與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧1
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
(2)假設(shè)法：
假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品。
(3)直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡�，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
2、顧客說：太貴了。
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
①與同類產(chǎn)品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好。
②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。
(2)拆散法：
將產(chǎn)品的幾個組成部件拆**，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
(3)*均法：
將產(chǎn)品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，*均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道*時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
3、顧客說：市場不景氣。
對策：不景氣時買入，景氣時賣出。
(1)討好法：
聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進，成功者賣出�，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!
(2)化小法：
景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買××產(chǎn)品的。
(3)例證法：
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉**的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。如：某某先生，××人××?xí)r間購買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評價，對他有什么改變)。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎?
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇擴展閱讀
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展1）
——促成交易的口才技巧3篇
促成交易的口才技巧1
假定成交
假定成交法是指假定客戶已經(jīng)接受了銷售建議而展開實質(zhì)性問話的一種成交方法。這種方法的實質(zhì)是人為提高成交談判的起點。此技巧使用得當(dāng)，可起到事半功倍的效果。
甲公司銷售**與乙公司**進行銷售談判，雙方開局談得較融洽，甲公司銷售**可以適時地提出：“您看什么時候把貨給您送去?”若此時乙公司**對這句話的表情沒有不愿之感，可以進一步試探性地問：“您想要大包裝，還是小包裝?”或者直接說：“這是訂貨單，請您在××地方簽個字�！�
異議探討
異議探討法是指在提出成交請求后對還在猶豫不決的客戶采取的一種異議排除法。一般情況下，處理成交階段的異議不能再用銷售異議的處理辦法與提示語言，這時，通過異議探討，有針對性地**客戶疑問便有了用武之地，**疑問法的**模式多為誘導(dǎo)型的。
甲乙雙方已商談成功，就在快簽約時，乙方這時猶豫不決，甲方在此時不能放棄成交的良機，可以揣測乙方心理，對乙方的不確定予以答復(fù)。如：“您不能做出決定是因為××吧?”一旦了解了乙方的疑慮所在，就可以進行有針對性地解答了。這種成交技巧一般來說較為奏效，**疑問法適用于成交階段的以下客戶：
價格異議，如“如果再便宜點就好了�！�
時間異議，如“我還要再考慮考慮�！�
服務(wù)異議，如“萬一運行中出了毛病可就慘了�！�
**異議，如“我自己做不了主，還得請示一下”等。
**疑問法要與其他方法配合使用，即利用該法探尋與排除異議，然后利用其他方法促成交易。使用**疑問法應(yīng)正確分析客戶異議，有目的的進行**，有針對性地進行解答。
避重就輕成交
避重就輕成交法是指根據(jù)客戶的心理活動規(guī)律，首先在次要問題上達成一致意見，進而促成交易的成交法。
**豐田汽車公司想占領(lǐng)**市場，與**某汽產(chǎn)公司進行聯(lián)營，二者在談判中，**一方就是采用了避重就輕成交法，在次要問題上做文章，一旦達成一致意見，再主攻重點的價格問題。
避重就輕成交法在以下幾種情況非常適用：
交易量比較大或大規(guī)模的交易；
客戶不愿意直接涉及的購買決策；
次要問題在整個購買決定中占有很重要作用的時候；
其他無法直接促成的交易。
使用此方法可以有效地分擔(dān)成交風(fēng)險，既使客戶對某一細節(jié)問題提出否定看法，也不會影響整體的成交。
直接發(fā)問
直接發(fā)問法是指在適當(dāng)時機直接向客戶提出成交的成交法，是一種最簡單、最基本的技巧。采取直接發(fā)問法可以有效地促使客戶作出購買反應(yīng)，達成交易；可以節(jié)省銷售的時間，提高銷售效率；可以充分利用各種成交機會，有效地促成交易；可以直接發(fā)揮靈活機動精神，消除客戶的心理疑慮。正是其特有的優(yōu)越性，使其成為用途廣泛的成交方法。
使用這種成交技巧，需要在不同的場合針對不同的客戶，一般情況下，以下幾種情況可采用此技巧：
1、比較熟悉的老客戶；
2、客戶通過語言或身體發(fā)出了成交信號；
3、客戶在聽完銷售建議后未發(fā)表異議且無發(fā)表異議意向；
4、客戶對銷售品產(chǎn)生好感，已有購買意向，但不愿提議成交；
5、銷售員處理客戶重大異議后。
直接發(fā)問法的使用也有一定的局限性：
一方面，因語言過于直接外露，容易引起部分客戶的反感，導(dǎo)致客戶拒絕交易；
另一方面，由于其使用條件是以銷售員的主觀判斷為標(biāo)準的，一旦把握失控，就會使客戶認為在給他施加壓力，導(dǎo)致客戶無意識地抵制交易。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展2）
——快速成交的6個技巧
快速成交的6個技巧1
頻率與客戶一致
做銷售，不要以自己為主，而是要以客戶為主，面對不同類型的客戶，要把自己的頻率調(diào)成跟客戶一致，這樣才更容易獲得成交。一般來說，客戶分為以下6種類型：
1、急躁型。這種客戶性格急躁，忍耐性極差，他在跟你交談時，稍有不滿，就會表現(xiàn)出自己的不爽，當(dāng)你面對這種客戶時，就需要多注意自己的態(tài)度，注意不要在言語上冒犯到他，否則后果很嚴重。但這種顧客也有好處，就是他比較豪爽，喜歡開門見山，那你不妨順著他來，他喜歡爽快，你也爽快一點，直接給他個底價，這樣往往容易成交。
