圍棋的基本知識技巧1

　　棋之盤，方十九，交叉點，三六一

　　黑白子，黑先走，黑若贏，一八五

　　交叉口，氣相連，氣盡棋亡算自然

　　遇打劫，停一手，防止全局形再現(xiàn)

圍棋的基本知識技巧2

　　做死活，找眼位，縮眼擴眼第一點

　　兩眼活，棋無憂，真眼假眼看清楚

　　直曲三，點中間，直四曲四是活棋

　　團四死，丁四死，板五花五點就死

　　拳六x，圭七活，眼大過七不怕殺

　　盤曲四，劫盡亡，七死八活邊角六

　　角曲四，角方六，外少兩氣是劫活

　　小豬嘴，點成劫，金柜角里有劫活

　　大豬嘴，扳點死，角上帶鉤不怕殺

圍棋的基本知識技巧3

　　入中盤，實力顯，打入侵消攻殺難

　　邊拆二，二路點，攻擊搜根是要點

　　邊拆三，打中間，騰挪可以上下靠

　　邊大飛，逼后點，渡過安定又收官

　　邊超飛，打三線，四路三托真無趣

　　攻宜飛，鎮(zhèn)住頭，形勢要點天王山

　　模樣小，可淺消，尖沖飛吊退自如

　　模樣大，需打入，里可生根外可逃

　　碰靠托，可騰挪，三路二路耍**

　　臺象鎮(zhèn)，不怕刺，點刺生根相思斷

圍棋的基本知識技巧3篇擴展閱讀

圍棋的基本知識技巧3篇（擴展1）

——商鋪銷售基本知識和技巧3篇

商鋪銷售基本知識和技巧1

　　1如何做商鋪專家級的物業(yè)銷售員？

　　答：住宅銷售和商鋪銷售是不同的。買住宅多半是為了自用，買商鋪則是為了投資。商鋪是非迫切需求的產(chǎn)品，客戶對于該類產(chǎn)品要非常認同才出手投資，商鋪銷售人員除需要象售樓員一樣要熟練掌握有關(guān)物業(yè)的所有資料信息，及有關(guān)房地產(chǎn)**、建筑、城市規(guī)劃、物業(yè)管理、物業(yè)開發(fā)及心理學(xué)、營銷等方面的專業(yè)知識之外，還需要掌握以下知識：具備投資分析的頭腦，了解投資客的心；了解并能詳細分析物業(yè)的商業(yè)價值所在。

　　對于商鋪的推銷，主要先體現(xiàn)在分析“風(fēng)險”與“收益”的關(guān)系。在確�！帮L(fēng)險”小的前提下，再來給客戶分析實際“收益“。實際上講的內(nèi)容是類似的，但在先分析了“風(fēng)險”小的情況下，放松了客戶的戒備心理。

　　2如何把握第一次性成交？

　　答：買商鋪的客戶的目的性較強，而且較沖動，因此第一次的接待至關(guān)重要，往往第一次不成交的話，一般很難回頭。因此，第一次介紹完畢一定要客戶表態(tài)，對于猶豫不決的客戶，要逼一逼。買商鋪通常在了解相關(guān)情況后，需要也能夠立即作出判斷，常常來一次就能確定購買。所以，不要相信客戶說“回去商量”或“下次再來”的托辭，要盡可能的留住客戶長一點時間，傳遞的信息要充分，說話的語氣要肯定。

　　3留住客戶的方法？

　　答：

　　1、準(zhǔn)確而簡單的計算出物業(yè)的回報價值；

　　2、給客戶描述一個令人向往的回報空間；

　　3、給客戶少一些選擇的余地，令他覺得今天放棄，就會失去一次機會；

　　4、向客戶詢問有何疑問或未解釋清楚的地方；

　　5、及時掌握客戶興趣所在，在時間允許情況下，和客戶聊些和興趣相關(guān)的話題，拉近雙方距離，延長交談時間。

　　4如何抓牢客戶？

　　答：

　　1、通過自身專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)素化解客戶的敵對情緒；

　　2、多對客戶加以贊美和表示對他的羨慕和尊重；

　　3、通過耐心、熱情、周到的服務(wù)加深客戶對你的信任度；

　　4、在細節(jié)問題上百問不厭，真正從為客戶服務(wù)的角度使客戶明白你的真誠，從而在心理上不排斥你；

　　5、多忙碌一些或在熟客面前自然一些，讓客戶見到你滿頭大汗或發(fā)自內(nèi)心的打招呼，能夠產(chǎn)生同情心和共鳴；

　　6、及時與客戶保持跟進，即使客戶不買，也要象對朋友般負責(zé)，使客戶認可你的存在，潛意識里將你當(dāng)作可信任的人。

　　5如何對客戶進行分析？

　　答：

　　1、在接待客戶過程中，通過直接詢問推斷客戶的購買欲望、承受能力、購買動象等基本情況；

　　2、從行為、語言上摸索出客戶的心理類型，根據(jù)不同的心理類型采取不同的接待技巧；

　　3、了解了基本概況后，根據(jù)客戶語言表達的興趣度，側(cè)重傾向接下來的交流話題；

　　4、在跟蹤過程中、反饋情況中分析客戶回頭的可能性有多大；5、回憶客戶神情、行為、語言是否專業(yè)或熟練，判斷其咨詢意圖。

　　6恭維客戶的技巧？

　　答：在與客戶的交談中不時稱贊一下客戶的優(yōu)點，比如事業(yè)有成、衣著得體、有眼光、有見地等，并流露出羨慕的神情。但要適可而止，不能過分恭維讓人生厭。

　　7如何判斷“可能的買主”？

　　答：可能購買的客戶一般會多考察附近同類物業(yè)后再行決定，因此在交流中一定會將此物業(yè)與其他物業(yè)作比較，比如價格、地段、回報率、返租年限、物業(yè)管理費等方面。另外，可能購買物業(yè)的客戶對于物業(yè)的情況會了解得盡可能地詳細，會仔細地研究售樓資料，提出其中的疑問，會不厭其煩地咨詢和看工地現(xiàn)場，對每一個細小的環(huán)節(jié)都會提出自己的意見。

　　8售樓員及時掌握和總結(jié)資訊？

　　答：客戶登記表——電話來訪數(shù)，客戶滿意與不滿意的原因，什么樣的物業(yè)對各類客戶最有沖擊力，最有價值的客戶，客戶的問題，在接待客戶時注重與客戶的交流，詢問客戶來源區(qū)域、知道物業(yè)的途徑、購買動機等并在事后及時作下記錄，廣告日的電話量及客戶來訪量，展銷會期間的客戶變化，本物業(yè)對客戶最有吸引力的地方，成交客戶與未成交客戶的原因。

　　9如何讓客戶參與銷售？

　　答：成功的銷售是讓客戶參與的銷售。擅于用“你覺得怎么樣？”注意與客戶交流時時常運用選擇性語句，讓客戶有被尊重和主動參與的.感覺。

　　在與客戶進行交流時，語氣多用假定客戶已經(jīng)選擇了物業(yè)的語氣，并對物業(yè)的未來價值持肯定態(tài)度。

　　10引導(dǎo)客戶看樓時有什么習(xí)慣？

　　答：引導(dǎo)客戶看樓，應(yīng)走在客戶前面，引導(dǎo)解說，幫助開門，拉近距離、送客戶出大門。

　　進入工地，先戴好安全帽，并及時提醒客戶注意工程材料。引導(dǎo)客戶看樓時，按設(shè)定的程序有系統(tǒng)地向客戶介紹，不要凌亂。如在工地上介紹項目周邊環(huán)境、工程進度等，在樓道內(nèi)描敘商業(yè)布局和使用空間，在鋪位里介紹鋪位用途、布置、人群流向、實用性等。

