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商場(chǎng)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇一

商場(chǎng)管理部

一、商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范 （一）上崗條件

1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作，具有豐富的商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識(shí)。 2、具有全局觀、計(jì)劃能力和

總結(jié)

4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。 5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問(wèn)題。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。

2、負(fù)責(zé)制定本部各階段工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。

4、負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。

5、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部周例會(huì)用其它重要工作會(huì)議。

6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。

8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。

10、負(fù)責(zé)為部門(mén)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。

11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門(mén)、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。

（三）崗位規(guī)范

1、對(duì)商場(chǎng)各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。

2、根據(jù)公司階段工作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度總工作計(jì)劃和季度、月度、周計(jì)劃。

3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對(duì)本部門(mén)工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。

4、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。

5、每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。

6、每日檢查一次部門(mén)各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測(cè)全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。

7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門(mén)別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。9、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完美公司制度。

10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常。 二、樓層主管崗位職責(zé)和規(guī)范（一）上崗條件

1、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。

3、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系。 4、具有語(yǔ)言講解能力、寫(xiě)作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。 3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員的日常工作。4、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開(kāi)。5、負(fù)責(zé)召開(kāi)本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門(mén)的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。

6、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋信息。 8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問(wèn)題。9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期為員工培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營(yíng)造。

12、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。 13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等和項(xiàng)促銷工作。

14、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。 15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。(三)崗位規(guī)范

1、對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查

（1）認(rèn)真巡視賣場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正。

（2）檢查本樓層各項(xiàng)各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。

（3）定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。

（4）每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔作為考核柜組的依據(jù)。2、對(duì)樓層經(jīng)營(yíng)狀況的管理

（1）根據(jù)公司銷售計(jì)劃，配合招商經(jīng)理將銷售計(jì)劃分解到各專柜。（2）每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無(wú)銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

（3）協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（4）對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。（5）認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請(qǐng)單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。

（6）對(duì)每日柜組銷售帳目核對(duì)。

（7）認(rèn)真審核月末盤(pán)點(diǎn)表，簽批“商品損溢表”，對(duì)有問(wèn)題的專柜進(jìn)行抽檢。

（8）每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查。

（9）整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、對(duì)客戶的管理

（1）建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。（2）定期走訪客戶、為客戶作好參謀。

（3）認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問(wèn)題。

（4）認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。

（5）認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。4、對(duì)員工的管理：

（1）深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。

（2）對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。

三、信息管理員崗位職責(zé)和規(guī)范 （一）上崗條件

1、具有大專以上文化程度。

2、熟悉電腦操作，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。 3、文筆較好，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。（二）崗們職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，電腦使用、維護(hù)第一責(zé)任人。

2、負(fù)責(zé)柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。 3、負(fù)責(zé)單品管理入庫(kù)、退場(chǎng)錄入工作。4、負(fù)責(zé)單品管理售價(jià)、短期扣率調(diào)整。5、負(fù)責(zé)單品日專柜對(duì)帳、月結(jié)算費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)專柜月盤(pán)點(diǎn)制單、輸入工作。7、負(fù)責(zé)反饋銷售信息、制作管理各種表圖。8、負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及傳遞工作。9、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管擬定本樓層各類文件。10、負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。（三）崗位規(guī)范

1、每周二、五將零銷售信息提供給樓層主管、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理。 2、單品管理專柜的“商品入庫(kù)驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞。3、在與柜組核對(duì)銷售數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)不相符的數(shù)據(jù)要及時(shí)審核，發(fā)生錯(cuò)帳時(shí)迅速進(jìn)行處理。

4、每月盤(pán)點(diǎn)日按時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用扣繳明細(xì)單并及時(shí)傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。

5、每月盤(pán)點(diǎn)日的次日上午8：00-8：10進(jìn)入公司mis系統(tǒng)，打印出空白盤(pán)點(diǎn)表，并下發(fā)給單品管理柜組13：00收回盤(pán)點(diǎn)表。

6、每月月末依據(jù)手工盤(pán)點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)出各專柜的庫(kù)存商品數(shù)量及金額情況。

7、每月月末前將審核制定的盤(pán)點(diǎn)表格上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

8、恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作。

四、督導(dǎo)員崗們職責(zé)和規(guī)范

1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有商場(chǎng)管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

