狠狠操网,91中文字幕在线观看,精品久久香蕉国产线看观看亚洲,亚洲haose在线观看

生活談判案例分析

生活談判案例分析1

  受兩位朋友之約前往電腦城,陪同砍價(jià)的項(xiàng)目是某品牌筆記本電腦1臺(tái)。

  在還沒(méi)有出發(fā)之前,我們了解到另一個(gè)朋友買(mǎi)了相同的一款電腦價(jià)格是8300元。同時(shí),我查詢(xún)了有關(guān)資料,該款電腦的市場(chǎng)價(jià)格有很多,其中最低的一家價(jià)格是7200元。此外,我還問(wèn)想買(mǎi)電腦的朋友S,今天是否定下來(lái)一定要購(gòu)買(mǎi)到筆記本電腦。朋友S說(shuō):下定決心了。

  我們到了電腦城,一起去的兩個(gè)朋友只是隨便逛逛而已。其中逛了兩家很大的電腦店鋪,朋友S,對(duì)電腦不大懂,只是左看看,右看看。他不知道買(mǎi)什么樣的機(jī)子比較好。然后我建議他說(shuō),電腦款式你來(lái)選,電腦配置我們來(lái)跟你說(shuō)明,最后決定權(quán)在你手里。看了很多款電腦以及詢(xún)問(wèn)了很多關(guān)心的問(wèn)題后,我們把目標(biāo)鎖定在朋友S比較看好的兩款筆記本電腦上。

  進(jìn)入砍價(jià)部分,我開(kāi)始正式跟賣(mài)電腦的業(yè)務(wù)員說(shuō):很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說(shuō)明。現(xiàn)在我們看中這兩款電腦,你能否給我們?cè)僭敿?xì)介紹它們的區(qū)別?聽(tīng)他講完介紹,朋友S又問(wèn)了他關(guān)心的一些問(wèn)題。最后,朋友S說(shuō)那就決定選這個(gè)機(jī)子了。然后,我跟業(yè)務(wù)員談。我說(shuō):今天我陪朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)電腦,是因?yàn)樗麄兒苄湃挝遥J(rèn)為我在電腦方面懂得還是比較多的。今天,我們決定把電腦買(mǎi)好,只要價(jià)格比較優(yōu)惠的話。朋友看中了這款電腦,你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠?他回答說(shuō):嗯!你們既然選好了這款機(jī)子,我這邊報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你,給你們7900元,優(yōu)惠400元。我接著問(wèn)他:很感謝你,你不僅服務(wù)態(tài)度好,一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元。不過(guò)我覺(jué)得還是很貴。據(jù)我了解到的情況,有其他商家比你們價(jià)格要低的多。你看看,你這邊是否還能再優(yōu)惠?他反問(wèn)我說(shuō):那你說(shuō)吧,你想多少錢(qián)買(mǎi)下來(lái)?出個(gè)價(jià)。我回答他:我出的價(jià)怕你一下子接受不了,這樣吧,我們想知道你還能給我們一個(gè)什么樣的優(yōu)惠價(jià)?他說(shuō):這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很低了,那家給你們那么便宜的話,你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯矗课一卮鹚何覀兛粗辛四銈兊姆⻊?wù)和公司的規(guī)模,要是價(jià)格能跟他們差不多的話,我們就不用跑他們那邊去了,畢竟花時(shí)間和精力。他說(shuō):那你說(shuō)說(shuō)吧,他們給你們是多少價(jià)格?我回答他說(shuō):是跟你們有一定的`差距,他們給我們的價(jià)格是6800元。我一報(bào)價(jià)格,這位業(yè)務(wù)員就一副很吃驚的樣子答:不可能的,我們這里沒(méi)賣(mài)過(guò)這個(gè)價(jià)格的。然后,我接著說(shuō):這樣吧,我們看你今天為我們服務(wù)的這么好,也挺辛苦的,我知道這么低的價(jià)格對(duì)你來(lái)說(shuō),是很難作出決定的,你看這樣,你請(qǐng)示一下你們經(jīng)理看看?聽(tīng)了我說(shuō)的話,他就找他們經(jīng)理去了。

  他們經(jīng)理過(guò)來(lái),問(wèn)電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說(shuō):電腦很好,你們的服務(wù)態(tài)度也很好,能為我們忙前忙后的,所以我們決定今天一定要把電腦買(mǎi)回去,不然感覺(jué)不好意思呀!不過(guò),現(xiàn)在就剩下價(jià)格沒(méi)談妥了。他說(shuō):你們想要什么價(jià)?我回答他說(shuō):剛才我跟你們業(yè)務(wù)人員已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,我們是了解到有一家商家可以賣(mài)到6800元的,機(jī)子型號(hào)、配置都是一模一樣的。他一聽(tīng),回答我說(shuō):這樣,我看一下我們倉(cāng)庫(kù)進(jìn)庫(kù)單,我核實(shí)一下進(jìn)貨成本。5分鐘過(guò)后,他們倆回來(lái)了,經(jīng)理說(shuō):這樣吧,給你們7100元。我遲疑了一下,說(shuō):這樣吧,我們也商量一下,等會(huì)給你們答復(fù)。我跟朋友S說(shuō):我再盡力一次,看能不能談到7000成交,要是實(shí)在不行,這個(gè)價(jià)格也可以考慮的。朋友S告訴我說(shuō):這個(gè)價(jià)格他還是比較滿(mǎn)意了。然后,我們回來(lái)說(shuō):這樣吧!經(jīng)理,你看,我們把零頭去掉,7000元整,可以的話,我們馬上付錢(qián)。他回答說(shuō):不行,我給的價(jià)已經(jīng)到位了,不然,真的沒(méi)辦法。最后,我說(shuō):看在你們的業(yè)務(wù)人員這么專(zhuān)業(yè),態(tài)度這么認(rèn)真,那我們決定就按照7100元買(mǎi)了。

  案例分析:

  一、首先,此例顯然符合“可行可欲”的先決條件。即能談,且談比不談好。

  二、信息傳達(dá)到位!翱硟r(jià)師”很正確的向賣(mài)主表達(dá)了“如果合適,就成交”的想法。

  三、用感謝之語(yǔ)來(lái)博得對(duì)方好感。例子中“砍價(jià)師”始終重復(fù)“很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說(shuō)明! “很感謝你,你不僅服務(wù)態(tài)度好,一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元。”等語(yǔ),這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,更加會(huì)增加對(duì)方的好感,為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛。

  四、增加議題。案例中的“砍價(jià)師”沒(méi)有在賣(mài)主做出退步后立刻決定成交,而是讓他的朋友考慮后再做決定,留有余地。

  五、讓對(duì)方出價(jià),給自己留有回旋之地。顯然一個(gè)是賣(mài)主一個(gè)是買(mǎi)主,存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng),自己貿(mào)然出價(jià),必將難以將價(jià)格降到底線。不斷讓對(duì)方出價(jià),通過(guò)觀察對(duì)方的舉止神態(tài)來(lái)推測(cè)是否到達(dá)低價(jià),并一次改變自己的應(yīng)對(duì)策略。

  六、不能急于求成。討價(jià)還價(jià)過(guò)程應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行,且應(yīng)該表現(xiàn)得冷靜自若。要表現(xiàn)的可買(mǎi)可不買(mǎi)的姿態(tài)。

  七、亮出自己的底價(jià)。此時(shí)價(jià)格已經(jīng)降到很低,最后自己可以出一次價(jià),將價(jià)格再壓低,看對(duì)方的反應(yīng)。

  八、達(dá)成交易。


生活談判案例分析擴(kuò)展閱讀


生活談判案例分析(擴(kuò)展1)

——分析談判案例5篇

分析談判案例1

  1992年上海甲公司引進(jìn)外墻防水涂料生產(chǎn)技術(shù),**乙公司與**丙公司報(bào)價(jià)分別為22萬(wàn)美元和18萬(wàn)美元。經(jīng)**了解,兩家公司技術(shù)與服務(wù)條件大致相當(dāng),甲有意與丙公司成交。在終局談判中,甲公司安排總經(jīng)理與總工程師同乙公司談判,而全權(quán)委托技術(shù)科長(zhǎng)與丙公司談判。丙公司得知此消息后,主動(dòng)大幅度降價(jià)至10萬(wàn)美元與甲簽約。

  問(wèn)題:1、如何評(píng)論甲公司安排談判人員的做法? 2、如何評(píng)論丙公司大幅度降價(jià)的做法?

  分析:

  1、這是商務(wù)談判戰(zhàn)術(shù)中典型的兵不厭詐。在這個(gè)商務(wù)談判中,甲公司采用了兵不厭詐戰(zhàn)術(shù),讓丙公司認(rèn)為自己無(wú)意和他合作,主動(dòng)降價(jià)。以期更低的價(jià)格達(dá)成交易。

  2、丙公司中計(jì),這在商業(yè)談判中是不可取的。沒(méi)有堅(jiān)持自己的底線。

分析談判案例2

  律師回答:

  1 選擇合適的環(huán)境談離婚:選擇一個(gè)對(duì)雙方均相對(duì)寬松的時(shí)間以及適宜談判的安靜場(chǎng)所進(jìn)行;

  2 準(zhǔn)時(shí): 請(qǐng)依據(jù)事先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)談判場(chǎng)所;

  3 準(zhǔn)備談判計(jì)劃: 確保自己攜帶了談判所需的所有文件的副本;

  4 談判心態(tài):在雙方談判過(guò)程中,態(tài)度要端正,用語(yǔ)要禮貌,保持冷靜并適當(dāng)表現(xiàn)出自己的自信;

  5 要有耐心: 要耐心傾聽(tīng)對(duì)方陳述,不要常常打斷;

  6 適時(shí)反駁: 在保持態(tài)度正確的同時(shí),也可行使自己提出反駁意見(jiàn)的**;

  7 善于傾聽(tīng):你可以堅(jiān)持自己的想法,但不要頑固不化,要注意聽(tīng)取別人的建議,哪怕是批評(píng),也可能是善意的、值得考慮的;

  8 避免談判商業(yè)化: 請(qǐng)盡量不要以談生意一樣的態(tài)度來(lái)商議自己的個(gè)人問(wèn)題;

  9 適時(shí)尋求幫助:不要被自己需要承擔(dān)的責(zé)任嚇倒,你可以要求考慮時(shí)間,或出來(lái)咨詢(xún)一下你的親友或是你的律師;

  10 掌握原則:不要讓自己不甘愿的作出任何決定,哪怕你的律師也同意的情況下,此時(shí)你可以請(qǐng)求先將這個(gè)問(wèn)題緩一下,以便自己具有充分的時(shí)間進(jìn)行考慮;

  11 保持冷靜:任何的離婚談判都無(wú)法避免爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)你感覺(jué)自己的情緒開(kāi)始緊張,心情開(kāi)始煩躁,甚至憤怒開(kāi)始在心中蔓延時(shí),請(qǐng)不要說(shuō)話,閉上眼睛深呼吸,告訴自己,“我要保持冷靜,生氣解決不了任何問(wèn)題”。

  12 勿飲酒:不要妄圖用酒精或其他來(lái)麻醉、鎮(zhèn)定自己,面對(duì)現(xiàn)實(shí)更好一點(diǎn)。

  13明確法律關(guān)于子女撫養(yǎng)問(wèn)題的規(guī)定。

  有據(jù)可查的規(guī)定如:保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng),照顧女方和無(wú)過(guò)錯(cuò)方,哺乳期內(nèi)至2周歲前撫養(yǎng)權(quán)歸女方以及父母撫養(yǎng)孩子的法定義務(wù)等。在有關(guān)法律規(guī)定方面取得一致后繼續(xù)往下談。

  14充分理解對(duì)方關(guān)于孩子撫養(yǎng)問(wèn)題的心態(tài) 切忌盲目溝通,有道是“侃侃而談,無(wú)所事事”。先摸清對(duì)方關(guān)于孩子撫養(yǎng)問(wèn)題的基本態(tài)度:是否有談判的余地,有多大余地,是否在利用孩子問(wèn)題要求更多財(cái)產(chǎn)份額等。

  15撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題 撫養(yǎng)費(fèi)是焦點(diǎn)問(wèn)題之一,一是撫養(yǎng)費(fèi)數(shù)額的確定,一是撫養(yǎng)費(fèi)支付問(wèn)題。數(shù)額的確定相對(duì)比較容易,一般為收入的20%-30%;但是,支付問(wèn)題往往很難達(dá)成一致,接受方主張一次性付清,付出方要求按月或者按年支付。

  16探望權(quán)的問(wèn)題 這個(gè)問(wèn)題一般不會(huì)太麻煩,畢竟,父母雙方都希望孩子有正常的父愛(ài)和母愛(ài)。但是,關(guān)于探望的時(shí)間、地點(diǎn)以及送回孩子的時(shí)間必須規(guī)定清楚,以免后患。

  17大額開(kāi)支問(wèn)題 這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題:開(kāi)支具有不可預(yù)知性,所以,數(shù)額往往無(wú)法確定;數(shù)額巨大,可能超過(guò)承受能力;發(fā)生時(shí)間可能在孩子18周歲以后。所以,建議在談判時(shí)注意明確上述關(guān)鍵點(diǎn)

分析談判案例3

  (作者:張志勝,**律師)

