測(cè)量或量化時(shí),它才被考慮在內(nèi).通常有許多工具可以用來(lái)測(cè)量并量化故障:paynter圖,柏拉圖,運(yùn)行(趨勢(shì))圖,風(fēng)險(xiǎn)圖等.

g8d的適用標(biāo)準(zhǔn):1.癥狀被定義;2.確定了顧客;3.存在性能差距;4.原因未知;5.管理層致力于從根本起因的層面去解決問(wèn)題,并采取預(yù)防措施防止問(wèn)題再次發(fā)生;6.癥狀很復(fù)雜,不可能單憑一個(gè)人的能力完成.

如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足,并且沒(méi)有其他的g8d團(tuán)隊(duì)為同樣的或類似的問(wèn)題工作,那么就應(yīng)該開(kāi)始g8d過(guò)程.

d1:組建團(tuán)隊(duì)

原因:組建團(tuán)隊(duì)是g8d過(guò)程中的重要部分.團(tuán)隊(duì)的功能需要花時(shí)間去增強(qiáng),但是非常重要的是,一個(gè)人很少能擁有解決復(fù)雜故障所有必要的資源、信息、和技能.另一方面,合適的人一起工作能包括所有必要的特性,這建立在每個(gè)有關(guān)人員的技能的基礎(chǔ)之上.建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)是g8d過(guò)程的真正開(kāi)始;

團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)方針:1.團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間;2.選擇具有所需技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等,這樣的人作為團(tuán)隊(duì)成員來(lái)解決現(xiàn)有的問(wèn)題;3.各類成員之間合理搭配;4.按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員.

g8d的過(guò)程依賴于所有團(tuán)隊(duì)成員的努力來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo).為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo),每個(gè)成員扮演一個(gè)角色.團(tuán)隊(duì)設(shè)置負(fù)責(zé)人,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),成員及其它角色.

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的指導(dǎo)方針:1.角色不是特指某個(gè)人,而是指要行使的職責(zé);2. 成員通常要在會(huì)議持續(xù)期間或是更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)充當(dāng)某個(gè)固定的角色;3.會(huì)議中角色的互換會(huì)導(dǎo)致混亂;4.一些角色是可以共同承擔(dān)的,比如記錄員等;5.監(jiān)督人是g8d生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)角色,然而,監(jiān)督人不是團(tuán)隊(duì)的成員.6.調(diào)解工作在整個(gè)討論過(guò)程中是必不可少的,通常這個(gè)角色由某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān).

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序的三個(gè)要素:1.確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本規(guī)則;2.分配任務(wù)、維護(hù)和過(guò)程觀察;3.使用有效溝通交流的技巧.

d2:描述問(wèn)題

目的:將問(wèn)題清楚并且客觀的描述會(huì)使問(wèn)題最終得到有效的解決.幫助團(tuán)隊(duì)將焦點(diǎn)放在實(shí)際的問(wèn)題上,避免直接對(duì)問(wèn)題下結(jié)論或者作沒(méi)有根據(jù)的設(shè)想.

對(duì)問(wèn)題的描述要基于觀測(cè)的內(nèi)容而非結(jié)論.要描述好一個(gè)問(wèn)題,我們需要:

1.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述;

問(wèn)題陳述應(yīng)該是簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)潔明了的陳述,它確定了發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象及其這個(gè)問(wèn)題的缺陷.一個(gè)問(wèn)題陳述能讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注,也能讓范圍縮小到尋找問(wèn)題的根本原因上,通常當(dāng)作問(wèn)題描述的開(kāi)端.

2.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述;

問(wèn)題描述是指根據(jù)問(wèn)題是什么和不是什么,但可能是某種狀況來(lái)確定問(wèn)題的范圍.

一個(gè)詳細(xì)的問(wèn)題描述包括四方面的信息,什么時(shí)候、什么地方、發(fā)生什么及其問(wèn)題的嚴(yán)重程度如何.