2、熟悉商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰規(guī)定。 3、具有一定的分析、處理問(wèn)題的能力及教導(dǎo)能力。4、勤奮好學(xué)，愛(ài)崗敬業(yè)，具各良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)辦公秩序及營(yíng)業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理。3、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商場(chǎng)總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格。

9、負(fù)責(zé)執(zhí)行命令完成各項(xiàng)特殊工作，處理突發(fā)事件。 10、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。

11、負(fù)責(zé)對(duì)重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理，跟蹤到底。（三）崗位規(guī)范

1、上崗時(shí)儀表整潔、動(dòng)作規(guī)范。

2、依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況，并且詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

3、監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理，營(yíng)業(yè)員開(kāi)早會(huì)是否儀表整潔。

4、廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。

5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營(yíng)業(yè)備品。

6、檢查營(yíng)業(yè)員是否做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。

7、檢查賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。

8、檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題。

9、根據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對(duì)各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門(mén)經(jīng)理。

10、發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正、切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。

11、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng)及處理并記錄事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果對(duì)不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。

12、每周向相關(guān)部門(mén)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況，每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總。

13、每日巡場(chǎng)不少于六次，對(duì)商場(chǎng)各部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)，責(zé)令立即糾正。

14、認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)或優(yōu)秀部門(mén)與人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理作匯報(bào)。 五、投訴接待員崗位職責(zé)規(guī)范（一）上崗條件 1、大專以上學(xué)歷：

2、從事商業(yè)工作2年以上。

3、性情溫和、自控能力較好、能協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系。

4、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、新“三包”規(guī)定等國(guó)家政策、法規(guī)。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)代表公司領(lǐng)導(dǎo)接待、處理顧客、供應(yīng)商、員工的投訴。 2、負(fù)責(zé)有關(guān)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的商品質(zhì)量、計(jì)量、物價(jià)等相關(guān)投訴的接待、登記、咨詢和信息反饋。

3、負(fù)責(zé)有關(guān)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等相關(guān)投訴的接待、登記、咨詢和信息反饋。

4、負(fù)責(zé)有關(guān)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、各種物業(yè)設(shè)施、消防設(shè)備等相關(guān)投訴的接待、登記、咨詢和信息反饋。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)管理部門(mén)、管理人員的工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等相關(guān)投訴的接待、登記、咨詢和信息反饋。

6、負(fù)責(zé)與消防、技術(shù)監(jiān)督局等政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。 7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)售后服務(wù)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工售后服務(wù)意識(shí)、技巧的指導(dǎo)、培訓(xùn)。 9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)售后服務(wù)管理規(guī)定的制定、落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)將投訴中心新發(fā)生的各項(xiàng)事項(xiàng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 11、協(xié)助顧客跟蹤服務(wù)小組對(duì)顧客的回訪。12、協(xié)助前臺(tái)接待顧客投訴及處理。

13、參與公司各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、文世活動(dòng)。（三）崗位規(guī)范

1、認(rèn)真遵守國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、政策，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、樹(shù)立商場(chǎng)的社會(huì)形象。 2、認(rèn)真遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好投訴接待中心設(shè)施擺放及清潔工作。

3、應(yīng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、新“三包”規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)熟練掌握，能夠準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)、解釋顧客疑問(wèn)。 4、接待顧客投訴時(shí)，舉止文雅、談吐溫和。

5、發(fā)型應(yīng)梳理整齊，不得染異色發(fā)或梳理奇異發(fā)型。

6、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲、不可涂有色指甲油。

7、發(fā)現(xiàn)顧客前來(lái)投訴、咨詢，應(yīng)迅速起立問(wèn)候，并面帶微笑，口齒清晰、聲音親切、要保持溫和的目光正視對(duì)方，說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

8、接待顧客投訴時(shí)要使用禮貌語(yǔ)問(wèn)題，聆聽(tīng)顧客投訴要禮貌耐心、解釋仔細(xì)、道歉誠(chéng)懇、處理及時(shí)。

9、及時(shí)將顧客投訴事件迅速反饋有關(guān)部門(mén)，針對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變處理能力。

10、對(duì)顧客發(fā)生的緊急事件，應(yīng)迅速與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確能達(dá)到顧客需求。

11、對(duì)顧客退、換貨的處理，嚴(yán)格遵照國(guó)家法律、法規(guī)和地方有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)及商場(chǎng)的服務(wù)承諾執(zhí)行，耐心做好解釋工作，處理及時(shí)有拖延，使顧客滿意。

