服務行業(yè)十大禮貌用語1

　　迎客聲：顧客進入藥店，營業(yè)員應笑臉相迎并禮貌問候：“您好”或“歡迎光臨！”

　　介紹聲：介紹藥品要實事求是，主要介紹藥品的適應癥、質量情況、不良反應和注意事項。不要夸大其詞，誤導顧客。謹記，對保健食品不應介紹有治療作用和療效。

　　送客聲：無論顧客買與不買，顧客離開時都要禮貌送客，謝謝光臨！請慢走等。

　　2.接待用語

　　“您好！歡迎光臨！”

　　“請隨便參觀，不買沒關系�！�

　　“您需要點什么？請您這邊看看�！�

　　3.業(yè)務繁忙時禮貌用語

　　“請您稍等，我馬上就過來給您拿�！�

　　“對不起，今天人多，我盡快過來，請您稍等一下，好嗎？”

　　“請您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過來，謝謝您的合作！”

　　“對不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”

　　“您別著急，請按順序來，很快就輪到您了�！�

　　“對不起，讓您久等了，您需要點什么？”

　　4.缺貨時的禮貌用語

　　缺貨時，營業(yè)員應向顧客表示歉意，語言要誠懇，不能用簡單的否定句說“沒有”而應委婉的說明原因。例如：

　　“對不起，這種藥暫時缺貨，方便的話，請您留下姓名和聯(lián)系電話，有貨馬上通知您好嗎？”

　　“真不巧，您要的這種藥剛剛賣完，不過我們進貨很快，下午就來貨，請您留下地址和電話，來貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”

　　“真抱歉，這種藥我們暫時沒有，如果您需要的話，我可以建議進貨部門進貨，請您留下聯(lián)系方式好嗎？”

　　5.退貨時的禮貌用語

　　對前來藥店退貨的顧客，應根據(jù)不同情況，按照規(guī)定妥善處理。用語要委婉，以理服人，讓顧客心悅誠服，而不能用生硬、刺激的話語傷害顧客。

　　“請您原諒，按規(guī)定這是不能退換的�！�

　　“對不起，我們的.提示上寫著若非藥品質量問題，恕不退換，您這種情況實在不好給您退換，請原諒�！�

　　“對不起，這種藥您已經(jīng)用過了，不屬于質量問題，不好再賣給其他顧客了，請原諒我無法給您退換。”

　　“實在對不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請您等一下，讓您受累了。”

　　6.介紹藥品時的禮貌用語

　　介紹藥品時，要熱情誠懇，實事求是，不可嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。

　　“您看這種行嗎？”

　　“這種保健食品眼下很流行，買回去送朋友或留給自己用都可以�！�

　　“這種新藥，他的特點是……”

　　“如果需要的話，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”

　　“您回去服用時，請先仔細看一下說明書，再服用。”

　　7.道歉時禮貌用語

　　向顧客道歉時，態(tài)度要誠懇、語言溫和，爭取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。

　　“對不起，讓您久等了；對不起這是我的錯；”

　　“對不起，剛才我沒聽見您叫我，您想買什么藥？”

　　“對不起，我剛調到這個柜臺，藥品介紹的不夠清楚和全面，請您原諒；”

　　“對不起，這個問題我暫時解決不了，請您稍等，我請示一下**；”

　　“對不起，這個問題我一時解決不了，請您多多包涵�！�

　　8.接電話時禮貌用語題

　　營業(yè)員在接電話時，絕對不能一問三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語氣。同時，應注意以下幾個細節(jié)：

　　電話接通后，先自報藥店名稱，例如：您好，我是***藥店。絕不允許抓起電話就問“喂！你是誰？找誰？”這樣很不禮貌。

　　電話機旁邊要放一個記錄本，把對方的電話記在本上，可以把顧客的需求隨時記錄下來，盡快給顧客答復，避免無回音。

　　重點問題要重復一遍，當顧客打電話要購買藥品時，接電話人員要把顧客要買的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、什么時間需要，詳細記錄下來，而且，要重復一遍，以防自己聽錯，影響顧客用藥。

　　在接電話時，需要請示的問題，接電話人員應告知對方，“對不起，請稍等一下。”并注意不要讓對方聽到這邊說話內容，因為這是一種禮貌行為。

　　如果顧客詢問藥品信息時，暫時還不清楚是否有貨，營業(yè)員必須向對方說聲“對不起，請您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來后，再接電話時要對顧客說“對不起，讓您久等了”。如果沒有顧客需要的藥品要說聲“對不起，請您留下您的電話，來貨馬上通知您，您看可以嗎？”

