銷售經(jīng)理崗位職責概述

直接上級：營銷總監(jiān)

銷售經(jīng)理必須按時、按質(zhì)、按量完成公司下達的各項業(yè)務(wù)指標，獲得預(yù)先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。

作為銷售經(jīng)理，還應(yīng)該對市場變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。此外，強將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意訓練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團隊，提高銷售部門的總體績效。

銷售經(jīng)理的崗位描述

在上述崗位職責的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場調(diào)研和市場分析、銷售年度的預(yù)測、銷售目標的制定及分解、銷售隊伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

一、銷售經(jīng)理的崗位描述：

1、市場調(diào)研和分析

做好市場調(diào)研，既可以了解消費需求的變化，進行市場預(yù)測，把握市場機會，又可以有效的覺察各種市場威脅或危機，從而規(guī)避風險

2、制訂營銷策略

營銷策略可以長期指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展

3、組建銷售隊伍

負責銷售人員的招聘、培訓、輔導(dǎo)、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的銷售團隊

二、日常管理：

負責銷售渠道和客戶的管理，以及對應(yīng)收賬款進行管理

三、制定銷售代表崗位職責：

1、根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、制定全年銷售費用預(yù)算，完成公司下達的銷售任務(wù)；

3、制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標；

4、分解銷售任務(wù)指標，制定責任、費用評價辦法；

5、制定、調(diào)整銷售運營政策；

6、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；

7.、匯總協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；

8、協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

9、調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。

鄭州標典科技開發(fā)有限公司 2015-01-01

銷售經(jīng)理的主要工作職責2016-06-28 17:14 | #2樓

對于零售企業(yè)零售商來說銷售經(jīng)理工作的好壞直接影響到企業(yè)的利益，那么銷售經(jīng)理具體有哪些職責呢?作為管理層在挑選人才時也可以做參：

銷售經(jīng)理的具體工作職責一：完成區(qū)域銷售目標

1、將公司下達的銷售目標合理分解成區(qū)域市場銷售目標并細化成各個不同客戶的銷售回款目標。

2、落實并完成所負責區(qū)域市場及客戶各階段的銷售及回款目標。 銷售經(jīng)理的具體工作職責二：拓展客戶

1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線及各品牌，制訂合理的銷售網(wǎng)點建設(shè)方案。

2、通過合理合法的手段，拓展客戶，完成空白區(qū)域市場的開發(fā)。

3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷售的客戶長期持續(xù)合作。

4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶拓展下游渠道客戶，建立良性，合理與足夠的銷售終端。 銷售經(jīng)理的具體工作職責三：推廣與促銷

1、針對所負責區(qū)域的市場狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實施有效的市場推廣方案

2、負責區(qū)域的市場公司品牌形象的宣傳與推廣，樹立終端形象，提高品牌知名度。

3、根據(jù)區(qū)域市場狀況及客戶狀況做出并實施有效的促銷方案，提高銷量。

4、協(xié)助客戶制定其下游渠道的市場拓展和促銷方案，拓展終端市場，提高終端銷售。

5、熟練掌握公司的各項產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識，熟練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣點，加以推廣。

6、組織或協(xié)助區(qū)域市場內(nèi)客戶召開經(jīng)銷商訂貨會議。

銷售經(jīng)理的具體工作職責四：客戶管理

1、協(xié)助客戶對其銷售人員對公司狀況，產(chǎn)品知識，銷售方法等相關(guān)技能的培訓。

2、負責管理并控制客戶提出的各項費用及政策申請，并監(jiān)督各客戶合理使用公司的各種費用或政策支持。

3、協(xié)助處理相鄰客戶之間由于竄貨產(chǎn)生的問題與摩檫。

4、掌控區(qū)域市場內(nèi)各客戶的的進銷存狀況，確保客戶的貨源準備充裕，提高銷量。

銷售經(jīng)理的具體工作職責五：客戶服務(wù)

1、每天24小時隨時保持與客戶良好的溝通狀態(tài)，并須對重點客戶進行主動密切的聯(lián)系，確�？蛻舻暮侠斫ㄗh，問題，要求及時解決。

2、負責區(qū)域市場內(nèi)各客戶的訂貨，出貨，換貨，返修，退貨，并通過與公司各部門溝通及時處理和解決客戶的問題.顧慮，樹立客戶對公司及產(chǎn)品的信心。

