物流客服崗位職責(zé)10篇
物流客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接,對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運(yùn)輸異常;
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
6、負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書寫),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)
物流客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接,對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運(yùn)輸異常;
6、積極完成上級(jí)交辦的'其他工作任務(wù)。
物流客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶的'聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
6、負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服崗位職責(zé)6
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的**
2. 已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7. 其他**交代的工作
物流客服崗位職責(zé)7
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的**,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編收集整理的物流客服崗位職責(zé)(通用11篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
物流客服崗位職責(zé)8
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的**
2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進(jìn)
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他**交代的工作
物流客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。
2、完成電子帳冊(cè)的變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,*衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
物流客服崗位職責(zé)10
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服崗位職責(zé)10篇擴(kuò)展閱讀
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展1)
——物流客服專員崗位職責(zé)3篇
物流客服專員崗位職責(zé)1
1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨。
2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況。
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單。
4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
物流客服專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。
2、完成電子帳冊(cè)的變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,*衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的'登記和整理。
6、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。
2、完成電子帳冊(cè)的變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,*衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
6、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展2)
——物流客服最新崗位職責(zé)
物流客服最新崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。
2、完成電子帳冊(cè)的.變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,*衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展3)
——物流客服文員崗位職責(zé)
物流客服文員崗位職責(zé)1
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的**
2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4.已收發(fā)貨物的`文件處理
5.異常事故的處理、跟進(jìn)
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他**交代的工作
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展4)
——客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門**及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理**;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、**;不斷提升客戶滿意度;
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上**,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能**帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)**能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問(wèn)題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;
2、了解對(duì)方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);
任職要求:
1、工作要求:中專及以上**,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識(shí),表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí);能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識(shí),有較強(qiáng)的**、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理,整合多方資源,做好各方的工作協(xié)調(diào),推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊(duì),提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
5、**團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的`執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍,提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
客服經(jīng)理崗位職責(zé):
、偃尕(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
、谪(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、**;
、圬(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理,以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;
崗位要求:
、倬哂辛己玫目蛻舴⻊(wù)意識(shí),有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
、谧鍪路e極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),計(jì)劃性強(qiáng)
、圯^強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能**處理緊急問(wèn)題
、芷胀ㄔ挊(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
⑤計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,**各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理**,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;
13.完成**交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等*臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.**和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水*。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(**)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(**)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫,完**際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門**及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理**;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、**;不斷提升客戶滿意度;
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上**,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能**帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)**能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的.服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案**和客戶管理辦法,確保**各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水*;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案**和客戶管理辦法,確保**各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水*;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
一、崗位名稱:
*移動(dòng)客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、崗位要求:
1、**:中專大專及以上**,專業(yè)不限;
三、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來(lái)電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)*移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、**與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;
3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的疑難問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的**進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng),積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、在總經(jīng)理的**下,全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理,水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。
2、**公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹*和國(guó)家各項(xiàng)方針、**,樹立好企業(yè)形象,努力,提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署,有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生,搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理**,指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程,搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等),及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。
8、編制和**實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。
9、建立設(shè)備臺(tái)帳,定期核對(duì),做到帳實(shí)相符,防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)**檢查,建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制,經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲。
11、定期檢查安全措施,消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)**、異常情況,重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展5)
——客服專員崗位職責(zé)10篇
客服專員崗位職責(zé)1
1、72小時(shí)內(nèi)整理客戶資料清單,做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;
2、通過(guò)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行**,不定期提出對(duì)滿意度**所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);
3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料,更新客戶的信息數(shù)據(jù);
4、對(duì)銷售或售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;
5、將滿意度**結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門,定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項(xiàng)分析改善會(huì);
6、及時(shí)受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨,并對(duì)業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認(rèn);