　　11售樓時細微有效的技巧有哪些？

　　答：成功的接待是銷售成功的一半，如：天熱時，在客戶進門后先遞紙巾、倒水。

　　在給客戶作介紹時要時刻注意客戶的表情，在客戶表示出有疑問或懷疑的神情時及時給予特別的關(guān)注。

　　已來過一次的客戶如老朋友般打招呼，產(chǎn)生親切感。

　　給客戶倒水時，多問一下客戶的喜好，如“您是需要涼的還是熱的呢？”

　　接待過程中及時關(guān)注了解客戶的反應(yīng)需求，主動幫助解決。提前預(yù)備好客戶需要使用的紙、筆，不要臨時倉促。紀念品可以在第一時間或適當(dāng)?shù)臅r間派發(fā)。

　　12如何與客戶做到“一見如故”？

　　答：迅速記憶客戶資料，隨時隨地能快速說出客戶姓名。

　　對于客戶提到的事物或觀點表示出強烈的興趣，甚至可以發(fā)表一些自己的見解。

　　對于客戶外表上的細節(jié)變化及時指出來并給予贊美。

　　13“羨慕客戶”是什么意思？

　　答：對客戶買鋪能力表示出羨慕，刺激他的買鋪的成就感。對于他的選擇表示出贊嘆，有見地、有品味。對于他身邊有關(guān)的事物及時給予贊美，加以肯定。

　　14怎樣給予客戶適當(dāng)?shù)乃伎紩r間？

　　答：在接待客戶時，要注意與客戶的交流，主動了解客戶的需求、購買動機、消費能力等，交流的時間、尺度做到收放自如。在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶**思考的空間，要注意教會客戶選擇的邏輯而非結(jié)論。

　　15怎樣促成成交？

　　答：在完成物業(yè)的介紹工作后，了解客戶的購買愿望，誠懇地推介客戶需要的商鋪單位，幫助客戶分析其優(yōu)缺點。在必要時暗示客戶他所選取的商鋪已經(jīng)有人看中，可能馬上就要付定金，因此請客戶迅速做出決定。

　　在立場上不能同情客戶。記�。耗愕穆氊�(zé)是銷售，在客戶購買沖動達沸點時，及時拿出認購合同。

　　16如何面對客戶的“不”字？

　　答：在客戶對問題提出相反意見時，先耐心聽完客戶的想法。迅速判斷客戶說“不”的原因，然后再發(fā)表自己的意見，在發(fā)表自己意見的同時要先對客戶的想法做一個簡單的評價，如“您的意見有一定道理，但是您還忽略了一個很重要的前提，”，“您的這種觀點很有見地，我會將您的觀點向我們的上級匯報，但是現(xiàn)在的情況是”，“您的這種想法其他客戶也曾經(jīng)提出過，我們都很重視，但是在經(jīng)過之后，曾經(jīng)有過這種想法的客戶已經(jīng)成為我們的業(yè)主。”在給客戶解釋清楚后，如果客戶仍然難以說服，可以表示我們將把他的意見呈報給上級**，等有了肯定的答案后再聯(lián)系客戶。

　　17怎樣做到簽約快捷？

　　答：提前做好合同簽定的準(zhǔn)備工作，保證手續(xù)的簡單快捷。熟記有關(guān)計算的固定系數(shù)，在進行有關(guān)計算保證迅速準(zhǔn)確。

　　18與客戶談判，售樓員坐在什么位置？

　　答：談判桌最好采用圓桌，宜坐于客戶身邊，不宜坐在客戶對面，在輕輕松松氣氛中定單。對于兩夫婦一起來看樓的，應(yīng)該讓兩夫婦坐在一起，而不要坐在兩人的中間。坐在沙發(fā)上時，售樓員宜坐在客戶的右手邊。

　　19怎樣再約見面或聯(lián)系時間？

　　答：記住下次見面時間最好由售樓員自己提出來，爭取主動權(quán)。如：提出：“我是下星期三還是星期四跟您再聯(lián)系呢？”，“我們在這個周六將舉行XX活動，希望您能來捧場。

　　20怎樣與客戶保持聯(lián)系？

　　答：擅長于為下一次見面制造條件和借口，與客戶保持不定期的聯(lián)絡(luò)。在銷售中有什么重要活動及客戶意向的鋪號有人要訂時，主動致電給客戶，邀請客戶再次到現(xiàn)場。

　　21夫婦雙方房產(chǎn)證落誰的名發(fā)生爭執(zhí)時，你應(yīng)該怎么辦？

　　答：發(fā)生這種情況時，售樓員應(yīng)該在前面的接觸中觀察誰在家庭中占比較主導(dǎo)、重要的地位，在這時候應(yīng)該幫強欺弱。

　　22隨機應(yīng)變的技巧？

　　答：

　　1、迅速準(zhǔn)確判斷客戶的真實意圖，在已知答案中查找應(yīng)對；

　　2、冷靜、不要慌亂、手足無措，要**自己的情緒，可以委婉回答，如“這個問題其他客戶也反應(yīng)過，公司上層已經(jīng)在研究解決，一旦有了確定的答復(fù)，我們馬上通知您�！�

　　3、鎮(zhèn)定，如在意外情況發(fā)生，要迅速實施應(yīng)變措施，自己一個人的力量解決不了，即刻請同事或**幫忙解決。

　　23如何判斷客戶的心理障礙及對策？

　　答：

　　1、對于客戶反復(fù)咨詢的問題能給予答復(fù)的一定要給予確定的答復(fù)，不要磨棱兩可。

　　2、對于有畏縮、猶豫、抵觸、有消極等心理障礙的，要分清情況，有針對性地解決。對于有畏縮，認為定價過高買不起的，可以從付款方式及回報的角度加以解釋。對于有抵觸情緒，認為前景不好的，要耐心誘導(dǎo)其將所有問題說出來，然后從物業(yè)前景、投資回報、商業(yè)價值等方面加以說明，但是對于物業(yè)的不影響大局的明顯缺陷也要指出來，讓客戶來權(quán)衡利弊。對于有消極情緒的，要多說明物業(yè)周邊的美好前景，引導(dǎo)其想象。

　　24客戶提出的問題超出你所能及的范圍時，你應(yīng)該怎么辦？

　　答：耐心聽完客戶的問題并作下記錄，以誠懇在態(tài)度當(dāng)場表示會將客戶的問題在第一時間內(nèi)向上級反應(yīng)，并給客戶一個明確的答復(fù)時間。在有了明確的答復(fù)后馬上通知客戶問題的結(jié)果，主動詢問客戶是否還有不清楚的地方。

　　25當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是同行采盤時，你應(yīng)該怎么辦？

　　仍然要禮貌地接待，但在適當(dāng)?shù)臅r候要指出其身份，做到有禮有節(jié)。

　　26對有誠意的客戶如何催促成交？

　　答：在已經(jīng)和客戶談?wù)搶嵸|(zhì)性的問題后，客戶已有誠意交訂，但仍在猶豫過程時，應(yīng)注意從以下幾方面著手：

　�、耪f話條理性要強；接待客戶時語速適中，語氣堅定有力，讓客戶感覺到你的講解內(nèi)容不容質(zhì)疑，對你產(chǎn)生信任感很重要；不要對沒有主見的客戶推薦多個鋪位，要集中將一個鋪位的優(yōu)勢講透�？蛻羧栽诓粎捚錈┑刈稍円恍┘毠�(jié)，這時售樓人員應(yīng)該耐心地設(shè)法去**他的顧慮，能夠當(dāng)場承諾的就承諾，不能當(dāng)場承諾的就解釋清楚，用自己體貼和負責(zé)任的姿態(tài)去感染對方，再一次強調(diào)物業(yè)的優(yōu)勢、增值空間等來打消客戶的疑慮。

