便民服務(wù)站實(shí)施方案（精選5篇）

便民服務(wù)站實(shí)施方案 篇1

　　為深入貫徹黨的精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，根據(jù)區(qū)委、街道黨工委的要求，結(jié)合我社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)實(shí)際工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

　　1.指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。

　　2.服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務(wù)范圍

　　在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，便民服務(wù)。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、科教文衛(wèi)、等多個(gè)部門(mén)以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門(mén)進(jìn)行整合，實(shí)行一窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：行政、黨務(wù)管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務(wù)管理包括上交黨費(fèi)和黨關(guān)系轉(zhuǎn)移、計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策 1

　　咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

　　三、工作制度

　　1、為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務(wù)中，要掌握政策、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務(wù)

　　2、嚴(yán)格按照受理事項(xiàng)的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運(yùn)行程序辦理。

　　3、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項(xiàng)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時(shí)

　　受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

　　4、負(fù)責(zé)制就是誰(shuí)代理誰(shuí)負(fù)責(zé)，不能敷衍或扯皮

　　5、社區(qū)代辦人員對(duì)代辦事項(xiàng)一定要做好臺(tái)帳登記

　　6、代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請(qǐng)、禮物，不

　　接受有價(jià)證券、禮金。

　　四、工作流程

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓��?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。

　　1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理;對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由;對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理;

　　4、批示。社區(qū)辦公主任對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié);

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　3

　　組 長(zhǎng)：袁曉莉

　　副組長(zhǎng)：孫羽

　　成 員：梁偉、馮秋語(yǔ)、劉江瑞、郭琳娜、付雨可、閆雨夏

　　為使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為

　　誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)，該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。X社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

　　南市街道X社區(qū)

便民服務(wù)站實(shí)施方案 篇2

　　為縱深推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步提升政府形象，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和工作效率，做到強(qiáng)功能、增效能、聚合力，打造一個(gè)便民、高效、廉潔、誠(chéng)信的政府服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)方便農(nóng)村群眾辦事，我縣將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心。為做好此項(xiàng)工作，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧上高”為宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺(tái)，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作，為全面建設(shè)和諧平安社會(huì)，實(shí)現(xiàn)“學(xué)貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭(zhēng)十個(gè)億”做出貢獻(xiàn)。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　通過(guò)今年的努力，使便民服務(wù)中心成為統(tǒng)一、方便、快捷的農(nóng)村基層辦事機(jī)構(gòu)。使農(nóng)村基層管理部門(mén)權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，辦事高效、收費(fèi)合理，全心全意為群眾服務(wù)。

　　三、實(shí)施辦法

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、成立機(jī)構(gòu)。成立“上高縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委、常務(wù)副縣長(zhǎng)劉軍生任組長(zhǎng)，縣紀(jì)委副書(shū)記、縣監(jiān)察局局長(zhǎng)葉桂才，縣委組織部副部長(zhǎng)黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務(wù)中心主任李俊平任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣行政服務(wù)中心。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在今年7月底前將便民中心建成，并培訓(xùn)好進(jìn)中心工作人員。便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)上歸口縣行政服務(wù)中心管理，便民中心建成后，縣行政服務(wù)中心要履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定便民服務(wù)中心工作目標(biāo)考核管理辦法。

　　2、制定方案。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要結(jié)合本地實(shí)際，制定出適合本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的籌建工作實(shí)施方案，內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。具體方案于7月10日前報(bào)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　(二)便民服務(wù)中心的有關(guān)要求

　　1、選址適當(dāng)。便民服務(wù)中心要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)(鎮(zhèn))機(jī)關(guān)大院醒目的地方，盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，所有進(jìn)駐中心的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦�息的�?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀。

　　2、機(jī)構(gòu)組成。便民服務(wù)中心由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成，一般設(shè)立治安調(diào)解窗口、農(nóng)林水窗口、計(jì)生窗口、土管窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃窗口、財(cái)稅窗口、民政窗口、工商窗口、勞動(dòng)保障窗口、公安戶籍窗口、政策咨詢等服務(wù)窗口，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口，如供電等,統(tǒng)一懸掛“便民服務(wù)中心”的牌子。

　　3、人員配置。便民服務(wù)中心實(shí)行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府集中統(tǒng)一管理，中心主任由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，工作人員由各成員單位抽調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，原則上要求中專以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下，辦事干練沉穩(wěn)，態(tài)度和善有耐心，每個(gè)服務(wù)窗口安排1-2名工作人員。