7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成**委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌(包括大定)后,做好征信查詢準(zhǔn)備,并將征信結(jié)果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn);
2、隨時(shí)了解銀行**變動(dòng),將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn);
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶及未簽大定客戶名單,跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪工作及解決問(wèn)題;給大定客戶提供按揭須知,告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項(xiàng);隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶的疑難問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料,及時(shí)跟催;
4、向銀行客戶經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實(shí)每個(gè)客戶辦理按揭銀行,分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報(bào)給開發(fā)商;下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單,落實(shí)放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問(wèn)及投訴,并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項(xiàng)目或離職人員按揭遺留問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問(wèn)題戶的'跟催處理,督促中介及時(shí)整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》,并按項(xiàng)目要求整理購(gòu)房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請(qǐng)書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間,按時(shí)和開發(fā)商做好合同移交對(duì)接;(注:部分項(xiàng)目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后,負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取,并告知客戶需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶,在接到到賬通知時(shí),通知客戶來(lái)辦理交房手續(xù),并做好詳細(xì)通知記錄;
10、制作報(bào)表,每日制作客服日?qǐng)?bào)和簽約簡(jiǎn)報(bào),并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計(jì)劃;每月制作月報(bào)、逾期統(tǒng)計(jì)表和回款統(tǒng)計(jì)表,并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期,及時(shí)向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責(zé)申請(qǐng);
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫成交客戶檔案,于每月5號(hào)之前將上個(gè)月的成交客戶檔案編號(hào)送到公司;
13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備,以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃,保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行;
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析;
3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消;
4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù);
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細(xì)心、耐心,極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;
2、經(jīng)驗(yàn)不限,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力;
客服專員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1.外貿(mào)商城*臺(tái)操作,及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤,與**客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽;
2、了解whatsapp,facebook,twitter,等軟件
3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù),能**完成外貿(mào)客服任務(wù);
4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作
任職資格:
1、英語(yǔ)四級(jí)以上,聽、說(shuō)、讀、寫流利;
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)操作流程;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真,踏實(shí),有耐心,具有良好的溝通、表達(dá)能力,能承受壓力和挑戰(zhàn),具有**解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與**客人面對(duì)面溝通
上班時(shí)間9:30-6:00,休一天半五險(xiǎn),按****放假,薪資面議
注:此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布!
崗位要求:
**要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服專員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能**完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動(dòng),耐心負(fù)責(zé),熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動(dòng)積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí);
4、熱愛(ài)電商行業(yè),會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求:
**要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度**等;
3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話**,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6、完成**交辦的其他工作
職位要求:
1、30歲以下,大專及以上**,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管**要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、**交辦的臨時(shí)性工作。
客服專員崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、職位要求:
1)?埔陨**,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;
3)熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范,具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,能夠**開展工作。
4)愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心;
5)熟練操作辦公軟件
6)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2)負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)*臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。
3)負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求:
**要求:中專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員崗位職責(zé)9
1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時(shí)報(bào)告**并傳達(dá)給相關(guān)部門;
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;
3、參與**檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時(shí)上報(bào);
4、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問(wèn)題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;
7、完成**交辦的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)10
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供**咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)**管理*臺(tái)日常**管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件**系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)**工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件***臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)**、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、**系統(tǒng)*臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤**。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)*臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易*臺(tái)的在線客服;
2、售前**:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展6)
——淘寶客服專員崗位職責(zé)10篇
淘寶客服專員崗位職責(zé)1
職責(zé)1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)*臺(tái),所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言**能力和表達(dá)能力,能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水*,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ),適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當(dāng)買家遇到問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”
當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”
當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說(shuō)“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見(jiàn)圖片)當(dāng)買家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí),可以說(shuō)“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說(shuō)“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),如果買家在線,就可以說(shuō)“您好!剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)
。ㄕ麄(gè)聊天過(guò)程,語(yǔ)氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在*時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水*的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧
職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5、應(yīng)變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買家所提出的問(wèn)題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,好淘巧
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,沒(méi)有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
職責(zé)7、規(guī)則**
任何事情都有一個(gè)規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ),比如買家說(shuō)東西少了或損壞了,這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,如果買家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎?您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎?等等,以此作為證據(jù)。
職責(zé)8、中差評(píng)處理
首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評(píng)退讓是肯定的,但必須有一個(gè)度,絕對(duì)不能一味的用錢來(lái)買評(píng)價(jià),這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在,更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的.問(wèn)題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問(wèn)題,這種情況,你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙,然后加以委婉的語(yǔ)氣,總會(huì)打動(dòng)他的,不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上,就算是買家錯(cuò)了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂(lè)而不為呢?在這一點(diǎn)上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過(guò)份的行為,客服都應(yīng)該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個(gè)表面的東西,又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!
