與顧客溝通技巧話術(shù)1

　　1、猶豫不決型

　　通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當(dāng)參謀。

　　應(yīng)對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

　　2、喜歡挑剔型

　　此類購物向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導(dǎo)購采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。

　　應(yīng)對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

　　換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

　　3、傲慢無禮型

　　此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

　　應(yīng)對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！

　　所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

　　4、牢騷抱怨型

　　這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

　　應(yīng)對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

　　因此，聰明的導(dǎo)購?fù)ǔ�會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時，你要不斷地點(diǎn)頭，不時恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻�，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

　　5、斤斤計較型

　　這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

　　應(yīng)對技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時，

　　一要突出產(chǎn)品的價值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來什么效用，讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的價值有深刻的認(rèn)識，贏得他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

　　二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價格、性能和質(zhì)量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結(jié)論。

　　三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價格在市場上是很合理的。

　　6、不直接拒絕型

　　這種顧客的表現(xiàn)，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買。

　　應(yīng)對技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

　　若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁客戶疏忽大意的機(jī)會攻下，突如其來的質(zhì)問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的**。

　　7、自我炫耀型

　　此類顧客一般肚子里都有一點(diǎn)貨，知識面可能也廣一點(diǎn)，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。

　　應(yīng)對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿足他們的自尊心。

　　可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

　　8、老實(shí)巴交型

　　這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品，對于“其它”的事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會游離不定。

　　應(yīng)對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費(fèi)。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。

　　9、沉著老練型

　　此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會以*和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

　　應(yīng)對技巧：因為這類顧客很細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。

　　對此客戶銷售過程中應(yīng)該有禮貌，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實(shí)在行，你就是專業(yè)。

　　10、隨便看看型

　　這類顧客經(jīng)常遇見，一看到有導(dǎo)購詢問：“請問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進(jìn)而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購給拒絕于“千里之外”，等你走遠(yuǎn)了，又溜之大吉。

　　應(yīng)對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道�！�

　　11、善于比較型

　　顧客表現(xiàn)：這類客戶購買其實(shí)沒有任何障礙，只是喜歡習(xí)慣性的“進(jìn)行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購買合適”才會產(chǎn)生購買。

　　應(yīng)對技巧：針對這類型顧客，應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于同行時，顧客會直接買單。

　　12、“等下次”型

　　顧客表現(xiàn)：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當(dāng)你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧�！边@就是所謂的“等下次”型。

　　應(yīng)對技巧：對這種顧客，其實(shí)很多導(dǎo)購心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運(yùn)用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術(shù)來引導(dǎo)顧客購買，真不買，那就先加個微信。

　　13、無故防范型

　　這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。

　　應(yīng)對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管我們?nèi)绾钨M(fèi)盡心思銷售，他們就是不松口。

與顧客溝通技巧話術(shù)2

　　一、向溝通對象表示善意與歡迎

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供給你的溝通對象一切的方便，能使溝通一開始便在友善**的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對象是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

　　二、溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

　　如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀你的同事，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　三、資料須充實(shí)完備

　　具體的物品通常比口頭描述更有說服力，當(dāng)客戶聽到你說"We have a pamphlet in English、"(我們有英文的小冊子。)或"Please take this as a sample."(請將這個拿去當(dāng)樣品。)時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你*時資料搜集得全面，便能有問必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的，這個時候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。

　　四、要有解決問題的誠意

　　當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他，最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。

　　五、隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

　　商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對方 “Is this what we decided?”(這是我們說定的嗎？)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示*。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

　　六、聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

　　英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的，聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？)

　　七、說“不”的技巧

　　在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No、”拐彎抹角地用“That’s difficult"(那很困難。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說 “No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)�。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置**。

　　八、不浪費(fèi)溝通對象的時間

　　在溝通開始以前，最好事先得知溝通對象的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對他說“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)想必他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也會采取合作的態(tài)度。

　　九、保留溝通對象的面子

　　如果你想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓你的溝通對象顏面盡失�？墒�，這該不是你所要的結(jié)果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的經(jīng)營觀點(diǎn)和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯誤的**給了你。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點(diǎn)，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇擴(kuò)展閱讀

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展1）

——家具銷售的技巧與話術(shù)3篇

家具銷售的技巧與話術(shù)1

　　一、引起顧客注意，吸引顧客到店里

　　銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場，通過大批的實(shí)際證實(shí)，有以下常用方式：

　　1、通過廣告效應(yīng)：電視，網(wǎng)絡(luò)，車體，報紙，宣傳頁，廣告牌，條幅等情勢，擴(kuò)展著名度。

　　2、通過店內(nèi)外宣揚(yáng)：櫥窗、條幅、花籃、上演、充氣膜、彩帶等，引起人們的留神。

　　3、小區(qū)活動：根據(jù)本人產(chǎn)品的品位，圈定部門小區(qū)，定期定點(diǎn)發(fā)放宣傳材料。

　　4、通過老客戶：對老客戶進(jìn)行按期回訪，依據(jù)回訪的情形選出可能**我們產(chǎn)品的忠誠顧客，在活動進(jìn)行之前，給這局部顧客打電話，若先容顧客可有贈品、服務(wù)等方面的許諾，并實(shí)行承諾。

　　5、對潛在客戶：*時到咱們店內(nèi)來的潛在顧客，能夠通過贈予小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動之前，給他們接洽，說我們將要舉辦大型促銷運(yùn)動，并且有豐富的禮品，請顧客抽時光過來看一看。

　　6、綜合性專營店內(nèi)購置過非家具的顧客：以前在店內(nèi)購買過其余產(chǎn)品而非家具的客戶，個別都留有檔案，可以以回訪的方式訊問是否有購買家具的盤算。

　　這是家具銷售技巧最重要的一步。

　　二、留住顧客

　　顧客到了店內(nèi)，停留的時間越長就標(biāo)記著顧客抉擇你產(chǎn)品的可能性越大。由于到家具商場來的顧客，普通都有需求或潛在需要，家具商場*時顧客原來就比擬稀疏，因而誰捉住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大。