12、有接待顧客投訴遇到疑難時(shí)，應(yīng)先取得顧客誤解，及時(shí)與消協(xié)技術(shù)監(jiān)督局等政府相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，尋求支持。 13、對(duì)于顧客口頭、電話或書(shū)面提出的投訴要求，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)、接待調(diào)查及落實(shí)處理意見(jiàn)，應(yīng)不超過(guò)三天或一周，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到98%。

14、對(duì)顧客投訴的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做出相關(guān)的評(píng)定和考證意見(jiàn)，并及時(shí)向部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋調(diào)查結(jié)果和處理方案。

商場(chǎng)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇二

招商部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)

崗位分析日期 招商部部長(zhǎng)

崗位名稱

人1 崗位定員 招商部 所在部門(mén)

人9 所轄人員數(shù) 副總經(jīng)理 直接上級(jí)

直接下級(jí) 招商專員、招商部?jī)?nèi)勤

崗位設(shè)置目的： 負(fù)責(zé)工業(yè)區(qū)的招商引資工作，加快工業(yè)區(qū)的發(fā)展

職責(zé)與工作任務(wù)

協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定招商工作的戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大項(xiàng)目決策提供建議和信息支持職責(zé)表述：

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定招商工作的戰(zhàn)略規(guī)劃

負(fù)責(zé)組織搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析發(fā)展趨勢(shì)

職

工作

負(fù)責(zé)每月準(zhǔn)確向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)招商情況，提供有關(guān)反映公司招商工作現(xiàn)狀的信息，為公司

責(zé)

任務(wù)

重大決策提供信息支持

一

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé) 責(zé)任

√

領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工完成工業(yè)區(qū)的市場(chǎng)推廣職責(zé)表述：

負(fù)責(zé)宣傳各種優(yōu)惠政策，以及投資環(huán)境和服務(wù)功能擴(kuò)大工業(yè)區(qū)知名度，實(shí)現(xiàn)公司招商目標(biāo)

負(fù)責(zé)組織招商會(huì)議，吸引企業(yè)來(lái)工業(yè)區(qū)投資

職

工作

負(fù)責(zé)接待企業(yè)洽談人員的來(lái)訪、咨詢，做好服務(wù)工作，與客戶維持良好的關(guān)系

責(zé)

任務(wù)

二

根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行

促進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門(mén)、各流程為提高客戶服務(wù)滿意度和招商成功率作貢獻(xiàn)

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

負(fù)責(zé)不斷收集招商相關(guān)信息、客戶信息和項(xiàng)目信息，把握和挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)職責(zé)表述：

負(fù)責(zé)獲取、收集、整理有價(jià)值的招商信息，建立完備的數(shù)據(jù)庫(kù)

組織部門(mén)成員主動(dòng)、定期地通過(guò)各種方式和潛在投資企業(yè)建立長(zhǎng)期的良好的關(guān)系 職

工作

責(zé)

任務(wù)

對(duì)由價(jià)值的項(xiàng)目信息及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

三

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

負(fù)責(zé)組織招商項(xiàng)目的過(guò)程管理職責(zé)表述：

負(fù)責(zé)一般招商項(xiàng)目的談判工作，以及重大項(xiàng)目的聯(lián)系工作

負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備項(xiàng)目談判的相關(guān)資料

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的洽談工作，并對(duì)項(xiàng)目洽談結(jié)果及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

職

工作

責(zé)

負(fù)責(zé)根據(jù)談判結(jié)果，草擬談判合同，送合同管理部審核

任務(wù)

四

組織項(xiàng)目簽約活動(dòng)

負(fù)責(zé)土地款的回收

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)建立聯(lián)系

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

負(fù)責(zé)改進(jìn)招商引資工作的管理體系和方式職責(zé)表述：

分析、思考目前招商引資工作存在的問(wèn)題和不足

職

工作

擬訂改進(jìn)招商引資工作的管理制度，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

責(zé)

任務(wù)

五

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

部門(mén)內(nèi)部的組織管理職責(zé)表述： 建立部門(mén)工作的管理制度和工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行

負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定工作計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)

職

工作

責(zé)

任務(wù)

洞察所屬下級(jí)思想動(dòng)態(tài)，作好激勵(lì)，溝通工作

六

督促員工做好檔案整理工作

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 職責(zé)表述：

職

工作

責(zé)