淘寶客服專員崗位職責(zé)2
一、售前工作職責(zé)---詢單KPI項(xiàng)目
(一)詢單轉(zhuǎn)化
1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進(jìn),查看客戶未拍的原因是什么,看是否可以解決問(wèn)題,打消客戶的憂慮,達(dá)成訂單,當(dāng)天無(wú)法拍的,后期跟進(jìn)訂單。
2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn),看客戶沒(méi)有支付的原因是什么,約定什么時(shí)候充值好,或者當(dāng)前賬號(hào)無(wú)法支付,可以建議代付,或者支付寶問(wèn)題,需要去銀行柜臺(tái),打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成。
客戶性質(zhì):
1)新客戶:當(dāng)接待是這類客戶,需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),最快速度回答客戶的問(wèn)題,讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動(dòng)介紹等。
2)老客戶:此類是二次來(lái)購(gòu)買,可以在回復(fù)話語(yǔ)上面人性些,盡量以感情為主,和客戶混熟,加之專業(yè)服務(wù),增加其粘性,促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。
(二)響應(yīng)時(shí)間
1)打字,每周的打字練習(xí),堅(jiān)持,文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)----每月考核,進(jìn)步者獎(jiǎng)。
2)*時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積,以及產(chǎn)品的知識(shí)工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng),投訴問(wèn)題,遇一罰一。
(三)客單價(jià)
1)推薦款式,客戶購(gòu)買上衣可以引導(dǎo)性詢問(wèn)客戶搭配穿著,推薦褲子,短裙。
2)店鋪活動(dòng),把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng),對(duì)客戶進(jìn)行介紹,引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。
3)2款中,決定不下的,取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的推薦,并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。
(四)退款
退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù):
1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致,盡量挽留,解決客戶問(wèn)題,安撫訂單不退款。
2)如果是確定不要的,客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏⻊?wù)感覺(jué)到服務(wù)的誠(chéng)意,保證及時(shí)效率,記住我們的百分一定是顧客的百分百,降低顧客的購(gòu)物成本(時(shí)間,精力,感情)。
(五)回復(fù)率
對(duì)于低于*均回復(fù)率的,需要著重抽查聊天記錄,找尋存在的服務(wù)問(wèn)題。
(六)接待量
主要看店鋪的情況,對(duì)于接待量低于*均的,分析其原因,幫助其進(jìn)步,加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn),必要的淘汰。
(七)服務(wù)
服務(wù)是非常重要的一項(xiàng),主要通過(guò)服務(wù)**,就是聊天記錄抽查,和客戶的評(píng)價(jià)反饋,以及同事的**提交來(lái)進(jìn)行。
1)每2-3天整理出文檔,放置在共享,**客服進(jìn)行查看。
2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來(lái)確定),以典型案例來(lái)補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧。
二、售前工作職責(zé)----工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問(wèn)產(chǎn)品基本信息
1)從寶貝頁(yè)面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)顧客提出的寶貝尺寸,面料,顏色等基礎(chǔ)問(wèn)題,進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。
2)對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問(wèn)題,如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等,可先核實(shí)后了解,再進(jìn)行回復(fù),注意時(shí)間不可超過(guò)24小時(shí),并且需妥善安撫顧客,主動(dòng)說(shuō)明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式。
3)顧客詢問(wèn)是否合身等問(wèn)題,如有把握,需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適,可給客人模特尺寸供參考。
4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,或提供廣義的搭配意見(jiàn)。
2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問(wèn)折扣問(wèn)題
1)對(duì)顧客詢問(wèn)基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。
2)對(duì)顧客提出的特殊折扣,一般不議價(jià),20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請(qǐng)示主管。
3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補(bǔ)差),備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。
3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息
顧客定購(gòu)后購(gòu)買意向動(dòng)搖,向客服申請(qǐng)撤單的,由客服即時(shí)進(jìn)行處理:
1)拍下未付款的,可讓客戶自行關(guān)閉交易,客服不關(guān)閉訂單。
2)未打單,與買家溝通進(jìn)行換款或申請(qǐng)交易退款操作,作相應(yīng)的交易備注。
3)已打單未發(fā)貨,交小倉(cāng)庫(kù)找單進(jìn)行改單或撤單處理,作相應(yīng)備注,并及時(shí)反饋結(jié)果給顧客:
A.面單找不到,查底單,核實(shí)是否有發(fā),發(fā)了告知單號(hào)并點(diǎn)發(fā)貨,反饋給客服,客服再與買家商議。
B.如已發(fā)出,已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,客戶的問(wèn)題不要了,如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。
4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題更多電商資訊可以關(guān)注
1)購(gòu)買時(shí)詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間的,按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。另外顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),也應(yīng)主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間。
2)購(gòu)買后詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的,需安撫客人,確定客人購(gòu)買意向進(jìn)行撤單,催單,催發(fā)貨等處理。