　　抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時間越長，對產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)品上風(fēng)、給他帶來的好處點(diǎn)懂得的就會越多，取舍的可能性就越大。

　　經(jīng)由實(shí)踐總結(jié)，通常有以下辦法引起顧客注意并留住顧客：

　　1、真誠的微笑，熱情的立場，禮貌的接待用語，讓顧客心境一下子舒服起來。有到家的感覺。

　　2、尤其是對帶小孩的顧客，須要籌備一些小禮品、小玩具、氣球等，讓他們盡可能長的時間呆在店內(nèi)。

　　3、先不要焦急談銷售的問題。比方：我碰到一位導(dǎo)購員，她的銷售事跡十分好。她在店里養(yǎng)了多少條魚，當(dāng)顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引，而后導(dǎo)購員就先從養(yǎng)魚開端找到和顧客的獨(dú)特話題，先**顧客的防備心理，和他在一種輕松的氣氛下進(jìn)行交流。

　　4、溫馨提醒話語：可以根據(jù)氣節(jié)節(jié)令張貼一些溫馨的話語，如： “××家具提示您：天冷了，請防備感冒！”等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感。

　　5、店內(nèi)若有空間，可以設(shè)計的存在文化氣味，如：家具的頤養(yǎng)使用小常識，企業(yè)的一些文明理念等。

　　6、先不要著急談銷售的問題，可以先從顧客感興趣的話題談起。

　　7、多讓顧客感覺你的產(chǎn)品，躺一躺、坐一坐，多休會一下。如：先生，請你坐上去嘗嘗感覺，我再具體給您講講我們沙發(fā)的長處，您必定會感興致的。

　　8、店內(nèi)的精心設(shè)計，布局部署可以吸引顧客。

　　我們都需居心招待每一位顧客，即便他們不買家具我們也會熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基礎(chǔ)、最誠摯的服務(wù)。

　　三、迅速拉近和顧客的關(guān)系

　　1、微笑：真摯、熱忱微笑的周密服務(wù)，拉近和顧客之間的`間隔，不要涼颼颼的一副臉面，拒人千里之外，讓人感到似乎欠你似的。

　　2、謳歌：學(xué)會夸獎顧客，擅長發(fā)明顧客身上的閃光點(diǎn)，實(shí)時進(jìn)行贊賞，滿意顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如衣飾、皮膚、氣質(zhì)等。

　　3、敏捷找到和顧客共同感興趣的話題，和顧客攀談，由此也可以斷定顧客所能蒙受的產(chǎn)品價位。

　　銷售的勝利是一個客戶積聚的進(jìn)程，只有*時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才干終極有所播種。只有有顧客進(jìn)門，我們就要有一顆感恩的心，感激顧客的到來，用我們的熱情、誠懇、耐煩去對看待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美妙，一份記憶。

　　四、獲取顧客信任

　　1、要公*客觀，不要攻打別人的產(chǎn)品。

　　2、先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所傾銷的這一類家具產(chǎn)品的常識以及選購的尺度。

　　3、應(yīng)用和顧客各種交流方法，如：談話、肢體語言、語氣語調(diào)等，懇切和客戶交換，從情感上獲取顧客的信賴。

　　4、講技巧、講專業(yè)、講應(yīng)用常識。

　　5、問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意識的人。

　　6、講企業(yè)實(shí)力。

　　7、用迷信跟證據(jù)談話。

　　8、請顧客看營業(yè)執(zhí)照、各種聲譽(yù)證書等證件。

　　9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)博得顧客的滿足。

　　顧客信任你了，闡明你的家具銷售技巧已經(jīng)成熟，要把顧客當(dāng)友人，這是很主要的一點(diǎn)。

家具銷售的技巧與話術(shù)2

　　如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”。”

　　其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)！

　　迅速的建立信任：

　　看起來像這個行業(yè)的專家。

　　注意基本的商業(yè)禮儀。

　　顧客見證(顧客來信、名單、留言)

　　名人見證(報刊雜志、專業(yè)**)

　　權(quán)威見證(榮譽(yù)證書)

　　問話(請教)

　　有效聆聽十大技巧：

　　①態(tài)度誠懇，用心聆聽。

　�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

　�、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。

　�、懿淮驍啵�不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

　�、莶灰�發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)

　�、拗匦麓_認(rèn)(在記錄時要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時

　　促成他心理認(rèn)同，加速簽單)

　�、卟幻靼鬃穯�(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

　　⑧不要**語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展2）

——美發(fā)師與顧客溝通話術(shù)技巧

美發(fā)師與顧客溝通話術(shù)技巧1

　　1、贊美顧客

　　人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人贊美。

　　莎士比亞說：“美好的語言勝過禮物”。

　　真誠地贊美顧客，無論在過去、在現(xiàn)在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會取得優(yōu)異的銷售業(yè)績。

　　贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美發(fā)師能持續(xù)不斷贊美你的顧客，你的顧客就會持續(xù)不斷地在你這里購買你所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。不要吝惜贊美的語言，贊美顧客的話要向鈴鐺一樣叮當(dāng)作響，并且要學(xué)會欣賞顧客。

　　贊美顧客可以從他各個方面尋找突破口，做為贊美的切入點(diǎn)，例如：顧客的容貌、服飾、身材、發(fā)型、提包、氣色、氣質(zhì)、神情等等。

　　2、微笑

　　嬰兒因為他有天使般的、天真無邪的微笑，能讓見到他的人產(chǎn)生出喜愛和憐惜的情感，產(chǎn)生要加倍愛護(hù)他的欲望，并實(shí)施關(guān)心他、幫助他、滿足他需求的行動。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來自于他的微笑。

　　美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”（2）：微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效。

