電商客服崗位職責(zé)說明書
現(xiàn)在越來越多的人進入電商客服的行業(yè)。下面是YY簡歷網(wǎng)小編給大家說明電商客服崗位職責(zé)劃分問題，希望對你有所幫助!
電商客服崗位職責(zé)
1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電子商務(wù)客服的重要作用和意義
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶
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