  一般而言,協(xié)議離婚時(shí)談判溝通的問(wèn)題主要集中在財(cái)產(chǎn)分割與子女撫養(yǎng)兩個(gè)方面;針對(duì)**婚姻關(guān)系的談判難度非常大,余地不多,相反,作用不會(huì)太大。下面主要針對(duì)財(cái)產(chǎn)風(fēng)與子女撫養(yǎng)問(wèn)題談判溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)稍加整理,以資參考。

  一、針對(duì)子女撫養(yǎng)問(wèn)題的談判

  1、明確法律關(guān)于子女撫養(yǎng)問(wèn)題的規(guī)定。

  有據(jù)可查的規(guī)定如:保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng),照顧女方和無(wú)過(guò)錯(cuò)方,哺乳期內(nèi)至2周歲前撫養(yǎng)權(quán)歸女方以及父母撫養(yǎng)孩子的法定義務(wù)等。在有關(guān)法律規(guī)定方面取得一致后繼續(xù)往下談。

  2、充分理解對(duì)方關(guān)于孩子撫養(yǎng)問(wèn)題的心態(tài)

  切忌盲目溝通,有道是“侃侃而談,無(wú)所事事”。先摸清對(duì)方關(guān)于孩子撫養(yǎng)問(wèn)題的基本態(tài)度:是否有談判的余地,有多大余地,是否在利用孩子問(wèn)題要求更多財(cái)產(chǎn)份額等。

  3、撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題

  撫養(yǎng)費(fèi)是焦點(diǎn)問(wèn)題之一,一是撫養(yǎng)費(fèi)數(shù)額的確定,一是撫養(yǎng)費(fèi)支付問(wèn)題。數(shù)額的確定相對(duì)比較容易,一般為收入的20%-30%;但是,支付問(wèn)題往往很難達(dá)成一致,接受方主張一次性付清,付出方要求按月或者按年支付。

  4、探望權(quán)的問(wèn)題

  這個(gè)問(wèn)題一般不會(huì)太麻煩,畢竟,父母雙方都希望孩子有正常的父愛(ài)和母愛(ài)。但是,關(guān)于探望的時(shí)間、地點(diǎn)以及送回孩子的時(shí)間必須規(guī)定清楚,以免后患。

  5、大額開(kāi)支問(wèn)題

  這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題:開(kāi)支具有不可預(yù)知性,所以,數(shù)額往往無(wú)法確定;數(shù)額巨大,可能超過(guò)承受能力;發(fā)生時(shí)間可能在孩子18周歲以后。所以,建議在談判時(shí)注意明確上述關(guān)鍵點(diǎn)。

  二、關(guān)于財(cái)產(chǎn)問(wèn)題的談判

  1、明確有關(guān)財(cái)產(chǎn)分割的法律規(guī)定是必要的

  有據(jù)可查的規(guī)定:*均分割,照顧婦女和無(wú)過(guò)錯(cuò)方,照顧付出較多的一方,隱藏、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)可以少分甚至不分等。

  2、要求對(duì)擬分割財(cái)產(chǎn)狀況的真實(shí)性負(fù)責(zé)

  很多人有一種誤解,認(rèn)為只要把***移了,就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)不然,離婚后2年內(nèi),一方發(fā)現(xiàn)另一方有轉(zhuǎn)移行為的,均可再行訴訟。這一點(diǎn),在談判過(guò)程中可以明確。

  3、遵從公*合理的分配原則

  如果雙方?jīng)]有讓步的意思,談判時(shí)盡量遵從公*合理的原則進(jìn)行交涉,不要獅子大開(kāi)口,也沒(méi)有必要無(wú)謂的妥協(xié)。

  4、為了盡快**婚姻關(guān)系做出財(cái)產(chǎn)讓步

  有時(shí)候,為了盡快**婚姻關(guān)系的一方,可能愿意少分財(cái)產(chǎn),這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)的都是一個(gè)契機(jī),談判時(shí),要好好利用和把握。

  5、適度利用對(duì)方過(guò)錯(cuò)證據(jù)

  有關(guān)過(guò)錯(cuò)的規(guī)定,已經(jīng)解釋很多次了,此不贅述。如果一方掌握了對(duì)方確鑿的證據(jù),當(dāng)然可以加以利用;如果證據(jù)不充分,可以采取攻心戰(zhàn)術(shù)。

  6、注意實(shí)際支付問(wèn)題的談判

  協(xié)議歸協(xié)議,需要實(shí)際交付才算最終完成了財(cái)產(chǎn)分割。所以,在談判時(shí),一定要將交付方式與期限談清楚,不可模棱兩可。

  7、關(guān)于債務(wù)分擔(dān)問(wèn)題

  共同債務(wù)分擔(dān)問(wèn)題,注意其真實(shí)性,很多時(shí)候,對(duì)方可能偽造債務(wù)。所以,溝通之前先核實(shí)債務(wù)真實(shí)性是必要的。一般情況下,需要將個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的債務(wù)與夫妻共同債務(wù)分開(kāi)。

 。海ǖ皖^看手表)你比較準(zhǔn)時(shí),再有1分鐘12秒,我就可以宣布你遲到。

  男:我不是沒(méi)有遲到嗎?再說(shuō)了,有什么事在家說(shuō)不行嗎?非要跑這么遠(yuǎn)干嘛?

  女:你教訓(xùn)誰(shuí)!我和你說(shuō)。∥覀儸F(xiàn)在是要談判,你**你,我**我,至于為什么選擇這里,是因?yàn)槲也幌胱尯⒆又溃磥?lái),也許是不久的將來(lái),將有可能發(fā)生讓他不愿意看到的事情,我是不想讓他提前受到心靈打擊。

  男:什么事啊!整得這么神秘!

  女:這件事,關(guān)系到你們家的**,關(guān)系到你今后的命運(yùn)!

  男:拜托,你不要這樣神秘好不好!我的時(shí)間是有限的!還有好幾筆生意等我去談呢。ㄕf(shuō)完掏出一瓶飲料,打開(kāi),開(kāi)始喝)

  女:那好吧!我就直說(shuō)了吧!從現(xiàn)在開(kāi)始,我不愿在做家庭主婦,我不能和以前一樣,除了做飯就是洗拖布,雖然,我已經(jīng)落后了,但是從現(xiàn)在起,我要加大**,爭(zhēng)取追上時(shí)代的腳步。

  男:說(shuō)句實(shí)話,我沒(méi)有明白你到底在說(shuō)什么!

  女:我要和你離婚!用我自己的方式去生活。

  男:(把水從口中噴出)離婚??(摸摸女人的頭自言自語(yǔ))這也正常啊!是不是受什么刺激了!還是讓驢給踢了!

  女:去!你才被驢踢了呢!我告訴你,我現(xiàn)在說(shuō)話**我的主觀意識(shí),我**我本人和你鄭重的進(jìn)行離婚談判!

  男:談判?談什么?

  女:談未來(lái),談人生!

  男:未來(lái)?人生?那是談戀愛(ài)的時(shí)候談的,怎么離婚也要談這個(gè)!這社會(huì)也忒瘋狂了!

  女:不是我不明白,這世界變化快!

  男:你別背歌詞了!你想和我談什么呢?沒(méi)事我得走了!(轉(zhuǎn)身要走)

  夫妻雙方進(jìn)入離婚談判階段,應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng):

  1 選擇合適的環(huán)境談離婚:選擇一個(gè)對(duì)雙方均相對(duì)寬松的時(shí)間以及適宜談判的安靜場(chǎng)所進(jìn)行; 2 準(zhǔn)時(shí): 請(qǐng)依據(jù)事先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)談判場(chǎng)所;

  3 準(zhǔn)備談判計(jì)劃: 確保自己攜帶了談判所需的所有文件的副本;

  4 談判心態(tài):在雙方談判過(guò)程中,態(tài)度要端正,用語(yǔ)要禮貌,保持冷靜并適當(dāng)表現(xiàn)出自己的自信;

  5 要有耐心: 要耐心傾聽(tīng)對(duì)方陳述,不要常常打斷;

  6 適時(shí)反駁: 在保持態(tài)度正確的同時(shí),也可行使自己提出反駁意見(jiàn)的**;

  7 善于傾聽(tīng): 你可以堅(jiān)持自己的想法,但不要頑固不化,要注意聽(tīng)取別人的建議,哪怕是批評(píng),也可能是善意的、值得考慮的;

  8 避免談判商業(yè)化: 請(qǐng)盡量不要以談生意一樣的態(tài)度來(lái)商議自己的個(gè)人問(wèn)題;

  9 適時(shí)尋求幫助: 不要被自己需要承擔(dān)的責(zé)任嚇倒,你可以要求考慮時(shí)間,或出來(lái)咨詢(xún)一下你的親友或是你的律師;

  10 掌握原則: 不要讓自己不甘愿的作出任何決定,哪怕你的律師也同意的情況下,此時(shí)你可以請(qǐng)求先將這個(gè)問(wèn)題緩一下,以便自己具有充分的時(shí)間進(jìn)行考慮;

  11 保持冷靜: 任何的離婚談判都無(wú)法避免爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)你感覺(jué)自己的情緒開(kāi)始緊張,心情開(kāi)始煩躁,甚至憤怒開(kāi)始在心中蔓延時(shí),請(qǐng)不要說(shuō)話,閉上眼睛深呼吸,告訴自己,“我要保持冷靜,生氣解決不了任何問(wèn)題”。

  12 勿飲酒: 不要妄圖用酒精或其他來(lái)麻醉、鎮(zhèn)定自己,面對(duì)現(xiàn)實(shí)更好一點(diǎn)。

  離婚調(diào)解案例分析

  人民**的離婚調(diào)解即人民**對(duì)已受理的離婚案件,**律程序進(jìn)行的調(diào)解工作。調(diào)解既可以在庭前也可以在庭審中進(jìn)行。

  這里,先從一起離婚案件談起:該案是一起極普通的離婚案件,原告叫武風(fēng),被告叫丁全。****中,原告稱(chēng)被告有****的壞習(xí)氣,家庭出現(xiàn)第三者,男方曾有暴力行為。被告方同意離婚,自愿撫養(yǎng)孩子。但聲稱(chēng)家里欠有四萬(wàn)多元外債,要求原告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一半,而家里的財(cái)產(chǎn),因?yàn)椤岸际俏覓陙?lái)的,應(yīng)該全歸我所有”。在整個(gè)庭審過(guò)程中,雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈,互不相讓。

  原告提出,被告常年做生意,有許多錢(qián),但卻沒(méi)有任何證據(jù),被告聲稱(chēng)沒(méi)有存款反有4萬(wàn)元的債務(wù)。由于離婚案件中所有爭(zhēng)議事實(shí)幾乎都發(fā)生在二人之間,很難舉證。而比較高明的`虛假證據(jù),甚至?xí)环ㄍフJ(rèn)定為有效證據(jù)。從此案來(lái)看,要原告提供證明被告經(jīng)濟(jì)狀況的證據(jù)幾乎是不可能,按證據(jù)規(guī)則之規(guī)定,提供不出對(duì)自己有利的證據(jù),應(yīng)承擔(dān)不利后果。在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在一個(gè)舉證能力強(qiáng)弱的問(wèn)題。 家庭財(cái)產(chǎn)的多少以及孩子由哪方撫養(yǎng)對(duì)其成長(zhǎng)更為有利?上述問(wèn)題的利弊*衡,誰(shuí)能作到最公*呢?有句俗話說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”,作為法官,應(yīng)當(dāng)明白:家務(wù)事大都很難去明辨是非。夫妻之間的利益*衡最好的評(píng)判者是他們自己。當(dāng)然,象上述離婚案件,如果由承辦法官去判決,也并非難事。但是,從公*角度來(lái)看,筆者認(rèn)為,尊重雙方合意即使用調(diào)解方式要比法官的判決更為公*。

  既然著重調(diào)解原則在離婚案件**過(guò)程中如此重要,那么應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行調(diào)解?應(yīng)采取何方式?這也是貫徹著重調(diào)解原則的一個(gè)重要問(wèn)題。

  如上述案例中,雙方當(dāng)事人“敵對(duì)”情緒很大,法官即使向雙方講明道理,但雙方也不愿意向?qū)Ψ健暗皖^”,這種情況之下,雙方又如何能溝通?又啟能調(diào)解?

