如何建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通
如何建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通(通用5篇)
如何建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通 篇1
第一點(diǎn),是要學(xué)會欣賞和贊美對方。 人性中最深切的稟性,是被人賞識的渴望。在人際關(guān)系方面,每一個(gè)人都渴望得到別人的欣賞和贊揚(yáng)。我們試著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。“真誠永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠,是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之。恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看出來的,虛假的贊美沒有價(jià)值,真誠的贊美常常會產(chǎn)生意想不到的效果。按照蘆巖老師的講解,應(yīng)該首先了解對方真實(shí)的意圖,了解對方的愛好,找出雙方共同關(guān)心的內(nèi)容,這樣才有利于第一步的溝通和交流。在與同事和上級領(lǐng)導(dǎo)的相處中,真心誠意永遠(yuǎn)是第一位的。 第二點(diǎn),溝通要講原則。 總體上,溝通應(yīng)該本著“大事講原則,小事講風(fēng)格”和實(shí)事求是的風(fēng)格來進(jìn)行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識大體,是否能夠堅(jiān)持維護(hù)集體的利益,利于大局問題的解決,除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計(jì)較;谶@種原則的指導(dǎo),實(shí)際溝通中就容易形成求大同存小異,就能夠處理好如何即不失原則,也不失靈活。有時(shí)候,爭執(zhí)在所難免,但必須理性控制情緒,對事不對人原則應(yīng)該時(shí)刻牢記。辦公室迎來送往,各種各樣的人都會遇到,要想做好上傳下達(dá)的工作,就必須學(xué)會溝通,既要講真誠,又要講原則。 第三點(diǎn),就是要學(xué)會堅(jiān)持、學(xué)會等、學(xué)會捕捉機(jī)會、學(xué)會在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。 真誠用心地去溝通,去表達(dá)自己的意見,傾聽別人的意見,冷靜和理智的總結(jié),反思彼此的本質(zhì)訴求和差異,為了爭取核心目標(biāo)的認(rèn)同,有時(shí)必須學(xué)會妥協(xié)次要的目標(biāo)。要學(xué)會有效的溝通沖突處理,對于原則問題的溝通,要有屢敗屢戰(zhàn)的良好心態(tài)去堅(jiān)持。因?yàn)槊總(gè)人的成長及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣,這就造成對某些問題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來,這時(shí)候就應(yīng)該要學(xué)會允許等、允許看,以此來促進(jìn)溝通對象思想的轉(zhuǎn)變。 第四點(diǎn),就是需要溝通雙方理性的堅(jiān)持,學(xué)會禮讓,選擇再次的溝通。 在單位內(nèi)部,必須形成這樣的行為習(xí)慣:一旦溝通有沖突,下次主動溝通時(shí),必須領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找下屬,年長者找年輕者,男同志必須找女同志。同時(shí)作為一個(gè)管理者,應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙,一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問題,應(yīng)該及時(shí)主動地去協(xié)調(diào)解決。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)有效溝通,達(dá)到內(nèi)部乃至整個(gè)社會的和諧。人際關(guān)系中,容易產(chǎn)生沖突的原因,多半是由于性格特征不同,或者是因?yàn)闆]有足夠的新生及換位思考而形成的。這樣,如果遵循禮讓的原則,遇事多替對方考慮設(shè)想,可能溝通起來會更順暢一些。 一、對管理者來說,首先應(yīng)意識到溝通的重要性。 溝通是管理的高境界,許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通,可以使人際關(guān)系和諧,可以順利完成工作任務(wù),達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加。 二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。 溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制:第一種就是通過正式的溝通渠道,如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通,只要讓員工說話,并且是說自己愿意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總,他非常擅長與員工溝通。雖然,公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國,業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大,但是王總無論多么繁忙,都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員,都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書,并且這些建議被采納的還會受到獎勵。 三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。 老板很重要嗎?一般來說一定會說是的。但何以重要?是因?yàn)橥顿Y嗎?不是。老板若是只有投資,也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素,是企業(yè)精神的標(biāo)志,也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”。為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制,老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。 四、如何用員工可以接受的方式溝通。 了解員工,不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資,一種無形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明,挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。 