　　便民中心實(shí)行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，當(dāng)A崗工作人員離崗時(shí)，B崗及時(shí)補(bǔ)充，B崗工作人員由便民服務(wù)中心主任統(tǒng)一調(diào)度。

　　4、工作流程。便民服務(wù)中心的運(yùn)作主要概括為：“一規(guī)范”、“二上墻”、“三個(gè)五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：

　　“一規(guī)范”：指便民服務(wù)中心工作人員語(yǔ)言規(guī)范;

　　“二上墻”：指人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻;

　　“三個(gè)五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開(kāi)”。“五辦理”是指一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理、控制事項(xiàng)明確答復(fù)辦理;“五管理”是指對(duì)即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、退加件、補(bǔ)辦件分別采取不同的管理辦法;“五公開(kāi)”是指服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。 “四登記”：是指開(kāi)展預(yù)約電話登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記、上門(mén)服務(wù)登記。 “五制度”：是指便民服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、AB崗工作制度、預(yù)約登記服務(wù)制度、咨詢登記服務(wù)制度、責(zé)任追究處分制度;

　　“八告知”：是指告知窗口服務(wù)項(xiàng)目、受理依據(jù)、受理程序、所需提供的材料、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理單位、服務(wù)電話。

　　便民服務(wù)中心實(shí)行每周七天工作制，周一至周五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實(shí)行上午、下午兩次簽到制度。同時(shí)，建立健全監(jiān)督機(jī)制，要在咨詢處設(shè)立意見(jiàn)簿，門(mén)外還要設(shè)立舉報(bào)箱，群眾對(duì)便民服務(wù)中心工作及某崗工作人員不滿意，可進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　5、辦事程序

　　服務(wù)對(duì)象向窗口人員口述或提交書(shū)面申請(qǐng)并附相關(guān)材料，窗口工作人員應(yīng)先問(wèn)明情況，屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行認(rèn)真審核，視不同情況，分別作出處理;

　　(1)明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報(bào)材料缺少，不能受理的，應(yīng)向申請(qǐng)人當(dāng)面說(shuō)清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

　　(2)服務(wù)對(duì)象資格條件符合規(guī)定，申報(bào)材料齊全、完備的，應(yīng)予受理。屬即辦件的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;不是即辦件的，應(yīng)向申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)出具受理告知單，明確告知辦結(jié)的時(shí)間等。

　　(3)主要申報(bào)材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請(qǐng)人補(bǔ)充材料或作進(jìn)一步更正、說(shuō)明的，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補(bǔ)報(bào)材料通知單，明確告知需要補(bǔ)充的材料、需要更正、說(shuō)明的問(wèn)題和時(shí)間要求等。對(duì)不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人。

　　6、辦事制度

　　(1)政務(wù)公開(kāi)制度。①人員身份公開(kāi)：所有中心工作人員的身份都應(yīng)公開(kāi)，包括胸牌、桌牌、身份公開(kāi)欄照片，并有群眾熟知的熱線服務(wù)電話。②辦理事項(xiàng)公開(kāi)：凡進(jìn)駐中心辦理事項(xiàng)的法律依據(jù)、資格條件、需要申報(bào)材料要求、辦事程序、承諾時(shí)限及收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等均應(yīng)通過(guò)上墻、印制“辦事須知”等形式向社會(huì)公開(kāi)公布。辦事結(jié)果，群眾可以通過(guò)熱線服務(wù)電話查詢。

　　(2)一次性告知制。在受、辦理事項(xiàng)過(guò)程中，對(duì)辦事對(duì)象不明確的問(wèn)題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。

　　(3)服務(wù)承諾制。窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

　　(4)項(xiàng)目審批全程代理制。對(duì)于本轄區(qū)內(nèi)招商引資項(xiàng)目、外商投資項(xiàng)目、較大的縣內(nèi)其他工業(yè)項(xiàng)目和重大非工業(yè)項(xiàng)目以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目，便民服務(wù)中心應(yīng)實(shí)行全程代理和陪同辦理服務(wù)。

　　7、管理制度

　　為確保規(guī)范運(yùn)作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全以下工作制度：

　�、俟ぷ骼龝�(huì)制度。建立縣行政服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心季度例會(huì)制度，交流情況，探討問(wèn)題，部署工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)便民服務(wù)中心也要定期召開(kāi)窗口工作人員會(huì)議，研究便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行中需要解決的問(wèn)題。

