在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。

5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。

二、本崗位服務(wù)用語(yǔ)：

1、接待員聽(tīng)到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí)，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問(wèn)好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請(qǐng)坐請(qǐng)換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌，這邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快”！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會(huì)員x位。如有女賓，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請(qǐng)，女賓在二層”，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費(fèi)為xxx元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時(shí)，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動(dòng)為您結(jié)賬”，如客人有同來(lái)客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來(lái)的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺(tái)，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長(zhǎng)特殊情況及時(shí)請(qǐng)示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的。

轉(zhuǎn)賬語(yǔ)言

1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

2、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是xxx元”。

3、需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢問(wèn)買單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號(hào)“貴賓您好！請(qǐng)問(wèn)為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號(hào)碼和姓氏，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？馬上為您辦理，請(qǐng)稍等”。

4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過(guò)程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

6、在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）。

7、在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開(kāi)單時(shí)間。

8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺(tái)，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，9、前臺(tái)收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請(qǐng)您這邊換鞋”。 致送客人

1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí)，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓x位�！� 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢問(wèn)：“貴賓您休息好了？請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請(qǐng)慢用�！比鐣r(shí)間較長(zhǎng)，為客人送上報(bào)刊或雜志。3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來(lái)幾位”？同時(shí)應(yīng)主動(dòng)接過(guò)客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)，協(xié)助客人結(jié)賬。同時(shí)向客人推薦會(huì)員卡等。4、當(dāng)接受客人夸獎(jiǎng)時(shí)要禮貌地說(shuō)“謝謝”，客人說(shuō)出謝謝時(shí)，一定要說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

5、在接受客人意見(jiàn)或建議時(shí)，如屬自己的錯(cuò)誤，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問(wèn)題，應(yīng)馬上在客人面前以書面登記，并跟客人說(shuō)“很感謝你的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問(wèn)題，希望您下次來(lái)的時(shí)候，不會(huì)發(fā)生同類事情”。

6、客人對(duì)帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。

7、不論在什么情況下，客人到達(dá)面前3米處，必須馬上微笑問(wèn)好，表示對(duì)客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時(shí)，如遇客人說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)清楚，要禮貌的對(duì)客人講，“對(duì)不起，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清，您能再重復(fù)說(shuō)一遍嗎”！

9、迎賓員聽(tīng)見(jiàn)接待員報(bào)客后立即回復(fù)“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”！

三、

白班（09：00—18：00）8：50 集體點(diǎn)到 9：00 開(kāi)班前例會(huì)

9：10 與上班次進(jìn)行交接并對(duì)鞋。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理。

13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并練習(xí)（在沒(méi)有客人情況下），接待客人。14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)。

15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)并進(jìn)行考核。16：00 接待客人。

16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。16：50 中班集體點(diǎn)到 中班（17：00—02：00）17：00 開(kāi)班前例會(huì) 17：00早班用餐

18：00與白班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。

18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。18：20 站位并接待客人。

22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺(tái)進(jìn)行登記。

23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）

24：00與夜班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并進(jìn)行練習(xí)。02：00中班下班，夜班開(kāi)始坐崗。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。03：00 協(xié)助開(kāi)牌員對(duì)手牌。04：00 對(duì)拖鞋進(jìn)行清理和消毒。

05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位職責(zé)。06：00 站位及接待客人。

07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。09：00 與早班進(jìn)行交班。

09：10 開(kāi)班后例會(huì)，夜班下班。四、注意事項(xiàng)：

1.注意提醒客人帶好隨身物品。

2.多人一起來(lái)的客人，問(wèn)清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來(lái)一起結(jié)賬。

3.一起來(lái)的客人，一位先走，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

可離開(kāi)。

4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。

5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過(guò)目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對(duì)應(yīng)的押金，并告知保留時(shí)間為3小時(shí)，開(kāi)押金條，回來(lái)后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒(méi)結(jié)賬客人不能出鞋。

7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢問(wèn)客人是否對(duì)店內(nèi)的服務(wù)滿意，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。9.手牌與鞋牌對(duì)號(hào)夾好，夾好后對(duì)號(hào)放好。

10.如果有客人帶有行李，要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時(shí)來(lái)的幾位客人要問(wèn)清楚哪幾位是一起的，以防登記錯(cuò)誤。12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時(shí)上報(bào)。