  這里就有一個(gè)法官居間協(xié)調(diào)的問(wèn)題。在老百姓中發(fā)生糾紛之時(shí),雙方往往會(huì)請(qǐng)來(lái)第三方從中撮合,中間人會(huì)單獨(dú)到雙方家中去做工作,避免雙方之間的爭(zhēng)吵,使雙方合意,從而息紛。法官調(diào)解與之不同的是法官是執(zhí)法者,身份上有所不同,單從使雙方達(dá)成合意的目的來(lái)看,是有其相同之處的。因此,就有必要討論一下我們稱(chēng)之為“背靠背”調(diào)解的問(wèn)題。

  “背靠背”調(diào)解一直以來(lái)被視為違反程序的行為,因法官與當(dāng)事人是單獨(dú)接觸,與一方當(dāng)事人單獨(dú)交談,會(huì)給法官枉法帶來(lái)機(jī)會(huì);再者,它不能使雙方在一起充分協(xié)商,不能體現(xiàn)調(diào)解的本質(zhì)精神。

  這種分析有一定的偏頗:在****過(guò)程中,雙方當(dāng)事人已把事實(shí)陳述完畢,不可能再行更改,法庭辯論也已完畢,雙方該向法庭陳述的理由也已陳述清楚,調(diào)解中,也會(huì)向雙方當(dāng)事人講明有關(guān)法律的規(guī)定,在雙方僵持之下,由法官與其單獨(dú)交談未嘗不可。再者,雙方在“敵視”狀態(tài)下是無(wú)法溝通的,達(dá)成“雙贏”的協(xié)議就更無(wú)從談起了。

  應(yīng)當(dāng)指出的是,從理論上、邏輯上非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臇|西往往與實(shí)踐是相背離的,而從實(shí)踐到理論之間差異會(huì)小的多。事實(shí)上,“背靠背”調(diào)解,只是一個(gè)調(diào)解方法問(wèn)題。如上例案件,筆者在調(diào)解過(guò)程中,就采用了“背靠背”的調(diào)解方式,在單獨(dú)與被告交談中,被告表示“其實(shí)家里這些財(cái)產(chǎn)我都可以給她,她愿意要什么就要給她什么吧,如果她還想要錢(qián)我也可以給她一些!;單獨(dú)與原告談話時(shí),原告說(shuō)“只要家庭財(cái)產(chǎn)給我一部分,他掙的錢(qián),愿意給就給,不給就算了。”此時(shí),雙方就找到了利益*衡點(diǎn)?上攵,如果強(qiáng)行判決,其效果就會(huì)差很多。

  在實(shí)際**工作中,許多法官一直采用著“背靠背”調(diào)解方式,他們認(rèn)為這是極為有效的一種調(diào)解方式,即體現(xiàn)了公*、公正又體現(xiàn)出了當(dāng)事人自我**處分原則,同時(shí)又省時(shí)省力。在調(diào)解筆錄或**筆錄中沒(méi)有單獨(dú)談話記錄。法官們?nèi)绱瞬僮,正是因(yàn)槠洳僮餍苑浅?qiáng),效果也比較理想。

  離婚調(diào)解中,子女監(jiān)護(hù)權(quán)是一項(xiàng)重要內(nèi)容。除考慮當(dāng)事人雙方的實(shí)際情況外,**規(guī)定在孩子滿(mǎn)10周歲后,要爭(zhēng)求孩子的意見(jiàn)。10周歲以下的孩子有無(wú)必要聽(tīng)取其個(gè)人意見(jiàn)呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)依實(shí)際情況,由法官**裁量。

  如上述案例中,孩子一直隨同原告生活,被告想要孩子。二次**時(shí)孩子趴在原告懷里痛哭,并表示不愿與父親一起生活。后經(jīng)詢(xún)問(wèn),孩子說(shuō),被告經(jīng)常打罵她。幾個(gè)月前的一個(gè)晚上,因受到被告厲聲呵斥,她自己走了十多里地到原告住處。故堅(jiān)決不愿與被告共同生活。被告聽(tīng)罷遂不再堅(jiān)持要求監(jiān)護(hù)權(quán)。 由于物質(zhì)的極大豐富和優(yōu)生優(yōu)育等綜合原因,現(xiàn)在的孩子越來(lái)越聰明,這是不爭(zhēng)的事實(shí)。未滿(mǎn)10歲的孩子,已經(jīng)有了一定的辨別是非的能力。因此,在必要時(shí),應(yīng)當(dāng)征求孩子意見(jiàn),并將其意見(jiàn)作為主要參考依據(jù)。此外,離婚調(diào)解還可采用以下方法:一是把相關(guān)法律及道理向雙方當(dāng)事人講解透徹,讓雙方當(dāng)事人自己去衡量利弊,從而促使雙方達(dá)成協(xié)議;二可采取一些靈活多樣的方式。如必要時(shí)讓親屬或單位人員到場(chǎng),參加調(diào)解。

  此外,在當(dāng)庭調(diào)解或調(diào)解前的法庭**階段,要讓當(dāng)事人把想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái),要讓當(dāng)事人有一種“**感”。有時(shí),當(dāng)事人往往不是在爭(zhēng)什么,而是想把心里話都說(shuō)出來(lái),特別是想向法官吐訴,得到法官的充分理解,讓法官知道自己是有理的。一些法官為了追求“效率”,往往會(huì)打斷當(dāng)事人,以致當(dāng)事人認(rèn)為“法官不讓說(shuō)話,向著另一方”,這種方式并不足齲只有讓當(dāng)事人把心里話說(shuō)出來(lái),他們的心態(tài)才能*和,才有利于調(diào)解,而且法官也能充分了解案情。

  在法官調(diào)解離婚案件中,有這樣一種現(xiàn)象:原告第一次**離婚時(shí),法官們第一想法就是不愿判離,他們從善意的心態(tài)出發(fā),想給雙方一個(gè)“緩沖期”,即在原告同意的情況下,先由原告撤回**。在再次**前的半年內(nèi),雙方還可以再努力磨合。如仍不能和好,一般就已感情破裂為由,調(diào)解或判決離婚。 還有這樣一種情況,在調(diào)解過(guò)程中,雙方當(dāng)事人均同意離婚,但就財(cái)產(chǎn)等問(wèn)題不能達(dá)成協(xié)議 ,而法官亦認(rèn)為財(cái)產(chǎn)問(wèn)題很難查清,依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)不好下判或感覺(jué)不公正,在與原告談話時(shí),原告認(rèn)為離婚時(shí)機(jī)還不成熟,故提出撤訴請(qǐng)求,法官予以準(zhǔn)許。

  上述兩種做法是正確的。雖然感情破裂是法律規(guī)定的離婚標(biāo)準(zhǔn),但這一規(guī)定實(shí)際上是十分抽象、難以把握。法官采勸緩沖”冷處理不失為一種辦法。實(shí)踐證明,一些原告在撤回**后,雙方均未再次**。因財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議而撤回**的,隨時(shí)間的推移,雙方均靜下心來(lái),冷靜*衡、思考,有許多當(dāng)事人在協(xié)商好后,一起來(lái)到**,辦理離婚手續(xù)。而在6個(gè)月后再次**離婚的,雙方的心態(tài)也較之從前*和很多,有利于較好地解決問(wèn)題。因此,筆者認(rèn)為“緩沖式”的解決方式是可取的。

分析談判案例4

  (作者:張志勝,**律師)

  一般而言,協(xié)議離婚時(shí)談判溝通的問(wèn)題主要集中在財(cái)產(chǎn)分割與子女撫養(yǎng)兩個(gè)方面;針對(duì)**婚姻關(guān)系的談判難度非常大,余地不多,相反,作用不會(huì)太大。下面主要針對(duì)財(cái)產(chǎn)風(fēng)與子女撫養(yǎng)問(wèn)題談判溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)稍加整理,以資參考。

  一、針對(duì)子女撫養(yǎng)問(wèn)題的談判

  1、明確法律關(guān)于子女撫養(yǎng)問(wèn)題的規(guī)定。

  有據(jù)可查的規(guī)定如:保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng),照顧女方和無(wú)過(guò)錯(cuò)方,哺乳期內(nèi)至2周歲前撫養(yǎng)權(quán)歸女方以及父母撫養(yǎng)孩子的法定義務(wù)等。在有關(guān)法律規(guī)定方面取得一致后繼續(xù)往下談。

  2、充分理解對(duì)方關(guān)于孩子撫養(yǎng)問(wèn)題的心態(tài)

  切忌盲目溝通,有道是“侃侃而談,無(wú)所事事”。先摸清對(duì)方關(guān)于孩子撫養(yǎng)問(wèn)題的.基本態(tài)度:是否有談判的余地,有多大余地,是否在利用孩子問(wèn)題要求更多財(cái)產(chǎn)份額等。

  3、撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題

  撫養(yǎng)費(fèi)是焦點(diǎn)問(wèn)題之一,一是撫養(yǎng)費(fèi)數(shù)額的確定,一是撫養(yǎng)費(fèi)支付問(wèn)題。數(shù)額的確定相對(duì)比較容易,一般為收入的20%-30%;但是,支付問(wèn)題往往很難達(dá)成一致,接受方主張一次性付清,付出方要求按月或者按年支付。

  4、探望權(quán)的問(wèn)題

  這個(gè)問(wèn)題一般不會(huì)太麻煩,畢竟,父母雙方都希望孩子有正常的父愛(ài)和母愛(ài)。但是,關(guān)于探望的時(shí)間、地點(diǎn)以及送回孩子的時(shí)間必須規(guī)定清楚,以免后患。

  5、大額開(kāi)支問(wèn)題

  這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題:開(kāi)支具有不可預(yù)知性,所以,數(shù)額往往無(wú)法確定;數(shù)額巨大,可能超過(guò)承受能力;發(fā)生時(shí)間可能在孩子18周歲以后。所以,建議在談判時(shí)注意明確上述關(guān)鍵點(diǎn)。

  二、關(guān)于財(cái)產(chǎn)問(wèn)題的談判

  1、明確有關(guān)財(cái)產(chǎn)分割的法律規(guī)定是必要的

  有據(jù)可查的規(guī)定:*均分割,照顧婦女和無(wú)過(guò)錯(cuò)方,照顧付出較多的一方,隱藏、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)可以少分甚至不分等。

  2、要求對(duì)擬分割財(cái)產(chǎn)狀況的真實(shí)性負(fù)責(zé)

  很多人有一種誤解,認(rèn)為只要把***移了,就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)不然,離婚后2年內(nèi),一方發(fā)現(xiàn)另一方有轉(zhuǎn)移行為的,均可再行訴訟。這一點(diǎn),在談判過(guò)程中可以明確。

  3、遵從公*合理的分配原則

  如果雙方?jīng)]有讓步的意思,談判時(shí)盡量遵從公*合理的原則進(jìn)行交涉,不要獅子大開(kāi)口,也沒(méi)有必要無(wú)謂的妥協(xié)。

  4、為了盡快**婚姻關(guān)系做出財(cái)產(chǎn)讓步

  有時(shí)候,為了盡快**婚姻關(guān)系的一方,可能愿意少分財(cái)產(chǎn),這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)的都是一個(gè)契機(jī),談判時(shí),要好好利用和把握。

  5、適度利用對(duì)方過(guò)錯(cuò)證據(jù)

  有關(guān)過(guò)錯(cuò)的規(guī)定,已經(jīng)解釋很多次了,此不贅述。如果一方掌握了對(duì)方確鑿的證據(jù),當(dāng)然可以加以利用;如果證據(jù)不充分,可以采取攻心戰(zhàn)術(shù)。

  6、注意實(shí)際支付問(wèn)題的談判

  協(xié)議歸協(xié)議,需要實(shí)際交付才算最終完成了財(cái)產(chǎn)分割。所以,在談判時(shí),一定要將交付方式與期限談清楚,不可模棱兩可。

  7、關(guān)于債務(wù)分擔(dān)問(wèn)題

  共同債務(wù)分擔(dān)問(wèn)題,注意其真實(shí)性,很多時(shí)候,對(duì)方可能偽造債務(wù)。所以,溝通之前先核實(shí)債務(wù)真實(shí)性是必要的。一般情況下,需要將個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的債務(wù)與夫妻共同債務(wù)分開(kāi)。

  :(低頭看手表)你比較準(zhǔn)時(shí),再有1分鐘12秒,我就可以宣布你遲到。

  男:我不是沒(méi)有遲到嗎?再說(shuō)了,有什么事在家說(shuō)不行嗎?非要跑這么遠(yuǎn)干嘛?

  女:你教訓(xùn)誰(shuí)!我和你說(shuō)。∥覀儸F(xiàn)在是要談判,你**你,我**我,至于為什么選擇這里,是因?yàn)槲也幌胱尯⒆又溃磥?lái),也許是不久的將來(lái),將有可能發(fā)生讓他不愿意看到的事情,我是不想讓他提前受到心靈打擊。

  男:什么事啊!整得這么神秘!

  女:這件事,關(guān)系到你們家的**,關(guān)系到你今后的命運(yùn)!

  男:拜托,你不要這樣神秘好不好!我的時(shí)間是有限的!還有好幾筆生意等我去談呢。ㄕf(shuō)完掏出一瓶飲料,打開(kāi),開(kāi)始喝)

  女:那好吧!我就直說(shuō)了吧!從現(xiàn)在開(kāi)始,我不愿在做家庭主婦,我不能和以前一樣,除了做飯就是洗拖布,雖然,我已經(jīng)落后了,但是從現(xiàn)在起,我要加大**,爭(zhēng)取追上時(shí)代的腳步。

  男:說(shuō)句實(shí)話,我沒(méi)有明白你到底在說(shuō)什么!

  女:我要和你離婚!用我自己的方式去生活。

  男:(把水從口中噴出)離婚??(摸摸女人的頭自言自語(yǔ))這也正常!是不是受什么刺激了啊!還是讓驢給踢了!

  女:去!你才被驢踢了呢!我告訴你,我現(xiàn)在說(shuō)話**我的主觀意識(shí),我**我本人和你鄭重的進(jìn)行離婚談判!

  男:談判?談什么?

  女:談未來(lái),談人生!

  男:未來(lái)?人生?那是談戀愛(ài)的時(shí)候談的,怎么離婚也要談這個(gè)。∵@社會(huì)也忒瘋狂了!

  女:不是我不明白,這世界變化快!

