一、tmk什么崗位

tmk電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位，是指利用電話(huà)接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老客戶(hù)，以確定客戶(hù)滿(mǎn)意程度或能否接受訂單。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作職責(zé)是：

1、主動(dòng)推薦公司產(chǎn)品：快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

2、使用多渠道方式與客戶(hù)溝通：使用多渠道方式(如電話(huà)、短信、郵件等)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的;

3、總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)：做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn);

4、維護(hù)客戶(hù)：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)，定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系;

5、遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守公司要求，有禮貌要耐心，做好公司形象宣傳;

6、完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

7、記錄客戶(hù)咨詢(xún)：接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

8、與同事共享信息：與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

9、總結(jié)工作問(wèn)題并提出優(yōu)化方案：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案。

二、tmk和課程顧問(wèn)的區(qū)別

tmk:

1、制訂呼叫中心咨詢(xún)、銷(xiāo)售、回訪、投訴、訂單等作業(yè)流程。

2、呼叫中心各小組業(yè)績(jī)指標(biāo)的拆分、確定。

3、管理呼叫中心訪員向目標(biāo)客戶(hù)介紹企業(yè)相關(guān)內(nèi)容與課程。

4、監(jiān)督呼叫中心訪員服務(wù)質(zhì)量。

5、審批呼叫中心各種業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表。

課程顧問(wèn)：

1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作,并向顧客提供專(zhuān)業(yè)的課程體系講解。

2、為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的課程體系,并促成簽約開(kāi)始學(xué)習(xí)課程。

3、組織實(shí)施培訓(xùn),包括前期培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,與講師溝通、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)助等。

4、按時(shí)完成工作計(jì)劃及每月課程銷(xiāo)售任務(wù),維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)。

5、跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程,與學(xué)生建立良好的關(guān)系,幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

6、定期參加會(huì)議和培訓(xùn),完成銷(xiāo)售日?qǐng)?bào),合同修改等其他工作。

7、通過(guò)線上線下渠道,收集市場(chǎng)信息,為市場(chǎng)策略的制定提供依據(jù)。

8、執(zhí)行并監(jiān)督合作機(jī)構(gòu)相關(guān)任務(wù),定期回顧、分析執(zhí)行效果,開(kāi)拓新的線上線下合作機(jī)會(huì)。