督導工作職責及工作描述

部門：房務部

職務：樓層督導

隸屬：樓層主管

管轄：樓層服務員

工作范圍：

負責巡視管轄區(qū)域的安全工作，負責監(jiān)督管理服務員按規(guī)定為客人服務、做好清潔工作并及時補充客人房間的物品。

主要負責內(nèi)容：

1． 向樓層主管負責;

2． 負責分派房間給服務員清潔和檢查服務員清潔房間的進度;

3． 完成例行的檢查工作，并按清潔標準進行檢查；

4． 通過有效的方法，檢查出整潔及設備完好的房間給前臺；

5． 對服務員進行培訓并跟進工作；

6． 對需特別清潔的設立程序，并記錄檔案及跟進；

7． 維持客房及公共區(qū)的清潔標準;

8． 檢查所管轄個樓層各類物的儲存及消耗量；

9． 關注VIP及團隊的到達時間，保證在到達前準備好房間；

檢查預期到達的VIP房間內(nèi)的特別配置；

10 .隨時根據(jù)我們的客人的需要，提供協(xié)助；

11 .盡力為我們的客人解決問題，能迅速及以客氣地處理投訴；

12. 多一個心眼關注安全，給每一個客人安靜舒適的感覺；

13. 對酒店應對緊急事故及安全事故的處理程序要有認識；

14 .教育和注意工作安全和完成分派給服務員完成的.任務；

15. 檢查各種設備的運行；

16. 填寫督導工作日志。

督導工作職責和內(nèi)容2017-04-02 18:33 | #2樓

一. 任職資格

1. 教育背景：高中或大專以上學歷（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）

2. 工作經(jīng)驗：2年以上終端銷售經(jīng)驗，其中1年以上門店管理經(jīng)驗

3. 專業(yè)技能：熟悉專賣店運營流程、專賣店店長的工作內(nèi)容，能獨立開展工作；具備較強的營銷能力，善于貨品分析及店鋪陳列，有一定的培訓能力和寫作能力，熟練操作常規(guī)辦公軟件

4. 個人素質(zhì)：具備良好的溝通能力、人員管理能力、計劃和執(zhí)行能力，表達流利，思維敏捷，能吃苦耐勞，責任心強，能承受較大工作壓力，富于團隊精神，忠誠度高，有志于長期在本公司發(fā)展

5. 其他要求：25歲以上，性別不限

二．工作權限

1.人事管理權：制度內(nèi)調(diào)班權、制度內(nèi)批假權、導購員轉(zhuǎn)正審核權、員工升降級審核權、員工考核權

2.事務管理權：店鋪資產(chǎn)管理權、信息保密權、店鋪各類工作表審核權

3.商品管理權：補貨、退貨、調(diào)撥、陳列權，商品訂貨建議權

4.促銷方案的組織權和監(jiān)督權：活動的組織權、活動區(qū)間建議權、活動內(nèi)容建議執(zhí)行權

三.績效指標

1.店鋪業(yè)績的完成

2.店鋪正常運營

3.終端視覺形象的提升與監(jiān)督

4.制定與監(jiān)督促銷活動、會員的管理

5.員工隊伍的培養(yǎng)與溝通，導購的培訓

6.與競爭對手的信息收集

7.標準化店鋪流程的實施

四．工作職責

1.協(xié)助制定規(guī)范統(tǒng)一的運營手冊

2.協(xié)助制定年度運營目標計劃及分配

3.確保店鋪內(nèi)銷售工作正常進行

4.對公司各項政策在店鋪內(nèi)的執(zhí)行負責

5.對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責

6.對新店選址可行性負責

五.主要工作內(nèi)容

1.監(jiān)督店鋪內(nèi)員工的訓練、工作考核，薪資考核和工作熱忱

2.確認店鋪內(nèi)上報的各項報表的準確性、及時性

3.監(jiān)督公司政策在店鋪內(nèi)的執(zhí)行情況

4.根據(jù)市場情況，提供科學有效的促銷方案

5.負責店鋪各項數(shù)據(jù)的匯總、匯報信息，為公司銷售政策的制定提供依據(jù)

6.負責檢查店鋪內(nèi)的陳列并根據(jù)銷售情況及時調(diào)整

7.處理及維護店鋪正常營運工作，監(jiān)督店鋪人員工作狀態(tài)，有效維持店鋪秩序，保證門店資產(chǎn)安全

8.負責與店鋪員工積極溝通，定期給導購做新品及銷售技巧的培訓，激發(fā)員工的銷售積極性，完善員工的專業(yè)知識，更好的完成銷售目標

9.負責監(jiān)督和了解店鋪內(nèi)的商品庫存狀況，根據(jù)庫存情況對商品作及時調(diào)整和補充、安排盤

點，以保證合理標準的銷售庫存

10.負責協(xié)助擬定年度促銷傳播策略和促銷計劃，安排、監(jiān)督、實施終端店鋪促銷活動，并進行評估及資料歸檔等工作，提升店鋪銷售業(yè)績

11.終端營業(yè)員的招聘、考核，保障終端人力資源的充分及合理流動，使人員調(diào)配更加合理

12.負責跟蹤維護老顧客及VIP顧客

13.負責公司物料的配送

14.監(jiān)控、收集競爭品牌的促銷推廣活動信息，并定期匯報

15.負責新店開業(yè)的準備工作