　�、趨f(xié)調(diào)會(huì)議制度。按“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”的要求，強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。一般事項(xiàng)由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào);疑難事項(xiàng)由分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議解決;重大、復(fù)雜事項(xiàng)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政會(huì)議討論決定。協(xié)調(diào)會(huì)議按實(shí)際需要適時(shí)舉行。

　　③信息交流制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和檔案管理工作，并于每季度首月10日前向縣行政服務(wù)中心報(bào)送辦件統(tǒng)計(jì)數(shù)。在平時(shí)窗口工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心在每月15號(hào)和月底前將辦件和工作情況上報(bào)縣行政服務(wù)中心，以便全面掌握情況。服務(wù)中心應(yīng)將本中心好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)向縣中心報(bào)送，便于窗口工作溝通交流。

　�、芸荚u(píng)獎(jiǎng)懲制度。要根據(jù)中心實(shí)際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務(wù)中心要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的評(píng)優(yōu)評(píng)先制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，定期召開(kāi)工作例會(huì)和業(yè)務(wù)交流會(huì)。

　�、輰�(shí)施行政服務(wù)代理制。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口受理的需要上報(bào)縣級(jí)辦理的事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)代理員代為上報(bào)、取件，有條件的村組也要設(shè)立代辦點(diǎn)。

　�、迣�(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要設(shè)立集中收費(fèi)窗口，辦理各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，所收款項(xiàng)直接進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政非稅專戶。

　　瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)

　　根據(jù)《贛州市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開(kāi)展“十大體系進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，推進(jìn)行政審批體制改革，提高農(nóng)村基層為民服務(wù)水平，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，現(xiàn)就鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“一個(gè)中心”、推進(jìn)“四個(gè)打造”戰(zhàn)略目標(biāo)，按照十大體系建設(shè)要求，

　　以為民服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以政務(wù)公開(kāi)為基礎(chǔ)，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中統(tǒng)一辦理，深入推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)，努力促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、工作原則

　　1、便民原則�？茖W(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，方便群眾辦事，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　2、公開(kāi)原則。通過(guò)便民卡、公示欄等多種形式，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　3、高效原則。一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，做到隨時(shí)受理，限期辦結(jié)，切實(shí)提高行政效率。

　　4、依法行政原則。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照程序受理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要嚴(yán)格依法辦理有關(guān)事項(xiàng)。

　　三、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是集中辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級(jí)政府部門(mén)授權(quán)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，并提供代辦、咨詢等便民服務(wù)的平臺(tái)。便民服務(wù)中心直屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)下

　　開(kāi)展工作，同時(shí)又是市行政服務(wù)中心的延伸機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上接受市行政服務(wù)中心管理辦公室的指導(dǎo)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心、群眾訴求中心整合運(yùn)行。各村設(shè)立便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，由駐村干部或村干部兼任代辦員，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)，主任由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行統(tǒng)一名稱，大廳窗口設(shè)置分別為：民政窗口、計(jì)劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動(dòng)和社會(huì)保障窗口、國(guó)土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)市行政服務(wù)中心管理辦公室同意，可以對(duì)上述窗口設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　　四、服務(wù)內(nèi)容

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所面向社會(huì)、企業(yè)、群眾的行政管理、證照證明、信息咨詢等事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，充分授權(quán)”原則，全部進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理。對(duì)權(quán)限在上級(jí)的行政許可類事項(xiàng)，便民服務(wù)中心開(kāi)展初審、呈報(bào)、代理服務(wù)。便民服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容主要涉及民政、計(jì)生、農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動(dòng)和社會(huì)保障、國(guó)土、林業(yè)、農(nóng)技、農(nóng)經(jīng)、司法等部門(mén)的審批服務(wù)事項(xiàng)，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以直接辦理和需到市級(jí)部門(mén)辦理的各類事項(xiàng)。對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)少、頻

　　率低的項(xiàng)目，可整合辦理，實(shí)行一人多崗、一專多能。審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入中心后，原部門(mén)不再受理和辦理。

　　五、運(yùn)作方式

　　1、實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)。各窗口對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)制作便民卡等形式公開(kāi)項(xiàng)目名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)。