2、猶豫型。這種客戶性格猶豫不決，考慮問題思前想后，往往是看了很多次，挑了很久也不能下購買決定，這個時候，你作為銷售，就要多詢問他糾結(jié)的地方在哪里？是價格嗎？是質(zhì)量嗎？是售后服務(wù)嗎？面對這種類型的顧客一定不能急于求成，他猶豫你就讓他猶豫，跟他講，沒關(guān)系，不著急，您考慮清楚了再做決定不遲。另外，猶豫型的客戶，往往自己缺乏主見，喜歡拉一個“懂行”的朋友過來幫他出主意，這個時候，說服的重點就在于他的這個朋友，往往你搞定他帶過來的這個朋友了，成交就近在咫尺了。
3、專家型。這種客戶過來買東西時，往往喜歡表現(xiàn)自己，把自己搞的好像這個行業(yè)的專家一樣，他會覺得自己無所不知，過來買東西就是為了秀一下自己的專業(yè)常識。其實，他就是想展示自己很“懂行”，好像什么事情都知道一樣，面對這種類型的客戶，你先贊同他們的觀點，夸他真專業(yè)，然后假裝不懂地向他提一些產(chǎn)品方面的問題，說希望他指教，他會很樂意把產(chǎn)品方面的知識，都一股腦地告訴你，然后他會覺得你是個善于傾聽的人，他的表現(xiàn)欲得到了滿足，自然就會對你產(chǎn)生好感，成交也就是順理成章的事了。
4、好面子型。這種客戶不是很在意價格，或者性能，只對面子比較看重，只要你的產(chǎn)品能夠滿足他的虛榮心，他就有可能會不惜代價地購買它。面對好面子這種類型的客戶，多舉例子，告訴他有哪些名人使用過我們的產(chǎn)品，馬上就會激起他們的攀比心理，讓他們覺得自己高人一等。
5、愛占小便宜型。這種客戶愛占小便宜，在一些大的問題上不糾結(jié)，但總是希望能夠讓你多送一些贈品，這其實是源于顧客的一種自我心理，他總是希望你對他能夠差別對待，跟其他顧客不同。面對這種顧客，你就要滿足他們這種占小便宜的心理，告訴他，按規(guī)矩，我是不能送的，但是，跟您聊得這么好了，您也誠心要買，這樣吧，我就自己掏錢，送您一套，但是你不要告訴別人，否則我這個月工資都不夠扣的，然后你會發(fā)現(xiàn)他會很高興，覺得自己有一種被尊重和被差別對待的感覺，利用好他這種愛占小便宜的心理，你就能順利成交他。
6、老油條型。這種客戶非常圓滑，當(dāng)你向他介紹時，他不會打斷你，也不會拒絕你，他會保持沉默，無論你講得有多出色，他都會喜怒不形于色，你也不知道他是動心還是沒動心。面對這種情況，你就少說幾句，把球踢給他，問他有沒有什么能夠幫到他的？當(dāng)他說出自己的問題時，你再幫他耐心解答，這種顧客往往比較慎重，他可能會考慮產(chǎn)品的功能是不是真的適合他，這個時候，你就要告訴他這些優(yōu)點能夠給他帶來什么好處，而且還要告訴他，這種產(chǎn)品是符合未來趨勢的，他才會下購買決定。
給一個購買理由
每一樣產(chǎn)品都有自己的特性，正是因為特性，才可以讓客戶辨別出你的產(chǎn)品，并根據(jù)需要做出選擇。在這個競爭激烈的市場中，怎么樣才能突出自己的產(chǎn)品特性，這是銷售人員需要學(xué)會的第一課。
比較成交法就是把自己的產(chǎn)品跟競爭對手的產(chǎn)品進行比較，用實例來說明自己的產(chǎn)品優(yōu)于其他同類產(chǎn)品。通過對比，突出自己的特點和優(yōu)勢，最后獲得成交。
什么時候，都不能將價格便宜，作為讓顧客購買你產(chǎn)品的理由，因為在人們心目中，便宜沒好貨，好貨一定不便宜。其實，銷售就是找理由，只要你能夠說出你的產(chǎn)品跟別的產(chǎn)品有什么不同，你就很容易順利說服你的顧客。但有一個地方你需要注意：就是你在批評別人的產(chǎn)品時，不要把別人的產(chǎn)品說的一無是處，在比較時，一定要能夠拿出一些客觀的數(shù)字，或者可靠的分析方法，加以解釋說明，這樣會讓顧客覺得你的說法比較客觀公正，也比較容易贏得顧客的信任。
做銷售，有時候是“欲速則不達”，想要成交，你需要給客戶一點思考的時間，不要魯莽，不要反復(fù)催促顧客成交，你一定要學(xué)會扮演一個“不情愿的賣家”，讓顧客心甘情愿地掏錢購買。做銷售，不要急于求成，心急吃不了熱豆腐，有時候，你越是想成交對方，你就越要表現(xiàn)得鎮(zhèn)定，要知道，客戶的洞察能力不次于你，如果你表現(xiàn)得過于急躁，過于興奮，你會讓顧客心生懷疑，結(jié)果往往會事與愿違，所以，大家一定要學(xué)會扮演一個不情愿的賣家，人就是這樣，你越是不情愿賣，顧客就越會覺得東西有價值，就會越想買。銷售時，還有兩點需要注意：
1、不要亂用“激將法”。很多人喜歡用激將法來刺激客戶，希望能夠讓猶豫不決的客戶盡早下購買決定，這種方法不是不能用，但是不能亂用。
2、顧客需要你的.贊美，但你要把握好一個度。大家知道，贊美顧客是促成成交的有效方法，因為心理學(xué)家研究表明：每個人都有渴望別人贊美的心理，一旦這種心理被滿足，那么就容易獲得你想要的結(jié)果。但是，我想說的是，贊美顧客，一定要把握好一個度，要真誠，不要虛偽，要客觀，不要夸張，否則顧客會覺得你言過其實，反而會對你不信任。
做銷售，不是強迫，不是乞討，更不是欺騙，而是要站在客戶的角度，給他推薦對他來說最有價值的東西，銷售做好了，其實是一個充滿挑戰(zhàn)和回報的職業(yè)，現(xiàn)在社會上很多成功的企業(yè)家，之前都是從銷售做起的。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展3）
——選擇與確定目標(biāo)客戶的銷售技巧
選擇與確定目標(biāo)客戶的銷售技巧1
一、客戶對產(chǎn)品是否有使用能力
客戶對產(chǎn)品是否有使用能力，就是客戶是否懂得正確使用產(chǎn)品。有的產(chǎn)品在使用上需要特殊技術(shù)，必須考慮目標(biāo)客戶是否具有使用這種產(chǎn)品的能力，可否以援助服務(wù)加以解決等。如果說客戶實在沒有使用能力，援助服務(wù)也不能解決，銷售就難以達到�？v使你勉強推銷給他，將來也不免發(fā)生種種麻煩，甚至?xí)虼藢?dǎo)致貨款的收回問題。
二、客戶是否真正需要產(chǎn)品
客戶對產(chǎn)品的購買取決于客戶的需求，客戶對產(chǎn)品是否真正有需求及需求的強烈程度在很大程度上決定著銷售人員銷售的難易程度甚至成功與否。因此，在選擇與確定目標(biāo)客戶時，銷售人員應(yīng)該學(xué)會探測客戶的需求，搞清楚自己的產(chǎn)品是否真正適合客戶的需求。
一般來說，客戶會購買自己需要的產(chǎn)品，而不是自己想要的產(chǎn)品。推銷過程中，客戶的理性比感性更能有效促使其購買，如今理性購買已在更大范圍內(nèi)被公開承認。
銷售人員在拜訪客戶之前就應(yīng)該確定對方是否真正需要自己的產(chǎn)品。
一定要選擇那些有真正需要的客戶，只有這樣，你才能把產(chǎn)品有的放矢地推銷出去。相反，如果客戶不需要這種產(chǎn)品，無論是多么能干的銷售人員，恐怕也不能將它銷售出去。就算產(chǎn)品被你推銷出去，也可能是絕無僅有的一次，客戶不會再次購買你的產(chǎn)品，甚至對你、公司，以及對該項產(chǎn)品都會失去信心，產(chǎn)生反感。同時，恐怕貨款也難以收回。因此，銷售人員必須站在客戶的立場，設(shè)身處地考慮其需要，如不是他需要的產(chǎn)品，就不要勉強。
三、客戶是否有接近的可能性
如果你選擇的目標(biāo)客戶根本就無法接近，那是你的選擇就是失敗的。只有客戶有接近的可能性，你才能有成功銷售的機會。也就是說，銷售人員能否接近自己所設(shè)定的目標(biāo)客戶是一個值得考慮的問題。比如年輕的銷售人員，以社會地位而言，確實很難接近一些***。遇到這種情形，銷售人員就不宜親自求見那些***，最好是請自己公司里地位相當(dāng)?shù)娜宋锵热ネ其N�？傊�，不能接近的對象就不能當(dāng)作目標(biāo)客戶來看待。
