一、主管的崗位職責(zé)是什么

崗位職責(zé)是：協(xié)助經(jīng)理不斷完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。召開班前例會(huì)。負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)方面的信息。處理銷售中發(fā)生的問(wèn)題及客戶投訴。定期檢查、清點(diǎn)、保管公司的物品。督促員工做好安全和清潔衛(wèi)生工作。協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)公司員工的培訓(xùn)工作及對(duì)員工進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)人員調(diào)配、班次安排及考勤、考核。

作為公司的一名主管，不管處于哪一個(gè)級(jí)別或者部門，都會(huì)有以下這幾項(xiàng)職責(zé)要求：

1、對(duì)公司的責(zé)任

公司的目標(biāo)就是你們部門的目標(biāo)，你們部門的目標(biāo)就是你的目標(biāo)。

2、對(duì)管理部門的責(zé)任

主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當(dāng)這些由上層管理部門制定出來(lái)后，你的主要任務(wù)就是充當(dāng)鏈環(huán)，讓目標(biāo)由員工們貫徹執(zhí)行。

3、對(duì)員工的責(zé)任

你就是員工的“爹娘”。為他們提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，保護(hù)他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機(jī)會(huì)。“爹娘”不是好當(dāng)?shù)摹?/p>

4、對(duì)其他部門的責(zé)任

部門間的相互依賴是普遍存在的，一個(gè)部門的目標(biāo)和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，你將不得不忍痛做出抉擇。

5、對(duì)客戶的責(zé)任

要提供給顧客更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是你們部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。

6、對(duì)社會(huì)的責(zé)任

諸如環(huán)保生態(tài)、道德、法律等的一系列的問(wèn)題，你們部門可能正在做著上述的舉動(dòng)。你有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或者阻止它。

二、主管應(yīng)具備的9個(gè)能力

主管應(yīng)具備的9個(gè)能力是：

1、角色定位能力：認(rèn)清自我價(jià)值，清晰職業(yè)定位;

2、目標(biāo)管理能力：把握處世原則，明確奮斗目標(biāo);

3、時(shí)間管理能力：學(xué)會(huì)管理時(shí)間，做到關(guān)鍵掌控;

4、高效溝通能力：掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)左右逢源。

5、情商管理能力：提升情緒智商，和諧人際關(guān)系;

6、生涯管理能力：理清職業(yè)路徑，強(qiáng)化生涯管理;

7、人脈經(jīng)營(yíng)能力：經(jīng)營(yíng)人脈資源，達(dá)到貴人多助;

8、健康管理能力：促進(jìn)健康和諧，保持旺盛精力;

9、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。

所謂提高溝通能力，無(wú)非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。

真誠(chéng)是一種美德，而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)�？陬^語(yǔ)言與身體語(yǔ)言不一致，會(huì)使人覺得你很虛偽，就如口說(shuō)留客，身體語(yǔ)言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說(shuō)明了一切。

情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。

智商相同的人并不能取得相同的成就。心理學(xué)家們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期跟蹤、研究了大量個(gè)體差異后，終于發(fā)現(xiàn)，決定人類能否取得成就的因素很多，但發(fā)現(xiàn)其中一些因素比較突出，如自我認(rèn)知能力、情緒控制能力、了解他人情緒能力、自我激勵(lì)能力、人際交往能力等對(duì)能否成功的影響至關(guān)重要。

為了區(qū)別于智商，心理學(xué)家們把掌控情緒的能力定義為情商。