　　2、實(shí)行“六制”辦理。工作人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理。

　　(1)直接辦理制：凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)審批的項(xiàng)目，即收即辦、當(dāng)場(chǎng)辦理。

　　(2)承諾辦理制：對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證等的申請(qǐng)項(xiàng)目，由工作人員在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

　　(3)聯(lián)合辦理制：對(duì)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)審批的項(xiàng)目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

　　(4)上報(bào)辦理制：需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費(fèi)用及辦結(jié)時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)上報(bào)，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。

　　(5)明確答復(fù)制：對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，受理窗口書(shū)面告知申請(qǐng)人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。

　　(6)協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項(xiàng)確有困難的，工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)和幫助起草、填寫(xiě)有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報(bào)資料。

　　3、責(zé)任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項(xiàng)工作中，因故意、過(guò)失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)瑞金市行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)工作紀(jì)律暫行規(guī)定的通知》(瑞府辦發(fā)[20xx]44號(hào))等相關(guān)規(guī)定予肅處理。

　　六、服務(wù)程序

　　1、受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，屬于受理范圍且申請(qǐng)材料齊全的事項(xiàng)應(yīng)予以受理;對(duì)申請(qǐng)材料不全的要出具一次性告知書(shū)，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后再行受理。

　　2、辦理。窗口受理辦件后，能直接辦理的，即時(shí)辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時(shí)限負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理;對(duì)審批權(quán)限在上級(jí)部門(mén)的，窗口受理后，將申報(bào)材料移交主辦部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員上報(bào)市行政服務(wù)中心或市有關(guān)部門(mén)辦理。

　　3、回復(fù)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由承辦人及時(shí)告知申辦人或代理人，并做好辦結(jié)材料移接交手續(xù)。

　　七、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要精心選擇合適場(chǎng)所作為便民服務(wù)中心的固定辦公用房，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，實(shí)行開(kāi)放式辦公，辦公環(huán)境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)電話、檔案資料柜等必要的辦公設(shè)施以及一些便民服務(wù)設(shè)施，工作窗口有明顯的標(biāo)示牌，工作人員佩證上崗。

　　2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的同志到便民服務(wù)中心工作。要充分授權(quán)給窗口工作人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定。

　　3、項(xiàng)目進(jìn)駐。原則上鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)具有審批權(quán)的項(xiàng)目以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目要全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心實(shí)行集中統(tǒng)一辦理。對(duì)需上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審批的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心窗口受理，負(fù)責(zé)上報(bào)，做好與上級(jí)部門(mén)的銜接工作。

　　4、規(guī)章制度建設(shè)。建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、代辦服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政建設(shè)、考勤考核等制度。

　　八、人員管理

　　凡進(jìn)入服務(wù)中心的工作人員必須服從中心的統(tǒng)一管理和考核，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的站所和個(gè)人，年終考評(píng)不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，并在全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))通報(bào)，屬鄉(xiāng)(鎮(zhèn))管理的干部職工作待崗處理，人事權(quán)不在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府管轄的向主管單位通報(bào)，主管單位要作出處理。

　　九、實(shí)施步驟

　　1、準(zhǔn)備階段(20xx年10月)。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查研究，梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)了解群眾關(guān)心的“辦事難”問(wèn)題，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際，研究制定便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案，確定運(yùn)行方式，明確服務(wù)內(nèi)容。

　　2、試點(diǎn)階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮(zhèn)、云石山鄉(xiāng)、黃柏鄉(xiāng)、葉坪鄉(xiāng)、武陽(yáng)鎮(zhèn)、謝坊鎮(zhèn)進(jìn)行試點(diǎn)。試點(diǎn)期間，重點(diǎn)檢驗(yàn)便民服務(wù)中心在提高行政效率、方便群眾辦事等方面的實(shí)際效果，查找運(yùn)行工作中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制、管理制度。

　　3、全面推開(kāi)階段(20xx年2月)。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的模式，建立起便民服務(wù)中心，形成市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造為民辦事的“綠色通道”。

　　十、工作要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要從執(zhí)政為民的高度，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的重要意義，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保取得實(shí)效。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要把加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作擺上重要議事日程，嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事。市直有關(guān)部門(mén)要對(duì)審批收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)能下放到基層站所的審批權(quán)限予以下放，擴(kuò)大基層站所的審批權(quán)，提高即時(shí)辦結(jié)率，并加強(qiáng)對(duì)基層站所工作的指導(dǎo)。