　�、票M量以一些格式化的文件提前拿給客戶看，如認購書、臨時合同、收據(jù)等，以法律條文逐條解釋和手續(xù)齊全來打消客戶疑慮，說明本公司是負責(zé)任的，是實事求是，是有保障的。

　�、菭I造一些搶購，熱銷的氣氛，售樓人員可用大聲說話的方式把客戶需求表現(xiàn)給其他人員，由其他人員虛張聲勢，說自己的客戶怎么中意，如何如何，甚至可以商量的作法將售樓員拉過一邊，說話的聲音又正好可以讓客戶聽到，請求售樓員更換一個方向或樓層。售樓員也可以自己加重語氣渲染，說明本單位如何搶手，但要注意語言的真實性，以從前成交的客戶名字借用，有名有姓，有多大意向，增強真實性。由其他人操作時，要注意分寸，真真假假，不能過于真實或虛假。要表明是意向性。

　　銷售現(xiàn)場要充分營造熱銷場面，每有銷售人員成交時都要不經(jīng)意似的對其他銷售人員說：“××鋪位已有人定了，不要再介紹了�！苯o其他正在猶豫的客戶緊迫感。

　　針對投資客用類似“要回去和家人商量，明天再過來”做為脫身借口時，應(yīng)明白客戶已動心，但還在猶豫不決，這類客戶屬較理性的投資客，但往往越理性的人沖動時就越最沖動的這時要煽動起他（她）心中隱藏的購買欲望，可用“打個電話給家里人，讓他（她）過來看嘛，這么好的投資機會你家里人一定會同意的，你看，現(xiàn)在現(xiàn)場這么多人，明天來你看中的鋪位就沒有了！”等類似的話語來引導(dǎo)他（她）當(dāng)一客戶一直在考慮，猶豫不決時，可以用類似辦法：可以和其他銷售人員商量好，讓他（她）對走過來說：“××鋪位，我的客戶準(zhǔn)備定了，你這邊不要介紹這個鋪位了�！�

　　27如何辨別客戶的心理特性及潛在需求？

　　在整個營銷過程中，客戶的心理因素，始終是影響成功的重要因素。

　�、旁谕茝V產(chǎn)品時，一方面要激起人的欲望，另一方面又要想方設(shè)法去消除人的恐懼心理。

　�、苼碓L客戶主要分三類型：

　　***類型：投資心態(tài)較理性，追求穩(wěn)定的回報與增值，希望不需要耗費太多精力，麻煩越少越好。

　　有經(jīng)驗的投資客：有自己的眼光及對投資的理解，如看中了，買鋪將選擇多個或面積較大單位。業(yè)務(wù)員應(yīng)從客觀角度去分析項目投資價值，解決客戶心中疑慮，需要專業(yè)的商業(yè)素質(zhì)。

　　首次投資客：比較謹慎，小心翼翼，較容易受到業(yè)務(wù)員引導(dǎo)。這時需細心給其算帳，將投資細節(jié)的前景美好闡述。有利于成交但其買鋪偏重于投資額不大的小鋪。

　　28售樓員禮貌用語集錦。

　　您好，歡迎到xxx參觀，有什么可以幫到您，我可以為您做些什么，您有什么問題，您還有不明白或我說的不夠清楚的地方嗎？您會選擇這單位嗎？您的電話、地址是（一面說，一面寫在紙上）除這類單元外，還有哪類單元想買呢？謝謝您的參與，歡迎再次光臨。您應(yīng)該再考慮、比較一下，我們尊重您的選擇。再見，您慢走。這是難得的機會，這機會十分難得。

　　29售樓員接待客戶應(yīng)注意哪幾個方面？

　　首先，要了解客戶真正的投資心態(tài)，因勢利導(dǎo)，根據(jù)客戶的心理特征進行有針對性的說服和技巧銷售。不能千篇一律，用套路化的模式去做銷售工作，當(dāng)與客戶交談時，要留意顧客所用之字眼，推測其隱含信息。在專業(yè)上、服務(wù)上，售樓人員要表現(xiàn)出較高專業(yè)素質(zhì)，良好修養(yǎng)水*，較富有人情，較為理性的專業(yè)語言。一般客戶購買前的心理過程，可分為下列五個階段：

　　1、注意（促使好奇心、吸引***）；

　　2、興趣（客戶對物業(yè)關(guān)心、興趣和需求）

　　3、欲望（喚起欲望，并加以比較）；

　　4、記憶（記下并確認物業(yè)價格與優(yōu)點）；

　　5、行動（決定購買）。了解過程有助于銷售人員作出階段性判斷。有經(jīng)驗的銷售人員是能夠迅速從客戶的言行中判斷其特殊品味和傾向的，并且由此來調(diào)整自己的銷售策略與技巧。其次，要能夠通過身體語言來反映出客戶的真實性，一般人很難用身體語言來說謊，銷售人員了解這一方面的知識是很有必要的，對本職工作會有極大幫助。

　　眼睛：是最善于表達情感的器官。直視，表示專注或坦白，一個人在講話或傾聽的時候，眼睛應(yīng)該直視對方，這表示你是認真的，和對客戶的尊重。但直視時間過長又帶有攻擊意味，會使對方感到壓抑，這需要偶爾將目光移開一下，這要與講話的節(jié)奏相配合，當(dāng)一個人臉帶微笑地凝視著你的時候，表明他正欣賞你或者你所說的話。目光閃爍不定就表示心不在焉，當(dāng)對方左顧右盼地聽你說話時，表示他對你所說的話不感興趣，銷售人員遇到這種情況時就應(yīng)該換個話題或用別的方式引起客戶的興趣。同樣，你說話是這樣子，人家也會覺得你沒誠意。目光向上是表示傲慢，除非你面對的人比你高很多，否則就是不禮貌。目光向下是屈服的表示，當(dāng)聽你講話的人偶爾目光下視，那是與點頭同樣，表示同意。但如果對方長時間看自己的腳尖，那么就是你的盛氣凌人已使對方感到難堪。

　　手：雙手抱在胸前是典型的保護姿勢，一方面在表示與對方保持一定距離，另一方面則是在自我安慰。兩個人隔著桌子坐著，又都采用這種姿勢，那就表明兩個人之間具有相當(dāng)?shù)木嚯x或者正在賭氣。如果你在向客戶解說，對方由原先抱臂到慢慢放松、放下雙手，這說明你的解說已經(jīng)達到了很好的效果，已經(jīng)使對方**了對你的戒備心理。當(dāng)你正說得口沫橫飛時，對方不住地用手指彈額頭或者用手拍打身體，那么告訴你他已經(jīng)感覺乏味了，只是不好意思打斷你而已，當(dāng)你無所察覺而依然故我時，進一步他就會拍拍雙手或者衣服，或者雙手按著雙腿做起立狀，那就是說他要走了。坐著講話時，雙手置于桌面也是表示坦白，你什么都看到了，我無所保留，如果雙手放在桌子下面，給人深不可測的感覺，因此難免叫人心存疑慮，這樣跟人說話是比較難取信于人的。用手托著下巴或額頭是疲乏的感覺，用這種姿勢向人解說或者聽人解說都顯得勉強。推銷的關(guān)鍵是保持輕松的氣氛，因此銷售人員講話時，動作的幅度和力度都應(yīng)該盡量輕柔為妙。欣賞；臉帶微笑，眼睛較長時間地注視你的臉部，時不時地點著頭，盡管他環(huán)抱著雙臂，但這不要緊，畢竟他和你是初次見面。如果由注視變?yōu)槟�視，而且時間較長，眼睛也開始變得濕潤，那說明他的興趣已經(jīng)集中到你個人身**。