3、客戶的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須及時向客戶溝通和反饋。

4、客戶的換貨，返修和退貨，要及時與相關(guān)部門溝通并要求快速處理。

5、及時與各客戶進行往來帳目核對，以解決公司與客戶之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增加雙方互信。

銷售經(jīng)理的具體工作職責六：市場調(diào)研

1、調(diào)查及了解當?shù)厥袌鋈丝冢��?jīng)濟等市場環(huán)境狀況，并找出適合公司產(chǎn)品銷售的機會點與問題點。

2、調(diào)查與了解當?shù)厥袌鲣N售渠道，及各種不同銷售渠道的市場容量。

3、調(diào)查所負責區(qū)域市場主銷品牌或主要竟爭對手的價格，機型，功能，外觀，賣點及政策，售后服務(wù)等狀況，便于公司及時做出合理的調(diào)整方案。

4、了解所負責區(qū)域市場竟爭對手品牌所使用的推廣方案，促銷手段及方法。

銷售經(jīng)理崗位職責2016-06-28 11:21 | #3樓

崗位名稱：銷售經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：銷售業(yè)務(wù)、銷售助理

崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責對銷售的管理工作

崗位權(quán)限：行使對銷售的管理權(quán)限

管理責任:：對銷售的管理工作全面負責

一、崗位工作概述

負責與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作；及時向上級匯報工作。

二、工作職責與任務(wù)

（一）信息溝通

1．負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員；

2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通；

4．負責交貨期溝通；

5．負責發(fā)貨溝通；

6．負責售后溝通；

7．負責合同審核和簽定跟蹤。

（二）維護和服務(wù)

1．回訪客戶，聽取客戶意見；

1

國 興 廚 具

2．向客戶提供咨詢服務(wù)；

3．審查客戶資料，提供報價，跟蹤進貨進度，制定發(fā)貨計劃；

4．協(xié)調(diào)客戶進行新品推廣、推介；

5．客戶購買能力評價；

6．跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時向公司提出建議；退換貨評估和建議。

7．客戶滿意度調(diào)查和評價。

（三）處理客戶反饋

1．負責客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

5．客戶反饋處理評價。

（四）市場開發(fā)

1．收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息；

2．根據(jù)市場信息制定銷售計劃；

3．執(zhí)行被批準的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業(yè)務(wù)報告；

4．了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力；

5．適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

（五）監(jiān)控貨款

1．協(xié)調(diào)財務(wù)開具相關(guān)發(fā)票；

2

2．跟蹤銷售單，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；

4．要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；

（六）指導(dǎo)和考核下屬工作

1．負責對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核；

2．負責對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓。

（七）完成上級委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開業(yè)務(wù)會議，組織例會和臨時性會議。

三、工作績效標準

（一）信息溝通及時準確，降低失誤率甚至降為為零；

（二）客戶投訴及時處理，處理率為百分之百，避免造成嚴重失誤；

（三）客戶反饋投訴在2小時內(nèi)傳遞到售后部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴；

（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；

（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

（七）根據(jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級。

四、崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系

1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；

2．所施監(jiān)督：在負責與生產(chǎn)、售后跟進的同時，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見；

3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。

（二）外部關(guān)系

1．在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進行溝通；

五、崗位工作權(quán)限

（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；

（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；

（三）對客戶標準交貨期、訂單的確認權(quán)；

（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

（五）知道下屬客戶信息權(quán)；

（六）對客戶信用評價的建議權(quán)；

（七）組織召開銷售例會、不定期會議的權(quán)利。

六、崗位工作時間

在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。

七、崗位工作環(huán)境

監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個人行為等負有督導(dǎo)責任。

八、知識及教育水平要求

（一）市場營銷知識；

（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；

（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識；

（四）計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；

九、崗位技能要求

（一）熟悉公司產(chǎn)品；

（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；

（三）較強的口語表達能力；

（四）對市場有敏銳的觀察力；

十、素質(zhì)要求

需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創(chuàng)新精神；團隊精神和領(lǐng)導(dǎo)力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔公司管理團隊壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績；具有危機意識和應(yīng)變能力；處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。