　　微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。

　　世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領(lǐng)悟其中的奧妙。

　　“經(jīng)營中的笑臉是妙不可言的東西”。

　　“微笑是既可以送給對方，自己又不會失去的東西”。

　　“微笑也能夠賺錢”。

　　“經(jīng)營中只有一樣?xùn)|西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑”。

　　“什么東西是大家都喜歡，但又不用付出的呢？——微笑”。

　　在我們接待顧客為顧客服務(wù)的過程中，美發(fā)師的臉上要掛著真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對我們的信任，把服務(wù)的機(jī)會交給了我們，我們讓他在美發(fā)沙龍里真正地體會當(dāng)“上帝”的`感覺。

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展3）

——茶葉銷售的技巧與話術(shù)

茶葉銷售的技巧與話術(shù)1

　　現(xiàn)在越來越多的茶葉店在不斷的開啟，競爭越來越大，不想開點(diǎn)，只做茶葉批發(fā)生意也是可以的，不過要進(jìn)行批發(fā)就要選好品牌，有知名度，有品質(zhì)保證的茶企才是挑選的對象。并且不同的茶葉選擇的品牌也應(yīng)不同，例如普洱茶可以選大益等大品牌、鐵觀音可以選到安溪的茶農(nóng)直接批發(fā)，花茶則可以選擇尚客……茶品等等。

　　其實(shí)只要是***就可以開茶葉店。資金到位，租一個店面，再加上幾包茶葉，就可以開茶葉店了。而這個茶葉店要賺錢的話，重要的是你怎么去賣每一種茶葉，必須要讓茶葉有賣點(diǎn)。當(dāng)然不是拼命地挖掘茶歷史、茶種植、茶加工，在不斷地給員工灌輸茶文化、給進(jìn)店的客人灌輸茶文化。將茶葉宣傳出去，把喝茶健康的事實(shí)告訴消者，把品牌推廣費(fèi)用做進(jìn)企業(yè)的資金運(yùn)作計劃中。消費(fèi)者懂不懂茶，而應(yīng)該去想消費(fèi)者需要什么茶。被淘汰的茶企是應(yīng)該的，因為營銷理念的滯后使這類茶企不能適應(yīng)現(xiàn)在這個時代的發(fā)展。

　　事實(shí)證明受茶文化毒害太深，茶市場了解太少的人最不適合開茶葉店，有商業(yè)頭腦的人不管懂不懂茶葉也可能會做好茶葉生意的。賣什么不重要，最重要的是賣什么能賺錢，最重要的是要了解市場。

　　其實(shí)，這一系列的問題不用回答，在茶葉銷售過程中，一定需要銷售技巧和表達(dá)技巧，但銷售技巧和話術(shù)要起作用，必須以道德品質(zhì)為先，把講真話放到第一位。尤其是20xx年往后的很多年，信息不對稱局面將得到越來越顯著的改善。若是按照常規(guī)銷售套路，*茶葉行業(yè)的茶葉銷售將越來越難，越來越需要便于操作的茶葉銷售實(shí)戰(zhàn)策略，越來越需要講清楚道理的新型茶葉銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材……

　　于是，為了幫助*茶葉界解決茶葉銷售的“大難題”、“大困惑”，*領(lǐng)先的品牌營銷公司遠(yuǎn)卓品牌策劃公司策劃總監(jiān)謝付亮先生在《茶翅高飛——*茶葉品牌快速崛起之道》、《點(diǎn)茶成金——快速賣茶72招》、《指點(diǎn)茶山——*茶業(yè)診斷與謀略》等《茶商八部》系列專著火爆熱銷之后，又推出了*第一本針對傳統(tǒng)茶葉店和網(wǎng)絡(luò)茶葉店的實(shí)戰(zhàn)銷售培訓(xùn)教材：《賣茶你要這樣說——快速破解茶葉店的49個銷售困惑》。

　　與以往的銷售指導(dǎo)書籍不同的是，謝付亮先生領(lǐng)銜的專家團(tuán)隊在《賣茶你要這樣說》一書中，直擊“說”這一主題，從道德品質(zhì)、說話技巧、溝通障礙、價格異議、質(zhì)量困惑等大家重點(diǎn)關(guān)注的角度，針對茶葉店導(dǎo)購員在賣茶過程中遇到的49個場景問題，從具體的場景和問題入手，先分析問題背后的“問題”，解析問題的癥結(jié)所在，然后給出具體的'破解策略和說話模版，同時列明該類困惑的破解流程，便于導(dǎo)購員舉一反三，活學(xué)活用，快速指導(dǎo)怎么“說”，快速“說”到消費(fèi)者心里去，快速提高銷售業(yè)績。

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展4）

——與顧客溝通實(shí)用技法3篇

與顧客溝通實(shí)用技法1

　　跟客人溝通的技巧一、注意溝通時的表情.

　　在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎?相反，面帶微笑，表情生動，定會增 加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　跟客人溝通的技巧二、注意溝通時的眼神.

　　俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內(nèi)心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學(xué)會從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。一方面，與 顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神 來與顧客進(jìn)行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

　　跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時的手勢.

　　手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水*。相反，如果運(yùn)用得不好，會 給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對方說話;在與顧客溝通時，手不要 亂**摸，更不可亂指亂比劃。

　　跟客人溝通的技巧四、恰當(dāng)運(yùn)用沉默.

　　有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學(xué)會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我 們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的*。

　　跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當(dāng)距離.

　　接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

　　跟客人溝通的技巧六、與顧客說話不要只顧自己說.