問(wèn)題陳述告訴了你最基本的事實(shí),但是詳細(xì)的問(wèn)題描述給了你找到根本原因的細(xì)節(jié).

d3:制定臨時(shí)處置措施(ica)

目的:為團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源爭(zhēng)取時(shí)間;保護(hù)顧客不受問(wèn)題影響;

ica是針對(duì)故障而非根本起因,在知道根本起因之前保護(hù)顧客.如果根本起因被查明,或者era(應(yīng)急處理措施)足夠可靠來(lái)繼續(xù)保護(hù)顧客,可以不需要ica.

ica與era的差異:era以最小的支撐數(shù)據(jù)執(zhí)行.ica為調(diào)查提供更多的機(jī)會(huì).任何你執(zhí)行的ica必須保護(hù)顧客使其免受故障而不導(dǎo)致新故障的出現(xiàn).同樣,單一ica可能不夠.你可能需要執(zhí)行多個(gè)ica以充分保護(hù)顧客.

執(zhí)行ica的步驟;

1.選擇ica;確定選擇標(biāo)準(zhǔn),分析執(zhí)行ica的好處,分析ica的風(fēng)險(xiǎn)性,在好處和風(fēng)險(xiǎn)性的最好平衡點(diǎn)選擇ica.

2.驗(yàn)證ica;實(shí)施前證明能保護(hù)顧客不受問(wèn)題影響,能提供前后的對(duì)比,證明ica不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題.常見(jiàn)的驗(yàn)證方法有:實(shí)驗(yàn),演示,類似措施對(duì)比等.

3.執(zhí)行ica;按照pdca的循環(huán)進(jìn)行,并制定行動(dòng)計(jì)劃.

4.確認(rèn)ica.確認(rèn)是在成功的驗(yàn)證后,確認(rèn)ica執(zhí)行沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題,確認(rèn)形式:售前驗(yàn)證和售后顧客的驗(yàn)證.

d4:確定并驗(yàn)證根本起因和遺漏點(diǎn)

目的: 找出根本起因是任何故障解決成就的重要部分.當(dāng)確定了根本起因,可以在最根本的程度上解決一個(gè)故障.任何不是從根本起因入手的故障解決方案都僅僅是一個(gè)權(quán)宜之計(jì), 當(dāng)識(shí)別出根本起因,就可以完全的消除了整個(gè)故障并使它決不再發(fā)生.

原因的幾種分類:

可能原因:任何原因,常在一個(gè)因果圖表里識(shí)別,它描述一個(gè)結(jié)果可能怎樣發(fā)生.

最可能的原因:根據(jù)可用的數(shù)據(jù)得到的一個(gè)理論,它可能最能解釋詳細(xì)的問(wèn)題描述.

根本原因:一個(gè)被驗(yàn)證了的,并且能解釋問(wèn)題的原因.

在本階段使用的流程幫助慢慢的縮小研究范圍以得到一個(gè)能檢測(cè)的根本起因.

常用工具:問(wèn)題解決工作表.它包括四部分內(nèi)容:問(wèn)題描述,對(duì)比分析,制定根本原因的理論,根本原因理論的試運(yùn)行.

通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力,確定了最有可能的根本原因,我們需要檢驗(yàn)確定是根本原因的證據(jù).檢驗(yàn)包括主動(dòng)檢驗(yàn)和被動(dòng)檢驗(yàn).被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察來(lái)完成的.主動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)改變根本原因變量來(lái)完成的.

在已經(jīng)確定以及檢驗(yàn)完根本起因之后,需要確定故障的遺漏點(diǎn).遺漏點(diǎn)就是最接近故障,在該處故障應(yīng)該被探測(cè)到,但卻沒(méi)有的這個(gè)點(diǎn).確定遺漏點(diǎn)時(shí),可以改進(jìn)或者建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)確保如果故障發(fā)生,它們將全部被探測(cè)到.去除ica,把過(guò)程退回到原始狀態(tài),監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如果沒(méi)有監(jiān)測(cè)到根本原因,那就是遺漏點(diǎn).

d5:選擇并驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施(pca)

雖然應(yīng)急措施和臨時(shí)措施都能保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響,但他們通常不會(huì)消除問(wèn)題根本原因,永久性糾正措施是消除問(wèn)題根本原因的最好方案

選擇永久措施的目的:從根本上解決問(wèn)題,不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題,被驗(yàn)證能起作用.

選擇永久措施的步驟:1.描述最終結(jié)果;2.列出做決策的標(biāo)準(zhǔn)(必須的、期望的);3.確定期望的相對(duì)重要性;4.識(shí)別選擇;5.對(duì)比選擇和決定標(biāo)準(zhǔn);6.分析風(fēng)險(xiǎn);7.做出最佳選擇.