四、客戶是否具有決定權(quán)
有些客戶，銷售人員苦口婆心地花了很多功夫?qū)ζ渫其N產(chǎn)品，但到頭來卻發(fā)現(xiàn)他“不當(dāng)家”，只好以失敗而告終。如果客戶無決定權(quán)，銷售將很難成功。只有有決定權(quán)的客戶才***購買產(chǎn)品，一個無決定權(quán)的客戶，即使他再有需求，再想購買你的產(chǎn)品，也不可能實現(xiàn)交易。因此，銷售人員選擇目標(biāo)客戶時，還應(yīng)了解決定權(quán)掌握在誰手上。比如說，決定權(quán)若是操縱在總公司，即使分公司離你再近，來往又十分方便，你若以此分公司為對象而推銷，那就不會有任何意義，無異于緣木求魚浪費時間。這時你應(yīng)以總公司為對象，把分公司設(shè)定為援助機構(gòu)。選擇目標(biāo)客戶時這一點是必須要注意的，否則就可能白費精力。
五、客戶是否具有支付能力
可能人人都對私人飛機和豪華轎車、別墅有需求，但并不是每個人都能買得起飛機、豪華轎車和別墅。因此，銷售人員準備向客戶銷售產(chǎn)品前，需要考慮一下客戶是否具有支付能力。拜訪客戶前，了解客戶的支付能力很有必要，一方面，客戶的支付能力影響著產(chǎn)品銷售的難易程度，決定著銷售成果——銷售額實現(xiàn)的可能性，甚至還可以使你避免陷入可能的經(jīng)濟欺詐;另一方面，客戶只有具備了付款能力，銷售人員才能夠在生意成交之后順利收回貨款。許多銷售人員都發(fā)生過貨款難以收回的情形，這就是因為其當(dāng)初未能留意到這一點。
客戶的支付能力一般可以通過其公開的財務(wù)信息了解到，也可以通過直接詢問、參觀訪問、同行評論、市場反應(yīng)等分析得到，還可以從種種方面加以**出來，例如，**往來銀行、**稅額、分析已公布的各種財務(wù)表、或是請教往來客戶等等。不過，這個階段的**，畢竟是初步性的.**，只要有基本的客戶資料，能夠知道大概的支付能力就行了�？傊缃窨蛻舻男枨笠呀�(jīng)呈現(xiàn)出多樣化、綜合化、立體化、個性化等特征，而銷售人員自身資源及精力有限，不可能滿足整個市場的所有需求。因此，在拜訪客戶前，銷售人員必須從所有的客戶資料中選擇目標(biāo)客戶作為主攻對象，即先對所有客戶資料進行初步分類，再從中選擇那些最***、最可能使用其產(chǎn)品的客戶作為目標(biāo)客戶。這是一種十分合理的準備和做法，能直接或間接地使銷售工作順利進展，對提高交易機會有很大幫助。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展4）
——與客戶溝通的技巧有哪些3篇
與客戶溝通的技巧有哪些1
一、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
二、在客戶面前維護企業(yè)的形象
如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說什么呢?”你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說嗎?適當(dāng)?shù)谋磉_方式是”我完全理解您的苦衷”。
三、不要帶方言說話
方言中有一些表達方式應(yīng)用在普通話中時就會不妥當(dāng)。比如”一塌糊涂”、”不會啦”等上�；蚋刍浥_味道的表達，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達中。
說服客戶的語言技巧：
1，贊美顧客說服顧客
可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要�！边@位推銷員說：“噢，你長得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮�！迸魅寺牶笮幕ㄅ拧＿@位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。
2，反彈琵琶
俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸�！辟u瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝�！币贿呎f還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖�；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實很好。
3，找到“興奮點”
勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進貨做成這筆生意。
4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議
就是將顧客對商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他*時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。
5，設(shè)置懸念
顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設(shè)置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿(mào)市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的�！睌傊髡f：“是呀，別人也這么說過。”當(dāng)顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。
關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運用。
贊美客戶的語言技巧：
1、拿一些具體明確的事情來贊揚
如果在贊揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認可并坦然接受。因此，會贊美的推銷往往會注意細節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。
2、找出客戶異于他人的地方來贊揚
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)�！甭犃丝突馁潛P，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚客戶時，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點，以此來贊揚，一定會取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客戶的亮點
贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。
4、贊美要說到客戶心里
如果你的贊美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心里，說出他的心聲，作用更大。
與客戶溝通的技巧有哪些2
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎么這么不耐煩�！�
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會和你說。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網(wǎng)上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊�！�
賣家“謝謝夸獎，這個商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯(lián)系。”（交流結(jié)束的時候顧客為“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見�！�
賣家：“回頭見�！保ㄒ欢ㄒ宇櫩蜑楹糜�。）
2、不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點，而對產(chǎn)品的缺點只字不提，那么你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產(chǎn)品的小缺點，說這些缺點的時候，態(tài)度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量在**都是一流的，只是在外觀上不如**的產(chǎn)品，正是由于這一點，我們的價格要比**的產(chǎn)品低了將近1/3�！�
店主主動把產(chǎn)品存在的問題說出來之后，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產(chǎn)生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3、不要太功利
盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當(dāng)成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對于那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問題。
5、體現(xiàn)誠意和專業(yè)
以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業(yè)和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關(guān)的。顧客最討厭的是買到價高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動權(quán)
買不買東西，是顧客最大的**，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要創(chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來后會覺得**你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。
7、找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題�？赡芡ㄟ^研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網(wǎng)上開店的.目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭辯，最后也會失去這位顧客。
與客戶溝通的技巧有哪些3
一、“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、“問”—**的技巧在獲取一些基本信息后，**可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性**最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會。
四、“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當(dāng)需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。
五、交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、**等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色*穢的事情�？蛻魹榕缘�，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展5）
——與客戶溝通的八大技巧3篇
與客戶溝通的八大技巧1
一、向溝通對手表示善意與歡迎
如果溝通是由自己發(fā)起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善**的氣氛下進行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關(guān)注客戶的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對自己產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。
三、讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。經(jīng)紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。
五、耐心聆聽客戶需要左中括號
聆聽也是有效的溝通**，要想在最短的時間內(nèi)打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
六、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
七、不要談與業(yè)務(wù)無關(guān)和主觀性議題
和客戶進行溝通的時候，往往很難**好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果**不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
八、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的.時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
與客戶溝通的八大技巧2
讓客戶滿意的十大原則
1、清楚地認識到你是在搞銷售：
請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧？”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多**：
請設(shè)法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。
3、檢查周期：
假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計劃之間進行選擇。
客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目**人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。
