保險公司車商渠道管理制度考核辦法及指導意見
車商渠道是車險的重要戰(zhàn)略渠道,車商渠道的發(fā)展,事關公司經營的成敗。為推進車商業(yè)務快速、健康發(fā)展,公司決定在全系統(tǒng)進一步深化車商渠道的改革,現(xiàn)結合實際情況,制定了公司進一步深化車商渠道改革指導意見,具體要求如下:
一、堅定推進車商業(yè)務的統(tǒng)管專營
堅決實行車商業(yè)務的統(tǒng)一管理、專屬經營,堅定不移地推進車商業(yè)務公司化,使車商渠道成為司控渠道。
。ㄒ唬┣袑嵓訌妼嚿虡I(yè)務的統(tǒng)籌管理。實行對車商業(yè)務的統(tǒng)管,統(tǒng)管組織統(tǒng)一規(guī)劃、部署、協(xié)調車商業(yè)務的開展:一是在分公司層面,設立車商部,負責分公司全轄車商業(yè)務的統(tǒng)籌管理;二是在中心支公司層面,設置車商渠道銷售總監(jiān),由中支公司一名分管車險、理賠工作的班子成員擔任,領導、協(xié)調全轄車商業(yè)務的開展;符合條件的,設置車商管理部門,負責中支全轄車商業(yè)務的統(tǒng)籌管理;達不到設置車商管理部門條件的,由業(yè)務管理部或相關管理部門負責中支全轄車商業(yè)務的統(tǒng)籌管理,市區(qū)必須設置車商專屬團隊,負責市區(qū)車商業(yè)務的拓展和發(fā)展。三是在支公司層面,由支公司領導班子負責支公司轄內車商業(yè)務的統(tǒng)籌管理。
。ǘ⿲χ行闹Ч舅诔菂^(qū)的車商業(yè)務實行專營。對中心支公司轄區(qū)的非縣域車商業(yè)務(包括C2業(yè)務和有送修需求的C3業(yè)務,有業(yè)務的綜合修理廠業(yè)務)實行專營。各中心支公司設立直屬的車商團隊,非縣域車商業(yè)務由直屬的車商團隊專營。特殊情況下,中心支公司可不設直屬的車商團隊,非縣域車商業(yè)務交由非縣域的一個支公司專營。以往車商業(yè)務未實現(xiàn)專營的中心支公司,要積極穩(wěn)妥地推進專營。在推進集中管理過程中,鼓勵業(yè)務高度集中化,鼓勵一步到位,非縣域全部車商業(yè)務集中到專營團隊來拓展和維護,嚴禁其他團隊開展非縣域車商業(yè)務。中心支公司應采取激勵、督促辦法,將非專營合作網點盡快逐步歸集到專營團隊來維護;但對總對總、分對分合作的車商,其合作網點必須立即全部歸集到專營團隊來維護。
城區(qū)直屬的車商團隊負責非縣區(qū)業(yè)務的拓展和維護,費用投放和送修規(guī)則須有中支公司總經理室參與進行談判、攻關和最終確定,送修規(guī)則須有車商銷售總監(jiān)召開車商、理賠聯(lián)席會議商定并逐月留存會議記錄和確定原則。
(三)對支公司區(qū)域車商業(yè)務實行專營。車商業(yè)務是支公司車險業(yè)務的主要組成部分,各支公司要積極應對車商業(yè)務向縣域下沉的大趨勢,有組織地搶占縣域車商業(yè)務的這一重要市場。所有支公司均需設立車商業(yè)務團隊,對車商業(yè)務實行專營,如暫達不到設立實體團隊的條件,必須設立潛力團隊。車商業(yè)務團隊的設立辦法,按銷售基本法要求執(zhí)行。
二、著力提高車商業(yè)務的集體拓展能力
車商渠道業(yè)務統(tǒng)管專營后,需要一支強有力的拓展隊伍承擔起此重任,確保統(tǒng)管專營有人做、做得好。
(一)選好配強統(tǒng)管組織及專營團隊的負責人。人才是事業(yè)的保障,要選好配強統(tǒng)管專營的負責人,保證車商業(yè)務統(tǒng)管專營取得良好效果。要以具有改革創(chuàng)新精神和良好執(zhí)行能力為標準,選配好各級車商業(yè)務統(tǒng)管組織的負責人。要以具有較強的市場拓展能力、能正確處理集體利益和個人利益關系為標準,選配好車商業(yè)務專營團隊的負責人。