驗(yàn)證永久措施的方法:進(jìn)行測(cè)試并證明;同類似的措施做對(duì)比;發(fā)布前審閱新設(shè)計(jì)的文檔.

d6:執(zhí)行并確認(rèn)pca

在執(zhí)行前應(yīng)做好規(guī)劃,計(jì)劃執(zhí)行的步驟有:

1.陳述目標(biāo);2.識(shí)別要滿足的條件和標(biāo)準(zhǔn);3.識(shí)別關(guān)鍵步驟;4.評(píng)估關(guān)鍵步驟的重要性級(jí)別;5.識(shí)別障礙;6.識(shí)別預(yù)防措施;7.識(shí)別保護(hù)措施(反應(yīng)計(jì)劃);8.確定應(yīng)該采取保護(hù)措施的信號(hào);9.確定由誰(shuí)對(duì)預(yù)防措施負(fù)責(zé);10.將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人.

其中前3步集中在計(jì)劃上,4-9步集中于問(wèn)題預(yù)防上,第10步再次回到計(jì)劃上.

在執(zhí)行pca后,要及時(shí)確認(rèn).在確認(rèn)前一定要保證ica是取消了的,并且能夠證明問(wèn)題已經(jīng)解決.

d7:預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)

該階段是g8d程序當(dāng)中最重要的一個(gè)步驟,因?yàn)樗�促使員工采取積極主動(dòng)的方法去改進(jìn)系統(tǒng),提高機(jī)構(gòu)質(zhì)量.在d7步驟中,團(tuán)隊(duì)確定整改系統(tǒng)的方法.這通常被稱為尋找根本起因的根本起因.

本階段做不好的常見(jiàn)原因:從未開(kāi)始過(guò)d7;d7階段成了一個(gè)相互指責(zé)的階段;g8d過(guò)程在d3階段就停止了;從未啟動(dòng)過(guò)g8d;擔(dān)心結(jié)果;沒(méi)有足夠的授權(quán);沒(méi)有任何改變發(fā)生;低優(yōu)先級(jí).

做好本解決的方法:團(tuán)隊(duì)重復(fù)問(wèn)“為什么”的方法.問(wèn)題是怎么并且從哪里進(jìn)入我們的流程中的?什么允許問(wèn)題發(fā)生?在問(wèn)題流出之前,為什么沒(méi)有被檢測(cè)到?團(tuán)隊(duì)討論確定了一些問(wèn)題的想法后,繼續(xù)問(wèn):需要做些什么才能防止問(wèn)題再次發(fā)生? 基于對(duì)現(xiàn)在問(wèn)題的了解,還有哪些相似的問(wèn)題可能發(fā)生?通過(guò)一系列問(wèn)題,找出可能的改善方案.當(dāng)確定可能的改進(jìn)方案時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須了解并積極參與團(tuán)隊(duì)確定的任何可行的解決方案,并利用權(quán)力讓變化發(fā)生.

d8:表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

目的:表彰貢獻(xiàn)以讓每個(gè)人都清楚這個(gè)進(jìn)程已經(jīng)改進(jìn)完成;向參與者顯示他們的努力是有價(jià)值的,并被感激的;當(dāng)這種努力被公開(kāi)表彰時(shí),相關(guān)人員會(huì)更加一如既往的運(yùn)用和支持g8d的進(jìn)程.

表彰后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)閉,總結(jié)項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制成文件并存檔,

g8d作為一個(gè)工具被廣泛使用,其本身也存在一些優(yōu)缺點(diǎn):

1.優(yōu)點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法,并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因,執(zhí)行永久性矯正措施.能夠幫助探索允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng).逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力.預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段.

2.缺點(diǎn)

8d培訓(xùn)費(fèi)時(shí),且本身具有難度.除了對(duì)8d問(wèn)題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外,還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn),以及對(duì)所需用到的分析工具(如帕累托圖、魚(yú)骨圖和流程圖,等等)進(jìn)行培訓(xùn).

8d報(bào)告模板大同小異,基本在應(yīng)用中或在網(wǎng)上找到,這里就不在做進(jìn)一步展示了.8d作為一種解決問(wèn)題的方法,但在使用中卻是一門(mén)龐大的工程,很多時(shí)候都是一個(gè)人完成時(shí),這種只是用了其形,忽略了其團(tuán)隊(duì)的力量.我們?cè)趯?shí)際運(yùn)用在要發(fā)揮集體的智慧,去系統(tǒng)的應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng).當(dāng)然在使用中要結(jié)合其它工具一起使用,在不斷運(yùn)用中逐漸成長(zhǎng).

