銷(xiāo)售總監(jiān)工作崗位職責(zé)內(nèi)容

　　作為公司銷(xiāo)售總監(jiān),更應(yīng)該張弛有度,做好自己的角色定位,堅(jiān)持管理的原則及靈活性。那么，銷(xiāo)售總結(jié)的工作內(nèi)容是什么呢?以下是小編為大家提供的aaa,供大家參考借鑒!

　　銷(xiāo)售總監(jiān)工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督，協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)售樓員的銷(xiāo)售工作。

　　2、負(fù)責(zé)每日的晨會(huì)，并安排當(dāng)天的工作內(nèi)容。

　　3、負(fù)責(zé)每日的晚會(huì)，并匯總當(dāng)天的工作總結(jié)。

　　4、負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤(pán)的案場(chǎng)銷(xiāo)控。

　　5、根據(jù)樓盤(pán)的具體情況，定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售情況及存在問(wèn)題并提出有利建議。

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。

　　7、收集，整理有關(guān)售樓資料，并每周或每月做售樓統(tǒng)計(jì)。

　　8、負(fù)責(zé)幫業(yè)務(wù)員解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題。

　　9、定期給業(yè)務(wù)員做培訓(xùn)工作。

　　10、參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周，日的電腦統(tǒng)計(jì)分析以及認(rèn)購(gòu)書(shū)，合同書(shū)的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總，每月5日將客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料(如每天前往售樓現(xiàn)場(chǎng)參觀的人數(shù)，來(lái)電次數(shù)，成交記錄，分析表)交部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)傭金計(jì)算。

　　11、注意與財(cái)務(wù)部的工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督售樓員及催繳房款。

　　12、負(fù)責(zé)處理樓盤(pán)售后管理工作。

　　13、根據(jù)公司樓盤(pán)情況和客戶(hù)的有關(guān)正常合理化問(wèn)題和建議，及時(shí)整理上報(bào)經(jīng)理并盡快研究工作處理。

　　14、負(fù)責(zé)及監(jiān)督售樓員的每月排班及輪值工作。

　　15、負(fù)責(zé)處理售樓人員和客戶(hù)的糾紛。

　　16、執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理安排其他工作。

　　17、每月或定期向銷(xiāo)售經(jīng)理助理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃。

　　18、負(fù)責(zé)外勤客戶(hù)的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

　　19、負(fù)責(zé)把外部信息及時(shí)匯報(bào)到銷(xiāo)售中心。

　　銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、全面了解國(guó)家的宏觀政策走向。

　　2、全面把握公司產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。

　　3、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)擬定銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及行銷(xiāo)計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)督促擬訂銷(xiāo)售與推廣行銷(xiāo)方案。

　　6、負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷(xiāo)售執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　7、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)與公司其它部門(mén)之間的工作關(guān)系。

　　8、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的審核。

　　9、負(fù)責(zé)制訂公司的營(yíng)銷(xiāo)管理制度及工作規(guī)范。

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　11、定期主持召開(kāi)公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確地握公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行狀況。

　　12、及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的意圖和直接上級(jí)的指示，并貫徹執(zhí)行。

　　13、代表公司協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)職能部門(mén)、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。

　　14、負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。

　　15、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級(jí)的工作。

　　16、完成直接上級(jí)委派的其他作務(wù)。

　　17、負(fù)責(zé)對(duì)分子公司行銷(xiāo)計(jì)劃的審核及管控。

　　18、全面負(fù)責(zé)公司客戶(hù)信息管理，妥善處理營(yíng)銷(xiāo)層面的客戶(hù)投訴問(wèn)題。

　　19、關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作和生活情況。

　　銷(xiāo)售總監(jiān)是做什么的

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職能

　　營(yíng)銷(xiāo)是包括科研開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，公關(guān)，銷(xiāo)售在內(nèi)的一整套經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。以研究社會(huì)需求為核心。

　　推銷(xiāo)是賣(mài)東西，即把產(chǎn)品推介出去。以研究商品為核心。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是營(yíng)銷(xiāo)中心的首腦，營(yíng)銷(xiāo)中心是企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁，是把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成商品，把商品轉(zhuǎn)化成錢(qián)的部門(mén)。