  男:你別背歌詞了!你想和我談什么呢?沒(méi)事我得走了。ㄞD(zhuǎn)身要走)

  夫妻雙方進(jìn)入離婚談判階段,應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng):

  1 選擇合適的環(huán)境談離婚:選擇一個(gè)對(duì)雙方均相對(duì)寬松的時(shí)間以及適宜談判的安靜場(chǎng)所進(jìn)行; 2 準(zhǔn)時(shí): 請(qǐng)依據(jù)事先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)談判場(chǎng)所;

  3 準(zhǔn)備談判計(jì)劃: 確保自己攜帶了談判所需的所有文件的副本;

  4 談判心態(tài):在雙方談判過(guò)程中,態(tài)度要端正,用語(yǔ)要禮貌,保持冷靜并適當(dāng)表現(xiàn)出自己的自信;

  5 要有耐心: 要耐心傾聽(tīng)對(duì)方陳述,不要常常打斷;

  6 適時(shí)反駁: 在保持態(tài)度正確的同時(shí),也可行使自己提出反駁意見(jiàn)的**;

  7 善于傾聽(tīng): 你可以堅(jiān)持自己的想法,但不要頑固不化,要注意聽(tīng)取別人的建議,哪怕是批評(píng),也可能是善意的、值得考慮的;

  8 避免談判商業(yè)化: 請(qǐng)盡量不要以談生意一樣的態(tài)度來(lái)商議自己的個(gè)人問(wèn)題;

  9 適時(shí)尋求幫助: 不要被自己需要承擔(dān)的責(zé)任嚇倒,你可以要求考慮時(shí)間,或出來(lái)咨詢(xún)一下你的親友或是你的律師;

  10 掌握原則: 不要讓自己不甘愿的作出任何決定,哪怕你的律師也同意的情況下,此時(shí)你可以請(qǐng)求先將這個(gè)問(wèn)題緩一下,以便自己具有充分的時(shí)間進(jìn)行考慮;

  11 保持冷靜: 任何的離婚談判都無(wú)法避免爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)你感覺(jué)自己的情緒開(kāi)始緊張,心情開(kāi)始煩躁,甚至憤怒開(kāi)始在心中蔓延時(shí),請(qǐng)不要說(shuō)話,閉上眼睛深呼吸,告訴自己,“我要保持冷靜,生氣解決不了任何問(wèn)題”。

  12 勿飲酒: 不要妄圖用酒精或其他來(lái)麻醉、鎮(zhèn)定自己,面對(duì)現(xiàn)實(shí)更好一點(diǎn)。

  離婚調(diào)解案例分析

  人民**的離婚調(diào)解即人民**對(duì)已受理的離婚案件,**律程序進(jìn)行的調(diào)解工作。調(diào)解既可以在庭前也可以在庭審中進(jìn)行。

  這里,先從一起離婚案件談起:該案是一起極普通的離婚案件,原告叫武風(fēng),被告叫丁全。****中,原告稱(chēng)被告有****的壞習(xí)氣,家庭出現(xiàn)第三者,男方曾有暴力行為。被告方同意離婚,自愿撫養(yǎng)孩子。但聲稱(chēng)家里欠有四萬(wàn)多元外債,要求原告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一半,而家里的財(cái)產(chǎn),因?yàn)椤岸际俏覓陙?lái)的,應(yīng)該全歸我所有”。在整個(gè)庭審過(guò)程中,雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈,互不相讓。

  原告提出,被告常年做生意,有許多錢(qián),但卻沒(méi)有任何證據(jù),被告聲稱(chēng)沒(méi)有存款反有4萬(wàn)元的債務(wù)。由于離婚案件中所有爭(zhēng)議事實(shí)幾乎都發(fā)生在二人之間,很難舉證。而比較高明的虛假證據(jù),甚至?xí)环ㄍフJ(rèn)定為有效證據(jù)。從此案來(lái)看,要原告提供證明被告經(jīng)濟(jì)狀況的證據(jù)幾乎是不可能,按證據(jù)規(guī)則之規(guī)定,提供不出對(duì)自己有利的證據(jù),應(yīng)承擔(dān)不利后果。在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在一個(gè)舉證能力強(qiáng)弱的問(wèn)題。 家庭財(cái)產(chǎn)的多少以及孩子由哪方撫養(yǎng)對(duì)其成長(zhǎng)更為有利?上述問(wèn)題的利弊*衡,誰(shuí)能作到最公*呢?有句俗話說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”,作為法官,應(yīng)當(dāng)明白:家務(wù)事大都很難去明辨是非。夫妻之間的利益*衡最好的評(píng)判者是他們自己。當(dāng)然,象上述離婚案件,如果由承辦法官去判決,也并非難事。但是,從公*角度來(lái)看,筆者認(rèn)為,尊重雙方合意即使用調(diào)解方式要比法官的判決更為公*。

  既然著重調(diào)解原則在離婚案件**過(guò)程中如此重要,那么應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行調(diào)解?應(yīng)采取何方式?這也是貫徹著重調(diào)解原則的一個(gè)重要問(wèn)題。

  如上述案例中,雙方當(dāng)事人“敵對(duì)”情緒很大,法官即使向雙方講明道理,但雙方也不愿意向?qū)Ψ健暗皖^”,這種情況之下,雙方又如何能溝通?又啟能調(diào)解?

  這里就有一個(gè)法官居間協(xié)調(diào)的問(wèn)題。在老百姓中發(fā)生糾紛之時(shí),雙方往往會(huì)請(qǐng)來(lái)第三方從中撮合,中間人會(huì)單獨(dú)到雙方家中去做工作,避免雙方之間的爭(zhēng)吵,使雙方合意,從而息紛。法官調(diào)解與之不同的是法官是執(zhí)法者,身份上有所不同,單從使雙方達(dá)成合意的目的來(lái)看,是有其相同之處的。因此,就有必要討論一下我們稱(chēng)之為“背靠背”調(diào)解的問(wèn)題。

  “背靠背”調(diào)解一直以來(lái)被視為違反程序的行為,因法官與當(dāng)事人是單獨(dú)接觸,與一方當(dāng)事人單獨(dú)交談,會(huì)給法官枉法帶來(lái)機(jī)會(huì);再者,它不能使雙方在一起充分協(xié)商,不能體現(xiàn)調(diào)解的本質(zhì)精神。

  這種分析有一定的偏頗:在****過(guò)程中,雙方當(dāng)事人已把事實(shí)陳述完畢,不可能再行更改,法庭辯論也已完畢,雙方該向法庭陳述的理由也已陳述清楚,調(diào)解中,也會(huì)向雙方當(dāng)事人講明有關(guān)法律的規(guī)定,在雙方僵持之下,由法官與其單獨(dú)交談未嘗不可。再者,雙方在“敵視”狀態(tài)下是無(wú)法溝通的,達(dá)成“雙贏”的協(xié)議就更無(wú)從談起了。

  應(yīng)當(dāng)指出的是,從理論上、邏輯上非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臇|西往往與實(shí)踐是相背離的,而從實(shí)踐到理論之間差異會(huì)小的多。事實(shí)上,“背靠背”調(diào)解,只是一個(gè)調(diào)解方法問(wèn)題。如上例案件,筆者在調(diào)解過(guò)程中,就采用了“背靠背”的調(diào)解方式,在單獨(dú)與被告交談中,被告表示“其實(shí)家里這些財(cái)產(chǎn)我都可以給她,她愿意要什么就要給她什么吧,如果她還想要錢(qián)我也可以給她一些!;單獨(dú)與原告談話時(shí),原告說(shuō)“只要家庭財(cái)產(chǎn)給我一部分,他掙的錢(qián),愿意給就給,不給就算了。”此時(shí),雙方就找到了利益*衡點(diǎn)。可想而知,如果強(qiáng)行判決,其效果就會(huì)差很多。

  在實(shí)際**工作中,許多法官一直采用著“背靠背”調(diào)解方式,他們認(rèn)為這是極為有效的一種調(diào)解方式,即體現(xiàn)了公*、公正又體現(xiàn)出了當(dāng)事人自我**處分原則,同時(shí)又省時(shí)省力。在調(diào)解筆錄或**筆錄中沒(méi)有單獨(dú)談話記錄。法官們?nèi)绱瞬僮鳎且驗(yàn)槠洳僮餍苑浅?qiáng),效果也比較理想。

  離婚調(diào)解中,子女監(jiān)護(hù)權(quán)是一項(xiàng)重要內(nèi)容。除考慮當(dāng)事人雙方的實(shí)際情況外,**規(guī)定在孩子滿(mǎn)10周歲后,要爭(zhēng)求孩子的意見(jiàn)。10周歲以下的孩子有無(wú)必要聽(tīng)取其個(gè)人意見(jiàn)呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)依實(shí)際情況,由法官**裁量。

  如上述案例中,孩子一直隨同原告生活,被告想要孩子。二次**時(shí)孩子趴在原告懷里痛哭,并表示不愿與父親一起生活。后經(jīng)詢(xún)問(wèn),孩子說(shuō),被告經(jīng)常打罵她。幾個(gè)月前的一個(gè)晚上,因受到被告厲聲呵斥,她自己走了十多里地到原告住處。故堅(jiān)決不愿與被告共同生活。被告聽(tīng)罷遂不再堅(jiān)持要求監(jiān)護(hù)權(quán)。 由于物質(zhì)的極大豐富和優(yōu)生優(yōu)育等綜合原因,現(xiàn)在的孩子越來(lái)越聰明,這是不爭(zhēng)的事實(shí)。未滿(mǎn)10歲的孩子,已經(jīng)有了一定的辨別是非的能力。因此,在必要時(shí),應(yīng)當(dāng)征求孩子意見(jiàn),并將其意見(jiàn)作為主要參考依據(jù)。此外,離婚調(diào)解還可采用以下方法:一是把相關(guān)法律及道理向雙方當(dāng)事人講解透徹,讓雙方當(dāng)事人自己去衡量利弊,從而促使雙方達(dá)成協(xié)議;二可采取一些靈活多樣的方式。如必要時(shí)讓親屬或單位人員到場(chǎng),參加調(diào)解。

  此外,在當(dāng)庭調(diào)解或調(diào)解前的法庭**階段,要讓當(dāng)事人把想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái),要讓當(dāng)事人有一種“**感”。有時(shí),當(dāng)事人往往不是在爭(zhēng)什么,而是想把心里話都說(shuō)出來(lái),特別是想向法官吐訴,得到法官的充分理解,讓法官知道自己是有理的。一些法官為了追求“效率”,往往會(huì)打斷當(dāng)事人,以致當(dāng)事人認(rèn)為“法官不讓說(shuō)話,向著另一方”,這種方式并不足齲只有讓當(dāng)事人把心里話說(shuō)出來(lái),他們的心態(tài)才能*和,才有利于調(diào)解,而且法官也能充分了解案情。

  在法官調(diào)解離婚案件中,有這樣一種現(xiàn)象:原告第一次**離婚時(shí),法官們第一想法就是不愿判離,他們從善意的心態(tài)出發(fā),想給雙方一個(gè)“緩沖期”,即在原告同意的情況下,先由原告撤回**。在再次**前的半年內(nèi),雙方還可以再努力磨合。如仍不能和好,一般就已感情破裂為由,調(diào)解或判決離婚。 還有這樣一種情況,在調(diào)解過(guò)程中,雙方當(dāng)事人均同意離婚,但就財(cái)產(chǎn)等問(wèn)題不能達(dá)成協(xié)議 ,而法官亦認(rèn)為財(cái)產(chǎn)問(wèn)題很難查清,依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)不好下判或感覺(jué)不公正,在與原告談話時(shí),原告認(rèn)為離婚時(shí)機(jī)還不成熟,故提出撤訴請(qǐng)求,法官予以準(zhǔn)許。

  上述兩種做法是正確的。雖然感情破裂是法律規(guī)定的離婚標(biāo)準(zhǔn),但這一規(guī)定實(shí)際上是十分抽象、難以把握。法官采勸緩沖”冷處理不失為一種辦法。實(shí)踐證明,一些原告在撤回**后,雙方均未再次**。因財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議而撤回**的,隨時(shí)間的推移,雙方均靜下心來(lái),冷靜*衡、思考,有許多當(dāng)事人在協(xié)商好后,一起來(lái)到**,辦理離婚手續(xù)。而在6個(gè)月后再次**離婚的,雙方的心態(tài)也較之從前*和很多,有利于較好地解決問(wèn)題。因此,筆者認(rèn)為“緩沖式”的解決方式是可取的。

分析談判案例5

  案例:

  受兩位朋友之約前往電腦城,陪同砍價(jià)的項(xiàng)目是某品牌筆記本電腦1臺(tái)。

  在還沒(méi)有出發(fā)之前,我們了解到另一個(gè)朋友買(mǎi)了相同的一款電腦價(jià)格是8300元。同時(shí),我查詢(xún)了有關(guān)資料,該款電腦的市場(chǎng)價(jià)格有很多,其中最低的一家價(jià)格是7200元。此外,我還問(wèn)想買(mǎi)電腦的朋友S,今天是否定下來(lái)一定要購(gòu)買(mǎi)到筆記本電腦。朋友S說(shuō):下定決心了。

  我們到了電腦城,一起去的兩個(gè)朋友只是隨便逛逛而已。其中逛了兩家很大的電腦店鋪,朋友S,對(duì)電腦不大懂,只是左看看,右看看。他不知道買(mǎi)什么樣的機(jī)子比較好。然后我建議他說(shuō),電腦款式你來(lái)選,電腦配置我們來(lái)跟你說(shuō)明,最后決定權(quán)在你手里。看了很多款電腦以及詢(xún)問(wèn)了很多關(guān)心的問(wèn)題后,我們把目標(biāo)鎖定在朋友S比較看好的兩款筆記本電腦上。