　　2、實(shí)事求是,因地制宜。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則,充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的辦事場(chǎng)地、硬件設(shè)施,給予相應(yīng)必要的投入,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。同時(shí),要根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕�、企業(yè)的需要,根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際,開(kāi)展有特色的便民服務(wù),使便民服務(wù)中心的建設(shè)貼近經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾生活,以取得到社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。

　　3、加大宣傳，擴(kuò)大影響。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，大力宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時(shí)總結(jié)和推廣便民服務(wù)中心運(yùn)行工作中的

　　經(jīng)驗(yàn)和好的典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍，確保便民服務(wù)中心的效能得到充分發(fā)揮。

　　4、加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化管理。市行政服務(wù)中心管理辦公室要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，深入研究中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹(shù)立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的日常管理和監(jiān)督，加強(qiáng)中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核，推動(dòng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。

　　附：瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、硬件標(biāo)準(zhǔn)

　　1、辦公用房：原則上不少于100平方米，實(shí)行柜臺(tái)式辦公。

　　2、標(biāo)識(shí)牌：×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心

　　3、窗口設(shè)置:民政窗口、計(jì)劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動(dòng)和社會(huì)保障窗口、國(guó)土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口等，每個(gè)窗口要有明顯的窗口標(biāo)識(shí)牌。

　　4、辦公設(shè)備：原則上每個(gè)窗口配備一臺(tái)電腦;每個(gè)中心至少配備一部電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等;配備必要的檔案柜。

　　5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機(jī)、紙張、筆等。

　　6、公開(kāi)設(shè)施：有服務(wù)指南，有固定的公開(kāi)欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏。

　　二、軟件標(biāo)準(zhǔn)

　　1、明確具體的負(fù)責(zé)人，落實(shí)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。

　　2、規(guī)范進(jìn)駐辦理的項(xiàng)目：對(duì)進(jìn)駐辦理的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、核實(shí)，精簡(jiǎn)程序，減少環(huán)節(jié)，并對(duì)所有進(jìn)駐項(xiàng)目編訂成冊(cè)，制作《辦事指南》或便民卡。

　　3、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)駐中心辦理。

　　4、應(yīng)建立的制度：“六制”辦理制度、首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度等，并予公開(kāi)。

　　5、明確辦公時(shí)間：一種是完全集中辦公，即按照規(guī)定的機(jī)關(guān)作息時(shí)間辦公，另一種是相對(duì)集中辦公，逢圩日集中辦公或規(guī)定每周集中幾天時(shí)間辦公。

　　6、要有崗位牌，沒(méi)有設(shè)置崗位牌的，實(shí)行掛牌上崗。

　　7、有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)受理單。

　　8、有意見(jiàn)簿。

　　9、大廳內(nèi)制作一條體現(xiàn)服務(wù)宗旨的固定標(biāo)語(yǔ)。

　　10、有窗口工作人員考核辦法。

　　三、服務(wù)規(guī)范

　　1、文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心地宣傳解釋，不準(zhǔn)與辦事人員爭(zhēng)吵。

　　2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在窗口吃東西、玩電腦游戲、大聲喧嘩、串崗、會(huì)客等做與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

　　3、一次性告知申辦事項(xiàng)所需的全部材料，主動(dòng)提供格式文本或式樣等，在承諾時(shí)限內(nèi)盡可能早辦件、快辦件。

　　4、工作時(shí)間窗口無(wú)空崗現(xiàn)象。

　　5、工作人員熟悉業(yè)務(wù)，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項(xiàng)。

　　6、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無(wú)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，廉潔高效、公平公正。

便民服務(wù)站實(shí)施方案 篇3

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)中共萬(wàn)州區(qū)委組織部《關(guān)于開(kāi)展干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，有效解困區(qū)劃調(diào)整鎮(zhèn)域面積和管理半徑擴(kuò)大致使群眾辦事不便的實(shí)際問(wèn)題，特制定熊家鎮(zhèn)干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、活動(dòng)的目的

