員工守則及工作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二章 遵守公德

第二條 公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

第三章 愛崗敬業(yè)

第三條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率

和工作質(zhì)量。

第四條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公

司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。

第五條 服從領(lǐng)導：員工必須服從領(lǐng)導安排，與領(lǐng)導保持一致把工作

做好，不與領(lǐng)導背道行事。

第六條 逐級上報：員工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有

重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

1

第四章 團結(jié)協(xié)作

第七條 緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起

融洽的人際關(guān)系。

第八條 嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我

批評。

第九條 不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關(guān)系。

第十條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結(jié)的話。 第十一條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待

公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

第五章 遵守紀律

第十二條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領(lǐng)

導的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。

第十三條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打

考勤卡。

第十四條 公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職

守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

第十五條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電

話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人 2

私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

第六章 誠實自律

第十六條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。 第十七條 不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀

私利。

第十八條 不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為

己有或轉(zhuǎn)送他人。

第十九條 對于其他有業(yè)務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮

品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。

第七章 安全保密

第二十條 要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告

處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

第二十一條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無

人時要隨手關(guān)門。

第二十二條 嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質(zhì)。

3

第八章 儀表大方

第二十三條 員工必須儀表端莊、整潔。

（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。

（二）指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。

（三）胡子：不留胡須，保持面部清潔。

（四）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（五）女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香 味濃烈的香水。

第二十四條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。其他按照

公司崗位安排著工作裝。

（一）襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領(lǐng)帶，并注意與

西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

（三）鞋子應保持清潔。

（四）女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣

服，不帶裝飾品。

第九章 言行文明

第二十五條 在公司內(nèi)職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

(一）站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導、上級面前，

不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

（三）公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。

（四）握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

（五）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的.一面對著自己，使對方容易接。

（七）走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

第二十六條 待人禮貌。

（一）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。

（二）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（三）一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

（四）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

（五）名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

（六）接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

第二十七條 電話接聽處理

（一）辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。

（二）重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時傳達、回復。

（三）語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。

（四）電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時要說：“再見”。

（五）對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。

（六）接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。

（七）為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當延長）。

（八）不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

（九）領(lǐng)導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對

方詳細情況與來電事由以決定領(lǐng)導是否接聽。

第十章 美化環(huán)境

第二十八條 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應隨手拾起來。

第二十九條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現(xiàn)場。 第三十條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。 第三十一條 保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。

第三十二條 辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

第十一章 愛惜財物

第三十三條 愛護公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，提高成本意識。

（一）不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

（二）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。

（三）愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公

司財務，不得隨意挪用公司財物。

第十二章 附則

第三十四條 本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。

第三十五條 本制度自簽發(fā)之日起生效。

第三十六條

本制度未規(guī)定事項，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

養(yǎng)生館員工守則2016-07-13 15:32 | #2樓

一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，嚴禁有損公司利益與形象的行為。

二、熱愛本職工作，主動完成公司安排的各項任務，承擔工作中相應的責任和義務。

三、愛護公物，維護店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應有的形象。

四、同事間互相尊重，團結(jié)友愛，共同促進公司的凝聚力，加強對外競爭力。

五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責。對所經(jīng)辦事務及時跟蹤、落實、反饋。

六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報。不說與工作無關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應將鈴聲調(diào)動震動或靜音。

七、接待顧客應主動、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭執(zhí)。

八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。

九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。

十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。

日常行為規(guī)范

一、人員管理

1、工作人員形象

1）頭發(fā)修飾規(guī)范：A、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。B、劉海保持三七分，長發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。C、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。

2）面部妝容規(guī)范：A、眉毛修理成型、整齊。B、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。C、嘴唇涂淡、亮色口紅。D、面帶微笑。

3）手部及飾物佩戴規(guī)范：A、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長度不得1mm。B、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。C、如佩戴手表應為小型深色。

4）穿著制服規(guī)范：A、嚴格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲-襪。B、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。

C、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。D、不得擦拭香水。

5）形體動作規(guī)范：A、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。B、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。D、

走姿：平視前方，對迎面來的賓客應側(cè)身禮讓。E、手勢：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標，眼睛要同時兼顧賓客和指示目標，在接收或遞送顧客名片、錢物時都應站立、雙手接送。

2、言行

請字當先、謝不離口。稱呼用您�？邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體，針對不同顧客應用不同的禮貌語言，靈活掌握。

3、其它

1）任何時候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。

2）吃飯應避開客人，避免用有異味食品，飯后應及時清潔口腔。

3）站姿、坐姿均應符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。

4）不得挪用公-款、竊取財物，不得泄露公司機密（營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。

5）利用閑余時間加強專業(yè)的訓練和學習。

二、物資管理

1、貨品

1）陳 列：正確陳列貨品。

2）商 品：實行專人專項管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名

管理會員資料。負責人員對所管商品及物品負全責。每

天進行銷售統(tǒng)計，盤點庫存。會員資料及時入檔，記錄

跟進情況。

補 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時向店長反映，及時補貨。

3）樣品管理：接待人員負責客戶正確使用，及時清潔。每天進行統(tǒng)計，如有缺失、損壞照價賠償。

2、其它物品

店內(nèi)各項物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應愛護，并設(shè)專人給予維護。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應及時上報店長，盡快處理。