　　就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和**的機(jī)會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而 是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

與顧客溝通實(shí)用技法2

　　1、不要過分熱情

　　過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認(rèn)為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎么這么不耐煩。”

　　其實(shí)，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會和你說。那時候及時跟進(jìn)才是店主需要做的。剛開始和顧客在網(wǎng)上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。

　　例如

　　顧客：“你好，在嗎？”

　　賣家：“上午好，讓您久等了�！保�即使立刻回答了，也要這樣說。）

　　顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊�！�

　　賣家“謝謝夸獎，這個商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）

　　顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”

　　賣家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯(lián)系�！保ń涣鹘Y(jié)束的時候顧客為“您”顯得比較正式。）

　　顧客：“那回頭再見。”

　　賣家：“回頭見。”（一定要加顧客為好友。）

　　2、不要隱瞞缺陷

　　每個顧客都相信沒有完美無缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。

　　為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產(chǎn)品的小缺點(diǎn)，說這些缺點(diǎn)的時候，態(tài)度一定要認(rèn)真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點(diǎn)一定是對方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量在**都是一流的，只是在外觀上不如**的產(chǎn)品，正是由于這一點(diǎn)，我們的價格要比**的產(chǎn)品低了將近1/3�！�

　　店主主動把產(chǎn)品存在的問題說出來之后，顧客會認(rèn)為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產(chǎn)生好感，接下來的溝通就會通暢得多。

　　3、不要太功利

　　盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。

　　在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴(yán)肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達(dá)不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實(shí)顧客。

　　4、賣家要有底線

　　不要把自己當(dāng)成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認(rèn)同你的建議，也就很容易達(dá)成交易。

　　但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對于那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問題。

　　5、體現(xiàn)誠意和專業(yè)

　　以交易為目的.的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。

　　絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業(yè)和誠意。顧客的負(fù)面情緒很大程度上是和價格無關(guān)的。顧客最討厭的是買到價高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。

　　6、讓顧客掌握主動權(quán)

　　買不買東西，是顧客最大的**，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實(shí)際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

　　店主一定要創(chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來后會覺得**你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。

　　7、找到共同話題

　　從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題�？赡芡ㄟ^研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。

　　8、不要和顧客爭辯

　　網(wǎng)上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點(diǎn)不一致時，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點(diǎn)，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭辯，最后也會失去這位顧客。

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展5）

——客戶接待話術(shù)技巧有哪些3篇

客戶接待話術(shù)技巧有哪些1

　　很多導(dǎo)購，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯了!一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是：

　　“你好，歡迎光臨!”，

　　“您想要點(diǎn)什么?”

　　“有什么可以幫您的嗎?”

　　“先生，請隨便看看!”

　　“你想看個什么價位的?”

　　“能耽誤您幾分鐘時間嗎?”

　　“我能幫您做些什么?”

　　“喜歡的話，可以看一看!”

　　這是幾種常見的說法，但都是不合理的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

　　你怎么接話呢?很多導(dǎo)購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我�！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ�!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!

　　如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

　　現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

　　所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

　　選擇你的開場白，讓你的顧客停留

　　一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

　　還有一個原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，*面上的效果要強(qiáng)很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當(dāng)他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。

　　第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

　　怎么才能把他吸引住呢?

　　那就是給他一個留下來的理由!

　　女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強(qiáng)!“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

　　第二句話一般這么說：

　　第一種：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現(xiàn)在說新款的專柜太多了!

　　怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構(gòu)圖的時候再詳細(xì)說!(與接待顧客和當(dāng)時情況變化)

　　第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠一千換購玉包金的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

　　第三種說法：唯一性，。。。

　　第四種說法：制造熱銷氣氛，。。。

　　第五種說話：時限性等!。。。

　　切記：把一種說法練習(xí)熟，脫口而出

　　其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

　　第三句話怎么說?

　　很多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在舉辦七夕節(jié)約會活動�！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種說法是不怎么理想的!

　　你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會!

　　一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退��?*，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”

　　這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

　　所以第三句話直接拉過來介紹商品!

　　這么說：“我來幫您介紹!”

　　直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!

　　別問顧客能不能介紹!

　　他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

　　“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”

　　顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”

　　很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

　　“這是已經(jīng)是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!

　　“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

　　當(dāng)顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”

　　因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!

　　顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎?

　　所以你不能主動便宜!

　　所以當(dāng)顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?

　　而不是給顧客便宜!

　　怎么告訴呢?那就是講商品。

　　但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

　　其實(shí)講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

　　傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒!

　　講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

　　“你能便宜點(diǎn)嗎?”

　　首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你有強(qiáng)烈的反感!

　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

　　所以當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

　　任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準(zhǔn)備，不用怕!

　　你*時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

　　但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個勁的懊悔!

　　所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

　　那么怎么回答顧客呢?這么說，

　　“你能便宜點(diǎn)嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

　　這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!

　　如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”

　　你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

　　這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權(quán)!

　　那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”

　　你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的�！弊屗�試穿!

　　“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會買的�！�

　　“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要�！�

　　把價格繞過去，然后講商品。

　　一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!

　　如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢

　　第一個技巧就是常用的周期分解法!

　　“**，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了!”

　　“**，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”

　　這是最常用的。下面說一招不常用的!

　　用“多”取代“少”!

　　什么意思呢?

　　我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了!”“少去打麻將放兩個炮就過來了。少化兩次妝就過來了�！�

　　這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的!!!

　　因為讓他想到痛苦了!

　　煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺得很痛苦。

　　那么我們把這些痛苦變成快樂!

　　這么說：“就當(dāng)您多抽了兩包煙。”“就當(dāng)你打麻將多贏了兩次。”“就當(dāng)您多去了兩次美容院�！钡鹊�。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂!

　　這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。

　　你說的時候他想到的是快樂!心情當(dāng)讓開心，那么就沒那么難銷售了

　　“我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)吧!”

　　但顧客這么說的時候你怎么回答?

　　第九個：轉(zhuǎn)而贊美銷售人員!

　　顧客：“小姑娘哪里人啊?說話不錯哦!長得真漂亮啊!”

　　這時候?qū)з徢�萬要記�。翰灰�被贊美之后迷失了自己的理智!

　　有人被贊美了之后，你會發(fā)現(xiàn)銷售人員頭頂上會出現(xiàn)光環(huán)，準(zhǔn)備上天當(dāng)耶穌!開始忘了自己是誰。

　　顧客轉(zhuǎn)而贊美銷售人員，這是銷售人員應(yīng)該這么說：“X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦!請問一下，您待會兒是刷卡方便一點(diǎn)，還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)?”

　　在兩件產(chǎn)品當(dāng)中比較選擇!

　　顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎么挑了。”

　　以前說過，在此不重復(fù)。

　　所以成交的時機(jī)進(jìn)來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非�？简烆櫩偷哪托�!