十一、其他說明

本崗位職責隨工作進展情況進行調(diào)整和完善。

銷售經(jīng)理的職責2016-06-28 20:50 | #4樓

■銷售經(jīng)理主要職責有以下三項：

1、執(zhí)行公司各項政策，完成公司下達的銷售目標。

2、建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍。

3、建設(shè)一個高效率的銷售網(wǎng)絡(luò)。

■銷售經(jīng)理最主要的職責：

按計劃有效地、并有效率地完成公司長期和短期目標。

銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容

1、制定計劃-----有效和有效率地處理日常事務(wù)計劃。

2、建立方案-----實施每一個具體行動步驟的詳細描述。

3、制定策略-----整體行動方案或利用各類資源實現(xiàn)特定目標的計劃。

4、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)-----組成策略計劃的日行動方案。

5、設(shè)立監(jiān)控----將實際表現(xiàn)與預(yù)定標準作比較。

一：銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容；

— 日常工作的管理與安排

— 本部門的人員管理

— 本部門每月營銷計劃的制定、實施、執(zhí)行

— 執(zhí)行公司內(nèi)部制定的戰(zhàn)略目標計劃

— 與個部門人員的溝通與協(xié)作

— 新經(jīng)銷商的開發(fā)與老經(jīng)銷商的管理

— 每月的工作總結(jié)

二：團隊的管理；

— 每周每月的工作例會的召開

— 每周每月的銷售數(shù)據(jù)的分析（銷售業(yè)績）的上升與下降的原因

— 與員工的各項溝通與管理

— 對表現(xiàn)不佳的員工的教育

— 每天日常工作的處理

三：人員的管理

— 運用每個員工的長處，合理安排工作內(nèi)容

— 對有錯誤的員工進行輔導(dǎo)，讓其改掉原由的問題

— 工作是罰不必親，賞不必仇

— 用對市場抽檢的方法，檢查業(yè)代的工作情況 — 利用銷售總結(jié)掌握業(yè)代銷售的業(yè)績情況 — 幫助銷售業(yè)績不佳的業(yè)代尋找原因

四：計劃方案的制定標準

— 時間

— 地點

— 目標目的

— 預(yù)算

— 用 W S O T 分析

— 背景

— 方法、過程、細節(jié)

— 人員

— 執(zhí)行

— 結(jié)案

五：如何開發(fā)陌生的市場

— 調(diào)研

— 定位（人員、市場、產(chǎn)品、管理、促銷）

— 操作計劃

— 執(zhí)行（談判、進店、陳列）

— 過程

— 維護

— 結(jié)果

六：如何尋找經(jīng)銷商

— 找到某產(chǎn)品的集中市場或由朋友介紹

— 經(jīng)營品種

— 現(xiàn)金流的情況

— 物流陪送情況

— 網(wǎng)絡(luò)情況

— 人員數(shù)量

— 業(yè)內(nèi)口碑 七：經(jīng)銷商的管理 — 物流情況 — 資金 — 倉儲庫存管理 — 業(yè)務(wù)管理 — 人員管理

銷售經(jīng)理的`職責包括2016-06-28 15:22 | #5樓

1、市場分析、銷售預(yù)測；

2、確定銷售目標和銷售配額；

3、銷售計劃和銷售預(yù)算的制定；

4、確定銷售政策和設(shè)計銷售模式；

5、銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配；

6、設(shè)計銷售人員的薪資方案、激勵方案；

7、銷售人員業(yè)績的考查評估；

8、銷售渠道與客戶的管理；

9、財務(wù)管理、防止呆賬對策、賬款回收；

10、設(shè)計銷售組織模式；

11、銷售人員行動管理；

12、銷售團隊的建設(shè)；

13、制定各種規(guī)章制度等。

銷售經(jīng)理的責任包括：

1、對銷售目標的完成負責；

2、對貸款及時回籠負責；對指標制定和分解的合理性負責；

3、對銷售部給企業(yè)造成的影響負責；

4、對所屬下級的紀律行為、

工作秩序、整體精神面貌負責；

5、對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責；

6、對確保經(jīng)銷商信譽負責；

7、對銷售部預(yù)算開支的合理支配負責；

8、對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責；

9、對銷售部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責；

10、對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責等。

大型綜合超市店總經(jīng)理職責

店總經(jīng)理職責(一)

1)具有制定預(yù)算的能力,理解損益表的組成部分及其含義,理解商業(yè)行為和它們對財務(wù)報告的影響.管理財務(wù)資源,并堅持根據(jù)預(yù)算來監(jiān)管可利用資源.

2)熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率,能對不合理庫存采取相應(yīng)措施,以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn).

3)了解各商品大類,坪效和人效的概念和行業(yè)標桿,采取相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率.

4)熟悉公司財務(wù)制度.

