保險銷售話術(shù)3篇
保險銷售話術(shù)1
1、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。
因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準備和應(yīng)急方案。
2、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
3、隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在*時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面**，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。
4、具備不斷學(xué)習(xí)的能力
所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括三個方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學(xué)習(xí)。
單位**的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋�，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
5、認真傾聽
當向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水*的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
6、正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正�，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——**誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應(yīng)該正確認識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對于失敗的心理承受力。
7、分析事實的能力
按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售**就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，對保險電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等。
但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認識到，客戶的拒絕并不**他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對于你所**公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產(chǎn)品。
8、及時總結(jié)的能力
因為保險電話銷售結(jié)果的失敗屬于正�，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。
保險銷售話術(shù)2
一、what 即“說什么”?
任何天才演講家，如果言之無物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說什么”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色：
1、當產(chǎn)品專家
銷售人員要對自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細致的了解，達到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產(chǎn)品的，他對這個產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經(jīng)驗，那樣很容易自討不趣。
但是俗話說：“買家哪有賣家精”，這就對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。
除了從宏觀**解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點、優(yōu)勢之外，最好還能從細節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問題點，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。
2、當企業(yè)權(quán)威**
營銷員必須對自己企業(yè)的銷售**有系統(tǒng)了解�，F(xiàn)在流行團隊作戰(zhàn)，但是每個業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項相關(guān)**，以免各說各話，話不對板。
“先說斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據(jù)，游刃有余。
3、當行業(yè)**發(fā)言人
對整個行業(yè)的發(fā)展情況及競爭動態(tài)也要有一定了解和掌握。廠家業(yè)務(wù)員比經(jīng)銷商具有先天的收集和傳遞行業(yè)信息的優(yōu)勢，比如原材料價格動態(tài)、成品的價格調(diào)整趨勢，公司的人事和**調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動態(tài)，
某些行業(yè)笑話和丑聞，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢，某些樣板客戶的經(jīng)營與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導(dǎo)客戶，增加客戶對你的信息依賴度。
4、當經(jīng)營管理顧問
系統(tǒng)掌握市場營銷理論與實戰(zhàn)知識。企業(yè)營銷人員，與各地總**、區(qū)域經(jīng)銷商、分銷商、終端零售商及其**們，干的其實是同一件事，那就是銷售。由于企業(yè)選人、用人的范圍更廣，標準和尺度更嚴，接受專業(yè)培訓(xùn)的機會更多，因此客戶一般對廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學(xué)到東西，得到指導(dǎo)和幫助。
因此，營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷、公關(guān)，以及經(jīng)營和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產(chǎn)生影響力。
5、當客場娛樂嘉賓
一個開口閉口只會談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂**、花邊**、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對于成功開展業(yè)務(wù)也不無幫助。
尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來聯(lián)絡(luò)感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結(jié)束語，增加你的親和力。
二、Hwo，即“怎么說”?
這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現(xiàn)場發(fā)揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點：
1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。
人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)
2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。
有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感**彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。
對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)
3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話。
公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費補助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學(xué)會**笑容。
有些內(nèi)容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。
在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關(guān)**，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。(板著臉說)
4、無論如何，我們應(yīng)掌握談話的主動權(quán)。
去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中�，F(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。
你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結(jié)果草草結(jié)束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán)，抓緊時間先談?wù)�，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路�?他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。
總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。(搶著說)
5、要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。
也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。
但是，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。
很多由于操作不當而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導(dǎo)致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過期，卻強行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)?
有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。以我的經(jīng)驗，很多客戶是吵過了，罵過了，合作反而順利了，因為客戶是“梁山好漢不打不相識”，他從此知道你不好欺負，變老實了許多。(吵著說)
6，學(xué)會傾聽對方的聲音。
不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。
一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。
只顧自己說，不在乎對方的感受和反應(yīng)，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失……
保險銷售話術(shù)3
開場白一：直截了當開場法。
銷售員：你好，朱**/先生嗎?我是保險銷售顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
�。櫩鸵部赡芑卮穑何液苊蛘哒陂_會或者以其他原因拒絕。）
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
開場白二：同類借故開場法。
銷售員：朱**/先生，我是保險銷售顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
�。櫩鸵部赡芑卮穑何液苊蛘哒陂_會或者以其他原因拒絕。）
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
開場白三：他人引薦開場法。
銷售員：朱**/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實客戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的車險產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的車險產(chǎn)品吧……
開場白四：自報家門開場法。
銷售員：朱**/先生，您好，我是保險銷售顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
開場白五：故意找茬開場法。
銷售員：朱**/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，半年前您來電咨詢過，這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的車險產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱：你打錯了吧。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下您當前投保的車險是哪家公司嗎？
顧客朱：我投保的是………
開場白六：故作熟悉開場法。
銷售員：朱**/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
銷售員：不會吧，朱**/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，最近我們公司剛推出車險套餐活動，不知您可感興趣?
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有投保你們公司車險?
銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱**/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的車險產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
開場白七：從眾心理開場法。
銷售員：您好，朱**/先生，我是保險銷售顧問李明，我們公司是專業(yè)從事保險產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們車險……達到了……效果，我想請教一下你現(xiàn)在用的是哪個公司的呢?……
顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX公司的。
開場白八：巧借東風(fēng)開場法。
銷售員：您好，請問是朱**/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷售員：您好，朱**/先生，我是保險銷售顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的**，謝謝您!
顧客朱：這沒什么!
銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的**，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱**/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說來聽聽!
開場白九：制造憂慮開場法。
銷售員：您好，請問是朱**/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷售員：我是保險銷售顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的保險產(chǎn)品……….理賠慢等，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的......
�。櫩鸵部赡苓@么回答：不好意思，我不清楚。）
銷售員要趕快接口：那請問朱**/先生目前使用的是什么公司的車險?)
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保險銷售話術(shù)3篇（擴展1）
——保險理財產(chǎn)品銷售話術(shù)3篇
保險理財產(chǎn)品銷售話術(shù)1
一、客戶邀約面談
經(jīng)理：早上好!是李姐嗎？
客戶：是的，哪位？
經(jīng)理，我是郵政儲蓄銀行新華里支行的理財經(jīng)理戴小玲，好久不見，最近忙不忙?
客戶：一般，你呢?近來怎樣?
經(jīng)理：挺好的，謝謝您的關(guān)心。我們銀行最近推出一個新的理財產(chǎn)品，收益穩(wěn)定而且比較高，賣得非常好，就這三天時間，我覺得比較適合您，想跟您約個時間向您介紹一下，看看是否對您有所幫助?
客戶：好的。
經(jīng)理：您看是明天上午10點方便，還是下午3點方便?
客戶：那就上午10點吧!
