論質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性

　　引導(dǎo)語(yǔ)：質(zhì)量管理的重要性 越來(lái)越多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們都認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略道路。

　　隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。 要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的大潮競(jìng)爭(zhēng)中，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。 當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)

　　作戰(zhàn)略之一，因?yàn)�，一方面低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響，它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。所以說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)得以生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

　　質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。

　　好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

　　做好質(zhì)量管理，要從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價(jià)值，最終會(huì)得到客戶的認(rèn)可。而如果憑借已有的'品牌和低價(jià)沖擊市場(chǎng)最終會(huì)坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，企業(yè)將失去顧客，無(wú)法生存下去。所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將

　　其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　如果企業(yè)意識(shí)到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長(zhǎng)久生存之道時(shí)，我們就會(huì)站在客戶的角度，重視我們的質(zhì)量管理了。“己所不欲，勿施于人。”換位思考，往往能讓我們受益匪淺。

　　好的質(zhì)量管理能夠降低成本。

　　從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品形成，要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。在這個(gè)流程價(jià)值鏈中企業(yè)做好各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，將各個(gè)重要流程節(jié)點(diǎn)，管理的重要環(huán)節(jié)按類別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)梳理，將可能影響質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來(lái)，并相應(yīng)地設(shè)置控制措施，想好解決辦法。

　　質(zhì)量管理到位才能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。一、減少殘次品減少原材料浪費(fèi);二、減少返工降低總工時(shí);三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本;四、減少退換貨，降低流通和庫(kù)存成本;五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失�？偟膩�(lái)說(shuō)，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來(lái)在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)是劃算的。

　　使用科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法，建立質(zhì)量管理體系，才能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　要想做好質(zhì)量管理，投入是必要的。在體系建設(shè)上，可以進(jìn)行ISO9000的體系論證，進(jìn)行5S管理提升，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)。引進(jìn)一些適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法，比如進(jìn)行精益生產(chǎn)，或進(jìn)行六西格瑪管理等等，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)提升。

　　我國(guó)很多企業(yè)都通過了ISO9000認(rèn)證，無(wú)疑有一個(gè)客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來(lái)建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的心理，同樣需要通過一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來(lái)。進(jìn)行5S管理能夠提高企業(yè)形象、生產(chǎn)效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少故障，保障品質(zhì)。加強(qiáng)安全，減少安全隱患。養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本，縮短作業(yè)周期，保證交期。改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。六西格瑪管理方法是一個(gè)以顧客需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員參與的方法，它把業(yè)績(jī)改進(jìn)與財(cái)務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系，追求的是卓越標(biāo)準(zhǔn)，它的最終目標(biāo)是變革企業(yè)文化，因此，我們常說(shuō)六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué)。觀點(diǎn)需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理，無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。

　　進(jìn)行績(jī)效考核，適當(dāng)?shù)募��?lì)能讓上下齊心抓好質(zhì)量。

　　“卓越績(jī)效管理”是世界級(jí)成功企業(yè)工人的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有

　　效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)走向卓越。

　　建立績(jī)效考核體系，在流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置KPI考核指標(biāo)，

　　進(jìn)行掛鉤考核，直接影響相關(guān)人員收入。當(dāng)質(zhì)量真正和每個(gè)人的切身利益掛鉤時(shí)，執(zhí)行才會(huì)有力。但其績(jī)效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵(lì)員工弄虛作假，欺騙上級(jí)和客戶，來(lái)謀取利益。正如“3.15”曝光視頻里的肯德基員工把掉在地上已經(jīng)弄臟的牛肉餅再撿起來(lái)的行為，我們仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)其背后也是有績(jī)效考核體系在推動(dòng)的，那就是減少浪費(fèi)，降低成本;即使這種浪費(fèi)可能是會(huì)造成安全質(zhì)量隱患的，也在所不惜。

　　質(zhì)量管理，重在文化。

　　很多企業(yè)建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質(zhì)量。也有企業(yè)建立了內(nèi)控體系，保障企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)完整，符合股東利益。這些體系都強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個(gè)環(huán)境中最重要的東西。當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講誠(chéng)信，那說(shuō)謊的人肯定不會(huì)太多;

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講責(zé)任，那推卸的事情會(huì)少一些;當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講客戶導(dǎo)向，客戶的感覺肯定會(huì)好很多。制度和規(guī)范總是會(huì)有漏洞或滯后，這些領(lǐng)域就由企業(yè)文化來(lái)填充。

　　做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采用IT信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進(jìn)行有針對(duì)性的瓶頸改進(jìn)等措施。總之，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。

　　周密的操作手冊(cè)不是質(zhì)量，對(duì)外信誓旦旦甜言蜜語(yǔ)的誘人廣告詞不是質(zhì)量，把不合格的產(chǎn)品參數(shù)改成合格的產(chǎn)品參數(shù)不是質(zhì)量，把包裝拆了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨(dú)，對(duì)得起良心，能夠真正地考慮物有所值;質(zhì)量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動(dòng)去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國(guó)家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大的背景下，真正地通過提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。

　　經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)、為根本，以顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量求效益;質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不僅強(qiáng)調(diào)重視質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)，而且明確了質(zhì)量管理必須為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為增加企業(yè)的效益服務(wù);全員參加、以人為本的管理是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以求得企業(yè)長(zhǎng)久的生存、發(fā)展和贏利。

　　企業(yè)只有嚴(yán)格執(zhí)行全面質(zhì)量管理才能做到質(zhì)優(yōu)，才能成為市場(chǎng)的主導(dǎo)!