　　1、方便群眾辦事

　　2、加快服務(wù)型政府建設(shè)步伐

　　3、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系

　　4、探索干部深入群眾、服務(wù)基層的長(zhǎng)效機(jī)制

　　二、活動(dòng)的原則和內(nèi)容

　　活動(dòng)遵循四個(gè)原則：一是便民原則。堅(jiān)持服務(wù)基層、貼近群眾，“面對(duì)面”地為群眾辦實(shí)事。二是公開(kāi)原則。便民服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、流程面向群眾公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。三是高效原則。對(duì)每一件辦理事項(xiàng)、每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)，實(shí)行承諾服務(wù)，限進(jìn)辦結(jié)，以最快的速度，在最短的時(shí)間內(nèi)力所能及地解決群眾的困難和問(wèn)題。四是無(wú)償原則。除依法明文規(guī)定外，一律不得收取其它任何費(fèi)用，實(shí)行無(wú)償服務(wù)。

　　活動(dòng)的主要內(nèi)容包括政策宣傳、科技咨詢、證件辦理、法律服務(wù)、黨群幫扶、糾紛調(diào)處等。

　　三、活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)

　　1、成立干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委書(shū)記吳宗發(fā)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)萬(wàn)勁松，黨委委員、人大主席熊德勤，黨委委員秦艷任副組長(zhǎng)，其余班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由秦艷兼任辦公室主任，劉歡任辦公室副主任。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)每次便民活動(dòng)主題、干部隊(duì)伍、活動(dòng)日志等日常事務(wù)工作。

　　2、建立便民服務(wù)隊(duì)伍。由機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工和鎮(zhèn)轄(屬)單位，派出所、司法所、國(guó)土所、電管站、電信支局、郵政支局、熊家中心小學(xué)、萬(wàn)州區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行熊家分理處等170人組成。

　　3、建立非固定性服務(wù)隊(duì)伍，由村(居)支部書(shū)記、主任、會(huì)計(jì)、計(jì)生專干、組長(zhǎng)組成，按趕場(chǎng)活動(dòng)需要靈活安排。

　　四、活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)和方式

　　1、設(shè)立“一站二點(diǎn)”，在熊家場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)站，在燕子村或松柏村、舉安村辦公室駐地設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)。

　　2、服務(wù)時(shí)間為上午8：00至散場(chǎng)為止。其中熊家場(chǎng)便民服務(wù)站為每月的5日、15日、25日，燕子村(松柏村)服務(wù)點(diǎn)為每月11日、21日，舉安服務(wù)點(diǎn)為每月7日、17日。

　　3、服務(wù)方式采取綜合趕場(chǎng)、部門(mén)趕場(chǎng)、專題趕場(chǎng)、鎮(zhèn)村聯(lián)合趕場(chǎng)等方式，提高趕場(chǎng)的針對(duì)性和有效性。

　　五、活動(dòng)的制度和要求

　　1、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。一是召開(kāi)好三會(huì)：黨委會(huì)、干部大會(huì)和村(居)民代表大會(huì)，以會(huì)代訓(xùn);二是印發(fā)宣傳公告，將活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、方式等印制成宣傳公告，發(fā)放到每家每戶;三是每個(gè)活動(dòng)站點(diǎn)懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)等，采取多種形式讓轄區(qū)群眾了解理解該項(xiàng)活動(dòng)，并積極主動(dòng)參與，在全鎮(zhèn)形成濃厚的活動(dòng)氛圍。

　　2、制定制度，規(guī)范行為。干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、首接責(zé)任、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督考核、跟蹤回訪等制度。每次便民服務(wù)活動(dòng)必須有一名帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)群眾要求辦理的事項(xiàng)，要做到熱情接待、周到服務(wù)、詳細(xì)登記、限時(shí)辦結(jié)。辦件能辦的立即辦，一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦，本級(jí)辦理有難的努力設(shè)法辦，確定不能辦理的做好解釋工作，盡量做到讓百姓滿意。

　　3、統(tǒng)籌兼顧，注重結(jié)合。注重將干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民活動(dòng)與服務(wù)民生相結(jié)合，利用趕場(chǎng)日集中為民辦事、答疑解惑、調(diào)解糾紛、宣傳政策、辦理事項(xiàng)等，進(jìn)一步方便群眾，服務(wù)民生;注重與“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放”大討論和“創(chuàng)新服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”主題活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政辦事效率;注重與“干部大下訪”活動(dòng)相結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪、定期接訪、預(yù)約下訪、專題下訪、聯(lián)合下訪等有效做法，運(yùn)用到干部趕場(chǎng)便民活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)一步緩解穩(wěn)定壓力，融恰干群關(guān)系，確保社會(huì)穩(wěn)定;注重與日常工作相結(jié)合，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，有力推動(dòng)熊家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面快速健康發(fā)展。