三、工作管理

要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務。不論顧客

多挑剔，都應保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、

刁難的顧客，應帶進其他房間耐心引導。遇到不法分子應及時

與店長、領(lǐng)導匯報或直接報警。

1、 售前服務

引導參觀介紹 邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征

溝通了解顧客的想法和需求 為有購買意向的顧客作建

議的指導。會員客戶做好配合接待。

2、售后服務

1、禮貌送客出門，給顧客留下一個好印象。

2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。

3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長期跟進。

3、工作流程

1）開店：①窗戶全部打開。 ②檢查貨架、桌面、實驗器具配套是否齊全，把所缺的物品都補齊并擺放好。 ③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 ⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。 ⑥重新檢查衛(wèi)生，確認無死角。 ⑦站崗準備迎接客戶。

2）銷售：①寒暄：客人進店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時間安排，從而確定講解內(nèi)容。 ②播放“王-剛講巴馬” ，其中陪同介紹，吸引注意力。 ③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個。 ④微循環(huán)測試。 ⑤上床體驗：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復測微循環(huán)。 ⑦期間可穿插小實驗。⑧促單：確認客戶體驗感受，視情況促單。⑨會員帶至客戶配合做好接待工作。

4、買單

1)收款：要有一定的財務知識，包括對假-幣、外幣、各種支票的識別能力，收款時應認真看清款項。原則上不予欠款，需要時做好記錄。

2)客人買的物品多時要開商品清單，計算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要準確無誤。

3)收錢找錢時，要雙手，不可只用單手，并要致謝。

4)開票：對要求開票的顧客應按顧客要求報知財務部。

5)每筆營業(yè)收入均應詳細及時記錄。

5、歸位

1)客人走后應立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客戶的到來。

2)收拾清理時，動作要輕。清理完畢應及時加水，擺放好器具、桌椅并打開窗戶，更換空氣。

6、送客

1)客戶離開，員工應主動幫客拿物品，并親自送到電梯口，目送客人離去。

2)禮貌用語：“謝謝”、“歡迎下次光臨”、“慢走，有空來坐坐”、“謝謝光臨”。

7、其它

反對：傾聽客戶反對意見不要辯解等客戶平靜下來，再做解說，讓客戶知道其中的原由是什么。

評論：客戶有時會評論其它同行，員工切不可參與評論，發(fā)表意見。

獎懲制度

為保證公司健康、快速地發(fā)展，公司將全力推行獎懲并進的管理模式。對遵守制度的員工和一切優(yōu)秀的行為給予嘉獎和表揚；對破壞公司制度，防礙公司發(fā)展的一切行為予以不同程度的處罰和批評。

一、懲罰：凡有以下行為者，均受到公司制度處罰。

1、警告：

1)無故遲到，早退、溜崗、竄崗，擅離職守者；

2)不遵守管理、頂撞或謾罵部門、公司領(lǐng)導：

3)不自覺佩帶司微，儀容儀表不符合規(guī)定者：

4)工作中大聲喧嘩、嘻笑、打鬧、閑聊、睡覺、看報做與工作無關(guān)的事，有失公司形象者；

5)隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物等各種不衛(wèi)生行為；

6)不遵守員工宿舍及店面店堂的有關(guān)規(guī)定者；

7)上班不打卡或打卡后回外出用餐；

8)上班吃東西，接打私人電話者；

9)物品用完不及時歸位或不符合工作要求者；

10)物料保管不當者；

2、嚴重警告：

1)不服從工作安排，頂撞、威脅、謾罵管理者；

2)不尊重同事，粗言穢語，欺侮同事者；

3)故意怠工，未能及時完成上司分配的工作；

4)被客戶投訴者

3、開除(辭退)：

1)在公共場合公然侮辱上司，不服從店長的工作調(diào)配者；

2)工作期間聚眾鬧-事，煽動參與打架斗毆或集體怠工，罷工等活動，嚴重破壞公司經(jīng)營秩序者；

3)泄露公司技術(shù)、業(yè)務上的機密，致使公司利益嚴重受損者；

4)攜帶、私藏一切違禁品(如：武器、匕首、毒品)等兇器：

5)其它對公司聲譽和經(jīng)濟，帶來重大損失者：

4、經(jīng)濟責任：

1)上班朝間，丟失公司財物者或未及時發(fā)現(xiàn)損壞者，由其本人承擔丟失、損壞物品經(jīng)濟損失。

2)故意損壞或偷盜公司財產(chǎn)或偷竊他人財物者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以一罰一，并給予開除。

處罰形式：警告l0—50元／次；嚴重警告50—200元／次；記大過200—500元／次；認識態(tài)度惡劣者要加倍處罰并開除，從中教育員工。