3)詢問(wèn)發(fā)貨時(shí),已發(fā)貨的,進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。
4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求:比如約定時(shí)間發(fā)貨,當(dāng)天要求發(fā),要求改地址,要求配件輔料等,要認(rèn)真,仔細(xì),盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。
5.各種話術(shù)
1)開頭:親好,我是***旗艦店的客服***,很榮幸能成為您的形象顧問(wèn),請(qǐng)鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。
2)議價(jià):非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,商城的價(jià)格也是改不了的,對(duì)所有的客戶都是公*的哦,同時(shí)我們的承諾是,讓任何一位購(gòu)買我們產(chǎn)品的顧客,都真正感覺(jué)到物有所值。
3)**:**是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過(guò)去的,我們都是有正規(guī)**的哦,您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過(guò)去的。
4)申請(qǐng)退款流程:申請(qǐng)退貨流程:進(jìn)入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因:選擇七天無(wú)理由就可以了哦。
5)填寫物流單號(hào):親您好,您找到自己退貨的訂單,看到請(qǐng)退貨點(diǎn)進(jìn)去,就會(huì)有提示出來(lái)填寫快遞單號(hào)和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購(gòu)買寶貝--請(qǐng)退貨--填寫物流信息--提交)。
6)補(bǔ)運(yùn)費(fèi):申通*元EMS*元順豐*元補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支付寶鏈接***麻煩補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候備注下事項(xiàng)和旺旺名字【比如:補(bǔ)運(yùn)費(fèi)-旺旺名字】。
7)結(jié)束:在您收到寶貝后,檢查試穿后滿意的話,請(qǐng)給五星好評(píng)哦。店鋪詳情:服務(wù)態(tài)度:發(fā)貨速度:
8)回復(fù)離線信息,第一句是,mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo)),你問(wèn)的......
6.備注:原則上是誰(shuí)處理,誰(shuí)備注,特別是撤單和改地址等
a.普通修改價(jià)格:客服名---黃旗
b.未發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---紫旗
c.已發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---藍(lán)旗
d.特殊備注:發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗
e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗
7.跟單
排出排班表,分別由當(dāng)天白晚班期間的客服,分別進(jìn)行對(duì)未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來(lái)切入補(bǔ)充對(duì)客戶的服務(wù)。
三、售前工作職責(zé)----發(fā)貨
1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,主動(dòng)留言客戶訂單貨品的情況,并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查,將已經(jīng)發(fā)貨,該點(diǎn)發(fā)貨的'點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查,按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā),補(bǔ)單等工作,做到定單無(wú)遺漏)。
2.因超賣或生產(chǎn)問(wèn)題,導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的,客服及時(shí)與買家溝通,進(jìn)行退款,換款。
3.排查店鋪架上評(píng)分低于4.8分的款式,在發(fā)貨后,進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù),跟進(jìn)客戶評(píng)分高分。
淘寶客服專員崗位職責(zé)3
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問(wèn)題,解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)。
淘寶客服專員崗位職責(zé)4
。1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶**等相關(guān)人員;
。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
(6)負(fù)責(zé)**公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
。7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服專員崗位職責(zé)5
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
。2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶**等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)**公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
。7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
。1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
。2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶**等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)**公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
。7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
淘寶客服專員崗位職責(zé)6
1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商*臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);
2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接
淘寶客服專員崗位職責(zé)7
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問(wèn);以及在交談過(guò)程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
2、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購(gòu)買率;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
3、售中跟蹤,對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn),確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài);并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題,消除客戶的后顧之憂;
4、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨,保證訂單的及時(shí)性;