經(jīng)理：李姐，謝謝您，那我們就明天上午10點在我們支行見，可以嗎？
客戶：好的，明天見。
二、迎接、初步介紹
9:30打電話提醒和確認客戶否準時到支行。10:00到網(wǎng)點門口等候并迎接客戶。
經(jīng)理：您好！李姐。好久不見你了，氣色越來越好了。我們一起到里面聊吧。
經(jīng)理：李姐，你在我們這兒有些存款，不過不知道您了不了解郵儲銀行？
客戶：除了把錢存在這兒，還真是不太了解。
經(jīng)理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個比較長遠的計劃，讓我為您簡單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。
經(jīng)理：李姐，這是我們銀行的一些介紹，送給您一本。(要有動作)
經(jīng)理：您看，*郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的**第五大銀行，擁有**最廣泛的金融網(wǎng)絡(luò)，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。
客戶：好的
三、了解客戶
經(jīng)理：李姐，為了能更好的為您制定一個適合的理財計劃，我先問您幾個簡單的問題，好嗎？
客戶：好！
經(jīng)理：請問李姐曾經(jīng)投資過什么理財產(chǎn)品嗎？（注：(now)現(xiàn)在）
客戶：投資過。之前有買過三年的華安**。
經(jīng)理：哦，那看來您一直都有很好的理財意識，那您是看**安**哪些地方呢？（注：(enjoy)享受滿足）
客戶：收益還行！
經(jīng)理：如果現(xiàn)在您再投資。您希望投資什么樣的產(chǎn)品呢？（注：(amend)更改改變）
客戶：收益高點。時間不要太長的會好點
經(jīng)理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？（注：(decision)決策者）
客戶：我自己就能決定。是我自己的帳戶。
經(jīng)理：看來李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現(xiàn)在有一款理財產(chǎn)品很適合您，是財富13號，投資時間是348天，差不多1年，預(yù)期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個百分點。（注：(solution)解決方案）
點評：不要急于賣產(chǎn)品給顧客，要先了解客戶的問題、需求和渴望，可以采取NEADS方式，N(now)現(xiàn)在，E(enjoy)享受滿足，A(amend)更改改變，D，S(solution)解決方案
四、第一次和第二次促成
客戶：是嗎？
經(jīng)理：是的。這一款產(chǎn)品最近我們出得很好。相信也非常適合您的。請問李姐打算投資10萬還是20萬呢？（注：第一次促成，要敢于促成）
客戶：我有個問題問一下。
經(jīng)理：您說！
客戶：這個是***理財產(chǎn)品嗎？聽說現(xiàn)在有些***理財產(chǎn)品虧損的哦？這個會不會虧損��？（注：異議處理）
經(jīng)理：是的�，F(xiàn)在市面有些理財產(chǎn)品確有虧損。這是由于各種理財產(chǎn)品不同的投資方向決定的。像有些理財產(chǎn)品是投資股票，或股票型基金等的。其風(fēng)險性較大。在目前資本市場的環(huán)境下，是可能虧損的。而我們這款產(chǎn)品主要是投資于國債、金融債、央行票據(jù)等，屬于低風(fēng)險類，預(yù)期收益無法實現(xiàn)的概率很低。
客戶：哦，這樣啊！
經(jīng)理：是的。如果沒有問題，那我現(xiàn)在幫你填單吧？（注：第二次促成）
五、第三次促成
客戶：我還有個問題。
經(jīng)理：好的。您請說！
客戶：聽說其它銀行還有很多理財產(chǎn)品收益好像都挺高的。（注：異議處理）
經(jīng)理：一般理財產(chǎn)品的收益與風(fēng)險是成正比的。也就是說收益越高相應(yīng)的風(fēng)險也會越大。我們這里還有很多其它的收益比這個高的理財產(chǎn)品，但根據(jù)我剛才對您的了解。您是屬于風(fēng)險偏好偏低的客戶，所以。我們這款產(chǎn)品是非常適合您的。
點評：推薦的是適合顧客的，一方面顯示了我們?yōu)轭櫩椭耄硪环矫骘@示了我們的專業(yè)性，在是給顧客量身設(shè)計投放方案。
客戶：哦。這樣��？
經(jīng)理：對啊。那就投資20萬吧？
點評：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘訣。
客戶：好的，我就相信你了。
經(jīng)理：行。您放心吧，我會全程為您服務(wù)的。根據(jù)銀監(jiān)會的要求，購買理財產(chǎn)品要先進行《風(fēng)險測評》，這是測評書。請您填寫并簽名。
客戶：還有風(fēng)險測評示？風(fēng)險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）
經(jīng)理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風(fēng)險較大的理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不足，導(dǎo)致有些客戶未能充分了解風(fēng)險而承受了損失。為此。銀監(jiān)會為了規(guī)范市場，不管風(fēng)險較大的還是像我們這款風(fēng)險很小的理財產(chǎn)品都必須經(jīng)過風(fēng)險測評。您看這個可以測評出您的風(fēng)險承受能力。我們是不能將風(fēng)險較大的理財產(chǎn)品銷售給風(fēng)險承受能力低的顧客，這也是對您負責(zé)。
客戶：哦？這樣啊。
經(jīng)理：那麻煩您在這里簽一下名�。ㄗⅲ捍俪桑�
六、轉(zhuǎn)介紹
經(jīng)理：非常感謝李姐對我們工作的**。您看您對我的服務(wù)還滿意嗎？
客戶：挺好的。
經(jīng)理：李姐，您放心，產(chǎn)品到期前我會打電話提醒您的。還有*時有什么需要我?guī)兔Φ牡胤�，請隨時給我打電話。
客戶：好的，謝謝你��！戴經(jīng)理，你的服務(wù)態(tài)度真好，我下次要介紹我的朋友過來。
經(jīng)理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務(wù)好的。
客戶：那可說好了哦。
經(jīng)理：呵呵，只要報您的名字來，我會好好服務(wù)的。
客戶：最近好像我表弟有說過……
經(jīng)理：好的，如果方便的話，您和您表弟打個招呼，然后我再和他聯(lián)系好嗎？
客戶：行，我來打個電話給他。
……（客戶與表弟聯(lián)系）
經(jīng)理：您表弟同意了嗎？
客戶：可以了，你稍后和他聯(lián)系吧
經(jīng)理：好的，謝謝了。請問他電話號碼是多少？
客戶：哦……我寫給你吧。
經(jīng)理：謝謝你對我的信任，李姐。我等會兒跟你表弟聯(lián)系。今天先到這里，謝謝您。我送您出去。
客戶：再見。
保險理財產(chǎn)品銷售話術(shù)2
1.主動營銷
理財經(jīng)理：您好!
客 戶：您好!
理財經(jīng)理：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達到了我行的貴賓客戶級別。如果您成為我行金葵花客戶，可以享受以下全國招行貴賓待遇：**排隊煩惱;全國機場享受貴賓登機服務(wù);貴賓專享熱線400895555;享受金葵花尊享理財產(chǎn)品;全國異地存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費;每月憑金葵花卡在城市高爾夫可免費暢打6次，每次200個球;資產(chǎn)50萬元的達標客戶并能享受生日健康體檢一次。
客 戶：那這個卡需要收費嗎?
理財經(jīng)理：只要您月日均達到50萬元，我們的卡不收費。萬一遇到急事資金轉(zhuǎn)走了，您也只需要在以后的`連續(xù)3個月內(nèi)轉(zhuǎn)回就行了。我們的卡是連續(xù)3個月沒達標才收取150元管理費。
客 戶：那好吧!
理財經(jīng)理：這張卡片您還可以選擇個性化全球后4位數(shù)，您看您自己定個吧!
客 戶：……
理財經(jīng)理：好的。
2.客戶刷卡取號，刷卡機排隊號提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。
理財經(jīng)理：您好!請坐!
客戶：您好!
理財經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?
客戶：我今天過來就想轉(zhuǎn)個賬。
理財經(jīng)理：轉(zhuǎn)賬?噢，您是要轉(zhuǎn)到本行還是其他銀行呢?
客戶：其他銀行。
理財經(jīng)理：好的。(拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條，雙手遞送給客戶)麻煩您將對方賬號等信息填至這張憑條上。
客戶：好的。
理財經(jīng)理：您一直沒有辦理卡片升級么?
客戶：沒有，我不要做升級。
理財經(jīng)理：為什么不辦理升級呢?多可惜啊!很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到。
客戶：我不用享受優(yōu)惠啊!
理財經(jīng)理：您看，如果您之前就辦理了升級，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了。
客戶：那還是蠻劃算啊!
理財經(jīng)理：是啊!您身份證今天帶了嗎?
客戶：帶了。
理財經(jīng)理：那我?guī)湍壈伞?/p>
客戶：好的。
3.客戶來低柜辦理基金查詢，理財經(jīng)理趁機推薦網(wǎng)上銀行
理財經(jīng)理：您好!請坐。
客戶：您好!
理財經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?
客戶：我之前好像辦了一個基金，我要查一下。
理財經(jīng)理：好的。您記得當時是投的哪支基金么?大概是什么時候辦理的?
客戶：我不知道，挺長時間了。
理財經(jīng)理：您中間一直都沒有查詢過么?
客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。
理財經(jīng)理：噢!那還挺不方便的。這樣吧!您身份證帶了嗎?我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行開通，會有一個加密的移動UKEY，這樣您在家里電腦上就能夠查詢和贖回了，方便很多。
客戶：噢!好的(遞出身份證)。
4.客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回，理財經(jīng)理視客戶需求情況推薦信用卡。
理財經(jīng)理：您好!請坐!
客戶：您好!
理財經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?
客戶：幫我查一下我購買的基金吧!
理財經(jīng)理：好的。您在我們這兒辦理的這幾支基金表現(xiàn)都還不錯啊!到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。
客戶：是啊!哎!怎么辦呢?
理財經(jīng)理：怎么了?現(xiàn)在漲得這么好，收益都不錯啊!
客戶：就是因為不錯，所以我就不想贖回啊!
理財經(jīng)理：您今天是想辦理贖回么?
客戶：是啊!其實我是很看好近期行情和這支基金的，但是沒辦法，估計過段時間要把它贖回了。
理財經(jīng)理：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢?是因為有資金流動的需求還是……
客戶：是啊!最近房子裝修，可能會零時周轉(zhuǎn)一下。想來想去，只能把這支基金贖回了。
理財經(jīng)理：這樣吧!我建議您申請一張信用卡。您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒有什么問題的。這樣的話，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費，可以享受最長50天的免息期，到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動性的要求。
客戶：真的嗎?我就是要臨時周轉(zhuǎn)一下。那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了。
理財經(jīng)理：當然。這樣的話，就不會對您的投資造成什么壓力了。您填寫一下我們信用卡的表格吧，大概審批時間是14～20個工作日。
5.客戶來辦理短期理財產(chǎn)品，理財經(jīng)理根據(jù)客戶情況推薦三維理財。
理財經(jīng)理：您好!請坐!
客戶：您好!
理財經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?
客戶：幫我轉(zhuǎn)一個歲月流金吧!我上次辦理的已經(jīng)到賬了。
理財經(jīng)理：好的。請輸入密碼。陳姐，您的資金流動性非常大么?