8d報(bào)告模板2

8d 的原名叫做 8 disciplines，意思是8 個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟。原始是由ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為qs9000/ iso ts16949、福特公司的特殊要求。

凡是做 ford 的零件，必需采用 8d 作為品質(zhì)改善的工具。目前有些企業(yè)并非 ford 的供應(yīng)商或汽車(chē)業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。

discipline 1. 成立改善小組(form the team)：由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。

discipline 2. 描述問(wèn)題(describe the problem)：將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能解決中長(zhǎng)期的問(wèn)題而不是只有眼前的問(wèn)題。

discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(contain the problem)：對(duì)于解決 d2 之立即而短期行動(dòng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大或持續(xù)惡化，包含清庫(kù)存、縮短pm時(shí)間、加派人力等。

discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因(identify the root cause)：發(fā)生 d2 問(wèn)題的真正原因、說(shuō)明分析方法、使用工具(品質(zhì)工具)的應(yīng)用。

discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(formulate and verify corrective actions)：擬訂改善計(jì)畫(huà)、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長(zhǎng)期對(duì)策、驗(yàn)證改善措施，清除 d4 發(fā)生的真正原因，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說(shuō)明長(zhǎng)期改善對(duì)策， 可以應(yīng)用專案計(jì)劃甘特圖，并說(shuō)明品質(zhì)手法的應(yīng)用。

discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(correct the problem and confirm the effects)：執(zhí)行 d5 后的結(jié)果與成效驗(yàn)證。

discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(prevent the problem)：確保 d4 問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生的后續(xù)行動(dòng)方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。

discipline 8. 恭喜小組及規(guī)劃未來(lái)方向(congratulate the team)：若上述步驟完成后問(wèn)題已改善，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來(lái)改善方向。

8d報(bào)告模板3

——外觀標(biāo)準(zhǔn)是否已經(jīng)清晰、明確地培訓(xùn)傳達(dá)到員工.杜絕籠統(tǒng)地說(shuō)培訓(xùn)不到位,而僅僅就事論事在這個(gè)缺陷上培訓(xùn)這個(gè)員工,而同類的事情下次在另一個(gè)工位就另外一個(gè)問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生.如果是員工培訓(xùn)方面整改,一定從培訓(xùn)方法、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)后考核方法、新員工上崗初期的互檢和師傅陪伴等角度,在工作方法上和流程制度上找原因,加以整改,杜絕下次類似的事情發(fā)生.例如針對(duì)外觀缺陷的培訓(xùn),除了給新員工講解外觀標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū),還應(yīng)該結(jié)合大量的缺陷實(shí)物樣件進(jìn)行培訓(xùn),讓新員工做些缺陷判斷的練習(xí).在員工上崗初期,在標(biāo)準(zhǔn)界限附近的零件要請(qǐng)師傅或質(zhì)量人員幫忙判斷.要建立關(guān)鍵崗位管理和頂崗人員培訓(xùn)制度,杜絕新員工臨時(shí)培訓(xùn)匆忙上崗.

——崗位工作策劃是否合理.例如有外觀檢驗(yàn)要求的工位的光源的光照度是否合適?外觀檢驗(yàn)工作臺(tái)的高度是否合適工件翻動(dòng)和作業(yè)觀察?員工外觀檢驗(yàn)的觀察作業(yè)的次序是否有策劃并固化下來(lái)了?也就是說(shuō),員工檢驗(yàn)零件外觀時(shí),眼睛要看到哪幾個(gè)面哪幾個(gè)點(diǎn),工件翻轉(zhuǎn)次序和眼睛的行走路徑是否是固定的?外觀檢驗(yàn)和生產(chǎn)操作是否能夠在限定的節(jié)拍內(nèi)完成?

——常出現(xiàn)的外觀缺陷是否張貼了質(zhì)量警示卡,提醒員工特別注意?

——最后,也是最重要的,是否在源頭上查找原因,致力于減少和杜絕外觀缺陷?例如針對(duì)磕碰傷問(wèn)題,流水線上的產(chǎn)品運(yùn)輸輥道是否會(huì)磕碰零件?產(chǎn)品和產(chǎn)品之間是否會(huì)發(fā)生磕碰?物流周轉(zhuǎn)工裝是否合理?是否存在工件堆疊?員工操作過(guò)程、工件擺放過(guò)程是否存在磕碰風(fēng)險(xiǎn)?