　　至于結(jié)束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實(shí)戰(zhàn)的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結(jié)束法!

　　“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點(diǎn)，還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)?”

　　“這一套還是那一套?”

　　“我?guī)湍�送到車上還是您自己帶走?”

　　它沒有那么多：法蘭克結(jié)束法，小狗結(jié)束法，等等。二選一就夠了，不需要太復(fù)雜!

　　二選一要注意的是：自然肯定的語調(diào)!堅定無疑的眼神!理所當(dāng)然的態(tài)度!

　　怎么贊美顧客又讓顧客覺得沒那么刻意呢?等你背好了，你會很容易發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)

　　道理不講那么多了。

　　一個字：背。

　　背我下面寫的贊美句子，背熟!

　　話術(shù)模板：

　　您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進(jìn)來我就注意到您了!

　　你形象真好!搭配的真是時尚!

　　你長得真漂亮!我的'眼睛一下子就被您吸引住了!

　　您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!

　　您發(fā)型真好看，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

　　您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

　　看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人!

　　您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

　　您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮!真讓人羨慕!

　　這條褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特別!非常與眾不同。

　　把這十句話背熟，脫口而出。

客戶接待話術(shù)技巧有哪些2

　　一、 來電預(yù)約

　　前臺：您好!天使花園，我是美療師XX，請問有什么可以幫到您嗎?

　　新老顧客：

　　1 我是XX,請問我現(xiàn)在可以過來嗎?

　　前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受些什么項目呢?大概多少時間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰都可 以，今天我要做個XXXX，或等我來了再說吧!馬上到或10分鐘到.

　　前臺：在的或她正在忙，我?guī)湍�安�?u>其他的美療師可以嗎?，好的，今天您的項目做下來需要XX時間，我們等你哦!

　　新老顧客：好的

　　前臺：謝謝， XX，祝您身體健康，萬事如意!

　　2新老顧客：我想過來做護(hù)理，您們有人嗎?

　　前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受什么項目呢?大概幾點(diǎn)來，請稍等一下，我看下預(yù) 約表。

　　顧客：沒有，你幫我安排美療師吧!項目我這次想換個別的項目做或者是你給我介紹個項目吧，我下午四點(diǎn)來

　　前臺：好的，我們等您!

　　顧客：好或大概多久做好?

　　前臺：還要XX時間

　　新老顧客：那我等她好了，好了給我打電話，要不你還是幫我安排其他美療師吧!算了，今天不來了，改明天XX時間吧

　　前臺：好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意

　　3顧客：我是朋友介紹來的，請問您們有些什么項目

　　前臺：請問您貴姓，XX您好，我們這邊項目比較齊全，具體項目您可以到店詳細(xì)咨詢，您看您幾點(diǎn)過來呢?

　　顧客：我姓XX，好的，我安排一下時間給您打電話，把您們的地址發(fā)給我吧!

　　前臺：XX姐，馬上發(fā)給您，我們隨時歡迎您的到來，祝您身體健康，萬事如意

　　4顧客：我是通過發(fā)卡知道你們的，你們現(xiàn)在有空嗎?

　　前臺：XX您好!請問您貴姓呢?請稍等一下，我看一下預(yù)約表或好的，請問您什么時候過來?

　　顧客：我姓 XX，我想現(xiàn)在來可以嗎?

　　前臺;我?guī)湍�看一下預(yù)約表，不好意思現(xiàn)在預(yù)約表已經(jīng)排滿，您看晚點(diǎn)可以嗎?

　　顧客：可以，那我預(yù)約明天的XX時間吧

　　前臺： 好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意

　　二、確認(rèn)電話

　　前臺：您好!XX我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問您是預(yù)約XX點(diǎn)過來對嗎?您現(xiàn)在出發(fā)了嗎?(新顧客)

　　顧客：哦，我現(xiàn)在在路上，10分鐘左右就到!

　　前臺：好的，那您路上多注意安全，我們等您!

　　顧客：好!

　　前臺：您好!XX，我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問您是預(yù)約XX點(diǎn)XX美容師對嗎?您大楷還有多久到呢?

　　顧客：哦，不好意思，我忘記了，我安排別的事了，今天來不了了，不好意思哦!或 我今天臨時有事來不了了，改別的時間來吧!

　　前臺：沒關(guān)系，那我?guī)湍�預(yù)約明天吧!還是這個時間您覺得怎么樣?或 好的，那改到多久呢?

　　顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來和你們聯(lián)系，您看好不?，或 改到明天吧!還是這個時間，你明天再打個電話提醒我一下

　　前臺：好的，那您在外多注意身體，我們等您電話!或好的，我看一下明天有沒有人預(yù)約這個時間，這個時間沒有，可以的，那我明天打電話給您!

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展6）

——保險電話銷售技巧與話術(shù) (菁選3篇)

保險電話銷售技巧與話術(shù)1

　　對于多數(shù)企業(yè)來說，在銷售方面的投入都是一項主要的投入。這部分支出往往會占企業(yè)銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠(yuǎn)過于此。**來，陽光保險電話銷售作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險、證券等行業(yè)。

　　隨著陽光保險電話銷售的不斷發(fā)展，陽光保險電話銷售體系已經(jīng)日臻完善，陽光保險電話銷售行業(yè)也日趨成熟，對陽光保險電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險電話銷售人員具備陽光保險電話銷售技能，同時還要具備陽光保險電話銷售人員專業(yè)素質(zhì)，了解陽光保險電話銷售模式等。

　　目前，陽光保險電話銷售已成為了一個基本營銷**，已有越來越多的企業(yè)運(yùn)用了陽光保險電話銷售，可以說他們已經(jīng)對推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電話時的反映來適當(dāng)?shù)?*初次通話的時間和內(nèi)容。

　　陽光保險電話銷售是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現(xiàn)公司的實(shí)力和特點(diǎn)的。

　　初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。

　　許多陽光保險電話銷售人員，尤其是剛剛進(jìn)入陽光保險電話銷售的人員總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機(jī)會，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚(yáng)的介紹，電話這邊說的.是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。

　　陽光保險電話銷售人員要針對自己公司的產(chǎn)品特點(diǎn)選好目標(biāo)客戶，這里的目標(biāo)客戶應(yīng)該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。陽光保險電話銷售是一個打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標(biāo)客戶階段時應(yīng)該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急于求成，陽光保險電話銷售是一個自然的過程，水到渠成!

