2023年稅務(wù)局信訪工作總結(jié)匯報(bào)
2023年稅務(wù)局信訪工作總結(jié)匯報(bào)(精選3篇)
2023年稅務(wù)局信訪工作總結(jié)匯報(bào) 篇1
縣地方稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的指導(dǎo)下,按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則,通過來信和來訪的接待,保持地稅部門同納稅人及社會(huì)各界的密切聯(lián)系,接受社會(huì)各界的監(jiān)督,保護(hù)納稅人的合法權(quán)益,促進(jìn)地稅部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、明確分工。 縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強(qiáng)調(diào):群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實(shí)際工作,縣局采取“預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的措施,大力加強(qiáng)政治思想工作,強(qiáng)化廉政建設(shè)責(zé)任制,以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”原則對(duì)信訪工作進(jìn)行分工,偷稅舉報(bào)案件由稽查局受理,人事舉報(bào)由人秘股受理,行風(fēng)舉報(bào)由監(jiān)察室受理。做到誰(shuí)受理,誰(shuí)負(fù)責(zé),做到及時(shí),就地依法解決問題與思想教育相結(jié)合。 二、制定制度、加大力度。 縣局分別以婺地稅發(fā)[2023]77號(hào)、90號(hào)文件下發(fā)各單位,對(duì)信訪工作的目的、要求進(jìn)一步規(guī)范,并將信訪工作列入年度考核,加大了信訪工作力度,負(fù)責(zé)受理的部門之間,分工不分家,相互溝通,相互協(xié)調(diào),年終登記統(tǒng)一匯總,形成工作上的合力,有力加強(qiáng)了信訪工作。 三、真抓實(shí)干,力度顯著。 我局對(duì)來訪群眾做到熱情接待,認(rèn)真記錄,耐心解答,及時(shí)辦理,將來訪人姓名、性別、單位、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來信來訪登記表》上,及時(shí)呈閱分局領(lǐng)導(dǎo),對(duì)反映屬實(shí),按政策規(guī)定可以解決的問題,由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決;不符合政策規(guī)定的來信來訪,做好解釋工作,盡量使來訪人滿意。在今年的案件偷稅舉報(bào)案件中有3件屬實(shí),已經(jīng)查處,另有1件舉報(bào)不實(shí),已向來訪人做好解釋;來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營(yíng)業(yè)稅的情況,責(zé)成城郊分局進(jìn)行調(diào)查,查明情況屬實(shí),向建房戶退還稅款。截至目前,我局沒有違紀(jì)的人和事,也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪,保證了正常的工作秩序。 20xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,暢通信訪渠道,加強(qiáng)信訪工作,著力解決各類信訪問題,努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下: 一、信訪辦理基本情況 (一)辦理情況 我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件(含重復(fù)件)。其中:“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件,市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦177件,市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件;已辦結(jié)951件,辦結(jié)率97.44%;稅收立案查處立案95件;查補(bǔ)總額830.20萬元(稅費(fèi)524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元),比上年減少58.78%。 信訪反映問題主要包括:舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具發(fā)票;哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問題;對(duì)地稅工作提出意見、建議;舉報(bào)干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作,做到“及時(shí)受理、全程管理、專人負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”,除有特別情況,對(duì)每個(gè)信訪問題均按時(shí)辦結(jié)并反饋,絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意,本年未發(fā)生集體上訪情況。 (二)主要特點(diǎn) 1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源。舉報(bào)中心受理的789件中:未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件;發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件,分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%、16.60%。其中發(fā)票違章問題主如果旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票;社保問題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi)、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社保過程中遇到的困難。 2.一般性的、簡(jiǎn)易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。從辦公室受理的情況看,市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦件中,有近三分之一屬于簡(jiǎn)樸業(yè)務(wù)咨詢;舉報(bào)中心全年受理的789件中,有527件給予當(dāng)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)解決,占66.79%。 3.口頭舉報(bào)案件較多,書面舉報(bào)的案件較少。舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話,除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,對(duì)于舉報(bào)線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù)。在受理的789起舉報(bào)案件中:來電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,來信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%,來訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%,外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%,其他27件占3.42%。 二、信訪工作的主要做法 (一)進(jìn)一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專門作出批示,對(duì)信訪工作提出明確要求,并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理?偩洲k公廳《關(guān)于做好201x年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,我局高度重視,及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,結(jié)合今年舉辦上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng),提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,進(jìn)一步明確責(zé)任,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作,落實(shí)好信訪工作責(zé)任制,確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。 (二)開展信訪排查,加強(qiáng)信訪防范工作。5月份,我局按總局要求,對(duì)存量信訪問題逐一清理,徹底排查。對(duì)存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強(qiáng)烈的,市局辦公室加強(qiáng)督辦,督促承辦單位妥善、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時(shí),我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,完善安全防護(hù)、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備,做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止,嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件。 (三)切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益,做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件,大多是市信訪局“市長(zhǎng)專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類。特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,因與信訪人(勞動(dòng)者)個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈。對(duì)此類信訪件,我局高度重視,把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點(diǎn),要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待、妥善解決,維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對(duì)一時(shí)無法解決或不符合政策的,認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問題的信訪件,因其反映問題觸及社保政策的確定,需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理,我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商,協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。 