一、導(dǎo)購(gòu)員是做什么的

導(dǎo)購(gòu)員是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的服務(wù)人員。從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)人員。工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

擴(kuò)展資料

導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)是“買(mǎi)方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實(shí)與“買(mǎi)方市場(chǎng)”也是一脈相連的：由于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，致使渠道終端經(jīng)銷(xiāo)商的地位日益 顯赫起來(lái)，于是終端商不但在價(jià)格、展臺(tái)、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。

而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導(dǎo)購(gòu)員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

二、導(dǎo)購(gòu)員和銷(xiāo)售員有什么區(qū)別

導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售員的區(qū)別是：營(yíng)銷(xiāo)方式不同、目的性強(qiáng)弱不同、壓力不同、售后不同、定義不同、范圍不同、要求個(gè)人能力不同、概念不同。 具體區(qū)別是：

營(yíng)銷(xiāo)方式不同：

1、銷(xiāo)售員是運(yùn)用固定的銷(xiāo)售方式與一般客戶的正常溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交易，產(chǎn)品的吸引點(diǎn)是長(zhǎng)期性的;

2、導(dǎo)購(gòu)是守在店里，指導(dǎo)幫助來(lái)買(mǎi)東西的客人，不需要主動(dòng)去找別人。

目的性強(qiáng)弱不同：

1、導(dǎo)購(gòu)是引導(dǎo)消費(fèi)，不帶有強(qiáng)烈的促銷(xiāo)動(dòng)機(jī);

2、銷(xiāo)售員單純的以銷(xiāo)售為目的。

壓力不同：

1、導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系;

2、銷(xiāo)售人員的離職率相對(duì)比較高，工作中的壓力較大。

售后不同：

1、導(dǎo)購(gòu)在購(gòu)買(mǎi)之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主)，協(xié)助技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者完成最后的施工，將保證卡各項(xiàng)內(nèi)容逐步實(shí)現(xiàn)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng);

2、銷(xiāo)售員對(duì)終端形象的建設(shè)和維護(hù)，以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識(shí)也不是很強(qiáng)。

定義不同：

1、導(dǎo)購(gòu)：導(dǎo)購(gòu)從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有少疑，阻礙著購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi); 2、銷(xiāo)售：能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求，包括看為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。

范圍不同：

1、銷(xiāo)售的范圍比較廣;

2、導(dǎo)購(gòu)屬于銷(xiāo)售的一部分。

要求個(gè)人能力不同：

1、銷(xiāo)售的個(gè)人能力要求更全面;

2、導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人能力相對(duì)更狹窄一些。

概念不同：

1、導(dǎo)購(gòu)員是服務(wù)范疇的職能，重在導(dǎo)字，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，給顧客一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，而不是提高銷(xiāo)量;

2、銷(xiāo)售員是售賣(mài)范疇的職能，重在售，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不管用什么方法，手段，要賣(mài)出東西。