專 業(yè) 能 力

1)負責門店預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標的達成,包括:

- 銷售額

- 生鮮毛利

- 營運成本

- 商品損耗

- 門店凈利潤

2)負責門店庫存在合理范圍內(nèi),滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的要求,包括:

- 總庫存金額

- 庫存周轉(zhuǎn)率

3)負責實現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率,包括:

- 坪效

- 人效(人均銷售,主要崗位的人均工作量)

4)負責門店遵守公司財務(wù)制度.

計 劃 與 預(yù) 算 職 責

店總經(jīng)理職責(二)

1)了解市場調(diào)查的原則及常用方式,正確分析相關(guān)數(shù)據(jù),能制定實施應(yīng)對措施.

2)熟悉各品類商品的銷售占比,各品類關(guān)聯(lián)性和季節(jié)性銷售特點,能及時對布局做出調(diào)整,滿足顧客需求.

3)了解商品的陳列設(shè)施和陳列方式,掌握價簽使用規(guī)范,能根據(jù)不同的商品特點選擇適合的貨架和陳列方式.

4)熟悉營運標準,流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報表.

專 業(yè) 能 力

1)計劃和管理競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查,并做出及時反應(yīng),對商品配置,價格調(diào)整等向采購提出建議,以確保門店的競爭優(yōu)勢.

2)依據(jù)商品布局原則合理計劃并管理商品布局(包括顧客動線),達到方便顧客和提升銷售的目的.

3)依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計劃的實施,合理安排商品排面,陳列方式,保持規(guī)范清晰的價簽系統(tǒng),給顧客以良好的視覺感受,實現(xiàn)商品的最大銷售.

4)監(jiān)督營運標準和流程的貫徹實施,并提出改進意見.

業(yè) 務(wù) (商 品) 職 責

店總經(jīng)理職責(二)

5)熟悉庫存管理流程,能熟練運用相關(guān)MIS報表分析庫存問題.

6)了解門店營銷組合的基本原則及常用的促銷方式,促銷時機及管理流程.

7)了解商品驗收,存儲,理貨,加工等過程中的原則和控制點,熟悉各類商品的質(zhì)量要求,能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r采取措施.

8)掌握各種促銷標識,道具的使用規(guī)范,并能結(jié)合商品特點合理使用各種道具.

9)能應(yīng)用IT系統(tǒng)工具和相關(guān)報表,分析經(jīng)營信息及營運信息.

5)監(jiān)督庫存管理流程在門店的實施,盡可能降低異常庫存的比例,包括高庫存,缺斷貨.

6)負責執(zhí)行采購部的促銷計劃,負責安排門店促銷.

7)負責門店從商品進店至銷售的質(zhì)量控制.

8)通過POP,海報等各種促銷標識及道具,為顧客營造新鮮,有吸引力的購物氛圍,從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情.

專 業(yè) 能 力

業(yè) 務(wù) (商 品) 職 責

店總經(jīng)理職責(三)

1)理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關(guān)法規(guī).

2)具有公正,開放的人格,高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團隊建設(shè)能力.

3)正確掌握公司的考核,評估政策,并能合理運用.

4)具備教練能力,能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯.

5)了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī),并合理能運用.

6)具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力.

7)較強的人際關(guān)系處理能力及溝通能力.

8)了解公司外部公共關(guān)系維護的原則及政府的有關(guān)政策.

9)熟悉公司促銷員制度,并能監(jiān)督執(zhí)行.

1)為員工提供安全,衛(wèi)生的工作環(huán)境.

2)保持與員工的良好溝通,領(lǐng)導(dǎo)和激勵全店員工,建設(shè)積極上進的團隊.

3)計劃并實施對直接下屬的目標管理,評估,考核直接下屬.

4)培訓,指導(dǎo)下屬,幫助下屬自我提升,并培養(yǎng)本崗位接-班人.

5)對店副總經(jīng)理的招聘,提升,獎懲,辭退有建議權(quán);對部門經(jīng)理的招聘,提升,獎懲,辭退有決定權(quán);對店副總經(jīng)理,部門經(jīng)理提出的相關(guān)人員招聘,提升,獎懲,辭退的決定有否決權(quán).

6)積極執(zhí)行上級的工作安排,能提出創(chuàng)造性見解,并付諸實施.

7)以積極,開放的態(tài)度與公司各相關(guān)部門溝通,保持與各部門的良好協(xié)作.

8)與周邊相關(guān)政府部門,社區(qū),媒體保持良好的關(guān)系.

9)負責促銷員管理.

專 業(yè) 能 力

人 事 職 責

店總經(jīng)理職責(四)

1)了解主要設(shè)備的維護,保養(yǎng),大修等原則.