　　同意：點頭表示同意是最明顯的動作，但有些自尊心較強的人也會用眨一下眼或者目光輕微下垂來表示基本同意，還有些人用手指或者腳尖輕點來代替點頭的動作，那也是表示同意，只是同意的程度略微輕些而已。

　　不感興趣：你說話時聽者哼哼隨便應(yīng)付，或者眼睛、頭部轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，或者雙手不停地玩弄著一些小東西，這都是表示對你所說的話題不感興趣。

　　厭倦：如果不感興趣的表示不能使你知難而退，那人家只好表現(xiàn)得更露骨些，最常見的表現(xiàn)方式是打哈欠或者用手按摩額頭或脖子，而做深呼吸、凝視遠方和不斷看手表等則是客氣的表現(xiàn)方式。

　　不耐煩：搓搓手板，抖抖腳板，用手輕彈衣服或者輕拍身體某個部位，都是想要離開的預(yù)備動作，此時此刻言者如再不識趣，那就難免要自取其辱。

　　厭惡：不耐煩的情緒加重之后就是厭惡或惱怒，最常見的厭惡表現(xiàn)是愁眉深鎖，用手揉著喉頭或肚子，意思是說我忍不住要吐了。此時如果言者還不打住話題，那聽者緊接著就要發(fā)作起來。優(yōu)越信號：頭向后微揚，雙眼微閉，眉毛略略上挑，這些都是向人表示自己的優(yōu)越感，銷售人員這樣對客戶是決不應(yīng)該的，客戶這樣對你時則大可不必介懷。

　　30對于多個一起前來咨詢，售樓員應(yīng)該怎么辦？

　　因為房產(chǎn)是大宗買賣，所以有些客戶（尤其是初次投資客）常常會帶上朋友家人一同前來咨詢，往往有三、四個或更多。這時，售樓員要從的接觸過程中判斷成員中誰是**者（大家比較信任和佩服的對象，但不一定是買主）。在整個推銷過程中要注意關(guān)注買主的意見的同時，對團隊中的**者的觀點、喜好、心理特點等，要有針對性地予以說服。同時，要耳聽八方，對每一個成員七嘴八舌的發(fā)言要快速、肯定地予以解答，態(tài)度熱情而又有禮貌。要盡量以聊家常式的**或找些共同的話題挑起對方興趣。最好大家能夠熱烈討論，在找到了與客戶們的感情共鳴后，你的生意已經(jīng)做成了一半。團對中任何一個微不足道的否定意見，就可能直接中止銷售的進行。

　　31如何使客戶產(chǎn)生親切感及信任感？

　　人與人的相處在初次見面時的印象最為深刻，故態(tài)度和問候是否得體，可使對方心理上有極大的影響，能得到對方的好感，便能使事情順利進行，要掌握良好的待客態(tài)度與辭令，主要從三方面著手：

　　1、客人都喜歡受到尊重和稱贊；

　　2、希望提出的要求獲得接受；

　　3、所有委辦的事情能迅速辦妥。

　　售樓員在接洽時，要有這樣的心態(tài)，設(shè)身處地從對方角度看事件，專注于他所需要的，并理解他的想法，自身物業(yè)的優(yōu)勢怎樣會達到他們所希望的，目睹別人購買到他們所需要的，雙方都心情愉快。親切感是售樓員本身要加強個人修養(yǎng)上的培養(yǎng)，熱情而又端莊，禮貌用語，大方、得體舉止。能夠快速和客戶建立共同話題，引起對方的好感，增加親和力。信任感的產(chǎn)生則需要一段時間，一是以朋友角度，二則真正為對方著想。

　　32對已成交的客戶應(yīng)采取怎樣態(tài)度提供服務(wù)？

　　保持銷售前的同樣熱情，提供銷售時的同樣服務(wù)，切不可有已成交可以隨意或忽視行為，因為那樣對客戶會產(chǎn)生受騙、功利的不利想法。已有朋友感的，可以更親切，更象熟人，打招呼可更隨意的方向，繼續(xù)獲得客戶的認可。如果正接待新客戶，要向老客戶說對不起，解釋清原因。未能獲得足夠熟悉程度的，在禮節(jié)上要予以足夠重視。

　　33如何成為一名售樓專家？

　　一個好的售樓員不僅要熟練掌握現(xiàn)售樓盤的自身的所有資料信息，還要對周邊在售的物業(yè)的情況非常清楚。以抓住自身的優(yōu)點促成成交。在知識方面要不斷加強，了解有關(guān)房地產(chǎn)**、建筑、城市規(guī)劃、物業(yè)管理、物業(yè)開發(fā)及心理學(xué)、營銷等方面的專業(yè)知識。善于捉摸客戶的心理，為客戶購買物業(yè)當(dāng)好顧問。并要經(jīng)�？偨Y(jié)成功或失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。加強自身的修養(yǎng)。

　　34地產(chǎn)銷售顧客投訴處理

　　1、遇顧客抱怨時秉持三原則⑴保持冷靜⑵將心比心⑶仔細聆聽

　　2、處理抱怨問題須秉持五個步驟

　�、拧⒆晕医榻B

　�、�、設(shè)法帶顧客離開賣場或至賣場角落處；

　�、�、若非直接處理，則應(yīng)先詢問員工事情經(jīng)過，切忌直接詢問顧客

　�、�、重復(fù)陳述事情經(jīng)過

　�、伞� 處理完后，務(wù)必安撫員工

　　3、處理抱怨的階段和注意事：

　�、�、 傾聽抱怨聽完所有抱怨保持關(guān)心地注意聽沒有偏見問題須加以記錄；

　　⑵ 、分析抱怨的原因抓住抱怨重點排列重點和以前例子相比，了解是否有共同點查詢公司相關(guān)條例、**研究能否立即回復(fù)，或是否能在權(quán)限內(nèi)處理向上級報告；

　�、�、找出解決辦法再研究是否包括在公司的方針內(nèi)在權(quán)限外時則移交所屬部門。但須說明清楚，取得顧客諒解；

　�、�、告知解決的方法親切地讓客人接受不在自己權(quán)限內(nèi)時，特別要詳細說明其過程和手續(xù)；

　�、�、檢討結(jié)果自己處理時，自行開會檢討結(jié)果權(quán)限外時，查詢解決的內(nèi)容和對方的反應(yīng)檢討該抱怨對其他類似事件的影響。

圍棋的基本知識技巧3篇（擴展2）

——攝像的基本知識與技巧有哪些

攝像的基本知識與技巧有哪些1

　　一、拍攝時要做到：*、準(zhǔn)、穩(wěn)、勻。

　　*，指運動過程中始終保持攝影機的水*。如果畫面沒有保持水*，畫面中的固定狀態(tài)的水*線和垂直線的被攝體如房屋、電線桿、人物等將歪歪邪邪，不僅給人的視覺效果不舒服，而且給人造成心理上的不穩(wěn)定、動蕩不安的感覺。用三角架拍攝時應(yīng)調(diào)好水*儀，手持或肩扛拍攝時應(yīng)隨時調(diào)整尋像器中的水*狀態(tài)。

　　準(zhǔn)——指運動攝影過程中的畫面起幅和落幅的焦點要準(zhǔn)確、構(gòu)圖要準(zhǔn)確，拍攝時注意跟焦點的技巧。搖畫面時要按照落幅站好位置，再從起幅開始搖，這樣既可以保證搖攝的速度均勻，又可以兼顧拍攝過程中的畫面構(gòu)圖的準(zhǔn)確性。