任務(wù)

七

責(zé)任

協(xié)助支持□ 主要負(fù)責(zé)□ 獨(dú)立負(fù)責(zé)

√

本崗位可視化成果：

項(xiàng)目報(bào)表

土地預(yù)定協(xié)議；標(biāo)廠租賃合同

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

招商策劃方案

標(biāo)準(zhǔn)廠房租賃圖；可出讓土地地塊示意圖

工業(yè)區(qū)及出口加工區(qū)規(guī)劃示意圖

入?yún)^(qū)企業(yè)基本情況表

商場(chǎng)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇三

招商組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理 1人

招商一部 經(jīng)理1人

招商二部 經(jīng)理1人

招商三部 經(jīng)理1人

招商助理

1人 前臺(tái) 1人 招商專員 5人

招商專員 5人

招商專員 5人

二、招商部門(mén)職責(zé)

部門(mén)本職：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方針對(duì)業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商

1)組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析； 3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；

4)對(duì)招商過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法； 5)擬定招商相關(guān)文件及合同；

6)及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況;

7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專業(yè)賣場(chǎng)的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同;

8)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理

商家資源并備案；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；

10)與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作；

11)辦理經(jīng)營(yíng)戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；

12)隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、

（一）招商經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2）具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

3）具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。

4）在某一品類有豐富的客戶資源，對(duì)該類品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉；

5）具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告。

6）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

2.招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方

案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上

級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商

家組合。

4)寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；

5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

6)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌

7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；

8)處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；

10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作

3.招商經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工

工作的高質(zhì)、高效。

2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。

3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。

4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素

質(zhì)。

5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）招商專員

1．招商專員的上崗要求

1)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

2)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

3)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。

4)良好的禮儀風(fēng)范。

2.招商專員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；

4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷

收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；

5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

7)負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；

8)負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；

9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

10)負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

12)定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；

13)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；

? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量

2)嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。

3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。

4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。

5)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（三）招商助理

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。

2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

3)了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。

4)具有熟練的寫(xiě)作能力和電腦文字處理能力。

5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。

2.崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。

2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。

3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。

4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。

5)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。

3.崗職規(guī)范

1)接受接待客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)

部門(mén)處理相關(guān)事宜。

2)協(xié)助招商經(jīng)理定期檢查并記載本部門(mén)員工工作情況。

3)督促檢查本部門(mén)員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。

4)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（四）前臺(tái)

1．上崗條件

1)18周歲以上，中�？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；

2)青春靚麗、儀表大方，富有親和力；

3)普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

4)熟練使用各種辦公自動(dòng)化軟件。

2.崗位職責(zé)

1)服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2)負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3)熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

4)負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5)負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

6)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

7)負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

8)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

3.崗職規(guī)范

1)接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L

客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

2)衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙

缸、茶杯；

3)總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，‘xx公司‘�！�；若自動(dòng)

轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)

4)傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；

5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；

6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；

7)接受招商助理安排的其它工作。

石家莊嘉寶尚品商貿(mào)有限公司

商場(chǎng)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇四

商場(chǎng)招商部工作職責(zé)

購(gòu)物中心崗位職責(zé)和規(guī)范 第二章 商場(chǎng)管理部

一、商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范 上崗條件

1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作，具有豐富的商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識(shí)。 2、具有全局觀、計(jì)劃能力和總結(jié)能力。3、進(jìn)取心強(qiáng)，有魄力，具創(chuàng)新意識(shí)。

4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。 5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問(wèn)題。崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。

2、負(fù)責(zé)制定本部各階段工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。 3、負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4、負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部周例會(huì)用其它重要工作會(huì)議。6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。 8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。

10、負(fù)責(zé)為部門(mén)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。 11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門(mén)、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。崗位規(guī)范

1、對(duì)商場(chǎng)各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。

2、根據(jù)公司階段工作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度總工作計(jì)劃和季度、月度、周計(jì)劃。

3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對(duì)本部門(mén)工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。

4、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。

5、每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。 6、每日檢查一次部門(mén)各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測(cè)全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。

7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門(mén)別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。9、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完美公司制度。

10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常。 二、樓層主管崗位職責(zé)和規(guī)范

上崗條件

1、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。

3、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系。 4、具有語(yǔ)言講解能力、寫(xiě)作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。 3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員的日常工作。4、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開(kāi)。5、負(fù)責(zé)召開(kāi)本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門(mén)的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。