客戶：是的。其實我知道現(xiàn)在股票、基金收益還不錯，但是我又不敢買，結(jié)果，越不買越漲。買呢，又怕虧。放活期吧，更劃不來。所以我每個月都轉(zhuǎn)這個短期產(chǎn)品。
理財經(jīng)理：您有沒有考慮過，其實您單純地把所有資金都轉(zhuǎn)短期理財，收益其實并不劃算。
客戶：你這么一說，其實也是。
理財經(jīng)理：您這樣的資產(chǎn)配置是不科學(xué)的。其實，每個人都應(yīng)該明白自己的風(fēng)險承受能力和自己的期望值，然后再科學(xué)地分配資產(chǎn)，不能把所有的資金都放在一個高風(fēng)險的投資產(chǎn)品上。您因為懼怕風(fēng)險，就不做投資，而是把所有的資金都放入短期低收益的產(chǎn)品，這樣是不科學(xué)的，不能恐懼風(fēng)險就不做任何風(fēng)險投資。我們就是要幫助您管理風(fēng)險，**風(fēng)險。
客戶：說得有點道理。
理財經(jīng)理：我?guī)湍鲆粋�風(fēng)險評估和理財搭配吧!
客戶：好啊!
理財經(jīng)理：這是我們銀行最新推出的三維理財，就是幫助您更好地理解自己，更科學(xué)地配置資產(chǎn)。我們?nèi)S理財總共有三個步驟，就是定、分、選。您先填寫一下風(fēng)險評估表吧!
客戶：好的。
理財經(jīng)理：從您填寫的問卷看出，您的風(fēng)險偏好是屬于*衡穩(wěn)健型。根據(jù)您的風(fēng)險偏好，我們建議您搭配穩(wěn)定收益類產(chǎn)品60%，高風(fēng)險類產(chǎn)品40%。這是我們給您量身搭配的產(chǎn)品清單，是比較適合您的，也是比較科學(xué)的。您可以參考一下。
客戶：這樣的理財方式的確不錯，不管是中期投資還是靈活度，你們都有幫我考慮到。我非常滿意，就按你們建議的辦吧!
保險理財產(chǎn)品銷售話術(shù)3
一、自身營銷定位
一個卓越的保險銷售人員應(yīng)該先是一名專業(yè)的理財顧問，我們遵循的銷售價值觀應(yīng)該是“先予后取，助人助己”的長期關(guān)系導(dǎo)向而非短期業(yè)績壓力，努力在客戶心中樹立的角色形象應(yīng)該是理財顧問而非產(chǎn)品推銷員，在營銷產(chǎn)品之外我們更加側(cè)重的應(yīng)該是教導(dǎo)客戶識別風(fēng)險、進行資產(chǎn)組合配置幫助客戶建立起正確的理財觀念，通過持續(xù)不斷地分享理財知識資訊來吸引存量客戶，為其創(chuàng)造專業(yè)價值和情感價值。無論客戶資產(chǎn)大小都應(yīng)該在個人態(tài)度層面對客戶一視同仁，給予*等的尊重，全面的理財服務(wù)不應(yīng)該是吸引客戶的**，而應(yīng)是長期持續(xù)的行動。
那么，在眾多理財產(chǎn)品中，我是如何將自己的營銷優(yōu)勢定位為保險并加以優(yōu)化提升的呢?
二、系統(tǒng)性營銷理論
技巧1：分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)
我所在的xx路支行坐落在中高檔小區(qū)旁邊，是xx支行一向的保險營銷先進網(wǎng)點，有著良好的保險營銷傳統(tǒng)和合作氛圍。小區(qū)里存取定期的私人儲戶很多，其中也有很多�？�，對保險產(chǎn)品一貫的消費能力和接受程度都較高。我行代銷的保險產(chǎn)品大多同時具有保障和投資功能，目標客戶是有相應(yīng)風(fēng)險保障需求或穩(wěn)健理財需求的客戶群體，我在VIP窗和普通窗都工作過后發(fā)現(xiàn)小區(qū)客戶恰好與我們的產(chǎn)品定位對接，中產(chǎn)以上階級的理財觀念較開放需求較明確消費能力較高，他們會更加關(guān)注期繳保險等資產(chǎn)保全終身年金長久完善的保障功能，普通勞動者的理財觀念較保守需求較模糊消費能力較低，他們會更加關(guān)注躉繳保險等一年期預(yù)期收益較高的投資功能，這些客戶都是我未來可以著重營銷和培養(yǎng)的資源，加上支行**的重視，保險營銷可謂是集天時地利人和于一身，因此我綜合選擇保險作為理財產(chǎn)品營銷優(yōu)勢項;
技巧2：建立良好營銷習(xí)慣，加強自身活動量管理
在保險界有一個營銷公式：收入=活動量*績效+專業(yè)知識。何謂活動量?活動量管理是指營銷人員對自己一段時間內(nèi)所從事的銷售活動過程，包括銷售的對象和銷售的過程制定量化目標，并記錄實際結(jié)果，用于評估工作進度和專業(yè)技能的一套方法，主管對營銷人員的銷售計劃做事先指導(dǎo)并在一段時間后檢查實際結(jié)果和計劃間差距提出改善意見和輔導(dǎo)，使營銷人員的活動量得到有效增加，技能也得到不斷提升。
因為網(wǎng)點柜員工作限制我們以接待客戶、處理日常業(yè)務(wù)為主，保險營銷為輔，所以柜員的活動量管理除了固定在早會參加相關(guān)保險知識培訓(xùn)及話術(shù)場景演練，固定在處理日常業(yè)務(wù)中掌握保險產(chǎn)品特點和營銷話術(shù)后對潛力客戶察言觀色選擇時機勤開口，用一句話營銷推薦合適險種，保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，個人建議柜員在下班后對當日的所有潛力客戶再通過電話或短信做一次接觸，對成交客戶進行后續(xù)維護說明，對未成交的潛力客戶拉入自己的儲備庫，盡量通過各種通訊工具建立長期關(guān)系，并填寫好本日的營銷日志對所有潛力客戶都進行客戶檔案管理，填寫完日志后在固定的時間計劃明天的工作和學(xué)習(xí)，建立起一套固定而持久的保險營銷工作模式：培訓(xùn)演練，日常營銷，下班維護，營銷記錄，后續(xù)計劃，保險學(xué)習(xí)，本日總結(jié)，業(yè)績提升的循環(huán)。
在每天的早會中，柜員亦可拿著自己的營銷日志參加，各網(wǎng)點營銷主管可以收集本網(wǎng)點營銷日志并讓其中一位匯報昨天的營銷情況，主管可根據(jù)該柜員營銷日志上所填寫的內(nèi)容提出問題，對柜員進行具有針對性的輔導(dǎo)，如果柜員不多，也可以讓每個柜員先簡要匯報一下昨天營銷中遇到的問題，然后就共性問題予以**解答和輔導(dǎo)，個性化問題留到早會結(jié)束后再進行具體輔導(dǎo)訓(xùn)練。只有扎實做好柜員營銷的活動量管理這類基礎(chǔ)性工作，調(diào)動起網(wǎng)點的營銷氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險營銷業(yè)績的長久之道。
技巧3：察言觀色勤開口
在分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢客戶結(jié)構(gòu)和建立起保險營銷的活動量管理這類良好營銷習(xí)慣后，我們就開始和客戶正式接觸了，在日常營銷中，柜員更多是進行潛力客戶初步挖掘和銷售轉(zhuǎn)推薦，對潛力客戶察言觀色的高度識別率、建立感情的開場白、一句話營銷的開口基數(shù)和不斷優(yōu)化自身營銷話術(shù)配合技巧是其中四個關(guān)鍵影響因素：
對潛力客戶的高度識別率源自豐富營銷經(jīng)驗帶來的察言觀色能力，柜員可以根據(jù)客戶的年齡層次、資產(chǎn)狀況、理財習(xí)慣、衣著打扮、言行舉止、工作職業(yè)及家庭背景等綜合判斷，進行更有針對性的營銷;
建立感情的開場白：初步判定潛力客戶后，可先行對其辦理業(yè)務(wù)提供額外關(guān)懷或針對其個人情況進行寒暄，如針對辦卡客戶可提示其進行網(wǎng)銀手銀簽約激活，針對帶小孩的客戶可對其子女進行贊美等;
一句話營銷的開口基數(shù)：開場白完畢后就進入正式營銷環(huán)節(jié)，勤開口是所有營銷技巧的習(xí)慣基礎(chǔ)，就算客戶再多工作再累，至少對于潛力客戶的三板斧式簡單詢問都是必需的——您有多少閑置資金?對風(fēng)險偏好如何?資金能放多久?我們有個XXX的產(chǎn)品，您有興趣讓我們的大堂同事過來推薦下嗎?