2)具備設(shè)備使用安全意識及開源節(jié)流的理念.

1)負責全店設(shè)備,存貨等資產(chǎn)的安全.

2)確保設(shè)備正常運營,并依據(jù)《設(shè)備手冊》,督促日常維護,保養(yǎng)工作的實施.

3)提高設(shè)備的使用效率.

4)對出租戶進行管理.

專 業(yè) 能 力

設(shè) 備 職 責

店總經(jīng)理職責(五)

1)能合理搭配門店燈光,裝飾,服務(wù)標識,賣場音樂.

2)掌握員工儀容儀表,服務(wù)技巧的規(guī)范要求,并監(jiān)督實施.

3)熟悉店內(nèi)售后服務(wù)標準及國家相關(guān)消法,質(zhì)量法等.

4)有顧客導(dǎo)向意識,并能針對顧客投訴進行自我改進,了解顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求.

1)為顧客營造清潔,舒適,安全的購物環(huán)境.

2)確保員工提供專業(yè),熱情,及時的服務(wù),提高顧客滿意度.

3)為顧客提供周到的售后服務(wù),包括退換貨,送貨等.

4)正確處理顧客投訴,與顧客保持良好溝通.

5)負責維持并開發(fā)團購客戶,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

生鮮經(jīng)理崗位職責

（一）計劃與預(yù)算職責

1、 負責生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標的達成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運可控費用、人工、物料、修

理費、商品損耗

2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關(guān)系

3、 負責實現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）

專業(yè)能力

1、 具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源。

2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質(zhì)管理的特性，能對不合理庫存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。

3、 了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。

（二）業(yè)務(wù)（商品）職責

1、 計劃和管理競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查，了解其動態(tài)和價格，及時應(yīng)對，對生鮮商品的配置、新品引進、聯(lián)營商品調(diào)價等向采購提出建議，以確保門店的競爭處于領(lǐng)先優(yōu)勢。

2、 及時了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營方案，對各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進行合理的安排和調(diào)整

3、 負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實施，制定生鮮促銷計劃

4、 對生鮮商品的進貨、銷售和庫存管理等進行合理科學的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量

5、 嚴格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強化所有生鮮員工的損耗控制意識，規(guī)范相關(guān)操作

6、 負責生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標準，滿足顧客的需求

7、 負責生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數(shù)據(jù)的準確

8、 負責門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9、 負責生鮮區(qū)所有員工能正確的實施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送 專業(yè)能力

1、 了解市場調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制訂實施應(yīng)對措施；熟悉生鮮商品競爭的要點及店內(nèi)調(diào)價流程

2、 熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點，對不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式

3、 熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點，掌握各種促銷標志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點合理的使用各種道具。

4、 熟悉生鮮商品的個品類商品的定貨、生產(chǎn)加工等操作的關(guān)鍵控制點，掌握科學定貨、合理生產(chǎn)的管理方法

5、 熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點，有較強的成本控制意識及成本控制方法

6、 了解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r的采取措施。

7、 熟悉生鮮商品的盤點計劃和流程，對盤點數(shù)據(jù)能判斷其準確性，并對盤點結(jié)果進行分析

8、 熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標準及要求

9、 熟悉生鮮營運標準、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報表

（三）人事職責

1、 為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境

2、 定期主持店內(nèi)列會，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進高效的團隊

3、 計劃并實施對生鮮部門經(jīng)理的的目標管理，對其評估和考核

4、 培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接-班人

二00七年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門認真貫徹落實《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結(jié)：

一 商品質(zhì)量檢查匯總

1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責任心。

2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責任人受到經(jīng)濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。

4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二 商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的使用，對商品價簽進行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。二00七年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期；商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調(diào)換。

三 員工健康證佩戴情況檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新

四 市場調(diào)研工作為確保我超市商品在售價上的競爭優(yōu)勢，質(zhì)檢部按照工作計劃對賣場商品進行不定期調(diào)研并取得一定成效，同品項商品價格均低(或等)于競爭店價格，切實達到了我超市經(jīng)營服務(wù)理念中“價格最低”的標準，各部門也對質(zhì)檢部的市場調(diào)研工作給予了充分配合，對需要變價處理的商品皆能夠及時調(diào)整。根據(jù)我超市商品品項數(shù)量的實際情況，營運各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標準進行，在關(guān)注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調(diào)表進行抽查審核，確保市調(diào)信息的準確性，及時掌握競爭店商品信息變化，為我超市經(jīng)營銷售提供一定參考依據(jù)。