  進(jìn)入砍價(jià)部分,我開(kāi)始正式跟賣(mài)電腦的業(yè)務(wù)員說(shuō):很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說(shuō)明,F(xiàn)在我們看中這兩款電腦,你能否給我們?cè)僭敿?xì)介紹它們的`區(qū)別?聽(tīng)他講完介紹,朋友S又問(wèn)了他關(guān)心的一些問(wèn)題。最后,朋友S說(shuō)那就決定選這個(gè)機(jī)子了。然后,我跟業(yè)務(wù)員談。我說(shuō):今天我陪朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)電腦,是因?yàn)樗麄兒苄湃挝,認(rèn)為我在電腦方面懂得還是比較多的。今天,我們決定把電腦買(mǎi)好,只要價(jià)格比較優(yōu)惠的話。朋友看中了這款電腦,你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠?他回答說(shuō):嗯!你們既然選好了這款機(jī)子,我這邊報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你,給你們7900元,優(yōu)惠400元。我接著問(wèn)他:很感謝你,你不僅服務(wù)態(tài)度好,一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元。不過(guò)我覺(jué)得還是很貴。據(jù)我了解到的情況,有其他商家比你們價(jià)格要低的多。你看看,你這邊是否還能再優(yōu)惠?他反問(wèn)我說(shuō):那你說(shuō)吧,你想多少錢(qián)買(mǎi)下來(lái)?出個(gè)價(jià)。我回答他:我出的價(jià)怕你一下子接受不了,這樣吧,我們想知道你還能給我們一個(gè)什么樣的優(yōu)惠價(jià)?他說(shuō):這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很低了,那家給你們那么便宜的話,你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他:我們看中了你們的服?wù)和公司的規(guī)模,要是價(jià)格能跟他們差不多的話,我們就不用跑他們那邊去了,畢竟花時(shí)間和精力。他說(shuō):那你說(shuō)說(shuō)吧,他們給你們是多少價(jià)格?我回答他說(shuō):是跟你們有一定的差距,他們給我們的價(jià)格是6800元。我一報(bào)價(jià)格,這位業(yè)務(wù)員就一副很吃驚的樣子答:不可能的,我們這里沒(méi)賣(mài)過(guò)這個(gè)價(jià)格的。然后,我接著說(shuō):這樣吧,我們看你今天為我們服務(wù)的這么好,也挺辛苦的,我知道這么低的價(jià)格對(duì)你來(lái)說(shuō),是很難作出決定的,你看這樣,你請(qǐng)示一下你們經(jīng)理看看?聽(tīng)了我說(shuō)的話,他就找他們經(jīng)理去了。

  他們經(jīng)理過(guò)來(lái),問(wèn)電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說(shuō):電腦很好,你們的服務(wù)態(tài)度也很好,能為我們忙前忙后的,所以我們決定今天一定要把電腦買(mǎi)回去,不然感覺(jué)不好意思呀!不過(guò),現(xiàn)在就剩下價(jià)格沒(méi)談妥了。他說(shuō):你們想要什么價(jià)?我回答他說(shuō):剛才我跟你們業(yè)務(wù)人員已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,我們是了解到有一家商家可以賣(mài)到6800元的,機(jī)子型號(hào)、配置都是一模一樣的。他一聽(tīng),回答我說(shuō):這樣,我看一下我們倉(cāng)庫(kù)進(jìn)庫(kù)單,我核實(shí)一下進(jìn)貨成本。5分鐘過(guò)后,他們倆回來(lái)了,經(jīng)理說(shuō):這樣吧,給你們7100元。我遲疑了一下,說(shuō):這樣吧,我們也商量一下,等會(huì)給你們答復(fù)。我跟朋友S說(shuō):我再盡力一次,看能不能談到7000成交,要是實(shí)在不行,這個(gè)價(jià)格也可以考慮的。朋友S告訴我說(shuō):這個(gè)價(jià)格他還是比較滿(mǎn)意了。然后,我們回來(lái)說(shuō):這樣吧!經(jīng)理,你看,我們把零頭去掉,7000元整,可以的話,我們馬上付錢(qián)。他回答說(shuō):不行,我給的價(jià)已經(jīng)到位了,不然,真的沒(méi)辦法。最后,我說(shuō):看在你們的業(yè)務(wù)人員這么專(zhuān)業(yè),態(tài)度這么認(rèn)真,那我們決定就按照7100元買(mǎi)了。

  案例分析:

  一、首先,此例顯然符合“可行可欲”的先決條件。即能談,且談比不談好。

  二、信息傳達(dá)到位!翱硟r(jià)師”很正確的向賣(mài)主表達(dá)了“如果合適,就成交”的想法。

  三、用感謝之語(yǔ)來(lái)博得對(duì)方好感。例子中“砍價(jià)師”始終重復(fù)“很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說(shuō)明。” “很感謝你,你不僅服務(wù)態(tài)度好,一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元!钡日Z(yǔ),這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,更加會(huì)增加對(duì)方的好感,為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛。

  四、增加議題。案例中的“砍價(jià)師”沒(méi)有在賣(mài)主做出退步后立刻決定成交,而是讓他的朋友考慮后再做決定,留有余地。

  五、讓對(duì)方出價(jià),給自己留有回旋之地。顯然一個(gè)是賣(mài)主一個(gè)是買(mǎi)主,存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng),自己貿(mào)然出價(jià),必將難以將價(jià)格降到底線。不斷讓對(duì)方出價(jià),通過(guò)觀察對(duì)方的舉止神態(tài)來(lái)推測(cè)是否到達(dá)低價(jià),并一次改變自己的應(yīng)對(duì)策略。

  六、不能急于求成。討價(jià)還價(jià)過(guò)程應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行,且應(yīng)該表現(xiàn)得冷靜自若。要表現(xiàn)的可買(mǎi)可不買(mǎi)的姿態(tài)。

  七、亮出自己的底價(jià)。此時(shí)價(jià)格已經(jīng)降到很低,最后自己可以出一次價(jià),將價(jià)格再壓低,看對(duì)方的反應(yīng)。

  八、達(dá)成交易。


生活談判案例分析(擴(kuò)展2)

——房屋買(mǎi)賣(mài)談判案例分析

房屋買(mǎi)賣(mài)談判案例分析1

  一、通過(guò)沃德鑫微企搭建網(wǎng)站服務(wù)

  沃德鑫微企*臺(tái)為碧桂園十里金灘搭建的網(wǎng)站服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面(搭建的服務(wù)主要根據(jù)購(gòu)房者的需求搭建,購(gòu)房者關(guān)注什么,就提供什么):

  【樓盤(pán)簡(jiǎn)介】

  【樓盤(pán)動(dòng)態(tài)(最新資訊,優(yōu)惠動(dòng)態(tài))】

  【周邊配套(公交,學(xué)校,地鐵,銀行,醫(yī)院,餐飲,購(gòu)物,其他)】

  【戶(hù)型查看(360度看房,多圖冊(cè))】

  【預(yù)約看房】

  【房貸計(jì)算】

  【留言板】

  【聯(lián)系我們】

  【一鍵在線導(dǎo)航 】

  通過(guò)搭建這樣一個(gè)公眾號(hào)服務(wù),

  對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō):讓不動(dòng)產(chǎn)”動(dòng)“起來(lái),靈活的樓盤(pán)信息跟蹤。隨時(shí)隨地看房,360度看房,省時(shí)省力算價(jià)格。一對(duì)一貼心服務(wù),享受時(shí)尚又方便。

  對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō):強(qiáng)大的品牌傳播,專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)。人性化界面設(shè)計(jì),及時(shí)的溝通橋梁。移動(dòng)化、定位化、社交化的戰(zhàn)略結(jié)合,豐富的線上線下活動(dòng),通過(guò)與消費(fèi)者的雙向溝通,加強(qiáng)品牌認(rèn)知。 這其中還包括其他的基礎(chǔ)模塊:

  智能回復(fù):通過(guò)預(yù)先設(shè)置的圖文素材,設(shè)置首次關(guān)注時(shí)回復(fù)、關(guān)鍵詞自定義回復(fù)。微官網(wǎng):只需設(shè)置分類(lèi)添加圖文,選擇喜歡的模版和素材,就能生成一個(gè)漂亮的網(wǎng)站。

  自定義菜單:用戶(hù)無(wú)需再通過(guò)輸入關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù),直接點(diǎn)擊菜單就可以看相關(guān)的內(nèi)容。

  留言板:粉絲通過(guò)商家設(shè)置的關(guān)鍵詞發(fā)送的留言給商家,商家就可以在**查看到并可進(jìn)行回復(fù)。

  微投票:開(kāi)啟此功能,可以發(fā)起文本投票和圖片投票兩種形式,可單選和多選。

  二、日常運(yùn)營(yíng):

  搭建公眾號(hào)服務(wù)僅僅是做到了有血有肉,而真正的關(guān)鍵還在與日常的運(yùn)營(yíng)(重中之重,很多人都忽視了運(yùn)營(yíng),以至于沒(méi)達(dá)到理想的效果)?

  1、日常主推信息:房型、室內(nèi)設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)和展示;樓盤(pán)走勢(shì)、每日推薦;抽獎(jiǎng)、開(kāi)盤(pán)活動(dòng);社區(qū)文化(購(gòu)房者的軟性需求)。

  2、微活動(dòng)的開(kāi)展:

  利用的強(qiáng)交互性,運(yùn)用各種設(shè)計(jì)活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交流,包括優(yōu)惠券推廣模塊、抽獎(jiǎng)模塊等。

  用戶(hù)還可以反復(fù)參與,可帶動(dòng)周邊朋友一起分享,從而形成極強(qiáng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)效果。


生活談判案例分析(擴(kuò)展3)

——談判案例分析

談判案例分析1

  1992年上海甲公司引進(jìn)外墻防水涂料生產(chǎn)技術(shù),**乙公司與**丙公司報(bào)價(jià)分別為22萬(wàn)美元和18萬(wàn)美元。經(jīng)**了解,兩家公司技術(shù)與服務(wù)條件大致相當(dāng),甲有意與丙公司成交。在終局談判中,甲公司安排總經(jīng)理與總工程師同乙公司談判,而全權(quán)委托技術(shù)科長(zhǎng)與丙公司談判。丙公司得知此消息后,主動(dòng)大幅度降價(jià)至10萬(wàn)美元與甲簽約。

  問(wèn)題:1、如何評(píng)論甲公司安排談判人員的做法? 2、如何評(píng)論丙公司大幅度降價(jià)的做法?

  分析:

  1、這是商務(wù)談判戰(zhàn)術(shù)中典型的'兵不厭詐。在這個(gè)商務(wù)談判中,甲公司采用了兵不厭詐戰(zhàn)術(shù),讓丙公司認(rèn)為自己無(wú)意和他合作,主動(dòng)降價(jià)。以期更低的價(jià)格達(dá)成交易。

  2、丙公司中計(jì),這在商業(yè)談判中是不可取的。沒(méi)有堅(jiān)持自己的底線。


生活談判案例分析(擴(kuò)展4)

——管理溝通案例分析3篇

管理溝通案例分析1

  東成印刷公司始建于1991年,是一家以生產(chǎn)上級(jí)指令性計(jì)劃任務(wù)為主的印制類(lèi)中型國(guó)有企業(yè),現(xiàn)有員工1500余名,作為特殊行業(yè)的國(guó)有企業(yè),東成印刷公司的首要任務(wù)就是完成總公司每年下達(dá)的國(guó)家指令性計(jì)劃,并在保證安全生產(chǎn)、質(zhì)量**的前提下,按時(shí)按質(zhì)按量地完成總公司交給的各項(xiàng)任務(wù),**國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。擁有百余年歷史的東成印刷公司,在傳統(tǒng)的管理體制下,企業(yè)的供、產(chǎn)、銷(xiāo)一系列工作都是在總公司計(jì)劃下完成的,因此,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)自主性和自我調(diào)控等方面較弱。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,東成印刷公司在原材料采購(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓等方面逐漸擁有更大的發(fā)展空間和自*,使得企業(yè)在成本**、技術(shù)水*、產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售等各個(gè)方面能力不斷提高,同時(shí)迫切要求建立適合企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)管理**,摒棄國(guó)有企業(yè)存在的眾多瘤疾,更好的適應(yīng)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)。

  東成印刷公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

  2000年,為促進(jìn)總公司發(fā)展綱要的實(shí)施及戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,推動(dòng)印制企業(yè)現(xiàn)代化、集體化、國(guó)際化的建設(shè)進(jìn)程,建立和完善印制企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制,科學(xué)解析和真實(shí)反映印制企業(yè)的管理績(jī)效,總公司制定了印制企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)則,對(duì)印制企業(yè)一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間的安全質(zhì)量、資產(chǎn)運(yùn)用、成本費(fèi)用**等管理成效進(jìn)行定量及定性對(duì)比分析,做出綜合評(píng)價(jià)。

  東成印刷公司為了更好地完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),提高本企業(yè)的管理能力、優(yōu)化企業(yè)的管理水*,并充分發(fā)揮企業(yè)各職能部門(mén)的作用,充分調(diào)動(dòng)1500余名員工的積極性,在各個(gè)處室、車(chē)間、工段和班組逐級(jí)實(shí)施了目標(biāo)管理。多年的實(shí)踐表明,目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力,增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力,提高了企業(yè)素質(zhì),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