不斷優(yōu)化自身營銷話術(shù)配合技巧:如注意潛力客戶是否不足或超過產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標，對客戶的個人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶經(jīng)理營銷時柜員不要過多打擾，營銷時注意說明產(chǎn)品細則和風(fēng)險提示等;
技巧4：柜員**大堂團隊配合聯(lián)動營銷
這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點這類小團隊而言，團隊配合合作營銷才能發(fā)揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期識別推薦，**適當幫腔，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料填寫復(fù)印整理維護工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此**很明顯整體效率會大打折扣。當然，合作營銷時彼此的業(yè)績分配也要公*透明，避免產(chǎn)生不必要的紛爭。
技巧5：抓住機會反復(fù)促使客戶成交
在柜員日常保險營銷過程中，察言觀色判斷潛力客戶——柜員開場白進行初步推薦——呼叫**及大堂經(jīng)理配合團隊營銷——抓住機會促使客戶成交——針對客戶疑慮提供對措消滅疑慮——最終成交這是基本過程，但***一點應(yīng)該值得借鑒，就是在第一次促使成交針對客戶疑慮我們提供了對措消滅疑慮后客戶依舊不想成交時，我們可以暫緩一陣等待客戶業(yè)務(wù)辦理完畢后尋找時機再次促使客戶成交，因為有時客戶疑慮消除后自己也需要一個思考時間去消化，把握好時機再次促使客戶成交也是很關(guān)鍵的，成功者永遠不會放棄任何一個可能的機會。
技巧6：制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護工作
柜員若想爭取轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理，就必須專業(yè)到細節(jié)，名片作為一個人的信息濃縮體，是一件不可多得的營銷利器，和客戶交換名片后只是建立長期聯(lián)系的第一步，后續(xù)需要你對不同客戶層級進行劃分投入相應(yīng)時間精力進行管理。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在客戶交往中關(guān)注度可以不同，但真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終如一。
技巧7：通過各種渠道進修，提高自身專業(yè)水*增加客戶信任度
專業(yè)形象也是獲取客戶信任的重要營銷優(yōu)勢之一，特別對于保險這類細節(jié)繁瑣**種類更新迅速的產(chǎn)品而言，考取如保險銷售從業(yè)人員資格AFP等相關(guān)認證，通過專業(yè)網(wǎng)站資料學(xué)習(xí)等都是下班后不錯的進修途徑，可以在下班后填寫完本日營銷日志做好明天工作計劃后留一塊固定時間進行相關(guān)知識學(xué)習(xí)。
三、注意要點
1.投保單上投保人和被保險人必須親筆簽名，銀行人員不得以任何理由代簽;
2.要在客戶投保前將保險責(zé)任、退保費用、保單現(xiàn)金價值、猶豫期等關(guān)鍵事項明確告知客戶;
3.堅持如實告知的原則，不得承諾、夸大或變相夸大保險合同的利益，不得混淆銀行與保險公司之間、存款與保險之間的關(guān)系，不與存款、理財產(chǎn)品、國債等類比;
4.保險銷售人員必須取得【保險**從業(yè)人員資格證書】;
保險作為資產(chǎn)組合中最后一道理財屏障，往往能讓你無論如何大起大落，亦能立足于人生不敗之地。你賣產(chǎn)品，客戶自然關(guān)注收益;你賣服務(wù)，客戶就會關(guān)注體驗;你賣有助于客戶安心去做購買決策的專業(yè)知識，客戶就會把你當成他的采購顧問，要致力于關(guān)注你所提供方案的整體價值、長期關(guān)系而非短期利益，買賣不成仁義在，而仁義關(guān)系一旦建立，遲早會有回報——將營銷內(nèi)化于真誠為客戶服務(wù)的赤子之心，無招勝有招，這應(yīng)該是保險營銷的最高境界。
保險銷售話術(shù)3篇（擴展2）
——保險電話銷售技巧與話術(shù) (菁選3篇)
保險電話銷售技巧與話術(shù)1
對于多數(shù)企業(yè)來說，在銷售方面的投入都是一項主要的投入。這部分支出往往會占企業(yè)銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠過于此。**來，陽光保險電話銷售作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險、證券等行業(yè)。
隨著陽光保險電話銷售的不斷發(fā)展，陽光保險電話銷售體系已經(jīng)日臻完善，陽光保險電話銷售行業(yè)也日趨成熟，對陽光保險電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險電話銷售人員具備陽光保險電話銷售技能，同時還要具備陽光保險電話銷售人員專業(yè)素質(zhì)，了解陽光保險電話銷售模式等。
目前，陽光保險電話銷售已成為了一個基本營銷**，已有越來越多的企業(yè)運用了陽光保險電話銷售，可以說他們已經(jīng)對推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電話時的反映來適當?shù)?*初次通話的時間和內(nèi)容。
陽光保險電話銷售是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現(xiàn)公司的實力和特點的。
初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。
許多陽光保險電話銷售人員，尤其是剛剛進入陽光保險電話銷售的人員總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說的.是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。
陽光保險電話銷售人員要針對自己公司的產(chǎn)品特點選好目標客戶，這里的目標客戶應(yīng)該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。陽光保險電話銷售是一個打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標客戶階段時應(yīng)該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急于求成，陽光保險電話銷售是一個自然的過程，水到渠成!
陽光車險電話銷售技巧
1、認真傾聽
當向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水*的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準備和應(yīng)急方案。
3、正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對失敗。
4、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
5、具備不斷學(xué)習(xí)的能力
作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括三個方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學(xué)習(xí)。單位**的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機會;第三，從客戶處學(xué)習(xí)�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋�，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
6、隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在*時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面**，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。
常用電話保險銷售開場白
保險保險電話銷售開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱**/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
保險保險電話銷售開場白二：同類借故開場法
銷售員：朱**/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
保險保險電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
保險電話銷售技巧：成交技巧
一、批準成交法
在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準，我們就可以馬上開始作業(yè)�！�
“批準”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應(yīng)。
二、訂單成交法
在銷售即將結(jié)束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間�！�
“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
三、寵物成交法
你經(jīng)過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復(fù)印機送到你的辦公室試用兩天。
四、特殊待遇法
實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。
五、講故事成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品，又擔心你的產(chǎn)品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強調(diào)前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。
保險電話銷售技巧與話術(shù)2
電話銷售技巧—保險電話銷售技巧：通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發(fā)生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，將是推動電話交流的一個基礎(chǔ)。
所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應(yīng)不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。
由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買產(chǎn)品。
保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，并學(xué)會適應(yīng)他們。
理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應(yīng)。
在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當時的心情、工作狀態(tài)會對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。
電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。
我們將人的性格特征和行為方式按照行事的節(jié)奏和社交能力(與人打交道的能力)，分為老鷹型、孔雀型、鴿子型和貓頭鷹型這四種類型，并對這四種類型的客戶做了一定的分析：
保險電話銷售技巧與話術(shù)3
一、要克服自己的內(nèi)心障礙：
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
�。�1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
�。�3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責(zé)人，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不**著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的團購產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品，消費人群主要集中在機械、電纜、電器、工地工程建設(shè)單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產(chǎn)品公司、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所、消防、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他*事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、*部門**采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號碼，以及業(yè)務(wù)座機或者聯(lián)系人的號碼，有些企業(yè)有自己的主頁，機構(gòu)部門和**都有具體聯(lián)系方式，參照我們布衣大藥房的自身網(wǎng)站很類似。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
電話銷售技巧及話術(shù)，很多電話的銷售技巧和話術(shù)都是按照本人的經(jīng)歷來告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經(jīng)歷才知道，希望這些方法對大家有用：）
保險銷售話術(shù)3篇（擴展3）
——車輛保險銷售話術(shù)
車輛保險銷售話術(shù)1
汽車保險銷售人員要學(xué)的第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什么，讓其得到什么，這就需要銷售人員熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點以及其功能。這也是汽車保險銷售人員需要與保戶溝通討論的問題。下面是汽車保險銷售的基本技能。
1、認真傾聽
認真傾聽客戶說的話，且有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需求;再有，認真的傾聽較滔滔不絕的'講述相比，給客戶的印象也會更好。
2、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。
3、分析事實的能力
如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，對保險銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關(guān)鍵的。
4、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點
5、具備不斷學(xué)習(xí)的能力
作為汽車保險銷售人員，不斷加強學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識；在實踐中學(xué)習(xí)。單位**的培訓(xùn)，討論等，另外，同事之間也要利用各種機會，相互學(xué)習(xí)；從客戶處學(xué)習(xí)�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋�，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品；隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息，在*時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。
保險銷售話術(shù)3篇（擴展4）
——業(yè)務(wù)員電話銷售話術(shù)3篇
業(yè)務(wù)員電話銷售話術(shù)1
最經(jīng)典的電話銷售話術(shù)一：問候客戶，做自我介紹
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)**小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
最經(jīng)典的電話銷售話術(shù)二：寒暄贊美并說明意圖
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場**問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)�？�?/p>
最經(jīng)典的電話銷售話術(shù)三：面談邀約
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
最經(jīng)典的電話銷售話術(shù)四：拒絕處理
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術(shù)：
(1)“不行，那時我會不在�！�
應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空？
(2)“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣�！�
應(yīng)對話術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒有時間�！�
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。
(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說�！�
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�
應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以**方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間？
業(yè)務(wù)員電話銷售話術(shù)2
一、 期貨交易流程
一旦你選定了某一個合適的經(jīng)紀公司，下一步就是開一個期貨交易帳戶。所謂期貨交易帳戶是指期貨交易者開設(shè)的、用于交易履約保證的一個資金信用帳戶。開戶工作很簡單，而且經(jīng)紀公司將會非常熱心地提供有關(guān)幫助。 風(fēng)險揭示 簽署合同 申請編碼 存入交易保證金
二、 異議處理:好處
1，免費開戶(可上門)
2，我們負責(zé)為您量身定做投資風(fēng)險控管方案和提出及時投資建議。這樣子您就省下投資顧費及財務(wù)規(guī)劃費。
3，我們?yōu)槟峁┐罂蛻襞嘤?xùn)，節(jié)省您的學(xué)習(xí)時間。
4，我們每日會在開盤前免費給您發(fā)送行情早評，幫助您提高投資效率。 三、客戶轉(zhuǎn)介： 您好，是X總嗎?我是江蘇南京弘業(yè)期貨公司營業(yè)總部的，經(jīng)您的朋友介紹說您的企業(yè)可能對銅這塊的價格的波動比較**，想從多方面及時了解銅價，X總，您對現(xiàn)貨的了解和我們的專業(yè)知識結(jié)合起來對您的企業(yè)投資經(jīng)營是非常有幫助的。
三、**風(fēng)險第一位，賺錢第二位
原則：在**風(fēng)險的前提下實現(xiàn)利潤最大話。
四、開場白
1，是X總嗎?您好，我是江蘇弘業(yè)期貨公司南京營業(yè)總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，第一次打電話給您希望沒有給您帶來方便，是這樣的….