　　9.包裝藥品時禮貌用語

　　營業(yè)員在給顧客包裝藥品時應關照顧客，提醒顧客注意的事項。營業(yè)員應用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒有包裝過的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往柜臺上一放了之。

　　“這是您的藥品，請拿好�！�

　　“請您過來，我給您包裝一下，好嗎？”

　　“請您點清數(shù)量，我給您包裝好�！�

　　“好了，請您看一下�！�

　　“請稍等一下，我?guī)湍�把這些藥品包裝一下，這樣攜帶方便�！�

　　“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請您小心拿好，乘車時小心，注意不要碰碎了�！�

　　10.下班前禮貌用語

　　“您需要什么？我?guī)湍�拿�！?/p>

　　“您別急，您慢慢看吧，沒關系�！�

　　“慢慢來，我晚點下班沒關系，別著急�！�

　　“請您不要著急，需要什么，慢慢看�！�

　　“別著急，還有時間，請您慢慢挑選。”

服務行業(yè)十大禮貌用語擴展閱讀

服務行業(yè)十大禮貌用語（擴展1）

——服務行業(yè)日常英語用語5篇

服務行業(yè)日常英語用語1

　　1、Good morning ，sir(madam)

　　早上好，先生(**)

　　2、Good afternoon ，ladies and gentlemen

　　下午好，女士們，先生們。

　　3、Good evening ，miss Price

　　晚上好，普萊絲**。

　　4、How are you today ，Mr Brown ?

　　你今天好嗎?布朗先生。

　　5、I‘m quite well ，thank you.

　　我很好，謝謝你。http://www.ryedu/

　　6、Hs good to see you again ，sir(madam)

　　再次見到你真高興，先生(**)

　　7、Nice to meet you ，sir.

　　見到你真高興，先生。

　　Titles(稱呼)

　　8、Are you Mrs.Best?

　　你是貝絲特夫人嗎?

　　9、You must be professor Ford.

　　你一定是福特教授。

　　10、May I know your name，sir(madam)?

　　我可以知道你的名字嗎?先生(**)。

　　11、Here‘s a letter for you ，Dr white.

　　懷特醫(yī)生，這兒有你的一封信。

　　12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith.

　　史密斯船長，有你的'電話。

　　13、Welcome to our hotel， miss Henry.

　　歡迎來到我們酒店，享利**。

　　14、May I be of service to you，Mr Baker ?

　　我能為你服務嗎?貝克先生?

　　15、Can I help you， Ms Blake?

　　我能幫你嗎?布雷克**?

　　16、Would you take the seat ，young lady ?

　　請坐，**，

服務行業(yè)日常英語用語2

　　44、It doesn‘t mater.

　　沒關系。

　　45、It‘s nothing.

　　沒什么。

　　46、Never mind.

　　別放在心上。

　　47、That‘s nothing.

　　沒什么。

　　48、Don‘t bother about that.

　　別再想它。

　　49、Don‘t worry about it.

　　別擔心。

　　50、Don‘t apologize， It was my fault.

　　別道歉，這是我的錯。

服務行業(yè)日常英語用語3

　　70、Surely.

　　當然可以。

　　71、Certainly ，sir (madam)。

　　當然可以，先生(**)。

　　72、Yes，sir，(madam)。

　　是的，先生(**)。

　　73、That‘s true ，sir (madam)。

　　是這樣的，先生(**)。

　　74、Very well.

　　非常好。

服務行業(yè)日常英語用語4

　　79、What do you prefer ，tea or coffee?

　　你喜歡什么?茶還是咖啡。

　　80、 Woulld your please sign here ?

　　請在這兒簽名好嗎?

　　81、A table for two?

　　兩人的一張臺嗎?

　　82 、How long do you plan to stay ?

　　你計劃住多久。

　　83、Could you please spell your name ?

　　請拼一下你的名字嗎?

　　84、What kind of room would you like ?

　　你要哪類房間?

　　85、May I see your passport ?

　　我可以看你的護照嗎?

　　86、May I have your tetephone number ?

　　我可以知道你的電話號碼嗎?

　　87、What‘s the trouble， sir?

　　你怎么啦?先生。

　　88、Shall I call a doctor for you ?

　　我為你叫一個醫(yī)生嗎?

　　89、Dir you eyoy the play?

　　你喜歡這個節(jié)目嗎?