　　陽光車險電話銷售技巧

　　1、認(rèn)真傾聽

　　當(dāng)向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水*的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

　　2、充分的準(zhǔn)備工作

　　積極主動與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。如果當(dāng)時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

　　3、正確認(rèn)識失敗

　　保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對失敗。

　　4、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)

　　多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

　　5、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

　　作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括三個方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位**的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會;第三，從客戶處學(xué)習(xí)�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋煟�客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識。

　　6、隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息

　　由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在*時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時候，一些負(fù)面消息的報道，極會使客戶產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面**，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實(shí)說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達(dá)成購買意愿。

　　常用電話保險銷售開場白

　　保險保險電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法

　　銷售員：你好，朱**/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動掛斷電話!

　　當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

　　保險保險電話銷售開場白二：同類借故開場法

　　銷售員：朱**/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

　　當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

　　保險保險電話銷售開場白三：他人引薦開場法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　保險電話銷售技巧：成交技巧

　　一、批準(zhǔn)成交法

　　在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準(zhǔn)，我們就可以馬上開始作業(yè)�！�

　　“批準(zhǔn)”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應(yīng)。

　　二、訂單成交法

　　在銷售即將結(jié)束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間�！�

　　“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

　　三、寵物成交法

　　你經(jīng)過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

　　很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費(fèi)會員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天。

　　四、特殊待遇法

　　實(shí)際上有不少客戶，自認(rèn)為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨(dú)享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。

　　五、講故事成交法

　　大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔(dān)心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

保險電話銷售技巧與話術(shù)2

　　電話銷售技巧—保險電話銷售技巧：通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發(fā)生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，將是推動電話交流的一個基礎(chǔ)。

　　所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點(diǎn)探討如何適應(yīng)不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。

　　由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買產(chǎn)品。

　　保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進(jìn)行分析，并學(xué)會適應(yīng)他們。

　　理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應(yīng)。

　　在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進(jìn)行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當(dāng)時的心情、工作狀態(tài)會對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準(zhǔn)確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。

　　電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。

　　我們將人的性格特征和行為方式按照行事的節(jié)奏和社交能力(與人打交道的能力)，分為老鷹型、孔雀型、鴿子型和貓頭鷹型這四種類型，并對這四種類型的客戶做了一定的分析：

保險電話銷售技巧與話術(shù)3

　　一、要克服自己的內(nèi)心障礙：

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

　�。�1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。

　�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　�。�3)每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)�學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不**著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的團(tuán)購產(chǎn)品；

　　3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在機(jī)械、電纜、電器、工地工程建設(shè)單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產(chǎn)品公司、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所、消防、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他*事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、*部門**采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機(jī)溝通

　　資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

　　1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

　　2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號碼，以及業(yè)務(wù)座機(jī)或者聯(lián)系人的號碼，有些企業(yè)有自己的主頁，機(jī)構(gòu)部門和**都有具體聯(lián)系方式，參照我們布衣大藥房的自身網(wǎng)站很類似。

　　3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　電話銷售技巧及話術(shù)，很多電話的銷售技巧和話術(shù)都是按照本人的經(jīng)歷來告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經(jīng)歷才知道，希望這些方法對大家有用：）

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展7）

——汽車銷售技巧話術(shù) (薈萃2篇)

汽車銷售技巧話術(shù)1

　　引客入甕法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “您要優(yōu)惠？其實(shí)優(yōu)惠幅度與市場行情也差不多，在我們這里買和其他地方買基本一樣。您為了買一臺車子要走好幾個地方和試駕也挺累的。今天你來到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來，我就幫您做一個最有價值的購車方案，讓您得到實(shí)惠，用車無憂！您看如何？咱們到那邊坐下來詳談吧�！保ㄈ缓蟀芽蛻粢龑�(dǎo)到洽談區(qū)坐下洽談）

　　點(diǎn)評：本處的技巧是先請客戶坐下來，逐步引導(dǎo)進(jìn)入銷售流程，全面了解客戶對我們產(chǎn)品的了解情況，購買意愿情況等，然后再使用系列技巧，達(dá)到成交目的，切記不要著急！

　　轉(zhuǎn)移法

　　話術(shù)指導(dǎo)：轉(zhuǎn)移話題從而變被動為主動。 如果客戶問你，有沒有優(yōu)惠？你不能直接說有，也不能說沒有，你可以這么說：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來，那么優(yōu)惠就是有也等于白說，所以您今天能定下來嗎？哪個配置，顏色，按揭還是全款？”

　　點(diǎn)評： 此處運(yùn)用的銷售技巧是轉(zhuǎn)移法，就是把客戶的***從價格轉(zhuǎn)移到購買時間，配置，顏色和付款方式上來，因為只有很多細(xì)節(jié)都落實(shí)了，價格談判才有意義，如果沒有細(xì)節(jié)的落實(shí)，也許客戶就是咨詢一下價格而已，而我們還高高興興的跟客戶砍價格，最后客戶揮揮手不帶走一片云彩，把在我們這里了解到的價格再去其他家砍，砍來砍去，我們很難掌控！

　　封閉**法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “跟您說實(shí)話吧，我賣車3年多了，這么多客戶的購車經(jīng)驗告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔(dān)心的事情啦！最需要擔(dān)心的是什么呢？最擔(dān)心的是這個車是不是最適合您呀！您買車最看重的是什么呢？空間，動力，油耗，操控還是其他的方面？”

