一、美容導(dǎo)師是干啥的

美容導(dǎo)師是專業(yè)美容行業(yè)的一種職業(yè)稱謂。那么美容導(dǎo)師是干啥的?美容導(dǎo)師的工作職責(zé)就是受公司(廠家或代理商)派遣為下級(jí)的美容機(jī)構(gòu)提供技術(shù)培訓(xùn)和終端會(huì)議的支持。如某美容院開(kāi)張或者做促銷活動(dòng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)就會(huì)派美容導(dǎo)師過(guò)去作指導(dǎo)。

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場(chǎng)中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說(shuō)美容導(dǎo)師具有市場(chǎng)管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。

1：代表公司形象的“對(duì)外窗口”

a) 作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。

b) 因此，美容導(dǎo)師的形象毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到公司的利益。人們常說(shuō)“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來(lái)很壞的影響和后果。

2：傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。

3：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效性能，有無(wú)副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識(shí)，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問(wèn)題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

5：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家

美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目?jī)x器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提高加盟店的業(yè)績(jī)流水。

6：美容院?jiǎn)栴}的診斷專家

如果一家美容院經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營(yíng)部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

7：將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家

美容導(dǎo)師要對(duì)推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。

8：市場(chǎng)信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見(jiàn)向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)的敏銳，同時(shí)也需要對(duì)美容市場(chǎng)的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的整體發(fā)展水平的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣與市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。

9：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。

二、美容導(dǎo)師要具備什么能力

一、忍耐力

在取得成功之前，都會(huì)有一段較長(zhǎng)的沉寂期。如果美導(dǎo)熬不過(guò)這段時(shí)間，半途而廢，那一切都是空談。

剛?cè)胄械拿缹?dǎo)一個(gè)客戶都沒(méi)有，可能要忍耐一個(gè)月、兩個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高，只有忍耐住了，才會(huì)有成為金牌銷售的可能。

和客戶約好時(shí)間，你準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，但客戶可能因其他事情耽擱了，半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)甚至一個(gè)上午(下午)才等到客戶。在這等待期間，除了忍耐，還能做什么呢?

二、自控力

美導(dǎo)很多工作都是單兵作戰(zhàn)的，開(kāi)發(fā)客戶、拜訪客戶、維護(hù)客情等都是一個(gè)人出門(mén)搞定。

遇到刮風(fēng)下雨的天氣，在沒(méi)有人監(jiān)督，也沒(méi)有誰(shuí)會(huì)催促的情況下，美導(dǎo)必須依靠自控力，讓自己出門(mén)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn);今天本來(lái)計(jì)劃拜訪三個(gè)客戶，可是拜訪完第二個(gè)覺(jué)得累了想回家休息，除了靠自控力，也沒(méi)有人會(huì)監(jiān)督，如果想找偷懶的借口，總能想到。

能取得一定成就的優(yōu)秀美導(dǎo)不是靠“每日工作計(jì)劃表”“每月工作總結(jié)匯報(bào)”逼出來(lái)的，完全靠自控。

三、溝通力

溝通是美導(dǎo)必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。

四、觀察力

觀察不是簡(jiǎn)單的看看，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。比如接待顧客的時(shí)候，細(xì)心觀察顧客的肌膚情況，推測(cè)顧客所需產(chǎn)品，在與顧客交流的時(shí)候就更有針對(duì)性。

五、分析力

從顧客的描述、反應(yīng)等信息分析顧客心理，看看顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性，如果是猶豫的顧客，那美導(dǎo)就可以再“燒一把火”幫助顧客下決定;有質(zhì)疑的顧客，那就再進(jìn)一步說(shuō)明，讓她體驗(yàn)，消除她的顧慮等等。要做好這些都得依靠美導(dǎo)的分析能力。

六、學(xué)習(xí)力

美導(dǎo)的工作職責(zé)多，要求的能力多，所需知識(shí)廣泛，從營(yíng)銷知識(shí)、培訓(xùn)技能、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)優(yōu)秀美導(dǎo)都是“全能王”。要掌握這么多的知識(shí)和信息，沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法做好的。

這些能力都是需要時(shí)間沉淀的，只有在日常工作中有意識(shí)地培養(yǎng)，才能成為你的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。