6、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋信息。 8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問(wèn)題。9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期為員工培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營(yíng)造。

12、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造

維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。

13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等和項(xiàng)促銷工作。

14、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。 15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。(三)崗位規(guī)范

1、對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查

認(rèn)真巡視賣場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正。

檢查本樓層各項(xiàng)各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。

定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。

每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔作為考核柜組的依據(jù)。2、對(duì)樓層經(jīng)營(yíng)狀況的管理

根據(jù)公司銷售計(jì)劃，配合招商經(jīng)理將銷售計(jì)劃分解到各專柜。每周二次進(jìn)行連日無(wú)銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。

認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請(qǐng)單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。

對(duì)每日柜組銷售帳目核對(duì)。

認(rèn)真審核月末盤(pán)點(diǎn)表，簽批“商品損溢表”，對(duì)有問(wèn)題的專柜進(jìn)行抽檢。

每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查。

整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、對(duì)客戶的管理

建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。定期走訪客戶、為客戶作好參謀。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問(wèn)題。

認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。

認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。4、對(duì)員工的管理：

深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。

對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最

大限度地激發(fā)員

購(gòu)物中心崗位職責(zé)和規(guī)范 第二章 商場(chǎng)管理部

一、商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范 上崗條件

1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作，具有豐富的商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識(shí)。 2、具有全局觀、計(jì)劃能力和總結(jié)能力。3、進(jìn)取心強(qiáng)，有魄力，具創(chuàng)新意識(shí)。

4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。 5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問(wèn)題。崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。

2、負(fù)責(zé)制定本部各階段工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。 3、負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4、負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部周例會(huì)用其它重要工作會(huì)議。6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。 8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。

10、負(fù)責(zé)為部門(mén)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。 11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門(mén)、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。崗位規(guī)范

1、對(duì)商場(chǎng)各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。

2、根據(jù)公司階段工作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度總工作計(jì)劃和季度、月度、周計(jì)劃。

3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對(duì)本部門(mén)工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。

4、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。

5、每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。 6、每日檢查一次部門(mén)各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測(cè)全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。

7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門(mén)別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。9、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完美公司制度。

10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正

常。二、樓層主管崗位職責(zé)和規(guī)范

上崗條件

1、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。

3、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系。 4、具有語(yǔ)言講解能力、寫(xiě)作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。 3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員的日常工作。4、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開(kāi)。5、負(fù)責(zé)召開(kāi)本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門(mén)的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。

6、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋信息。 8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問(wèn)題。9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期為員工培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營(yíng)造。

12、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。

13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等和項(xiàng)促銷工作。

14、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。 15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。(三)崗位規(guī)范

1、對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查

認(rèn)真巡視賣場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正。

檢查本樓層各項(xiàng)各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。

定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。

每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔作為考核柜組的依據(jù)。2、對(duì)樓層經(jīng)營(yíng)狀況的管理

根據(jù)公司銷售計(jì)劃，配合招商經(jīng)理將銷售計(jì)劃分解到各專柜。每周二次進(jìn)行連日無(wú)銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。

認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請(qǐng)單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。

對(duì)每日柜組銷售帳目核對(duì)。

認(rèn)真審核月末盤(pán)點(diǎn)表，簽批“商品損溢表”，對(duì)有問(wèn)題的專柜進(jìn)行抽檢。

每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查。

整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、對(duì)客戶的管理

建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。定期走訪客戶、為客戶作好參謀。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問(wèn)題。

認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。

認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。4、對(duì)員工的管理：

深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。

對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員

商場(chǎng)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇五

商場(chǎng)招商部工作職責(zé)

遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)公司的利益，商場(chǎng)招商部工作職責(zé)。

2、團(tuán)結(jié)一致，聽(tīng)從指揮，主動(dòng)配合公司管理人員，做好招商工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商員學(xué)習(xí)資料，熟悉本職工作。

4、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，一切以商戶為中心，嚴(yán)禁與商戶爭(zhēng)吵，管理制度《商場(chǎng)招商部工作職責(zé)》。

5、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對(duì)。

6、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好承包金收繳工作。

7、積極配合各部門(mén)做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。

8、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題。

9、所有市場(chǎng)部招商員上崗時(shí)必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。

10、熱愛(ài)公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。