導(dǎo)購員崗位職責(zé)（通用9篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的導(dǎo)購員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)1

　　每一個(gè)商場(chǎng)的導(dǎo)購員，在工作中，都要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作，接待并服務(wù)好每一位客戶。以下介紹導(dǎo)購員崗位職責(zé)的詳細(xì)的資料，可供參考。

　　一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

　　五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；

　　六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；

　　八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

　　九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；

　　十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

　　十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；

　　十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

　　十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

　　十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)2

　　1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

　　（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

　�。�3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

　�。�4）主動(dòng)配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　�。�5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長反映；

　�。�6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

　�。�7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

　�。�8）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　（10）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　�。�11）利用各種銷售技巧，營造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　�。�12）收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　�。�13）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　（14）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　�。�15）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

　　2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a）優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　b）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c）要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

　　d）具備一種長期努力工作的恒心；

　　e）對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心；

　　f）在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　g）具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　h）具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i）正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業(yè)員的儀容儀表

　　a）頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

　　b）短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，

　　c）手指只可涂透明指甲油；

　　d）上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e）制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f）穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g）首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營業(yè)員的工作細(xì)則

　　a）開單

　　快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

　　核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

　　b）交接

　　在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉庫數(shù)；

　　兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

　　c）進(jìn)貨補(bǔ)貨

　　應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

　　整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

　　d）收貨退貨

　　根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

　　e）折扣促銷

　　必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

　　不得私分促銷贈(zèng)品；

　　所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；

　　在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f）顧客投訴

　　處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

　　a）顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問好。

　　b）營業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c）對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　d）善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。

　　e）熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

　　f）熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。

　　g）整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無誤。

　　h）如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

　　i）如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意

　　不可以對(duì)顧客做出承諾。

　　j）為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k）顧客購買貨品后要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。

　　l）當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　m）不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)3

　　一、基本工作要求

　　1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班；

　　2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作；

　　3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情；

　　4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào)；

　　5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位；

　　6、導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手；

　　7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)；

　　8、導(dǎo)購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

　　二、儀容儀表

　　商場(chǎng)導(dǎo)購員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　三、行為舉止要大方

　　商場(chǎng)導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利；外表形態(tài)大方、親善和藹；態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰儐栴櫩蛯�(duì)商品的興趣和愛好；

　�。ǎ玻�幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；

　　（４）向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益；

　　（５）回答顧客對(duì)商品提出的疑問；

　�。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

　　導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

　　每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

　　熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

　　誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

　　創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)定的銷售意識(shí)

　　什么是銷售意識(shí)？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來，但沒有一個(gè)營業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。

　　對(duì)導(dǎo)購員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。

　　強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。

　　“沒有熱情就沒有銷售�！睂�(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)�，人都是有感情的，�?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

　　據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

　　一些導(dǎo)購員時(shí)�！翱囍�階級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)4

　　導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場(chǎng)的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好�，F(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場(chǎng)的`單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場(chǎng)份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。

　　那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對(duì)于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對(duì)單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場(chǎng)的推力，就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場(chǎng)的管理、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場(chǎng)活動(dòng)化）這三方面入手，因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場(chǎng)活動(dòng)——如果銷售經(jīng)理代表對(duì)企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量，那導(dǎo)購員在賣場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場(chǎng)運(yùn)作，而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過。

　　當(dāng)前，賣場(chǎng)中的促銷此起彼伏，甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷”這兩個(gè)字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導(dǎo)購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場(chǎng)一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對(duì)大賣場(chǎng)時(shí)的態(tài)度？

　　那么，什么是導(dǎo)購員？導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？

　�。ㄒ唬�導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

　　一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：

　　A、相對(duì)于顧客的職責(zé)。

　　主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對(duì)商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

　　我們通常可以從如下幾個(gè)方面來幫助顧客：

　　1、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；

　　3、向顧客說明買到此商品后將會(huì)給他帶來的利益；

　　4、回答顧客對(duì)商品提出的疑問；

　　5、說服顧客下決心購買此商品；

　　6、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

　　7、讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇；

　　8、當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。

　　一個(gè)好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

　　B、相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)

　　1、宣傳品牌

　　品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以，導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

　　為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

　�、偻ㄟ^在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；

　�、谠谫u場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2、產(chǎn)品銷售

　　利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

　　3、產(chǎn)品陳列

　　做好賣場(chǎng)生動(dòng)化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　4、收集信息

　　導(dǎo)購員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　　①收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)；

　�、谑占�競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)；

　�、凼占�賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

　�、芰私赓u場(chǎng)的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。

　　5、帶動(dòng)終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售

　　導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：

　�、賯鬟f產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售；

　�、谑痉叮簩�(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；

　�、勐�(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性；

　　④利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競(jìng)賽等。

　　6、填寫報(bào)表

　　完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。

　　7、其他

　　完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)5

　　一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客購買。

　　四、做好顧客的售前售中與售后工作。

　　五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。

　　九、積極向店長提建設(shè)性的建議。

　　十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。

　　十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。

　　十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。

　　十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報(bào)價(jià)本、購貨合約等，要有團(tuán)隊(duì)精神）。

　　十四、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　十五、手提電話早8：00－21：00務(wù)必開機(jī)，鈴聲不可以太幼稚。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)6

　　1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

　　2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。

　　4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

　　5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)7

　　崗位名稱：

　　導(dǎo)購員

　　直接上司：

　　店長

　　崗位描述：

　　維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

　　直接責(zé)任：

　　一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準(zhǔn)時(shí)（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息；

　　八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；

　　十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

　　十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品責(zé)任；

　　十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

　　十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)8

　　開店前

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班。

　　2、檢查賣場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。

　　3、檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。

　　4、拉排面（當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面）。

　　5、對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。

　　每日工作

　　開店前30分鐘：

　　1、確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　　2、確認(rèn)貨品已滿貨架（貨架及促銷臺(tái)）。

　　3、檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4、檢查條碼及價(jià)錢是否正確（含促銷臺(tái)上的海報(bào)）。

　　上午上班

　　1、帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

　　2、確實(shí)檢查庫存數(shù)量（計(jì)算機(jī)查詢）。

　　3、確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商（廠商訂貨計(jì)劃表）。

　　4、協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

　　5、在賣場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。

　　6、中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

　　7、中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班

　　1、巡視是否滿陳列（貨架及促銷臺(tái)）。

　　2、執(zhí)行退貨。

　　3、在賣場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。

　　4、隨時(shí)協(xié)助促銷員顧客解決問題。

　　5、應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

　　6、確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。

　　商店開店前

　　1、確認(rèn)滿陳列（貨架及促銷臺(tái)）。

　　2、確定收貨區(qū)無任何商品。

　　3、確定倉庫清潔整齊。

　　4、向商場(chǎng)主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

　　5、與晚班工作人員之交接。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)9

　　一、通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　四、利用各種銷售技巧，營造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。

　　五、收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　六、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　七、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　八、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。