居住小區(qū)物業(yè)管理實施方案（精選3篇）

居住小區(qū)物業(yè)管理實施方案 篇1

　　為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高人民生活質量，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學謀劃，抓點帶面，點面結合，穩(wěn)步推進，全面落實”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范、責權明確的長效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

　　二、工作任務

　　(一)理順管理體制，創(chuàng)新運行方式，建立責權明確的工作體系。

　　城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區(qū)居民委員會組織實施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則，明確各部門管理職責，以塊為主，實行屬地管理，建立市、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。

　　1、街道辦事處職責。

　　組織、協(xié)調、指導和全面落實轄區(qū)內的物業(yè)管理工作。

　　(1)會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收，對未按規(guī)劃建設配套共用設施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質量問題的，要提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改。

　　(2)指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

　　(3)對本轄區(qū)內沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實施保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。

　　(4)協(xié)調處理轄區(qū)內有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

　　(5)合理劃分區(qū)域內物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區(qū)內社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。

　　(6)協(xié)調監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理項目的移交、接管工作。

　　(7)負責業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。

　　(8)組織建立轄區(qū)內物業(yè)管理的領導機構，

　　2、社區(qū)居委會職責。

　　根據(jù)街道轄區(qū)內住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會，協(xié)調業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系。

　　(1)組織指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作。

　　(2)會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉。

　　(3)監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。

　　(4)指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。

　　(5)經(jīng)市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會。

　　(6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內物業(yè)管理責任體系，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍，并及時處理轄區(qū)內物業(yè)糾紛。

　　(7)組織協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系。

　　3、市物業(yè)管理辦公室職責。

　　物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。

　　(1)宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和規(guī)章。

　　(2)對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導。

　　(3)監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。

　　(4)負責業(yè)主委員會成立的相關資料和物業(yè)服務合同的備案管理工作。

　　(5)受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。

　　(6)負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管。

　　(7)負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監(jiān)督使用工作。

　　(8)負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。

　　(9)對街道物業(yè)管理工作進行考核，對物業(yè)管理工作人員進行培訓。

　　(10)負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作。

　　(11)負責物業(yè)管理企業(yè)資質證的年檢、服務標準的制定和等級評定。

　　(二)規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營理念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

　　1、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

　　開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū)，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔、綠化，房屋及設施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè)，社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主要形式，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建、共管、共享的局面。

　　2、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

　　具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)(如實驗小區(qū)、長安小區(qū)、長安新村、賓館小區(qū))，由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務站簽訂服務委托合同，進行規(guī)范管理，按標準收取一定費用，轉變居民享受福利服務的觀念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

　　3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū)。

　　一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務的前提下，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務委托合同，用合同約定雙方的權利和義務，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎。二是規(guī)范服務和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權力和履行義務。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動，召開現(xiàn)場會，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式，以點帶面，穩(wěn)步推進，逐步擴大影響，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行。

　　(三)加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無到有的過渡。

　　對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治，采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點、社會集一點的辦法，有組織、有計劃地整治，本著整治一個、規(guī)范一個、達標一個的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有、從簡單到規(guī)范的過渡。

　　(四)強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

　　開發(fā)建設單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內的質量監(jiān)管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質。規(guī)劃設計部門要在規(guī)劃設計時將物業(yè)管理用房設計在門市或顯赫位置，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權部門備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質量關，物業(yè)管理配套設施沒達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知。質量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù)，產(chǎn)權處不予辦理產(chǎn)權手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查，不按此規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并追究責任。

　　(五)加大物業(yè)基金的歸集力度，制定科學合理的管理辦法。

　　各有關部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動查詢系統(tǒng)，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收。

　　(六)提供優(yōu)惠條件，引進先進的物業(yè)管理理念，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎設施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎設施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平。

　　(七)保證措施。

　　1、強化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

　　要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標語、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關政策，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務知識培訓。

　　2、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。

　　各部門要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務站要積極參與市場競爭，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護，并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設施建設及養(yǎng)護工作。公安、交通、稅務和法院要制訂相應的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質的生活環(huán)境。

　　3、落實責任，加強對物業(yè)管理工作的領導。

　　為加強領導，落實責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領導機構進行調整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關部門要建立物業(yè)管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領導，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準，及時解決轄區(qū)內物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進行。

　　三、時間安排

　　(一)20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調查摸底，抓好試點工作，并組織有關部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