第二個(gè)問(wèn)題,標(biāo)簽貼錯(cuò)

標(biāo)簽貼錯(cuò)在很多主機(jī)廠客戶來(lái)說(shuō),也是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題.在有些客戶那里如果發(fā)生標(biāo)簽貼錯(cuò)兩次就可能直接導(dǎo)致受控發(fā)運(yùn).標(biāo)簽貼錯(cuò)可以從如下幾個(gè)角度考慮改進(jìn).

——現(xiàn)場(chǎng)打印,隨用隨打印,禁止事先打印標(biāo)簽.一般來(lái)說(shuō)要求嚴(yán)格的主機(jī)廠會(huì)要求供應(yīng)商在生產(chǎn)線的包裝工位設(shè)置標(biāo)簽打印機(jī).如果企業(yè)有多條生產(chǎn)線就應(yīng)該在每條線邊的下線包裝工位設(shè)置獨(dú)立的標(biāo)簽打印機(jī).杜絕在辦公室里打印了一堆的標(biāo)簽.有些企業(yè)有各種不同產(chǎn)品的,也可能有不同批次的,喜歡在辦公室統(tǒng)一打印一堆標(biāo)簽,然后一堆標(biāo)簽?zāi)玫缴�產(chǎn)線邊,包裝時(shí)再?gòu)囊欢褬?biāo)簽里翻找出來(lái)貼上.或者先包裝后,很多的包裝箱堆疊在一起,然后一起貼標(biāo)簽.甚至有的企業(yè)在包裝后放置幾天,發(fā)運(yùn)前再貼標(biāo)簽.這些不正確的做法,不出現(xiàn)問(wèn)題才是不正常的.

——如果客戶沒(méi)有獨(dú)立打印機(jī)的明確要求,而且企業(yè)一時(shí)還不能做到獨(dú)立標(biāo)簽打印機(jī),也可以采用換型防錯(cuò)的方法來(lái)保證標(biāo)簽正確.換型防錯(cuò)的方法,我以后有機(jī)會(huì)再單獨(dú)寫(xiě)文章介紹.簡(jiǎn)單地說(shuō),就是在多種產(chǎn)品共線生產(chǎn)的情況下,當(dāng)準(zhǔn)備切換加工某一種型號(hào)產(chǎn)品時(shí),把原材料、產(chǎn)成品、半成品、工裝、刀具、工具、輔具、各種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各種記錄表、包裝材料,包括設(shè)備里面調(diào)用的程序和工藝參數(shù),當(dāng)然也包括標(biāo)簽,統(tǒng)統(tǒng)切換成準(zhǔn)備生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)相一致的.而不一致的,確保從生產(chǎn)線上,從操作者可以拿到的范圍內(nèi)撤離或者封蓋起來(lái).使得誤拿誤用成為不可能,這就叫換型防錯(cuò).在換型時(shí),操作工利用《換型防錯(cuò)點(diǎn)檢表》點(diǎn)檢并記錄所有的軟硬件的切換得到了落實(shí),班組長(zhǎng)互檢.

第三個(gè),數(shù)量短缺問(wèn)題

我也不贊同增加人員互檢,因?yàn)樾�率很�?那么除了采用計(jì)數(shù)器之外,還可以從如下角度考慮改進(jìn):

——如果是規(guī)則的產(chǎn)品,應(yīng)該整齊擺放.一個(gè)包裝盒或者一個(gè)料箱固定幾排幾列幾層,這樣點(diǎn)檢數(shù)量就轉(zhuǎn)換成了對(duì)排列形狀的外觀檢查,數(shù)量確認(rèn)就變得很直觀.

——如果同時(shí)在防護(hù)磕碰、擠壓方面有要求,那就考慮定制成型吸塑盒、或帶有分隔板的料盒來(lái)擺放產(chǎn)品,一個(gè)蘿卜一個(gè)坑.坑沒(méi)填滿,缺件了,就是數(shù)量不夠.

——稱重法.但是在零件數(shù)量很多,每個(gè)件的重量又在一定范圍內(nèi)波動(dòng)時(shí),就可能導(dǎo)致稱重判定數(shù)量時(shí)的不準(zhǔn)確.這時(shí)可以考慮在大包裝內(nèi)設(shè)置若干的小包裝,而小包裝的數(shù)量設(shè)置要考慮到總重量的波動(dòng)范圍的西格瑪小于一個(gè)零件重量的六分之一.