2，您好，我我是江蘇南京弘業(yè)期貨總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，很高興能認識您，我想您主要是負責(zé)原材料這一塊，對價格的趨勢判斷有一定的經(jīng)驗，應(yīng)該對這塊價格的把握非常出色的，當然，我想您更應(yīng)該來關(guān)注一下期貨市場的行情，希望能和您約個時間，當面向您介紹一下，也介紹一下我們公司提供的一些對企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的一些投資方案，您看您是明天上午有時間還是下午方面呢過來我們可以交流一下。
五、期貨浪費時間。
其實期貨投資也不是很浪費時間的，而且如果我們的投資方案執(zhí)行的合理的'話，我們不但不會浪費時間，還可以增加對市場行情的**度，增加現(xiàn)貨投資有效性。我想您如果參與了解期貨市場的話話肯定會對您的現(xiàn)貨業(yè)務(wù)更有幫助的，而且不會占用您多少時間的。 沒有太多資金 X總，您看您做現(xiàn)貨多少錢一頓，而我們期貨卻只需要占用貨物價格的十分之一的資金，是不需要多少投入的。
風(fēng)險太大老總，我想您能考慮風(fēng)險是對的，其實做任何投資都是有風(fēng)險的，關(guān)鍵是我們怎么去把風(fēng)險**在最低限度，我看您比較適合做這個投資，比較沉穩(wěn)，而且風(fēng)險意識很強，絕對可以在期貨市場上大顯身手的。
我認識的人在做的都在虧錢 X總，我們身邊確實經(jīng)常聽到誰虧錢了，但賺錢的絕不在少數(shù)，而他們往往不會說，虧錢的明明虧了5千，卻說虧了5萬。每個人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想應(yīng)該找出原因，所以您看能不能找個時間我們一起探討一下，交流一下經(jīng)驗。
你們公司的手續(xù)費怎么樣啊? X總，您主要關(guān)心什么品種呢?手續(xù)費基本都是差不多的，X總，在業(yè)務(wù)方面我當然希望盡最大的努力幫助您，而且我想對您來說，賺錢是第一的位的，那么X總您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我們不需要 我打電話主要是為您介紹一下期貨，您目前想做我也不建議您馬上參與，您要先了解才行，以后您什么時候都能馬上入手了。
業(yè)務(wù)員電話銷售話術(shù)3
本人在一個外貿(mào)公司工作近一年了，看到公司不斷有人離開，又不斷的有人進來。而新來的面試的人所具備的面試技巧和基本功底普遍缺乏一些準備。很多人來面試，以為帶上一個英文的四,六級證書就可以了，實在很讓人無語。
如果想做一個合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，僅僅有張英文的**是很不夠的。英文**現(xiàn)在對于公司的招聘來說，就像現(xiàn)在的人事經(jīng)理觀察你穿戴是否整潔一樣，只是一個最基本的要求。
那么，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在面試時應(yīng)掌握什么技巧，才能夠順利通過人事經(jīng)理挑剔的眼光，我們該怎么做呢？
1：守時我是放在第一位的，最好是約定時間提前15分鐘左右到面試公司。
面試的基本模式都差不多，一般公司的面試人員不是特地為你一個人服務(wù)的。遲到肯定是不好的，而你提前一兩個小時跑去面試公司也是很不合適的一件事情，我見過好幾個早早來到公司等待面 試，而人事經(jīng)理因為有其他事情要處理，最后面試人員不得不等上一兩個小時的尷尬問題，這樣的等待不會打動人事經(jīng)理的。因為你付出的這么長時間對你來說是煎 熬，而對于忙于工作中的招聘人員來說只是一會，而且容易對你產(chǎn)生一種不惜時的感覺。
2：面試前基本掌握一些要面試公司的相關(guān)的一些英文詞匯。
比如我們以前的公司主要做皮制品外貿(mào)出口的，那么來面試的人一定要弄清楚幾個基本單詞的意思，比如什么是真皮，仿皮，PVC，PU，牛皮羊皮等。這些基本的單詞都難以掌握的話，人事經(jīng)理如果想讓你翻譯一段產(chǎn)品資料相關(guān)的東西，估計你會很難堪的。
3：掌握電腦的基本技能。
Office一般來面試的會運用一點，但是Office里面的另一個與外貿(mào)聯(lián)系密切的郵件軟件OutLook卻經(jīng)常被忽略。
聊天軟件一般MSN,QQ,Gtalk,雅虎通等，會QQ就都會使用。但 是OUTLOOK并不是會使用webmail就可以使用的，你要明白一些基本的設(shè)置，比如pop,smtp等（這些網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng)管理員都會告訴你甚至幫你設(shè)置好,但也有很多公司是沒有網(wǎng)管的），所以你一定要弄清楚OutLook的基本設(shè)置，明白郵件中的抄送，轉(zhuǎn)發(fā)的意思。在試用期以內(nèi)，除了了解公司的產(chǎn)品相 關(guān)的東西，你還要弄清楚OutLook的數(shù)據(jù)備份等方法。最好嘗試著使用其他的郵件客戶端如foxmail等，你能夠說出FOXMAIL客戶端可以過濾垃 圾郵件提高辦公效率的話，人事經(jīng)理會從這些小細節(jié)上來給你加分的。
4：掌握一些商務(wù)*臺的基本用法。
現(xiàn)在的貿(mào)易公司很多都有在阿里巴巴，環(huán)球資源等商務(wù)*臺上進行業(yè)務(wù)。不要以為網(wǎng)站**產(chǎn)品更新都是計算機專業(yè)的或者網(wǎng)管的事情，即使你面試的公司有專業(yè)的美工和網(wǎng)管，他們也不可能隨時隨地都能過來給你解釋網(wǎng)站**方面的問題。
很多公司在面試的時候會問一些簡單的問題，比如你以前是否做過業(yè)務(wù)相關(guān)的事情，這時候你先坦白的說一下具體情況，然后順便提一下自己用過環(huán)球資源，自己更新 資料的時候還因為沒有注意到產(chǎn)品圖片要求是360*360像素這樣的尺寸而浪費過時間。如果你能這么說，在人事經(jīng)理眼里你就不會顯的太"菜"了。
5：要注意的一些細節(jié)問題。
我要說的不是面試的時候要說謝謝什么的，這些大家都知道。我要說的是一些面試的家伙，千萬不要嘗試與人事經(jīng)理套近乎，我見過好幾位來公司面試的，都因為這個 原因失敗了。原因很簡單，人事經(jīng)理要避免"用人唯親"這樣的謠言，即使面試人員主動問你來自那里這樣的問題的時候，你也要掌握好分寸，在外工作會是一個比 較好的話題。
還要提防面試官的一些陷阱，比如他會偶爾“好心”的提示一些"答案"，這時候你一定不要急著贊同，也會面試官故意在誤導(dǎo)你也不一定哦。
6：記住一些工具網(wǎng)站，例如。
這些會在你工作上帶來方便的。
保險銷售話術(shù)3篇（擴展5）
——美容銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句3篇
美容銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句1
1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷售話術(shù)：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產(chǎn)品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛(wèi)生，專人專用，我會根據(jù)你實際情況為你設(shè)計卡型的，我們現(xiàn)在推的特價年卡，我?guī)湍闼懔讼拢貏e劃算，我?guī)湍憬榻B下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷售話術(shù)：沒錯，先天條件固然重要，但后天又不注意保養(yǎng)，調(diào)節(jié)豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現(xiàn)在在別的美容院做，等做完了再來你家做
銷售話術(shù)：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國斑清品牌的服務(wù)合格產(chǎn)品的效果，你對比一下，然后再做決定，然后再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評為功效產(chǎn)品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的.面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。
4、家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧
銷售話術(shù)：姐，現(xiàn)在社日家沒有幾套產(chǎn)品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產(chǎn)品，協(xié)同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家里的產(chǎn)品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
5、真的好貴，沒那么多錢
銷售話術(shù)：姐一個月多少錢，為什么你才掙這么多錢，收入這么少，因為你沒有更好的賺錢方法，你不自信，如果你用原來的方法，不改變自己，帶來的結(jié)果還是會得到現(xiàn)在的結(jié)果，你說是嗎，你希望一天，兩年還像現(xiàn)在這樣嗎，如果你想改變，那么我們就從現(xiàn)在我們的面貌開始好嗎。
6、我用的是外國進口的化妝品
銷售話術(shù)：有的外國產(chǎn)品是不錯，但要看適不適合你，何況東方人膚質(zhì)有別與**人，加上氣候的差異，一些外國品牌沒辦法符合我們皮膚性質(zhì)，況起我們產(chǎn)品是針對東方人膚質(zhì)，特性而研制的，東**人膚質(zhì)不同，所以產(chǎn)品在原料研制程度上有差異，你應(yīng)該選擇適合自己的產(chǎn)品。
7、有沒有效果
銷售話術(shù)：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒有效我們就不會介紹給你，再說我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷，大可以介紹貴的 產(chǎn)品給你，現(xiàn)介紹的產(chǎn)品完全能解決好你的問題，而且價格也不貴，我們有信息難道你沒有信心嗎。
8、我現(xiàn)在皮膚好不需要
銷售話術(shù)：正因為你皮膚好，才需要保養(yǎng)，等到你皮膚有問題才做就難了，對，你皮膚真的不錯，但隨著季節(jié)氣候的變化，你的膚質(zhì)也會變化，所以象你有氣質(zhì)的女士更注意保養(yǎng)，你的膚質(zhì)真的很細膩，光滑但有細紋，30歲錢皮膚是父母給的，30歲后的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時候保養(yǎng)。
9、我現(xiàn)在在家里自己做
銷售話術(shù)：這說明你有美容的需求和意識，可是在家自己做還達不到專業(yè)的美容院效果，在我們這里有專業(yè)的合格的美容師和美提師，配合著專業(yè)手法和儀器做，按標準治療方案給你做，效果是你在家里自己做沒法比的，在我們這辦卡的同時，我們在教會你在家做的一套手法，結(jié)合起來不是更好嗎。
美容銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句2
一：厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓(xùn)了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)�；ハ啻蛉ふf咱都成了機器人了。我記得當時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復(fù)試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。
二：關(guān)注細節(jié)
現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。
