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前廳主管崗位職責(zé)

前廳主管崗位職責(zé)(通用14篇)

前廳主管崗位職責(zé) 篇1

  - 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù),當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)

  - 監(jiān)督員工的工作,保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。

  - 處理客人的需求及投訴,負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息,必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。

  - 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。

  - 時(shí)刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

  - 時(shí)刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。

  - 維護(hù)客人的資料信息及禮物(品)。

  - 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。

  - 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

  - 對(duì)常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度,當(dāng)有不清楚時(shí)及時(shí)與經(jīng)理核查。

  - 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。

前廳主管崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。

  2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策,保證在本部門得以實(shí)施。

  3、前臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、組織對(duì)員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店要求。

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。

  6、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴

前廳主管崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)為顧客辦理入住、退房手續(xù)

  2、培養(yǎng)新人,指導(dǎo)下屬工作

  3、與賓客保持溝通,熱情周到的對(duì)客服務(wù)

  4、完成部門支持的工作,協(xié)助部門做好日常的管理工作

  5、負(fù)責(zé)客人的簡(jiǎn)單投訴和積極處理

前廳主管崗位職責(zé) 篇4

  1. 公寓房源的營(yíng)銷推廣。

  2.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計(jì)劃和銷售策略。

  3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計(jì)劃,監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

  4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流,維系客戶關(guān)系。

  5.激勵(lì)員工的斗志,對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn),召開部門內(nèi)銷售會(huì)議。

  6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

  7.定期組織匯報(bào)銷售情況,編制銷售報(bào)表,定期報(bào)送總經(jīng)理

  8.定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等,上報(bào)總經(jīng)理,在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施,并進(jìn)行資金的計(jì)劃與控制,做到有計(jì)劃按步驟的開展活動(dòng)宣傳工作。

  9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

前廳主管崗位職責(zé) 篇5

  1. 調(diào)動(dòng)部門員工的積極性,高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

  2.檢查職員的儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲;

  3.幫助下屬解決工作中遇到的難題,補(bǔ)救工作中的差錯(cuò)事故;

  4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修;

  6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  7.督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

  8.積極主動(dòng)與客人溝通,與客戶保持良好關(guān)系

  9.及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

前廳主管崗位職責(zé) 篇6

  - 確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。

  - 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品,保證其充足的貯備與供給,以備之需。

  - 迎接VIP客人(及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí))并陪同引領(lǐng)到他們的房間。

  - 準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。

  - 監(jiān)督所有房間的分配,確保所有的客人的需求得以滿足。在無(wú)法滿足客人需求時(shí),提供客人可能性的選

前廳主管崗位職責(zé) 篇7

  1.負(fù)門店的日常運(yùn)營(yíng)以及每天人員的分配。

  2.處理經(jīng)營(yíng)期間的日常事務(wù)

  3.每月的數(shù)據(jù)收集以及總結(jié)分析的能力

  4.員工的日常培訓(xùn),工作的指導(dǎo)

前廳主管崗位職責(zé) 篇8

  1.熟悉酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)工作流程,能有效開展對(duì)客服務(wù)和督導(dǎo)工作。

  2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

  3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。

  4.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),更好提升服務(wù)品質(zhì)

前廳主管崗位職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。?

  2、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。?

  3、獨(dú)立性和抗壓能力強(qiáng)、忠誠(chéng)可靠并具良好的溝通能力和執(zhí)行能力;

  4、 協(xié)助、指導(dǎo)前臺(tái)接待員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

  5、 負(fù)責(zé)處理賓客投訴及意見收集;

  6、 監(jiān)督所有房間的分配,確保所有的客人的需求得以滿足。在無(wú)法滿足客人需求時(shí),提供客人可能性的選擇;

前廳主管崗位職責(zé) 篇10

  1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)餐廳所有崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作

  2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,保證高質(zhì)量的服務(wù)水平;

  3、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品操作流程,確保產(chǎn)品和原物料的品質(zhì);

  4、保證基本的設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)工作,確保餐廳穩(wěn)定運(yùn)營(yíng);

  5、完成餐廳店長(zhǎng)交辦的其他工作。

前廳主管崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成,季度/月度指標(biāo)的量化;

  2、負(fù)責(zé)前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化,團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的保障和提高;

  3、負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理、顧客接待管理、客訴反饋整理;

  4、維護(hù)現(xiàn)有會(huì)員客戶關(guān)系,發(fā)掘客戶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);

  5、渠道拓展,負(fù)責(zé)宣傳站點(diǎn)拓展/導(dǎo)流商家拓展/票務(wù)商家拓展;

  6、收集各種有關(guān)市場(chǎng)銷售信息,及時(shí)反饋客戶資源信息,提出有效的市場(chǎng)運(yùn)作及銷售提議。

前廳主管崗位職責(zé) 篇12

  l 協(xié)助經(jīng)理,負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常工作和管理工作,前臺(tái)人員的培訓(xùn)、操作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、酒店日常運(yùn)營(yíng)的管理和細(xì)化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。

  l 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  l 處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  l 及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  l 檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  l 受理客戶意見和需求處理

前廳主管崗位職責(zé) 篇13

  1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)所在班次全客戶接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

  2、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,限度地銷售即時(shí)客房

  5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的安全、衛(wèi)生工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

  8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作

前廳主管崗位職責(zé) 篇14

  1.檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

  2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;

  3.檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);

  4.檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

  5.檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

  6.檢查其他人員,如報(bào)表、接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

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