4、客戶協(xié)議：
與此同時，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么。客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規(guī)則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會廳，違約的話必須支付25％的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。
5、解決信任：
竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦**客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。
6、請多談工作，不要談你的感覺或過程：
有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。
7、向客戶提出強迫性的問題：
“如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產(chǎn)品嗎？”請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優(yōu)點很多，無論怎么強調(diào)都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什么，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。
8、請向客戶多提供機會，使你能了解他的肯定或否定的反饋：
請一而再、再而三地問：“還有什么呀？”再回頭來看看上述想法：多**題、讓潛在客戶有機會多談?wù)�。如果你跟我的想法比較一致，你也會認為，這樣做并不很容易。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計不會后悔的。
9、把一切都記錄下來：
與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘，并樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次，我跟我太太想雇一個承包商完成某項工作，結(jié)果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當(dāng)我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其余人的3倍，而且內(nèi)容十分詳盡。當(dāng)然，最終我們雇用誰是可想而知了。
10、搞銷售時應(yīng)該按部就班：
吸引對方來購買，設(shè)法使對方站到你一邊來。你不可能把什么東西一下子全銷售出去，除非是理發(fā)或出售熱狗。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現(xiàn)這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展6）
——與客戶溝通的基本技巧和方法3篇
與客戶溝通的基本技巧和方法1
一、向溝通對手表示善意與歡迎
如果溝通是由自己發(fā)起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善**的氣氛下進行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關(guān)注客戶的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對自己產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。
三、讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。經(jīng)紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。
五、耐心聆聽客戶需要左中括號
聆聽也是有效的溝通**，要想在最短的時間內(nèi)打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
與客戶溝通的基本技巧和方法2
1、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的'時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、不要談與業(yè)務(wù)無關(guān)和主觀性議題
和客戶進行溝通的時候，往往很難**好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果**不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶**回答要全面
客戶進行**的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在洽談業(yè)務(wù)的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展7）
——家具銷售的技巧與話術(shù)3篇
家具銷售的技巧與話術(shù)1
一、引起顧客注意，吸引顧客到店里
銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場，通過大批的實際證實，有以下常用方式：
1、通過廣告效應(yīng)：電視，網(wǎng)絡(luò)，車體，報紙，宣傳頁，廣告牌，條幅等情勢，擴展著名度。
2、通過店內(nèi)外宣揚：櫥窗、條幅、花籃、上演、充氣膜、彩帶等，引起人們的留神。
3、小區(qū)活動：根據(jù)本人產(chǎn)品的品位，圈定部門小區(qū)，定期定點發(fā)放宣傳材料。
4、通過老客戶：對老客戶進行按期回訪，依據(jù)回訪的情形選出可能**我們產(chǎn)品的忠誠顧客，在活動進行之前，給這局部顧客打電話，若先容顧客可有贈品、服務(wù)等方面的許諾，并實行承諾。
5、對潛在客戶：*時到咱們店內(nèi)來的潛在顧客，能夠通過贈予小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動之前，給他們接洽，說我們將要舉辦大型促銷運動，并且有豐富的禮品，請顧客抽時光過來看一看。
6、綜合性專營店內(nèi)購置過非家具的顧客：以前在店內(nèi)購買過其余產(chǎn)品而非家具的客戶，個別都留有檔案，可以以回訪的方式訊問是否有購買家具的盤算。
這是家具銷售技巧最重要的一步。
二、留住顧客
顧客到了店內(nèi)，停留的時間越長就標(biāo)記著顧客抉擇你產(chǎn)品的可能性越大。由于到家具商場來的顧客，普通都有需求或潛在需要，家具商場*時顧客原來就比擬稀疏，因而誰捉住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大。
抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時間越長，對產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)品上風(fēng)、給他帶來的好處點懂得的就會越多，取舍的可能性就越大。