　　穩(wěn)——指運動攝影過程中的畫面要保持穩(wěn)定，不能搖晃，否則會給人一種頭暈?zāi)垦５母惺埽瑥亩�造成心理的不安情緒。手持拍攝時應(yīng)盡量在一個鏡頭中屏住呼吸或者讓身體找一個依靠點和支撐點，盡量運用短焦距攝影鏡頭拍攝可減少攝影機的晃動。

　　勻——指運動攝影過程中攝影機的運動速度要均勻，不可忽快忽慢。用三角架拍攝時應(yīng)調(diào)整好三角架的阻尼，手持拍攝時掌握好拍攝要領(lǐng)，運動的起步和停止要有加力和減力過程。

　　二、手持攝影機的拍攝方法

　　手持攝影機機拍攝運動鏡頭的最大困難是保持畫面的穩(wěn)定。而造成畫面不穩(wěn)定的主要因素是身體的晃動。為了減少拍攝時身體的左右晃動，走路時兩只腳應(yīng)盡量放在一條直線上。避免身體上下晃動的最好辦法是步子邁小一點，并且腿稍微彎曲一點，因為人的身體的各個關(guān)節(jié)都是很好的減震器。手持攝影機拍攝時應(yīng)遵循“走直線、腿彎曲、邁小步、腰放松”的拍攝要領(lǐng)。只要多加練習(xí)，掌握拍攝的技巧，就可以用手持攝影機拍攝出比較滿意的畫面來。另外，拍攝時應(yīng)盡量選用短焦距攝影鏡頭。

　　三、要注意焦點不要拍虛，先用自動焦點，然后練習(xí)用手動對焦點。

　　四、先不要逆光拍攝，用順、順側(cè)、側(cè)光拍攝，就是對著窗戶拍攝。

　　五、開始拍攝，盡量少移動，尤其避免拉風(fēng)箱式的推拉拍攝。

　　六、拍鏡頭要成組，景別要有變化，一個鏡頭畫面的時間不要太長，要像電視片那樣，一個鏡頭一個鏡頭的拍，拍一個鏡頭不能沒完沒了，晃來晃去，推推拉拉，搖來搖去，不是不能移動，而是要有目的。

圍棋的基本知識技巧3篇（擴展3）

——色彩搭配原理和技巧-色彩搭配基本知識

色彩搭配原理和技巧-色彩搭配基本知識1

　　色彩搭配一般為繪畫中的色彩，三原色為紅黃藍。隨著進入21世紀，科技的發(fā)展，色彩不再僅僅局限繪畫上，所以下面所說的色彩搭配以光的三原色為基礎(chǔ)制作的色相環(huán)。原色 色盤上延伸最長的幾段表示出了三種原色----紅黃藍。它們之所以稱為原色。是因為其他的顏色都可以通過這三種顏色的組合而成。

圍棋的基本知識技巧3篇（擴展4）

——會計電算化的基本知識3篇

會計電算化的基本知識1

　　一、電算化檔案管理的主要任務(wù)

　　會計電算化檔案管理的主要任務(wù)，就是**和保證按要求生成各種檔案，保證各種會計檔案的安全與保密，保證各種會計檔案得到合理和有效利用，并將其安全保存的一系列工作。

　　二、電算化會計檔案的內(nèi)容

　　電算化會計檔案包括存儲在計算機中的會計數(shù)據(jù)、軟盤等備份的會計數(shù)據(jù)，以及計算機打印出的書面形式的會計數(shù)據(jù)。

　　存儲在計算機中的會計數(shù)據(jù)和采用磁帶、磁盤、光盤、縮微膠片等介質(zhì)存儲的會計賬簿或報表，具有磁性和不可見的特點，作為會計檔案保存時，其保存期限應(yīng)與《會計檔案管理辦法》中規(guī)定的相應(yīng)會計數(shù)據(jù)(書面形式的會計賬簿、報表)相一致。

　　采用電子計算機打印輸出書面會計憑證、賬簿、報表的，應(yīng)當(dāng)符合國家**會計**的要求，采用中文或中外文對照，字跡清晰，作為會計檔案保存，保存期限按《會計檔案管理辦法》中的規(guī)定執(zhí)行。

　　系統(tǒng)開發(fā)資料和會計軟件系統(tǒng)也應(yīng)視同會計檔案保管。對會計軟件的**文檔資料以及會計軟件程序，保管截止日期是該軟件停止使用或有重大更改之后5年。

　　三、記賬憑證的生成與管理

　　計算機替代手工記賬后，記賬憑證生成有兩種方式：

　　1、將原始憑證直接錄入計算機，由計算機打印輸出。打印生成的記賬憑證視同手工填制的記賬憑證，按《會計人員工作規(guī)則》、《會計檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定立卷歸檔保管。

　　2、手工事先作好記賬憑證，向計算機錄入記賬憑證，然后進行處理。在這種情況下，保存手工記賬憑證與機制憑證均可。

　　四、會計賬簿、報表的生成與管理

　　1、現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬要每天登記并打印輸出，做到日清月結(jié)。

　　2、一般賬簿可以根據(jù)實際情況和工作需要按月、按季或按年打印;發(fā)生業(yè)務(wù)較少的賬簿，可滿頁打印。

　　3、在所有記賬憑證數(shù)據(jù)和明細分類賬數(shù)據(jù)都存儲在計算機內(nèi)的情況下，總分類賬可用“總分類賬本期發(fā)生額季余額對照表”替代。

　　4、在保證憑證、賬簿清晰的條件下，解決打印輸出的憑證、賬簿中的表格線可適當(dāng)減少。

　　5、記賬憑證、總分類賬、現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，還要按照有關(guān)稅務(wù)、審計等管理部門的要求，及時打印輸出有關(guān)賬簿、報表。

　　6、采用磁帶、磁盤、光盤、微縮膠片等介質(zhì)存儲會計賬簿、報表，并將其作為會計檔案保存的單位，如果不再定期打印輸出會計賬簿，必須征得同級*門的同意。

　　7、各單位每年形成的會計檔案，都要整理立卷或裝訂成冊。當(dāng)年的可在財務(wù)會計部門保管一年，期滿移交檔案部門。

　　8、各單位保存的會計檔案應(yīng)為本單位積極提供利用，在向外單位提供利用時，檔案原則上不得外借。

　　9、各單位對會計檔案必須實行科學(xué)管理。

　　五、電算化會計檔案保管

　　1、對會計電算化檔案管理要做到防磁、防火、防潮和防塵工作，重要會計檔案應(yīng)準(zhǔn)備雙份，存放在兩個不同的地點。

　　2、采用磁性介質(zhì)保存會計檔案的，要定期檢查，定期復(fù)制。

　　3、嚴格執(zhí)行安全和保密**

　　4、各種會計資料，未經(jīng)單位**同意，不得外借和拿出單位。

　　5、經(jīng)**同意借閱的'會計資料，應(yīng)履行相應(yīng)的借閱手續(xù)，經(jīng)手人必須簽字記錄。存放在磁介質(zhì)上的會計資料還要注意防病毒。

　　6、大中型企業(yè)應(yīng)采用磁帶、磁盤、光盤、微縮膠片等介質(zhì)存儲會計數(shù)據(jù)，盡量避免采用軟盤存儲會計檔案。

　　7、存有會計信息的磁性介質(zhì)及其他介質(zhì)，在未打印成書面形式之前，應(yīng)妥善保管并留有副本。

　　8、對存檔的會計資料要檢查記賬憑證上是否有相關(guān)人員的簽名或蓋章。

　　9、對違反會計檔案管理**的人員，應(yīng)該進行檢查糾正，情節(jié)嚴重的，應(yīng)報告本單位**或財政審計機關(guān)嚴肅處理。會計檔案應(yīng)由專人負責(zé)。