五、以良好的心態(tài)與員工溝通 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”,否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙,致使溝通不成功。 張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過,任西南營銷總部營銷管理處的主任;貞洰(dāng)時(shí)工作的情景,他說:“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受,并保持與他們溝通,聽取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn),讓每個(gè)人的長處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理,下班時(shí)他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門。”所謂平民化溝通,讓溝通的雙方?jīng)]有距離。 一、拉近關(guān)系 拉近與下屬的關(guān)系,一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通; 另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等,掌握這些能大幅提升溝通效率。 建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次,聊得過程上級與下級是平等的關(guān)系。 以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主,少聊或不聊工作。 如果員工覺得尷尬,也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生,或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。 二、開好“三個(gè)”會 1、早會 每天早上開5分鐘左右的晨會,重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),以及執(zhí)行的進(jìn)度,然后讓每位成員說出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。 2、晚會 每天晚上開5分鐘左右的晚會,讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會。 3、周會 每周開一次周例會,周會不不要管理者一言堂,也不要開成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。 最好是當(dāng)成,每周一次的簡要述職,讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會,限定時(shí)間提高效率。這樣,就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂。 三、工作過程溝通 1、工作安排 日常安排工作時(shí),盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通: S-具體的 比如,不要說你今天去干活吧,而要說你今天的任務(wù)是搬磚。 M-可量化的 比如,不要說你今天要搬磚,而要說你今天需要搬5000塊磚。 A-可達(dá)成的 比如,不要說你今天要把2萬塊磚都搬完,而要說你今天要是能搬6000塊磚,晚上請你吃大盤雞。 R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián) 比如,不要說你就搬你的磚就行了,而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好,你的作用非常大哦! T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果 比如,不要說你今天搬磚吧,而要說你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚,要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊,那就請你吃大盤雞。 2、工作檢查 工作過程中,一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),要主動去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。 工作完成時(shí),檢查最終的輸出物。 發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,盡量用啟發(fā)的方式,讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。 如果不是出非常大的差錯,盡量少用批評的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。 檢查的目的不是批評員工,而是為了讓他之后做的更好。 一般說來,人們在與自己同等級、同層次的人講話時(shí),表現(xiàn)比較正常,行為舉止都會比較自然、大方。但是,在與比自己地位高的人交往時(shí),就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn),并且自卑感強(qiáng);相反,在與社會地位低于自己的人講話時(shí),就會表現(xiàn)得比較自如、自信,甚至比較放肆。 比如,有的人在自己的上級面前從不敢"妄言",在同一科室的也不多說話,可是在自己的下級或所管班組面前講話時(shí),則落落大方,侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢,可是一見到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠。 因此,上下級之間的講話,上級要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話,而是要放下架子,以平易近人的方式對待下級。這樣,下級才會向你敞開心扉。談話是雙邊活動,只有感情上的貫通,才談得上信息的交流。 平等的態(tài)度,除說話本身的內(nèi)容外,還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以,不要以為是小節(jié),純屬個(gè)人的習(xí)慣,不會影響上下級的談話。實(shí)際上,這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外,上級同下級談話時(shí),要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。 上級同下級說話時(shí),不宜作否定的表態(tài):"你們這是怎么搞的?""