部門：運(yùn)營(yíng)部班組：廳面

　　崗位名稱：酒店保安

　　隸屬于：客服主管

　　班次：正常班工作時(shí)間：8：50—14：00，16：20-21：30

　　工作職責(zé)：

　　1.保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全；

　　2.維護(hù)酒店公共場(chǎng)所秩序；

　　3.負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生；

　　4.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　工作內(nèi)容:

　　1.餐前準(zhǔn)備；

　　2.指揮車輛；

　　3.財(cái)務(wù)安全保護(hù)；

　　4.遵守酒店規(guī)定的前臺(tái)儀容儀表要求；

　　5.完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。

　　工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　執(zhí)行崗位：酒店保安督導(dǎo)崗位：客服主管

　　工作項(xiàng)目名稱：餐前準(zhǔn)備

　　工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)

　　1．清潔指定區(qū)域衛(wèi)生(1)停車道衛(wèi)生清潔符合S.O.C標(biāo)準(zhǔn)：

　　a.公共座椅干凈、無污；

　　b.樓梯、地面干凈無雜物、無污跡。餐前餐后檢查表

　　2．操作規(guī)程（1）做好餐前準(zhǔn)備工作，開餐前10分鐘站：

　�。�男）收腹挺胸，兩腳分開約一腳之長(zhǎng)，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢(shì)；可左右巡視停車場(chǎng)。

　　（2）指揮車輛停放位置；

　�。�3）看護(hù)好車輛；

　�。�4）下班時(shí)檢查出入，保護(hù)好酒店的財(cái)產(chǎn)物品。(1)營(yíng)業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車輛的安全。

　�。�2）檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動(dòng)出示口袋及包內(nèi)物品。要求員工只能帶透明包裹出入。不可動(dòng)手搜身及搜包，對(duì)員工講話要用文明禮貌的用語(yǔ)“請(qǐng)”和“謝謝”；若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店內(nèi)物品或不自覺接受檢查，要馬上與區(qū)域值班經(jīng)理聯(lián)系。

　　工作項(xiàng)目名稱：指揮車輛

　　工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)

　　1.直行信號(hào)（1）手勢(shì)：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。

　�。�2）右手平衡，小臂向左手方向擺動(dòng)二至三次，直行手勢(shì)之前應(yīng)作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動(dòng)作相反）

　　2.轉(zhuǎn)彎信號(hào)（1)右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢(shì)是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時(shí)針的方向轉(zhuǎn)動(dòng)二至三次

　�。�2)左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢(shì)是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時(shí)針的方向轉(zhuǎn)動(dòng)二至三次。

　　3.倒車信號(hào)（1）客人倒車時(shí)應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動(dòng)示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動(dòng)使客人車輛安全倒出安全地段。

　　停車時(shí)注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。

　　4.看護(hù)車輛（1)遇到客人要求遮擋車牌時(shí)，要及時(shí)用報(bào)紙遮擋。

　�。�2)在停放車輛時(shí)，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時(shí)移開。

　�。�3)注意周圍車輛的過往是否會(huì)傷害到客人的車體。

　�。�4)車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報(bào)，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

　�。�5)以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　�。�1)對(duì)出租車司機(jī)要有禮貌，要求出租車不可擋住行道。

　�。�2)禮貌阻止出租車在門口吵鬧，開放音箱，打牌等不雅舉止行為。

　　5.引領(lǐng)車輛離開（1)看見客人要離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。

　�。�2)倒車時(shí)注意，不要在車的后方，要在左，右側(cè)。

　�。�3)指揮倒車時(shí)聲音要大而響亮，手勢(shì)要正確，倒車若需調(diào)頭時(shí)要提醒客人。

　�。�4)路上倒車時(shí)，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。（1）注意客人倒車時(shí)后面的障礙物，并架好移動(dòng)臺(tái)階讓客人的車安全倒出。

　�。�2)當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時(shí)，應(yīng)立即向客人表示歉意：對(duì)不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報(bào)警，請(qǐng)問您的車在哪個(gè)保險(xiǎn)公司投的保險(xiǎn)？

　　6.雨天注意事項(xiàng)（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準(zhǔn)備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數(shù)備用。

　　（2)下雨時(shí)要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場(chǎng)大雨傘下站位，準(zhǔn)備迎送客人。

　�。�3)當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

　　（4)客人走時(shí)應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。

　�。�5)客人要出租車時(shí)，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時(shí)送客人至出租車內(nèi)。

　�。�6)雨、雪停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

　　工作項(xiàng)目名稱：班后工作

　　工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意項(xiàng)目

　　6.安全及設(shè)備檢查（1）酒店員工的進(jìn)出檢查；

　�。�2）檢查酒店門窗是否關(guān)閉；

　�。�3）檢查電、水、氣是否安全；

　�。�4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報(bào)修。（1）報(bào)修單（1）如設(shè)備出現(xiàn)問題，在10分鐘內(nèi)上報(bào)直屬上級(jí)。

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