五 盤點前后賣場商品缺斷貨情況五月十八日我超市盤點工作如期進行，質(zhì)檢部積極配合管理部進行盤點表發(fā)放以及盤點后的查找差異工作。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴重，新到商品無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺面商品不豐滿，促銷地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況，盤點后各柜組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復(fù)正常。

六 服務(wù)臺退換貨情況本月服務(wù)臺退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn)，希望各部門各柜組加強對商品質(zhì)量的自檢自查工作，減少我超市因商品質(zhì)量問題而引起的退換貨次數(shù)，樹立企業(yè)的良好形象。七 商品報損情況盤點前質(zhì)檢部曾協(xié)助個別柜組處理組內(nèi)需要報損的商品，發(fā)現(xiàn)個別柜組報損商品有嚴重過期現(xiàn)象，由于柜組人員調(diào)動時未能認真細致的對組內(nèi)工作進行交接，導(dǎo)致部分價值較高的臨期商品長久積壓，嚴重過期最后無法返廠調(diào)換又無法折價處理，針對此類情況，質(zhì)檢部將建立商品報損登記表，詳細記錄各柜組商品報損情況，希望各部門各柜組提高對商品的保護。 充實而有秩的五月即將過去，六月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進行日常檢查工作，加強企業(yè)商品質(zhì)量臨管，主要工作計劃如下：

一 加大對賣場商品質(zhì)量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜、水果區(qū)域的檢查工作。

二 規(guī)范賣場商品價簽、合格證的使用，同時對員工健康證的佩戴情況進行不定期抽查。

三 繼續(xù)開展市調(diào)工作，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議。

四 對賣場臨期商品進行統(tǒng)計。

五 建立各部門各柜組報損商品登記表。

六 按照鉆井一公司“開展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動”的有關(guān)要求，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓計劃，組織員工進行質(zhì)量管理相關(guān)知識的培訓，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識，為滿足顧客需要，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

銷售經(jīng)理崗位職責2016-06-28 22:32 | #6樓

銷售總監(jiān)崗位職責是負責整個銷售部門的。其工作主要是：

1， 督促銷售人員的工作；

2， 銷售計劃的制定；

3， 定期的銷售總結(jié)；

4， 銷售團隊的管理；

5， 每月每位銷售人員的績效考核的評定：

A,開發(fā)客戶的數(shù)量；

B,拜訪客戶的數(shù)量；

C,客戶的跟進；

D, 銷售指標的完成；

6, 銷售人員的計劃及總結(jié)；

7, 上下級的溝通、

8, 制定不定期的沙龍活動、

7， 銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)培訓。

8， 銷售策略的運用；

9， 對于反對意見的處理；

10， 潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護等．

銷售總監(jiān)的工作計劃：

第一.督促銷售人員的工作：

每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補其不足之處。

如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。

銷售總監(jiān)需要督促的方面有：

1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預(yù)測。

2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。

3.控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。

4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。

5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

6.參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。

8.協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

9.協(xié)助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行

10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．

第二.銷售業(yè)績的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個基準進行實際的預(yù)估。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。

第三.銷售計劃的制定：

制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。當然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的。銷售計劃的依據(jù)其實就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋�基準，進行不同策略的跟進�，F(xiàn)在，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：

1． 分區(qū)域進行

2． 銷售活動的制定

3． 大客戶的開發(fā)以及維護

4． 潛在客戶的開發(fā)工作

5． 應(yīng)收帳款的回收問題

6． 問題處理意見等。

第四.定期的銷售總結(jié)：

銷售總結(jié)工作是需要和銷售計劃相結(jié)合進行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當然，我們可http://ad.ahsrst.cn能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進的。

定期的銷售總結(jié)同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項目的信息。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。

第五.銷售團隊的管理：

銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團隊。

在所有銷售團隊里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個很好的企業(yè)文化。每一個人員都會喜歡自己的工作。

現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團隊的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售，那么還會有公司文化，公司形象嗎？

第六.績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)�？冃Э己吮泶笾碌膬�(nèi)容包括：

1． 原本計劃的銷售指標

2． 實際完成銷量

3． 開發(fā)新客戶數(shù)量

4． 現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

5． 電話銷售拜訪數(shù)量

6． 周定單數(shù)量

7． 增長率

8． 新增開發(fā)客戶數(shù)量

9． 丟失客戶數(shù)量

10． 銷售人員的行為紀律

11． 工作計劃、匯報完成率

12． 需求資源客戶的回復(fù)工作情況

第七.上下級的溝通：

銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時，也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實際困難。