(二)聚合公司力量協(xié)同拓展車商業(yè)務。全系統(tǒng)上下要調動一切可以調動的力量,協(xié)同專營團隊拓展車商業(yè)務,發(fā)揮集體優(yōu)勢,形成“拳頭效應”。分公司及中心支公司的主要負責人、分管總要將拓展車商業(yè)務作為自身重要工作之一,積極投身到車商業(yè)務一線。車險、理賠、客戶服務等職能所在部門積極陪同展業(yè),為車商業(yè)務的開拓提供全方位的支持。建立有效的激勵機制,引導公司全體員工幫助專營團隊拓展車商業(yè)務。
三、切實提高車商渠道市場費用的使用效率
高度重視車商渠道市場費用的投放效果,堅決防范和打擊各種截留市場費用的行為。
。ㄒ唬┘訌婁N售費用的點對點投放。為杜絕經營過程中存在的風險,大力推進車商渠道市場費用點對點支付,即對我司支付的市場費用,合作車商足額開具增值稅發(fā)票,車商名稱與發(fā)票開具者名稱一致。
(二)加強市場費用投放的真實性管理。合作車商不能足額提供增值稅發(fā)票的,分公司要加強市場費用投放的真實性管理,通過明晰支付去向,確保銷售費用真實、全部支付給合作車商。堅持專營業(yè)務市場費用的談判權由公司主導,嚴格遵守雙人談判原則,機構負責人、車商渠道總監(jiān)或車商管理部門負責人至少有一人參與市場費用談判。提倡車商經營部門與市場費用支付部門分離,由財務、銷管等部門人員結算、支付車商費用。
四、大力強化對專營車商業(yè)務的送修資源支持
有效整合公司送修資源,支持車商業(yè)務的發(fā)展,進一步提升公司的市場競爭力。
。ㄒ唬┎粩嗤晟扑托迿C制。進一步明確車商條線與理賠條線的職責,完善考核機制,促進車商條線與理賠條線密切協(xié)作。改造送修系統(tǒng),使系統(tǒng)既流程順暢、易于操作,又能很好地滿足送修管理的需求。
(二)送修資源優(yōu)先支持專營車商業(yè)務。對送修單位進行統(tǒng)一的梳理,根據提供保費規(guī)模情況、保費質量情況、修理價格情況等,對送修單位實施分類管理,制定送修規(guī)則,優(yōu)化送修資源配置,同時,嚴禁實行一刀切的“哪里承保回哪里去”的簡單送修規(guī)則,必須將送修資源納入總經理室及車商渠道銷售總監(jiān)管控范圍內,將有限的送修資源向專營車商業(yè)務傾斜。
五、切實提高車商渠道的續(xù)保能力
。ㄒ唬┨岣呖蛻粜畔⒄鎸嵭。將客戶信息真實性納入對渠道管理人員、團隊長、維護專員的考核,切實改變當前車商渠道客戶信息真實率較低的狀況,為提高車商渠道續(xù)保率打好基礎。
(二)完善車商渠道的續(xù)保模式。完善“禁呼+認領+兜底”的渠道續(xù)保模式。首先是根據合作車商的要求,列出禁呼車商名單,對禁呼的車商,要進行積極溝通,切實提高給我司的業(yè)務份額。其次,由續(xù)保管理員主導,對非禁呼業(yè)務由車商渠道業(yè)務人員進行認領,同時加強對認領續(xù)保率的考核,保證認領效果。再次,對非禁呼、非認領業(yè)務進行電銷外呼兜底,發(fā)揮車電聯(lián)呼的優(yōu)勢,提升車商業(yè)務的續(xù)保率。
六、不斷提升車商渠道的專業(yè)化運營水平
(一)要不斷優(yōu)化車商渠道的運營機制。以完善車商渠道銷售基本法為抓手,不斷總結車商渠道業(yè)務開展過程中的得失,積極借鑒行業(yè)先進主體的經驗,在組織架構、團隊建設、薪酬激勵、人員管理等方面,探索科學有效的運營模式,逐步建立健全具有核心競爭力的車商渠道運營機制。
(二)持續(xù)開展對車商條線員工的專業(yè)培訓。通過持續(xù)不斷的努力,編寫完整的培訓教材,建立完善的培訓機制,通過多層級、全方位的培訓,不斷提升車商條線管理及經營員工的專業(yè)素質,使車商條線員工得以與公司車商渠道、與中華財險一道共同進步。
七、考核要求
各機構嚴格按照車商渠道改革任務督辦表時限要求完成標準動作,對于月度沒有完成標準動作的機構,分公司采取全省通報批評和約談,對于連續(xù)兩個月沒有完成標準動作的,對相關責任人采取誡勉談話。
全系統(tǒng)各級機構,務必按照本意見的要求,思想上高度重視,決策上不搞變通,部署上周密細致,行動上堅決有力,扎扎實實深化車商渠道改革,確保改革取得實效,確保將車商渠道打造成我司具有行業(yè)競爭優(yōu)勢的渠道。
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