　　90、Do you like this song?

　　你喜歡這首歌嗎?

服務行業(yè)日常英語用語5

　　1. Go to the Cafeteria去自助食堂

　　A: Where do you go for lunch today?

　　B: I got to go to the Cafeteria. There is a meeting right after lunch.

　　A: Okay.

　　A：今天你去哪吃午飯啊？

　　B：我得去自助食堂吃，吃完飯還要開會。

　　A：好吧。

　　2.Need to get something fast 需要點些能快上的菜

　　A: We are in a hurry, and need to get something fast. Any recommendations?

　　B: Sandwiches are very fast. They will be ready in five minutes.

　　A：我們有急事，想來些能快上的菜，你有什么推薦嗎？

　　B：三明治很快，五分鐘就好。

　　3. Place an order 點菜

　　A: Hello! May I place the order please?

　　B: Sure. What would you like to order?

　　A: Lunch Special No. 10.

　　B: Super.

　　A：你好，我可以點菜嗎？

　　B：當然，你要吃點什么？

　　A：10號特價午餐。

　　B：好的。

　　4. Ready to order 準備好點菜了

　　A: Are you ready to order?

　　B: Yes, I am.

　　A：可以點菜了嗎？

　　B：是的。

　　5. We are in a hurry. 我們很著急、有急事兒。

　　A: We are in a hurry. It's been so long and we haven't got our food yet.

　　B: It's almost ready. I'll check on it again.

　　A：我們有急事兒，怎么等了這么久還沒吃上東西？

　　B：快好了，我再催催。

服務行業(yè)十大禮貌用語（擴展2）

——服務行業(yè)禮貌用語及禮儀 (菁選3篇)

服務行業(yè)禮貌用語及禮儀1

　　1、禮貌的基本要求：

　　①說話要尊稱，態(tài)度*穩(wěn);

　　②說話要文雅，簡練，明確;

　�、壅f話要婉轉熱情;

　�、苷f話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳;

　�、菖c賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

　　"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態(tài)度;不計較個別賓客無理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

　　"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

　　"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

　　"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

　　"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　2、敬語服務

　　基本要求：

　�、僬Z言語調悅耳清晰;

　�、谡Z言內容準確充實;

　　③語氣誠懇親切;

　�、苤v好普通話;

　　⑤語言表達恰恰相反到好處。

　　3、基本用語

　�、�"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　　②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

　�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態(tài)度說。

　�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

　�、�"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　�、�"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

　�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

　　儀態(tài)是指一個人行為的姿態(tài)的風度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風度是人際交往中個人素質修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質的表露。

服務行業(yè)禮貌用語及禮儀2

　　服務行業(yè)禮儀知識一：

　　1、服務行業(yè)文明用語的基本特征

　　服務行業(yè)的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式�；�本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等

　　特別提示：服務人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務忌語，常見的如：“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問!”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點，買不起就走人!”“急什么!沒看我正忙著嗎?”“我就這態(tài)度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再來!”“有意見找**去!”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。

　　服務行業(yè)禮儀知識二：

　　一、以思想理論建設為根本，加強《*》和****、*思想、*特色****理論體系、科學發(fā)展觀的教育培訓，扎實推進學習型***建設，教育引導全市*員、**矢志不渝為*特色****共同理想而奮斗。

　　二、以****為核心，加強*史國史教育培訓，深刻認識*的兩個歷史問題決議總結的經(jīng)驗教訓，弘揚*的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，教育引導全市*員、**牢固樹立正確的世界觀、**觀、事業(yè)觀，堅定**立場，明辨大是大非。

　　三、以道德建設為基礎，教育引導全市*員、**模范踐行****核心價值觀，講*性、重品行、作表率，做****道德的示范者、誠信風尚的引領者、公*正義的維護者，以實際行動彰顯*人的人格力量。

　　四、以*風廉政建設為依托，加強**倡廉教育，引導*員**保持廉潔操守，筑牢拒腐防變思想防線，提高抵御**風險的能力。

　　服務行業(yè)禮儀知識三：

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待**坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺接待人員在工作中要注意你的'站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等**的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可**歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

服務行業(yè)禮貌用語及禮儀3

　　(1) 歡迎用語，如歡迎光臨、歡迎您來我們餐廳就餐、請這邊走等等

　　(2) 問候用語，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　　(3) 應答用語，如好的、是的、您別客氣、沒關系、謝謝您的好意等等

　　(4) 征詢用語，如我能為您做點什么?請問還需要什么嗎?您需要什么?

