今天小編就為大家分享一篇物業(yè)管理工作的心得，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
從事物業(yè)管理工作對于我來說是一個全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有這么好的學(xué)習(xí)機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解

生命，從小溪的流淌中獲得；青春，在飛流的傾瀉中閃光；存在的價值，于大河的奔流中呈現(xiàn)。

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本人于今年五月底正式加入物業(yè)管理這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，到和苑服務(wù)中心客服部擔(dān)任事務(wù)助理一職，日常的主要工作是：接待業(yè)主和客戶來訪來電、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理

?情人節(jié)快樂!愿我倆的感情能比牛郎織女更深，但不好像他們的兩地相思

。由于在物業(yè)這個領(lǐng)域我還是個新人，為了能盡快進入工作角色，我認真虛心向同事了解部門工作的相關(guān)程序和要點，并運用到實際工作當(dāng)中去，同時經(jīng)常與同事們溝通，相互交流工作心得。了解整個小區(qū)的基本情況：住戶、業(yè)主有多少;知業(yè)主情況;知住戶情況;知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費用的基本收費情況。利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理書籍，熟悉和掌握物業(yè)法律法規(guī)，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律

因為你的降臨，這一天成了一個美麗的日子，從此世界便多了一抹誘人的色彩。朋友，祝你生日快樂！

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隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供住戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠

梧桐枝上棲雙鳳，菡萏花間立并鴛。

。在我看來，客服部是公司的心臟部門，業(yè)主有事第一時間就是聯(lián)系客服，客服助理就要認真傾聽和記錄，把問題反饋到相關(guān)部門，及時幫業(yè)主解決問題。而我作為一名客服部事務(wù)助理，就要求具備較強的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，用心地為每一位客戶服務(wù)。
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，要想做好服務(wù)就必須事無小事，住戶對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在住戶的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。通過這半個多月的工作實踐，遇到過形形色色的投訴，也面對過百般挑剔的業(yè)主，這就要求我們針對不同的事物，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問題不妨來個換位思考，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到業(yè)主的寬容，往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示

當(dāng)我看到我媽媽準備再次拿起燒菜的工具再準備燒菜的時候，我趕緊對我媽說：“媽，別燒了，這幾個菜夠了，你的手受傷了，

。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主

你是我的寶貝，你是我的花，謝謝你對我的幫助，謝謝你的愛護

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一、怎樣做好業(yè)主的服務(wù)工作，主要有如下幾點：
1.重視業(yè)主：每一個業(yè)主都是我們的衣食父母，在業(yè)主有需要物業(yè)服務(wù)時，我們一定要認真對待、及時處理。對業(yè)主反映的問題要一一回復(fù)。當(dāng)有些業(yè)主的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)時，我們應(yīng)該向他說明解決問題的辦法，并協(xié)助業(yè)主做力所能及的事,讓業(yè)主真正的感覺到他們是受重視的對象。
2.對業(yè)主保持熱情和友好

新年祝福你，好運陪著你，喜事圍繞你，美好祝福時時伴著你。

。面對業(yè)主時始終保持微笑，主動打招呼。
⒊端正服務(wù)態(tài)度，以業(yè)主滿意目的。把業(yè)主報修或需其他服務(wù)內(nèi)容及時處理，如不能馬上處理就應(yīng)該立即回電加以說明，相信業(yè)主會理解我們的工作。
⒋針對業(yè)主所投訴的問題，如房屋維修問題、車位被占用、車輛出入沒有憑證、車輛亂停亂放等，都要引起重視，要加大力度來整改，規(guī)范整個小區(qū)的建設(shè)。
⒌要有良好的文化和心理素質(zhì)。面對情緒激動的業(yè)主投訴，解釋語氣要和善，盡量安撫其情緒，從對方立場闡述問題即而切入到整個大局情況，這樣就可以很好地解決問題。
⒍主動走訪業(yè)主住戶征求管理意見，主動向業(yè)主住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定

莫讓時間沖淡友情的酒，莫讓距離拉開想念的手，祝福你永遠永遠

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⒎所有工作人員必須著裝整潔，彬彬有禮，熱情服務(wù)。
二、存在不足之處：
⒈溝通能力方面需要加強。針對物業(yè)相關(guān)的收費問題，各種拒交、少交、緩交問題的處理，需加強有效溝通技巧的運用，了解其中的原因，通過各種方法贏得業(yè)主的理解和支持。
⒉相關(guān)物業(yè)管理知識和法律知識需要加強和鞏固。
三、工作計劃：
⒈盡快熟悉整個小區(qū)的情況，包括業(yè)主和住戶的資料、小區(qū)戶型、戶數(shù)及小區(qū)公共場所設(shè)備設(shè)施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服務(wù)工作。
⒉認真完成各項日常工作，針對業(yè)主提出的各種問題及時反饋匯報，做出相應(yīng)的解決方案，更好地服務(wù)業(yè)主。
⒊不斷提高自身的素質(zhì)，熟讀物業(yè)相關(guān)條例和法律法規(guī)，為全面提高服務(wù)水平打下堅實的基矗
⒋完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。