經(jīng)由實踐總結(jié)，通常有以下辦法引起顧客注意并留住顧客：
1、真誠的微笑，熱情的立場，禮貌的接待用語，讓顧客心境一下子舒服起來。有到家的感覺。
2、尤其是對帶小孩的顧客，須要籌備一些小禮品、小玩具、氣球等，讓他們盡可能長的時間呆在店內(nèi)。
3、先不要焦急談銷售的問題。比方：我碰到一位導(dǎo)購員，她的銷售事跡十分好。她在店里養(yǎng)了多少條魚，當(dāng)顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引，而后導(dǎo)購員就先從養(yǎng)魚開端找到和顧客的獨特話題，先**顧客的防備心理，和他在一種輕松的氣氛下進行交流。
4、溫馨提醒話語：可以根據(jù)氣節(jié)節(jié)令張貼一些溫馨的話語，如： “××家具提示您：天冷了，請防備感冒！”等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感。
5、店內(nèi)若有空間，可以設(shè)計的存在文化氣味，如：家具的頤養(yǎng)使用小常識，企業(yè)的一些文明理念等。
6、先不要著急談銷售的問題，可以先從顧客感興趣的話題談起。
7、多讓顧客感覺你的產(chǎn)品，躺一躺、坐一坐，多休會一下。如：先生，請你坐上去嘗嘗感覺，我再具體給您講講我們沙發(fā)的長處，您必定會感興致的。
8、店內(nèi)的精心設(shè)計，布局部署可以吸引顧客。
我們都需居心招待每一位顧客，即便他們不買家具我們也會熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基礎(chǔ)、最誠摯的服務(wù)。
三、迅速拉近和顧客的關(guān)系
1、微笑：真摯、熱忱微笑的周密服務(wù)，拉近和顧客之間的`間隔，不要涼颼颼的一副臉面，拒人千里之外，讓人感到似乎欠你似的。
2、謳歌：學(xué)會夸獎顧客，擅長發(fā)明顧客身上的閃光點，實時進行贊賞，滿意顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如衣飾、皮膚、氣質(zhì)等。
3、敏捷找到和顧客共同感興趣的話題，和顧客攀談，由此也可以斷定顧客所能蒙受的產(chǎn)品價位。
銷售的勝利是一個客戶積聚的進程，只有*時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才干終極有所播種。只有有顧客進門，我們就要有一顆感恩的心，感激顧客的到來，用我們的熱情、誠懇、耐煩去對看待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美妙，一份記憶。
四、獲取顧客信任
1、要公*客觀，不要攻打別人的產(chǎn)品。
2、先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所傾銷的這一類家具產(chǎn)品的常識以及選購的尺度。
3、應(yīng)用和顧客各種交流方法，如：談話、肢體語言、語氣語調(diào)等，懇切和客戶交換，從情感上獲取顧客的信賴。
4、講技巧、講專業(yè)、講應(yīng)用常識。
5、問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意識的人。
6、講企業(yè)實力。
7、用迷信跟證據(jù)談話。
8、請顧客看營業(yè)執(zhí)照、各種聲譽證書等證件。
9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)博得顧客的滿足。
顧客信任你了，闡明你的家具銷售技巧已經(jīng)成熟，要把顧客當(dāng)友人，這是很主要的一點。
家具銷售的技巧與話術(shù)2
如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”�！�
其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)！
迅速的建立信任：
看起來像這個行業(yè)的專家。
注意基本的商業(yè)禮儀。
顧客見證(顧客來信、名單、留言)
名人見證(報刊雜志、專業(yè)**)
權(quán)威見證(榮譽證書)
問話(請教)
有效聆聽十大技巧：
�、賾B(tài)度誠懇，用心聆聽。
�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)
�、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。
�、懿淮驍啵淮虿�(在顧客說話時盡量不要中途打斷)
�、莶灰l(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)
⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時
促成他心理認同，加速簽單)
⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)
�、嗖灰�**語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展8）
——營銷心理學(xué)與客戶的溝通技巧 (菁選2篇)
營銷心理學(xué)與客戶的溝通技巧1
1 、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
2 、讀懂客戶心理。
在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。
3、 避談客戶隱私。
有時候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
4 、打比方說明。
對于一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產(chǎn)品的印象。
營銷心理學(xué)與客戶的溝通技巧2
1、認真傾聽顧客的語言和聲音。
沒有傾聽，就無法模仿。只有認真傾聽，你才能牢牢地捕捉到顧客的語言與聲音中那些微妙的奇特之處，模仿起來才更加信心十足、游刃有余。
2、必要的時候，把自己當(dāng)成演員。
既然是模仿，當(dāng)然要爭取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位為一個演員，模仿的過程就是一個演戲的過程，這樣你就會覺得自然、輕松多了。
3、盡努力去贏取共鳴。
模仿的效果如何，可以靠共鳴去檢驗。當(dāng)你的聲音與別人的聲音發(fā)生共鳴的時候，你們之間就會產(chǎn)生一種奇妙的氣場，讓彼此的情緒在不知不覺中high(高漲)起來。
如果你參加過合唱團，相信這樣的感覺你不會陌生;如果你沒有參加過合唱團，那么至少上小學(xué)的時候你曾經(jīng)和全班同學(xué)一起高聲朗讀過課文，回憶一下那時的感覺，你就會明白什么叫作“共鳴”。
4、七十分**。
還是那句話，你做不到，也沒有必要那樣做。只要你能挑出顧客語言和聲音中一兩個明顯的特征，模仿個六七成就可以。
實際上，說出來恐怕會讓你感到意外:其實我們每一個人都極其擅長語言和聲音的迎合，只不過絕大多數(shù)情況下都是下意識的行為罷了。
打個比方，你手里拿著一個皮球，蹲下身來準備逗一個兩三歲的小孩子玩。這個時候，你肯定不會直接跟他說:“走，咱們玩球去!”而會這樣對他說:“寶貝，你看叔叔手里的這個球球圓圓的多可愛 啊!咱們一起去玩球球好不好?”