有你們這樣做工作的嗎" 在必要發(fā)表評論時(shí),應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭,搖個(gè)頭都會被人看作是上級的"指示"而貫徹下去,所以,輕易的表態(tài)或過于絕對的評價(jià)都容易失誤。 例如一位下級匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況,作為領(lǐng)導(dǎo),只宜提一些問題,或作一些一般性的鼓勵:"這種試驗(yàn)很好,可以多請一些人發(fā)表意見。""你們將來有了結(jié)果,希望及時(shí)告訴我們。"這種評論不涉及具體問題,留有余地。 如上級認(rèn)為下級的匯報(bào)中有什么不妥,表達(dá)更要謹(jǐn)慎,盡可能采用勸告或建議性的措詞:"這個(gè)問題能不能有別的看法,例如……""不過,這是我個(gè)人的意見,你們可以參考。""建議你們看看最近到的一份材料,看看有什么啟發(fā)?"這些話,起了一種啟發(fā)作用,主動權(quán)仍在下級手中,對方容易接受。 下級對上級說話,則要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從,甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話,改變誠惶誠恐的心理狀態(tài),而要活潑、大膽和自信。 下級跟上級說話,成功與否,不只影響上級對你的觀感,有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p> 跟上級說話,要尊重,要慎重,但不能一味附和。"抬轎子"、"吹喇叭"等等,只能有損失自己的人格,卻得不到重視與尊敬,倒很可能引起上級的反感和輕視。 在保持獨(dú)立人格的前提下,你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合,你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn),只要你從工作出發(fā),擺事實(shí),講道理,領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。 還應(yīng)該了解上級的個(gè)性。上級固然是領(lǐng)導(dǎo),但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人,他有他的性格、愛好,也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆,有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言,事事多加思考,你必須了解清楚,不要認(rèn)為這是"迎合",這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問。 此外,與上級談話還要選擇有利時(shí)機(jī)。上級一天到晚要考慮的問題很多。所以,假若是個(gè)人瑣事,就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否,去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。 在建黨95周年即將來臨之際, 公司隆重召開學(xué)習(xí)實(shí)踐活動總結(jié)暨“七一”創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會。對公司開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧總結(jié),對過去一年中,為公司改革發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行表彰獎勵,全面動員廣大黨員干部、職工群眾齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗、拼搏進(jìn)取,爭創(chuàng)一流,確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。在此,我代表公司黨政向受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀!向辛勤工作在公司各條戰(zhàn)線的全體共產(chǎn)黨員致以節(jié)日的問候! xx年來,中國共產(chǎn)黨人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民經(jīng)歷艱苦探索,經(jīng)受住了各種風(fēng)浪的考驗(yàn),完成了民族獨(dú)立和人民解放的歷史任務(wù),建立了社會主義新中國,開創(chuàng)了中國特色社會主義偉大事業(yè)。歷史實(shí)踐證明:沒有中國共產(chǎn)黨就沒有新中國,就沒有中國社會主義建設(shè)的偉大勝利,幾十年來的偉大成就,正是各級黨組織、廣大共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全國人民努力奮斗的結(jié)果。 過去的一年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司各級黨組織認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞企業(yè)改革發(fā)展大局,充分發(fā)揮政治核心作用,始終站在企業(yè)改革發(fā)展的前列,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部職工搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,銳意進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)了公司煤炭產(chǎn)量穩(wěn)步攀升、生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)屢創(chuàng)新高,開辟了企業(yè)科學(xué)發(fā)展的嶄新局面。特別是今年上半年,公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,堅(jiān)持“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”,在面臨嚴(yán)竣的安全生產(chǎn)形勢下,科學(xué)調(diào)度、精心組織、強(qiáng)化管理, 5月份公司原煤產(chǎn)量、商品煤外運(yùn)量、露天礦剝離量、井工礦掘進(jìn)進(jìn)尺等指標(biāo)均創(chuàng)建礦以來最好水平。成績的取得來之不易,其中傾注了全體共產(chǎn)黨員的心血和汗水,是他們艱苦拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。