　　【練習(xí)題】

　　1.實現(xiàn)會計電算化后會計檔案可以采用下列( )方式進行存儲。(多選)

　　A.磁帶 B.磁盤 C.光盤 D.微縮膠片 E.書面形式

　　答案：ABCDE。

　　2.現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬必須每天登記并打印輸出。( )(判斷)

　　答案：×�，F(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬要每天登記并打印輸出，做到日清月結(jié)。但如果每天業(yè)務(wù)量較少，不能滿頁打印的，可以按旬打印輸出。

會計電算化的基本知識2

　　一、電算化檔案管理的主要任務(wù)

　　會計電算化檔案管理的主要任務(wù)，就是**和保證按要求生成各種檔案，保證各種會計檔案的安全與保密，保證各種會計檔案得到合理和有效利用，并將其安全保存的一系列工作。

　　二、電算化會計檔案的內(nèi)容

　　電算化會計檔案包括存儲在計算機中的會計數(shù)據(jù)、軟盤等備份的會計數(shù)據(jù)，以及計算機打印出的書面形式的會計數(shù)據(jù)。

　　存儲在計算機中的會計數(shù)據(jù)和采用磁帶、磁盤、光盤、縮微膠片等介質(zhì)存儲的會計賬簿或報表，具有磁性和不可見的特點，作為會計檔案保存時，其保存期限應(yīng)與《會計檔案管理辦法》中規(guī)定的相應(yīng)會計數(shù)據(jù)(書面形式的會計賬簿、報表)相一致。

　　采用電子計算機打印輸出書面會計憑證、賬簿、報表的，應(yīng)當(dāng)符合國家**會計**的要求，采用中文或中外文對照，字跡清晰，作為會計檔案保存，保存期限按《會計檔案管理辦法》中的規(guī)定執(zhí)行。

　　系統(tǒng)開發(fā)資料和會計軟件系統(tǒng)也應(yīng)視同會計檔案保管。對會計軟件的**文檔資料以及會計軟件程序，保管截止日期是該軟件停止使用或有重大更改之后5年。

　　三、記賬憑證的生成與管理

　　計算機替代手工記賬后，記賬憑證生成有兩種方式：

　　1、將原始憑證直接錄入計算機，由計算機打印輸出。打印生成的記賬憑證視同手工填制的記賬憑證，按《會計人員工作規(guī)則》、《會計檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定立卷歸檔保管。

　　2、手工事先作好記賬憑證，向計算機錄入記賬憑證，然后進行處理。在這種情況下，保存手工記賬憑證與機制憑證均可。

　　四、會計賬簿、報表的生成與管理

　　1、現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬要每天登記并打印輸出，做到日清月結(jié)。

　　2、一般賬簿可以根據(jù)實際情況和工作需要按月、按季或按年打印;發(fā)生業(yè)務(wù)較少的賬簿，可滿頁打印。

　　3、在所有記賬憑證數(shù)據(jù)和明細分類賬數(shù)據(jù)都存儲在計算機內(nèi)的情況下，總分類賬可用“總分類賬本期發(fā)生額季余額對照表”替代。

　　4、在保證憑證、賬簿清晰的條件下，解決打印輸出的憑證、賬簿中的表格線可適當(dāng)減少。

　　5、記賬憑證、總分類賬、現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，還要按照有關(guān)稅務(wù)、審計等管理部門的要求，及時打印輸出有關(guān)賬簿、報表。

　　6、采用磁帶、磁盤、光盤、微縮膠片等介質(zhì)存儲會計賬簿、報表，并將其作為會計檔案保存的單位，如果不再定期打印輸出會計賬簿，必須征得同級*門的同意。

　　7、各單位每年形成的會計檔案，都要整理立卷或裝訂成冊。當(dāng)年的可在財務(wù)會計部門保管一年，期滿移交檔案部門。

　　8、各單位保存的會計檔案應(yīng)為本單位積極提供利用，在向外單位提供利用時，檔案原則上不得外借。

　　9、各單位對會計檔案必須實行科學(xué)管理。

　　五、電算化會計檔案保管

　　1、對會計電算化檔案管理要做到防磁、防火、防潮和防塵工作，重要會計檔案應(yīng)準(zhǔn)備雙份，存放在兩個不同的地點。

　　2、采用磁性介質(zhì)保存會計檔案的，要定期檢查，定期復(fù)制。

　　3、嚴格執(zhí)行安全和保密**

　　4、各種會計資料，未經(jīng)單位**同意，不得外借和拿出單位。

　　5、經(jīng)**同意借閱的'會計資料，應(yīng)履行相應(yīng)的借閱手續(xù)，經(jīng)手人必須簽字記錄。存放在磁介質(zhì)上的會計資料還要注意防病毒。

　　6、大中型企業(yè)應(yīng)采用磁帶、磁盤、光盤、微縮膠片等介質(zhì)存儲會計數(shù)據(jù)，盡量避免采用軟盤存儲會計檔案。

　　7、存有會計信息的磁性介質(zhì)及其他介質(zhì)，在未打印成書面形式之前，應(yīng)妥善保管并留有副本。

　　8、對存檔的會計資料要檢查記賬憑證上是否有相關(guān)人員的簽名或蓋章。

　　9、對違反會計檔案管理**的人員，應(yīng)該進行檢查糾正，情節(jié)嚴重的，應(yīng)報告本單位**或財政審計機關(guān)嚴肅處理。會計檔案應(yīng)由專人負責(zé)。

　　【練習(xí)題】

　　1.實現(xiàn)會計電算化后會計檔案可以采用下列( )方式進行存儲。(多選)

　　A.磁帶 B.磁盤 C.光盤 D.微縮膠片 E.書面形式

　　答案：ABCDE。

　　2.現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬必須每天登記并打印輸出。( )(判斷)

　　答案：×�，F(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬要每天登記并打印輸出，做到日清月結(jié)。但如果每天業(yè)務(wù)量較少，不能滿頁打印的，可以按旬打印輸出。

會計電算化的基本知識3

　　(一)系統(tǒng)初始化的特點和作用

　　系統(tǒng)初始化是系統(tǒng)首次使用時，根據(jù)企業(yè)的實際情況進行參數(shù)設(shè)置，并錄入基礎(chǔ)檔案與初始數(shù)據(jù)的過程。

　　【特點】

　　1.系統(tǒng)初始化是會計軟件運行的基礎(chǔ)。

　　2.系統(tǒng)初始化在系統(tǒng)初次運行時一次性完成，但部分設(shè)置可以在系統(tǒng)使用后進行修改。

　　3.系統(tǒng)初始化將對系統(tǒng)的后續(xù)運行產(chǎn)生重要影響，因此系統(tǒng)初始化工作必須完整且盡量滿足企業(yè)的需求。

　　(二)系統(tǒng)初始化的內(nèi)容

　　1.系統(tǒng)級初始化

　　系統(tǒng)級初始化是設(shè)置會計軟件所公用的數(shù)據(jù)、參數(shù)和系統(tǒng)公用基礎(chǔ)信息，其初始化的內(nèi)容涉及多個模塊的運行，不特定專屬于某個模塊。

　　系統(tǒng)級初始化內(nèi)容主要包括：

　　(1)創(chuàng)建賬套并設(shè)置相關(guān)信息;

　　(2)增加操作員并設(shè)置權(quán)限;

　　(3)設(shè)置系統(tǒng)公用基礎(chǔ)信息。

　　2.模塊級初始化

　　模塊級初始化是設(shè)置特定模塊運行過程中所需要的參數(shù)、數(shù)據(jù)和本模塊的基礎(chǔ)信息，以保證模塊按照企業(yè)的要求正常運行。

　　模塊級初始化內(nèi)容主要包括：

　　(1)設(shè)置系統(tǒng)**參數(shù);