　　點(diǎn)評：

　　①首先讓客戶覺得您很專業(yè)。

　�、谄浯问墙o客戶一個明確的表態(tài)，讓客戶覺得價格不是核心問題，合適的才是最好的。

　�、弁瑫r迅速就價格問題轉(zhuǎn)移到車輛性能問題，我們使用封閉**找出客戶感興趣的點(diǎn)，然后在客戶感興趣或者關(guān)注的點(diǎn)上進(jìn)行展開，使用FFB技巧，使用車輛展示技術(shù)，從而達(dá)到成交的目的。

　　在這里，我們也可以與神秘客戶的考核點(diǎn)結(jié)合起來，神秘客戶在車輛性能介紹和說明客戶利益上的考試主要從5個方面來要求：分別是設(shè)計風(fēng)格，車輛工藝，舒適，操控和安全。

　　我們在給客戶封閉式**中，可以拆分成兩段：A、車輛的外觀，工藝，內(nèi)飾您最看重哪方面呢？B、您覺得車輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？

　　下套子法

　　話術(shù)指導(dǎo)： 如：“向您這樣專業(yè)的人士，對汽車一定非常了解，同時也全面地進(jìn)行了考察，請問大哥都看過哪些車型？覺得這款車哪些方面很不錯呢？”

　　點(diǎn)評： 在這里我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什么類型的客戶。我們可以先試探性的問客戶，要什么型號，什么排量，什么顏色。如果都準(zhǔn)確答出來，證明他不是第一次看車了，起碼對這款車了解較多。那報出來的優(yōu)惠起碼要持*市場價格了。不然客戶會覺得我們誠意不夠。

　　另外，如果都答不出來，證明他不了解市場。那再細(xì)分客戶類型。了解客戶是價格**型，還是服務(wù)要求型等等再具體分析給多少優(yōu)惠？

　　了解客戶的付款方式

　　話術(shù)指導(dǎo)： “通常當(dāng)客戶像你一樣這么在乎價格問題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車了是么？我的客戶中，很多人都挺會投資的，也很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，奇怪的是他們越有錢反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來是想明天提還是后天提車呢？”

　　點(diǎn)評： 此處主要是了轉(zhuǎn)移法解客戶的付款方式，我們也非常鼓勵銷售顧問做貸款滲透，這個時候我們可以轉(zhuǎn)移話題，了解客戶的付款方式，從而為推銷貸款打下基礎(chǔ)，同時也可以用貸款各種費(fèi)用的杠桿給客戶一個綜合報價或者在綜合報價的利潤基礎(chǔ)上給自己一個較大的談判空間！

　　加碼法

　　話術(shù)指導(dǎo)： 如果客戶說：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的話，我們來看看這輛車吧�！比缓髱�他去看高配車型。

　　§點(diǎn)評： 此處是引導(dǎo)客戶去看另外的我們優(yōu)惠幅度比較大的車型，表面上是看其他車，沒有完全滿足客戶要求，實(shí)際上我們多了與客戶接觸和溝通的機(jī)會，另外也增加了一個談判的籌碼，既讓客戶了解了情況，也給了我們緩沖的機(jī)會！

　　現(xiàn)在很多公司的廣告中某某車最高優(yōu)惠30萬其實(shí)就是用的這種方法！當(dāng)我們實(shí)際去看的時候，他最高優(yōu)惠的車子其實(shí)是銷售量很小或者庫存很長的車輛，他這樣做的'目的就是為了吸引大家的關(guān)注，從而增加潛在客戶，當(dāng)客戶上門后再進(jìn)行有效溝通，從而增加成交機(jī)會！

　　隨機(jī)應(yīng)變法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “您今天想要看這車型、X色、X配置了嗎？您剛剛說有家4S店給您優(yōu)惠更多，請問是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現(xiàn)在有現(xiàn)車嗎？”

　　點(diǎn)評： 用以上話術(shù)來判斷客戶說的是真是假，然后再想對策，隨機(jī)應(yīng)變。

　　向**請示法

　　話術(shù)指導(dǎo)：“ 哥，您看這話說的，優(yōu)惠？給別人沒有，給您必須有��！來，咱們到辦公室好好談?wù)�。”到辦公室后。再說：“哥，您看，咱們聯(lián)系這么長時間了，小弟我對你一直是非常實(shí)在的。這樣咱們先確定幾個問題。咱們是分期還是全款��？”客戶回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續(xù)費(fèi)的，而且必須全險。因此這個車不會虧錢了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實(shí)在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。

　　點(diǎn)評：這里使用的技巧是“向**請示法”給客戶一個感覺覺得我們已經(jīng)給了他最大的優(yōu)惠。使用這個技巧的時候要注意關(guān)鍵點(diǎn)是：請示之前客戶給的價格一定要靠譜，同時要讓客戶給我們一個承諾。

　　如：“王先生，您現(xiàn)在只是價格的問題，我們?nèi)ハ?*申請了，您馬上就可以交定金對嗎？”

　　無敵“磨功”大法

　　話術(shù)指導(dǎo)：“ 如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買全險的話可以給您優(yōu)惠一個交強(qiáng)險，您看怎么樣？或者您要是那個原價2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟**申請送您裝具大禮包，怎么樣？”

　　點(diǎn)評：最重要的一點(diǎn)就是打死也不讓客戶走。曾有一個客戶從下午兩點(diǎn)磨到六點(diǎn)，走到展廳門口三次，讓人拉回來，又走到大門口三次也拉回來，最后拿下，所以一定要記住這一點(diǎn)。前段時間介紹了幾個朋友到XX處買了3臺AAA，該店的銷售總監(jiān)就采用了這個技巧，同時加上其它銷售顧問在中間做和，最后客戶離開幾分鐘后再采用電話追蹤的方式把客戶請回來，這樣客戶沒有離開4S店的可控范圍，最后順利的完成了銷售，同時大家都很高興！

　　反問法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “您要什么顏色啊”，一系列配置問完，確定好車型就說，“您打算什么時候提車？”他要是說價格談好就買。銷售就說就說：“你也誠心買，我也就一口價了�！钡�是前提要想好說出去怎么回應(yīng)他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報一價，您要覺得合適就在我這買，要是覺得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價。你就知道我們這給你讓了多少�！敝T如此類。也可以給他提一下調(diào)車的事，交個訂金，等個一星期車就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。

