部門計(jì)調(diào)崗位職責(zé)介紹

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的部門計(jì)調(diào)崗位職責(zé)介紹，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　1、負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。

　　2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

　　3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

　　4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

　　5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無誤。

　　6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

　　7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門，以確保對外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。

　　8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

　　9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

　　10、必須時(shí)刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。

　　具有五大素質(zhì)

　　一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

　　二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少�，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的`工作量會令其心理不平衡。

　　計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

　　具有的職責(zé)范圍

　　1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊(duì)。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

　　2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

　　3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

　　4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)

　　5、每月的30號前將上個(gè)月的詢價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。

　　6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

　　7、 堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。

　　8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。

　　9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為�，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷。

　　10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。

　　11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。

　　旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

　　計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；

　　2、對于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

　　3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭；

　　4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)，向地接社發(fā)出要約邀請；

　　5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；

　　6、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

　　7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

　　9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

　　10、 購物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點(diǎn)；

　　11、 比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；

　　12、 填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

　　13、 向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

　　14、 協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

　　15、 維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

　　16、 按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。

　　旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

　　1、 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、 服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

　　3、 負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。

　　4、 負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。

　　5、 各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚。

　　6、 負(fù)責(zé)及時(shí)催收團(tuán)款及各種欠款。

　　7、 收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)Q要及時(shí)。

　　8、 出票前要核對確認(rèn)游客姓名證件號等信息。

　　9、 認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

　　10、 對于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作。

　　11、 保持24小時(shí)通訊暢通。

　　12、 老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互尊重。

　　13、 保證高質(zhì)、高效的工作。

　　計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

　　旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

　　1.負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等;

　　2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;

　　3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;

　　4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，負(fù)有主要責(zé)任，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”;

　　5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無誤;

　　6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然;

　　7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。

　　8.必須時(shí)刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機(jī)。

　　客服計(jì)調(diào)崗位職責(zé)描述崗位要求　　崗位職責(zé)：

　�。�1）完成銷售拓展項(xiàng)目的后勤配套工作，比如：客戶的吃住行安排，物料準(zhǔn)備；

　�。�2）辦公室的事務(wù)性工作；

　　（3）與供應(yīng)商保持良好溝通，開拓、優(yōu)化供應(yīng)商資源，為產(chǎn)品開發(fā)和銷售提供支持；

　�。�4）出現(xiàn)行程突發(fā)狀況或客戶投訴時(shí)，溝通協(xié)調(diào)有關(guān)部門相關(guān)人員妥善處理；

　　（5）合理平衡成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作質(zhì)量之間的關(guān)系；

　�。�6）對行程進(jìn)行監(jiān)控，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督；

　　（7）客戶歸來之后，完成團(tuán)隊(duì)報(bào)賬事宜。

　　崗位要求：

　　1、學(xué)歷不限（大專以上學(xué)歷優(yōu)先錄用）；

　　2、有一定的工作抗壓能力及自我調(diào)節(jié)能力；

　　3、良好的職業(yè)道德及責(zé)任心；

　　4、具備責(zé)任心，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，做事有條理，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)；

　　5、有上進(jìn)心，想發(fā)展并能接受從基層做起；

　　6、有旅行社或拓展培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮錄用。