  (一)東成印刷公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀

  第一,目標(biāo)的制定?偣局贫ǖ挠≈破髽I(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:企業(yè)成本費(fèi)用**狀況、企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理能力狀況、企業(yè)資產(chǎn)效益狀況、企業(yè)發(fā)展能力狀況。東成印刷公司每年的企業(yè)總目標(biāo)是根據(jù)總公司下達(dá)的考核目標(biāo),結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際,兼顧特殊產(chǎn)品要求,總目標(biāo)主要體現(xiàn)在東成印刷公司每年的行政報(bào)告上。依據(jù)廠級(jí)行政報(bào)告,東成印刷公司將企業(yè)目標(biāo)逐層向下分解,將細(xì)化分解的數(shù)字、安全、質(zhì)量、紀(jì)律、精神文明等指標(biāo),落實(shí)到具體的處室、車(chē)間,明確具體的負(fù)責(zé)部門(mén)和責(zé)任承擔(dān)人,并簽署《企業(yè)管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀》以確保安全、保質(zhì)、保量、按時(shí)完成任務(wù),此為二級(jí)目標(biāo)即部門(mén)目標(biāo)。然后部門(mén)目標(biāo) 進(jìn)一步向下分解為班組和個(gè)人目標(biāo),此為三級(jí)目標(biāo),由于班組的工作性質(zhì),不再繼續(xù)向下分解。部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理,其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制訂相類(lèi)似,簽訂班組和員工的目標(biāo)責(zé)任狀,由各部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。具體方法是:先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組,任務(wù)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值,保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。

  第二,目標(biāo)的實(shí)施!镀髽I(yè)管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀》實(shí)行承包責(zé)任人歸口管理責(zé)任制,責(zé)任狀簽訂后,承包方簽字人為承包部門(mén)第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)**在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行目標(biāo)分解,細(xì)化量化指標(biāo),進(jìn)行第二次責(zé)任落實(shí),實(shí)行全員承包。各部門(mén)可以根據(jù)具體情況在部門(mén)內(nèi)部制定實(shí)施全員交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金**。各部門(mén)的第二次責(zé)任分解可根據(jù)具體情況按兩種形式進(jìn)行,部門(mén)負(fù)責(zé)人直接與全員簽字落實(shí)責(zé)任。部門(mén)負(fù)責(zé)人與班組長(zhǎng)簽字落實(shí)責(zé)任,班組長(zhǎng)再與全員簽字落實(shí)責(zé)任。管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀簽訂并經(jīng)主管人員批準(zhǔn)后,一份存上一級(jí)主管部門(mén),一份由制訂單位或個(gè)人自存。承包方責(zé)任人負(fù)責(zé)**進(jìn)行本部門(mén)日常檢查管理工作。專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)**進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)日常檢查管理工作;企管處負(fù)責(zé)**對(duì)處室、車(chē)間的日常檢查管理工作。在此基礎(chǔ)上還實(shí)行了承包責(zé)任人交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金**。副主辦以上責(zé)任承包人依據(jù)級(jí)別的不同,分別向廠交納一定數(shù)額的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)抵押金,并在目標(biāo)達(dá)成后給予一定倍數(shù)的返還。

  第三,目標(biāo)考評(píng)。考評(píng)機(jī)構(gòu)上,東成印刷公司成立了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)考核工作的廠績(jī)效考核小組,廠長(zhǎng)任組長(zhǎng),三位副廠級(jí)**任組員,共由9位管理部門(mén)的相關(guān)人員組成。廠考核**小組下設(shè)部門(mén)績(jī)效考核小組。由責(zé)任狀的承包方責(zé)任人負(fù)責(zé)**本部門(mén)日常檢查管理工作。專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)**本專(zhuān)業(yè)日常檢查管理工作。企管處負(fù)責(zé)**對(duì)處室、車(chē)間的日常檢查管理工作?己**小組、部門(mén)考核工作組負(fù)責(zé)對(duì)各自處室、車(chē)間的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

  考評(píng)周期上,企業(yè)對(duì)部門(mén)的考核周期是一年,*時(shí)有日常考核和月度報(bào)告,對(duì)班組和管理技術(shù)人員的綜合考核一般也是在年底,*時(shí)主要是日常出勤的考核。

  考評(píng)辦法上,東成印刷公司對(duì)績(jī)效目標(biāo)落實(shí)情況每月統(tǒng)計(jì)一次,年終進(jìn)行總考評(píng),并根據(jù)考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。各部門(mén)于每季度末將其完成管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計(jì)劃交與相關(guān)部門(mén)。各專(zhuān)業(yè)處室按照績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀中本專(zhuān)業(yè)的管理目標(biāo)和工作要求,對(duì)車(chē)間及****進(jìn)行每半年一次的專(zhuān)業(yè)考評(píng)。

  考評(píng)方式上,考核中采用了“自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)部門(mén)主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法,在每季度末月的29日之前,將本部門(mén)完成管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀、行政工作計(jì)劃情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計(jì)劃一并報(bào)企管處。企管處匯總核實(shí)后,由考核工作組給予恰當(dāng)?shù)?評(píng)分。

  考評(píng)處理上,對(duì)日?己酥邪l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由相應(yīng)主管負(fù)責(zé)人實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲。年終,企管處匯總各處室、車(chē)間的考核目標(biāo)完成情況 ,上報(bào)廠級(jí)考核小組,由其根據(jù)各部門(mén)的重要性和完成情況,確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。各處室、車(chē)間內(nèi)部根據(jù)企業(yè)給予本部門(mén)的獎(jiǎng)懲情況,確定所屬各部門(mén)或個(gè)人的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)結(jié)果一般不公開(kāi),對(duì)獎(jiǎng)懲有異議的可以層層向上一級(jí)主管部門(mén)反映。

  (二)東成印刷公司目標(biāo)管理存在的問(wèn)題

  通過(guò)對(duì)東成印刷公司分析得知,企業(yè)具備實(shí)施目標(biāo)管理的基本條件,并且有比較全面的目標(biāo)管理工作意識(shí),但是東成印刷公司目標(biāo)管理體系仍舊存在著一些問(wèn)題,在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展,其問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  第一,缺乏明確量化的廠級(jí)目標(biāo)體系。東成印刷公司以每年的行政工作報(bào)告作為年度廠級(jí)總目標(biāo),行政工作報(bào)告主要包括年度總 公司下達(dá)的產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃以及總公司重點(diǎn)檢查和考核的目標(biāo)體系。但是東成印刷公司沒(méi)有一個(gè)明確量化的廠級(jí)目標(biāo)體系文本,各個(gè)部門(mén)按照行政工作報(bào)告的精神領(lǐng)會(huì)制定部門(mén)目標(biāo)。

  第二,目標(biāo)值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系。各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)任務(wù)主要由部門(mén)向廠績(jī)效考評(píng)小組上報(bào)后確定,廠績(jī)效考評(píng)小組難以衡量各個(gè)部門(mén)目標(biāo)制定的客觀性。實(shí)際中,員工普遍認(rèn)為只要不出大的差錯(cuò),比如重大安全事故、重大質(zhì)量事故等,每個(gè)部 門(mén)的年度目標(biāo)任務(wù)都是可以順利完成的,換句話來(lái)說(shuō)就是目標(biāo)值基本上都可以很容易的完成。而且,目標(biāo)值未能體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性,沒(méi)有提升。主要問(wèn)題在于目標(biāo)值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系,很多部門(mén)只是根據(jù)往年的數(shù)據(jù)粗略估計(jì),數(shù)據(jù)來(lái)源難于考查,更談不上提升了。

  第三,考核工作主觀化,負(fù)激勵(lì)明顯。東成印刷公司目標(biāo)責(zé)任狀沒(méi)有明確的權(quán)重分值,使得廠績(jī)效考核小組和部門(mén)績(jī)效考核小組考核評(píng)分過(guò)于主觀化。此外,日常考核工作主要以企業(yè)制定的考核細(xì)則為主,而考核細(xì)則多以懲罰為主,負(fù)激勵(lì)明顯。

  第四,部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難。各個(gè)部門(mén)工作協(xié)調(diào)困難,部門(mén)只注重自身的績(jī)效,不關(guān)注兄弟部門(mén)的績(jī)效,導(dǎo)致工作效率低下,** 內(nèi)耗大。

  第五,目標(biāo)管理**體系不全面。因?yàn)槠髽I(yè)員工考核結(jié)果反饋一般是逐層反饋,員工常常感到考核結(jié)果不公的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)很好的反饋和溝通部門(mén)。廠績(jī)效考評(píng)小組得不到更好的互動(dòng)信息**,難以進(jìn)一步以目標(biāo)為導(dǎo)向開(kāi)展企業(yè)管理和目標(biāo)**工作。由于目標(biāo)的制定和考核工作是由同一個(gè)**來(lái)完成的,使得各級(jí)目標(biāo)制定和績(jī)效考評(píng)工作的公正性和客觀性缺乏相關(guān)責(zé)任部門(mén)的**和**。

管理溝通案例分析2

  一、跨文化溝通與管理失敗案例

  2011年12月2日星期五中午,河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙,囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看,并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里,到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教,跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào),簽下自己的名字,留下自己的電話,要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng),并記下房間號(hào)告訴教師甲。

  2011年12月4日星期天,河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43,教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù):“好,辛苦了啊,在哪個(gè)房間?”教師乙回復(fù):“407!

  次日下午1點(diǎn)20分左右,河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到Clare。教師甲打電話給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農(nóng)業(yè)路,走的豐產(chǎn)路,他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐,到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說(shuō)明情況,教師戊碰巧帶著****大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園,正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園,便問(wèn)了一下,果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車(chē),賓館服務(wù)員出于好心,問(wèn)了一下,認(rèn)為Clare找公交車(chē)站,讓她去了豐產(chǎn)路。Clare**另一個(gè)學(xué)校的班車(chē),卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。

  晚上,外經(jīng)系招待****大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專(zhuān)業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn),Clare說(shuō)不用了,教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園,Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談,不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里,Clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記,其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。

  二、案例分析

  此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

  一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上,也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看,重要的信息,為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住,既需要口頭上強(qiáng)調(diào),又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。

  二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后,給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”,并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看,也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否,對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大,對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

  三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看,而只是口頭上說(shuō)了一下,而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講,有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng),最好親自帶她看看,因?yàn)橐粋(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。

  四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ),不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ),而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好,所以就認(rèn)為她要找公共汽車(chē)站,結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

  五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖,而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里,而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記,而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪,如果外籍教師看了地圖,定然不會(huì)跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

  六是外籍教師第一次坐班車(chē),中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候,如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話,也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況。

  三、所有可選對(duì)策

  根據(jù)以上分析,筆者提出如下可選對(duì)策:

  第一,教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容,又要做好書(shū)面的指導(dǎo)?梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ。

  第二,教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況,不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后,要把上表交給教師甲,以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位,從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

  第三,提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水*。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話,就不會(huì)把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站,就不會(huì)指錯(cuò)路。

  第四,外籍教師來(lái)*出差前,外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話,也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

  第五,外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話,她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。

  第六,外籍教師第一次坐班車(chē),中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候,如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話,外教也能很容易就找著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。

  四、最優(yōu)對(duì)策

  結(jié)合工作實(shí)際,以上可選對(duì)策中,對(duì)策三、四的可行性不是太大;而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案,就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具,按照要求去做,對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是*行的關(guān)系,采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六,而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的**,所以從人力成本考慮,筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。

  五、最優(yōu)對(duì)策應(yīng)用效果

  河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系2011-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下:

  其中Mike Hulks由教師甲接待,教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有出錯(cuò);案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過(guò)程中,教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn),是河南財(cái)專(zhuān)搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作,未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

管理溝通案例分析3

  1990年1月25日晚上7點(diǎn)40分,阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11277.7米處的高空。飛機(jī)上的油量可以維持近2個(gè)小時(shí)的航程,在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,看上去飛機(jī)正常降落沒(méi)有問(wèn)題。然而,出現(xiàn)了一系列的耽擱。首先,晚上8點(diǎn)整,肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問(wèn)題,他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。晚上8點(diǎn)45分,52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的燃料快用完了。管理員收到了這一信息,但在晚上9點(diǎn)24分之前沒(méi)有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。遺憾的是,阿維安卡機(jī)組成員再也沒(méi)有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息,但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。

  晚上9點(diǎn)24分,52航班第一次試降失敗。由**機(jī)高度太低以及能見(jiàn)度太差,因而無(wú)法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí),機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡,但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點(diǎn)32分,飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈,1分鐘后,另兩個(gè)引擎也停止了工作,耗盡燃料的飛機(jī)于晚上9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島,機(jī)上73名人員全部遇難。

  空難發(fā)生后,當(dāng)**人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后,他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因主要在溝通上。由于沒(méi)有溝通到位,沒(méi)有表達(dá)清楚,導(dǎo)致了73條人命全部遇難的巨大悲劇。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢?請(qǐng)看分析:

  第一,表達(dá)信息不精準(zhǔn)。飛行員一直說(shuō)“燃料不足”,管理員認(rèn)為:這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí),每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。但是,如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲,按照規(guī)定,管理員就有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航,并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出,如果飛行員表明“情況十分危急”,那么所有的規(guī)則都可以不顧,我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的。遺憾的是,52航班的'飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”,所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解飛行員所面對(duì)的真正困境。

  第二,危險(xiǎn)性塑造不夠。52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息,“沒(méi)有告訴油量最多可以維持2個(gè)小時(shí)”,管理員接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練,可以在這種情景下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂(yōu)慮,遺憾的是,他們表達(dá)的危險(xiǎn)信息沒(méi)有被管理員接收到。