2、組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃；

3、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃；

4、制訂營銷實施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標；

5、負責組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；

6、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情況；

7、組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓；

8、組織搜集和匯報市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢信息等；

9、負責組織、推行、檢查和落實營銷部門銷售統(tǒng)計工作及統(tǒng)計基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作；

第八.銷售專員的培訓：

銷售專員培訓的主要作用在于：

1． 提升公司整體形象

2． 提升銷售人員的銷售水平

3． 便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理

4． 順利完成銷售。

銷售主管崗位職責-

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1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施

2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行

3:銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務(wù)培訓

4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進行市場調(diào)研

7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)

8: 負責銷售資料的監(jiān)控和準備

9: 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

10 對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

11: 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

崗位工作說明書——銷售主管

一、崗位標識信息

崗位名稱： 銷售主管

隸屬部門： 市場部

直接上級： 銷售部經(jīng)理

直接下級： 銷售員

二、崗位工作概述

負責與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。

三、工作職責與任務(wù)

（一）信息溝通

1．負責把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通；

4．負責交貨期溝通；

5．負責工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。

（二）維護和服務(wù) 1．訪問客戶，聽取客戶意見； 2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)； 3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃； 4．提供送貨服務(wù)； 5．訂單交付能力評價；

6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)；

7．客戶滿意度調(diào)查和評價。

（三）處理客戶反饋

1．負責客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

5．客戶反饋處理評價。

（四）市場開發(fā)

1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；

3．執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；

4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；

5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監(jiān)控貨款 1．按規(guī)定開發(fā)票； 2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； 3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理； 4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬。 5．對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。 （六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1．負責對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核；

2．負責對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓。

（七）完成上級委派的其他任務(wù)

四、工作績效標準

（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；

（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；

（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；

（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；

（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

五、崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系

1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；

2．所施監(jiān)督：在負責生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；

3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標準方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

（二）外部關(guān)系

1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；

2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

六、崗位工作權(quán)限

（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；

（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；

（三）對客戶標準交貨期、重復(fù)訂單的確認權(quán)；

（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；

（六）對客戶資信評價的建議權(quán)。

七、崗位工作時間

在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。

大區(qū)銷售經(jīng)理的崗位職責2016-06-28 19:35 | #7樓

一、工作目標：負責本區(qū)域的銷售與服務(wù)工作。完成公司下達的銷售任務(wù)；負責本區(qū)域經(jīng)銷商與客戶的經(jīng)營維護工作；負責銷售網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營、維護、構(gòu)建；負責溝通協(xié)調(diào)相關(guān)政府單位的關(guān)系，保證經(jīng)銷商與客戶的利益；在事故發(fā)生時，負責第一時間予以溝通解決。

二、崗位職責：

1、遵守國家的相關(guān)法律與公司的各項規(guī)章制度，堅決服從銷售經(jīng)理的指揮，與公司的思想保持高度一致，并不折不扣的去執(zhí)行。

2、參與公司銷售制度、計劃、戰(zhàn)略的制定，并及時向銷售經(jīng)理匯報工作時發(fā)現(xiàn)的情況與問題，以便公司決策。

3、負責對本區(qū)域的經(jīng)銷商進行溝通、培訓、指導(dǎo)、開發(fā)；負責對本區(qū)域的重點客戶進行溝通、維護、開發(fā)及轉(zhuǎn)介紹等工作；及時反饋相關(guān)信息，保證溝通順暢；及時處理客戶投訴，實施客戶滿意度調(diào)查，并及時的進行反饋。對各項售后服務(wù)工作負責，對售后人員及服務(wù)質(zhì)量進行考評，同時要定期對售后服務(wù)政策提供建設(shè)性的意見，以便從整體上提高售后服務(wù)水平。

4、分解和執(zhí)行區(qū)域年、季、月銷售計劃、市場開發(fā)與推廣計劃，切實的提高公司在該區(qū)域的市場份額與知名度。

6、隨時督導(dǎo)、檢查負責地區(qū)代理商業(yè)績的督導(dǎo)、評估與考核。定期與代理商協(xié)同拜訪重要客戶。

7、選擇、管理并協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)代理商及分銷渠道，依照建立并完善區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)，加強服務(wù)與資信管理。協(xié)助銷售部完成經(jīng)銷商、村屯農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)信息、重點客戶、普通客戶的數(shù)據(jù)庫的建立。

