信訪工作總結(jié)的范文
信訪工作總結(jié)的范文(通用3篇)
信訪工作總結(jié)的范文 篇1
根據(jù)縣委組織部安排,作為這次村兩委正職的后備干部,我參加了到第一季度信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中,F(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況,談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)。
一、跟班期間的工作情況 根據(jù)第一季度信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,我們來(lái)學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén)。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,由于對(duì)第一季度信訪這一塊的國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,以及對(duì)第一季度信訪程序也不太熟悉,所以在第一天里,多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng),請(qǐng)他們給我們介紹第一季度信訪相關(guān)的知識(shí)和程序。他們從事第一季度信訪工作多年,有著的豐富經(jīng)驗(yàn),通過(guò)結(jié)合一些具體實(shí)例,給我們生動(dòng)的講解了第一季度信訪上的方方面面,雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白,但總算對(duì)第一季度信訪工作有了基本的了解,也有了些入門(mén)。 由于正值三夏,上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多,所以接下來(lái)的幾天,我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余,我們看起了卷宗檔案,看看之前處理過(guò)的各類第一季度信訪件,了解上訪反映的各類問(wèn)題,處理方法,處理過(guò)程以及處理的結(jié)果和意見(jiàn)。 從星期四開(kāi)始,我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口。幾天來(lái),陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些,主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過(guò)程中,我邊看邊學(xué),很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求,該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄,并根據(jù)不同情況去合理分流,對(duì)于反映的問(wèn)題,確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的,根據(jù)屬地管理,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作,另一方面也要做好其思想工作,化解其心結(jié),穩(wěn)定其情緒,確保不越級(jí)上訪、重訪。 二、跟班期間的主要收獲 1、充實(shí)了自己。第一季度信訪部門(mén)是鍛煉人的地方,這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí),機(jī)會(huì)真的是很難得,而且還接觸了很多第一季度信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,他們都非常的優(yōu)秀,從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,不論是做人上,還是做事上,都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下,我對(duì)第一季度信訪一塊的國(guó)家政策、法規(guī)有了更深的了解。 2、端正了自己。一星期第一季度信訪局的跟班學(xué)習(xí),讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要。作為一名基層工作者,以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾,如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾,首先必須要擁有一顆責(zé)任心,這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé),也是對(duì)自己負(fù)責(zé),因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,端正自己,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。 3、了解了基層。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí),讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解,也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí),土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等,這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向,也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。 回顧這一個(gè)星期在第一季度信訪局跟班學(xué)習(xí),不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開(kāi)展工作指明了方向;厝ブ螅覍⒁环矫鎸(duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí),另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多,我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中,更好的服務(wù)農(nóng)村,服務(wù)農(nóng)民。 2023年我街道第一季度信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)第一季度信訪局的大力支持下,牢固樹(shù)立第一季度信訪工作無(wú)小事,群眾利益無(wú)小事的思想,在第一季度信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,面對(duì)巨大的第一季度信訪壓力,特殊的第一季度信訪局面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,第一季度信訪工作取得了較好地成績(jī)。 一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪19批47人次,其中市交辦案2件4人次,區(qū)第一季度信訪局批辦案13件28人次,湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,蒸湘門(mén)戶網(wǎng)站調(diào)查函5件,F(xiàn)已處理好16件第一季度信訪案,及時(shí)受理第一季度信訪案件,督查督辦到位,按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù),不能解決的做到及時(shí)給予第一季度信訪人進(jìn)行解釋說(shuō)明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面。回顧一年來(lái)工作我們的主要作法是: 一、高度重視第一季度信訪維穩(wěn)工作,扎實(shí)推進(jìn)工作的開(kāi)展 隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,社會(huì)矛盾日益增多,第一季度信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的第一季度信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)第一季度信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),把第一季度信訪工作納入重要議事日程,多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)第一季度信訪工作的措施,將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。 二、完善制度,明確任務(wù),確立工作目標(biāo) 根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,結(jié)合街道實(shí)際,街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì),大事不出街道”的工作要求,將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),嚴(yán)格實(shí)行第一季度信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。 三、積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真開(kāi)展“三大” 走訪活動(dòng),加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動(dòng)為契機(jī),對(duì)街道非正常上訪人員和第一季度信訪老戶進(jìn)行了梳理,召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署,同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,多措并舉,多方聯(lián)動(dòng),逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān),努力做到訴求合理的解決到位,訴求無(wú)理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。 四、認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪。 對(duì)群眾來(lái)信,著重把好三個(gè)關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),避免重復(fù)第一季度信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),分理第一季度信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見(jiàn),必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪,我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,耐心解答所提出的問(wèn)題,區(qū)別不同情況,有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。 