　　(二)20xx年5月，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新物業(yè)管理機制。

　　(三)20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質、管理人員的技術等級和服務合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查，清理整頓物業(yè)管理市場。

　　(四)20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓，重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質、業(yè)主委員會如何開展工作等內容進行培訓。

　　(五)20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會，加大工作力度，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作，年底前轄區(qū)內物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。

　　(六)20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查、總結和驗收。

居住小區(qū)物業(yè)管理實施方案 篇2

　　為促進全縣物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展，規(guī)范物業(yè)管理行為，理順物業(yè)管理體制，全面提高物業(yè)管理服務水平，切實改善城市環(huán)境面貌，提高群眾居住質量，創(chuàng)建文明、整潔、安全、便利的居住環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》有關法律、法規(guī)規(guī)定，結合全縣物業(yè)管理實際情況，制定本實施方案：

　　一、指導思想和工作原則

　　(一)指導思想：以深入落實科學發(fā)展觀為指導，以縣委提出的建設“生態(tài)之縣”、“宜居之縣”為目標，以改善城市環(huán)境面貌、提高群眾居住質量、構建和諧社會為宗旨，以建立社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新機制為根本，全面提高住宅小區(qū)管理水平。

　　(二)工作原則：總體按照“解決突出問題，完善服務功能，健全管理制度，提高物業(yè)管理水平”的原則，分步實施，整體推進。

　　二、工作目標

　　(一)建立并推行有關職能部門各司其職、分工協(xié)作、齊抓共管的物業(yè)綜合管理機制。

　　(二)新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理推行招標，招標率達到100%�！肚捌谖飿I(yè)管理合同》簽訂率達到100%，《業(yè)主臨時公約》簽訂率達到100%。

　　(三)縣物業(yè)供熱辦接管城區(qū)內無人管理小區(qū)，遺留問題得到有效解決，年底前整改率達到居住小區(qū)物業(yè)管理方案。

　　(四)物業(yè)管理企業(yè)全部取得《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》，人員經(jīng)過培訓，經(jīng)理持證上崗。

　　(五)加強業(yè)主自律行為，年底前入住的小區(qū)80%以上成立業(yè)主委員會。

　　(六)建立物業(yè)服務信用保證金制度。

　　(七)開展縣城內裸地硬化和綠化。

　　(八)縣城內100處二次供水水箱在8月25前100%完成清洗消毒。

　　三、工作任務及分工

　　(一)完成二次供水水箱清洗消毒工作

　　1. 現(xiàn)有的二次供水設施不符合衛(wèi)生要求的，應當限期改造，短期內不能改造的應當加強衛(wèi)生管理，加大監(jiān)督檢測力度，并適當增加檢測頻次。(責任單位：衛(wèi)生局)

　　2. 二次供水的產(chǎn)權單位應當保證供水設施及設備完好，建立健全清洗消毒制度。二次供水設施每年清洗二次。消毒清洗后，經(jīng)縣衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機構水質檢驗合格后方可供水。(責任單位：產(chǎn)權單位)

　　3. 負責對全縣100處水箱的責任單位清洗消毒工作完成情況檢查驗收。全面檢驗水質，對水箱內水質不合格的責任單位立即整改，確保居民飲用水安全。(責任單位：縣衛(wèi)生局、縣物業(yè)供熱辦)

　　(二)完成裸地硬化和綠化任務

　　具備綠化條件的采取綠化方式覆蓋，不具備條件的采取硬鋪裝方式覆蓋。對車行道裸土地面，根據(jù)道路等級和承載能力，采用水泥混凝土或瀝青混凝土結構，按照道路施工標準進行硬化。對人行道裸土地面，從路邊石或人行道邊緣至建筑物間進行硬鋪裝。不具備停車場功能的，采用普通人行步道板進行硬化;具備停車條件的，一律鋪水泥或瀝青混凝土。

　　1. 城關鎮(zhèn)所有街路、巷道、游園廣場、城鄉(xiāng)接合部、出入城口。(責任單位：建設局)

　　2. 20個物業(yè)小區(qū)裸地9月末完成硬化和綠化。(責任單位：建設局)

　　3. 企事業(yè)單位自有庭院、自管居住區(qū)范圍內和道路。(責任單位：產(chǎn)權單位)

　　4. 臨街商家業(yè)戶門前破損踏步。(責任單位：業(yè)戶、行政執(zhí)法局)