8、負責本地區(qū)訂貨、發(fā)貨、換貨信息的收集、初步審核與處理。協(xié)助處理呆帳、壞帳、調(diào)價、報損等業(yè)務(wù)事宜。

9、適時組織開展小型的農(nóng)業(yè)知識普及培訓及田間技術(shù)指導(dǎo)。計劃、協(xié)調(diào)、參與重要銷售活動，組織好各種形式的研討會。

10、負責本區(qū)域的公關(guān)工作，搞好與當?shù)卣�府、新聞機構(gòu)、各種合作社及具有市場影響力人物等的聯(lián)系，爭取更多的資源及政策傾斜，獲得更過人的認可，同時樹立良好的企業(yè)形象。

13、積極學習先進的市場營銷理念、專業(yè)知識、管理知識，抓住并創(chuàng)造學習機會，努力提升自己的知識技能水平。

14、嚴格管理掌控渠道中各級經(jīng)銷商及直營店所銷售產(chǎn)品的進銷存數(shù)字，隨時掌握競爭品種在渠道中的銷售動向，及時反饋給上級，并提出應(yīng)對措施。深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽度，堅持誠信經(jīng)營，信用品德不行的經(jīng)銷商堅決予以取締。根據(jù)業(yè)務(wù)需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對原經(jīng)銷商進行考察和篩選。每日、周、月進行銷售總結(jié)、匯報，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，解決問題。依據(jù)公司銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃，加強市場的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護和發(fā)展負全責。嚴格貫徹和執(zhí)行公司的市場價格及貨品流通管理制度，確保管轄區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。負責管轄區(qū)域內(nèi)目標庫存的管理工作，定期收集并統(tǒng)計分析零售終端的庫存，并對本區(qū)域的庫存結(jié)構(gòu)負責。

16、應(yīng)建設(shè)并培育銷售隊伍，提高銷售人員的達標率。定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，形成業(yè)務(wù)評估體系，幫助選拔、補充、發(fā)展銷售團隊，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，努力打造一支優(yōu)秀的銷售團隊。

17、根據(jù)統(tǒng)計報告、市場反饋信息、市場調(diào)研報告等工具，預(yù)測市場銷量，制定銷售計劃，并細化到各縣市。結(jié)合各縣市實際情況，幫助并指導(dǎo)各經(jīng)銷商將計劃科學合理的細分至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，結(jié)合各村實際情況，將任務(wù)細化到每個村屯（鎖定重點客戶），并做好銷售統(tǒng)計和銷售分析，并對經(jīng)銷商和直營店進行經(jīng)營分析指導(dǎo)及信用調(diào)查。要善于了解和撲捉所轄市場工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況及時調(diào)整銷售策略。根據(jù)公司的銷售計劃，負責對分解到管轄區(qū)的各項銷售指標細化到每個區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)的各項銷售指標的完成過程進行指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，真正做到“過程+結(jié)果”的雙重管理，對銷售指標全面完成負全責。負責銷售市場一線信息的及時收集、分析與反饋，并根據(jù)分析結(jié)果及區(qū)域推廣計劃制定出銷售的三月滾動銷售預(yù)測，對此銷售預(yù)測的真實、準確、及時、有效負全責。還應(yīng)該對市場變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。市場調(diào)研和分析做好市場調(diào)研，既可以了解消費需求的變化，進行市場預(yù)測，把握市場機會，又可以有效的覺察各種市場威脅或危機，從而規(guī)避風險。積極深入市場，及時的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，并及時將結(jié)果反饋給科研等相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進建議。

18、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

三、 大區(qū)銷售經(jīng)理的工作權(quán)限

1. 具有參與公司重大銷售決策與制度制定的權(quán)利。

2. 具有制定銷售計劃和市場分析報告的權(quán)利。

3. 有權(quán)組建自己的銷售團隊，并對此有人事任免權(quán)。

4. 根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，依據(jù)負責區(qū)域各地的實際情況，有權(quán)將任務(wù)細化到各地。

5. 對所屬區(qū)域的經(jīng)銷商擁有信譽評定、培訓考核、建議增撤的權(quán)利。

6. 報公司審批后，有權(quán)適時組織開展各種銷售與宣傳活動。

7. 按照公司原則，有權(quán)第一時間妥善協(xié)調(diào)處理相關(guān)突發(fā)事件。

8、遵照公司規(guī)章制度，行使于所在職責范圍內(nèi)的其它權(quán)利。