第四個(gè)問(wèn)題,漏加工

除了設(shè)置連續(xù)的生產(chǎn)線,設(shè)置過(guò)程防錯(cuò)之外,還可以從以下方面考慮改進(jìn):

——增加自檢和互檢,在每道序放行之前,操作者檢驗(yàn)自行檢驗(yàn)本道序加工的內(nèi)容是否完成,檢驗(yàn)后放行或者再放入料架料盒.下道序在加工前檢驗(yàn)上道序的加工或裝配內(nèi)容是否完成.

——定置管理,定位存放.如果是單機(jī)作業(yè),每個(gè)單機(jī)工位待加工件和已加工件一定要分開(kāi)擺放,定置擺放.一般地,左手邊是待加工件,右手邊是已加工件.嚴(yán)禁混放,嚴(yán)禁待加工已加工件放置在同一料架或料盒.在在制品周轉(zhuǎn)區(qū),整料箱的在制品也要各個(gè)不同工序狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)擺放,且做好明顯標(biāo)識(shí).

——懸掛工序隨行卡.針對(duì)單機(jī)作業(yè)的生產(chǎn)線,料架或料車(chē)要懸掛隨行卡,在隨行卡上標(biāo)明工序狀態(tài).

第五個(gè)問(wèn)題,發(fā)錯(cuò)料

最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是一個(gè)大包裝多數(shù)正確的產(chǎn)品里面混進(jìn)來(lái)一兩只不同型號(hào)的產(chǎn)品.一般是由下列原因造成的,把這些方面改掉了,也就基本杜絕了混料問(wèn)題.

——針對(duì)這樣的問(wèn)題,最基本原因就是沒(méi)有做好換型防錯(cuò).在生產(chǎn)工位、在生產(chǎn)線邊存在不同型號(hào)的產(chǎn)成品、在制品同時(shí)存在的現(xiàn)象.

——或者在包裝區(qū)、檢驗(yàn)區(qū),不同型號(hào)的產(chǎn)品同時(shí)存在,散放、混放.所以定置管理、5s,還是最基本的要求,不是簡(jiǎn)單的干凈整齊的而已.

除上述問(wèn)題之外,還有一個(gè)被供應(yīng)商常常使用的原因,就是“調(diào)試件被混在了合格件里報(bào)交”.這也是被我和很多主機(jī)廠的sqe們所深惡痛絕的一個(gè)說(shuō)法.我們常常會(huì)追問(wèn),你怎么確定那個(gè)件就是調(diào)試件的?零件上有追溯號(hào)嗎?調(diào)試件的檢驗(yàn)記錄和追溯號(hào)相對(duì)應(yīng)嗎?即使真的是調(diào)試件被混入合格品的話,企業(yè)也需要在不合格品定置擺放和標(biāo)識(shí)、調(diào)試品定置擺放和標(biāo)識(shí)、開(kāi)機(jī)前檢查確認(rèn)、首件確認(rèn),等幾個(gè)方面的管理方法加以原因分析和改進(jìn).而不是簡(jiǎn)單地歸結(jié)為認(rèn)為操作失誤.

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延伸閱讀:8d詳解,工程師都要看

8d 的原名叫做 8 eight-disciplines,意思是8 個(gè)人人皆知解決問(wèn)題的固定步驟;也可以稱為tops(teamoriented problem solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法.8d主要用于汽車(chē)及類似加工行業(yè)的問(wèn)題解決方法.原始是由ford 公司,全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法,之后已成為qs9000/iso ts16949、福特公司的特殊要求.