三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
四：見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
美容銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句3
一、迎賓
當顧客走進銷售區(qū)的時候，銷售人員要主動上前對顧客進行問好，臉上帶著親切的微笑，語言方面切忌直接了當?shù)脑儐栴櫩拖胭I什么東西，而是應(yīng)使用如：“您好，有什么可以幫您？”等話術(shù)。如果顧客想要自己隨便看看，銷售人員應(yīng)與顧客保持適當?shù)木嚯x，時刻觀察顧客對于某類產(chǎn)品的注意時間，從而發(fā)掘出顧客的購買需求。
二、了解需求
是否能夠真正的了解顧客的需求是衡量一個銷售人員的主要標準，專業(yè)的銷售人員會通過詢問、聆聽、觀察等方法快速了解顧客的真實需求，而非專業(yè)的銷售人員則只知道向顧客推薦自己想要推銷的產(chǎn)品。如果不能準確的了解顧客的購買需求，一意的推銷的話，很難讓顧客產(chǎn)生購買的沖動。
三、介紹產(chǎn)品
相對于顧客來說，銷售人員絕對就是汽車用品界的行家，所以銷售人員要對自己所銷售的產(chǎn)品有充分的了解，以汽車座墊為例，座墊的材質(zhì)、品牌、優(yōu)勢、適用車輛等都需要銷售人員爛熟于心，如果被顧客問倒的話，顧客的購買欲望將會下降。另外，銷售人員一定要充分了解每一款產(chǎn)品的賣點，賣點的基礎(chǔ)是顧客的需求，一般來說從兩個方面尋找賣點：一是一個產(chǎn)品能夠最大限度滿足顧客需求的特點，二是與其它產(chǎn)品相比更能夠滿足顧客需求的優(yōu)勢。
四、促成購買
促成購買并不是要求顧客去購買，而是要通過一些方法讓顧客快速決定購買。常見的促成購買的方法有：
直接成交法：
請到款臺付款
兩者選一法：
您需要紅的還是綠的？重利輕弊權(quán)衡法：您要的功能都有，知識包裝您不太喜歡，可您這是給自己買的不是嗎？包裝好不好其實并不重要，對不對？
激勵顧客想象力：
您的愛車配上這套座墊，再搭配這款香水，一定會提升整個車的檔次，顯得很有品味。
幫助顧客決策：
您說您喜歡這款座墊，價錢您也能接受，而且您說您太太也會喜歡，現(xiàn)在找這么一款座墊還真是不容易呢！
利益**法：
現(xiàn)在是促銷，比*時買要便宜百分之十，而且還會有小禮品贈送。
告知緊缺法：
這款座墊十分緊俏，現(xiàn)在就剩下這一套了，您今天不買可能就沒有了。
其實促成購買的方法還有很多，銷售人員要根據(jù)不同的顧客、不同的需求進行方法的使用。
五、銷售人員禁忌
編造信息和假話，這樣容易使顧客產(chǎn)生不信任感；向顧客傳達未經(jīng)證實的信息；使用過多的專業(yè)術(shù)語；不懂裝懂，信口開河；貶低其他品牌。
保險銷售話術(shù)3篇（擴展6）
——女鞋的銷售技巧和話術(shù)3篇
女鞋的銷售技巧和話術(shù)1
鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢？作為一個鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。
這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。
要想鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導(dǎo)購員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。
和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購員銷售技巧。這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。
鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。
鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導(dǎo)購員的你去用心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和話術(shù)，真正把銷售當作自己的事業(yè)來做。
女鞋的銷售技巧和話術(shù)2
賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第一種情況是：
主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲"您買什么？"顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業(yè)員："不買是不是不能看�。�"雙方都很尷尬。
賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第二種情況是：
由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話。
賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第三種情況是：
有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。
當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話。如：**、先生、您需要什么？婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃�。如柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊："**，把這件衣服拿過來我看看。"營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道："您穿還是別人穿？"這句問話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進行奠定基礎(chǔ)。靈活機動，隨機應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住"**，您買什么？""先生，您要什么"不放。
賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時也需要做到這一點：問話要隨機應(yīng)變。
首先：對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。
接著：我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是"這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好"，另一種是"這種商品雖然質(zhì)量很好，但價格要稍為高一點。"這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。
前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業(yè)員征詢說："我穿哪種花色好？"營業(yè)員手指一種對顧客說："我覺得這種花色非常好看，您認為呢？"若顧客說："不錯，的確很好看"，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
最后：送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說："大爺，請拿好，路上慢慢走！"這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。
當粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，營業(yè)員應(yīng)該說："**，請把錢裝好，把東西拿好，再見！"這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情！
語言藝術(shù)技很多，導(dǎo)購應(yīng)該針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。
女鞋的銷售技巧和話術(shù)3
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！
應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應(yīng)該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應(yīng)答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會破損，*時您穿著時要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應(yīng)答技巧：告訴顧客只要*時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，*時多注意，以免其心里不安，而不購買！
3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個適應(yīng)過程，穿上幾天就沒事了！（用布將鐵錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經(jīng)常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）
應(yīng)答語句：我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者�，F(xiàn)在做活動，價格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司**活動！如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現(xiàn)在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關(guān)注！
6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。
應(yīng)對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的。
應(yīng)答語句：先生/**，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會減價了。**，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。
應(yīng)答語句：我們公司在不同的時段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈送。(現(xiàn)在積分暫時取消)
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應(yīng)答語句：先生/**，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？
應(yīng)答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過來你們以這個價格打8.8折，現(xiàn)在你們又提高來打，我們是老顧客了。
應(yīng)答語句：我們之前是在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是**的。
12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。
應(yīng)答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個喜歡和方便，您說是嗎？
13、顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣，不夠時尚。
應(yīng)答語句：先生/**，其實這個款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產(chǎn)品的FAB）。
14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?