5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式,如郵件營(yíng)銷、**投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣;
淘寶客服專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
淘寶客服專員崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)公司的各電商*臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;
2.熟悉各*臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則
3.處理各電商*臺(tái)客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,解答疑問(wèn),獲取訂單,促成交易;
5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);
6.了解客戶的需要,通過(guò)有效的溝通,保證客戶開心,滿意;
7.對(duì)新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責(zé)
淘寶客服專員崗位職責(zé)10
1.通過(guò)在線聊天工具為顧客服務(wù),**顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;
2.熟悉天貓,淘寶**操作流程,如:發(fā)貨,評(píng)價(jià),訂單備注,修改價(jià)格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫?臺(tái)基本規(guī)則;
4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶,催付款;
5.遇到超過(guò)客服權(quán)限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí),做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。
6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題,比如查件,跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展7)
——物流主管崗位職責(zé)10篇
物流主管崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1) 負(fù)責(zé)**采集貨品基本信息,如標(biāo)準(zhǔn)裝箱量、紙箱長(zhǎng)寬高、技術(shù)參數(shù)等,并制定出入庫(kù)貨品檢驗(yàn)規(guī)范;
2) 負(fù)責(zé)**維護(hù)倉(cāng)庫(kù)貨位數(shù)據(jù),設(shè)置貨位安全庫(kù)存參數(shù)等;
3) 負(fù)責(zé)**采集供應(yīng)商與客戶基本信息;
4) 負(fù)責(zé)制定日常貨品補(bǔ)貨計(jì)劃、移位計(jì)劃,系統(tǒng)貨位庫(kù)存的數(shù)據(jù)維護(hù);
5) 負(fù)責(zé)制定日常循環(huán)盤點(diǎn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入與核查、庫(kù)存調(diào)整,盤點(diǎn)總結(jié)等,保障ERP系統(tǒng)庫(kù)存的準(zhǔn)確性;
6) 負(fù)責(zé)各類日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,數(shù)據(jù)報(bào)表制定;
7) 負(fù)責(zé)**實(shí)施收發(fā)貨出入庫(kù)數(shù)據(jù)核對(duì),ERP系統(tǒng)出入庫(kù)帳務(wù)辦理;
8) 負(fù)責(zé)**實(shí)施出入庫(kù)票據(jù)(入庫(kù)單/出庫(kù)配貨單/快遞單/箱嘜/訂單條碼)打印、派單、系統(tǒng)單據(jù)錄入與單據(jù)整理歸檔工作;
9) 負(fù)責(zé)**實(shí)施退換貨管理,負(fù)責(zé)客戶次品退貨鑒定與生產(chǎn)采購(gòu)?fù)素浄诸、帳?wù)辦理、貨品上架等;
10) 負(fù)責(zé)**實(shí)施客戶異常單據(jù)(攔截單,退貨單等)的查詢、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)協(xié)調(diào)等;負(fù)責(zé)訂單配發(fā)進(jìn)度跟進(jìn)與協(xié)調(diào);
11) 負(fù)責(zé)**采購(gòu)、銷售**的核對(duì)與系統(tǒng)錄入;
12) 負(fù)責(zé)與銷售、財(cái)務(wù)等核對(duì)月度費(fèi)用等帳務(wù);
13) 負(fù)責(zé)**倉(cāng)庫(kù)消耗品(申購(gòu),儲(chǔ)存,發(fā)放)、相關(guān)辦公設(shè)備(如電腦,打印機(jī),掃描槍等)維護(hù);
14) 積極協(xié)助其它工作組工作及按上級(jí)要求完成其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育背景:大專及以上文化程度
經(jīng)驗(yàn)背景:3年以上工作經(jīng)驗(yàn),或2年以上同行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
專業(yè)知識(shí):物流管理、物流工程、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理等,熟悉倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸作業(yè)流程;
技能要求:具備助理物流師以上職業(yè)資格優(yōu)先;熟悉ERP與金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作,對(duì)數(shù)據(jù)**,熟練掌握WORD、EXCEL等辦公軟件;
個(gè)性與品質(zhì):具備計(jì)劃分析與溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)執(zhí)行力;為人誠(chéng)信、踏實(shí),具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流主管崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家局、中郵物流公司、區(qū)郵政公司有關(guān)物流專業(yè)中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)的方針**、規(guī)章**,負(fù)責(zé)向****提供上報(bào)落實(shí)情況。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)、**、指導(dǎo)各盟市物流公司的中郵物流快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)開展。
3.負(fù)責(zé)全區(qū)物流專業(yè)中郵物流快貨及同城配送業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)和推進(jìn)工作。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助、**全區(qū)中郵快貨及同城配送新業(yè)務(wù)的開發(fā)、開辦、推廣及培訓(xùn)工作。
5.制定物流專業(yè)中郵快貨業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行方案和管理辦法,并**實(shí)施。
6.審核、規(guī)范同城物流配送業(yè)務(wù)的運(yùn)行方案和管理辦法,并**實(shí)施。
7.**各盟市物流專業(yè)公司中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)習(xí)交流和經(jīng)驗(yàn)推廣工作。
8.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)的量統(tǒng)和分析工作。
9.在公司核定的費(fèi)用內(nèi),制定全區(qū)中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)競(jìng)賽、獎(jiǎng)勵(lì)方案、業(yè)務(wù)宣傳方案并**實(shí)施。