  第三,害怕承擔(dān)責(zé)任。飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿聲明情況緊急,沒(méi)有估計(jì)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。正式報(bào)告緊急情況之后,飛行員需要寫(xiě)出大量的書(shū)面匯報(bào)。另外,如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過(guò)程需要多少油量方面疏忽大意,聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷(xiāo)其駕駛執(zhí)照。因此,飛行員不愿意發(fā)出緊急呼救。于是,為了榮譽(yù)感,為了怕吊銷(xiāo)執(zhí)照,一場(chǎng)悲劇就發(fā)生了。這是一個(gè)凄慘的真實(shí)故事,因?yàn)橐痪湓挍](méi)有溝通到位,因?yàn)闆](méi)有掌握溝通理論,不確認(rèn)溝通信息是否讓對(duì)方收到和正確解碼,于是造成了無(wú)法挽回的損失。雖然航空公司的管理比較精細(xì)化,但是也依然存在溝通的問(wèn)題。于是,一個(gè)可怕的結(jié)論就是:溝通不到位拉響了管理的警報(bào)。


生活談判案例分析(擴(kuò)展5)

——經(jīng)典案例談判技巧 (菁選2篇)

經(jīng)典案例談判技巧1

  1986年,**一個(gè)客戶(hù)與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過(guò)去了兩個(gè)多月,塬來(lái)一直興旺的國(guó)際毛皮市場(chǎng)貨滿(mǎn)為患,價(jià)格暴跌,這時(shí)日商再以很低的價(jià)格收購(gòu),使我方吃了大虧。

  據(jù)記載,一個(gè)****被派往**談判。日方在接待的時(shí)候得知對(duì)方需于兩個(gè)星期之后返回。***沒(méi)有急著開(kāi)始談判,而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在**旅游,每天晚上還安排宴會(huì)。談判終于在第12天開(kāi)始,但每天都早早結(jié)束,為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點(diǎn),但這時(shí)候**人已經(jīng)該回去了,已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間和對(duì)方周旋,只好答應(yīng)對(duì)方的條件,簽訂了協(xié)議。

  問(wèn)題:

  1、閱讀此案例后談?wù)勀銓?duì)商務(wù)談判心理的感受。

  2、一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?

  分析:

  1、日方采取了很高明的談判**即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間,這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手。日方在談判中沒(méi)有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上,而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì),這一**不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理,對(duì)方如果接受了他們的邀請(qǐng),這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的`第一步。直到最后一天日方才談到重點(diǎn),其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果,他緊緊抓住了對(duì)方的心理,**人急于回去,已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間和日方周旋,在另一方面 ,他也會(huì)不好意思拒絕對(duì)方的要求,畢竟“**家嘴軟,拿人家手短“,其實(shí)**人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則,他沒(méi)有把公私分開(kāi),沒(méi)有把立場(chǎng)與利益分開(kāi),私誼是公事的輔佐,而公事決不能成為私利的***,這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì),談判人員應(yīng)該充分了解對(duì)方信譽(yù),實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)例。

  2、談判對(duì)手的身份背景,資信,慣用的談判**,談判對(duì)手性格特征以及他們善于談判的特長(zhǎng),談判對(duì)手所要達(dá)成的目標(biāo)即對(duì)方談判的目的。同時(shí)也應(yīng)該了解市場(chǎng)行情,客觀的了解對(duì)方以及掌握談判的競(jìng)爭(zhēng)者,以及在談判中出現(xiàn)爭(zhēng)議的議題的解決方案,時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng),并且及時(shí)作出反應(yīng)!

經(jīng)典案例談判技巧2

  *某工程承包公司在加蓬承包了一項(xiàng)工程任務(wù)。當(dāng)工程的主體建筑完工之后,中方由于不需要大量的勞動(dòng)力,便將從當(dāng)?shù)毓陀玫拇笈R時(shí)工解雇,誰(shuí)知此舉導(dǎo)致了被解雇工人持續(xù)40天的大*。中方不得不同當(dāng)?shù)毓と诉M(jìn)行了艱苦的談判,被解雇的工人**提出讓中方按照當(dāng)?shù)氐姆少r償被解雇工人一大筆損失費(fèi),此時(shí)中方人員才意識(shí)到他們對(duì)加蓬的法律太無(wú)知了。根據(jù)加蓬的勞動(dòng)法,一個(gè)臨時(shí)工如果持續(xù)工作一星期以上而未被解雇則自動(dòng)轉(zhuǎn)成長(zhǎng)期工,作為一個(gè)長(zhǎng)期工,他有權(quán)獲得足夠維持兩個(gè)妻子和三個(gè)孩子的工資,此外,還有交通費(fèi)和失業(yè)補(bǔ)貼等費(fèi)用。一個(gè)非熟練工人如果連續(xù)工作一個(gè)月以上則自動(dòng)轉(zhuǎn)成熟練工,如果連續(xù)工作三個(gè)月以上則提升為技術(shù)工人。工人的工資也應(yīng)隨著技術(shù)的提升而提高。而我國(guó)公司的管理人員按照**形成的對(duì)臨時(shí)工、長(zhǎng)期工、非熟練工、熟練工以及技工的理解來(lái)處理加蓬的情況,結(jié)果為自己招來(lái)了如此大的麻煩。談判結(jié)果可想而知,公司不得不向被解雇的工人支付了一大筆失業(yè)補(bǔ)貼,總數(shù)目相當(dāng)于已向工人支付的工資數(shù)額,而且這筆費(fèi)用屬于意外支出,并未包括在工程的預(yù)算中,全部損失由公司自行支付。


生活談判案例分析(擴(kuò)展6)

——德育教育案例分析

德育教育案例分析1

  一、個(gè)案的基本情況

  吳某某,男,初二學(xué)生。不愛(ài)讀書(shū),小測(cè)經(jīng)常偷看,考試也常常夾帶答案,學(xué)習(xí)成績(jī)較差,家長(zhǎng)開(kāi)超市,疏于管教,很少與小孩溝通,教育方式粗暴,該同學(xué)與家長(zhǎng)的關(guān)系也非常緊張,他愛(ài)美,喜歡戴一些仿真的首飾,在班上臭美,班**經(jīng)常過(guò)來(lái)舉報(bào),但是他能**一些課內(nèi)外的文體活動(dòng),不用老師操心。

  二、個(gè)案*時(shí)表現(xiàn)情況

 。1)學(xué)習(xí)方面:他*時(shí)喜歡上網(wǎng)玩游戲,上課提不起精神,***沒(méi)辦法集中。放學(xué)極少帶作業(yè)回家,不能較好地完成家庭作業(yè),作業(yè)經(jīng)常抄襲或者沒(méi)交,考試經(jīng)常舞弊。學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,成績(jī)差,有厭學(xué)情緒。

 。2)行為方面:行為較散漫,對(duì)老師、家長(zhǎng)不夠尊重;課堂上不時(shí)講話;沒(méi)能做好*時(shí)的值日工作,經(jīng)常應(yīng)付了事;經(jīng)不起別人的批評(píng)指正。

 。3)性格方面:過(guò)于感情用事,容易沖動(dòng);有叛逆心理,與家長(zhǎng)、老師和同學(xué)的關(guān)系緊張。

  三、個(gè)案分析

 。1)家庭生活情況:

  父母親開(kāi)超市,每天很忙,沒(méi)有多少時(shí)間與孩子相處。對(duì)孩子的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣沒(méi)有嚴(yán)格的要求,造成孩子成績(jī)不好,甚至出現(xiàn)厭學(xué)情緒,父母親對(duì)小孩的教育缺乏耐心,父親性格較暴躁,教育方式單一,經(jīng)常打罵孩子,造成父子關(guān)系緊張。

  (2)學(xué)校生活情況:

  由于叛逆性強(qiáng),存在著很不正常的反抗心理和逆反心理,所以經(jīng)常不服教育,愛(ài)耍性子。帶首飾、穿縮腳褲,儀容儀表不符合中學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)把在家里接受父親教訓(xùn)的不良情緒發(fā)泄到同學(xué)身上,不時(shí)與老師同學(xué)發(fā)生沖突。*時(shí)還沉迷于網(wǎng)絡(luò),失去了學(xué)習(xí)信心和學(xué)習(xí)興趣。

  四、個(gè)案轉(zhuǎn)化措施

 。1)通過(guò)交流溝通了解他的內(nèi)心想法。

  經(jīng)常找他談心,慢慢走進(jìn)他,了解他的學(xué)習(xí)、生活的情況,爭(zhēng)取他的好感和信任,一起分析他現(xiàn)在的處境,幫助他解決生活和學(xué)**遇到的困惑。*時(shí)還經(jīng)常給他單獨(dú)輔導(dǎo),幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

 。2)通過(guò)集體的力量幫助他融入集體中。

  安排成績(jī)較好的同學(xué)和他鄰座,并交代他們主動(dòng)接近他,幫助他,與他一起談心、學(xué)習(xí)、活動(dòng),通過(guò)榜樣的力量讓他重樹(shù)學(xué)習(xí)的興趣和信心,促進(jìn)他在各方面取得進(jìn)步。生活上讓同學(xué)多關(guān)心他,利用活動(dòng)的機(jī)會(huì),讓他主動(dòng)參與進(jìn)來(lái),讓他感受到集體的溫暖和同學(xué)間純真的友情,培養(yǎng)他的集體榮譽(yù)感。

  (3)與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí),加大教育的合力。

  經(jīng)常家訪,經(jīng)過(guò)與家長(zhǎng)的多次交談接觸,讓家長(zhǎng)明白要關(guān)心孩子的學(xué)習(xí),更要關(guān)心孩子的行為和品德的教育。同時(shí)與家長(zhǎng)共同商量尋求最佳的教育方法,希望家長(zhǎng)盡量用說(shuō)服教育的方式來(lái)教育他,對(duì)孩子的錯(cuò)誤要耐心幫助與指導(dǎo),盡量避免打罵,不用暴力,以保護(hù)其自尊心和積極性。同時(shí),要讓他明白家長(zhǎng)和老師的苦心,這樣避免了受批評(píng)責(zé)罵時(shí)的逆反心理。

 。4)捕捉閃光點(diǎn),增強(qiáng)自信心和責(zé)任感。

  抓住學(xué)習(xí)和生活中的細(xì)節(jié)注意觀察,發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)他有體育的特長(zhǎng),并且參加過(guò)晉江市田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),取得不菲的成績(jī),同學(xué)們?cè)谶@點(diǎn)上非常認(rèn)同他,就讓他**運(yùn)動(dòng)會(huì)和其他一些活動(dòng),讓他與同學(xué)改善關(guān)系,找回自信。

  五。個(gè)別輔導(dǎo)成果

  不管是誰(shuí),都喜歡聽(tīng)到表?yè)P(yáng),孩子更是如此,我能容忍他的小過(guò)錯(cuò),有時(shí)候?qū)λM(jìn)行冷處理,之后才指出他的'錯(cuò)誤,不與他正面沖突,避免矛盾激發(fā)。培養(yǎng)他做班**,充分肯定他的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī),改掉了那些不良的習(xí)慣。由于他經(jīng)常得到老師的表?yè)P(yáng)和肯定,有了信心,學(xué)**也有了很大的進(jìn)步,尤其是對(duì)數(shù)學(xué)有了很大的興趣,學(xué)習(xí)成績(jī)有很大的提高,

  六、個(gè)案總結(jié)

  我肯定他的優(yōu)點(diǎn),對(duì)于某些原則性的問(wèn)題不讓步,例如不準(zhǔn)帶金銀首飾到學(xué)校來(lái),不準(zhǔn)穿縮腳褲,但是至于單詞小測(cè)偷看,只是偶爾做一些善意的提醒,如果再犯,就進(jìn)行冷處理,一段時(shí)間都不去理他,我們不能只要發(fā)現(xiàn)學(xué)生犯錯(cuò)誤就把他批得體無(wú)完膚,結(jié)果學(xué)生變成老油條,就很難收拾了,保護(hù)孩子的自尊心才能換來(lái)學(xué)生對(duì)老師的尊重,這是相互的,而且有時(shí)候,小孩子對(duì)老師態(tài)度傲慢也不是完全不服從老師的教育,也有可能是家庭、同學(xué)之間有矛盾等其他因素造成的,只有帶著愛(ài)心,深入了解孩子的心底,才能發(fā)覺(jué)深層次的問(wèn)題,這些問(wèn)題常常在考驗(yàn)我們班**的耐心,吳同學(xué)與他爸爸的關(guān)系緊張,是他們父子溝通有障礙,家庭教育出現(xiàn)了問(wèn)題,勢(shì)必會(huì)影響學(xué)校的教育,對(duì)于這些問(wèn)題,我多次到他家家訪,他和他的父親都很感動(dòng),父子關(guān)系有了很大轉(zhuǎn)變,但是還需要進(jìn)一步的溝通。


生活談判案例分析(擴(kuò)展7)

——案例分析報(bào)告范文樣式

案例分析報(bào)告范文樣式1

  一、案例現(xiàn)象

  趙文豪小朋友胖嘟嘟的,非常可愛(ài),可是他有一些習(xí)慣很不好。

  觀察一:晨間**活動(dòng)時(shí)他會(huì)帶著同伴在教室或幼兒園竄來(lái)竄去,追逐打鬧;玩積木時(shí),他會(huì)把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會(huì)神地聽(tīng)講,他卻和周?chē)男∨笥杨^碰頭講得熱火朝天,手舞足蹈……

