一、列車長(zhǎng)是干什么的

列車長(zhǎng)是旅客列車乘務(wù)組的負(fù)責(zé)人。

主要負(fù)責(zé)在列車上同車輛和公安乘務(wù)人員一起，保證旅客和行李的安全，保持列車清潔衛(wèi)生和車內(nèi)設(shè)備完整良好，維持旅客乘降秩序，做好旅客服務(wù)工作，組織列車飲食供應(yīng)，正確填寫乘務(wù)日志和速報(bào)表等工作，質(zhì)量良好地完成旅客輸送任務(wù)。

這是一個(gè)管理崗位，要求從業(yè)人員具備良好的執(zhí)行能力和溝通能力，善于處理各種突發(fā)事件，具備一定的客運(yùn)知識(shí)。

工作內(nèi)容：

列車長(zhǎng)是鐵路列車行車、乘務(wù)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)乘務(wù)工作中列車員的工作安排;召開班組會(huì)議，總結(jié)并向派班室匯報(bào)往返乘務(wù)工作情況，提出書面乘務(wù)報(bào)告;及時(shí)處理乘務(wù)工作中的突發(fā)情況，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和作業(yè)過程。

車容衛(wèi)生工作的管理、檢查，搞好衛(wèi)生宣傳，確保創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。行車過程中，“列車長(zhǎng)”負(fù)責(zé)防止車內(nèi)犯罪，負(fù)責(zé)車內(nèi)廣播、車門開關(guān)、開車停車安全確認(rèn)等工作，并于確認(rèn)可以開車時(shí)，發(fā)出蜂鳴器聲響信號(hào)給司機(jī)。

職責(zé)分析

領(lǐng)導(dǎo)乘務(wù)人員完成旅客和行包輸送列車長(zhǎng)要根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求，領(lǐng)導(dǎo)乘務(wù)人員質(zhì)量良好地完成旅客和行包輸送任務(wù)。組織乘務(wù)員作好列車服務(wù)工作，認(rèn)真聽取并及時(shí)正確處理旅客意見;有外賓或首長(zhǎng)乘車時(shí)，要親自接待，妥善安排;嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，經(jīng)常進(jìn)行查思想、查制度、查領(lǐng)導(dǎo)、查紀(jì)律的“四查”活動(dòng)，確保旅客、行包和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。

加強(qiáng)班組管理，堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心群眾生活，注意工作方法.發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理;堅(jiān)持民主管理，接受群眾監(jiān)督，密切站車協(xié)作，做好工作。

精通業(yè)務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)上級(jí)命令指示，組織及時(shí)修改、堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)章，善于掌握客流、行包變化、運(yùn)輸規(guī)律，做好運(yùn)輸組織工作：根據(jù)上級(jí)工作要求，制定工作計(jì)劃，采取有效措施組織落實(shí);遇有領(lǐng)導(dǎo)乘車或檢查工作時(shí)，按規(guī)定主動(dòng)匯報(bào)，接受指導(dǎo)。

列車長(zhǎng)級(jí)別：

全國(guó)鐵路列車的列車長(zhǎng)，無論高鐵普鐵還是快車慢車的列車長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)是班組長(zhǎng)級(jí)別，在薪酬待遇上，享受干部中的干事級(jí)待遇。對(duì)外，是干部，肩章上的肩花是單杠，與干部中的干事相同。根據(jù)值乘的車種，乘務(wù)津貼有所不同。

職業(yè)要求

根據(jù)列車長(zhǎng)職責(zé)分析，為了讓列車長(zhǎng)能較好地履行崗位職責(zé)，順利地完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，必須具備以下方面的知識(shí)和能力：

具有旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)

列車長(zhǎng)必須具備旅客運(yùn)輸基本知識(shí)，行李、包裹運(yùn)輸基本知識(shí)和旅客運(yùn)輸管理知識(shí)，才能較好地從事旅客運(yùn)輸工作，才能正確解答旅客詢問。

具有崗位專業(yè)知識(shí)及技能

列車長(zhǎng)要精通本職業(yè)務(wù)，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉客車給水、照明、防暑、取暖、消防等設(shè)備;能迅速鑒別、確認(rèn)、填寫各種票據(jù)，編制客運(yùn)記錄和拍發(fā)電報(bào);能迅速妥善處理旅客中的突發(fā)事件，列車發(fā)生意外事故后能對(duì)旅客和行包做出妥善安排。

具有班組管理能力

列車長(zhǎng)必須具有班組管理的領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)溝通能力，有較強(qiáng)的組織管理和妥善處理問題的能力。

職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容

列車長(zhǎng)是鐵路客運(yùn)管理中最基礎(chǔ)的組織者和管理者。對(duì)列車長(zhǎng)進(jìn)行崗位職務(wù)培訓(xùn)是鐵路職教部門的重要任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是列車長(zhǎng)的職業(yè)道德規(guī)范、崗位專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作能力，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、目標(biāo)管理、ISO9OOO質(zhì)量認(rèn)證體系、經(jīng)濟(jì)核算、禮貌服務(wù)、外語常用會(huì)話等。

為提高列車長(zhǎng)的管理水平，使他們有能力處理好列車運(yùn)行中隨時(shí)發(fā)生的各類突發(fā)事件。列車長(zhǎng)崗位培訓(xùn)要抓好職業(yè)道德教育、思想政治工作方法教育和專業(yè)技術(shù)教育。

二、列車長(zhǎng)與列車員的區(qū)別

列車長(zhǎng)與列車員的區(qū)別用最簡(jiǎn)單的方式去表述就是班組長(zhǎng)與班組作業(yè)人員。區(qū)別是列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組乘務(wù)工作的組織與指揮工作，是列車客運(yùn)，車輛，公安與郵政人員管理者，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)管理，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和代表鐵路處理有關(guān)問題，列車員就是負(fù)責(zé)落實(shí)列車長(zhǎng)工作要求，做好所負(fù)責(zé)車廂為旅客服務(wù)。

列車長(zhǎng)是管理整個(gè)列車乘務(wù)的，列車員服從列車長(zhǎng)的安排，每一節(jié)車廂都有一名列車員，餐車有餐車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)要定時(shí)查看整列客車的情況，列車員到站前要提醒旅客列車要到哪個(gè)車站了，臥鋪車廂的列車員則是專門提醒到站旅客，因?yàn)椴挥绊懫渌�旅客休息�?/p>

列車長(zhǎng)指的是一個(gè)列車的總負(fù)責(zé)人。也就是說該列車上總管事的人。列車長(zhǎng)管理該列車上的所有事務(wù)，同時(shí)也要安排列車員處理相應(yīng)的工作。列車長(zhǎng)的職責(zé)是很重的。列車員指的是在列車上為人們提供各類服務(wù)的員工，也就是說負(fù)責(zé)處理列車工作的人員。列車員在該列車上是普通的工作人員。