同理，假設(shè)你端著一個Wad正玩得高興，走過來一個80多歲的老太太，用顫顫巍巍的聲調(diào)問你:“你手里拿的是什么東西啊?”
這時，你肯定不會直接對她說:“這是Wad，蘋果公司新款的*板電腦!”而會這樣對她說:“這個東西是電腦，只不過和一般的電腦不一樣，它是*板的，而且用手指觸屏就能操作!”
你看，在這兩個案例中，你分別迎合了兒童(用一種“嬰兒腔”的說話方式)與老年人(用一種耐心、細致的說話方式!的.語言，以便更好地達到溝通的效果，拉近彼此之間的，b理距離。
這樣的場景在日常生活中隨處可見，只不過你沒有意識到罷了。不過，現(xiàn)在我們要做的事情，就是通過大量的訓(xùn)練把這些“無意識的偶發(fā)事件”變成“有意識的必然事件”，這就是“業(yè)余”和“專 業(yè)”的區(qū)別。
說到具體的訓(xùn)練方法，選擇莫過于打電話了。
道理很簡單，只有打電話是純粹依靠聲音進行的溝通方式。在電話中，一切聲音以外的干擾都不存在，更有利于你集中精力，盡力磨煉所有與聲音有關(guān)的技巧。
只要你是個有心人，不輕易浪費每一個打電話的機會，用不了多久你一定會成為個中高手。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展9）
——快速閱讀技巧-怎樣快速閱讀
快速閱讀技巧-怎樣快速閱讀1
速讀可以使你更快地閱讀資料，在短期記憶中你可以掌握更多，所以也會理解得更好。
提高閱讀的速度的方法是，每一段讀更多的文字，減少讀每一段的時間，使用指示物和減少回讀。
快速閱讀實際運用的關(guān)鍵問題
速讀最重要的竅門是，閱讀的目的要明確，閱讀前弄明白要從文章中獲取什么信息。如果你僅僅要獲得文章的要點，那么你可以快速略讀一下，抽取其中必要的觀點。如果你需要理解文章的細節(jié)，那么你就要慢慢閱讀，以便徹底地理解它。
通過學(xué)習(xí)略讀非常詳細的文檔，你將節(jié)省出很多時間。
快速閱讀實際運用的技巧說明
如果你知道怎樣忽略不相關(guān)的細節(jié)，那還不夠，還有其它一些改進閱讀方式的技巧可以提高閱讀速度。
多數(shù)人是從孩子的閱讀方式開始學(xué)習(xí)閱讀的，一個字一個字地，或者一個詞一個詞地。作為成年人，這很可能不是你的閱讀方式--想想當(dāng)你現(xiàn)在閱讀時眼部肌肉是怎樣運動的。你會發(fā)現(xiàn)你的眼睛是在看某一段文字，過一會兒又移動到下一段文字，如此進行下去。每次你都是閱讀一段文字，而不是一個字一個字地閱讀。還會發(fā)現(xiàn)并不是每次都從這一段移動到下一段：如果前面的一段意思不是很確定，有時你會返回去看前一段。
一個熟練的閱讀者閱讀的每一段都會有很多字詞。他只是飛快地看一下每一段的細節(jié)，然后繼續(xù)。閱讀者的眼睛很少會回看前一段文字，這樣可以減少眼睛的工作量，也增加了在一段時間內(nèi)可以處理的信息量。
一個生疏的閱讀者就會遇到困難，花費很多時間閱讀小段小段的文字，他經(jīng)常往回看，漏過對文章的條理結(jié)構(gòu)和主題的完整理解。不規(guī)則的目光移動使得閱讀成了一件累人的事情。生疏的閱讀者將討厭閱讀，會認為很難集中精力去理解書面的信息。
快速閱讀實際運用該怎樣做
通過以下措施來練習(xí)速讀：
1.增加每一段的字詞的數(shù)量
2.減少閱讀每一段消耗的時間
3.減少你的目光移回到前一個句子的次數(shù)
理由是這樣的：
1.增加每一段的字詞的數(shù)量
這需要有意識地鍛煉，嘗試著增加每次閱讀的字詞的數(shù)量，通過練習(xí)，你會讀得更快。將文字放得離眼睛更遠一些，能夠增加你每次閱讀的段中的字詞數(shù)量。在每一段中的字詞越多，你將讀得越快。
2.減少閱讀每一段消耗的時間
閱讀每一段最少需要四分之一秒，迫使你自己減少花費的時間，這樣你將在快速獲取信息上做得更出色，這也是一個有關(guān)練習(xí)和自信的問題。
3.減少你的目光移回到前一個句子的次數(shù)
為了減少回讀的次數(shù)，你可以使用一個指示物來跟蹤你閱讀的`行，可以是手指、鋼筆或者鉛筆。你的目光緊隨指示物的尖端，將使得你的閱讀過程更加順暢。使用這種方法閱讀的速度在很大程度上取決于移動指示物的速度。