　　營(yíng)銷(xiāo)中心的部門(mén)職能是產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作和管理。功能細(xì)分：

　　1，市場(chǎng)功能(市場(chǎng)調(diào)查和客戶(hù)檔案管理——客戶(hù)需求調(diào)查，產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，替代產(chǎn)品調(diào)查等。調(diào)查資料匯總，分析，信息提取，報(bào)告寫(xiě)作等。市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)資料的檔案整理，歸類(lèi)，保存等)。

　　2，服務(wù)功能(為客戶(hù)提供各種所需服務(wù)——售前服務(wù)—培訓(xùn)服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)等。——售后服務(wù)—維修服務(wù)，保養(yǎng)服務(wù)，支持服務(wù)信息反饋等)。

　　3，公關(guān)功能(塑造企業(yè)和產(chǎn)品的形象——對(duì)外一促銷(xiāo)活動(dòng)，潛在客戶(hù)管理，社交活動(dòng)，品牌塑造—公益活動(dòng)，廣告，贊助等。——對(duì)內(nèi)—統(tǒng)一企業(yè)形象。

　　4，銷(xiāo)售功能(零售功能門(mén)市零售，中心營(yíng)業(yè)功能產(chǎn)品批發(fā)和調(diào)配，產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售。

　　5，配送功能(產(chǎn)品配貨，保存，庫(kù)房管理，商品運(yùn)輸)。

　　6，銷(xiāo)售渠道管理功能(代理商，經(jīng)銷(xiāo)商渠道的建立和管理)。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的'銷(xiāo)售指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)最終責(zé)任，(銷(xiāo)售額，回款額等)。對(duì)品牌建設(shè)指標(biāo)負(fù)最終責(zé)任，(知名度，美譽(yù)度，顧客忠誠(chéng)度等)對(duì)市場(chǎng)負(fù)最終責(zé)任，(市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)研究等)。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與人力資源總監(jiān)，行政總監(jiān)，財(cái)務(wù)總監(jiān)等平級(jí)。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理在工作性質(zhì)有著本質(zhì)的區(qū)別。

　　主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理參與決策企業(yè)中所有大事，(重要人事任免，重大資金流動(dòng)，新項(xiàng)目，新工藝，新技術(shù)上馬，在行政，人事，業(yè)務(wù)上都要參與決策)。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)只參與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的決策(渠道建設(shè)，價(jià)格政策，門(mén)市管理等)。

　　思考題：1，什么是營(yíng)銷(xiāo)?2，營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的區(qū)別在哪里?3，在市場(chǎng)上，推銷(xiāo)逐步被營(yíng)銷(xiāo)取代，依據(jù)自己的親身經(jīng)歷說(shuō)明這樣的變化為什么會(huì)發(fā)生?4，有這樣的說(shuō)法：“顧客就是上帝”“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”——客戶(hù)如果的的確確錯(cuò)了，請(qǐng)參照前面的說(shuō)法。這樣的觀點(diǎn)你認(rèn)同嗎?在實(shí)際工作中，您是如何做的?

　　(二)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的本職工作

　　本職工作就是一個(gè)崗位在企業(yè)中的職能分工。與本職工作對(duì)應(yīng)所承擔(dān)的責(zé)任就是職能責(zé)任。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的本職工作是：負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作和管理。

　　(三)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位的上下級(jí)

　　在不同的公司或企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)可能的直接上級(jí)會(huì)有這幾種崗位：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總裁，副總裁。

　　在不同的公司或企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)可能的直接下級(jí)會(huì)有這幾種崗位：市場(chǎng)部經(jīng)理，公關(guān)部經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，店面經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，公關(guān)策劃員，廣告業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)調(diào)研員，信息員，營(yíng)銷(xiāo)策劃員，銷(xiāo)售員，售后服務(wù)員等。

　　第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的直接責(zé)任(“行為責(zé)任”)

　　1)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)首要直接責(zé)任是營(yíng)銷(xiāo)定位。包括產(chǎn)品定位，市場(chǎng)定位，宣傳策略定位等幾方面。