五、堅(jiān)持第一季度信訪隱患排查調(diào)處制度 堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動(dòng),多管齊下,全面排查,全力調(diào)處,努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。 20_年,為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話會(huì)議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益,我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,從人文關(guān)懷的角度,努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用,著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展,全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪,F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),機(jī)構(gòu)健全,責(zé)任到人 按照《信訪條例》的規(guī)定,實(shí)行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,實(shí)行了一級(jí)目標(biāo)管理,并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和3名信訪工作人員,并將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理,實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組每季度專題聽(tīng)取一次各單位信訪工作落實(shí)情況匯報(bào),討論制定信訪工作措施,加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)信訪工作的督查、督辦,在下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡(luò),各單位均建立了信訪接待室,落實(shí)了信訪接待員,全系統(tǒng)信訪1 機(jī)構(gòu)、人員配備率達(dá)100%。 多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》,衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作放在突出位置,建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案,堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度,每月20日都要按時(shí)將種類排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”,始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級(jí)目標(biāo)的重要考核指示,始終對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。 二、健全信訪工作制度,創(chuàng)新信訪工作舉措 信訪隱患起源于日常工作缺陷,為防患于未然,我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件,從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。 建立了聯(lián)系制度,領(lǐng)導(dǎo)帶問(wèn)題下訪。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時(shí)間不少于3天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài),幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難,又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問(wèn)題。及時(shí)的溝通,化解了許多不必要的矛盾,為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如:今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí),衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局,采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。目前,衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。 堅(jiān)持群眾來(lái)信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”,無(wú)論上級(jí)轉(zhuǎn)辦,還是收到群眾來(lái)信,都由局長(zhǎng)根據(jù)“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類處理,包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案、回復(fù),領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá)100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”,在每周一上午,局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪,始終堅(jiān)持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪群眾,做到了及時(shí)、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個(gè)信訪件,及時(shí)化解了矛盾,做好群眾思想工作,把問(wèn)題解決在基層。全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾非正常集體上方,未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。 認(rèn)真處理群眾投訴,及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭(zhēng)創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例,做到了熱情接待,及時(shí)處理,事事有作落,件件有回音。為保持信訪渠道暢通,各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通;有群眾集體上訪時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作,并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作,處理各類群眾來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)投訴21件,辦結(jié)率達(dá)100%。 三、管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當(dāng)先 結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年,突出“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”主題。加大了對(duì)信訪接待員的培訓(xùn),全年培訓(xùn)人員6次,培訓(xùn)面達(dá)100%。完成了信訪調(diào)研文章2篇。衛(wèi)生各部門(mén)各盡職守,為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生安全,總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、 物資保障等防疫準(zhǔn)備工作;嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),確保了我縣群眾的生命安全,今年我縣無(wú)一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生,為我縣營(yíng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。 我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)承諾制,認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”、“陽(yáng)光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動(dòng),努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境,在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機(jī)、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等,在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施,采取了免費(fèi)接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪住院病人、對(duì)困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施,受到廣大群眾的好評(píng):“就診環(huán)境變好了,醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”,基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題,年內(nèi),獲各類表?yè)P(yáng)達(dá)120余次,行風(fēng)評(píng)議綜合滿意度達(dá)95.51%,構(gòu)建了衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展的和諧。 四、存在的問(wèn)題及明年工作打算 盡管我們做了很多工作,但仍然存在著一些問(wèn)題如:由于多種原因,還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬,說(shuō)明我們對(duì)干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷,使我們深感壓力大、責(zé)任重,但我們也充滿信心。明年,我們將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),以高度的政治責(zé)任感,用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng),推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新,確保信訪工作再上新臺(tái)信訪工作總結(jié)的范文 篇2
信訪工作總結(jié)的范文 篇3
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