8d是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟,但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟:

d0:征兆緊急反應(yīng)措施

d1:小組成立

d2:問(wèn)題說(shuō)明

d3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

d4:確定并驗(yàn)證根本原因

d5:選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

d6:實(shí)施永久糾正措施

d7:預(yù)防再發(fā)生

d8:小組祝賀

sqe在給供應(yīng)商做8d報(bào)告的培訓(xùn)的時(shí)候,必須跟供應(yīng)商講清楚,作為供應(yīng)商在撰寫(xiě)8d報(bào)告的時(shí)候,務(wù)必要保證下面的問(wèn)題被清楚準(zhǔn)確有理有據(jù)地回答:

d2-問(wèn)題是什么?

d3～d6-問(wèn)題如何解決?

d7-將來(lái)該問(wèn)題如何預(yù)防

然而作為sqe在審閱供應(yīng)商的8d報(bào)告的時(shí)候,也務(wù)必保證以下的問(wèn)題被如實(shí)回答:

1.對(duì)零件的知識(shí)進(jìn)行了充分的論證

2.完全確定了根本原因并聚焦于該原因

3.遺漏點(diǎn)已經(jīng)被識(shí)別

4.確定與根本相匹配的糾正措施

5.糾正措施計(jì)劃的驗(yàn)證已經(jīng)被確定

6.包括了實(shí)施糾正措施的時(shí)間計(jì)劃

7.有證據(jù)顯示供方將把糾正措施納入整個(gè)系統(tǒng).

8d的實(shí)施過(guò)程可能用到的質(zhì)量工具總結(jié)如下:

可靠性/設(shè)計(jì)驗(yàn)證dv/產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)/潛在失效模式及后果分析fmea/控制計(jì)劃cp/ppap文件/spc/doe/qc7大工具

d0:征兆緊急反應(yīng)措施

目的:主要是為了看此類問(wèn)題是否需要用8d來(lái)解決,如果問(wèn)題太小,或是不適合用8d來(lái)解決的問(wèn)題,例如價(jià)格,經(jīng)費(fèi)等等,這一步是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生時(shí)候的緊急反應(yīng).

關(guān)鍵要點(diǎn):判斷問(wèn)題的類型、大小、范疇等等.與d3不同,d0是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的反應(yīng),而d3是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)措施.

工具:趨勢(shì)圖/排列圖/paynter佩恩特圖/era(緊急反應(yīng)措施)

d1:小組成立

目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì).小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng).

關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格,具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí);目標(biāo) ;分工 ;程序 ;小組建設(shè) .

工具:行動(dòng)計(jì)劃、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪�、gantt chart(pilot)

d2:問(wèn)題說(shuō)明

目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等.

“什么東西出了什么問(wèn)題”

關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題;問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié);審核現(xiàn)有數(shù)據(jù),識(shí)別問(wèn)題、確定范圍;細(xì)分問(wèn)題,將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題;問(wèn)題定義,找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明,“什么東西出了什么問(wèn)題”,而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí).

工具:質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定,fmea分析,5w2h(what/why/when/where/who/how/howmany)、折線圖、直方圖、排列圖

d3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前,將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離.(原為唯一可選步驟,但發(fā)展至今都需采用)

關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施;找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”;決策;實(shí)施,并作好記錄;驗(yàn)證(doe、ppm分析、控制圖等)

工具:方法:fmea、doe、ppm、spc、檢查表、記錄表pdca

d4:確定并驗(yàn)證根本原因

目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因,將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因.

關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因;原因可否使問(wèn)題排除;驗(yàn)證;控制計(jì)劃

工具:fmea、ppm、doe、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴&關(guān)聯(lián)圖、5why法、穩(wěn)健設(shè)計(jì)

d5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施

目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案,并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題,同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響.

關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員資格;決策,選擇最佳措施;重新評(píng)估臨時(shí)措施,如必要重新選擇;驗(yàn)證;管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施;控制計(jì)劃 .

工具:fmea、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和報(bào)告(dvp&r)、因果圖、穩(wěn)健設(shè)計(jì)、檢查表、記錄表

d6:實(shí)施永久糾正措施

目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃,確定過(guò)程控制方法并納入文件,以確保根本原因的消除.在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果.

關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員;執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時(shí)措施;利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除;控制計(jì)劃、工藝文件修改 .

工具::fmea、防錯(cuò)、spc、ppap

d7:預(yù)防再發(fā)生

目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生.

關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施;驗(yàn)證有效性;決策;組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定.

工具:fmea、控制計(jì)劃cp、過(guò)程流程圖flow-chart

d8:小組祝賀

目的:承認(rèn)小組的集體努力,對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀.

關(guān)鍵要點(diǎn):有選擇的保留重要文檔;流覽小組工作,將心得形成文件;了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量,及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn);必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì).

以上是小編為大家整理的關(guān)于的8d報(bào)告模板 8d報(bào)告完整版范文優(yōu)秀3篇全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔，更多最新優(yōu)秀作文資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)站!