快速閱讀的方法很簡單，但要把它化為己用需要不斷練習(xí)，按上面的方法訓(xùn)練可以在一定程度上提高閱讀效率，除了上述的方法之外，我們可以通過速讀記憶軟件強化訓(xùn)練視幅和焦點部分，訓(xùn)練眼速與腦速的綜合運用，提高會更多。
與客戶快速達成交易的經(jīng)典銷售技巧3篇（擴展10）
——散文的快速閱讀及答題技巧
散文的快速閱讀及答題技巧1
一、散文知識儲備
(一)、明確概念
何為散文?散文，是作者運用生動形象的語言描摹社會生活中的人、事、景、物，深入挖掘其中的內(nèi)涵、哲理，表達對自然、社會、人生的感悟的一種文體。
(二)、理解特點: 形散神聚
形散：1、 取材**：寫人，記事，繪景，狀物2、表現(xiàn)手法靈活多樣：象征、襯托、對比、
3、表達方式不拘一格：往往以抒情為主,把敘述、描寫、議論、抒情融為一爐。
神聚：主題集中鮮明
(三)、散文的分類抒情散文記敘散文議論散文
(四)、常見的藝術(shù)表現(xiàn)手法：象征、襯托、對比、借景抒情、托物言志、詠物寄情 、寓理于事、融情于事、先抑后揚 以小見大
(五)、散文的線索
散文線索就是文章結(jié)構(gòu)的紅線。抓住線索，也就抓住了作者的思路。
根據(jù)文章中心需要，可以以物為線，以事為線;可以以人為線，以情為線;也可以以時間為線，以地點為線。
找線索的方法：
一要注意文章標(biāo)題(有的標(biāo)題直接揭示線索，有的標(biāo)題包含線索的因素);
二要注意文中反復(fù)出現(xiàn)的詞語、句子;
三要特別注意文中的議論抒情，因為散文中的“情”通常是文章**材料的重要線索。
(六)、散文的主題
散文的主題歸根結(jié)底就是作者對自然、社會或人生的感悟，把握住了作者融會在文章內(nèi)容中的主觀感受，就能挖掘出文章的深刻意義。
(七)、散文的語言：質(zhì)樸、自然：生動、形象：深刻、雋永
二、考點及常見題型分析
(一)、整體感知
考點1.寫什么(文章的主要內(nèi)容)
考點2.為什么寫(寫作意圖，即 文章要表達的情、理、觀點)
考點3.怎么寫(作者的行文思路，先寫什---再寫什么---后寫什么)
(二)辨析句子所運用的修辭及作用
1.比喻：生動、形象
2.擬人：人格化、生動化、 形象化
3.排比：增強語言氣勢
4. 反問：加強語氣
5.反復(fù)：強調(diào)
6.對比：突出其中一個。
7.對偶：句式整齊， 結(jié)構(gòu)**
8.夸張：極力的表現(xiàn)。
(三)理解詞語的語境義及作用
方法指導(dǎo)：堅持“詞不離句，句不離文”的.原則，切忌“斷章取義”。聯(lián)系上下文，推知其語境義。
(四)理解句子的深層含義
有深層含義的句子往往使用了某種修辭或?qū)懽魇址�，故意將句子的真實含義隱藏，就好像為它遮**一層面紗。理解句子的深層含義，就應(yīng)先看清它所借用的“隱身”術(shù)，有的放矢地去分析。
(五)理解句子在文章中的作用
一般應(yīng)兩方面去分析：
1.內(nèi)容上，應(yīng)從句子表現(xiàn)的句意和與主題的關(guān)系上分析考慮。
2.結(jié)構(gòu)上，應(yīng)從總領(lǐng)全文、承上啟下、前后照應(yīng)、為下文作鋪墊、推動情節(jié)發(fā)展、點題、總結(jié)上文等作用的角度去分析。
(六)仿寫句子答題指導(dǎo)：
一仿句式結(jié)構(gòu)：你的 要如 般 ，你的 要像 一樣 。
二仿修辭手法：比喻，還應(yīng)注意本體與喻體之間的相似點;
三仿語法：填寫的盡量是名詞、名詞、形容詞;
四仿語意的內(nèi)容和范圍：應(yīng)表達出與上下文**的句意，即希望孩子(你)對待他人要關(guān)愛、應(yīng)珍惜與別人的交往與感情。
(七)、根據(jù)語境，補寫心理活動
方法：1、必須用第一人稱; 2、須在整體感知基礎(chǔ)上，仔細研讀具體語境。
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