　　4、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)政府設(shè)立意見(jiàn)箱和公開(kāi)投訴電話，每月第四周星期五職工大會(huì)上定期對(duì)當(dāng)月干部“趕場(chǎng)”工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、工作小結(jié)和考核通報(bào)，鎮(zhèn)考核辦將干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)納入機(jī)關(guān)干部年度考核的主要內(nèi)容，加強(qiáng)跟蹤回訪，凡是積極參加活動(dòng)、接待熱情、辦結(jié)效率高、活動(dòng)日志規(guī)范、群眾滿意度高的，年度考核時(shí)優(yōu)先考慮評(píng)先評(píng)優(yōu)，并給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，相反，則按年度考核辦法扣減相應(yīng)工作補(bǔ)貼。

便民服務(wù)站實(shí)施方案 篇4

　　關(guān)于便民服務(wù)中心的實(shí)施方案

　　為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政服務(wù)水平，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能，打造陽(yáng)光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，根據(jù)《自治縣人民政府關(guān)于建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的意見(jiàn)》(沿府發(fā)[20xx]30號(hào))文件精神，特制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富

　　民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。

　　二、工作原則

　　(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

　　(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。

　　(四)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。開(kāi)展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

　　三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

　　纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：

　　1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);

　　2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;

　　4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;

　　5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。

　　四、進(jìn)駐單位及任務(wù)

　　根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門(mén)：派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。

　　各進(jìn)駐單位任務(wù)：

　　1、選配工作人員。各進(jìn)駐單位要按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”的標(biāo)準(zhǔn)，從進(jìn)駐中心的站所現(xiàn)有人員中選派進(jìn)駐中心工作人員。中心工作人員的人事關(guān)系、工資關(guān)系仍保留在原單位。

　　2、清理整頓審批、收費(fèi)項(xiàng)目。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范，并上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委。

　　3、公開(kāi)行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目。行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委收集審定后，要編印成冊(cè)，并向社會(huì)張榜公布。

　　五、工作要求

　　1、建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是我鎮(zhèn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各有關(guān)部門(mén)必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、保持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級(jí)決議、指示的服務(wù)平臺(tái)，保證“中心”高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要做到：(1)建立首問(wèn)責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)公告制等行政責(zé)任制度，完善行政程序;(2)公開(kāi)辦事事項(xiàng)。審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、必備材料、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、投訴電話、人員崗位卡等事項(xiàng)公開(kāi)公示;(3)公開(kāi)辦事結(jié)果。辦事結(jié)果每季度滾動(dòng)性向群眾公開(kāi);(4)對(duì)未能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)要主動(dòng)、及時(shí)地向服務(wù)對(duì)象給

　　付辦事回執(zhí)，承諾辦結(jié)時(shí)限，主動(dòng)、自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。

　　3、“中心”工作人員要認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)，牢固樹(shù)立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務(wù)宗旨，按照“進(jìn)一家門(mén)辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費(fèi)辦完，按承諾日辦結(jié)”的要求，對(duì)符合規(guī)定的行政審批事項(xiàng)和應(yīng)收的行政事業(yè)性規(guī)費(fèi)，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務(wù)，增強(qiáng)審批、收費(fèi)透明度，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。

　　4、設(shè)立便民服務(wù)熱線電話、政務(wù)咨詢電話和投訴電話： 0856--8330001

　　二○一一年四月十六日

　　主題詞：行政服務(wù) 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務(wù)中心。 纏溪鎮(zhèn)黨政辦公室 20xx年4月16日 印發(fā)

　　共印25份

便民服務(wù)站實(shí)施方案 篇5

　　為深入貫徹黨的xx大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

　　(一)指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。

　　(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務(wù)范圍

　　在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門(mén)進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一

　　站式”服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

　　三、工作制度

　　社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

　　1、零距離服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)承諾，主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作;

　　2、零關(guān)系辦事，辦事公開(kāi)制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督;

　　3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)辟綠色通道;

　　4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;

　　5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。

　　便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

　　四、工作流程

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓��?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。

　　1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理;對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由;對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理;

　　4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié);

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。

　　該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

　　**社區(qū)居委會(huì)