13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過(guò)帳，防止跑單想象發(fā)生。

14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱鞋子不是自己的，首先問(wèn)清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來(lái)客人的手牌號(hào)的鞋柜是否有客人說(shuō)的這雙鞋子。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇二

前廳接待崗位職責(zé)

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

⑶熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

⒂準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇三

前臺(tái)崗位工作職責(zé)

為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

一.部門管理

1.前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

二.工作內(nèi)容

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得

隨意離開(kāi)；

2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪者，先問(wèn)清來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；

5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理

好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班

工作。

三.儀表形態(tài)

1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天；

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇四

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開(kāi)、鎖和影視廳設(shè)備的開(kāi)關(guān)及日常維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_(kāi)啟。

3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4、接聽(tīng)內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開(kāi)房準(zhǔn)備。

7、注重儀容儀表，熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。

9、負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室。

10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

11、認(rèn)真做好工作交接記錄。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇五

前臺(tái)接待績(jī)效考核

1.從展廳進(jìn)出的人必須來(lái)有迎聲走有送聲。

2.前臺(tái)接待不得隨意離開(kāi)接待臺(tái)附近，如果有事必須離開(kāi)要找身邊銷售顧問(wèn)接替前臺(tái)接待，離開(kāi)時(shí)間不得超過(guò)15分鐘，如需超過(guò)15分鐘需向市場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。

3.前臺(tái)接待必須詳細(xì)登錄每一位到店或來(lái)電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登、錯(cuò)登等情況，前臺(tái)接待必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.當(dāng)前臺(tái)有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺(tái)接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線，無(wú)預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺(tái)接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

5.前臺(tái)衛(wèi)生由前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)，包括水幕墻、前臺(tái)接待桌、展廳洽談桌、前臺(tái)垃圾桶、前臺(tái)玻璃門。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺(tái)接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進(jìn)桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺(tái)垃圾桶隨時(shí)清理，保持清潔。前臺(tái)玻璃門保持干凈。

6.著裝。前臺(tái)接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。

7.前臺(tái)接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級(jí)正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時(shí)與上級(jí)溝通解決。

8.上班期間不得玩手機(jī)、聊qq、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺(tái)行為準(zhǔn)則”。

9.配合市場(chǎng)經(jīng)理完成每日臨時(shí)性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺(tái)接待的績(jī)效考核項(xiàng)，如當(dāng)月其中一項(xiàng)沒(méi)有做到或不合格即下浮前臺(tái)接待當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項(xiàng)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)不合格，需對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。

檢查方式：市場(chǎng)部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

管理職權(quán)：市場(chǎng)部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場(chǎng)部經(jīng)理為準(zhǔn)）。

處罰流程：由市場(chǎng)部經(jīng)理書面上報(bào)財(cái)務(wù)部，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。

前臺(tái)接待績(jī)效考核

管理責(zé)任：如前臺(tái)接待工作沒(méi)有達(dá)到要求，可與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改無(wú)果，下浮市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒(méi)有達(dá)到要求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個(gè)月繼續(xù)整改，處罰以此類推。

2023-6-10

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇六

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、公司電話接轉(zhuǎn)禮貌熱情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、對(duì)于來(lái)訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見(jiàn)。

3、管理維護(hù)公司各類辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報(bào)修工作。

4、記錄各部門辦公用品的領(lǐng)用情況，做到合理利用，力行節(jié)約。

5、每日查看公司信箱，及時(shí)領(lǐng)取各類信件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。

6、收發(fā)快遞包裹時(shí)，注意保護(hù)公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級(jí)匯報(bào)。

7、保持前臺(tái)區(qū)域的干凈整潔，以及各類材料、單據(jù)、文具等的有序擺放。

8、協(xié)助辦公室做好會(huì)議室的安排、人員的接待等工作。

9、協(xié)助辦公室做好各類文檔、報(bào)刊雜志的錄入、排版及打��；并做好公司各類資料的保密和存檔。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇七

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及要求

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信

二、工作職責(zé)：

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。

4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。

5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫冊(cè)，填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部。

6、負(fù)責(zé)門市客戶、來(lái)訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

12、公司臨時(shí)安排的其他工作。

裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

5、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。 廣告前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)廣告客戶回訪。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作。