　　(2)設(shè)置基礎(chǔ)信息;

　　(3)錄入初始數(shù)據(jù)。

圍棋的基本知識技巧3篇（擴展5）

——單反相機基本知識3篇

單反相機基本知識1

　　單反相機鏡頭基本介紹

　　單反相機

　　單反，也就是單鏡頭反光。采用這種技術(shù)地照相機只有一個鏡頭，這個鏡頭既擔(dān)任攝影也用它來取景。這樣一來就能根本上解決視差造成地照片質(zhì)量下降地情況。而且用單反相機取景時來自被攝物地光線經(jīng)鏡頭聚焦，被斜置地反光鏡反射到聚焦屏上成象，再經(jīng)過頂部起脊地“屋脊棱鏡”反射，攝影者通過取景目鏡就能察看景物，而且是上下左右都與景物相同地影象，因而取景、調(diào)焦都十分方便。

　　在攝影時，反光鏡會立刻彈起來，鏡頭光圈自動收縮到預(yù)定地數(shù)值，快門開啟使膠片感光；**完畢后快門封閉，反光鏡和鏡頭光圈同時復(fù)位。這就是相機中的單反技術(shù)，如今的數(shù)碼相機采用這種技術(shù)后就成了專業(yè)級的數(shù)碼單反相機。

　　單反相機鏡頭焦距

　　單反相機

　　鏡頭的焦距（Focal Length），從實用的角度可以理解為：鏡頭中心至膠片*面的距離。理論上的定義為：無限遠的景物通過透鏡或透鏡組在焦*面結(jié)成清晰影像時，透鏡或透鏡組的光學(xué)中心至焦*面的垂直距離。對于定焦鏡頭來說，其光學(xué)中心的位置是固定不變的；對于變焦鏡頭來說，鏡頭的光學(xué)中心的變化帶

　　來鏡頭焦距的變化。

　　現(xiàn)代135相機鏡頭的焦距變化幅度從6mm至2000mm，常用焦距段為15mm至600mm。對畫幅相同的相機來說，面對同樣的被攝體，鏡頭焦距變化

　　所帶來的成像效果變化可以歸納為以下兩條規(guī)律：

　　1、鏡頭焦距與視角成反比。焦距長，視角小，意味著能遠距離攝取較大的景物；焦距短，視角大，意味著能近距離攝取范圍較廣的景物。

　　2、鏡頭焦距與景深成反比。焦距長，景深小，意味著前后景物的清晰范圍小；焦距短，景深大，意味著前后景物的清晰范圍大。景深表示縱深景物的影像

　　清晰度，是攝影中的重要理論和實踐問題。

　　單反相機鏡頭的口徑

　　單反相機

　　單反相機鏡頭的口徑又稱為絕對口徑、有效孔徑，表示鏡頭的最大進光孔，也就是鏡頭的最大光圈�？趶降拇笮∮每趶较禂�(shù)F表示，F(xiàn)=鏡頭焦距/最大光孔直徑，也可以用F系數(shù)的倒數(shù)表示，如F2.8或1∶2.8。F越小，表示口徑越大。對于變焦鏡頭，我們會看到F3.5-5.6這樣的表示方法，這兩個數(shù)值分別是鏡頭廣角端和長焦端的最大光圈。

　　單反相機鏡頭的口徑越大，實用價值越大。大口徑鏡頭的優(yōu)點主要有：便于在暗弱光線下手持相機利用現(xiàn)場光拍攝；便于攝取小景深效果，使畫面虛實結(jié)合；便于使用較高的快門速度凝固動體。但大口徑鏡頭的制造工藝復(fù)雜，因而口徑越大，鏡頭也越大，價格也越高。通�？趶酱笠恢涟霗n，價格翻一至數(shù)倍。如佳能EF 50mm F1.8約700元，EF 50mm F1.4 USM約3000元，EF 50mm F1.2 L USM就要上萬元了。

圍棋的基本知識技巧3篇（擴展6）

——安全生產(chǎn)法基本知識培訓(xùn)心得3篇

安全生產(chǎn)法基本知識培訓(xùn)心得1

　　從8月3日開始，變電檢修工區(qū)全面開展了安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動。4日晚上，工區(qū)**方**給我們**生動的第一堂課，在這堂課里面，方總給我們介紹了安全生產(chǎn)的概念、組成要素、不安全行為產(chǎn)生的原因以及對策，讓我們對安全生產(chǎn)有了一個概括的理解，對如何去安全生產(chǎn)有了深一層的認識，對自己的職責(zé)有了更深刻的感悟。通過這堂課，給工區(qū)一線員工敲了一記振聾發(fā)聵的警鐘，也在這個炎炎酷暑，給一線職工們下了一場“及時雨”，調(diào)整了大家的狀態(tài)，*靜了大家的心情。下面我結(jié)合在方**課堂上學(xué)到的東西，談?wù)勎易约簩Π踩�生產(chǎn)的一點心得和體會。

　　我認為要在生產(chǎn)中搞好安全工作必須樹立下列幾種正確的觀點：

　　人本觀——以人為本抓安全

　　方**在課堂上給我們講道，不安全行為產(chǎn)生的條件主要有三樣：機器防護缺陷因素 、環(huán)境不良因素、人自身的生理、心理因素。而機器和環(huán)境都是受人**的，可以說在安全生產(chǎn)中人是最重要的主體。

　　安全生產(chǎn)以人為本就是通過推進安全生產(chǎn)的人性化治理，把**建設(shè)為主的治理方法與提高個人積極作用的工作方法結(jié)合起來，在工作中突出職工自身價值，引導(dǎo)職工樹立安全新理念，養(yǎng)成安全生產(chǎn)良好習(xí)慣，創(chuàng)造安全生產(chǎn)優(yōu)良環(huán)境，增強職工保安全的內(nèi)動力，這是探索立體保安全的新渠道，提高安全治理的有效**。

　　預(yù)防觀——一切事故都是可以**和避免的

　　孔子說過“ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，安不忘危，預(yù)防為主，是我們搞好安全工作的指導(dǎo)思想和工作方針。

　　一切事故可以預(yù)防，首先是體現(xiàn)在樹立良好的安全意識方面。人總有疏忽的時候，安全意識的建立就是盡量地減少其產(chǎn)生的頻率。我們要把安全意識融入心靈中，嚴格遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定和落實安全責(zé)任制，打牢思想基礎(chǔ)，提高認識，狠抓落實，防微杜漸，努力做到：工作到位、安全措施到位、確保安全生產(chǎn)。

　　一切事故可以預(yù)防，還體現(xiàn)在安全管理機制的建立和執(zhí)行方面，法律、法規(guī)及條例等**都是用來約束人的某些具體行為的，而有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)程，大部分都是用前人的鮮血寫出來的經(jīng)驗，那是血的教訓(xùn)，警示人們不要重蹈覆轍。為此必須確�！� 安全第一，預(yù)防為主”方針的貫徹實施，**一線生產(chǎn)人員必須遵章守法。

　　**杜邦公司十大安全信念的第一條，也同樣是“一切事故可以防治”，與我們電力的“安全第一，預(yù)防為主”的方針不謀而合。在培訓(xùn)課堂中，方**特意通過工區(qū)發(fā)生在1993年姚家沖變電站和在20xx年夢澤變電站的兩起事故來警示大家，除了提醒大家以后不要犯同樣的錯誤之外，更重要的是讓大家認識到事故的嚴重性，幫助大家樹立安全意識。

　　責(zé)任觀——安全源于責(zé)任心

　　既然一切事故都是可以**和避免的，那為什么會有典型和非典型的事故發(fā)生，為什么會有人無法樹立良好的安全意識，也不去遵守相關(guān)的安全法規(guī)呢?

