護(hù)患關(guān)系溝通技巧

臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)患之間的溝通是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)理人員需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤�技巧去收集患者生理、心理、精神、社會文化等多方面的健康資料，以制定護(hù)理計(jì)劃滿足患者多方面的需求，促進(jìn)患者早日康復(fù)。護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)注意以下幾個方面的溝通技巧。

1 日常護(hù)患溝通技巧

1.1 營造良好的環(huán)境及氣氛

護(hù)士應(yīng)建立一個有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境，使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。同時應(yīng)充分尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的利益，用溫和、誠懇的語言和百問不厭的回答，使他們找到家的感覺。

1.2 急患者所急，想患者所想

住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時，言語、行動通常過于激動。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.3 及時了解患者的需求

護(hù)士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系［1］。

1.4 提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育

護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，隨時隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說明和安慰，幫助他們早日康復(fù)。

1.5 道德高尚，尊重患者隱私權(quán)

由于治療及護(hù)理的需要，患者需將某些個人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員［1］。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。

2 特殊情況下的溝通技巧

護(hù)理工作中，會遇到各種各樣的患者，他們的`表現(xiàn)也千差萬別'因此需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與患者溝通。

2.1 憤怒的患者

一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時護(hù)士不能失去耐心，被患者的言辭或行為激怒，要動之以情，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。

2.2 病情嚴(yán)重的患者

患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時，與患者溝通的時間要盡量縮短。對有意識障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。

2.3 要求太高的患者

一般過分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時，護(hù)士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。在對患者表示理解的同時，可用沉默或傾聽的方式使其感受到護(hù)士的關(guān)心和重視。但對其不合理要求要進(jìn)行一定限制。

2.4 悲哀的患者

當(dāng)患者患了絕癥或遇到較大的心理打擊時，會產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng)。護(hù)士可以鼓勵患者及時表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復(fù)平靜［1］。

總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)［2］。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。

腫瘤病房護(hù)患關(guān)系的溝通技巧2017-03-30 16:08 | #2樓

護(hù)士在與腫瘤病人的信息交流中應(yīng)用技巧性的溝通，對創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系，營造優(yōu)良的治療環(huán)境，增強(qiáng)病人的自信心、安全感，提高病人的生存生活質(zhì)量具有重要的意義。因此，要求護(hù)理人員要有意識地掌握和運(yùn)用溝通技巧。

1 一般溝通技巧

1.1交談的技巧

語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段[1]，適時適度的語言交流有四大要素：清楚、直言、誠實(shí)和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人反感[2]。交談時應(yīng)注意：首先做自我介紹，其次有禮貌地稱呼病人，告訴病人交談的目的，與病人交談盡量不問為什么，以免病人回答不出而緊張，適當(dāng)重復(fù)病人的話，表明你對他的話感興趣，盡量用通俗易懂的語言交談。

1.2傾聽的技巧

認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，傾聽不只是聽病人說話，而且通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時應(yīng)集中精力，不要打斷病人說話，不要做出判斷，要與病人做出眼神交流，可以輕聲地說“是”或“點(diǎn)頭”等，表示你接受病人所訴的內(nèi)容，并希望他繼續(xù)說下去[3]。

1.3沉默的技巧

交談固然是溝通的重要方式，但沉默有時也能起到意想不到的效果。沉默可給病人思考的時間，尤其是病人心情復(fù)雜、不愿正面回答時，若能保持一段時間的沉默，病人會感到你能體會他的心情，自己的愿望受到尊重，自然而然地會增加溝通，促進(jìn)感情交流，使護(hù)患關(guān)系得到進(jìn)一步的融洽。

1.4觸摸的技巧

觸摸是一種較為有效的溝通方式，尤其是在不適合用語言表示關(guān)懷的情況下，觸摸病人，給病人傳達(dá)一種親切的信息，會起到一種“此處無聲勝有聲”的效果，此法可適用于病情危重、視力、聽力不佳的患者，必要時聲音語言、肢體語言同時并用，可使病人體會到你對其無微不至的關(guān)懷和細(xì)心周到的護(hù)理，增強(qiáng)治療和護(hù)理的效果，促進(jìn)病人早日康復(fù)。

2 特殊溝通技巧

2.1憤怒的病人

知道病情后的惡性腫瘤患者往往心情極度悲傷，易怒、怪戾、性情暴躁、對周圍一切事物或者人都看不順眼，此時，護(hù)理人員不應(yīng)該對患者表面意義的憤怒作出反應(yīng)，而應(yīng)該理解患者憤怒的根本原因，護(hù)士要體諒病人，穩(wěn)定病人情緒，可以這樣對他說：“我很理解你的心情，我也為此感到難過”等等此類安慰的語言，以表示容忍他的憤怒，總之，病人憤怒時護(hù)理人員應(yīng)以極大的耐心容忍其發(fā)泄內(nèi)心的情感，用心理解患者，用愛關(guān)心患者。

2.2哭泣的病人

適當(dāng)?shù)目奁鼘τ诓∪税l(fā)泄心中壓抑已久的痛苦或憤怒有時不失為一種健康和有益的反應(yīng)。護(hù)理人員在處理此類情況時，可酌情視之，如遞給病人一塊毛巾或一杯飲料，輕度安慰，也可采用轉(zhuǎn)移注意力的方法使其較快地安靜下來。

2.3抑郁的病人

抑郁的病人往往說話慢、反應(yīng)遲鈍和表現(xiàn)不主動，由于病人很難集中注意力，與其接觸、溝通是困難的，而對帶有悲觀情緒想自殺的病人，更應(yīng)小心待之，即使與同病房其他人交談，也要考慮到安全因素，掌握說話時間、場合、分寸以免刺激他，與其直接交談也不要急于求成，而應(yīng)采取循序漸進(jìn)的方式，根據(jù)病人的病情及情緒而定，對其感興趣的話題，可以鼓勵病人多說，而一旦在病人交談中需要得到判斷或結(jié)論時，應(yīng)給予病人肯定的答復(fù)，不可模棱兩可，以免給病人產(chǎn)生一種無人信任的感覺，重新加重其悲觀失望的情緒。

2.4面對死亡話題的交流

知道病情的患者最需要的是和周圍人的交流，通過交流，一方面可以減輕患者的心理壓力，同時也可以為患者制定符合其需要的護(hù)理措施，因此護(hù)理人員應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造一種環(huán)境氣氛，同時做好家屬的工作，讓家屬陪伴在患者身邊，給患者更多的關(guān)愛和照顧，使患者能夠傾吐心中的不安和恐懼。終末期對知道病情的所有患者幾乎都能意識到死亡，護(hù)士應(yīng)理解患者的痛苦并與其建立深厚的信賴關(guān)系，使患者鼓起勇氣來面對死亡。

2.5病情危重病人

與其交談盡量簡短，以不超過5 min為宜，對意識不清的病人可采用觸摸的方式進(jìn)行溝通，同時注意盡可能保持安靜的環(huán)境，讓病人身心得到關(guān)懷和休息。

總之，與腫瘤患者的溝通和護(hù)理還有很多需要研究和討論之處。要求護(hù)士在臨床護(hù)理過程中運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠的語言建立良好的護(hù)患關(guān)系，盡量減輕病人痛苦，提高病人的生存質(zhì)量。