今天受到表彰的先進(jìn)黨組織和優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者,就是其中的杰出代表,在他們身上充分展現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏的奉獻(xiàn)精神,吃苦耐勞、自強(qiáng)不息的高尚品質(zhì),開拓創(chuàng)新、勇于爭先的時(shí)代風(fēng)采,公司各級黨組織和廣大黨員群眾都要向他們學(xué)習(xí),形成一個(gè)爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的熱潮,為努力完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)艱苦努力,扎實(shí)工作,拼搏奉獻(xiàn)! 今年以來,公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨的困難很大、安全形勢嚴(yán)峻。特別是3月份以來,受三號井透水事故影響,公司井工礦停產(chǎn)整頓14天,公司的原煤產(chǎn)量、商品煤外運(yùn)量等多項(xiàng)指標(biāo)欠計(jì)劃。面對這種不利局面,公司各級黨組織充分發(fā)揮政治優(yōu)勢,加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo),統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動,堅(jiān)定了科學(xué)發(fā)展的信心,營造了上下齊心、攻堅(jiān)克難的良好氛圍。同時(shí),公司迅速調(diào)整產(chǎn)量計(jì)劃,加大生產(chǎn)組織,強(qiáng)化調(diào)度指揮,夯實(shí)了安全生產(chǎn)和管理的基礎(chǔ),解決了一部分長期影響和制約安全生產(chǎn)的關(guān)鍵問題,扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)走低下滑的趨勢,取得了連破紀(jì)錄的階段性成果,為全面完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。但是,我們還要看到,整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍未有根本性好轉(zhuǎn),煤炭企業(yè)受下游需求不足和供給增加的雙重影響,價(jià)格和利潤有局部下滑態(tài)勢。公司的管理還比較薄弱,體制機(jī)制還未完全理順,安全基礎(chǔ)還很不牢靠、土地征遷工作進(jìn)展遲緩等等,這些問題仍在困擾和制約著我們,必須盡快加以解決。同時(shí),全年8500萬噸原煤產(chǎn)量、6210萬噸商品煤外運(yùn)任務(wù)是集團(tuán)對我公司的硬性考核指標(biāo),直接檢驗(yàn)著我們的工作成效,我們必須不折不扣地完成,這要成為全體干部職工必須堅(jiān)定的信念和目標(biāo)。特別是在今年集團(tuán)公司職代會上,集團(tuán)提出了“1458”工作思路和“22255”發(fā)展目標(biāo),xx公司作為集團(tuán)的中堅(jiān),要承擔(dān)起與其地位相適應(yīng)的責(zé)任,就必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)的工作思路和工作目標(biāo)的要求,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)億噸級煤炭基地的建設(shè)。今天在座的各位絕大多數(shù)是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo),還有受表彰的先進(jìn)代表,你們是公司的中堅(jiān)和骨干,在企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,公司黨政要求你們精誠團(tuán)結(jié),振奮精神,迎接挑戰(zhàn),攻堅(jiān)克難,繼續(xù)站排頭、當(dāng)標(biāo)兵、做表率。為此,我提幾點(diǎn)要求和希望: 一要在創(chuàng)一流業(yè)績上爭當(dāng)先鋒。上半年馬上要過去了,我們總的目標(biāo)是基本上實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半、任務(wù)完成,所以我們要做的工作還有很多。同時(shí),公司下半年月均需完成原煤產(chǎn)量724 萬噸、商品煤產(chǎn)量535 萬噸。面對艱巨繁重的生產(chǎn)任務(wù),廣大黨員、干部要想在前、干在前、沖在前,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勇于拼搏的精神,帶領(lǐng)廣大職工克服和戰(zhàn)勝各種艱險(xiǎn)與困難,堅(jiān)決保證完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。我們的黨員干部大都在一定的崗位上承擔(dān)著一定的生產(chǎn)、工作任務(wù),這些看來平凡的工作和任務(wù),都和黨的整個(gè)事業(yè)、企業(yè)的科學(xué)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。每個(gè)共產(chǎn)黨員都要立足本職崗位,站在生產(chǎn)的第一線,腳踏實(shí)地,埋頭苦干,努力創(chuàng)造一流的業(yè)績,做先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。要有一種關(guān)鍵時(shí)刻能站出來,危難時(shí)刻能沖出去,不計(jì)得失、任勞任怨的氣度和風(fēng)范,義無反顧地將整個(gè)身心投身到工作中去。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識,挖掘創(chuàng)新潛能,發(fā)揮創(chuàng)新才干,大膽嘗試,積極探索謀求工作的新思路、新舉措、新方法,著力解決企業(yè)改革發(fā)展的“瓶頸”問題,以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、開拓進(jìn)取的實(shí)際行動感染、教育、引導(dǎo)職工群眾,樹立黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的良好形象。要積極參與公司目前正在進(jìn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置和流程梳理優(yōu)化工作,參與企業(yè)管理創(chuàng)新,更加自覺地遵守各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度,把管理創(chuàng)新的要求貫徹到各項(xiàng)工作中去,達(dá)到確保安全、加強(qiáng)協(xié)作、促進(jìn)生產(chǎn)、提高質(zhì)量、增加效益的工作效果,為不斷改善企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如何建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通 篇2
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