　　5. 基建工地內的裸土地面(包括已硬化出現(xiàn)破損形成的裸露地和未硬化的土路)進行分類硬化。(責任單位：建設局)

　　(三)加大物業(yè)監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為

　　1. 依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《哈爾濱市前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，進一步加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制。(責任單位：建設局)

　　2. 嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定。(責任單位：建設局)

　　3. 強化物業(yè)管理監(jiān)督。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、實行實名誠信考評制度，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供相符的服務，提高管理服務水平。(責任單位：建設局)

　　4. 依據(jù)《哈爾濱市業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立指導程序》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。(責任單位：建設局)

　　5. 加大住房專項維修資金的收繳力度。嚴格按照依政辦發(fā)〔20xx〕18號文件的有關規(guī)定，加大力度足額收取，按照業(yè)主所有、專戶儲存、專款專用、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則，切實收好、管好、用好維修資金，逐漸形成“資金依法交，問題有人管，故障有人修，設備有人換，物業(yè)質量優(yōu)，生活環(huán)境好”的良好局面。(責任單位：建設局)

　　6. 依據(jù)《哈爾濱市物業(yè)服務信用保證金規(guī)定》收取物業(yè)服務信用保證金，對物業(yè)企業(yè)承接物業(yè)項目、提供物業(yè)服務的，應當交納物業(yè)服務信用保證金，保證金由縣建設局統(tǒng)一監(jiān)管，專項用于物業(yè)企業(yè)擅自退出管理，出現(xiàn)重大質量事故的處置等。(責任單位：建設局)

　　(四)建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、社區(qū)職責明確的責任體系

　　城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要接受建設局監(jiān)督指導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府認真貫徹落實《物業(yè)管理條例》，各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門要按照各自的職責承擔管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　1. 理順管理體制，創(chuàng)新運行方式。

　　對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)管理率達到100%;對達不到要求、基礎設施不配套，不具備物業(yè)管理條件無人管理的小區(qū)，統(tǒng)一由建設局物業(yè)供熱辦接管，提供基本的衛(wèi)生保潔和二次供水服務。(責任單位：建設局)

　　2. 建立責權明確的工作體系。

　　縣建設局為全縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全縣物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調、監(jiān)督和認證工作，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作。

　　縣環(huán)保局負責住宅區(qū)(樓)有關噪音、油煙污染的治理工作。

　　縣工商局負責審查房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋銷售廣告內容，加大對虛假銷售廣告的查處力度，對有減免、贈送物業(yè)管理費而損害其他業(yè)主利益的違規(guī)銷售廣告不予審批。治理和規(guī)范住宅小區(qū)(樓)各類經(jīng)營行為。

　　縣法院對物業(yè)公司起訴業(yè)主拖欠物業(yè)管理費的案件，應依法予以支持。對事實清楚、無爭議的拖欠物業(yè)管理費的案件應依法采取支付令形式予以執(zhí)行;對物業(yè)公司勝訴、業(yè)主拒不履行的生效判決應依法予以強制執(zhí)行。

　　縣公安局負責住宅區(qū)(樓)安全防范工作，對存在的薄弱環(huán)節(jié)，督促管理單位消除隱患，堵塞漏洞，完善安全防范措施，提高物業(yè)企業(yè)安全防范服務能力和水平。督促落實住宅小區(qū)(樓)安全防范設施建設，大力推廣電子攝像監(jiān)控系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)為主要內容的安防技術，建立健全以管理單位為主體的群防群治工作制度，構建住宅小區(qū)(樓)安全防范體系。及時對住宅小區(qū)(樓)發(fā)生的治安、犯罪案件進行偵破。

　　縣行政執(zhí)法局負責物業(yè)管理違法違規(guī)行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

　　社區(qū)居委會負責根據(jù)轄區(qū)內住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會，協(xié)調業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系。

　　水、電、有線電視、燃氣等供應單位作為經(jīng)營和受益單位，負責住宅小區(qū)(樓)相關管網(wǎng)、線路的鋪設、維修及費用的收繳工作，一律實行收費到戶。物業(yè)企業(yè)必須與相關部門簽訂委托代收協(xié)議后，方可代收水、電、有線電視、燃氣等費用。

　　四、保障措施

　　(一)提高認識，明確責任。加強居民住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，實行“一把手”負責制，層層落實責任。成立縣物業(yè)管理工作領導小組，代縣長趙長滿任組長，副縣長張樹文、王國柏、李繼東，縣長助理王迎春任副組長，副縣長李繼東為常務副組長。縣建設局、法院、房產(chǎn)住宅局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、公安局、行政執(zhí)法局、工商局、依蘭鎮(zhèn)等為成員單位。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。縣政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