　　2)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的總要直接責(zé)任是制定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算和計(jì)劃，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算和計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的地位是非常特殊的。因?yàn)椋�只有營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定出營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算計(jì)劃后，生產(chǎn)預(yù)算計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，管理預(yù)算計(jì)劃等其他預(yù)算計(jì)劃才能制定出來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算計(jì)劃要具體到廣告預(yù)算，廣告計(jì)劃，促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算，市場(chǎng)調(diào)查預(yù)算，售前，售中，售后服務(wù)等方面的預(yù)算。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每天必看的兩張報(bào)表一個(gè)是《營(yíng)業(yè)報(bào)表》，一個(gè)是《資金收入表》。

　　3)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的直接責(zé)任要對(duì)消費(fèi)者推廣產(chǎn)品和品牌特色。

　　4)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)下屬，客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5)妥善處理突發(fā)事件。如安全事故，爭(zhēng)吵事故，投訴事件等。

　　6)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并進(jìn)行過(guò)程控制。

　　7)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的一年(直接責(zé)任)

　　第一條，組織編制年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算草案：營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算一般10月份開(kāi)始編制。國(guó)際上通行的預(yù)算年度是每年的4月1日至次年的3月31日。我國(guó)的預(yù)算年度市每年的1月1日至12月31日。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)分析預(yù)算年度內(nèi)可能發(fā)生的各種情況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的影響，得出目標(biāo)利潤(rùn)值。宏觀方面包括，預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走勢(shì);國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求狀況;同行業(yè)前十名的市場(chǎng)份額等。微觀方面包括，本公司產(chǎn)品占有的市場(chǎng)份額;本公司生產(chǎn)能力是否提高;本公司是否有新產(chǎn)品上市。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算草案編制準(zhǔn)備會(huì)議。確立預(yù)算編制重點(diǎn)，指導(dǎo)培訓(xùn)下屬部門(mén)編制有關(guān)預(yù)算，分解下達(dá)指標(biāo)，審核各預(yù)算項(xiàng)目，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，整合營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算草案。

　　第二條，參加公司預(yù)算編制年會(huì)：準(zhǔn)備好會(huì)議資料，對(duì)會(huì)上可能提出的問(wèn)題，做好預(yù)案，解答體溫人員的提問(wèn)。對(duì)影響到營(yíng)銷(xiāo)工作的其他工作安排提出建議。

　　第三條，分解下達(dá)年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：執(zhí)行公司下達(dá)的年度預(yù)算，解答各部門(mén)經(jīng)理的提問(wèn)。

　　第四條，調(diào)整年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：調(diào)整一般在六七月份進(jìn)行。

　　第五條，上交《年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告》：是指每年1月中旬，將營(yíng)銷(xiāo)中心上年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，上報(bào)給上級(jí)及相關(guān)部門(mén)。內(nèi)部資料(銷(xiāo)售月報(bào)表，預(yù)算會(huì)議紀(jì)要，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算實(shí)施方案等)。外部資料(國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，目標(biāo)市場(chǎng)變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)。

　　第六條，組織制定《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》：確定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算指標(biāo)。召集并部門(mén)經(jīng)理及重要崗位人員，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。整合各部門(mén)工作計(jì)劃，制定出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，呈報(bào)上級(jí)。

　　第七條，上交《年度促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告》：收集資料—分析促銷(xiāo)活動(dòng)特點(diǎn)一起草。

　　第八條，主持制定《年度促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃》：要求相關(guān)部門(mén)制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃草案，對(duì)上年度促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié);促銷(xiāo)活動(dòng)年度市場(chǎng)走勢(shì)預(yù)測(cè);對(duì)節(jié)假日特點(diǎn)進(jìn)行分析;對(duì)消費(fèi)群進(jìn)行分類(lèi)。

　　第九條，主持制定《年度廣告宣傳計(jì)劃》：一般由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在年底或年初主持制定。

　　第十條，主持制定《廣告效果調(diào)查方案》;研究各種媒體運(yùn)作特點(diǎn)。收集客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)媒體評(píng)價(jià)的信息。確立調(diào)查方案的主要思路和方法。