  觀察二:繪畫(huà)活動(dòng)開(kāi)始了,他趁老師不注意,拿著記號(hào)筆在畫(huà)紙上、桌布上亂涂亂畫(huà),要不,就拍著桌子大聲叫“我畫(huà)不來(lái)”,當(dāng)老師走近他時(shí),他就對(duì)你笑嘻嘻的,讓你又好氣又好笑。

  觀察三:他的口語(yǔ)表達(dá)能力較差,一緊張就小臉漲得通紅,讓他回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)也會(huì)結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不清楚,有時(shí)直接說(shuō)“我不會(huì)”。

  觀察四:自理能力特差,可以說(shuō)是飯來(lái)張口,衣來(lái)伸手,**媽對(duì)他是一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

  二、案例分析:

  1、好奇心很強(qiáng)。這時(shí)期的孩子好奇心理很強(qiáng),不管對(duì)什么東西都很感興趣,而且,我們這里的積木他以前根本沒(méi)玩過(guò),尤其是那些好玩好看的、自己沒(méi)有的一些東西他們總想弄個(gè)明白,想個(gè)究竟,因此他們會(huì)玩玩弄弄,甚至把玩具弄壞。事實(shí)上,孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時(shí)并非真的壞行為,但卻是一種不利于他人的行為。

  2家庭環(huán)境的影響,在家里,他是小**,上面還有一個(gè)姐姐,長(zhǎng)他6歲,他提出的條件不管是合理的還是不合理的,人人都會(huì)答應(yīng),使他養(yǎng)成了唯他獨(dú)尊的性格,以致,什么都不會(huì),因?yàn)橛腥税k了。

  三、措施與效果:

  不良的習(xí)慣,不是說(shuō)一時(shí)就能改正的,我軟硬皆施,表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合,每天對(duì)他吹耳邊風(fēng),睡午覺(jué)時(shí),摸摸他的頭,拍拍他的背,把他哄睡,孩子也會(huì)反思的,逐漸,他慢慢改掉了這些不良習(xí)慣。針對(duì)趙文豪畫(huà)畫(huà)時(shí)的.表現(xiàn),我讓能力較強(qiáng)的幼兒坐在他的身邊,時(shí)常關(guān)心他,照顧他,還手把手的教他勾線,教他涂色。并與家長(zhǎng)取得聯(lián)系,在家多為孩子添置一些繪畫(huà)工具,讓他在家里涂涂畫(huà)畫(huà),培養(yǎng)他的興趣。針對(duì)孩子口齒不清、說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴這一問(wèn)題,我在*時(shí)注意與孩子多交談,讓他重復(fù)其他幼兒的回答,并時(shí)常找機(jī)會(huì)讓他在集體面前講述。另外,請(qǐng)家**時(shí)用普通話與孩子交談,讓孩子在家多聽(tīng)故事,多接觸語(yǔ)言環(huán)境,在每次的外出活動(dòng)中,陪伴在他身邊,引導(dǎo)他描述周?chē)木吧、人們的活?dòng),讓他復(fù)述別人的話,漸漸地孩子的語(yǔ)言有了較大的進(jìn)步。還有,午睡起床,讓他自己穿衣,他每次都穿的滿(mǎn)頭大漢,我用鼓勵(lì)的眼光看著他,向他豎起大拇指,現(xiàn)在,穿衣服對(duì)他來(lái)說(shuō),已經(jīng)很拿手了。

  現(xiàn)在趙文豪已有了可喜的進(jìn)步。早上來(lái)園時(shí)很有禮貌地向老師問(wèn)好;和小朋友能友好的相處;繪畫(huà)時(shí)不但能根據(jù)老師的范畫(huà)進(jìn)行勾線,還能通過(guò)想象進(jìn)行添畫(huà);有時(shí)還主動(dòng)幫忙清潔教室、給小朋友講故事。


生活談判案例分析(擴(kuò)展8)

——**人商務(wù)談判案例

**人商務(wù)談判案例1

  天津某半導(dǎo)體工廠欲改造其生產(chǎn)線,需要采購(gòu)設(shè)備、備件和技術(shù)。適合該廠的供應(yīng)商在**、**各地均可找到2家以上的供應(yīng)商。正在此時(shí),**某半導(dǎo)體公司的推銷(xiāo)人員去天津訪問(wèn),找到該廠采購(gòu)人員表示可以協(xié)助該廠購(gòu)買(mǎi)所需設(shè)備和技術(shù)。由于**客商講中文,又是華人,很快關(guān)系就熟了,工廠同意他代為采購(gòu)。由于工廠沒(méi)有外貿(mào)權(quán),又必須委托有外貿(mào)權(quán)的公司做**,A公司接到委托后,即與**和**的廠商探詢(xún),結(jié)果,**和**的廠家有的不報(bào)價(jià)卻回函問(wèn):A公司與**B公司的關(guān)系是什么?有的出價(jià)很高。A公司拿的探詢(xún)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),具體人員與工人進(jìn)行了討論,最后得出了一致的結(jié)論。

  問(wèn)題:

  1.A公司的探詢(xún)是否成功?為什么?

  2 天津工廠應(yīng)做何種調(diào)整?為什么?

  3.天津公司的'探詢(xún)要做何調(diào)整?為什么?

  分析:

  1.天津A公司的探詢(xún)是失敗的。因?yàn)橥馍逃械牟粓?bào)價(jià),探詢(xún)沒(méi)結(jié)果。有結(jié)果時(shí),條件太苛刻,非誠(chéng)意報(bào)價(jià)。

  2天津工廠的委托有時(shí)序錯(cuò)誤,必須調(diào)整。**公司不能代工廠簽進(jìn)口合同,直接找**的探詢(xún)可能加快進(jìn)度,但存在簽約和對(duì)后續(xù)工作影響的問(wèn)題調(diào)整內(nèi)容;讓**公司的外探納人和天津公司的對(duì)外探詢(xún)中,應(yīng)以天津公司為主,避免探詢(xún)混亂。

  3.天津公司要與工廠、**公司**意見(jiàn)——內(nèi)容和策略,并把該項(xiàng)目的探詢(xún)****起來(lái)。同時(shí)要重新部署探詢(xún)地區(qū)和對(duì)象,不給外商造成有多個(gè)同樣項(xiàng)目在詢(xún)價(jià)的錯(cuò)覺(jué)。

  我國(guó)某廠與**某公司談判設(shè)備購(gòu)買(mǎi)生意時(shí),美商報(bào)價(jià)218萬(wàn)美元,我方不同意,美方降至128萬(wàn)美元,我方仍不同意。美方詐怒,揚(yáng)言再降10萬(wàn)美元,118萬(wàn)美元不成交就回國(guó)。我方談判**因?yàn)檎莆樟嗣郎探灰椎臍v史**,所以不為美方的威脅所動(dòng),堅(jiān)持再降。第二天,美商果真回國(guó),我方毫不吃驚。果然,幾天后美方**又回到*繼續(xù)談判。我方**亮出***獲取的**——美方在兩年前以98萬(wàn)美元將同樣設(shè)備賣(mài)給以匈牙利客商。**出示后,美方以物價(jià)上漲等理由狡辯了一番后將價(jià)格降至合理。


生活談判案例分析(擴(kuò)展9)

——藥店典型銷(xiāo)售案例分析

藥店典型銷(xiāo)售案例分析1

  說(shuō)某天小劉終于病倒了,感冒來(lái)勢(shì)洶洶,日;顫姾脛(dòng)的小劉全身酸痛乏力,鼻塞而且還流著清鼻涕,這時(shí)他是紙巾不離手,咳得肺都快要出來(lái)了,可謂苦不堪言。趁著中午休息,小劉帶著一身的疲憊來(lái)到了藥店。A藥店:缺少品牌藥

  小劉進(jìn)入A藥店指明購(gòu)買(mǎi)“感康”,店員在生硬地回復(fù)“沒(méi)有”后就轉(zhuǎn)身離開(kāi),把可憐的小劉晾在一邊。這讓小劉異常氣憤,鑒于身體狀況無(wú)力發(fā)怒,只好轉(zhuǎn)身離開(kāi)。心里還哀怨地感嘆著“這樣大的藥店居然沒(méi)有‘感康’,唉”

  點(diǎn)評(píng):藥店缺少品牌藥是一方面,而店員缺少對(duì)顧客的關(guān)注才是整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵。作為藥店一線工作人員,遇到這種情況可以增加**,問(wèn)顧客的癥狀,雖然沒(méi)有顧客想要的產(chǎn)品,但可以通過(guò)聊天了解顧客的狀態(tài),推薦用藥。而A藥店中的藥店人采用了最差的處理方式“調(diào)頭就走”,對(duì)顧客不管不顧。

  B藥店:攔截傷客

  小劉走進(jìn)B藥店同樣指明購(gòu)買(mǎi)“感康”,店員直接告訴小劉:“小伙子,你選的感康是大廠家的產(chǎn)品,價(jià)格貴,不如購(gòu)買(mǎi)某廠家感冒解毒靈顆粒,效果一樣,價(jià)格差不多!毙⒂谩盎垩邸弊R(shí)別出這是一個(gè)“高毛產(chǎn)品”。

  剛要與店員溝通,店員便如數(shù)家珍般地進(jìn)行了推薦:“小伙子,看你咳嗽這樣嚴(yán)重,還得買(mǎi)一個(gè)某廠家的川貝止咳露,止咳效果好。你感冒免疫力肯定下降了,再買(mǎi)個(gè)某廠家的維生素C吧,效果特別好,你看我們這兒正好搞活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)維生素C還贈(zèng)送口罩呢。現(xiàn)在霧霾、禽流感嚴(yán)重,你又感冒了,口罩用得上!痹韭斆鞯男⒉恢歉忻暗脑,還是店員太能說(shuō)會(huì)道,迷迷糊糊地交了錢(qián)。五天過(guò)去了,小劉的感冒不但沒(méi)好轉(zhuǎn)反而加重了。*常一天兩場(chǎng)數(shù)據(jù)分析小劉都會(huì)思如泉涌,現(xiàn)在他是看到數(shù)據(jù)就感覺(jué)滿(mǎn)眼金星。周?chē)耐轮谰売珊笮υ捫⒁脖坏陠T“忽悠”了。小劉這次真的生氣了,后果很?chē)?yán)重

  點(diǎn)評(píng):店員攔截顧客指名購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,并強(qiáng)行替換銷(xiāo)售,雖然產(chǎn)生了銷(xiāo)售,但得不償失。在這里,小劉雖然接受了店員的推薦,但是病癥沒(méi)有得到治愈,以后自然不會(huì)進(jìn)入B藥店了。替換銷(xiāo)售能否成功,關(guān)鍵還是對(duì)癥用藥,需要藥到病除,否則只會(huì)造成“傷客”的結(jié)果。

  C藥店:專(zhuān)業(yè)推薦,良好口碑

  小劉吸取前兩次購(gòu)藥經(jīng)歷,信心滿(mǎn)滿(mǎn)地走進(jìn)了C藥店,“抗忽悠免疫指數(shù)”瞬間上升。一進(jìn)門(mén)店員就微笑著迎上前詢(xún)問(wèn)“有什么可以幫助您的?”當(dāng)小劉回復(fù)自己感冒了想購(gòu)買(mǎi)“感康”的時(shí)候,店員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他的癥狀后徑直走到柜臺(tái)后取出遞給他,并親切地詢(xún)問(wèn):“你感冒多久了,服用過(guò)哪些藥?”

  小劉告訴店員B藥店推薦的藥品后,該店員微微皺了眉頭:“根據(jù)你描述的鼻塞、流清鼻涕,咳嗽、全身酸痛乏力等癥狀是風(fēng)寒感冒,但你吃的川貝止咳露主要治療風(fēng)熱咳嗽!

  小劉聽(tīng)到后瞬間崩潰,難怪吃了五天藥,感冒卻沒(méi)好。熱情的店員看出小劉的不安:“小伙子,別著急,你年輕力壯,只要正確用藥,感冒會(huì)好的。你買(mǎi)的感康是緩解感冒癥狀的,再加一個(gè)川貝止咳糖漿吧,這是治療風(fēng)寒咳嗽的。你之前買(mǎi)的維生素C如果家里還有就先別買(mǎi)了,吃完再買(mǎi)吧。這幾天一定要多喝**休息,有助于緩解感冒。如果服用3天后沒(méi)有好轉(zhuǎn)你一定要到醫(yī)院去檢查,可別耽誤了。”

  店員耐心、熱情、專(zhuān)業(yè)的購(gòu)藥指導(dǎo)讓小劉心中瞬間涌起一股暖流,感覺(jué)見(jiàn)到了親人。這是小劉事后的感悟。

  點(diǎn)評(píng):在C藥店,店員并未攔截,而是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客用藥史,關(guān)心顧客。推薦用藥時(shí),中西醫(yī)結(jié)合標(biāo)本兼治。既能考慮到對(duì)癥下藥緩解顧客感冒癥狀,又中肯建議顧客應(yīng)該提升抵抗力。最后,顧客小劉購(gòu)買(mǎi)了“感康”,還接受了“關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售”的推薦?梢(jiàn)藥店店員的專(zhuān)業(yè)性自然會(huì)得到顧客信賴(lài)并由此產(chǎn)生良好的口碑。

版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報(bào)時(shí)請(qǐng)帶上具體的網(wǎng)址) 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除