物流主管崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)制定物流整合方案,解決物流運(yùn)輸中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題,并提出解決方案、形成系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)相關(guān)**建立與落地;
2、負(fù)責(zé)日常管理工作、建立物流管理運(yùn)作體系,優(yōu)化流程,提高物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率,打造公司物流環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力;
3、負(fù)責(zé)物流成本分析、預(yù)算及**,定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)銷售目標(biāo)制定年度運(yùn)輸預(yù)算;
4、負(fù)責(zé)建立物流供應(yīng)商評(píng)審流程**,保障及時(shí)有效的物流運(yùn)作,不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)水*;
5、負(fù)責(zé)管理和**從倉(cāng)庫(kù)到客戶的物流和信息流,對(duì)過(guò)程中的異常問(wèn)題進(jìn)行**解決;
6、配合銷售策略變化,對(duì)客戶需求進(jìn)行分析、優(yōu)化資源、改進(jìn)物流質(zhì)量,提高客戶滿意度;
7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)類投訴管理,分析和判定服務(wù)類投訴事項(xiàng),并推動(dòng)持續(xù)改善;
8、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、績(jī)效溝通及考核,不斷提高隊(duì)伍專業(yè)水*同時(shí)保證部門目標(biāo)達(dá)成;
8、管理進(jìn)出庫(kù)貨物,確保帳物相符,ERP及物流信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行;
9、承接公司相關(guān)的其他需落地執(zhí)行工作;
物流主管崗位職責(zé)4
1、協(xié)助**管理倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì),制定倉(cāng)儲(chǔ)物流管理要求,落實(shí)檢查倉(cāng)儲(chǔ)物流部的工作安排,確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;
2、定期檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,確保入庫(kù)物料品質(zhì)合格;
3、定期**倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、核對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù),**執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析,并提出改進(jìn)方案;
4、執(zhí)行完善倉(cāng)儲(chǔ)物流部的規(guī)章**,規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提高效率、降低成本;
5、科學(xué)管理貨品庫(kù)位,提出改進(jìn)方案,保證倉(cāng)庫(kù)較大化的使用率;
6、完成**交派的其他工作。
物流主管崗位職責(zé)5
1、 在財(cái)務(wù)經(jīng)理的**下,全面負(fù)責(zé)物流工作,確保物流工作的順暢運(yùn)行。
2、 檢查物流調(diào)度合理性,**物流運(yùn)營(yíng)成本。
3、 及時(shí)了解市場(chǎng)運(yùn)價(jià),運(yùn)力行情及走向,制定物流中長(zhǎng)期規(guī)劃,運(yùn)費(fèi)預(yù)算,成本降低目標(biāo),運(yùn)營(yíng)成本降低計(jì)劃,并實(shí)施總結(jié)。
4、 提供重大物流規(guī)劃及年度月度運(yùn)作計(jì)劃方案與財(cái)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。
5、 每月提供物流成本分析報(bào)表上交財(cái)務(wù)經(jīng)理及銷售經(jīng)理。
6、 不斷尋找物流供應(yīng)商,保障公司物流運(yùn)力飽滿,創(chuàng)造合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以降低成本。
7、 審核月度運(yùn)輸費(fèi)用,對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),并及時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算依據(jù)至財(cái)務(wù)。
8、 對(duì)物流供應(yīng)商做月度評(píng)審。
9、 制定并更新物流ISO文件,促進(jìn)HSE物流相關(guān)工作。
10、 檢查各報(bào)表制定情況,檢查數(shù)據(jù)更新情況(運(yùn)輸費(fèi)用明細(xì)表,運(yùn)輸記錄表),檢查物流車輛調(diào)度合理性。
11、 處理產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)的臨時(shí)重大問(wèn)題,并及時(shí)匯報(bào)至各相關(guān)部門**。
12、 對(duì)工作做以考核。
13、 做好**交代的其他物流工作
物流主管崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
對(duì)***的制造,物流,銷售各個(gè)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行物流改善提案,各個(gè)據(jù)點(diǎn)間的協(xié)作改善,同一區(qū)域 的協(xié)作改善,找出改善點(diǎn),及改善案的制定,具體實(shí)施及改善前后的對(duì)比,及報(bào)告制定。
***物流狀況、新設(shè)施信息及物流法律法規(guī)的發(fā)布,改正**,提供給各個(gè)據(jù)點(diǎn)。
理解公司的改善思想宗旨,減縮物流運(yùn)輸時(shí)間,較少庫(kù)存,提高效率,運(yùn)輸速度,品質(zhì)向上
聯(lián)系,商量,作為改善團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)者達(dá)成改善目標(biāo)。
職位要求
1.本科以上,日語(yǔ)能力考試一級(jí)
2.工業(yè),機(jī)械,電氣,等理工系但如果有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),文科也可
3.有物流、包裝相關(guān)的知識(shí)(調(diào)達(dá)生產(chǎn)出貨物流、倉(cāng)庫(kù)管理、進(jìn)出口、打包、航空海運(yùn)陸上運(yùn)輸、包裝知識(shí)等)、生產(chǎn)工廠及銷售公司的物流課題改善提案解決,scm改善視點(diǎn)
4.辦公軟件熟練,能用日語(yǔ)制作制造現(xiàn)場(chǎng)狀況的報(bào)告書,改善計(jì)劃書的制作
5.5年以上物流業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、3年制造工廠的物流改善經(jīng)驗(yàn)、有團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)。
物流主管崗位職責(zé)7
1、主持部門日常工作,根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況與要求,制定部門工作計(jì)劃,及時(shí)完成上級(jí)的`工作任務(wù),傳達(dá)公司文化精神;
2、制定收貨、理貨、上架部門各項(xiàng)作業(yè)流程,并根據(jù)業(yè)務(wù)變化,及時(shí)調(diào)整人員崗位及作業(yè)流程;
3、部門人員管理,做好員工的崗位技能培訓(xùn),并做好每月的員工排班及KPI考核等工作;
4、確保庫(kù)存的準(zhǔn)確率,以及商品的有效期管理;
5、確保前場(chǎng)的標(biāo)品銷售區(qū)域商品及時(shí)補(bǔ)貨,碼放整齊;