　　(5) 道歉用語，如請原諒、實在對不起、請不要介意、打擾您了。

　　(6) 告別用語，如再見、希望您再來、歡迎您再次光臨。

　　(7) 稱呼用語，如先生、**、女士、王**、張團長、這位女客人、您的太太。

　　(8) 婉轉推托語，如承您的好意，可是….，對不起，我不能離開，不能為您幫忙很抱歉。

　　(9) 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　(10) 常用禮貌詞語11句：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

　　使用禮貌用語注意事項：

　　(1) 服務人員在與客人交談時應保持良好的身體姿態(tài)(包括站姿、坐姿和走姿)，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注視對方;同時，應表情輕松，多露微笑。

　　(2) 和客人交談時，與客人保持一步半的距離為宜。

　　(3) 聽客人說話時，要注意傾聽，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表、雙手東摸西摸。

　　(4) 不要主動與客人握手，如果客人伸出手與你握手時，可按握手禮的要求進行。

　　(5) 要舉止溫文爾雅，態(tài)度和藹，能用語言講清的，盡量不用手勢。

　　(6) 要進退有序，講話完畢要退后一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

　　(7) 服務員講話要吐字清楚，嗓音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。

　　使用禮貌用語要做到十聲：

　　1)客人來店有歡迎聲

　　2)客人離店有告別聲

　　3)客人表揚有致謝聲

　　4)客人欠安有問候聲

　　5)服務不周有道歉聲

　　6)服務之前有提醒聲

　　7)詢問意見有征詢聲

　　8)客人呼喚有回應聲

　　9)推銷菜品有介紹聲

　　10) 客人吩咐有回饋聲

服務行業(yè)十大禮貌用語（擴展3）

——服務行業(yè)錦旗用語

服務行業(yè)錦旗用語1

　　1、一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

　　2、客戶第一，服務至上。

　　3、我們是服務行業(yè)，一切以客戶為中心以提升客戶價值、提升客戶滿意度為出發(fā)點。

　　4、微笑掛在臉上服務記在心里。

　　5、努力用心，為您服務。

　　6、客戶至上 用心服務。

　　7、關注客戶，服務客戶。

　　8、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

　　9、爭取一個客戶不容易;失去一個客戶很簡單。

　　10、抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜。

　　11、提升售后服務質量 , 提升客戶滿意程度。

　　12、客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到。

　　13、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。

　　14、將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。

　　15、周到的`服務才能贏得顧客的信任。

　　16、技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。

　　17、全心全意為客戶服務！

　　18、服務從微笑開始。

　　19、我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

　　20、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！

服務行業(yè)十大禮貌用語（擴展4）

——服務行業(yè)述職報告

服務行業(yè)述職報告1

　　總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：重視理論學習，堅定**信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助**圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都**著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形**的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向**匯報，努力做好**的參謀助手。

　　在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水*有了明顯的.提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

　　三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位**思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

　　四、存在不足

　　一是**理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

　　二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。

　　三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

服務行業(yè)十大禮貌用語（擴展5）

——服務行業(yè)自我評價怎么寫

服務行業(yè)自我評價怎么寫1

　　這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳**酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。

　　正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水*和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

　　1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。

　　當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

　　2、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作**處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的**能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。**工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都**著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的`使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

服務行業(yè)十大禮貌用語（擴展6）

——服務行業(yè)年終自我總結

服務行業(yè)年終自我總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的服務行業(yè)年終自我總結，歡迎閱讀與收藏。

服務行業(yè)年終自我總結1

　　一、思想方面：

　　重視理論學習，堅定**信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助**圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都**著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形**的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向**匯報，努力做好**的參謀助手。

　　在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水*有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

　　三、生活方面：

　　個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位**思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是**理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

　　二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。

　　三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

服務行業(yè)年終自我總結2

　　時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著xx走過了20xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

　　回首20xx年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確**下，在x經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng)造效益。

　　一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

　　來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的.切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。

服務行業(yè)年終自我總結3

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已**末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要*臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，xx的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了x多個，*時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司**的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都**著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好*臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆*常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意**通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷**，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，*時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也**過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成**給予的各項任務�？戳斯�司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

　　新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

服務行業(yè)年終自我總結4

　　20xx的逝去，這也**著我們即將迎來嶄新的20xx，此次我想對自己20xx的工作進行一次總結：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化�！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，**了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

　　積極的思想和*緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。