　　方**把不安全行為發(fā)生得的心理因素大體分為: 僥幸心理、冒險心理、麻痹心理、惰性心理、逆反心理、湊興心理、從眾心理、自私心理，還有厭倦心理、好奇心理、無所謂心理等等。這上面的任何一種心理都是把個人感受置于工作責(zé)任之前的不良表現(xiàn)。

　　增強安全生產(chǎn)責(zé)任心，首先樹立安全防范意識。其次，制定安全責(zé)任制，以增強每一位員工的責(zé)任心。第三，還要不斷通過學(xué)習(xí)來提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。

　　效益觀——安全是最大的節(jié)約、事故是最大的浪費

　　“100-1=0”定律最初來源于一項**的職責(zé)紀律：不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個，便是永遠的失職。在我們看來，這個紀律似乎過于嚴格了。但從防止**重新危害社會來說，百無一失是極為必要的。

　　同樣的道理，電力安全涉及到各行各業(yè)，千家萬戶;電力安全影響到人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，影響到社會的安定團結(jié)，影響到地方經(jīng)濟發(fā)展;供電穩(wěn)定性，也同樣影響到我們供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。任何一起事故的發(fā)生造成的損失，大于十次同樣工作安全執(zhí)行所產(chǎn)生的效益。

　　親情觀——一人安全，全家幸福

　　馬斯洛認為，人的需要可以歸納為五大類，即生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等需要。他認為人們一般至少前一層次得到部分滿足后，下一層的需求才變?yōu)槠惹械闹鲗?dǎo)需要，他指出要有順序地按著層次進行激勵才會獲得好的效果。在需要的各層次中，安全需要處于僅次于生理需要的較為基礎(chǔ)的位置，由此可以看出安全工作的重要性。需要層次理論對企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作具有一定的指導(dǎo)意義，在實際應(yīng)用時，要注重**分析本企業(yè)職工需要層次結(jié)構(gòu)的狀況，注意職工需要層次結(jié)構(gòu)的變化，為安全管理提供科學(xué)的依據(jù)。

　　在生理需要，即人類生存的最基本、最原始的本能需要，包括攝食、喝水、睡眠、求偶等需要被滿足的情況下，就產(chǎn)生了安全的需要，包括生命和財產(chǎn)的安全不受侵害，身體健康有保障，生活條件安全穩(wěn)定等方面的需要。工作在生產(chǎn)一線的工人安全責(zé)任重大，因為我們每一個人都關(guān)系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!

　　最后，我想提的一個建議就是，希望能舉行“安全經(jīng)驗分享”這樣的活動：“安全經(jīng)驗分享”是將本人親身經(jīng)歷或所聞、所見的安全和健康方面的典型經(jīng)驗、事故事件、不安全行為、不安全狀態(tài)、實用常識等總結(jié)出來，從而使教訓(xùn)、經(jīng)驗、常識得到分享和推廣。通過進行安全經(jīng)驗分享，營造了全員參與的'安全文化氛圍，也使員工受到了啟發(fā)。大家互相學(xué)習(xí)借鑒，提倡正確做法;糾正不安全行為，遵守安全準(zhǔn)則，增強安全意識。同樣這也不失為幫助新進員工在安全生產(chǎn)方面快速成長起來一個有效的**。

　　以安全保穩(wěn)定，用安全促發(fā)展，靠安全增效益。安全就是我們電力系統(tǒng)永遠的主旋律!

　　以上是我的一點淺見，還請各位**和前輩多多批評和指正。

安全生產(chǎn)法基本知識培訓(xùn)心得2

　　**在培訓(xùn)中舉了很多實例，利用許多她們幼兒園以及其他幼兒園內(nèi)發(fā)生過的一些安全事故，使我深刻認識到幼兒園安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一個案例讓我印象深刻：

　　一、家長沒有跟老師說明幼兒早餐已經(jīng)吃的很飽，孩子在幼兒園午餐老師又讓他把飯給吃完。

　　在午睡的時候食物倒流，造成氣管堵塞。雖然及時采取救治措施，但終歸沒能留住孩子的生命。這個案例使我深受震撼。但**的這個案例給我們敲了一個警鐘，在以后的工作中我們除了要加強晨檢工作外，還要與家長做好溝通，讓家長明白隱瞞的危害，這樣能幫助老師了解每位幼兒的身體狀況，減少安全事故的發(fā)生。

　　二、幼兒園的安全管理。

　　幼兒園的安全管理關(guān)鍵在前期的預(yù)防工作，一是要成立幼兒園安全工作**小組，二是要建立安全**及各種應(yīng)急預(yù)案，三是要強化幼兒園內(nèi)部管理，安全措施落實到位，四是要定期進行安全教育及培訓(xùn)，五是要正確進行安全事故的處理和完善報告**。

　　三、幼兒園常規(guī)事故的發(fā)生與處理。

　　作為一個幼兒園教師，首先要有愛，因為愛能產(chǎn)生責(zé)任感，有了責(zé)任感才能小心謹慎地注意和關(guān)心任何與孩子安全相關(guān)的事物，細心周到地處理孩子的問題。我個人的感受就是，從教時間越長，膽子越小。膽子小不是壞事，它促使我時刻對于可能發(fā)生的危險狀況有所警惕并預(yù)先加以防范，提醒我始終把幼兒安全放在首位。其次，作為幼兒教師要了解幼兒意外傷害發(fā)生的要素是哪些，才能有針對性地加以防范。作為一名有責(zé)任心的幼兒教師，應(yīng)該是充分地了解幼兒意外產(chǎn)生的一些相關(guān)知識，在保證幼兒安全的情況下，仍能提供給他們最大的游戲和學(xué)習(xí)空間，而不是以安全為借口而限制孩子。

　　最后，事故發(fā)生了要有處理對策，要主動聯(lián)系家長，一起去醫(yī)院，做好家長安撫工作。在以后的工作中我們要正確認識和對待幼兒園安全問題，用專業(yè)的關(guān)愛和不懈的安全教育，來最大限度地保護孩子稚嫩的身體不受傷害。

安全生產(chǎn)法基本知識培訓(xùn)心得3

　　為認真貫徹落實公司年度安全生產(chǎn)會議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強化職工的安全意識，確保實現(xiàn)全年的安全目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，大力宣揚“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學(xué)員認真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識，學(xué)員們的安全理念、安全意識、風(fēng)險防范能力與職業(yè)責(zé)任均得到了進一步加強，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：

　　一、**重視，**健全，是安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)取得成功的保證。

　　安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實現(xiàn)的重要**。公司**對培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會議上強調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實施計劃，并與公司各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴格按照計劃進行。有了**的**和合理的培訓(xùn)計劃做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現(xiàn)了停泊待工項目部安全責(zé)任人、船長培訓(xùn)率達到98%。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容實在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識、安全風(fēng)險及施工實際

　　這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

　　三、嚴格考核，獎懲分明

　　培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部對學(xué)員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓(xùn)考試的參考率達到80%，合格率達到88%。

　　四、深入**，收集意見

　　在培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部及時就此次培訓(xùn)的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓(xùn)人員中進行了問卷**，共發(fā)放問卷**表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見和建議進行了歸納總結(jié)。(見附件)

　　通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識、安全風(fēng)險防范和職業(yè)責(zé)任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。

　　五、存在的問題和建議

　　本次培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標(biāo)還有差距�？偨Y(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下：

　　1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓(xùn)。

　　2、培訓(xùn)參與的人員不積極，培訓(xùn)時間短，公司各部門經(jīng)理、職員及項目經(jīng)理參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實。

　　3、個別員工對培訓(xùn)的意義認識不足，對培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實效性，強化培訓(xùn)紀律要求。

　　安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺階。