6、跨部門工作協(xié)調(diào),做到部門之間有效溝通并及時(shí)修正問(wèn)題點(diǎn),搭建各部門的良好*臺(tái)構(gòu)建有效的工作效率;
7、負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域的5S管理,做好消防安全,確保作業(yè)安全,避免工傷事故和商品損壞事故;
物流主管崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1. 熟悉進(jìn)出口操作流程,負(fù)責(zé)付款后貨物運(yùn)輸整體流程的執(zhí)行和跟蹤,包括訂艙、發(fā)貨安排、報(bào)關(guān)文件及運(yùn)輸跟蹤等;
2. 對(duì)商品環(huán)節(jié)各業(yè)務(wù)部門異常事件的收集及解決進(jìn)度的.跟蹤與反饋;
3. 研究及改善公司物流管理工作流程,提升績(jī)效;
4. 管理協(xié)調(diào)好物流渠道資源,維護(hù)與其關(guān)系的穩(wěn)定和友好;
5. 對(duì)供貨方、產(chǎn)品目錄及物流數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理;
6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 本科**,進(jìn)出口貿(mào)易、物流供應(yīng)鏈類相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利,英語(yǔ)讀寫商務(wù)郵件(必備條件,不符勿投);
2. 一年以上物流管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟練操作辦公軟件;
4. 工作認(rèn)真細(xì)致,具有較強(qiáng)的成本意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神;
5. 為人誠(chéng)實(shí),善于思考和交流。
物流主管崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)制定物流整合方案,解決物流運(yùn)輸中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題,并提出解決方案、形成系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)相關(guān)**建立與落地;
2、負(fù)責(zé)日常管理工作、建立物流管理運(yùn)作體系,優(yōu)化流程,提高物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率,打造公司物流環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力;
3、負(fù)責(zé)物流成本分析、預(yù)算及**,定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)銷售目標(biāo)制定年度運(yùn)輸預(yù)算;
4、負(fù)責(zé)建立物流供應(yīng)商評(píng)審流程**,保障及時(shí)有效的`物流運(yùn)作,不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)水*;
5、負(fù)責(zé)管理和**從倉(cāng)庫(kù)到客戶的物流和信息流,對(duì)過(guò)程中的異常問(wèn)題進(jìn)行**解決;
6、配合銷售策略變化,對(duì)客戶需求進(jìn)行分析、優(yōu)化資源、改進(jìn)物流質(zhì)量,提高客戶滿意度;
7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)類投訴管理,分析和判定服務(wù)類投訴事項(xiàng),并推動(dòng)持續(xù)改善;
8、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、績(jī)效溝通及考核,不斷提高隊(duì)伍專業(yè)水*同時(shí)保證部門目標(biāo)達(dá)成;
8、管理進(jìn)出庫(kù)貨物,確保帳物相符,ERP及物流信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行;
9、承接公司相關(guān)的其他需落地執(zhí)行工作;
物流主管崗位職責(zé)10
1.部門的日常工作管理,包含但不限于**部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的'管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),**實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指***及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與**信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與**當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9.跟蹤與**逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10.**開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度**
11.**并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
物流客服崗位職責(zé)10篇(擴(kuò)展8)
——網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)10篇
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、保持良好的心態(tài),主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的問(wèn)題
2、每天查看客戶的留言,及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢,解決客戶問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯(cuò),發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問(wèn)題,處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi),每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務(wù)態(tài)度要好,及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄,對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)**
8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì),記錄原因,做好統(tǒng)計(jì)
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通,協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題,要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)**及作業(yè)流程
職位要求:
1.大;蛞陨**
2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位要求:
**要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司新,老客戶維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。
3、整理客戶資料,緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪資福利待遇。
任職要求:
1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、具備一定的行業(yè)知識(shí)或技巧,溝通協(xié)調(diào)能力;
3、執(zhí)行力強(qiáng),抗壓力好,自信心強(qiáng),學(xué)習(xí)力強(qiáng),進(jìn)取心強(qiáng),有大局觀,分享意識(shí)強(qiáng);
4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先;