　　也可以換種思路，試著套話，先讓客戶說個自己理想的價位，然后他要說高了，就可以回復(fù)他：“想必這車怎么樣，什么價位，你可能比我們了解的都多，能說一下您了解到什么價位嗎？”

　　點(diǎn)評：這種方法是談判中的反問法，主要是了解客戶的心理價位，我們根據(jù)他的價位進(jìn)行應(yīng)對，在這里有的客戶自己說出來的優(yōu)惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑著說：“開玩笑吧，這車不管哪里都從來沒有過這種價格”，注意語氣要硬氣一些，更有說服力。然后客戶可能會說：XX4S店給他優(yōu)惠到那個價了。

　　這是銷售顧問就回答他：“這車大家都優(yōu)惠5000就一個地方給你優(yōu)惠20000你敢要么？”可以提一下前段時間那個銷售騙了幾千萬跑了那事。嚇唬嚇�？蛻簦�然后坐下來詳細(xì)洽談。當(dāng)然也可以說價格優(yōu)惠太離譜的時候可能會有陷阱，如車輛是庫存車，是試乘試駕車，是演示用車，是泡水車等，當(dāng)然表演要真實(shí)，語言要堅定，態(tài)度要友好，語調(diào)要*和！

　　步步為營法

　　話術(shù)指導(dǎo)：“大哥，您確定就是這款車了嗎？您眼光真好，這是咱車上市以來賣的最好的車！您看（這里給客戶看配置）目前這款車售價是14.98萬，現(xiàn)在優(yōu)惠8000！”如果客戶他問還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說句實(shí)話，咱們車價一直都是很穩(wěn)定的，作為車主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個買車的您也不想剛買了新車就像某些品牌一樣持續(xù)掉價吧？像我以前一個客戶，他和他朋友去年買的車，當(dāng)時他朋友買車優(yōu)惠1w，而現(xiàn)在他朋友的車已經(jīng)折掉2w了，而他的車一直都沒有掉價，別提多高興了�！�

　　點(diǎn)評：先和客戶確定車型，定下車型配置顏色咱們再說價錢，如果車型都沒有確定，優(yōu)惠再多也沒用啊，然后和客戶確定當(dāng)天能否交定金，隨后再商談具體優(yōu)惠措施，爭取在確定車型的過程中讓客戶信任自己，這樣價格洽談就會容易很多同時要從車輛的保值角度去闡釋，讓客戶感覺到物超所值！

汽車銷售技巧話術(shù)2

　　1、如何把電話里詢問底價的客戶邀請到店來？

　�。�1）識別客戶目的

　　想買車，沒時間

　　想去別店壓價

　　談判策略

　　假客戶

　�。�2）擋住報價要求

　　底價已告知

　　一朝被蛇妖，十年怕井繩

　　拿主機(jī)廠**做擋箭牌

　　要求客戶換位思考

　　**話題不談價格談其他

　�。�3）創(chuàng)造見面機(jī)會

　　來店有優(yōu)惠

　　你不來，我就去

　　2、如何留住來店客戶？

　�。�1）根據(jù)不同需求贊美客戶

　　*每100位頭腦出眾，業(yè)務(wù)過硬的人士中就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得成功。你覺得他們共同的心理障礙是什么？難以啟齒贊美別人！贊美并不是盲目的夸耀，因為不同年齡階段的贊美需求是不同的。一般而言，0—10歲需要的是理解、10—20歲需要的是認(rèn)同，20—30歲需要的是欣賞，30—40歲需要的是稱贊，40—50歲需要的則是陪伴。

　�。�2）贊美客戶什么？

　　外在具體的如：外形、打扮

　　內(nèi)在抽象的如：氣質(zhì)、特長

　　間接關(guān)聯(lián)的如：工作、朋友

　�。�3）贊美的話術(shù)技巧

　　善于找到對方真正的閃光點(diǎn)

　　逢物加價遇人減歲

　　生人看特征，熟人看變化

　　第一時間送上贊美

　　贊美對方最得意而別人不以為然的

　　獲得成功時馬上贊美

　　贊美你所希望對方做的一切

　　背后贊美效果更好

　　運(yùn)用第三者贊美（間接贊美）

　�。�4）讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)

　　輕松接待氛圍的營造

　　留給客戶適當(dāng)?shù)目臻g

　　有效的溝通方式

　　提供飲料和資料

　　安全距離**

　　談?wù)撈渌�話題

　　3、如何挖掘客戶需求？

　　其實(shí)挖掘客戶需求類似于中醫(yī)看病，我們可以從“望”、“聞”、“問”、“切”，四個方面來入手。

　　望觀察客戶的著裝、目前使用的車輛等；

　　聞聽客戶之間的對話、客戶的**和抗拒等；

　　問針對相關(guān)信息進(jìn)行詢問、探查、確認(rèn)；

　　切琢磨對客戶的判斷，仔細(xì)分析。

與顧客溝通技巧話術(shù)3篇（擴(kuò)展8）

——淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧1

　　真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗小談一下子，說的不好，大家不要見怪�。�

　　首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達(dá)到一個雙贏的效果。

　　當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。

　　網(wǎng)上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

　　以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！

　　經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價還價時？可用性：

　　您好，親。歡迎光臨……請問有什么可以幫你嗎？

　　如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？

　　經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時？可用性：

　　最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

　　應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

　　經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時可用性：

　　我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

　　經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時可用性：

　　親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公*公正的，請理解和**，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦……

　　抱歉，親，我們老板給我的最高**是9折……

　　抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……

　　經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時？可用性：

　　“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

　　經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時可用性：

　　“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

　　經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時可用性：

　　A、非常感謝您的對我們的**，我們會馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦

　　B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

　　C、買家收到寶貝后：親，您好！請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！

　　經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時可用性：

　　“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

　　以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售。

　　提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許……但是請記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。