　　(二)密切配合，抓好整改。規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，縣領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;縣領導小組辦公室(設在建設局)具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查;縣政府相關部門要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。

　　(三)加強宣傳，營造氛圍。開展貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

　　(四)強化管理，鞏固成果�？h政府相關部門要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理，定期檢查。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

居住小區(qū)物業(yè)管理實施方案 篇3

　　眉縣安居物業(yè)管理服務有限公司于20xx年9月經(jīng)眉縣工商局批準成立，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：610326100003061.注冊資金52萬元，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、居民服務及房地產(chǎn)中介服務的獨立法人企業(yè)，20xx年8月取得寶雞市住建局頒發(fā)的暫定資質等級證書，資質編號為寶房物20xx027號。

　　1-2. 公司內部機構設置

　　公司設經(jīng)理一名，下設四個職能科室：

　　物業(yè)公司組織機構設置及各科室人員配置

　　經(jīng)理部是公司的決策機構，設經(jīng)理1名。經(jīng)理對公司所有事務全面負責，對公司的一切重大事務做出最終決策，并負責協(xié)調各科室工作。

　　在經(jīng)理領導下，各科室互相協(xié)作，全面處理分管工作，對于重大問題報請經(jīng)理處理，或通過高層會議商討決策。各科室在完成分管工作的同時，并完成經(jīng)理交付的各項其他工作。

　　1-3.公司員工配置

　　公司現(xiàn)有員工43人，獲得物業(yè)管理崗位從業(yè)資格證書的14人，各種專業(yè)技術和管理人員21人，其中中級職稱5人。我公司目前接管兩個住宅小區(qū)，物業(yè)管理總面積達22萬平方米，其中小高層1萬多平方米，多層住宅20萬平方米。

　　1-4.公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)

　　公司現(xiàn)有房產(chǎn)一套，價值41萬元。為更好地給管轄物業(yè)提供保潔、綠化、共用設施設備、秩序消防等方面的服務，我公司先后購置垃圾箱1臺;垃圾清運車29輛，;剪草機、打孔機、綠籬機各1臺;對講機9個;潛水泵、污水泵各一臺;電腦3臺及打印機等設備，總價值8萬多元。為物業(yè)管理服務搭建了良好的設施設備平臺。

　　二、花園小區(qū)物業(yè)現(xiàn)狀分析

　　2-1.眉縣花園小區(qū)簡介

　　眉縣花園小區(qū)地處縣城景賢路南段，美陽街向南300米處。東西兩區(qū)占地總面積111畝，現(xiàn)有住宅樓42棟，住戶1200戶，業(yè)主3700余人。建筑總面積158675m2。

　　小區(qū)內配套設施齊全，設專業(yè)配電室和加壓站各2個，院內設有智能化監(jiān)控設施、路燈，廣場燈;樓道內設聲光控感應燈照明，目前有5棟樓各單元門口設智能門。小區(qū)共有標準化糞池15個，并在每個單元門口設雨水#、主干道設污水井、個別樓號設置消防栓。 小區(qū)內還設置大型停車廣場2個，劃分停車位200個;自行車棚7個，共可容納自行車1000多輛。小區(qū)實行集中供暖，除車庫外，住宅、商鋪、地下室全部通暖，暖氣覆蓋面積156051 m2。

　　小區(qū)擁有大型廣場花園1個，面積400平方米;各種小型花壇、草坪24處;栽植櫻花樹、鐵桿海棠、銀杏樹、琵琶樹、龍爪槐等名貴樹種800多棵，綠化總面積19580 m2。 目前小區(qū)管理規(guī)范，治安秩序良好，車輛管理基本到位，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

　　2-2.物業(yè)特點

　　該物業(yè)具有以下特點：1、小區(qū)住戶多，業(yè)戶來源復雜，有商人、農(nóng)民、國家機關領導、企業(yè)職工等;2、小區(qū)分多次階段性建成，原有設施設備落后;3、小區(qū)分東西兩區(qū)。 2-3物業(yè)管理分析

　　征對該物業(yè)特點，除收費、綠化外，秩序、維修、保潔服務需配備兩班服務人員。秩序管理、維修服務需實行24小時物業(yè)服務管理，收費、保潔、綠化實行8小時服務。