6、具有的**協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力;
7、具有**的分析和解決問(wèn)題的能力,有良好的溝通技巧和**能力。
任職要求:(純客服崗位,不帶銷售性質(zhì))
1、18—26周歲之間,男女不限,中專以上**;(對(duì)語(yǔ)言無(wú)要求)
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件,打字速度每分鐘不少于50字以上;
3、頭腦靈活,細(xì)心;
4、能適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排;
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問(wèn)答;
任職資格:
1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具;
崗位要求:
1、年齡18-35周歲;
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:3000(無(wú)責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利:
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng);
2、公司不定期**員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間:9:00-12:00,13:30-17:30,單休,法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境:
1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。
2、辦公室工作,無(wú)需外出拜訪,不用自己找客戶。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你!
崗位要求:
**要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年以下
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店(包含天貓、1號(hào)店等)銷售工作,主要通過(guò)在線即時(shí)通訊工具解答顧客地問(wèn)題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客促成商品交易;
2、做好接待客戶、訂單特殊問(wèn)題的備注與跟進(jìn);遇到特殊問(wèn)題及時(shí)反饋給客服組長(zhǎng);
3、收集顧客信息和顧客意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn);
4.回訪崗位能接受電話溝通。
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1、保持良好的心態(tài),主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的問(wèn)題;
2、每天查看客戶的留言,及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢,解決客戶問(wèn)題;
3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn);
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等;
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯(cuò),發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確;
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問(wèn)題,處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題;
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi),每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務(wù)態(tài)度要好,及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄,對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)**;
8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā);
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì),記錄原因,做好統(tǒng)計(jì);
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通,協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題,要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)**及作業(yè)流程。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)6
1、客戶服務(wù)工作,為客戶在線解答問(wèn)題;
2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)7
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易*臺(tái)的在線客服;
2、售前**:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)8
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶**等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)**公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司新,老客戶維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。
3、整理客戶資料,緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪資福利待遇。
任職要求:
1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、具備一定的行業(yè)知識(shí)或技巧,溝通協(xié)調(diào)能力;
3、執(zhí)行力強(qiáng),抗壓力好,自信心強(qiáng),學(xué)習(xí)力強(qiáng),進(jìn)取心強(qiáng),有大局觀,分享意識(shí)強(qiáng);
4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先;
6、具有的**協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的`分析判斷能力及管理能力;
7、具有**的分析和解決問(wèn)題的能力,有良好的溝通技巧和**能力。
任職要求:(純客服崗位,不帶銷售性質(zhì))
1、18—26周歲之間,男女不限,中專以上**;(對(duì)語(yǔ)言無(wú)要求)
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件,打字速度每分鐘不少于50字以上;
3、頭腦靈活,細(xì)心;
4、能適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排;
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性;
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)**嚴(yán)格執(zhí)行;
5、積極參加公司**的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上**,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè);
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求:
**要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
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