應(yīng)答語句：先生/**，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
15、有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應(yīng)答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，**品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應(yīng)答語句：先生/**，可能您有所不知，我們的面料都是采用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。
17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。
應(yīng)答語句：先生/**，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。
18、顧客在看鞋子時突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，如何解釋？
應(yīng)答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我?guī)湍蚶硐�，比原來的更好看。（然后用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）
19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？
應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是**的，都由公司**制定，即使我們自己買也是這個價格。
20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。
應(yīng)答語句：先生/**，我們的價格是唯一的�。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч┠难酃庹婧�，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛！
保險銷售話術(shù)3篇（擴展7）
——家具銷售的技巧與話術(shù)3篇
家具銷售的技巧與話術(shù)1
一、引起顧客注意，吸引顧客到店里
銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場，通過大批的實際證實，有以下常用方式：
1、通過廣告效應(yīng)：電視，網(wǎng)絡(luò)，車體，報紙，宣傳頁，廣告牌，條幅等情勢，擴展著名度。
2、通過店內(nèi)外宣揚：櫥窗、條幅、花籃、上演、充氣膜、彩帶等，引起人們的留神。
3、小區(qū)活動：根據(jù)本人產(chǎn)品的品位，圈定部門小區(qū)，定期定點發(fā)放宣傳材料。
4、通過老客戶：對老客戶進行按期回訪，依據(jù)回訪的情形選出可能**我們產(chǎn)品的忠誠顧客，在活動進行之前，給這局部顧客打電話，若先容顧客可有贈品、服務(wù)等方面的許諾，并實行承諾。
5、對潛在客戶：*時到咱們店內(nèi)來的潛在顧客，能夠通過贈予小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動之前，給他們接洽，說我們將要舉辦大型促銷運動，并且有豐富的禮品，請顧客抽時光過來看一看。
6、綜合性專營店內(nèi)購置過非家具的顧客：以前在店內(nèi)購買過其余產(chǎn)品而非家具的客戶，個別都留有檔案，可以以回訪的方式訊問是否有購買家具的盤算。
這是家具銷售技巧最重要的一步。
二、留住顧客
顧客到了店內(nèi)，停留的時間越長就標記著顧客抉擇你產(chǎn)品的可能性越大。由于到家具商場來的顧客，普通都有需求或潛在需要，家具商場*時顧客原來就比擬稀疏，因而誰捉住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大。
抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時間越長，對產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)品上風(fēng)、給他帶來的好處點懂得的就會越多，取舍的可能性就越大。
經(jīng)由實踐總結(jié)，通常有以下辦法引起顧客注意并留住顧客：
1、真誠的微笑，熱情的立場，禮貌的接待用語，讓顧客心境一下子舒服起來。有到家的感覺。
2、尤其是對帶小孩的顧客，須要籌備一些小禮品、小玩具、氣球等，讓他們盡可能長的時間呆在店內(nèi)。
3、先不要焦急談銷售的問題。比方：我碰到一位導(dǎo)購員，她的銷售事跡十分好。她在店里養(yǎng)了多少條魚，當顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引，而后導(dǎo)購員就先從養(yǎng)魚開端找到和顧客的獨特話題，先**顧客的防備心理，和他在一種輕松的氣氛下進行交流。
4、溫馨提醒話語：可以根據(jù)氣節(jié)節(jié)令張貼一些溫馨的話語，如： “××家具提示您：天冷了，請防備感冒！”等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感。
5、店內(nèi)若有空間，可以設(shè)計的存在文化氣味，如：家具的頤養(yǎng)使用小常識，企業(yè)的一些文明理念等。
6、先不要著急談銷售的問題，可以先從顧客感興趣的話題談起。
7、多讓顧客感覺你的產(chǎn)品，躺一躺、坐一坐，多休會一下。如：先生，請你坐上去嘗嘗感覺，我再具體給您講講我們沙發(fā)的長處，您必定會感興致的。
8、店內(nèi)的精心設(shè)計，布局部署可以吸引顧客。
我們都需居心招待每一位顧客，即便他們不買家具我們也會熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基礎(chǔ)、最誠摯的服務(wù)。
三、迅速拉近和顧客的關(guān)系
1、微笑：真摯、熱忱微笑的周密服務(wù)，拉近和顧客之間的`間隔，不要涼颼颼的一副臉面，拒人千里之外，讓人感到似乎欠你似的。
2、謳歌：學(xué)會夸獎顧客，擅長發(fā)明顧客身上的閃光點，實時進行贊賞，滿意顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如衣飾、皮膚、氣質(zhì)等。
3、敏捷找到和顧客共同感興趣的話題，和顧客攀談，由此也可以斷定顧客所能蒙受的產(chǎn)品價位。
銷售的勝利是一個客戶積聚的進程，只有*時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才干終極有所播種。只有有顧客進門，我們就要有一顆感恩的心，感激顧客的到來，用我們的熱情、誠懇、耐煩去對看待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美妙，一份記憶。
四、獲取顧客信任
1、要公*客觀，不要攻打別人的產(chǎn)品。
2、先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所傾銷的這一類家具產(chǎn)品的常識以及選購的尺度。
3、應(yīng)用和顧客各種交流方法，如：談話、肢體語言、語氣語調(diào)等，懇切和客戶交換，從情感上獲取顧客的信賴。
4、講技巧、講專業(yè)、講應(yīng)用常識。
5、問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意識的人。
6、講企業(yè)實力。
7、用迷信跟證據(jù)談話。
8、請顧客看營業(yè)執(zhí)照、各種聲譽證書等證件。
9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)博得顧客的滿足。
顧客信任你了，闡明你的家具銷售技巧已經(jīng)成熟，要把顧客當友人，這是很主要的一點。
家具銷售的技巧與話術(shù)2
如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”�！�
其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)！
迅速的建立信任：
看起來像這個行業(yè)的專家。
注意基本的商業(yè)禮儀。
顧客見證(顧客來信、名單、留言)
名人見證(報刊雜志、專業(yè)**)
權(quán)威見證(榮譽證書)
問話(請教)
有效聆聽十大技巧：
�、賾B(tài)度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)
�、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。
�、懿淮驍啵淮虿�(在顧客說話時盡量不要中途打斷)
�、莶灰l(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)
�、拗匦麓_認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時
促成他心理認同，加速簽單)
�、卟幻靼鬃穯�(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)
�、嗖灰�**語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)
保險銷售話術(shù)3篇（擴展8）
——汽車銷售技巧話術(shù) (薈萃2篇)
汽車銷售技巧話術(shù)1
引客入甕法
話術(shù)指導(dǎo)： “您要優(yōu)惠？其實優(yōu)惠幅度與市場行情也差不多，在我們這里買和其他地方買基本一樣。您為了買一臺車子要走好幾個地方和試駕也挺累的。今天你來到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來，我就幫您做一個最有價值的購車方案，讓您得到實惠，用車無憂！您看如何？咱們到那邊坐下來詳談吧�！保ㄈ缓蟀芽蛻粢龑�(dǎo)到洽談區(qū)坐下洽談）
點評：本處的技巧是先請客戶坐下來，逐步引導(dǎo)進入銷售流程，全面了解客戶對我們產(chǎn)品的了解情況，購買意愿情況等，然后再使用系列技巧，達到成交目的，切記不要著急！
轉(zhuǎn)移法
話術(shù)指導(dǎo)：轉(zhuǎn)移話題從而變被動為主動。 如果客戶問你，有沒有優(yōu)惠？你不能直接說有，也不能說沒有，你可以這么說：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來，那么優(yōu)惠就是有也等于白說，所以您今天能定下來嗎？哪個配置，顏色，按揭還是全款？”
點評： 此處運用的銷售技巧是轉(zhuǎn)移法，就是把客戶的***從價格轉(zhuǎn)移到購買時間，配置，顏色和付款方式上來，因為只有很多細節(jié)都落實了，價格談判才有意義，如果沒有細節(jié)的落實，也許客戶就是咨詢一下價格而已，而我們還高高興興的跟客戶砍價格，最后客戶揮揮手不帶走一片云彩，把在我們這里了解到的價格再去其他家砍，砍來砍去，我們很難掌控！
封閉**法
話術(shù)指導(dǎo)： “跟您說實話吧，我賣車3年多了，這么多客戶的購車經(jīng)驗告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔心的事情啦！最需要擔心的是什么呢？最擔心的是這個車是不是最適合您呀！您買車最看重的是什么呢？空間，動力，油耗，操控還是其他的方面？”