20xx年,教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以十九大精神為指導(dǎo),結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際,忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨,認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題,切實(shí)為人民群眾排憂解難,維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,圓滿完成了縣委、政府對(duì)我局目標(biāo)管理考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。 20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一,高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jī),F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下: 一、教育基本情況 20xx年9月,我縣有各級(jí)各類學(xué)校476所,在校學(xué)生129490人,其中:小學(xué)397所,在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,初中24校),在校初中生31395人,高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,在校生4317人;幼兒園43所,學(xué)前班447班,在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。 二、一年來,信訪工作開展和完成情況 教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多,各級(jí)各類學(xué)校點(diǎn)多面廣,教育工作涉及千家萬戶,涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來,隨著國(guó)家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施,中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并,學(xué)校改造擴(kuò)建,高中階段擴(kuò)大招生等新形勢(shì)的不斷變化,教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來越突出。 一年來,教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點(diǎn)問題、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,構(gòu)建和諧、平安,加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際,充分發(fā)揮職能部門作用,以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作,維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。 (一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),為確保教育工作正常有序進(jìn)行,教育局歷來十分重視信訪工作,把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。 為保證信訪工作正常開展,成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),黨委書記、副局長(zhǎng)、工會(huì)主任為副組長(zhǎng),十個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室在黨政辦公室,黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,辦理日常工作。 局黨委、局長(zhǎng)辦把信訪工作列入議事日程,在每次黨委會(huì)和辦公會(huì)上都聽取信訪工作匯報(bào),討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí),都對(duì)信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析、要求和布置,要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,采取有效措施,將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。 局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,堅(jiān)持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,加強(qiáng)對(duì)信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對(duì)所有上級(jí)組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加。 (二)暢通信訪渠道,妥善處理各種來信來訪。 教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 一是教育收費(fèi)方面,個(gè)別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi),社會(huì)和家長(zhǎng)信訪舉報(bào); 二是校點(diǎn)布局調(diào)整,撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段,部分群眾對(duì)撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),新建學(xué)校征地選址矛盾多,容易引起群眾信訪; 三是部份患大病、特殊病的教職工,醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷困難,造成信訪; 四是教職工工資福利問題信訪; 五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪; 六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪。 根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn),教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,結(jié)合教育工作實(shí)際,加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,局機(jī)關(guān)按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定,設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺(tái),通過新聞媒體向社會(huì)做了服務(wù)承諾,在具體工作中,以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,公布舉報(bào)投訴電話,設(shè)立舉報(bào)箱等方式開展信訪工作。 一年來,共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng),所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),特殊情況不能按時(shí)完成的,都能及時(shí)向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%。 (三)充分發(fā)揮職能作用,努力化解各種矛盾糾紛。 一年來,在信訪工作中,我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合相關(guān)部門,妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,并以此次事件為教訓(xùn),在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動(dòng),在各校園開展了改革開放30年成就形勢(shì)報(bào)告。 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件,在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?h信訪局、xx村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,采取妥當(dāng)措施,保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,家長(zhǎng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時(shí)處理。 對(duì)個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈,具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,并進(jìn)行了全額清退整改,違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理,保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對(duì)各方面的來信來訪及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實(shí)辦理工作。 由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時(shí)解決和落實(shí),有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。 (四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。 根據(jù)縣委政府的要求,結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際,我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢(shì)和對(duì)象進(jìn)行深入的分析排查,使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),在重大節(jié)日、重要活動(dòng)、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點(diǎn)時(shí)段,一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,保持好安定團(tuán)結(jié);二是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對(duì)象,進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,教育局從局長(zhǎng)、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,對(duì)重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,做到關(guān)鍵時(shí)刻過得硬。 (五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔。 為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,工作有據(jù)可查,我們對(duì)每一件來信來訪不論其大小,都進(jìn)行規(guī)范的登記,提出處理意見,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。對(duì)每一件信訪事項(xiàng),按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后,認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。2023年稅務(wù)局信訪工作總結(jié)匯報(bào) 篇2
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