　　三、物業(yè)管理方案

　　3-1、服務結構

　　本方案為今后服務的基本結構，主要提供物業(yè)管理公共服務，包括客戶服務、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面的內容。我們將根據(jù)實際情況，不斷完善各類服務操作規(guī)范，以便更有效的管理，為客戶提供優(yōu)質、超值服務。 3-2管理機構設置及人員配置

　　根據(jù)管理服務的總體設想及小區(qū)的特點，本著“精干高效“以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構，管理實行經(jīng)理負責制。經(jīng)理部下設三科一室，辦公室設文員1名，負責各種文件、資料、材料、檔案管管理和后勤保障工作;三個科長對經(jīng)理負責，三個科各設兩個班;工程科設科長一名，維修員4名，負責物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維修、養(yǎng)護管理;服務科設科長1名，保潔員7名，綠化員1名，收費員2名，負責區(qū)內保潔、綠化管理，收費和客戶接待服務;秩序科設科長一名，秩序員8名，負責區(qū)內秩序、消防及車輛管理，共需配置至少27 人。日常工作任務執(zhí)行由各班長在科長的指導下開展。

　　3-3物業(yè)服務的內容和標準

　　3-3-1房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護和管理

　　共用部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設施設備使用的房屋。

　　保潔服務內容和標準

　　一小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

　　1、公共綠地1次/天清理

　　2、硬化地面1次/天清掃

　　3、主次干道1次/天清掃

　　4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　二、房屋共用部位

　　1、多層樓內通道、樓梯一次/天拖掃

　　2、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃

　　3、樓梯扶手2次/周擦拭

　　4、公共活動場所一次/天清掃

　　5、積水、積雪及時清掃

　　6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭

　　7、清潔完后、清潔區(qū)域內無垃圾、無污物。

　　三、來及處理與收集

　　1、合理設置垃圾桶、果殼箱。

　　2、垃圾每日收集一次，做到日產(chǎn)日清。

　　3、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗保持清潔。

　　4、對垃圾中轉站，根據(jù)需要進行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。

　　秩序服務內容和標準

　　1、小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤

　　2、對重點區(qū)域、重點部位每小時巡邏一次;

　　3、對進出小區(qū)車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放 。

　　4、在小區(qū)內危險隱患部位設警示牌。

　　5、秩序員每半年進行1次應急處理培訓。

　　綠化服務內容和標準

　　1、根據(jù)保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍，綠化帶內雜草每半月清除一次，保證無顯目的雜草。

　　2、持續(xù)干旱一周時，必須澆水一遍。3、綠化工每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)蟲害及時消殺。

　　3、每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀。

　　4、對枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時補種。

　　5、每周對綠化帶內的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次

　　6、在綠地草坪設置宣傳牌，業(yè)主愛護花木，不隨意攀折、踐踏。

　　車輛管理內容和標準

　　1、車輛出入憑卡放行，一車一卡，業(yè)主遺失車卡，每個罰款10元。

　　2、對無照牌、超高、超重，攜帶危險品車輛嚴禁進入。

　　3、車進小區(qū)限速行駛;停放在規(guī)定車位，不能擋道。

　　4、外來車輛進入由業(yè)主申請后，可停放在指定地點。

　　5、每天12時到15時，19時到次日8時不許進入。

　　6、臨時停放車輛交清費用后方可進入;車輛停放實行先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿為止的原則。

　　維修服務

　　1、保修

　�、俟芾硖幗M織建筑單位施工，費用從建筑單位保修款中支付。 ②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。 ③保修期限以《住宅質量保證書》上規(guī)定的各部位保修時間為依據(jù)。

　�、鼙Ｐ奁趦瘸霈F(xiàn)問題，急修半小時到現(xiàn)場處理，一般性維修3天內處理。

　�、萃ㄖ�施工單位的保修要填寫保修單，工程科維修要有派工單。

　　2、有償服務

　　1、對有償服務，由業(yè)主申請，服務科約定維修時間

　　2、值班人員填寫維修登記表和派工單。

　　3、維修工帶著派工單上門維修，到現(xiàn)場后，先向業(yè)主出示工作牌，宣布收費標準，業(yè)主同意后開始維修。

　　4、維修完成清理現(xiàn)場，請業(yè)主驗收并在維修單上簽字。維修單采取三聯(lián)制，客戶、財務、存檔各一聯(lián)。

　　5、維修人員在服務時收費應公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財務等。