點評：
�、偈紫茸尶蛻粲X得您很專業(yè)。
②其次是給客戶一個明確的表態(tài)，讓客戶覺得價格不是核心問題，合適的才是最好的。
�、弁瑫r迅速就價格問題轉(zhuǎn)移到車輛性能問題，我們使用封閉**找出客戶感興趣的點，然后在客戶感興趣或者關(guān)注的點上進行展開，使用FFB技巧，使用車輛展示技術(shù)，從而達到成交的目的。
在這里，我們也可以與神秘客戶的考核點結(jié)合起來，神秘客戶在車輛性能介紹和說明客戶利益上的考試主要從5個方面來要求：分別是設(shè)計風(fēng)格，車輛工藝，舒適，操控和安全。
我們在給客戶封閉式**中，可以拆分成兩段：A、車輛的外觀，工藝，內(nèi)飾您最看重哪方面呢？B、您覺得車輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？
下套子法
話術(shù)指導(dǎo)： 如：“向您這樣專業(yè)的人士，對汽車一定非常了解，同時也全面地進行了考察，請問大哥都看過哪些車型？覺得這款車哪些方面很不錯呢？”
點評： 在這里我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什么類型的客戶。我們可以先試探性的問客戶，要什么型號，什么排量，什么顏色。如果都準確答出來，證明他不是第一次看車了，起碼對這款車了解較多。那報出來的優(yōu)惠起碼要持*市場價格了。不然客戶會覺得我們誠意不夠。
另外，如果都答不出來，證明他不了解市場。那再細分客戶類型。了解客戶是價格**型，還是服務(wù)要求型等等再具體分析給多少優(yōu)惠？
了解客戶的付款方式
話術(shù)指導(dǎo)： “通常當客戶像你一樣這么在乎價格問題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車了是么？我的客戶中，很多人都挺會投資的，也很有經(jīng)濟實力，奇怪的是他們越有錢反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來是想明天提還是后天提車呢？”
點評： 此處主要是了轉(zhuǎn)移法解客戶的付款方式，我們也非常鼓勵銷售顧問做貸款滲透，這個時候我們可以轉(zhuǎn)移話題，了解客戶的付款方式，從而為推銷貸款打下基礎(chǔ)，同時也可以用貸款各種費用的杠桿給客戶一個綜合報價或者在綜合報價的利潤基礎(chǔ)上給自己一個較大的談判空間！
加碼法
話術(shù)指導(dǎo)： 如果客戶說：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的話，我們來看看這輛車吧�！比缓髱タ锤吲滠囆�。
§點評： 此處是引導(dǎo)客戶去看另外的我們優(yōu)惠幅度比較大的車型，表面上是看其他車，沒有完全滿足客戶要求，實際上我們多了與客戶接觸和溝通的機會，另外也增加了一個談判的籌碼，既讓客戶了解了情況，也給了我們緩沖的機會！
現(xiàn)在很多公司的廣告中某某車最高優(yōu)惠30萬其實就是用的這種方法！當我們實際去看的時候，他最高優(yōu)惠的車子其實是銷售量很小或者庫存很長的車輛，他這樣做的'目的就是為了吸引大家的關(guān)注，從而增加潛在客戶，當客戶上門后再進行有效溝通，從而增加成交機會！
隨機應(yīng)變法
話術(shù)指導(dǎo)： “您今天想要看這車型、X色、X配置了嗎？您剛剛說有家4S店給您優(yōu)惠更多，請問是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現(xiàn)在有現(xiàn)車嗎？”
點評： 用以上話術(shù)來判斷客戶說的是真是假，然后再想對策，隨機應(yīng)變。
向**請示法
話術(shù)指導(dǎo)：“ 哥，您看這話說的，優(yōu)惠？給別人沒有，給您必須有�。�，咱們到辦公室好好談?wù)劇！钡睫k公室后。再說：“哥，您看，咱們聯(lián)系這么長時間了，小弟我對你一直是非常實在的。這樣咱們先確定幾個問題。咱們是分期還是全款啊？”客戶回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續(xù)費的，而且必須全險。因此這個車不會虧錢了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。
點評：這里使用的技巧是“向**請示法”給客戶一個感覺覺得我們已經(jīng)給了他最大的優(yōu)惠。使用這個技巧的時候要注意關(guān)鍵點是：請示之前客戶給的價格一定要靠譜，同時要讓客戶給我們一個承諾。
如：“王先生，您現(xiàn)在只是價格的問題，我們?nèi)ハ?*申請了，您馬上就可以交定金對嗎？”
無敵“磨功”大法
話術(shù)指導(dǎo)：“ 如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買全險的話可以給您優(yōu)惠一個交強險，您看怎么樣？或者您要是那個原價2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟**申請送您裝具大禮包，怎么樣？”
點評：最重要的一點就是打死也不讓客戶走。曾有一個客戶從下午兩點磨到六點，走到展廳門口三次，讓人拉回來，又走到大門口三次也拉回來，最后拿下，所以一定要記住這一點。前段時間介紹了幾個朋友到XX處買了3臺AAA，該店的銷售總監(jiān)就采用了這個技巧，同時加上其它銷售顧問在中間做和，最后客戶離開幾分鐘后再采用電話追蹤的方式把客戶請回來，這樣客戶沒有離開4S店的可控范圍，最后順利的完成了銷售，同時大家都很高興！
反問法
話術(shù)指導(dǎo)： “您要什么顏色啊”，一系列配置問完，確定好車型就說，“您打算什么時候提車？”他要是說價格談好就買。銷售就說就說：“你也誠心買，我也就一口價了。”但是前提要想好說出去怎么回應(yīng)他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報一價，您要覺得合適就在我這買，要是覺得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價。你就知道我們這給你讓了多少。”諸如此類。也可以給他提一下調(diào)車的事，交個訂金，等個一星期車就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。
也可以換種思路，試著套話，先讓客戶說個自己理想的價位，然后他要說高了，就可以回復(fù)他：“想必這車怎么樣，什么價位，你可能比我們了解的都多，能說一下您了解到什么價位嗎？”
點評：這種方法是談判中的反問法，主要是了解客戶的心理價位，我們根據(jù)他的價位進行應(yīng)對，在這里有的客戶自己說出來的優(yōu)惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑著說：“開玩笑吧，這車不管哪里都從來沒有過這種價格”，注意語氣要硬氣一些，更有說服力。然后客戶可能會說：XX4S店給他優(yōu)惠到那個價了。
這是銷售顧問就回答他：“這車大家都優(yōu)惠5000就一個地方給你優(yōu)惠20000你敢要么？”可以提一下前段時間那個銷售騙了幾千萬跑了那事。嚇唬嚇唬客戶，然后坐下來詳細洽談。當然也可以說價格優(yōu)惠太離譜的時候可能會有陷阱，如車輛是庫存車，是試乘試駕車，是演示用車，是泡水車等，當然表演要真實，語言要堅定，態(tài)度要友好，語調(diào)要*和！
步步為營法
話術(shù)指導(dǎo)：“大哥，您確定就是這款車了嗎？您眼光真好，這是咱車上市以來賣的最好的車！您看（這里給客戶看配置）目前這款車售價是14.98萬，現(xiàn)在優(yōu)惠8000！”如果客戶他問還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說句實話，咱們車價一直都是很穩(wěn)定的，作為車主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個買車的您也不想剛買了新車就像某些品牌一樣持續(xù)掉價吧？像我以前一個客戶，他和他朋友去年買的車，當時他朋友買車優(yōu)惠1w，而現(xiàn)在他朋友的車已經(jīng)折掉2w了，而他的車一直都沒有掉價，別提多高興了。”
點評：先和客戶確定車型，定下車型配置顏色咱們再說價錢，如果車型都沒有確定，優(yōu)惠再多也沒用啊，然后和客戶確定當天能否交定金，隨后再商談具體優(yōu)惠措施，爭取在確定車型的過程中讓客戶信任自己，這樣價格洽談就會容易很多同時要從車輛的保值角度去闡釋，讓客戶感覺到物超所值！
汽車銷售技巧話術(shù)2
1、如何把電話里詢問底價的客戶邀請到店來？
（1）識別客戶目的
想買車，沒時間
想去別店壓價
談判策略
假客戶
�。�2）擋住報價要求
底價已告知
一朝被蛇妖，十年怕井繩
拿主機廠**做擋箭牌
要求客戶換位思考
**話題不談價格談其他
�。�3）創(chuàng)造見面機會
來店有優(yōu)惠
你不來，我就去
2、如何留住來店客戶？
�。�1）根據(jù)不同需求贊美客戶
*每100位頭腦出眾，業(yè)務(wù)過硬的人士中就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴重受挫，難以獲得成功。你覺得他們共同的心理障礙是什么？難以啟齒贊美別人！贊美并不是盲目的夸耀，因為不同年齡階段的贊美需求是不同的。一般而言，0—10歲需要的是理解、10—20歲需要的是認同，20—30歲需要的是欣賞，30—40歲需要的是稱贊，40—50歲需要的則是陪伴。
�。�2）贊美客戶什么？
外在具體的如：外形、打扮
內(nèi)在抽象的如：氣質(zhì)、特長
間接關(guān)聯(lián)的如：工作、朋友
（3）贊美的話術(shù)技巧
善于找到對方真正的閃光點
逢物加價遇人減歲
生人看特征，熟人看變化
第一時間送上贊美
贊美對方最得意而別人不以為然的
獲得成功時馬上贊美
贊美你所希望對方做的一切
背后贊美效果更好
運用第三者贊美（間接贊美）
�。�4）讓客戶進入舒適區(qū)
輕松接待氛圍的營造
留給客戶適當?shù)目臻g
有效的溝通方式
提供飲料和資料
安全距離**
談?wù)撈渌掝}
3、如何挖掘客戶需求？
其實挖掘客戶需求類似于中醫(yī)看病，我們可以從“望”、“聞”、“問”、“切”，四個方面來入手。
望觀察客戶的著裝、目前使用的車輛等；
聞聽客戶之間的對話、客戶的**和抗拒等；
問針對相關(guān)信息進行詢問、探查、確認；
切琢磨對客戶的判斷，仔細分析。
保險銷售話術(shù)3篇（擴展9）
——手機銷售的技巧話術(shù)
手機銷售的技巧話術(shù)1
這是一個銷售為贏的時代。銷售已**超出原來職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動中的生活理念。下面是關(guān)于手機銷售的技巧話術(shù)的內(nèi)容，歡迎閱讀！
方法/步驟
1、多問少說，顧客關(guān)心的，顧客想聽的， 才是我們銷售人員該說的。
2、要緊跟顧客，銷售人員要多觀察，找準切入時機，給客戶介紹功能，展開銷售。
3、推薦給顧客的不一定是最好的，但是一定是毛利最高的。
4、低端推介，這種技巧不僅對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。
5、面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。
6、再有就是個人的親和力了，要在細節(jié)上下功夫！
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除